Практика показывает что наибольший успех в бизнесе достигается за счет объединения - Контакты компаний и предприятий на Atlaso.ru

эффект мультипликации,
то возникают дополнительные выгоды,
которые невозможно получить поодиночке.
Для этого необходимо выполнять
определенные требования по вопросам
кооперации:

1. Цель совместной
работы должна быть ясна и понятна всем
участникам.

2. Партнерам по
возможности должны быть знакомы задачи
друг друга.

3. При работе должны
царить хорошее взаимопонимание и
свободный обмен информацией.

4. Никто не должен
настаивать на своем варианте решения.
Надо быть готовым пойти на компромисс
и изменить свое решение в пользу другого,
обещающего успех для всех.

5. Необходимы
правила игры, которых все должны
придерживаться.

6. Сильные стороны
партнеров важнее для совместного дела,
чем их слабые стороны. Первые необходимо
скомбинировать, вторые — нейтрализовать.

7. Вся информация
должна поступать к координатору, чтобы
можно было сразу же передать ее всем
тем, кого от непосредственно касается.

8. Мешает кооперации
тот, кто хочет добиться для себя выгоды
за счет других участников.

9. Каждый отвечает
за свой участок работы, за надежность
и соблюдение сроков.

10. В случае той или
иной удачи следует поощрять всех, имеющих
отношение к данной работе.

11. Все должны быть
ознакомлены с типовыми условиями
совместной работы (бюджет, предписания,
сроки и т. п.).

12. Если решения
принимаются не совместно, они должны
быть всем понятны и соответственно
обоснованы.

Вопросы

1. Со всеми ли
требованиями, обозначенными выше, вы
согласны? Если с чем-то не согласны —
аргументируйте.

2. Какие еще
требования, предпосылки необходимы,
чтобы конечный результат совместного
труда был бы максимальным?

3. Какую менеджер
должен провести организационную
подготовку для совместной работы
сотрудников, чтобы гарантировать успех?

Билет15.

1.В чём суть процессного подхода к
управлению?

2. Задание

Жизнь устроена
так, что своих руководителей на работе
мало кто из подчиненных любит. Нередко
возникают конфликтные ситуации,
отнимающие много сил и здоровья, мешающие
успеху общего дела. При возникновении
потенциального или реального конфликта
целесообразно руководствоваться
следующим:

• исключить
доминирующе-агрессивную схему конфликтного
поведения, которая с руководителем вряд
ли возможна, а также схему уклонения от
работы как изолирующую и непродуктивную;

• научиться
терпению и терпимому отношению к не
устраивающему вас руководителю. Поведение
«трудного» руководителя — модель для
того, чтобы научиться разрешать
разногласия, не разрушая отношений.
Кроме того, оно напоминает, что вы служите
не отдельному лицу, а вашей организации
и ее целям;

• искать точку
соприкосновения. Не поддавайтесь
искушению легкого пути — свалить все
неувязки на плохого руководителя. Если
в чем-то вы с ним расходитесь, то в другом
можете и сойтись;

• испробовать
различные тактики. Вам легче изменить
свое поведение соответственно
обстоятельствам, чем изменить поведение
вашего руководителя. На все положительное,
что есть в поведении вашего руководителя,
реагируйте с одобрением и предложением
о сотрудничестве. Жалобы сведите к
минимуму.
Заметим, что многие высокопоставленные
руководители научились на примере
«трудных руководителей», как не надо
руководить. Попробуйте отнестись к
плохому руководителю как к проблемной
конфликтной ситуации, которая может
быть разрешена, если не полностью,то
хотя бы частично.

Вопросы

1. Если непосредственный
руководитель, по вашему мнению, «не на
своем месте» и его действия вызывают у
вас раздражение, то что из предложенного
ранее вы постарались бы применить на
практике?

2. Исходя из своих
личных особенностей, какие иные пути
разрешения конфликтной ситуации вы бы
испробовали?

3. Как вы полагаете,
главное в привлекательности работы
то,что она, ее содержание вызывает у вас
интерес или то, что руководитель,его
действия не раздражают, связаны с
положительными реакциями?

Билет 16

1 В чём суть ситуационного подхода в
менеджменте?

Источник

В российской научной литературе встречается мнение о том что имеется пять базовых ответы

В российской экономической литературе излагается мнение о том, что имеется, пять базовых направлений в работе

В российской экономической литературе излагается мнение о том, что имеется, пять базовых направлений в работе менеджера какой бы областью он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и развития организации.

Во-первых, менеджер устанавливает цели. Он определяет конкретные задачи и пути их решения для достижения целей.

Во-вторых, менеджер организует фирму как систему на их выполнение. Он анализирует виды деятельности, решения, необходимые для достижения целей. Затем выявляет проблемы, ставит задачи, группирует проблемы и задачи и поручает конкретным сотрудникам их выполнение.

В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию труда и коммуникации внутри фирмы. Он составляет команду из людей, ответственных за определенные работы, делая это с помощью различных приемов, путем решений (об оплате труда, назначения, повышения и другое), а также множества решений, повышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом осуществляются постоянные связи менеджера с подчиненными, коллегами.

В-четвертых, менеджер создает систему контроля. Он определяет единицы измерения, фиксируя показатели, сориентированные на работу всей организации и в то же время на работу конкретного сотрудника. Он анализирует и оценивает достигнутые результаты, сообщая о них своему руководству, подчиненным и коллегам.

В – пятых, менеджер способствует росту деловой карьеры людей, обеспечивая условия, способствующие продвижению по «служебной лестнице» членов организации.

Ответы на вопросы:

ВОПРОС 1: Все ли главные аспекты многообразной деятельности современного менеджера здесь учтены?

ВОПРОС 2: Что на Ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика действий менеджера стала более полной?

ВОПРОС 3: Какие направления в работе менеджера являются приоритетными?

ВОПРОС 4: Какие особенности в деятельности менеджера в российских условиях вы хотели бы отметить? Чем эти особенности обусловлены?

Он определяет конкретные задачи и пути их решения для достижения целей.

Referat54.ru

23.12.2017 14:37:52

2017-12-23 14:37:52

Источники:

Http://referat54.ru/Management/64441/

Вариант – 4 » /> » /> .keyword { color: red; } В российской научной литературе встречается мнение о том что имеется пять базовых ответы

Вариант – 4

В российской экономической литературе излагается мнение о том, что имеется пять базовых направлений в работе менеджера, какой бы областью он не занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и развития организации.

Во – первых, менеджер устанавливает цели. Он определяет конкретные задачи и пути их решения для достижения целей.

Во – вторых, менеджер организует фирму как систему на их выполнение. Он анализирует виды деятельности, решения, необходимые для достижения целей. Затем выявляет проблемы, ставит задачи, группирует проблемы и задачи и поручает конкретным сотрудникам их выполнение.

В – третьих, менеджер поддерживает мотивацию труда и коммуникации внутри фирмы. Он составляет команду из людей, ответственных за определенные работы, делая это с помощью различных приёмов, путём кадровых решений (об оплате труда, назначениях, повышениях и. т.д.), а также множества решений, повышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом осуществляются постоянные связи менеджера с подчинёнными, начальниками, коллегами.

В – четвёртых, менеджер создаёт систему контроля. Он определяет единицы измерения, фиксируя показатели, сориентированные на работу всей организации и в то же время на работу конкретного сотрудника. Он анализирует и оценивает достигнутые результаты, сообщая о них всему руководству, подчиненным и коллегам.

1. Все ли главные аспекты многообразной деятельности современного менеджера здесь учтены?

2. Что, на ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика действий менеджера стала более полной?

3. Какие направления в работе менеджера являются приоритетными?

4. Какие особенности в деятельности менеджера в российских условиях вы хотели бы отметить? Чем эти особенности обусловлены?

В последние годы в мировой практике менеджмента (в российской, в частности) особое внимание уделяется совершенствованию организационных структур управления предприятием. Это естественно, поскольку имеет большое значение при организации менеджмента. Как известно, имеются различные типы организационных структур управления: линейная, линейно-штабная, функциональная, дивизиональная, матричная, множественная.

Линейная структура включает два блока: один занят производством, другой – реализацией товара. В ее рамках определяются права и обязанности всех участников. Она используется в небольших фирмах с однородной и несложной технологией. Управление осуществляется по схеме: начальник (директор) — управляющий производством — мастер производства — исполнители (рабочие).

Линейно-штабная структура образуется путем создания специализированных служб (штабов) при каждом линейном руководителе. Например, при управляющем по производству создаются службы (штабы): снабжения, сборки, упаковки, транспортировки и т. д.

Функциональная структура представляет собой модификацию линейно-штабной структуры. Разница заключается в том, что персонал штабов функциональной структуры наделен не совещательно-исполнительными правами, а правом руководства и принятия ответственных решений.

Дивизионная структура строится не по функциональному признаку, а по продуктам, рынкам или по группам обслуживаемых потребителей. Каждое подразделение рассматривается как «центр реализации», «центр прибыли», «центр инвестиций». Администрации фирмы подчиняются только общие отделы (финансовый, юридический и др.).

Матричная структура состоит из постоянных управленческих групп (центральная служба фирмы, служба функциональных менеджеров) и формирующихся групп конкретных новых продуктов или проектов. Она используется фирмами, продукция которых имеет относительно короткий жизненный цикл и часто меняется. Для решения проблемы в такие группы из функциональных отделов направляются сотрудники и необходимые ресурсы. После решения задач сотрудники возвращаются в свои отделы.

Множественная структура использует одновременно различные организационные структуры управления. Это делается в крупных и многопрофильных фирмах.

1. Какая организационная структура, по вашему мнению, является наиболее современной и эффективной?

2. Какие организационные структуры больше подходят к современным экономическим условиям работы в России?

3. Если бы вы были назначены главным менеджером в какую-либо фирму, какое организационное построение вы бы предпочли и почему?

Исходные данные. Вас недавно назначили руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.

Постановка задачи. Как вы начнете беседу при встрече? (ответ аргументируйте):

1) независимо от своего опоздания сразу же потребуете объяснений об опозданиях на работу;

2) извинитесь перед ним и начнете беседу;

3) поздороваетесь, объясните причину своего опоздания и спросите его: «Как вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?»;

Какие организационные структуры больше подходят к современным экономическим условиям работы в России.

Studfile. net

01.03.2020 11:06:32

2020-03-01 11:06:32

Источники:

Https://studfile. net/preview/3923295/page:41/

Рабочая тетрадь по учебной дисциплине Менеджмент » /> » /> .keyword { color: red; } В российской научной литературе встречается мнение о том что имеется пять базовых ответы

Рабочая тетрадь по учебной дисциплине Менеджмент

Рабочая тетрадь по учебной дисциплине «Менеджмент»

Рабочая тетрадь по дисциплине «Менеджмент» предназначена для студентов, обучающихся по специальности 080114 «Экономика и бухгалтерский учет».

Цель методической разработки:

— ознакомить обучающихся с практическими основами менеджмента;

— сформировать у них важнейшие навыки управленческой деятельности, закрепить полученные знания, умения и навыки при выполнении практических и творческих заданий.

Просмотр содержимого документа
«Рабочая тетрадь по учебной дисциплине «Менеджмент»»

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«КОЖЕВНИКОВСКИЙ ТЕХНИКУМ АГРОБИЗНЕСА»

(ОГБПОУ «КТАБ»)

Рабочая тетрадь

Для внеурочной самостоятельной работы студентов

По учебной дисциплине

Тема: Организация и ее среда (внутренняя и внешняя)………………………..……………. 4

Тема: Стратегический менеджмент …………………………………………………………. 7

Тема: Организационная структура…………………………………. 8

Тема: Система методов управления………………………………………………….………..20

Тема: Особенности управленческого труда менеджеров различных уровней………..……22

Тема: Управление человеческими ресурсами. Стили управления в менеджменте ………..29

Тема: Деловое и управленческое общение……………………………………………………39

Задания для самостоятельной работы…………………………………………………………44

Цель методической разработки:

— ознакомить обучающихся с практическими основами менеджмента;

Основными задачами при этом являются :

Формирование навыков критического мышления и творческого решения управленческих проблем;

Овладение инструментарием деятельности менеджера (работой с информацией, научной организацией труда, составлением бюджета времени и т. д.);

Развитие практических навыков управления собой, деловыми партнерами, коллективом;

Получение навыков формирования миссии и целей организации;

Развитие практических навыков в разработке и принятии управленческих решений;

Овладение основами эффективной управленческой деятельности.

Современный менеджмент соединяет науку и искусство управления в единый процесс, в основе которого лежит личностный талант профессиональных управляющих по использованию научных и практических знаний.

Рабочая тетрадь составлена в соответствии с рабочей программой дисциплины «Менеджмент».

ТЕМА: СУЩНОСТЬ, РАЗВИТИЕ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Управленческая деятельность – один из древнейших видов человеческой деятельности.

Менеджмент как вид деятельности уже давно существует в форме науки и искусства. При определении сущности и содержания менеджмента он характеризуется, прежде всего, как процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими посредством постановки целей и разработки способов и методов их достижения.

Менеджмент предполагает выполнение функций, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих поставленным целям. Умение ставить и достигать цели, определяемое как искусство точно знать, что и как предстоит сделать, является основой менеджмента. Подобным искусством обязаны обладать менеджеры, чья деятельность состоит в организации и руководстве работой всего персонала для достижения целей фирмы.

Термин «менеджмент» может употребляться в следующих смыслах:

— практика управленческой деятельности;

— власть и искусство управления;

— манера общения с людьми;

Менеджмент можно рассматривать в 3-х аспектах:

— как сочетание науки и искусства управления. Наука – это стандарты, нормы, правила, а искусство – здравый смысл, интуиция, озарение;

— как виды деятельности и процесс принятия управленческих решений;

— как аппарат управления деятельностью организаций.

Менеджмент основывается на следующих аксиомах:

1. управление – сложнейшая сфера человеческой деятельности, которой следует учиться всю жизнь;

2. в любой организации сотрудник, это прежде всего, личность со своими многообразными и противоречивыми потребностями и лишь в последнюю очередь – инструмент для обеспечения прибыли;

3. управляемый объект находится в чрезвычайно изменчивой и подвижной внешней среде.

Субъекты менеджмента: менеджеры – руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации.

ЗАДАНИЕ: Проанализировать предложенные ниже трактовки понятий и составить свои определения.

– управление в социально экономических системах.

– это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях хозяйствования намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

– совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.

– это управление, заведование и организация производства; совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

– это эффективное и производительное достижение целей посредством планирования, организации, лидерства (руководства) и контроля над организационными ресурсами.

Менеджмент – это _______________________________________________________

– тип управления, в наибольшей степени отвечающий потребностям и условиям рыночной экономики.

– субъект, осуществляющий управленческие функции.

– лицо в организации, ответственное за выполнение всех функций управления с помощью работы персонала.

– наемный работник, занимающий определенную должность в данной организации.

– искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными ресурсами.

– (управляющий), наемный профессиональный управляющий (руководитель фирмы, предприятия и т. д.), специалист по управлению.

– это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующий в рыночных условиях.

– это субъект управления, представитель особой профессии, имеющий специальную подготовку, занимающий управленческую должность, в соответствии с которой он ставит цели и разрабатывает меры и средства их достижения.

– руководитель всех сфер жизнедеятельности коллектива, организатор производства, воспитатель и организатор коллектива людей.

Менеджер – это

____________________________________________________________________________

– совокупность системы скоординированных мероприятий, направленных на достижение значимых целей организации.

– целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместной деятельности людей.

– сознательное регулирование всего процесса производства.

– это обособленный вид деятельности, который объективно необходим для реализации целей функционирования, реализуемый путем принятия решений.

– последовательность выполнения взаимосвязанных операций по преобразованию предмета управленческого труда в продукт – управленческое решение.

– это особый вид деятельности, определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых при этом находится в положении субъекта управления, а второй – в положении объекта управления.

– система мер, необходимых для преодоления отклонения прогнозируемых итогов от установленной цели.

– сложнейшая сфера человеческой деятельности, которой следует учиться всю жизнь.

Управление – это

____________________________________________________________________________

ТЕМА: ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ СРЕДА (ВНЕШНЯЯ И ВНУТРЕННЯЯ)

Организация представляет собой обособленное объединение людей для взаимодействия в достижении определенных целей и задач.

Это открытая система, состоящая из множества взаимосвязанных частей, объединенных в единое целое. Центральное и основное место в организации занимает человек, владеющий, использующий и распоряжающийся техникой, технологией и финансами, принадлежащими данной организации.

Внутренние переменные организации. К основным внутренним переменным относятся сами цели и задачи, структура, кадры, техника и технология и другие составляющие организации.

Организации существуют не изолированно от окружающей среды.

Успешная деятельность организации в достижении поставленных целей и задач во многом зависит от внешнего окружения.

Внешняя среда – это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность компании.

Внешняя среда организации делится на среду прямого и косвенного воздействия.

Миссия – определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности организации, выделение приоритетов в стратегии, т. е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени.

Задание 1. Составьте схему внешней среды организации (предприятия)

Задание 2. Составьте схему внутренней среды организации

ТЕМА: СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

В системе управления организацией различают два взаимодополняющих вида управленческой деятельности:

1. стратегическое управление, связанное с развитием будущего потенциала организации;

2. оперативное управление, реализующее существующий текущий потенциал организации.

Стратегическое управление представляет собой процесс, определяющий последовательность действий организации по разработке и реализации стратегии. Он включает:

-анализ внешней и внутренней среды;

— контроль за реализацией стратегии;

Стратегическое управление основывается на стратегических целях компании, а именно, не на нынешней, а на будущей структуре хозяйственной деятельности, не на имеющемся, а на создаваемом научном, производственном, сбытовом потенциале фирмы, под который выделяются ресурсы.

Стратегическое управление предполагает, что фирма определяет свои ключевые позиции на перспективу в зависимости от приоритетных целей. Отсюда различные виды стратегий, на которые фирма может ориентироваться.

Их можно классифицировать следующим образом:

Продуктово — рыночная стратегия ;

Стратегия маркетинга;

Конкурентная стратегия;

Стратегия нововведений (инновационная политика);

Стратегия капиталовложений;

Стратегия развития;

Стратегия поглощения;

Стратегия зарубежного инвестирования;

Стратегия ориентация на расширение экспортной деятельности;

Стратегия внешнеэкономической экспансии.

Выбор стратегии делается на основе сравнения перспектив развития фирмы в различных видах деятельности, установления приоритетов и распределения ресурсов между видами деятельности для обеспечения будущего успеха.

Деятельность по стратегическому управлению направлена на создание такой стратегической позиции, которая должна обеспечить длительную жизнеспособность организации в изменяющихся условиях.

Задание 1. Дайте определение термина:

Стратегия организации – это

Задание 2. Перечислите виды стратегий

Задание 3. Составьте миссию организации

Задание 4. Ответить на вопросы:

1.На что направлена продуктово-рыночная стратегия?

2.Что предполагает стратегия поглощения?

3.На что направлена стратегия маркетинга?

4.Что предполагает стратегия внешнеэкономической экспансии?

ТЕМА: ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

Организационная структура управления – это состав и взаимоотношения подразделений в фирме или на предприятии. Она направлена на установление четких взаимоотношений между отдельными подразделениями и должностями фирмы, распределение между ними прав и обязанностей.

Организационные структуры удобно представлять графически в виде структурной схемы организации, в которой наглядно отражается из каких подразделений (должностей) состоит фирма или предприятие, как распределяются работники, и где пролегают каналы соподчинения и коммуникации.

Существуют следующие типовые структуры:

Линейная структура включает два блока: один занят производством, другой – реализацией товара. В ее рамках определяются права и обязанности всех участников. Она используется в небольших фирмах с однородной и несложной технологией. Управление осуществляется по схеме: начальник (директор) управляющий производством мастер производства исполнители (рабочие).

Линейно-штабная Структура образуется путем создания специализированных служб (штабов) при каждом линейном руководителе. Например, при управляющем по производству создаются службы (штабы): снабжения, сборки, упаковки, транспортировки и т. д.

Функциональная Структура представляет собой модификацию линейно-штабной структуры. Разница заключается в том, что персонал штабов функциональной структуры наделен не совещательно-исполнительными правами, а правом, руководства и принятия ответственных решений.

Дивизионная структура строится не по функциональному признаку, а по продуктам, рынкам или по группам обслуживаемых потребителей. Каждое подразделение рассматривается как «центр реализации», «центр прибыли», «центр инвестиций». Администрации фирмы подчиняются только общие отделы (финансовый, юридический и др.)

Матричная структура состоит из постоянных управленческих групп (центральная служба фирмы, службы функциональных менеджеров) и формирующихся групп конкретных новых продуктов или проектов. Она используется фирмами, продукция которых имеет относительно короткий жизненный цикл и часто меняется. Для решения проблемы в такие группы из функциональных отделов направляются сотрудники и необходимые ресурсы. После решения задач сотрудники возвращаются в свои отделы.

Множественная структура использует одновременно различные организационные структуры управления. Это делается в крупных и многопрофильных фирмах.

Задание 1. Раскройте сущность, достоинства и недостатки линейного типа организационной структуры (тип прямого подчинения).

Задание 2. Составьте схему штабного типа организационной структуры управления.

Задание 3. Составьте линейную структуру управления на примере любой организации.

Задание 4. Раскройте сущность, преимущества и недостатки линейно-функциональной структуры управления.

Задание 5. Ответить на вопросы:

1. Какая организационная структура, по вашему мнению, является наиболее современной и эффективной?

2. Если бы Вы были назначены главным менеджером, в какую-либо фирму, какое организационное построение предпочли бы и почему?

ТЕМА: ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

Любой вид человеческой деятельности (трудовой, управленческой или какой-то другой) может быть представлен как совокупность отдельных операций, выполняемых участниками этой деятельности (работниками, управленцами и т. д.).

В управленческой деятельности такие операции принято называть функциями, которые своей целью имеют обеспечение работы организации в целом в заданном режиме.

Основными функциями управления предприятием являются : перспективное и текущее планирование; организация и регулирование; мотивация и координирование; контроль и учет. Таким образом, основа управленческой деятельности – это выполнение менеджером четырех общих функций, которые составляют так называемый Цикл менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.

Задание 1. Дайте определение каждой функции управления.

ФУНКЦИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ

Планирование – это процесс определения действий, необходимых для достижения цели. Внутрифирменное планирование состоит из двух больших направлений: производственное и управленческое.

Планирование – это инструмент управления, первое воплощение замысла, творческое проектирование процесса управления, направленный на выбор путей достижения.

Задание 1. Перечислите и распишите пять этапов процесса планирования

Каждый человек должен планировать свою жизнь, свое будущее. Без этого его действия теряют целенаправленность. Особенно он важен для будущих руководителей и менеджеров. Постарайтесь разработать для себя жизненный план, хорошо его продумать, скорректировать при необходимости и неуклонно выполнять, тогда, без сомнения вы многого добьетесь.

Примерный жизненный план

1. Некоторые черты вашего характера и цель жизни в будущем. Ваши представления о будущем и основная мечта:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Как бы Вы изложили сведения о себе человеку, которого не знаете?

Друзья написали бы о Вас также? Чтобы сказали они?

Назовите трех человек, которые оказали на Вас наибольшее влияние:

Назовите Ваши любимые виды общественной деятельности и хобби:

Назовите три ваших любимых занятия:

Назовите три ваших нелюбимых занятия:

Охарактеризуйте кратко общую цель вашей жизни:

2. Влияние внешней среды на Вас как на личность.

Какие события, происходящие в мире или ближайшем окружении, волнуют Вас?

Какие перемены, происходящие вокруг Вас, могут повлиять на вашу жизнь?

Назовите ваши основные сильные стороны:

Назовите ваши основные слабые стороны:

Мешают ли вам неудачи в сегодняшней жизни?

3. Какова ваша работа? (представить будущую работу).

Разместите по приоритетам ваши целевые установки (расставьте цифры от одного до восьми):

-удовлетворение ожиданий начальника

-престиж и положение

-уверенность в завтрашнем дне

-возможность независимо мыслить и действовать

-более высокая зарплата, увеличение льгот или и то и другое

-признание руководством вашей исполнительности

-продвижение по службе

-личный рост и развитие

Что вам больше всего нравится в вашей работе?

4. Ваши представления о будущем:

Опишите, какой бы Вы хотели видеть свою жизнь через пять лет.

Опишите, какой бы Вы хотели видеть свою жизнь через один год.

Составить рамочный план работы (занятий) на день, неделю, месяц.

Рамочный план – это идеальный план работы и отдыха специалиста или менеджера на определенный период (день, неделю и т. д.). Этот план позволяет приобретать навыки регулярного распределения дел по частям и по дням недели. В него интегрируют также личные дела и цели, касающиеся семьи, занятий спортом, отдыха, общения с друзьями и т. д.

Пример рамочного плана рабочего дня начальника цеха промышленного предприятия:

9.00 – 9.10 Изучение сведений об итогах работы цеха за предыдущий день(выполнение плана производства, качество продукции, состояние трудовой дисциплины и т. д.)

9.10 – 9.20 Изучение поступившей корреспонденции

9.20 – 9.35 Первый обход цеха(в целях изучения загруженности работников и станочного парка и др.)

9.35 – 9.50 Участие в совещании дирекции завода

10.00-10.30 Проведение оперативного совещания с руководством цеха

10.40-10.50 Работа над вопросами развития цеха

10.50-11.50 Изучение опыта работы других цехов завода или других предприятий

11.50-12.50 Поздравление работника(работников) цеха с днем рождения

12.50-13.00 Перерыв на обед

13.00-14.00 Работа с отделом управления персоналом по подбору и развитию персонала цеха

15.00-15.30 Участие в общезаводских мероприятиях

16.00-17.00 Второй обход цеха(в конце рабочего дня)

17.25-17.45 Выполнение анализа реализации плана своей работы за истекший день

17.45-17.50 Составление плана своей работы на следующий день

ФУНКЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Функция организации нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Поскольку всю работу выполняют люди, функция управления как организация позволяет определить, Кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества заданий и Какие для этого потребуются средства.

Если функция планирования отвечает на вопрос Что (Что включать в план? Что предпринять? Что предвидеть? и т. д.), то функция организации ставит вопросы Кто и Как (т. е. кто и как будет реализовывать план организации?).

Через организаторскую деятельность, т. е. распределение и объединение задач и компетенций, должно целенаправленно происходить управление отношениями в каждой организации. Организация – это средство достижения целей организации.

Задание 1. Ответьте на вопросы:

1.В чем отличие функции организации от функции планирования?

2. Назовите и охарактеризуйте принципы, которыми руководствуются в процессе выполнения функции организации.

ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ

Контроль – одна из основных функций обеспечения процесса управления. Она занимает большую часть времени менеджера. Функцию контроля в том или ином виде менеджеру приходится выполнять ежедневно.

Контроль – это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Он дает уверенность менеджеру в том, что деятельность организации идет по плану, а контроль осуществляется полно и эффективно.

Задание 1. Опишите основные виды контроля

Задание 2. Перечислите стадии процесса контроля

Задание 3. Ответьте на вопрос:

Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в организациях?

ФУНКЦИЯ МОТИВАЦИИ

Поведение человека всегда мотивировано. Он может трудиться усердно, с воодушевлением и энтузиазмом, а может уклоняться от работы.

Поведение личности может иметь и любые другие проявления. Всегда следует искать мотив поведения.

Под мотивом понимают активные движущие силы, определяющие поведение людей. В жизни поведение человека всегда мотивировано. Руководители постоянно осуществляют функцию мотивации своих работников, осознавая это или нет.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к активной деятельности для достижения личностных целей и целей организации.

Стремление человека реализовать себя в своем деле бесспорно. Так уж он устроен. Там, где управление и организация труда предоставляют сотрудникам такие возможности, их труд будет высокоэффективным, а мотивы к труду – высокими.. Мотивировать сотрудников – затронуть их важные интересы, дать им шанс реализоваться в процессе трудовой деятельности.

Задание 1. Перечислить из каких групп состоит стимулирование труда _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Практика показывает, что наибольший успех в бизнесе достигается за счет объединения усилий группы людей или коллективов при решении проблем. Если такая кооперация обеспечивает эффект мультипликации, то возникают дополнительные выгоды, которые невозможно получить поодиночке. Для этого необходимо выполнять определенные требования по вопросам кооперации:

1. цель совместной работы должна быть ясна и понятна всем участникам;

2. партнерам по возможности должны быть знакомы задачи друг друга;

3. при работе должны царить хорошее взаимопонимание и свободный обмен информацией;

4. никто не должен настаивать на своем варианте решения. Надо быть готовым пойти на компромисс и изменить свое решение в пользу другого, обещающего успех для всех;

5. необходимы правила игры, которых все должны придерживаться;

6. сильные стороны партнеров важнее для совместного дела, чем их слабые стороны. Первые необходимо скомбинировать, вторые – нейтрализовать;

7. вся информация должна поступать к координатору, чтобы можно было сразу же передать ее всем тем, кого непосредственно касается;

8. мешает кооперации тот, кто хочет добиться для себя выгоды за счет других участников;

9. каждый отвечает за свой участок работы, за надежность и соблюдение сроков;

10. в случае той или иной удачи, следует поощрять всех, имеющих отношение к данной работе;

11. все должны быть ознакомлены с типовыми условиями совместной работы (бюджет, предписания, сроки и т. п.);

12. если решения принимаются не совместно, они должны быть всем понятны и соответственно обоснованы.

Задание 3. Разработайте свою систему мотивации работников с точки зрения руководителя организации

Контрольные вопросы:

1. Со всеми ли требованиями, обозначенными выше, вы согласны? Если с чем-то не согласны — аргументируйте

2. Какие еще требования, предпосылки необходимы, чтобы конечный результат совместного труда был бы максимальным?

3. Какую должен провести организационную подготовку менеджер для совместной работы сотрудников, чтобы гарантировать успех?

ТЕМА: СИСТЕМА МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ.

Управление – это регулирование процессов вложения и обработки ресурсов, производства и реализации продукции.

В системе производства продукции управление занимает определяющее место.

Характер и эффективность процесса производства товаров или услуг обуславливается уровнем организации его управления. Оно неотделимо от процесса производства, является его составной частью.

Основные задачи управления – обеспечение наиболее эффективного использования материальных, трудовых, финансовых и информационных ресурсов, создание предпосылок для всемерного повышения эффективности производства.

Метод управления –Совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей.

В менеджменте существует большое разнообразие методов управления и их классификаций. Наиболее широкое распространение получила классификация методов управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает административное. Экономическое и социальное воздействие на управляемую систему.

Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления. Это может быть как предприятие в целом, так и отдельное его подразделение (отдел, департамент и т. п.). Также это может быть функция предприятия (производство, маркетинг, инновации, финансы, информация) либо функции менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль).

Содержание методов управления – это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма методов управления – воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Оно может быть прямым (непосредственным) или косвенным (поставка задачи и создание стимулирующих условий).

В связи с вышеизложенным выделяются следующие методы управления:

Организационно-распорядительные, или организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

Экономические, обусловленные экономическими стимулами;

Социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

Задание 1. Разработать правила работы с подчиненными:

Задание 2. Разработать методы работы с подчиненными:

Задание 3. Ответить на вопросы:

1.Какие методы управления относятся к организационно-распорядительным?

2.Какие методы управления относятся к экономическим?

3.Какие методы управления можно отнести к социально-психологическим?

ТЕМА: ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА МЕНЕДЖЕРОВ РАЗЛИЧНЫХ УРОВНЕЙ

Функции руководителя, менеджера зависят от ряда условий. Это приводит к мысли, что внутри организации функции руководителей зависят от уровней управления, которые являются способом разделения управленческого труда между руководителями, менеджерами.

Принято выделять три уровня управления:

1. Руководители низового (первого) уровня руководят непосредственно работниками (рабочими), которые находятся в их подчинении, и осуществляют контроль за выполнением производственных заданий. Типичные должности: мастер, заведующий отделом, бригадир, старшая медсестра в больнице);

2. Руководители среднего звена осуществляют связь высшего и низового уровней. Характер их работы определяется содержанием работы подразделения. Такой руководитель возглавляет подразделение или отдел. Типичные должности: заведующий отделом в фирме по направлениям, начальник цеха, декан в вузе. Значительная часть рабочего времени руководителя этого уровня затрачивается на устное общение.

3. руководители высшего уровня отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом. Типичные должности: генеральный директор, директор в организациях (на предприятиях, в фирмах), президент компании, главный врач в больнице, ректор в вузе.

Задание 1.Разработать требования к менеджерам как специалистам разных уровней управления.

1. Требования к менеджерам высшего звена

2.Требования к менеджерам среднего звена

3. Требования к менеджерам низшего звена

Задание 2. Менеджер, особенно высокого уровня, всегда должен иметь своего заместителя. От их совместной деятельности, взаимодействия во многом зависит успех дела. Ниже приводятся основные заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.

Заповеди для руководителя:

1. Обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел.

2. Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы.

3. Оказание заместителю всякого содействия: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.

Заповеди для заместителя:

1. Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть в заместительстве шанс для проведения собственной политики.

2. Лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего «шефа», ни по отношению к подчиненным заместителю не следует проводить собственной тактики.

3. Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях в подразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известными факты, связанные с уголовными преступлениями.

4. Честность и благородство. Заместитель не должен использовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры.

5. Ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике (других аналогичных документах) все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе.

Ответить на контрольные вопросы:

1. Со всеми ли заповедями вы согласны?

2. Что еще, по вашему мнению, нужно добавить к ним ради пользы дела?

3. От каких заповедей, на ваш взгляд, можно или нужно отказаться и почему?

4. Если бы вас назначили топ-менеджером, руководствовались бы вы приведенными ранее рекомендациями во взаимоотношениях со своим заместителем? Поясните свою позицию.

В российской экономической литературе излагается мнение о том, что имеется пять базовых направлений в работе менеджера: какой бы областью он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и развития организации.

1. менеджер устанавливает цели, определяет конкретные задачи и пути их решения для достижения целей.

2. менеджер организует фирму как систему на их выполнение; анализирует виды деятельности, решения, необходимые для достижения целей. Затем выявляет проблемы, ставит задачи, группирует проблемы и задачи и поручает конкретным сотрудникам их выполнение.

3. менеджер поддерживает мотивацию труда и коммуникации внутри фирмы. Он составляет команду из людей, ответственных за определенные работы, делая это с помощью различных приемов, путем кадровых решений (об оплате труда, назначениях, повышениях и др.), а также множества решений, повышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом осуществляются постоянные связи менеджера с подчиненными, начальниками, коллегами.

4. менеджер создает систему контроля. Он определяет единицы измерения, фиксируя показатели, сориентированные на работу всей организации и в то же время на работу конкретного сотрудника. Он анализирует и оценивает достигнутые результаты, сообщая о них своему руководству, подчиненным и коллегам.

5. менеджер способствует росту деловой карьеры людей, обеспечивая условия, способствующие продвижению по «служебной лестнице» членов организации.

Ответить на контрольные вопросы:

1. Все ли главные аспекты многообразной деятельности современного менеджера здесь учтены?

2. Что, на ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика действий менеджера стала более полной?

3. Какие направления в работе менеджера являются приоритетными?

Задание 4.

Для реализации планов предприятия, фирмы, организации каждый из работников должен выполнить конкретные задачи, вытекающие из целей организации. В связи с этим руководство, прежде всего, обязано найти эффективный способ сочетания особенностей поставленных задач и черт характеров, решающих их людей. Существенную роль здесь также играют мотивация и контроль. Все это обеспечивается путем делегирования полномочий, повышения ответственности исполнителей и выполнения организационных полномочий.

Делегирование в менеджменте — это передача менеджером полномочий и ответственности за выполнение задач одному или нескольким подчиненным с учетом его (их) возможностей.

Под термином «полномочия» понимают наличие у конкретного лица определенных прав по использованию ресурсов предприятия.

Руководитель не может (и не должен) один выполнить все функции организации. Если задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден выполнять их сам. Однако его время и способности ограничены. Поэтому сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими».

Для того чтобы эффективно осуществлять делегирование, необходимо понять связь ответственности и организационных полномочий.

Ответственность – это принятие на себя обязательств по выполнению требующих решения задач.

Организационные полномочия представляют собой право использовать ресурсы предприятия, направлять усилия его сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются, но необходимо учитывать и деловые качества человека, занимающего ее в данный момент.

Ответить на вопросы:

1. Если вы – менеджер, то какие из своих задач и полномочий вы могли бы, по вашему мнению, делегировать подчиненным?

2. Какую систему контроля за выполнением задачи вы бы избрали?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3. Если вы делегировали часть своих полномочий, то вправе ли вы снять с себя за них ответственность полностью?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4. Какие свои задачи и полномочия вы никогда никому делегировать не будете?

ТЕМА: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Предвидение и принятие решения являются наиболее важными функциями руководителя. Труд руководителя – это бесконечный процесс принятия решений.

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления, это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием.

Управленческие решения можно классифицировать по нескольким основаниям.

Задание 1. Заполнить классификацию управленческих решений.

1. по уровню принятия различают:

2. по периоду их действия выделяют:

3. по количеству целей выделяют:

4.по степени структурированности выделяют :

5.по длительности действия выделяют :

МЕТОДЫ ЭФФЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ

Метод управления – совокупность приемов и способов воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения целей, т. е. руководителя на управляемый им коллектив.

Методы менеджмента отвечают на вопрос, каким способом воздействовать на работников (или организацию), чтобы они работали наиболее эффективно.

Методы эффективных управленческих решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например:

Декомпозиция – представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;

Диагностика – поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.

Следует различать методы принятия управленческих решений на основе Математического моделирования и Методы, основанные на психологических приемах работы в группах.

Задание 1. Схематично представьте методы принятия управленческих решений.

ТЕМА: УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ.

СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Под стилем управления понимают психологические особенности взаимодействия руководителя с подчиненными, определяемые совокупностью применяемых им методов и приемов работы.

Менеджмент неразрывно связан с людьми, занятыми управлением. По сравнению с другими видами труда в организации он имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах.

Управленческий персонал – категория работников, главный смысл и содержание труда которых отражает специфику решаемых задач, обусловленных преимущественно умственным, творческим характером управленческого труда, в центре которого постановка целей, разработка способов и приемов их достижения, а также эффективная организация совместной деятельности работников.

Важным фактором повышения результативности менеджмента является разделение труда менеджеров, т. е. специализация управленческих работников на выполнение определенных видов деятельности, разграничение их полномочий, прав и сфер ответственности.

В организациях выделяют четыре вида разделения труда менеджеров: функциональное, структурное, технологическое, профессиональное.

Стиль руководства – это относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера.

Под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.

Все определения стиля управления сводятся к совокупности характерных для менеджера приемов и способов решения задач управления, т. е. Стиль – это система постоянно применяемых методов руководства.

Выбор стиля руководства во многом зависит от того, какую задачу ставит перед собой менеджер: управлять, направлять, поддерживать или делегировать полномочия.

Стиль управления оказывает существенное влияние на эффективность организации производства и руководства людьми. Различают следующие стили: авторитарный (директивный), демократический (коллегиальный), либеральный (либерально-попустительский, разрешительный).

Задание 1. Дать определения терминов:

Авторитарный стиль руководства — это

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Демократический стиль руководства — это

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Либеральный стиль руководства – это

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перечислите преимущества и недостатки авторитарного стиля

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перечислите преимущества и недостатки демократического стиля

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2. В практике менеджмента известны два основных способа руководства людьми: через прямое использование власти или через отказ от нее. Какой способ управления сотрудниками фирмы вы полагаете предпочтительнее: приказывать или советоваться с подчиненными. Как эффективнее решить ту или иную проблему? Поясните свой выбор.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3. Какие требования предъявляют к менеджеру как к руководителю

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4. Какие требования предъявляют к менеджеру как к специалисту

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 5. Напишите требования к личным качествам современного менеджера

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Заполните таблицу «Стили руководства». Определите, какой стиль управления присущ данным руководителям

Просмотр содержимого документа «Рабочая тетрадь по учебной дисциплине «Менеджмент»»

Наемный работник, занимающий определенную должность в данной организации.

Multiurok. ru

18.10.2020 15:24:18

2020-10-18 15:24:18

Источники:

Https://multiurok. ru/files/rabochaia-tetrad-po-uchebnoi-distsipline-menedzhme. html

Источник

СБОРНИК СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ,
ДЕЛОВЫХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИГР, ТЕСТОВ, КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ, ВОПРОСОВ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

по квалификации «Менедждер»

Прасковея,2016

Сборник позволяет закрепить знания в области менеджмента, получить, развить и углубить навыки студентов и слушателей по управлению ресурсами фирмы: дает управленческую информацию, которая может быть использована в практике.

Сборник предназначен для преподавателей, студентов, предпринимателей, а также широкого круга читателей, интересующихся вопросами предпринимательства.

Сборник составлен и подготовлен к изданию преподавателем ГБПОУ ПАТТ Н.В. Княгининой.

Для того чтобы поднять государство с самой низкой ступени варварства до высшей ступени благосостояния, нужны лишь мир, легкие налоги и терпимость в управлении; все остальное сделает естественный ход вещей.

А. Смит

ВВЕДЕНИЕ

Радикальная перестройка системы управления экономикой, переходящей на рыночные отношения, — одна из важнейших проблем в нашей стране. Особое значение эта проблема имеет на уровне предприятия, положение которого в рыночной экономике коренным образом изменяется. Становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за результаты хозяйственной деятельности, предприятие обязано сформировать систему управления, обеспечивающую ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке.

Вопросы менеджмента (англ, monagement — управление, заведование, организация) отличаются многообразием, сложностью и неоднозначностью их исследования.

Понятие «менеджмент» достаточно широко трактуется в мировой литературе по управлению и в практике. Поэтому любое его определение будет неполным. В фундаментальном Оксфордском словаре английского языка, например, термин «менеджмент» определяется как способ (манера) общения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умение и административные навыки, орган управления, административная единица. В одном из наших словарей иностранных слов «менеджмент» переводится на русский язык следующим образом: управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.

Подобным искусством обязаны обладать менеджеры, чья деятельность состоит в организации и руководстве работой всего персонала для достижения целей фирмы. Поэтому менеджмент нередко ассоциируется с менеджерами, а также с органами или аппаратом управления.

Широко распространено понимание менеджмента как искусства. Оно базируется на том, что хозяйственные организации представляют собой сложные системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы внешней и внутренней среды. Поэтому умение управлять столь сложным механизмом требует высокой профессиональной подготовки.

Менеджмент предполагает выполнение функций: планирования, совершенствования, организации координации, мотивации; осуществляя их менеджеры обеспечивают условия для производительного и эффективного труда занятых в организации работников и получения высоких результатов, максимальной прибыли, решения социальных проблем коллектива и общества в целом. Отсюда менеджмент — это еще умение достигать поставленные цели за счет эффективного использования труда, интеллекта, мотивов поведения людей, работающих в организации, т. е. это процесс активного воздействия на каждого работника, каждую группу и организацию.

Учет особенностей характеров людей, работающих в организациях и с организациями, требует не только использования научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях.

Каждый работник — индивид, имеющий свою систему ценностей, мотивов к труду и т. д. Поэтому менеджмент призван развивать личностные качества менеджеров и работников, их способности накапливать новые знания и применять их в практической деятельности. Чтобы люди, функционирующие в организации, направляли свои усилия на достижение ее целей, менеджеры обязаны постоянно взаимодействовать с ними, создавать условия для наиболее полного раскрытия потенциала работников.

Развитие менеджмента прежде всего эволюционный процесс, которому присущи непрерывность и чуткая реакция на изменения, происходящие в экономике, в системе социально-экономических отношений.

Понятие и сущность менеджмента меняются в соответствии с развитием человеческого общества, приобретают новые черты и особенности. Роль менеджмента, отношение к нему существенно трансформируются.

Задача настоящего сборника — помочь будущим менеджерам не только усвоить знания в области менеджмента и сопряженных с ним экономических и социальных наук, не только сформировать и укрепить определенные навыки, но и проанализировать, оценить и развить личностные качества, необходимые для эффективной работы.

ТЕМА 1

Менеджер как личность и как работник,
деятельность которого зависит
от социально-экономической ситуации

в стране

Для фирм на российском рынке характерны следующие условия существования: динамичность действительности, многообразие внешней среды.

Динамичность российской действительности многие воспринимают как следствие переходных процессов, происходящих в стране, и полагают, что наступит время, когда жизнь станет спокойной и стабильной. Однако, судя по опыту других стран, стабильность возможна лишь в некоторых сферах, в частности в области культуры бизнеса, в установлении разумных моральных и законодательных норм. Во всем же остальном нашу страну ждет то, что свойственно всем цивилизованным странам — нарастание изменчивости, подвижности, динамичности жизненной среды.

В ускоряющемся темпе меняются виды товаров и услуг, формы бизнеса и способы коммуникаций, рынки сбыта. Как же выживать и развиваться в этом стремительно меняющемся мире? Привычные, неповоротливые структуры организации с жестко закрепленными функциями подразделений и обязанностями работников, ориентированные на «спокойную» среду, теперь не подходят. Динамичная среда их просто ломает. Сегодня нужны гибкие, приспосабливающиеся структуры, которые не сопротивляются изменениям внешней среды, а трансформируются вместе с ней.

Существованию предприятий свойственно многообразие внешней среды. Фирма взаимодействует с огромным числом различных объектов: акционерами, клиентами, партнерами, банками, органами власти, населением, конкурентами, средствами массовой информации, страховыми и инвестиционными компаниями, пенсионными фондами и т. д. К каждому из этих объектов нужен свои подход, своя стратегия. Кроме того, все объекты имеют не только с фирмой, н’о и между собой множество экономических, информационных, политических, этически-пси- хологических, административных связей, постоянно влияют друг на друга, т. е. происходит интеграция внешней среды. Следовательно, изменение взаимодействия фирмы с любым из этих объектов влечет за собой изменение отношений и между людьми внутри фирмы.

Поэтому перестройка управления организациями революционна, поскольку изменениям подвергаются прежде всего психология управляющего и персонала, стиль хозяйственного и трудового поведения, менеджеры переоценивают свое место и роль в системе управления. В условиях острой конкуренции и глобальных перемен руководителю уже недостаточно быть только менеджером, какой бы высокой ни была его квалификация.

Согласно преобладающей точке зрения, деятельность менеджера представляет собой планирование, работу с бюджетом, организацию, контроль. Сфера же реальных действий менеджера-лидера значительно шире. Вместо последовательного, постепенного развития такой менеджер стремится к коренным преобразованиям и обновлению. Как отмечают специалисты по менеджменту, менеджер-лидер предвидит будущие возможности организации (фирмы), которых не видят другие. Он выражает свое понимание в концепции, по сути являющейся мечтой, раскрывающей, чем должна стать организация или в каком направлении ей нужно развиваться.

Такой менеджер добивается понимания этой концепции, объясняя, что она осуществима, но ее реализация зависит от вклада каждого работника. Своим примером, руководящей ролью, воздавая должное людям за их успехи, воспитывая у них гордость за свою работу, он вдохновляет сотрудников на воплощение концепции в жизнь.

Менеджеры-лидеры — это носители нового хозяйственного мышления, ориентированного на нововведения и интеграцию усилий работников, на использование культурно-этических инструментов руководства.

Менеджером, отвечающим запросам новой философии управления, считается человек, который осознает, что его авторитет непосредственно зависит от уважения подчиненных, а не от его формального статуса. Чем завоевывается сейчас авторитет? Опыт ведущих фирм убеждает в том, что это — высокий профессионализм и стремление к совместному стилю управления фирмой руководителем и коллективом. Речь идет о способности управляющих вести дело так, чтобы их подчиненные постоянно чувствовали к себе уважение, были причастны к решению возникающих проблем, не испытывали помех в созидательном труде, полностью неся ответственность за результаты деятельности и чувствуя при этом свою значимость. Можно выделить следующие основные черты менеджера-лидера (современного руководителя):

доступен каждому работнику, тон обсуждения любых проблем неизменно доброжелателен;
глубоко вовлечен в процесс управления персоналом, постоянно уделяет внимание системам поощрения, лично знаком со значительным количеством сотрудников, много времени уделяет поиску подходящих кадров их обучению;
не терпит кабинетного стиля управления, предпочитает появляться среди рядовых работников и обсуждать проблемы на местах, умеет слушать и слышать, решителен и настойчив, охотно берет на себя ответственность и часто идет на риск;
терпим к выражению открытого несогласия, делегирует полномочия исполнителям, строит отношения на доверии;
вину за неудачи принимает па себя, не теряя времени на поиск виновников, для цего самое главное — исправить ошибку;
при выдвижении на ответственные посты рекомендует способных работников из своей организации и лишь в исключительных случаях приглашает специалистов со стороны;
поощряет самостоятельность подчиненных, причем мера этой самостоятельности точно соответствует способностям и профессионализму работника;
без необходимости в работу подчиненных не вмешивается, а контролирует только конечный результат и ставит новые задачи;
уверен в себе и собственных силах, неудачи воспринимает как временное явление;
постоянно перестраивает свою работу, ищет и внедряет новое, поэтому возглавляемая им организация оказывается более мобильной и устойчивой в кризисных ситуациях, эффективно функционирует и интенсивно развивается.

С перечисленными чертами менеджера лидера тесно связаны особенности его поведения, стиля работы. В условиях рыночных отношений авторитарный стиль исчерпывает свои возможности. Демократизм в управлении существенно повышает заинтересованность коллектива в конечном результате работы, мобилизует энергию людей, создает благоприятную психологическую атмосферу.

В рассматриваемой теме с помощью заданий в слушателях и студентах выявляются качества и черты менеджера-лидера, даются некоторые рекомендации по формированию эффективного стиля управления.

Задание 1

Каждый человек должен планировать свою жизнь, свое будущее. Без этого его действия теряют целенаправленность, спонтанны. В странах с развитой рыночной экономикой жизненный план составляется во время обучения в школе. В России подобное планирование пока не привилось. В то же время значение жизненного плана трудно переоценить. Особенно он важен для менеджеров и руководителей. Постарайтесь разработать для себя жизненные план, хорошо его продумать, скорректировать при необходимости и неуклонно выполнять. Тогда, без сомнения, вы многого добьетесь. Далее приводится пример такого плана.

ЖИЗНЕННЫЙ ПЛАН

Некоторые черты вашего характера
и цель жизни в будущем

Ваши представления о будущем и основная мечта?____________________________________________________________________________________

Как бы вы изложили сведения о себе человеку, которого не знаете? __________________________________________________________________________________________

Друзья написали бы о вас так же? Чтобы сказали о вас они? __________________________________________________________________________________________

Назовите трех человек, которые оказали на вас наибольшее влияние:

1. ____________________________________

2. ____________________________________

3. ____________________________________

Определите направленность влияния каждого из них:

1. ____________________________________

2. ____________________________________

3. ____________________________________

Назовите ваши любимые виды общественной деятельности и хобби:

1. ____________________________________

2. ____________________________________

3. ____________________________________

Перечислите три вещи, которые доставили вам наибольшее удовольствие за последний месяц:

1. ____________________________________

2. ____________________________________

3. ____________________________________

Назовите три ваших любимых занятия:

1. ____________________________________

2. ____________________________________

3. ____________________________________

Назовите три ваших нелюбимых занятия:

1. ____________________________________

2. ____________________________________

3. ____________________________________

Охарактеризуйте кратко общую цель вашей жизни: _____________________________________________

Влияние внешней среды

на вас как на личность

Какие события, происходящие в мире или ближайшем окружении, волнуют вас: _________________________________________________________________________________

Какие перемены, происходящие вокруг вас, могут повлиять на вашу жизнь?__________________________________________________________________________________

Назовите ваши основные сильные стороны:____________________________________________________________________________

Назовите ваши основные слабые стороны: ______________________________________________________________________________________________________________________________

Ваши представления о будущем

Опишите в одном абзаце, какой вы бы хотели видеть свою жизнь через пять лет: ________________________________________________________________________________________ Опишите в одном абзаце, какой вы хотели бы видеть свою жизнь через год ________________________________________________________________________________________

Где вы хотите оказаться?

Заполняя графы в этом разделе, будьте конкретны. Перед вами измеримые цели (задачи-шаги), которые позволят вам достичь целей, связанных с жизнью и работой.

А. Духовная сфера: через пять лет_________________________________________________

на следующий год ____________________________________________________________________________________

Б. Карьера (положение): через пять лет________________________________________________

на следующий год ____________________________________________________________________________________

В. Семья: через пять лет __________________________________

на следующий год ____________________________________________________________________________________

Реализация жизненного плана

А. Как собираетесь достичь цели?____________________________________________________________________________________

Б. Назовите четыре мероприятия, которые вы должны осуществить в течение ближайших месяцев, чтобы оказаться там, где хотите быть на следующий год и через пять лет:

4. В. Назовите четыре вещи, которые мешают вам на пути продвижения к цели:

Г. Чья помощь вам нужна, чтобы полностью использовать свой потенциал и оказаться там, где хотите быть через пять лет? ________________________________________________________________________________________

Воспользуйтесь этой рабочей заготовкой, чтобы начать действовать на пути к достижению цели.

Цель

Цель должна быть конкретной, измеримой и укладываться в определенные временные рамки:

Стратегия

Каковы необходимые шаги? Когда вы начнете? Что будете делать? Разбейте ваши действия на небольшие этапы, чтобы получить план действий:

Задание 2

Перечень качеств, которыми должен обладать современный руководитель, включает:

Компетентность в избранной сфере бизнеса.
Способность эффективно действовать в условиях рынка, детально знать менеджмент, маркетинг, уметь обеспечивать при любых рыночных ситуациях оптимальные хозяйственные результаты.
Способность организовывать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных.
Высокие нравственные качества: честность, правдивость, скромность, высокая требовательность к себе и к другим, развитые чувства долга и ответственности.
Единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе, умение самостоятельно и своевременно принимать оптимальное решение, добиваться исполнения его подчиненными.
Глубокое знание человеческой психологии, способов контактирования с людьми, умение формировать коллектив с высоким творческим потенциалом.
Стремление к наиболее рациональному распределению функций между собой и сотрудниками, объективная оценка результатов своей и сотрудников деятельности.
Справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умение завоевывать их доверие, создавать в коллективе благоприятный психологический климат.
Умение стратегически мыслить, предугадывать тенденции развития рынка, организовывать свою работу и работу сотрудников с учетом перспективы.
Постоянное обновление собственных знаний, поддержание их в соответствии с растущими потребностями общества.
Забота о повседневных нуждах работников, их здоровьи и работоспособности.

Вопросы

Согласны ли вы с перечнем качеств, которыми должен обладать менеджер?
Какими, на ваш взгляд, дополнительными качествами должен обладать руководитель-управленец?
Имеются ли какие-либо специфические требования к менеджеру, действующему в условиях российской действительности?

Задание 3

Современным специалистам нужны следующие качества.

Наличие глубоких макроэкономических познаний.
Детальное знание рынка, законов его развития, специфики и динамики рыночных отношений в России и в других странах.
Стремление к доскональному освоению узкой специальности, являющейся для конкретного работника основной.
Свободная ориентация совокупности рыночных отношений, в их взаимозависимости и взаимообусловленности.

Кроме того, обязательны такие качества, как предприимчивость, ответственность, честность, принципиальность, скромность, физическое здоровье.

Вопросы

Какими дополнительными качествами надо обладать современному специалисту, чтобы он был на «высоте положения»?
Какие особые качества необходимы специалисту в России?

Задание 4

Главная задача менеджера — максимизация прибыли, получаемой компанией. Вместе с тем все большее значение приобретают социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих перед страной.

В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес — только «делать деньги». Они обосновывают свою позицию тем, что действия в социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб потребителям) и другим отрицательным последствиям.

Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать большую пользу предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.

Вопросы

Чью позицию вы разделяете и почему?
Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах?
Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)? Если выгодно, то почему?
В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом:

в масштабах фирмы?
в масштабах региона, страны?

Задание 5

Менеджер должен уметь нравиться людям, вызывать у них положительные эмоции. Проанализируйте следующие предложения:

Вырабатывайте у себя положительное отношение к своим ближним.
Относитесь к окружающим с интересом.
Внимательно слушайте собеседника.
Пытайтесь поставить себя на место другого.
Всегда будьте готовы оказать другому помощь.
Признавайте достижения и сильные стороны других людей, выражая это, например, комплиментами.
Чаще называйте в разговоре своего собеседника по имени.
Ведите себя вежливо и корректно по отношению к окружающим.

9′ Будьте в общении непринужденны и естественны.

По возможности настраивайтесь на радостный и оптимистический лад.
Будьте энергичны и уверены.
Выражайте свои мысли точно и внятно.
В беседе с окружающими чаще употребляйте местоимения «ты» и «вы», а не «я» и «мы».
Критические замечания высказывайте сдержанно и доброжелательно.
Постоянно повышайте свой образовательный уровень.

Вопросы

Что из предложенного вы уже применяете и что намерены использовать в ближайшее время?
Какие еще соображения в формировании личного «имиджа» представляются вам важными?

Задание 6

Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностранные предприниматели очень осторожны в том, что касается развития бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характерных для российского рынка, отмечается либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менеджеров.

Пребывание же западных менеджеров (профессионалов организации и управления) обходится иностранным компаниям, работающим в России, очень дорого. Кроме того, присутствие иностранных специалистов в совместных предприятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским персоналом, считающим что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда.

На этом фоне необычно выглядят результаты анализа деятельности нескольких десятков совместных предприятий в России, выполненного сотрудниками Гарвардской школы бизнеса в США. Кратко суть их выводов сводится к следующему:

Достоинства

Представление о том, что в СССР не было эффективного менеджмента неверно

Недостатки

Российские менеджеры неправильно понимают связь между властью и ответственностью (стремятся к большой власти при малой ответственности)

Объективные трудности в работе рассийских менеджеров:

постоянное изменение законодательной базы; сложности обеспечение предприятий ресурсами; ограниченная конвертируемость валюты

В современной России много талантливых и опытных менеджеров

В России имеются широкие возможности для предпринимательства

Российские менеджеры придают вопросам качества продукции такое же значение, как и на Западе

Трудности, с которыми сталкиваются российские менеджеры (нестабильность, инфляция и т. д.), можно обратить в преимущества

Вопросы

Согласны ли вы с оценкой состояния российского менеджмента, которую дали американские специалисты?
Не свидетельствует ли их позиция о недостаточном знании особенностей проблем организации и управления в России?
Как динамично, по вашему мнению, меняются объективные условия для работы российских менеджеров?
Кто в настоящее время предпочтительнее на должности руководителя российского промышленного предприятия, крупной оптовой фирмы, банка: опытный, иностранный или российский менеджер? Объясните свой выбор.

Задание 7

В 1932 г. была основана японская кампания «Мацусита Электрик Индастриал Ко, Лтд», являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах известны торговые марки этой компании: «Технике» и «Панасоник».

Основатель компании Комоскэ Мацусита сформулировал цель основных положений менеджмента:

• не хитря, будь честным;

будь хозяином на своем месте;
не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания;
относись с уважением и вниманием к окружающим;
все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития;
с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь — мы все берем у общества в долг;
не уставай задавать себе вопрос: «На кого я работаю»? Ответ только один — на общество.

Вопросы

В чем заключается социальная направленность менеджмента?
Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общественное начало?
Попытайтесь продолжить формулировку основных положений менеджмента Комоскэ Мацусита доведя их число до десяти.

Задание 8

Классика менеджмента содержит примеры емких выражений, кратко характеризующих суть менеджмента и его значение для бизнеса. Это, по существу, принципы эффективного менеджмента.

Вот некоторые примеры принципов деятельности американских фирм «Дженерал Моторе» и «1ВМ».

«Руководитель не может позволить себе роскошь учиться на ошибках».
«Вы можете свалять дурака в чем угодно и вам дадут шанс исправиться. Но если вы хоть немного схалтурите в том, что касается управления людьми, то вам конец. Здесь все просто: либо высший уровень работы, либо нам придется расстаться».
«Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованием и преданностью наших менеджеров. Прибыль течет туда, где есть мозги».

Вопросы

Согласны ли вы с приведенными выше высказываниями?
Постарайтесь сформулировать собственную оригинальную интерпретацию аналогичного выражения с учетом российской практики менеджмента.

Рецептов, как преуспеть в бизнесе, предлагается много. Одна из систем мероприятий предлагается далее. Проанализируйте ее.

Определение специфических перспектив организации, исходя из потребностей общества.
Определение специфических потребностей людей в организации. Таковыми обычно являются самоуважение, признание и возможность независимо мыслить и действовать; эти сведения основываются на продолжительных наблюдениях, проводившихся на протяжении последних десяти лет.
Формирование команды для работы, акцентируя ее внимание на процесс планирования, цель которого — определить, где организация хочет оказаться через пять лез.
Определение стратегической цели, анализ внешних условий, выявление своих сильных и слабых сторон и создание предпосылок для достижения цели. Таким образом получается зафиксированное на бумаге руководство к действию, или письменный план действия.
Определение этапов достижения целей, отдельных лиц, и групп, постановки ключевых задач на предстоящие пять лет.
Определение целей на четвертом, третьем, втором и первом годах работы.
Если планируемые достижения, следующего года не соответствуют сегодняшним реалиям, организация должна заново установить, что можно сделать на следующий год, и пересмотреть план вплоть до пятого года, отыскивая компромиссные решения на каждом из этапов.
Необходимо определить стратегию для достижения поставленных целей. Каждому члену организации должна быть предоставлена возможность внести свой вклад в выработку этой стратегии.
Этот план или проект представляют в высшее звено управления или в группу, которой подотчетно руководство. Очень важно до начала выполнения задания согласовать цели и средства их достижения.
После того, как общий пятилетний план и стратегия согласованы, начинается их исполнение.
Создаются детальные планы мероприятий и действий, при этом особое внимание уделяется разбивке каждого ключевого участка; на определенных работников возлагается ответственность за завершение того или иного этапа и четко очерчивается круг обязанностей.
Необходимо установить порядок отчетности и выделять успехи и неудачи, чтобы можно было проследить за выполнением каждого этапа работ, от отдельного мероприятия до долгосрочной программы.
Все работники должны иметь возможность сигнализировать об отклонении от плана, требующем немедленных действий для возвращения на заданный курс.
Должна быть разработана система внутренних и внешних вознаграждений, которые поддержат организацию на ее пути к поставленной цели.

Вопросы

В чем предлагаемая схема соответствует условиям современной российской экономики; в чем она ей чужда?
Что, rjo вашему мнению, следовало бы добавить в перечень действий чтобы сделать их более эффективными?
В какой мере, если бы вы были менеджер, вы приняли предлагаемую систему за основу?

Задание 10

Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот возрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:

Создать доверительную атмосферу при переговорах.
Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон.
Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения — заключения.
Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, чтобы проблема получила более разностороннее освещение.
Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с вами.
Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но скорее всего предложенное вами.

Вопросы

Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?
Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы могли бы еще предложить?

Задание 11

В российской экономической литературе излагается мнение о том, что имеется пять базовых направлений в работе менеджера какой бы областью он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и развития организации.

В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию труда и коммуникации внутри фирмы. Он составляет команду из людей, ответственных за определенные работы, делая это с помощью различных приемов, путем кадровых решений (об оплате труда, назначениях, повышениях и др.), а также множества решений, повышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом осуществляются постоянные связи менеджера с подчиненными, начальниками, коллегами.

В-пятых, менеджер способствует росту деловой карьеры людей, обеспечивая условия, способствующие продвижению по «служебной лестнице» членов организации.

Вопросы

Все ли главные аспекты многообразной деятельности современного менеджера здесь учтены?
Что, на ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика действий менеджера стала более полной?
Какие направления в работе менеджера являются приоритетными?
Какие особенности в деятельности менеджера в российских условиях вы хотели бы отметить? Чем эти особенности обусловлены?

Задание 12

Среди способов принятия управленческих решений выделяется «Принцип Парето». Суть принципа, сформулированного итальянским экономистом Вильфредо Парето, заключается в том, что внутри данной какой-либо группы или множества групп отдельные малые ее части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их удельному весу в группе. Например:

20% клиентов (товаров) дают 80% оборота или прибыли;
80% клиентов (товаров) приносят 20% оборота или прибыли;
20% ошибок обусловливают 80% потерь;
80% ошибок обусловливают 20% потерь;
20% исходных продуктов определяют 80% стоимости готового изделия;
80% исходных продуктов определяют 20% стоимости готового изделия.

Поэтому в связи с принципом Парето отмечают «соответствие 80 : 20».

В процессе работы менеджера за первые 20% расходуемого времени достигается 80% результатов, остальные 80% затраченного времени приносят лишь 20% общего итога. Следовательно, менеджеру не целесообразно браться сначала за самые легкие дела. Необходимо приступать к решению вопросов, сообразуясь с их значением.

Вопрос

Какие еще выводы для практической работы российского менеджера можно сделать, используя принцип Парето? Обоснуйте свои предложения.

Задание 13

Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его.

Вы — главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение — подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой — это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?

Вы — менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно — пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по- настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.

Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

Вы — менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая(ый) недавно была (был) управляющей(им) на фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена(ен) и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Пойдете ли вы на тот, или иной шаг? Почему?

Вы — менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как вы поступите? Почему?

Вы — менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

Вы — главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам.

Как поступите вы? Почему?

Вы — менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка».

Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

Вы — менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

Вы — менеджер туристской фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвом море ехать противопоказано.

Как вы поступите?

Вы — менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.

Что вы предпримите? Почему?

Задание 14

Успех управленческой деятельности во многом определяется тем, насколько хорошо менеджер знает своих подчиненных. Такие знания предопределяют поведение менеджера. Руководствуясь ими в своих взаимоотношениях с подчиненными, он может сделать их активными работниками.

Многие руководители считают, что все нужды человека удовлетворяет работа, за которую он получает деньги. На эта деньги он может купить еду, жилье и одежду, чтобы удовлетворить физические потребности, или дорогую машину и обстановку. Однако исследования показали, что для большинства людей работа связана не только с денежным вознаграждением. Так, человек, получающий достаточно, но недовольный своей работой, может оказаться плохим работником иди постоянно провоцировать конфликты. Если менеджеру удается установить, какие запросы стимулируют работу, и создать условия, в которых работник сможет удовлетворить их, это значительно повысит их производительность. Ниже предлагается ситуация, изучение которой позволит сделать выводы о том, что влияет на поведение человека.

В одной фирме, производящей электронную технику, в отделе работали шесть девушек, монтирующих внутренние части специальной сложной электронной трубки. Все члены бригады работали на линии, а трубки поступали от одного к другому вдоль длинного стола. За работой наблюдал мастер, контролировавший еще два других отдела. Девушка, сидевшая на первом месте за столом, была старшим оператором, следившим за всей линией.

Когда проводилось исследование, моральная обстановка в коллективе была неважной, текучесть высокой, прогулы частыми (соответственно 100 % и 8 %), в среднем 27 % трубок выбраковывались из-за некачественной сборки. Производительность составляла около 28 трубок в час. Линия часто выбивалась из ритма, когда на участке того или иного оператора возникали различные проблемы.

Общаться друг с другом девушкам было затруднительно. Каждая из них могла разговаривать с соседками слева и справа, но и это было непросто, потому что рабочие места были врезаны в стол, образуя нечто вроде ниши, и работниц разделяли высокие ящики с деталями и инструментами. Чтобы поговорить, надо было нагнуться или встать с места, что запрещали оба контролера — мастер и старший оператор. В отделе не было места, где можно было бы посидеть во время перерыва, и девушки присоединялись к остальным служащим компании в кафетерии.

Им практически ничего не сообщали о результатах работы, только на ежедневных летучках мастер уговаривал их снизить процент брака. Указания о нормах выпуска исходили только от старшего оператора. Если сборка шла медленнее графика, старшему оператору надо было пройти вдоль всего стола, чтобы обнаружить причину задержки и попытаться исправить положение. Когда она видела причину задержки в неопытности или ошибке, то давала сотруднице совет; когда же считала, что сборщица ленится, делала выговор.

Желая поднять дух работниц, компания решила дать им возможность общаться, чтобы опытные могли помочь неопытным и просто поговорить друг с другом. Рабочее место было перестроено: вместо прямого длинного стола был поставлен овальный, вокруг которого располагались места для девушек. Для того чтобы девушкам можно было переговариваться через стол с сидящими напротив и с соседками, ящики с деталями и инструментами перенесли. Вскоре после этого производительность возросла до 35 трубок в час, а процент брака сократился с 27 до 18%, значительно снизились и случаи прогулов.

Однако через несколько месяцев возникли новые проблемы — девушки захотели выполнять более сложную работу. Как только работница овладевала несложной операцией, она желала научиться другой, требующей большего мастерства, а овладевшая сложными операциями отказывалась выполнять требования старшей — занять место отсутствующей исполнительницы простых операций. Бригада начала противиться указаниям старшей, которая обычно решала, когда можно остановить работу перед перерывом или пересменкой. Теперь девушки откладывали инструменты за 10-15 мин. до окончания смены. Распоряжения старшей не выполнялись, и, хотя присутствие мастера удерживало работниц на месте, производительность к концу смены уменьшалась. Общая производительность снизилась до 30 трубок в час, процент брака превысил прошлые показатели, причем большая часть приходилась на несложные операции. Текучесть и прогулы не достигли прежних размеров, но стали приближаться к уровню, наблюдавшемуся вскоре после начавшихся перемен.

Через несколько месяцев старшая покинула работу. Мастер решил не назначать на ее место другую и позволил девушкам управлять рабочим процессом всей бригадой. Они получили возможность задавать темп работы, при этом норму выпуска в соответствии с другими стадиями работы устанавливал мастер.

Девушки должны были работать самостоятельно, оставив на долю мастера лишь разрешение конфликтов. Производительность тут же упала до 26 трубок в час, но через месяц выросла до 40. Процент брака снизился до прежнего показателя — 18%. На очередной летучке, проводившейся мастером, одна из девушек предложила, чтобы вначале каждой смены им сообщали, сколько брака они допустили в предыдущий день и по каким причинам. После этого процент брака снизился до 11%. Прогулы прекратились, текучка снизилась, и бригада стабильно давала 40 трубок в час, показав, что при необходимости способна на большую производительность.

Проанализируйте описанную ситуацию и объясните, что явилось причиной изменения в поведении работниц и как это повлияло на улучшение результатов работы.

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры в организациях. В отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Следует помнить, что этика — это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

Еще в 1912 г. российскими предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России:

Уважай власть. Власть — необходимое условие для эффективного ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах.
Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство — основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудится на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявить себя с лучшей стороны.
Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Мораль и этика зарождающегося в России бизнеса находят отражение в документах, разрабатываемых некоторыми Российскими фирмами. Имеются примеры разработки кодексов внутреннего поведения сотрудников фирм. Из опубликованных материалов наиболее известным является Кодекс Российской товарно-сырьевой биржи «Моральные требования, предъявляемые к брокерам РТСБ». Эти требования обязательны для всех служащих биржи и брокерских контор. Документ формулирует требования, предъявляемые к бизнесменам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни, в быту.

В литературе приводятся заповеди делового человека, при разработке которых был использован Кодекс. Прежде всего необходимо отметить, что следуя этим заповедям деловой человек обязан руководствоваться правилом: оценивая методы и политику в области бизнеса, подумай, согласуется ли все это с понятиями правды и справедливости?

Итак, остановимся на интерпретации заповедей делового человека и убедимся, что они должны быть основой деловых отношений в бизнесе.

Заповедь первая. УВАЖАЙ ВЛАСТЬ, ибо во всем должен быть порядок. В условиях успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Это значит — уважать законы страны, где вы имеете деловые контакты, и уважать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения.

Заповедь вторая. БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант.

Заповедь третья. БУДЬ ВЕРЕН СВОЕМУ СЛОВУ. НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО. Бизнесмен должен уметь выполнять свои обещания и поручительства, держать слово. Кроме того, известно, что эффективность делового общения определяется также тем, чтобы вас правильно поняли, верно истолковали ваши слова. Речь делового человека не должна быть непонятна и, тем более, груба.

Заповедь четвертая. УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗМЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых — необходимое условие для творческой и эффективной работы.

Заповедь пятая. ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом.

Заповедь шестая. УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА.

Заповедь седьмая. БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. Хорошая, крепкая семья — это залог процветания бизнесмена и его компании.

Заповедь восьмая. ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА, ибо отличительными чертами процветающего бизнесмена являются:

оптимальное использование средств и ресурсов;
мудрое руководство людьми.

Заповедь девятая. БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация — это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.

Заповедь десятая. УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ.

Вопросы

Что из приведенных принципов 1912 г. в полной мере сохранило свою актуальность и в настоящее время, а что отошло на второй план?
Какие новые принципы бизнеса должны быть внедрены в практику предпринимательской деятельности в России сегодня?
Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетными?
Сравните принципы делового человека, разработанные в 1912 г., и заповеди настоящего времени.
Объясните причины появления новых заповедей.
Раскройте сущность рассматриваемых норм поведения, их влияние на успешность деятельности бизнесмена или фирмы.
Проанализируйте предложенные принципы и заповеди и определите:

какие из них вы считали бы целесообразным применить к своей будущей фирме?
что вы могли бы добавить?
в какой мере вы выполняете в своей работе и жизни рассмотренные этические нормы?

Между менеджерами предприятия и покупателями его продукции существует взаимодействие, характер которого представлен в схеме:

Вопросы

Все ли временные контакты менеджмента и потребителей продукции (услуг) предприятия учтены в данной схеме?
Что, по вашему мнению, здесь необходимо дополнить?

Задание 17

Сейчас особое значение имеет контроль за выполнением планов предприятия. Его цель — убедиться в достижении намеченных результатов (запланированных показателей). Контроль осуществляется высшим руководством и руководством среднего звена фирмы. При необходимости принимаются решения по исправлению положения. Процесс контроля за выполнением планов включает следующие этапы:

I этап II этап III этап IV этап

Вопросы

Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в бизнесе?
Какие особенности в организации контроля за деятельностью предприятия в целом и за деятельностью его составных звеньев характерны для российской практики?
Какие этапы и элементы контроля, по вашему мнению, имеют особое значение для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы фирмы?

Задание 18

Менеджер, особенно высокого уровня, всегда должен иметь своего заместителя. От их совместной деятельности, взаимодействия во многом зависит успех дела. Ниже приводятся основные заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.

Заповеди для руководителя:

Обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел.
Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы.
Оказание заместителю всякого содействия: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.

Заповеди для заместителя:

Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть в заместительстве шанс для проведения собственной политики.
Лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего «шефа», ни по отношению к подчиненным заместителю не следует проводить собственной тактики.
Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях в подразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известными факты, связанные с уголовными преступлениями.
Честность и благородство. Заместитель не должен использовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры.
Ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике (других аналогичных документах) все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе.

Вопросы

Со всеми ли заповедями вы согласны?
Что еще по вашему мнению, нужно добавить к ним ради пользы дела?
От каких заповедей, на ваш взгляд, можно или нужно отказаться и почему?
Если бы вас назначили топ-менеджером, руководствовались бы вы приведенными ранее рекомендациями во взаимоотношениях со своим заместителем? Поясните свою позицию.

Задание 19

Цель совместной работы должна быть ясна и понятна всем участникам.
Партнерам по возможности должны быть знакомы задачи друг друга.
При работе должны царить хорошее взаимопонимание и свободный обмен информацией.
Никто не должен настаивать на своем варианте решения. Надо быть готовым пойти на компромисс и изменить свое решение в пользу другого, обещающего успех для всех.
Необходимы правила игры, которых все должны придерживаться.
Сильные стороны партнеров важнее для совместного дела, чем их слабые стороны. Первые необходимо скомбинировать, вторые — нейтрализовать.
Вся информация должна поступать к координатору, чтобы можно было сразу же передать ее всем тем, кого от непосредственно касается.
Мешает кооперации тот, кто хочет добиться для себя выгоды за счет других участников.
Каждый отвечает за свой участок работы, за надежность и соблюдение сроков.
В случае той или иной удачи следует поощрять всех, имеющих отношение к данной работе.
Все должны быть ознакомлены с типовыми условиями совместной работы (бюджет, предписания, сроки и т. п.).
Если решения принимаются не совместно, они должны быть всем понятны и соответственно обоснованы.

Вопросы

Со всеми ли требованиями, обозначенными выше, вы согласны? Если с чем-то не согласны — аргументируйте.
Какие еще требования, предпосылки необходимы, чтобы конечный результат совместного труда был бы максимальным?
Какую менеджер должен провести организационную подготовку для совместной работы сотрудников, чтобы гарантировать успех?

Жизнь устроена так, что своих руководителей на работе мало кто из подчиненных любит. Нередко возникают конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровья, мешающие успеху общего дела. При возникновении потенциального или реального конфликта целесообразно руководствоваться следующим:

исключить доминирующе-агрессивную схему конфликтного поведения, которая с руководителем вряд ли возможна, а также схему уклонения от работы как изолирующую и непродуктивную;
научиться терпению и терпимому отношению к не устраивающему вас руководителю. Поведение «трудного» руководителя — модель для того, чтобы научиться разрешать разногласия, не разрушая отношений. Кроме того, оно напоминает, что вы служите не отдельному лицу, а вашей организации и ее целям;
искать точку соприкосновения. Не поддавайтесь искушению легкого пути — свалить все неувязки на плохого руководителя. Если в чем-то вы с ним расходитесь, то в другом можете и сойтись;
испробовать различные тактики. Вам легче изменить свое поведение соответственно обстоятельствам, чем изменить поведение вашего руководителя. На все положительное, что есть в поведении вашего руководителя, реагируйте с одобрением и предложением о сотрудничестве. Жалобы сведите к минимуму.

Заметим, что многие высокопоставленные руководители научились на примере «трудных руководителей», как не надо руководить. Попробуйте отнестись к плохому руководителю как к проблемной конфликтной ситуации, которая может быть разрешена если не полностью, то хотя бы частично.

Вопросы

Если непосредственный руководитель, по вашему мнению, «не на своем месте» и его действия вызывают у вас раздражение, то что из предложенного ранее вы постарались бы применить на практике?
Исходя из своих личных особенностей, какие иные пути разрешения конфликтной ситуации вы бы испробовали?
Как вы полагаете, главное в привлекательности работы то, что она, ее содержание вызывает у вас интерес или то, что руководитель, его действия не раздражают, связаны с положительными реакциями?

Для реализации планов предприятия, фирмы, организации каждый из работников должен выполнить конкретные задачи, вытекающие из целей организации^—. В связи с этим руководство прежде всего обязано найти эффективный способ сочетания особенностей поставленных задач и черт характеров решающих их людей. Постановка целей и разработка соответствующих политики, стратегии, процедур и правил способствуют оптимальному решению задач. Существенную роль здесь также играют мотивация и контроль. Все это обеспечивается путем делегирования полномочий, повышения ответственности исполнителей и выполнения организационных полномочий.

Делегирование означает передачу задач и полномочий, которыми обладает руководитель, другому лицу с учетом его возможностей. Руководитель не может (и не должен) один выполнить все функции организации. Если задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден выполнять их сам. Однако его время и способности ограничены. Поэтому сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими».

Ответственность означает обязательство работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за удовлетворительные результаты их решения.

Организационные полномочия представляют собой право использовать ресурсы предприятия, направлять усилия его сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, но необходимо учитывать личные и деловые качества человека, занимающего ее в данный момент.

Вопросы

Если вы — менеджер, то какие из своих задач и полномочий вы могли бы, по вашему мнению, делегировать подчиненным?
Какую систему контроля за выполнением задачи вы бы избрали?
Если вы делегировали часть своих полномочий, то вправе ли вы снять с себя за них ответственность полностью?
Какие свои задачи и полномочия вы никогда никому делегировать не будете?

Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых нервов, фирме — убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознавать и сделать соответствующие выводы. Признаки конфликтов, как правило, одни и те же:

дело, над которым работает коллектив, перестает быть общим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказывается «не в ходу»;
сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабочими и личными планами;
во время разговоров сотрудников большое внимание уделяется негативным фактам. Собеседник скорее выскажет замечание в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем.

Каждый из этих признаков — серьезный настораживающий сигнал, но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чуть-чуть изменить принятый вами режим работы. Например, распределять задания не «тет-а-тет», а на общем собрании, ввести в практику открытый обмен мнениями, регулярное совместное подведение итогов.

Иногда и руководитель, сам того не замечая, может спровоцировать конфликт. Поэтому, прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните: вам в качестве руководителя недопустимо:

скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчиненных;
высказывать особое расположение кому-либо из сотрудников;
безропотно отдавать людей «на растерзание» вышестоящему начальству;
недооценивать профессионализм своих коллег.

Вопросы

Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе не возникало конфликтных сигуаций?
Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять?
Каковы должны быть ваши действия как менеджера при разрешении конфликта?

В условиях рынка человек меняет работу, как правило, часто. При устройстве на новое место ему обязательно приходится проходить собеседование, в том числе и менеджеру. Здесь главное: как можно лучше себя представить. При собеседовании целесообразно учесть следующие советы:

будь подготовлен. Неплохо иметь информацию о компании, с которой ведутся переговоры, о том, что происходит сегодня в этом секторе рынка, что делают основные конкуренты. Постараться что-либо узнать о человеке, который будет вести диалог, определить свою готовность ответить на типичные в таких случаях вопросы: «Расскажите немного о себе» или «Что вы считаете своим самым важным профессиональным достижением»?
правило двух минут. Согласно многочисленным исследованиям при собеседовании 80% впечатлений о кандидате получаются в первые две минуты. В данной ситуации немалую роль играют такие мелочи, как приветствие и рукопожатие, короткий, а не длинный диалог, рекомендации психологов смотреть собеседнику в глаза;
главное — контакт. Чем раньше вы переведете разговор о вас на разговор о компании, о вашей будущей работе или о профессиональной деятельности собеседника, тем больше у вас шансов «разбить лед» на ранней стадии беседы и найти «точки соприкосновения» с человеком, от которого в этот момент зависят ваш успех или неудача. Важно понять, с каким человеком вы разговариваете, и в зависимости от этого скорректировать свое поведение;
слушайте внимательно. Старайтесь внимательно слушать беседующего с вами. Люди любят, когда их слушают, и вам обеспечены дополнительные «баллы», если вы покажете, что умеете это делать;
сделайте паузы в словах. Отвечая на вопрос, рекомендуется делать паузы (приблизительно каждые 2 мин.), чтобы понять, насколько собеседника устраивает и интересует то, о чем вы говорите;
умейте правильно задать свои вопросы. О ваших способностях будут судить не только по вашим ответам, но и по вашим вопросам. По ним должно быть понятно, что вы немало знаете о компании, о рынке и о характере работы, которую вы хотите выполнять; особенно важно последнее слово. Можно, например, подвести краткий итог беседы и отметить, что вы теперь еще больше уверены в том, что вполне подходите для этой работы;
последнее — не забудьте спросить, когда вам сообщат о результатах собеседования, и постарайтесь получить конкретный ответ.

Вопросы

Какие еще советы, рекомендации вы дали бы самому себе для беседы при устройстве на работу?
Со всеми ли советами вы-согласны? Если нет — почему.
Как вы думаете, зачем нужно до собеседования продумать весь его сценарий и стараться направлять действие в нужную для вас сторону?

Задание 24

Японская система менеджмента — одна из самых эффективных в мире. При этом главное ее достоинство — умение работать с людьми. Здесь используется механизм коллективной ответственности за порученное дело.

Именно так реализуется политика организации и управления производством и людьми на всемирно известной фирме «Сони». К основным ее направлениям относятся:

постановка целей и задач, которые понятны всем: и руководителям, и рабочим. Существует мнение, что это сплачивает персонал компании в коллектив единомышленников;
сознательный отказ от жестких планов и контроля за ходом их выполнения. Принято считать, что менеджер должен действовать по обстановке. В то же время механическая исполнительность, вполне терпимая при рутинных работах, может привести только к провалу дела;
антибюрократический стиль руководства. В организационной структуре компании при необходимости могут быть созданы на определенный период подразделения, обладающие практически полной административно-хозяйственной самостоятельностью;
поручение наиболее важных проектов новаторам. На взгляд администрации фирмы, именно одаренный сотрудник, который «горит на работе», может наиболее эффективно и быстро выполнить любое самое трудное задание;
право младшего по должности не соглашаться со старшим. Речь не идет о прямом неподчинении руководству. Этот принцип означает, что интересы дела имеют на фирме высший приоритет и ради них менеджеру следует поступаться не только личными амбициями, но порой и вековыми традициями уважения старших младшими;

• воспитание у сотрудников чувства принадлежности к одной большой семье под названием «Сони». Для этого, как и на других японских предприятиях, существует эффективно работающая система пожизненного найма, организуются коллективные формы отдыха и др.

Вопросы

Сформулируйте ваше отношение к принципам менеджмента фирмы «Сони». Что вам представляется заслуживающим внимания, с чем вы не согласны?
С учетом российской специфики можно ли использовать опыт менеджмента фирмы «Сони» в практике работы российских компаний?
Какие трудности при работе с людьми могут возникнуть у российского менеджера и как вы рекомендовали бы их преодолевать?

Задание 25

Социальная ориентация бизнеса в Японии — важная составная часть национального стиля менеджмента. Известное выражение:

«Процветающая фирма — богатое общество» подтверждается впечатляющими успехами японской экономики и высоким уровнем жизни населения.

Из предложенных далее произвольно расположенных формулировок, отражающих стратегию японской фирмы «Орион» и методы ее реализации, составьте логически построенный алгоритм, характеризующий социально-ориентированный менеджмент этой фирмы:

доходы от покупателя — источник инвестиций в научно-исследовательские и опытно-промышленные работы (НИОПР) и оборудование;
часть прибыли направляется на социальные нужды и благотворительность;
поставщик получает хорошего покупателя;
главная цель компании — ее развитие;
часть прибыли в виде налога пойдет на пользу общества;
компания получает уважение в местном обществе;
производство товаров станет лучшего качества и по более низким ценам;
часть прибыли пойдет на дополнительные выплаты сотрудникам фирмы;
развитие фирмы ведет к увеличению занятости населения;
покупатель получает надежного поставщика.

Задание 26

Эффективность японского менеджмента трудно подвергнуть сомнению. Считается, что он может использоваться только на японских предприятиях, поскольку в Японии самобытные культурные и национальные традиции. Однако это не так. Один из примеров — использование приемов японского менеджмента в Индии.

В условиях кризиса в автомобильной промышленности Индии в 80-х гг. (низкие уровни использования мощностей и производительности труда, высокие цены, низкое качество продукции) правительством было принято решение обратиться к опыту японских менеджеров. Для этого было выбрано убыточное предприятие «Марути Лгд», перед руководством которого поставлены задачи модернизации производства и организации выпуска экономичных современных автомобилей по доступным ценам.

Производство продукции ориентировалось на кооперацию с ведущими компаниями развитых стран: США, Франции, ФРГ и др.

В результате совместной деятельности со специалистами японской компании «Сузуки», использования приемов организации труда и производства лучших японских предприятий, учета условий работы индийского предприятия «Марути Лтд» и характера взаимоотношений между людьми индийским менеджерам удалось разработать эффективную систему управления. Ее основные положения сводятся к следующему.

Менеджер является воплощением культуры организации. Именно от него в конечном счете зависит умение создать в коллективе обстановку энтузиазма. Таким образом, менеджер должен быть лидером в своей области.
Условие творческого, заинтересованного отношения работников к труду — соблюдение принципа равенства в коллективе. Для этого менеджерам и сотрудникам целесообразно на предприятии носить одинаковую униформу, питаться в общей закусочной, пользоваться служебными автомобилями, работать в общем помещении (без отдельных кабинетов) и т. д.
Для постоянного обмена информацией (мнениями) и обсуждения возникающих проблем создается постоянно действующий комитет, включающий представителей всех входящих в структуру предприятия подразделений и служб. Выработанные в результате свободного обмена мнениями рекомендации реализуются руководством.
Работники вовлекаются в изобретательскую и рационализаторскую деятельность. Для этого создаются «кружки качества». Все поступающие предложения регистрируются и либо внедряются в производство, либо отклоняются; причины отклонения обязательно сообщаются автору. Рационализаторов и изобретателей поощряют морально и материально.

В результате соблюдение приведенных основных положений организации и управления производством предприятию «Марути Лтд» удалось менее чем через два года выпустить первые автомобили марки «Марути-Сузуки», а через четыре года — контролировать 60% национального автомобильного рынка и экспортировать продукцию в ряд стран, несмотря на высокий уровень конкуренции на мировом автомобильном рынке.

Вопросы

Какие вывода можно сделать из опыта работы компании «Марути Лтд»?
Возможно ли использование японского опыта менеджмента на российских предприятиях? Что для этого потребуется российским менеджерам?

Задание 27

Принято считать, что американская модель менеджмента характеризуется ярко выраженным индивидуализмом при принятии менеджерами решений, организации контроля, взятии ответственности, разработке системы оплаты труда.

Для многих американских менеджеров свойствен подход к человеку как к рабочей силе.

Материальный интерес, жесткая конкуренция, победа сильного над слабым — главные движущие силы в погоне за прибылью. Традиционные взаимоотношения американского менеджера (М) и подчиненного (П) можно выразить графически следующим образом:

Такие отношения являются авторитарными. Здесь менеджер •подавляет своего подчиненного властью, навязывает ему жесткий стиль взаимоотношений — однонаправленный. Однако среди современных американских менеджеров (прежде всего молодых) все более популярными становятся новые взаимоотношения в коллективе:

ПМП

В данном случае менеджер выступает больше в роли коллеги подчиненного. Он предпочитает деловые, человеческие отношения с сотрудниками.

Вопросы

Какие из взаимоотношений (традиционные или новые) более эффективны в деловых кругах?
Не снижается в глазах подчиненных авторитет менеджера при использовании им новых взаимоотношений?
Как совместить требовательность к подчиненному и добрые с ним отношения?
В чем особенность взаимоотношений между руководителями и подчиненными в России?

Задание 28

Решение социальных проблем фирмы осуществляется на основании перспективного плана. Планирование социального развития — это составление планов не только для коллектива в целом, но и для отдельных работников. Индивидуальный план называется картой социально-профессионального роста, или карьерограммой. Это своеобразный договор, заключаемый работником и администрацией о перспективах его жизнедеятельности на предприятии.

Карьерограмма состоит из нескольких разделов. В первом разделе в хронологическом порядке отмечаются события, этапы роста (развития) работника. К событиям относятся изменения в квалификации, должности, условиях труда, его оплате, в благах, распределяемых на предприятии. Диапазон событий, значимых для человека и вызывающих у него необходимость роста, достаточно широк.

Второй раздел включает требования, которые должны выполнить работники в процессе своего развития. Какое, например, образование (квалификацию) нужно приобрести, чтобы продвинуться по службе, какие виды работы осуществить, чтобы получить дополнительное поощрение и т. п. Третий раздел карьерограммы содержит перечень обязательств администрации по отношению к работнику, претворение их в жизнь способствует его росту. В четвертом разделе отмечаются меры поощрения или наказания за выполнение или невыполнение работником требований к нему, а администрацией — ее обязательств.

Попробуйте составить проект своей карьерограммы, который вы хотели бы представить руководству фирмы, учитывая современные возможности предпринимательства в России.

Задание 29

Руководитель отдела кредитования одного из российских банков Татьяна Михайловна после долгих размышлений приняла наконец окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Татьяна Михайловна была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. Татьяна Михайловна понимала, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе.

Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц. Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе — все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой «жилки», энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей.

Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Михайловне стать руководителем отдела кредитования и соответственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Елена Николаевна восприняла внешне спокойно.

Другой кандидатурой на должность заместителя, как считала Татьяна Михайловна, являлась Надежда, которая после окончания ВУЗа работала в ее отделе около двух лет. С первых дней своей трудовой деятельности Надежда быстро «вписалась» в женский коллектив отдела.

Обладая острым умом и будучи чрезвычайно динамичной, Надежда очень скоро стала квалифицированным работником. Татьяна Михайловна полагала, что Надежде не хватало лишь усидчивости. Неоднократно по собственной инициативе Надежда предлагала Татьяне Михайловне оригинальные решения возникающих перед отделом проблем, с помощью которых удавалось достичь значительных результатов.

Вопросы

Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Николаевне или молодой сотруднице Надежде?
Объясните свое решение, постараясь «взвесить» достоинства и недостатки каждой кандидатуры.
Какими качествами прежде всего должен обладать менеджер?
Имеется ли специфика в работе заместителя начальника отдела банка, страховой фирмы, налоговой инспекции и других предприятий и организаций?

Задание 30

В любой компании мира организацию работы компании и управление ею осуществляет аппарат управления. Структура аппарата управления определяет состав и взаимосвязь его подразделений, а также характер возложенных на них функций.

Несмотря на многообразие существующих предприятий и организаций, существуют типовые структуры управления.

Так, представленная линейная структура основана на производственном признаке, когда низовой уровень управления находится в подчинении, и подотчетна только одному руководителю высшего уровня управления:

Именно в линейной структуре наиболее проявляется признак единоначалия.

Несмотря на достоинства, линейная стуктура не лишена определенных недостатков. При ее реализации менеджеры высшего уровня оказываются чрезвычайно перегруженными решением разнообразных, порой второстепенных, вопросов, что снижает оперативность управления. Работа организации при такой структуре «страдает бюрократизм», отсутствием гибкости в принятии и выполнении решений.

Другой тип структуры управления — функциональная структура:

В отличие от менеджеров, работающих в рамках линейной структуры, вынужденных заниматься решением разнообразных проблем, здесь в основу положен признак специализации. Каждый руководитель отвечает за решение проблем лишь в определенном направлении деятельности фирмы. Это могут быть производство, сбыт, учет, кадры и т. д.

Именно в специализации при стабильных условиях повышает эффективность управления, состоит главное преимущество данной структуры. Однако при использовании функциональной структуры управления существенно затрудняется координация деятельности различных служб компании, усложняются взаимосвязи отдельных подразделений, «размывается» принцип единоначалия.

С учетом отмеченных ранее достоинств и недостатков двух систем управления предложите свой вариант, который должен систематизировать организационное построение компании.

Вопрос

Следует ли при разработке структуры управления российской компании (предприятия, магазина, банка и г. д.) учитывать отечественные особенности и традиции?

Задание 31

В последние годы в мировой практике менеджмента (в российской, в частности) особое внимание уделяется совершенствованию организационных структур управления предприятием. Это, естественно, поскольку имеет большое значение при организации менеджмента. Как известно, имеются различные типы организационных структур управления: линейная, линейноштабная, функциональная, дивизиональная, матричная, множественная.

Линейная структура включает два блока: один занят производством, другой — реализацией товара. В ее рамках определяются права и обязанности всех участников. Она используется в небольших фирмах с однородной и несложной технологией. Управление осуществляется по схеме: начальник (директор) управляющий производством мастер производства исполнители (рабочие).

Дивизионная структура строится не по функциональному признаку, а по продуктам, рынкам или по группам обслуживаемых потребителей. Каждое подразделение рассматривается как «центр реализации», «центр прибыли», «центр инвестиций». Администрации фирмы подчиняются только общие отделы (финансовый, юридический и др.).

Матричная структура состоит из постоянных управленческих групп (центральная служба фирмы, службы функциональных менеджеров) и формирующихся групп конкретных новых продуктов или проектов. Она используется фирмами, продукция которых имеет относительно короткий жизненный цикл и часто меняется. Для решения проблемы в такие группы из функциональных отделов направляются сотрудники и необходимые ресурсы. После решения задач сотрудники возвращаются в свои отделы.

Вопросы

1. Какая организационная структура, по вашему мнению, является наиболее современной и эффективной?

Какие организационные структуры больше подходят к современным экономическим условиям работы в России?
Если бы были назначены главным менеджером, в какую- либо фирму, какое организационное построение вы бы предпочли и почему?

Задание 32

При подборе кадров, повышении их квалификации обычно ориентируются на следующие критерии оценки кандидатов:

способность принимать решение: аргументация и оценочное сравнение — умение человека сопоставлять достоинства и недостатки различных вариантов развития событий или ситуаций, оценивать их соответствие поставленным целям, а также выделять условия и логику развития событий и ситуаций;
коммерческая и деловая ориентация — установка человека на продуктивную деятельность по достижению результата (в том числе коммерческого), умение видеть такие проблемы (интересы) партнеров (потребителей), на решение которых могут быть направлены коммерческие проекты;
умение работать с цифрами — способность производить быстрые примерные вычисления в уме, оперировать с большими объемами числовой информации, переводить подобную информацию из одной формы представления в другую;
способность к обучению — способность человека к поиску новых знаний, овладение умениями и навыками, умение самоорганизовывать процесс обучения;
системное мышление — способность создавать новые варианты решения проблемы, понимать как структуру в целом, так и взаимосвязи между различными аспектами в определенной ситуации;
упорство и целеустремленность — умение настоять на своем в ситуации противодействия со стороны партнеров или в ситуации затруднений с ресурсами, осознание собственных целей и следование им;
решительность — способность человека выбирать один из нескольких возможных вариантов развития событий;
самостоятельность, инициативность, деятельность — умение индивидуально вырабатывать и реализовывать решения, активность, энергичность, источник инициативы — внутреннее «я», а не внешние обстоятельства;
самоорганизация и способность распределять время — умение человека спланировать собственную деятельность исходя из задач, ресурсов, конкретных условий;
готовность к изменениям и гибкость — желание и способность человека быстро ориентироваться в изменяющейся ситуации, адаптироваться к новым требованиям;
организаторские способности — умение проектировать будущую деятельность группы людей и реализовать разработанный вариант непосредственно в ситуации совместной деятельности;
коммуникативные способности — владение словом и невербальными средствами общения, а также умение вступать в контакт, вести беседу, слушать и понимать собеседника;
способность к убеждению и сотрудничеству — способность человека воздействовать на других путем убеждения, привлекать партнеров на свою сторону, работать в кооперации с другими людьми;
способность к ведению переговоров — умение человека в потенциально конфликтных ситуациях найти максимально устраивающее обе стороны решение, владение конкретными навыками формулирования вопросов как инструментом ведения переговоров;
межличностные контакты — способность человека производить благоприятное впечатление на партнера по взаимодействию, создавать привлекательный образ.

Вопросы

Какие еще критерии можно было бы добавить к приведенным ранее?
Какие критерии вы сочли бы за основные?
Если претендент на работу обладает большинством отмеченных качеств, можно ли его смело брать в коллектив?

Для того чтобы более полно использовать творческий потенциал коллектива, необходимы:

безоговорочная поддержка руководством инновационных идей. Ценностные установки руководителей во многом способствуют созданию в организации инновационного климата, особой атмосферы, благоприятствующей свободному, творческому поиску и реализации нововведений;
всемерное содействие экспериментаторству на всех уровнях и во всех подразделениях организации. Энтузиастам предоставляются все возможности реализовать их новаторские идеи (в продуктах, процессах, организационных методах). В этом менеджеры видят эффективный метод борьбы с бюрократизацией и косностью мышления, убивающими нетривиальные идеи;
высокое качество постоянное совершенствование коммуникаций. Когда проблема «штурмуется» с разных сторон, образуются новые информационные комбинации и связи на каждом уровне управления, возникает большая вариантность решений. Поэтому инновационные структуры усиливает циркуляцию информации между подразделениями и отдельными сотрудниками. Во время «мозговой атаки» соблюдается непременное условие: никто не имеет права подвергать критике высказанные точки зрения. Свобода мнений и выдвижение идей должна быть гарантирована системой, поощряющей многообразие и несхожесть идей;
применение стиля, называемого участием в управлении. Работники должны быть вовлечены во все фазы внедрения инновации и принятия решения. Такое участие предупреждает сопротивление персонала технологическим и организационным нововведениям, способствует улучшению показателей производственной деятельности;
использование комплексных мотивационных систем, включающих различные формы и методы материального поощрения творческой и инновационной деятельности, и, кроме того, множество мер социально-психологического воздействия на работников. Данная практика основана на том, что наибольшую творческую активность люди проявляют в случае, если руководство фирмы поддерживает в них чувство социальной значимости и защищенности, ответственности и возможности профессионального и должностного роста.

Вопросы

Достаточно ли предложенного в задании, чтобы вы как менеджер «шли в ногу» со временем?
Какие еще управленческие инновации целесообразно использовать в фирме, чтобы добиться более высоких результатов?

Задание 33

В настоящее время в России все больше внимания уделяется развитию профессионального и творческого потенциалов работников, формированию предпринимательской этики, поддержанию высокой ответственности за качество продукции, работу и судьбу фирмы в целом. Службы управления человеческими ресурсами руководствуются следующими принципами:

подчеркивать уважение к индивидуальности и ценности каждого человека путем поощрения высокой производительности труда;
поддерживать доверительные отношения и уважение работников друг к другу;
нести ответственность за обучение и повышение профессионализма персонала;
поощрять инициативу каждого, одновременно поддерживать свободную творческую деятельность;
стимулировать принятие на себя ответственности в сложных ситуациях;
предоставлять каждому работнику возможности для реализации его индивидуальных способностей;
лучше расставлять кадры;
повышать ответственность за развитие трудового потенциала персонала;
обеспечивать справедливую оплату труда;
оценивать результаты работы по достижению поставленных целей.

Вопросы

Какие еще принципы управления персоналом могли бы сыграть серьезную роль?
Соответствуют; ли упомянутые принципы особенностям русского менталитета, специфике, историческим чертам русского человека?

Работа менеджера с кадрами, считают специалисты, заключается в том, чтобы:

выражать заинтересованность менеджера в ознакомлении с мнениями и оценками сотрудников фирмы;
создавать обстановку, в которой работники могут безбоязненно высказывать свое мнение;
улучшать внутрифирменные коммуникации;
выявлять проблемные области и направлять усилия на разрешение конфликтов;
оперативно обновлять информацию и актуализировать базы данных по труду;
оценивать эффективность и действенность корпоративной политики;
способствовать улучшению атмосферы кооперации и сотрудничества;
определять направления совершенствования организации труда и управления;
вовлекать персонал в решение корпоративных задач и поддерживать чувство ответственности за экономический успех фирмы;

Вопросы

Как вы полагаете, все ли основные направления деятельности кадрового менеджмента здесь обозначены или что-то упущено (последнее конкретизировать)?
Применительно к российской практике на какие особенности и обстоятельства следует делать упор в управлении человеческими ресурсами компании?

Задание 34

Главное в финансовом менеджменте — принятие решений по обеспечению наиболее эффективного движения финансовых ресурсов между фирмой и источниками ее финансирования, как внешними, так и внутрифирменными, а управление потоком финансовых ресурсов, выраженных в денежных средствах, является центральным вопросом в финансовом менеджменте. Поток финансовых ресурсов составляют следующие денежные средства:

полученные в результате финансово-хозяйственной деятельности фирмы;
приобретенные на финансовых рынках посредством продажи акций, облигаций, получения кредитов;
возвращенные субъектам финансового рынка в качестве платы за капитал в виде процентов и дивидендов;
инвестированные и реинвестированные в производственнохозяйственную деятельность фирмы;
направленные на уплату налоговых платежей.

Вопросы

В чем вы видите главное в работе менеджера фирмы в области управления ее денежными потоками?
Что, по вашему мнению, и почему служит основным источником пополнения денежных ресурсов фирмы?
Какова роль налоговых платежей в потоке финансовых ресурсов российской фирмы?

Задание 35

Задачей финансового менеджмента являются выработка и практическое применение методов, средств и инструментов для достижения целей фирмы или целей ее производственно-хозяйственных звеньев — центров прибыли. Подобными целями могут быть:

максимизация прибыли;
достижение устойчивой нормы прибыли в плановом периоде;
увеличение доходов руководящего состава, сотрудников и вкладчиков (владельцев) фирмы;
повышение курсовой стоимости акций фирмы и др. В итоге эти цели ориентированы на повышение доходов вкладчиков (акционеров), работников или владельцев (собственников капитала) фирмы.

Вопросы

Какие цели, стоящие перед фирмой, позволяет достигать финансовый менеджмент помимо перечисленных?
Только ли обогащение акционеров или собственников фирмы является главным в финансовом менеджменте?
Имеются ли специфические задачи финансового менеджмента, стоящие перед предприятиями России? Какие?

Задание 36

Функции и экономические методы финансового менеджмента подразделяют на два блока: блок по управлению внешними финансами и блок по внутрифирменному учету и финансовому контролю.

Блок по управлению внешними финансами предполагает построение отношений фирмы с юридически и хозяйственно самостоятельными субъектами рынка, включая собственные дочерние компании, выступающие в качестве клиентов, заимодателей, поставщиков и покупателей продукции фирмы, а также с акционерами и финансовыми рынками.

С помощью блока осуществляются:

управление оборотными активами фирмы: движением денежных средств; расчетами с клиентами; материально-производственными запасами и пр.;
привлечение краткосрочных и долгосрочных внешних источников финансирования.

Блок по внутрифирменному учету и (финансовому контролю включает:

контроль за ведением производственного учета;
составление сметы затрат, контроль за выплатой заработной платы и налогов;
сбор и обработку данных бухгалтерского учета для внутреннего управления финансами и для предоставления данных внешним пользователям;
составление и контроль за правильностью финансовой отчетности: баланса, отчета о прибылях и убытках, отчета о движении денежных средств и др.;
анализ финансовой отчетности и использование его результатов для внутреннего и внешнего аудита;
оценку финансового состояния фирмы на текущий период и ее использование для принятия оперативных управленческих решений и в целях планирования.

Вопросы

1. Насколько правомерно деление экономических методов и функций финансового менеджмента на управление внешними финансами фирмы и ее внутренними финансами? Чем это обусловлено?

Какой блок финансовых проблем фирмы внешний или внутренний имеет приоритетное значение для российской фирмы и почему?
Каким основным вопросам внутрифирменного учета и контроля отдается приоритет во внутренних финансах фирмы?
Почему во внешних, финансах фирмы наиболее важная проблема — управление оборотными активами фирмы и движение денежных потоков?

Задание 37

Первичный рынок ценных бумаг — финансово-экономическое пространство, которое ценная бумага проходит от ее эмитента до ее покупателя. Дальнейшее движение ценной бумаги не приносит дохода для лица, которое эмитировало данную ценную бумагу.

Перед тем как непосредственно приступить к эмиссии ценных бумаг, необходимо опубликовать особую декларацию, содержащую достоверную информацию о характере деятельности эмитента, его доходах, капитале и т. д. За всем этим во многих странах, в том числе в России, следит государство.

На первичном рынке ценных бумаг велика роль коммерческих банков.

Для того чтобы выпустить акции на первичный рынок, эмитент должен:

выработать такие условия выпуска ценных бумаг, которые обеспечат спрос на них;
заручиться поддержкой какого-либо гаранта, способного за комиссионные разделить с ним ответственность, связанную с проведением эмиссии.
зарегистрировать всю эмиссию ценных бумаг в соответствующем государственном органе.

Первоначально акции нового выпуска не имеют рыночной цены, поэтому эмитент хочет ее продать как можно дороже, а инвестор хочет ее купить как можно дешевле. Как правило, цена устанавливается с помощью дилера, но окончательную цену сформирует рынок.

В России первичный фондовый рынок характеризуется наличием ценных бумаг коммерческих банков, а также государственных ценных бумаг. Новые компании большую часть инвестиций на развитие производства получают с помощью выпуска ценных бумаг. Первичный рынок используется в качестве важного источника привлечения средств для проведения программ приватизации государственных предприятий.

Первичный фондовый рынок почти всегда нестабилен, отсюда сохраняется потенциальная угроза потери равновесия и стабильности.

Вопросы

Каковы основные особенности первичного рынка ценных бумаг?
В чем заключаются особенности первичного фондового рынка в России?
В чем значение данного рынка для хозяйственного развития России?
Каковы, на ваш взгляд, перспективы совершенствования первичного рынка ценных бумаг в России?

Задание 38

Большое значение в России играет вторичный фондовый рынок — сфера обращения ценных бумаг, в которой они оказываются после продажи их первым владельцем: он в свою очередь приобретает их у эмитента. Практика знает несколько видов вторичного рынка ценных бумаг:

Внебиржевой рынок, он также называется неорганизованным. Его особенности:

здесь не существует единого центра, который бы организовывал торговлю ценными бумагами;
характерно отсутствие единого курса у одинаковых ценных бумаг;
имеет место множественность продавцов ценных бумаг (коммерческие банки, страховые компании, брокерские и дилерские фирмы и т. д.).

В России внебиржевой рынок в основном развивался за счет деятельности брокерских фирм. Этот рынок, как правило, связан с первичным размещением ценных бумаг.

Фондовая биржа — рынок ценных бумаг, работающий по точно определенным принципам, а именно:

установление на основе аукционной торговли единого курса на одинаковые ценные бумаги одного эмитента;
гласность совершаемых на бирже операций;
проверка качества и надежности продаваемых ценных бумаг.

Фондовая биржа — важнейшая часть рынка ценных бумаг. Она способствует накоплению капитала и его распределению. Одновременно на бирже не продаются все виды ценных бумаг Торговля на фондовой бирже ведется сессиями.

Большие потенциальные возможности для обращения на фондовых биржах России имеют векселя банков и компаний. Для фондовых бирж перспективно сотрудничество с крупными институциональными инвесторами, в особенности с инвестиционными фондами.

Вопросы

Каковы, на ваш взгляд, основные характеристики российского вторичного рынка ценных бумаг сегодня?
Каковы трудности функционирования сегодняшнего рынка ценных бумаг в России?
Каковы задачи менеджера российской фирмы в использовании возможностей рынка ценных бумаг?
В чем вы видите перспективы дальнейшего развития отечественного вторичного фондового рынка?

Задание 39

При оценке результатов хозяйственной деятельности фирмы рекомендуется учитывать следующее:

Необходимость получения и использования средств в строго установленные сроки (например, за счет краткосрочных кредитов нельзя финансировать капитальные затраты, окупающиеся за длительный период).
Важность соблюдения принципов рентабельности вложений (использование наиболее дешевых способов финансирования).
Требование постоянного обеспечения платежеспособности фирмы.
Последовательность приспособления к условиям рынка.
Необходимость строгой реализации принципа сбалансированности рисков (наиболее рискованные операции финансировать за счет собственных средств).
Выполнение требований максимальной рентабельности (вложение средств только в наиболее прибыльные операции). Что, по вашему мнению, нужно в полной мере учесть дополнительно, чтобы реальная картина была представлена во всех деталях? Аргументируйте свои соображения.

Задание 40

Существующая в бизнесе схема рисков может быть представлена так:

Вопросы

Все ли риски, характерные для российской деловой реальности, учтены?
Какие риски вы еще бы внесли в схему?
Какие риски в условиях российской переходной к рынку экономике имеют, по вашему мнению, приоритетное значение и почему?
Как, на ваш взгляд, может измениться схема рисков в российском бизнесе через пять лет? Через десять лет?

Задание 41

Кризис — это особое состояние, перелом в развитии фирмы, которые определяются внутренними и внешними объективными и субъективными факторами. Причинами кризиса могут быть финансово-экономическое положение в стране (инфляция, безработица, неплатежи, сокращение инвестиций, экономическая политика государства), обострение конкуренции, непрофессиональное управление фирмой, природные и общественно-политические катаклизмы. Кризис может рассматриваться как объективно обусловленная стадия жизненного цикла деятельности фирмы, когда застой и спад диктуют необходимость ее обновления, модернизацию и реконструкцию.

В условиях кризиса необходимо специфическое антикризисное управление, характеризуемое определенными подходами и приемами. Сущность антикризисного управления составляют радикальные перемены в деятельности фирмы. Управление кризисом, как правило, требует быстрых и решительных перемен.

Антикризисное управление призвано предупреждать и смягчать кризисы, обеспечивать выживание фирмы в условиях кризиса и ликвидировать потери при выходе из кризиса. Ключевыми проблемами антикризисного управления являются диагностика и прогнозирование кризисов, определение их причин, предотвращение кризисов, вхождение и выход из кризиса, ликвидация их последствий. Решающую роль в антикризисном управлении играют стратегии менеджмента.

Стратегия антикризисного управления может быть следующей:

Стратегия должна соответствовать типу кризиса. К основным типам кризиса относятся кризисы дефицита ресурсов, сбыта продукции, неплатежей и др. Кризис может быть комплексным, что характерно в настоящее время для России.

Предлагаются следующие вводные данные для разработки стратегии антикризисного управления:

Анализ управленческой ситуации.
Уменьшение доли фирмы на рынке.
Низкий уровень прибыли.
Уменьшение спроса на продукцию фирмы.
Устаревшая продукция.
Проблема с качеством и надежностью продукции.
Высокая задолженность перед банком и поставщиками.
Недовольство покупателей.
Низкая платежеспособность покупателей.
Недостаток оборотных средств.
Устаревшие методы производства и продажи.
Высокая текучесть кадров.
Раздутый громоздкий административный аппарат.
Нерегулярные выплаты зарплаты.
Отсутствие гибкого управления.
Перечень чрезвычайных мер.
Выход на новые рынки.
Осуществление упреждающих кризис перемен.
Увеличение доли фирмы на рынке по конкурентноспособным видам товаров.
Изучение опыта конкурентов.
Привлечение помощи консультантов.
Отказ от нерентабельных видов продукции.
Ликвидация непрофильных видов деятельности.
Переобучение персонала.
Наем персонала.
Увольнение персонала.
Формирование команды единомышленников.
Сокращение административного аппарата.
Предоставление работникам большей свободы общения и принятия решения.
Установление жесткой дисциплины.
Ужесточение контроля за расходами, дисциплиной.
Сокращение запасов.
Сокращение издержек производства и обращения.
Организация маркетинговых исследований.
Стимулирование сбыта продукции.
Проведение рекламных компаний.
Формирование благоприятного имиджа фирмы.
Отказ от выплаты дивидендов по обыкновенным акциям.
Усиление централизации управления.
Децентрализация управления.
Обращение к правительству за помощью.
Сокращение экономического пространства — частичное закрытие предприятия.
Переизбрание Совета директоров.
Объединение с другими фирмами.
Разводнение уставного капитала — дополнительный выпуск акций.
Смена президента фирмы.
Привлечение новых крупных инвесторов.
Продажа акций работникам.
Диверсификация производства.
Кружки качества.
Быстрая реакция на жалобы покупателей.
Забота об обслуживании потребителей (какая именно?)
Инвестиции производства.
Изменение стиля руководства (в каком направлении?)
Реорганизация структуры управления (в чем состоит?)
Введение гибкой системы стимулирования работников. Участие в прибыли.
Поощрение предприимчивости.
Разработка бизнес-плана.
Участие работников в управлении.
Объявление банкротства.

Исходя из перечня вводных данных, характерных для промышленно-торговой фирмы, определить:

признаки кризисной ситуации;
причины возникновения кризисной ситуации;
меры, позволяющие предотвратить разрастание кризисной ситуации;
меры по управлению кризисом на стадии вхождения в кризис;
меры по управлению кризисом на стадии выхода из кризиса.

ТЕМА 2

Оценка способностей менеджера

Чарльз Дарвин отмечал, что определенные виды организмов могут преуспевать в изменившихся условиях, если будут лучше приспосабливаться к окружающей среде. Подобный эволюционный процесс имеет отношение к менеджерам 80 — 90-х гг.

Один из руководителей центрального отделения большой европейской компании, когда его уволили в связи с тем, что отделение понесло убытки, и обвинили в этом его, сказал: «Три года назад положение на рынке было более благоприятным, и тогда я сохранил бы свою работу. Сейчас же столько проблем, что надо быть вдвое умнее, чтобы остаться на плаву. Мне это не удалось». Его слова отражают ситуацию в экономике во всем мире.

Что же является наиболее характерным для теории и практики управления в 90-е гг.? На наш взгляд, наиболее заметны две новые тенденции.

Во-первых, это интернационализация менеджмента, коллективное осмысление новых реальностей, порождаемых углублением международного разделения труда, возрастанием конкуренции и взаимозависимости в мировой экономике, развитием транснациональных корпораций, созданием международных систем информации, других интегрирующих структур. Посредством издания огромного количества работ по управлению, распространения программ обучения менеджменту, доступных миллионам людей, обобщения управленческого опыта разных стран через обследования, разработку «ситуаций», широких международных контактов ученых-практиков управленческая мудрость все более становится достоянием всех, кто в ней нуждается.

Во-вторых, все большее обращение к здравому смыслу, простым истинам, хорошо воспринимаемым рекомендациям, полезным для использования теми, кто несет нелегкое бремя управления или кто встает на этот путь. Менеджмент как наука во всем его многообразии развивается своим путем и имеет значительные перспективы. В настоящее время к управленческим идеям и факторам эффективного управления проявляет интерес широкий круг населения. Это происходит не без влияния живо и интересно написанных на эту тему книг таких авторов, как П. Друпер, У. Оучи, Т. Питер, Р. Уотермен, мемуаров Л. Якокки — президента автомобильного гиганта «Крайслер», А. Мориты — президента и одного из основателей электронной фирмы «Sony» и др. Появился термин «управление по бестселлерам» по аналогии с «управлением по целям», «управлением по отклонениям».

Сейчас не только качества менеджеров и способы их обретения, но и роль менеджера как профессионально подготовленного руководителя являются предметом многих дискуссий. Родоначальники концепции менеджмента как специализированного вида деятельности — американцы. Именно они создали образ менеджера как профессионала, обладающего специальным образованием (зачастую в дополнение к инженерному, юридическому, экономическому и г.п.), вложили огромные деньги в создание инфраструктуры для управления в виде сотен школ бизнеса, десятков тысяч консультативных фирм, разветвленных информационных сетей общего пользования, разнообразнейших научных исследований и публикаций в области управления, диверсифицированных деловых услуг.

Однако в 80-е гг. американцы усомнились в правильности своего пути, начали обвинять школы бизнеса в неправильной ориентации менеджеров, отрыве от дизни, неоправданном увлечении «наукой управления». «Подтолкнули» их к этому японцы.

Японцы, пожалуй, — самая учащаяся и способная к обучению нация — так и не пришли к идее формирования профессиональных управляющих. В их стране всего три школы бизнеса, руководители же подготавливаются прежде всего путем приобретения опыта. Все сотрудники фирм целенаправленно работают в разных должностях в разных подразделениях фирм, обучаясь не только делу, но и искусству человеческих отношений, постепенно культивируя в себе качества, необходимые руководителю.

Европейцы занимают промежуточную позицию между этими двумя управленческими культурами. С одной стороны, они имеют школы бизнеса и центры повышения квалификации по управлению, как американцы, хотя и не в таком количестве; с другой — управление как вид деятельности до сих пор в перечне карьерных предпочтений находится не на очень высоком месте, как у японцев, и, например, в Англии не входит даже в первую десятку.

Каждая управленческая задача предъявляет те или иные конкретные требования, поэтому неправильно было бы считать, что для ее решения менеджеру нужны одновременно все способности и навыки. Однако в совокупности они обеспечивают основу для оценки каждым работником своих возможностей. Приведенные далее тесты помогут осуществить такую оценку.

Выразите свое согласие — «да» или несогласие — «нет» с приведенными ниже утверждениями.

Я бы рискнул начать собственное дело, но не работать на кого-то еще.
Никогда не пойду на такую работу, где много поездок.
Если бы и стал играть, то никогда не делал бы малых ставок.
Мне нравится улучшать свою жизнь с помощью новых идей.
Никогда не брошу работу, не будучи уверенным, что есть другая.
Я не склонен пойти на риск, чтобы расширить свой кругозор.
Зная, что какое-то конкретное новое дело может кончиться неудачей, я не стал бы вкладывать в него средства, даже зная, что барыш может быть велик.
Хотел бы испытать в жизни как можно больше острых ощущений,
Не ощущаю в себе особой потребности в возбуждающих событиях.

10. Я не обладаю большой энергией.

Я могу без труда порождать много «прибыльных» идей.
Я бы никогда не стал спорить на сумму, которой в данное время не располагаю.
Мне нравится предлагать новые идеи или концепции, даже когда реакции на них, например моего руководителя, непредсказуемы и неясны.
Я готов участвовать лишь в таких сделках, которые достаточно ясны и определенны.
Менее надежная работа с большим доходом меня привлекает больше, чем более надежная со средним.
По характеру я не очень независим.

Оценка результатов

Если вы ответили «да» на вопросы: I, 3, 4, 8, 10, II, 13 и 15 — присваивайте каждому ответу по I баллу. Если вы ответили «нет» на вопросы 2, 5, 6, 7, 9, 12, 14 и 16 — также присваивайте каждому ответу по I баллу.

Если сумма составит 13, 14 и более баллов, вы, по всей вероятности, склонны к предпринимательскому риску и обладаете определенными чертами риск-тейкера.

ТЕСТ 2

на соответствие индивидуальных особенностей человека основным чертам профессии менеджера

Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы.

Есть ли у вас желание начать собственное дело, т. е. стать предпринимателем, трудиться на себя вместо того, чтобы работать на других, и «вкалывать на всю катушку», ее считаясь со временем, выходными днями и т. д.?
Располагаете ли вы необходимой энергией для самых решительных действий при любых неожиданных жизненных поворотах?
Согласны ли вы принять участие в сделке, когда нет достаточной ясности и определенности, но выигрыш, возможно, будет большой?
Откажетесь ли вы от гарантированной работы со средним заработком, предпочти ей менее надежную, но более доходную?
Любите, ли вы новые идеи и концепции, причем самые неожиданные?
Способны ли вы постоянно генерировать оригинальные идеи, реализация которых дает прибыль?
Желаете ли вы испытать себя в рискованных ситуациях?
Способны ли вы принять пари на сумму, которой вы в данный момент не располагаете?
Откажетесь ли вы от малопривлекательной работы, если нет гарантии, что будет другая, лучше оплачиваемая?
Будете ли вы предлагать новые идеи, если реакция на них вашего руководителя неопределенна?
Независимый ли у вас характер?
Располагаете ли вы большим запасом жизненной энергии?
Любите ли вы острые ощущения, события, которые «щекочут» нервы?
Пойдете ли вы на работу, связанную с многочисленными разъездами?
Если бы вам пришлось играть в азартные игры, то предпочли бы вы самые крупные ставки?
Опасаетесь ли вы крутых жизненных поворотов?

Оценка результатов

Сосчитайте, сколько у вас получилось положительных ответов, и при числе 13 и более рассчитывайте, что можете попытать силы в предпринимательстве.

ТЕСТ 4

на деловую хватку

Вы собираетесь докончить давно начатую и отложенную работу. И вдруг вам звонит милый человек противоположного пола, который вам симпатичен, и просит о встрече:

а) вы говорите: «Попозже, солнышко» и, сжав зубы, быстренько заканчиваете свою работу;

б) произнося: «Иду, любовь моя!», вы, послав к черту все свои дела, мчитесь на свидание;

в) раз и навсегда решив стать аскетом, вы снова посылаете к черту, но уже свою симпатию и с легким сердцем занимаетесь делом.

Перед вами выбор: или пойти в веселую компанию, или

наконец, привести в порядок все свои бумаги, так как вас

замучили жена, совесть, теща:

а) вы, повторяя, «Делу — время, потехе — час», начинаете убирать;

б) радостно подхватив ту же поговорку, вы, решив, что долгожданный час пробил, побежите на вечеринку, клятвенно пообещав все убрать по истечении данного срока;

в) бодро смотрите на тех, кто упрекает вас в неаккуратности, и вяло отругиваясь и не вдаваясь в подробности дальнейшей судьбы бумаг, гордо удалитесь.

Вас попросили о важной услуге, невыполнимой для других людей:

а) вы, похлопав просителя по плечу, говорите «Нет проблем!» и используете одного из многочисленных друзей, который оказывает эту услугу;

б) сославшись на занятость, уйдете, разводя руками;

в) долго жмете ему руку, лихорадочно думая в это время и, наконец, частично выполняете просьбу.

Деловые люди, как правило, не видят в одежде цель жизни. А для вас она?

а) очень многое. Без фирменных тряпок вы мало что из себя представляете;

б) возможность красиво одеваться, так как хорошо одетый вы приятны и самому себе, и окружающим;

в) хорошая одежда нужна вам для работы. Если вы будете плохо одеты, люди не захотят с вами иметь дела.

Друзья — это великолепно! С их помощью вы делаете свои дела- они вам помогают:

а) с их помощью вы достаете, продаете, покупаете; подписываете — вам очень нужны друзья;

б) друзья — это хорошо! Вы не можете без друзей, они помогают вам в трудную минуту;

в) друзья — это для вас все. Вы с ними советуетесь, помогаете им.

В достаточной ли мере вы уделяете внимание своему любимому человеку? Всегда ли вы заботитесь о том, чтобы, когда вы задерживаетесь на работе, позвонить и предупредить?

а) что за ерунда! Вы занимаетесь делом, а не черт-те чем!

У вас нет времени на такие пустяки;

б) позвонить-го можно, и вы знаете, когда это можно сделать. Но думаете, ничего страшного не случится, если опоздаете немного;

в) конечно, позвоните. Как можно причинять беспокойство любимому человеку. В конце концов вы никогда не опаздываете.

Личная жизнь есть у всех, даже у самых деловых. Но вот какое значение вы придаете личной жизни?

а) семья, дом — это ваша жизнь. Вы любите свою избранницу (избранника), хотите иметь детей, а работа — только для поддержания материального положения;

б) ну что ж, семья — это неплохо. Хорошо иногда провести вечерок-другой в кругу семьи, поговорить с детьми, с любимым человеком, но и дело забывать нельзя;

в) ну уж нет! Всю жизнь провести на кухне — никогда! За детьми пусть следит жена (муж, бабушка), а ваше призвание — работа. Вот там вы человек, там вы достигнете больших высот, там ваше место.

Умеете ли вы отдыхать, отключаться от своих дел и многочисленных проблем?

а) можете, но не всегда. Если у вас что-то важное, вы не можете не думать об этом. Тогда и отдых не в радость;

б) когда вы отдыхаете, вы с радостью «сваливаете» с себя бремя забот и наслаждаетесь жизнью;

в) вы уже не помните, когда отдыхали последний раз. Все дела, дела.

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы:

Ответ	1	2	3	4	5	6	7	8
а)	5	10	10	3	10	10	3	5
б)	3	5	3	5	5	5	5	3
в)	10	3	5	10	3	3	10	10

60 и более баллов. У вас просто талант! Человека подобных деловых качеств надо поискать. Всю жизнь вы отдаете работе и видите в ней смысл жизни. Но не пора ли остановиться? Может наступить страшная минута, когда вы будете совсем одиноки! Это неудивительно, ведь о своих близких Вы не думаете, а друзей цените только как деловых партнеров. Еще немного и слова «Боливар не выдержит двоих» станут для вас привычными. Вам грозит превращение в компьютер, холодный, одинокий, бездушный.

35 — 60 баллов. Вам удается быть самим собой и при этом не оставаться за кормой жизни. Вашим близким с вами хорошо. Вы заботливы и внимательны, но также не пускаете на самотек свои дела, предпочитая следить за всем самому. Очень хорошо, что ваша работа не поглотила вас целиком и не стала самоцелью. Продолжайте ею заниматься, но не забывайте и о тех, кто вас любит, и все будет в порядке.

До 35 баллов. Вы слишком легкомысленны. Нельзя же так доверяться случаю и так безудержно предаваться развлечениям. Нет слов, вы приятный человек, но о работе забывать нельзя. Надо стать немного серьезнее.

ТЕСТ 5

для начинающих бизнесменов

Какой, по-вашему, самый легкий способ «делать» деньги?

а) много работать, быть хорошо информированным, рисковать, конечно, вкладывать наличные деньги в дело;

б) ждать наследства от «богатого дяди», попытаться «отхватить» крупный выигрыш в лотерею или на азартных играх;

в) карьеру делать постепенно, шаг за шагом, не проявляя спешки и риска, не отлучая себя от участия в политике.

Какую прибыль, по вашему мнению, получают зарубежные миллионеры от неплохой сделки?

а) около 1 млн долл.;

б) до 10 млн долл.;

в) свыше 10 млн долл.

С каким из перечисленных утверждений вы согласитесь?

а) чем больше удается заработать денег, тем большее удовлетворение получаете от своей работы.

б) деньги — это власть;

в) обладание богатством вызывает зависть, и это приятно.

Вложите ли свои деньги в мероприятие, когда нет никаких гарантий, что вы эти деньги не потеряете?

а) да;

б) сумму в разумных размерах (не приведет к разорению);

в) нет.

Как отнесетесь к вымогательству, сопровождаемому шантажом и угрозами физической расправы?

а) прибегнете к помощи соответствующих органов;

б) постараетесь справиться своими силами;

в) откупитесь.

Участвуете ли в азартных играх, в частности в тотализаторе на ипподроме, и готовы ли в пылу азарта сделать крупную ставку?

а) да;

б) да, если есть «свободные» деньги;

в) нет.

Как вы считаете, люди какой из перечисленных профессий имеют самый большой шанс разбогатеть?

а) актер, художник, журналист, инженер, геолог;

б) адвокат, врач, политик, певец, мастер на все руки;

в) коммерсант, директор фирмы, банкир.

Как вы относитесь к деловым связям с друзьями?

а) могу дать взаймы надежному приятелю: не исключено, что и он мне ответит взаимностью в нужный момент;

б) дружба дружбой, а денежки врозь;

в) при нужде беру в долг, сам же никогда никому ни под каким видом, таков мой принцип.

На этот вопрос ответьте по возможности определенно: если станете миллионером, будете ли наслаждаться сознанием, что принадлежите к элите?

а) несомненно;

б) буду демонстрировать свое наслаждение только тем, кто не верил в меня или относился свысока;

в) нет.

Куда бы вложили свои «свободные» миллионы?

а) в недвижимость или в другое имущество, в предметы искусства;

б) в акции и ценные бумаги;

в) сделаю так, как решит моя жена (муж).

Если вы имеете на своем счету 3 млн, будете ли активно продолжать операции по наращиванию своего состояния?

а) может быть, если только новое дело окажется «верняком»;

б) непременно;

в) ну его — с Меня хватит.

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы:

		2	3	4	5	6	7	8	9
а)	6	0	6	0	6	0	0	3	0
б)	0	3	3	6	3	3	3	6	3	6	6
в)	3	6	0	3	0	6	6	0	6	0	0

До 21 балла. Здоровая и цепкая хватка бизнесмена вам чужда. Вы очень поверхностно представляете себе коммерческую и деловую деятельность, далеки от экономики и юриспруденции. Увы, одних желаний мало, надо иметь еще способности и волю, трезвый ум и смекалку. Советуем поискать иное поприще; может быть, вы еще не распознали самого себя, может быть, вы обнаружите в себе задатки другого таланта, который тоже позволит вам стать если не миллионером, то, по крайней мере, человеком достаточно известным и обеспеченным.

22 — 45 баллов. Вы можете стать миллионером, но это потребует от вас неимоверных усилий и большого труда. Избегайте финансовых и прочих спекуляций. Не ищите легких путей в своем деле. Лучшее, его вы можете сейчас добиться, — войти в состав правления фирмы или стать совладельцем. Только со временем, приобретя опыт и не теряя присутствия духа, вы сможете обрести имя в бизнесе. Но, если вы и не достигните вершин, жизнь вам гарантирована безбедная. И совет: упаси вас Господь, поддаваться разрушительной силе зависти.

Свыше 45 баллов. Вы имеете, кажется, все необходимые данные, чтобы стать миллионером. Ваши взгляды, способности и деловая хватка дают вам большой шанс. Надо полагать, вы очень настойчивы, хорошо ориентируетесь в конъюнктуре, специалист в финансовых и коммерческих операциях, никогда не идете на безумный риск. Только не превращайте свой жизненный принцип в сомнительную формулу «деньги ради денег». Примите к сведению тот факт, что почти все миллионеры «за бугром» если и не меценаты и спонсоры, то во всяком случае они время от времени участвуют в благотворительных акциях, что, безусловно, придает им вес в обществе. Пусть ваше богатство не лишит вас человеческих качеств и не отгородит каменной стеной от былых друзей.

ТЕСТ 6

на психологическую готовность к занятию бизнесом

Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы:

Вы определились, какие услуги можете предложить?
Как вы думаете, предложенные вами услуги будут пользоваться спросом?
Считаете ли вы, что у вас будет мало конкурентов?
Знаете ли вы, чем вы займетесь, если ваше дело окажется убыточным?
Полагаете ли вы, что в случае провала ваше возвращение на прежнюю работу невозможно?
У вас имеются партнеры, которым вы доверяете?
Ваши партнеры являются достаточно компетентными в выбранной области?
Как вы считаете, сможете ли вы в своей деятельности всегда соблюдать закон?
Если вам предложат дело, дающее мгновенно 200 — 300%, вы задумаетесь, прежде, чем согласитесь?

’0. Склонны ли вы всегда тщательно проверять деловую информацию?

Собираетесь ли вы ограничивать свои потребности при использовании первой прибыли?
Поддерживают ли ваше начинание родные (жена или муж)?
Умеете ли вы дорожить своими партнерами?

ТЕСТ 7

на способность к абстрактному мышлению

Ум предпринимателя, бизнесмена, менеджера во многом сродни уму полководца, поскольку сходны стоящие перед ними трудности; огромное количество исходных данных; непредсказуемость ответов «противника» (конкурентов); необходимость строить несколько взаимодополняющих и взаимодублирующих планов и быстро их реализовывать; необходимость действовать в условиях «шума» (помех ) в условиях опасности (риска).

Творческая деятельность полководца была предметом изучения известного советского психолога Б. Теплова. Согласно его исследованиям, деятельность полководца предъявляет высокие требования к его уму.

Прежде всего неверно расхожее мнение, что функцией ума является разработка планов, а их исполнение — это уже дело воли. На самом деле исполнение планов требует ума не меньше, чем воли, причем, если для планирования требуется главным образом, абстрактное мышление, то для исполнения планов — конкретное мышление. Как оказалось, мышление талантливых полководцев всегда отличалось равновесием между абстрактным и конкретным мышлением, между мыслительными операциями анализа и синтеза. То же в полной мере относится и к сфере бизнеса, к работе предпринимателя, бизнесмена, менеджера.

В отношении конкретного мышления у предпринимателя все более или менее ясно. Любой из них хорошо знает свои слабые и сильные стороны в конкретной деятельности, в сфере принятия решений. Что же касается абстрактного мышления, тут далеко не все ясно — и Человеку зачастую трудно определить свой «рейтинг».

Вот один из простых тестов: позволяющий достаточно быстро оценить способность человека к абстрактному мышлению, к отыскиванию «далеких ассоциаций», т. е. тех, которые не «лежат на поверхности».

Абстрактные загадки и отгадки. Далее приводятся 10 загадок и 10 отгадок, ваша задача: за 2 мин. найти отгадки для всех или для большинства загадок.

Загадки:

1 — атмосферный окурок; 2 — ваза с видом изо рта, 3 — ежик под наркозом, 4 — мост через ночь, 5 — шарикоподшипник с кубическими шариками, 6 — горстка вечных конфет, 7 — таблетки от безденежья, 8 — интеллектуальное ведро, 9 — яма вверх дном, 10 — туземцы уверяют, что на черный день красного вина не напасешься.

Отгадки:

а — пессимизм, б — зубы, в — кровать, г — коллектив из несовместимых людей, д — монеты, е — кактус, ж — метеорит, з — труба (в оркестре), и — парашют, к — каска. Оценка результатов

Правильные ответы: 1-ж, 2-з, 3-е, 4-в, 5-г, 6-6, 7-д, 8-к, 9-и, 10-а.

правильных ответа — невысокий уровень абстрактного мышления.

От 4 до 6 правильных ответа — средний уровень.

Более 7 правильных ответов — высокий уровень.

ТЕМА 3

Активный контроль качеств менелжера

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к:

организатору конкретных видов работ в отдельных подразделениях или в программно-целевых группах;
руководителю предприятия или руководителям подразделений (управлений, отделений, отделов);
руководителю по отношению к подчиненным;
администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами и др.

Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер:

Менеджер-управляющий. Он должен обладать такими качествами, как:

наличие общих знаний в области управления предприятием;
компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма по характеру деятельности;
владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства; умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;
способность принимать обоснованные и компетентные решения на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении.

Менеджер-инноватор. Производительность труда проще повысить на базе новых техники и технологий, чем постоянно ремонтировать оборудование.

Менеджер-дипломат. Среди навыков и умений менеджера большое значение имеет способность ведения переговоров. Сейчас менеджеры высшего уровня управления тратят большую часть времени на установление контактов.

В любой из ролей менеджер должен стараться быть лидером, достойным подражания. Главная его задача — организовать коллективное решение задач, т. е. путем сотрудничества, а не запугивания.

Хорошего менеджера заботят прежде всего интересы фирмы. Он стремится сбалансировать: интересы группы, интересы босса и других менеджеров; квалифицированное выполнение работы с дальнейшим обучением по специальности; производственные интересы с индивидуальными потребностями подчиненных.

Как стать лидером? Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это — искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы; некоторые обучаются ему; имеются и такие, которые никогда его не постигнут.

Вместе с тем каждый находит свой стиль: один — динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других; другой — спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако и тот, и другой могут действовать с равной эффективностью: внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Существуют общие черты, присущие лидерам различных стилей.

Лидер предан своей фирме. Он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы.

Лидер — оптимист. Оптимист охотно выслушивает других и их идеи, так как всегда ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, потому что ожидает плохих новостей. Оптимист думает: люди по преимуществу готовы прийти на помощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию. Пессимист считает, что они ленивы, строптивы и от них мало прока. Оба подхода оказываются правильными, но первый эффективнее.

Лидер любит людей. Если работа менеджера состоит в управлении людьми, как он может выполнять ее хорошо, если не любит людей. Лучшие лидеры заботятся о своих сотрудниках. Их интересует, что делают другие. Хороший лидер доступен и не прячется за дверью кабинета. Лучшие лидеры человечны, они знают о собственных слабостях и терпимее относятся к слабостям других.

Лидер — смелый Человек. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Однако он никогда не делает этого необоснованно. Если он разрешит кому-то провести эксперимент, и последний окончится неудачей, то он не возложит вину только на сотрудника и не потеряет в него веру.

Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет:

«Это не мое дело». Если он ожидает, что группа сотрудников энергично включится в работу, когда возникнут какие-либо необычные ситуации, то он дает им понять, что готов взяться за новое дело, если будет такая необходимость. Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности фирмы.

Лидер — решителен. Он всегда готов принимать решения. Когда есть необходимая информация, правильное решение «лежит на поверхности». Труднее, когда известны не все исходные данные, а решение все равно нужно принять. Требуется смелость, чтобы принять решение и сознавать при этом, что оно может быть ошибочным.

Лидер тактичен и внимателен. Его основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд — меж двух ломтей хвалы.

Лидер — справедлив. Справедливость — важная черта лидера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, появятся, вероятно, недовольные. Когда подчиненный совершает ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом.

Лидерство не рождается спонтанно. Оно возникает в результате долгих тренировок и трансформации личных качеств менеджера.

Активному контролю за процессом развития таких качеств и посвящена данная тема.

ТЕСТ 1

на уверенность в себе

Если вам дорогу перебежит черная кошка или встретится женщина с пустыми ведрами, вы:

а) смело пойдете ей навстречу, так как в приметы не верите;

б) украдкой плюнете через плечо и, состроив рожки в кармане, решительно пойдете вперед;

в) просто плюнете, не через плечо, и свернете в ближайший переулок.

Вы стоите в людном месте, а рядом с вами несколько мужчин громко ругаются. Вы:

а) повернетесь к ним и выскажите свое мнение о таком поведении;

б) будете ворчать под нос: «Ну и хамы!», «Бывают же!», «Постыдились бы!»;

в) молча перейдете в другое место, чтобы не слышать ругани.

На улице вам встретилась (встретился) симпатичная девушка (юноша), с которой (которым) вы бы хотели познакомиться. Вы:

а) подойдете и представитесь режиссером (певицей);

б) спросите: «Не подскажете, который час?» — и нежно улыбнетесь;

в) просто представитесь;

г) пройдете мимо и подумаете: «Не судьба…»

Идя по пустынной улице, вы видите, что пятеро парней пристают к девушке. Вы:

а) очертя голову, кидаетесь на помощь, не думая о последствиях;

б) громко крича, бежите к ближайшему телефону;

в) спешно ретируясь, думаете: «Сама виновата».

Вы стоите в очереди в железнодорожную кассу. К окошку протискивается человек, которого вы раньше в очереди не видели. Вы:

а) глядя ему в лицо, говорите все, что вы о нем думаете;

б) пытаетесь «пригвоздить» его к прилавку убийственным взглядом;

в) думаете: «Ладно, одним больше, одним меньше, неважно».

Вы довольно неплохо выглядите и имеете полное право гордиться своими волосами, но ваша лучшая подруга советует вам переменить прическу. Вы:

а) немедленно отправляетесь в парикмахерскую;

б) обходите и обзваниваете всех своих подруг и спрашиваете, что они думают по поводу вашей прически, и если их мнение не в вашу пользу, то идете стричься;

в) найдя утешение в пословице: «От добра добра не ищут», доставляете все как есть.

Вы приходите в компанию незнакомых людей, с которыми вынуждены провести вечер. Вы:

а) сразу обращаете на себя внимание словом, шуткой и чувствуете себя непринужденно;

б) садитесь с кем-нибудь рядом и затеваете беседу;

в) примостившись на краешке стула, молча ждете, пока на вас обратят внимание.

Вы влюблены. Представив свою избранницу (избранника) своим друзьям, вы слышите, не схожее с вашим. Вы:

а) говорите себе: «Я ее (его) лучше знаю» — и остаетесь с ней (с ним);

б) решаете остаться с ней (с ним), но надо приглядеться получше;

в) выслушав советы друзей, думаете: «Дыма без огня не бывает. Надо же было так ошибиться» — и обрываете знакомство.

Оценка результатов
За ответ начисляются:

а) — 0 баллов;

б) — 5 баллов;

в) — 3 балла;

г) — 1 балл.

60 и более баллов. Вы смелый человек. Отбросив всякую робость и нерешительность, вы кидаетесь навстречу опасности, какой бы она ни была. Любите рискнуть, поставить все на карту. Будьте разумнее в своих решениях.

35 — 60 баллов. Ваш характер — «золотая середина». Вы «не лезете на рожон» и стараетесь не прятаться от неожиданностей и неприятностей. У вас хороший характер и на вас можно положиться, но не кажется ли вам, что ваша жизнь слишком однообразна. Иногда можно «отбросить» осторожность и сделать какой-нибудь решительный поступок, удивив и себя, и друзей.

24 — 35 баллов. Вам нужно скорее менять свой характер. Вы слишком нерешительны, робки, иногда даже трусоваты. Вы всегда стараетесь находиться в тени и пройти мимо жизни. Но так можно остаться в одиночестве. Попробуйте перебороть свой страх и не думать, что о вас подумают или скажут другие.

ТЕСТ 2

на обладание качествами, необходимыми
для руководства другими, и на определение того,
какой начальник получится из тестируемого

Обычно вы предпочитаете:

А — планировать свою деятельность; Б — действовать спонтанно.

Ваши друзья:

А — часто изливают вам душу;

Б — редко делятся с вами личными проблемами.

Что скорее могло бы стать вашим хобби?

А — коллекционирование;

Б — игра в теннис.

Большее удовольствие вам доставляет игра:

А — в шахматы;

Б — в карты или вообще в азартные игры.

В компании:

А — вам нравится всех развеселить;

Б — вы не любите оказываться в роли клоуна.

Обычно вам удается понравиться лицу противоположного пола:

А — с первого взгляда;

Б — после непродолжительной беседы.

Лучший способ заставить человека что-то делать — доказать, что:

А — предстоящая ему работа приятна и интересна;

Б — этим он сможет принести пользу себе и другим.

Даете ли вы людям советы?

В — да, если ощущаете себя действительно способным помочь;

Г — нет, потому что не хотите оказаться виноватым в чужих ошибках.

Чужие советы чаще:

В — раздражают вас;

Г — содержат полезную информацию.

Какое качество «вреднее» в работе:

В — безответственность;

Г — индивидуализм.

Когда вам поручают очень ответственную работу:

В — вам это помогает работать лучше, чем обычно;

Г — вы боитесь не оправдать доверие, нервничаете и поэтому работаете хуже.

Хороший начальник в любой проблемной ситуации знает: В — что нужно делать;

Г — кто виноват.

Человек, который позволяет себе рисковать;

В — должен быть достаточно сильным;

Г — в любом случае — человек ненадежный.

Кто может принести больше пользы на работе:

В — безалаберный гений;

1′ — добросовестный дурак.

Оценка результатов

Подсчитайте количество ответов А, Б, В и Г.
Сравните А с Б, В с Г.
Найдите свой вариант.

А Б, В Г. Вы созданы для ответственных постов. Есть основания предполагать, что еще в школе вы часто оказывались организатором общественной работы (или срыва уроков). И сейчас, вероятно, вы уже занимаете начальственное положение — пусть небольших масштабов. Дело в том, что вы обладаете умением работать с людьми — те, кто находится под вашим началом, наверняка довольны своей судьбой, и вас не очень утомляет необходимость постоянно заниматься организацией и контролем их деятельности. Кроме того, вы умеете принимать решения и брать на себя ответственность за их принятие — не все из претендующих на высокие должности обладают такой способностью. Резюмируя, можно отметить, что вы — человек, который способен быть начальником, причем хорошим: и с точки зрения подчиненных, и с точки зрения более высокого руководства. Вместе с тем с вашим набором качеств вы можете быть прекрасным учителем и воспитателем, а также сделать карьеру политика или юриста.

А Г. Если вы станете руководителем (а это вполне реально, поскольку вы обладаете организаторским талантом), то рискуете периодически слышать за своей спиной нелестные отзывы о вас ваших подчиненных. Вы прекрасно умеете организовывать деятельность других, но очень не любите брать на себя ответственность за что бы то ни было. Руководство для вас — это право и возможность давать поручения; необходимость наблюдать за их выполнением и отчитываться перед вышестоящими руководителями. Таких руководителей, увы, не любят. Но в отдельных случаях именно такие люди необходимы. Представьте себе коллектив, состоящий из очень талантливых людей, которые-все «не от мира сего». Руководить таким коллективом должны именно вы.

А Б, В

ТЕСТ 3

на способность быть лидером в коллективе

Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы:

Стремитесь ли вы к использованию новейших достижений в своей профессии?
Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми?
Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо?
Выясняете ли вы причины, заставившие вас принять то или иное решение?
Доверяют ли вам подчиненные?
Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов и т. д.?
Поощряете ли вы инициативу сотрудников, просите ли вносить предложения и замечания?
Помните ли вы имена всех людей, с которыми общаетесь?
Предоставляете ли вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели?
Контролируете ли вы ход выполнения задания?
Помогаете ли вы подчиненным только тогда, когда они об этом просят?
Выражаете ли вы свою благодарность подчиненному за каждую хорошо выполненную работу?
Стремитесь ли вы найти в людях лучшие качества?
Знаете ли вы, как эффективно можно использовать возможности каждого подчиненного?
Знаете ли вы интересы и устремления ваших подчиненных?
Умеете ли вы быть внимательным слушателем?
Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе?
Делаете ли вы критические замечания своим подчиненным наедине?
Отмечаете ли вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководителю?
Доверяете ли вы своим подчиненным?
Стремитесь ли вы дать сотрудникам всю информацию, которую получаете сами по административным и управленческим каналам?
Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с целями предприятия, отрасли?
Оставляете ли вы время себе и подчиненным для планирования работ?
Есть ли у вас план самосовершенствования по крайней мере на один год вперед?
Существует ли план повышения квалификации персонала в соответствии с требованиями времени?
Читаете ли вы регулярно специальную литературу?
Имеете ли вы достаточно большую библиотеку по специальности?
Заботитесь ли вы о состоянии своего здоровья и работоспособности?
Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу?
Эффективно ли вы проводите беседы со своими подчиненными по вопросам улучшения их работы?
Знаете ли вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу?
Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих подчиненных?
Держите ли вы определенную дистанцию с подчиненными?
Относитесь ли вы к сотрудникам с пониманием и уважением?
Вы уверены в себе?
Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны?
Часто ли вы применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений?
Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах?
Достаточно ли вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми?
Готовы ли вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности?

Оценка результатов

При ответе «да» поставьте себе 1 балл; при ответе «нет» — О баллов.

Поскольку вопросы являлись критериями успешного руководства все 40 вопросов предполагали ответ «да»; 40 «да» — результат идеального, наивысшего управленческого потенциала. Как всякий идеал, он практически недостижим, если вы, конечно, были искренни и не пытались представить себя в более выгодном свете.

Важно отметить, сколько вы дали ответов «нет» и на какие именно вопросы. Здесь ваши слабые места.

Какой результат — соотношение «да» и «нет» — считается оптимальным? Это зависит от уровня ваших требований к себе. Хороший управленческий потенциал характеризуют больше 33 ответов «да».

ТЕСТ 4

на способность вовремя захватить инициативу в свои руки

Как часто вы пытаетесь добиться, чтобы люди следовали за вами как за лидером?

А — очень часто;

Б — часто;

В — когда как;

Г — редко;

Д — очень редко.

Как часто вы стремитесь доминировать над людьми?

А — очень часто;

Б — часто;

В — когда как;

Г — редко;

Д — очень редко.

Как часто вы позволяете людям контролировать свое поведение?

А — очень часто;

Б — часто;

В — когда как;

Г — редко;

Д — очень редко.

Много ли людей могут легко влиять на вас?

А — очень много;

Б — много;

В — когда как;

Г — мало;

Д — очень мало.

Много ли есть людей, которым вы позволяете контролировать важную для вас ситуацию?

А — очень много;

Б — много;

В — когда как;

Г — мало;

Д — очень мало.

Как часто вы стараетесь захватить лидирующую позицию в человеческих отношениях?

А — очень часто;

Б — часто;

В — когда как;

Г — редко;

Д — очень редко.

Как часто вы стараетесь влиять на людей, чтобы они следовали вашему образу действий?

А — очень часто;

Б — часто;

В — когда как;

Г — редко;

Д — очень редко.

Как часто вы позволяете другим принимать решения, касающиеся вас?

А — очень часто;

Б — часто;

В — когда как;

Г — редко;

Д — очень редко.

Как часто вы берете на себя ответственность за ситуации, касающиеся других людей?

А — очень часто;

Б — часто;

В — когда как;

Г — редко;

Д — очень редко.

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы:

36 и более баллов. Инициатива в вас неистребима. Вы в любой момент готовы занять лидирующую позицию в любом коллективе раздавать поручения, объяснять, как лучше и как правильно. Вы можете указать путь и повести за собой, и вас ждет большое будущее — при одном условии: если при этом за вами идут.

19 — 35 баллов. Потому человечеству и удалось добиться таких успехов, что каждый из нас готов в любой момент стать ведущим или ведомым, лидером или подчиненным. Вам обе эти роли присущи примерно в равной степени, и потому для вас найдется место в любом коллективе. Остается надеяться, что это место вас устраивает.

18 и менее баллов. Ваша роль — в добросовестном исполнении чужих инициатив. Вы привыкли чутко отзываться на чужое мнение и следовать генеральной линии, проложенной другими.

Легко и приятно знать, что за тебя уже все решили и ответственность лежит не на тебе. Но кто знает, может быть, вы способны на большее?

ТЕСТ 5

на надежность в качестве делового партнера

Вы заняли у приятеля денег до зарплаты, но не получили ее вовремя. Как вы поступите?

А — перезаймете;

Б — попросите его подождать;

В — ничего не предпримите, пока он вам сам не напомнит.

Вы ожидаете человека, который несколько запаздывает. В это время к вам заходит старый знакомый и приглашает развлечься. Как вы отреагируете?

А — поблагодарив, откажетесь;

Б — попросите, чтобы он подождал с вами;

В — примите приглашение без колебания.

Какая черта из перечисленных ниже вам наиболее симпатична?

А — уравновешенность;

Б — респектабельность;

В — целеустремленность.

Вы взяли у знакомого интересную книгу, но не успели ее дочитать к обговоренному сроку. Что вы сделаете?

А — будете читать всю ночь;

Б — извинитесь и попросите книгу еще на несколько дней; В — оставите книгу у себя в надежде, что знакомый не вспомнит о ней сразу.

Вот уже 10 минут вы ожидаете того, с кем договорились о свидании. Как вы поступите?

А — подождете еще немного — вам тоже случалось опаздывать; Б — обидевшись, уйдете;

В — позвоните ему домой и спросите, что случилось.

К вам неожиданно приходят друзья и предлагают устроить вечеринку, которая обещает быть интересной, но к завтрашнему утру вам надо закончить работу. Что вы решите?

А — отложить работу;

Б — извиниться перед друзьями и отказаться от их предложения; В — принять гостей и закончить работу ночью.

За ответы на вопросы начисляются баллы:

11 и менее баллов. Возможно, вы и считаете себя надежным, но едва ли вам удастся проявить это качество на практике. Иногда приятно позволить себе некоторую артистическую небрежность, чтобы почувствовать свободу, но это доставляет слишком много хлопот, тем, с кем вы имеете дело.

12-25 баллов. Когда люди нуждаются в вас, вы готовы пойти на жертвы, но ваши знакомые знают, что несколько рискуют, принимая вашу помощь. Впрочем, поскольку от других вы тоже не требуете пунктуальности хронометра и надежности Сбербанка, то и они готовы простить вам некоторую необязательность.

26 и более баллов. Вы, вероятно, из тех людей, для которых главная деталь автомобиля — запасное колесо. Для вас не существует непредвиденных обстоятельств, потому что вы предусматриваете все. С вами приятно иметь дело, и все, кто узнал вас достаточно хорошо, ценят это.

ТЕСТ 6

на умение правильно и своевременно
реагировать на новшества

Считаете ли вы, что прогресс создает больше проблем, чем разрешает?

А — да;

Б — нет;

В — иногда.

На ваш взгляд, жизнь в прошлых столетиях, несмотря на отсутствие многих удобств, имела свои преимущества?

А — да;

Б — нет;

В — когда как.

Человек, по вашему мнению, никогда не создаст ничего более совершенного, чем он сам?

А — да;

Б — нет;

В — возможно.

Вы согласны с тем, что изменяющийся мир изменяет человека?

А — да;

Б — нет;

В — возможно.

Сообщения о новых технических достижениях вас раздражают, особенно если вы их не понимаете?

А — да;

Б — нет;

В — когда как.

Вам представляется, что все описания жизни в будущем основаны на фантазиях их авторов?

А — да;

Б — нет;

В — когда как.

Уверены ли вы, что развитие цивилизации ведет к полному разрыву с природой?

А — да;

Б — нет;

В — возможно.

Любите ли вы читать и читаете фантастическую литературу?

А — да;

Б — нет;

В — когда как.

Переноситесь ли вы мысленно в другие времена и представляете, что было бы с вами, если бы вы жили в прошлом?

А — да;

Б — нет;

В — редко.

Считаете ли вы себя современным человеком?

А — да;

Б — нет;

В — когда как.

Считаете ли вы, что техника, облегчая жизнь, делает нас заложниками цивилизации?

А — да;

Б — нет;

В — возможно.

Любите ли вы фантазировать о том, как мы могли бы жить через сто лет?

А — да;

Б — нет;

В — иногда.

Вы убеждены в том, что со временем наука сможет разрешить все проблемы человека?

А — да;

Б — нет;

В — возможно.

Думаете ли вы, что только некоторые люди созданы для творческой работы?

А — да;

Б — нет;

В — возможно.

Хотели бы вы иметь дома (уже имеете) персональный компьютер?

А — да;

Б — нет;

В — возможно.

На ваш взгляд, развитие науки и техники действительно изменяет вас и ваше отношение к людям?

А — да;

Б — нет;

В — возможно.

Несмотря на высокий ритм жизни, узнаете ли вы во время что-нибудь новое?

А — да;

Б — нет;

В — когда как.

За ответы на вопросы начисляются баллы:

84 и более балла. Похоже, что вы действительно идете впереди прогресса — сначала вы, а потом — прогресс… Вы человек завтрашнего дня, но все же не забывайте, что живете вы сегодня.

Старайтесь больше радоваться повседневным чудесам, а не ждать чудес будущих, и не забывайте, что все чудеса науки и техники создаются людьми и для людей.

70 — 83 балла. Вам не грозит шок от столкновения с будущим. Вам нравятся современные технические «игрушки», для каждой новинки найдется место в вашей жизни. Вы готовы к любым новшествам, но и не возлагайте на них чрезмерных надежд.

61 — 79 баллов. Вы ничего не имели бы против того, чтобы мир оставался таким, каков он есть, и не заставлял бы нас постоянно переучиваться, применительно к новым чудесам. Но уж раз что-то новое появляется, вы готовы потратить усилия на то, чтобы научиться с этим управляться.

60 и менее баллов. Вас не радуют перемены в жизни. Бесконечные новшества вас пугают. Увереннее вы чувствуете себя там, где можно опереться на традиции и нормы, освященные поколениями.

Вы бы предпочли, чтобы наши дети жили бы так же, как живем мы и как жили наши отцы. Однако признайте, что развитие цивилизации, хорошо оно или плохо, очень мало зависит от чьей-то воли. Так что лучше постараться найти в нем свои плюсы. Одним из качеств профессионального менеджера является способность сформировать устойчивый, положительный имидж как отдельной личности, так и компании. Ярче всего это качество обнаруживается при создании рекламного сообщения.

Реклама способна принести как потрясающий успех, так и провал.

Некоторые принципы создания эффективной рекламы таковы:

Для того чтобы рекламу заметили, требуется идея, и не простая, а хорошая, добротная идея. Не будет этого и реклама останется незамеченной, не сработает.
Текст рекламы важен, но еще важнее обоснование, аргументация.
Хорошими аргументами в рекламе могут стать актуальность, качество товара, цена, быстрая поставка, безопасность в эксплуатации.
У потребителя, только что познакомившегося с рекламой, возникает вопрос: «Сколько это будет стоить?». Если возможно, надо указать в рекламе стоимость товара.
Не преувеличивать, не захваливать товар — потребитель всегда скептически настроен и может не среагировать на рекламу.

Реклама должна быть связана с действующими законами, а также согласовываться с хорошими обычаями, быть честной, достоверной, правдивой. Необходимо, чтобы реклама проводилась специалистами с чувством социальной ответственности, не противоречила высоким нравственным принципам, которые должны соблюдаться при конкуренции между предпринимателями.

Рекламу следует осуществлять так, чтобы не подорвать доверие, которое испытывает к ней общественность.

Основные правила, рекомендации, ограничения

Хорошие традиции

Реклама не должна содержать ничего, будь то слово или фотография, что могло бы идти вразрез с тем, что, по общему мнению, считается требованием хороших традиций.

Честность

Реклама не должна:

• злоупотреблять доверием потребителя и искать выгоду в его неопытности или недостатке знаний;

без серьезной причины играть на чувствах страха или ужаса;
апеллировать к «слепому чувству» или суеверию;
содержать то, что могло бы привести к философии насилия или поощрять ее.

Достоверность

В рекламе не следует:

ни текстом и ни иллюстрацией, ни прямо и ни косвенно (с помощью намеков, умалчиваний, неясных формулировок или преувеличенных требований) вводить потребителя в заблуждение в отношении, например:

а) свойств предполагаемого товара, его качества, состава и способа производства, времени его изготовления, применимости и области использования, количества, а также коммерческого или географического происхождения;

б) стоимости товара и общей цены, которую уплачивает покупатель;

в) других условий продажи (рассрочки, кредита);

г) способа поставки, обмена или возврата, ремонта и эксплуатации;

д) гарантийных условий;

е) государственного контроля и гарантийного знака, официальной отмены или наличии моделей, призывов или дипломатов.

злоупотреблять результатами исследований или цитатами из технической и научной литературы; использовать статистические данные так, чтобы они приобретали большее значение, чем они имеют на самом деле; злоупотреблять и научными терминами; пользоваться таким способом выражения, который дает ложное впечатление о научности и недостаточно научной терминологии.

Сравнения

Реклама, содержащая сравнения, должна быть составлена таким образом, чтобы:

сравнения не вводили в заблуждение и не противоречили хорошоим традициям в конкуренции между предпринимателями;
различные элементы, входящие в сравнения, основывались на подтвержденных фактах;
отбор элементов проводился по справедливости.

Свидетельства

реклама не должна содержать свидетельства и рекомендации или отсылать к ним, если они не подлинны или основаны на собственносм опыте издателя;
устаревшие или несовременные по любой другой причине свидетельства и рекомендации нельзя использовать в рекламе.

Дискриминация

Реклама не имеет права прямо или косвенно дискредитировать фирму или товар, проявляя к ним пренебрежительное отношение, подвергая лжи и т. п.

Защита неприкосновенности

В рекламе нельзя без особого разрешения изображать определенных людей или ссылаться на них, будь это частные лица или официальные представители. Кроме того, нельзя без особого разрешения изображать частный дом или ссылаться на него таким образом, чтобы создавалось впечатление личной рекламы со стороны владельца.

Паразитирование за счет доброго имени

Реклама не должна использовать:

непричастные имена, фирмы или сокращения, принадлежащие другим предпринимателям, организациям или институтам;
надлежащим образом хорошую репутацию, связанную с именем или символом другой фирмы, в том числе и в ущерб им.

Копирование рекламы

копирование рекламы (например, в тексте, штампах, музыке или звуковых эффектах) не следует нацеливать на то, чтобы дезориентировать или запугать предпринимателя;
если лицо, дающее объявления и действующее в нескольких странах, разрабатывает рынок для определенного товара в одной из них, то другой предприниматель не имеет права копировать его рекламу в других странах, где он действует, при условии, что копирование само по себе неуместно и создает препятствия в рекламировании для лица, дающего объявления в этих же странах.

Отличительные характеристики рекламы

реклама должна быть легко узнаваема — это относится ко всей рекламе, независимо от ее формы и использованного средства рекламы;
если в публикации содержатся новости и другие редакционные материалы, то ее нужно построить так, чтобы было ясно: речь идет о рекламе.

Аспект безопасности

В рекламу не должны входить иллюстрации или описания деятельности, опасной для общества, или ситуации, противоречащие нормальным мерам предосторожности, если только эти описания и иллюстрации не приводятся в педагогических целях или для защиты общественной точки зрения.

Реклама для детей и молодежи

Реклама не должна:

использовать доверчивость ребенка или недостаточную опытность молодежи, а затем злоупотреблять чувством лояльности;
содержать то, что может привести к физическим травмам или вредно воздействовать на детей психически или морально.

Задание

Создайте рекламные сообщения для следующих товаров:

одноразовой посуды и бумажных салфеток;
отечественных шариковых ручек;
эксклюзивных музыкальных центров;
пищевых продуктов для диабетиков;
курсов английкого языка;
отечественной зубной пасты;
стальной посуды.

Вопросы

Какие нарушения в рекламной практике можно найти с помощью рассмотренных аспектов?
Приведите по три примера удачной и неудачной с точки зрения потребителя рекламы? Обоснуйте ответ.
Приведите три примера удачной, но неэффективной с точки зрения заказчика рекламы. Обоснуйте ответ.

РЕБУС

Заполните соответствующими словами пустые клетки

1
2
3
4
5
6
7
8

Лицо, имеющее в силу своего служебного или семейного положения доступ к конфиденциальной информации фирмы.
Поручение одного лица банку перевести определенную сумму в пользу другого лица.
Затраты труда.
Часть общей суммы чистой прибыли компании.
Беседа менеджера по заранее намеченному плану с лицом или группой лиц (деловых людей, корреспондентов) в рамках «Паблик-рилейшнз».
Несогласие между людьми (группами) в коллективе.
Юридическое (физическое) лицо, которое зарегистрировано или постоянно проживает в данной стране.
Совокупность методов целесообразного проведения работы.

Литература

Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 2016.

Вирсма X. Менеджмент в подразделениях фирмы. — М.: Инфра-М, 2015.

Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: Изд-во МГУ, 2014.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Изд-во МГУ, 1995. Гупалов В. К. Управление рабочим временем. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 1998.

Деловое планирование: Учеб, пособие / Под ред. В. М. Попова. — М.: Финансы и статистика, 2014.

Источник

Фрагмент работы:

Практика показывает, что наибольший успех в бизнесе достигается за…

1. Цель совместной работы должна быть ясна и понятна всем участникам;

2. Партнерам по возможности должны быть знакомы задачи друг друга;

3. При работе должны царить хорошее взаимопонимание и свободный обмен информацией;

…

12. Если решения принимаются не совместно, они должны быть понятны всем и соответственно обоснованны.

Вопросы на ответы:

ВОПРОС 1: Со всеми ли требованиями, обозначенными выше, вы согласны? Если с чем-то не согласны – аргументируйте.

…

ВОПРОС 2: Какие еще требования, предпосылки необходимы, чтобы конечный результат совместного труда был бы максимальным?

…

ВОПРОС 3: Какую менеджер должен провести организационную подготовку для совместной работы сотрудников, чтобы гарантировать успех?

…

Список файлов
64445.docx	22 КБ

Информация по задаче
код работы (ID)	64445
просмотров	2780
кол-во страниц	2
нумерация страниц	ДА
оформление по ГОСТу	ДА
были доработки	НЕТ
проверено преподавателем СГГА	ДА