Процессы добавляющие стоимость относят к бизнес процессам - Контакты компаний и предприятий на Atlaso.ru

Любое предприятие, не зависимо от
организационно-правовой формы и сферы
своей деятельности, является сложным
организмом. Поэтому процессы, протекающие
в ней, являются сложным объектом
управления. Однако для исследования
данных объектов требуется определенная
классификация (рисунок 2.8).

Как видно из рисунка, бизнес-процессы
организации могут быть сгруппированы
по разным признакам.

По протеканию во времени бизнес-процессы
организации могут быть:

непрерывно повторяющимися, циклическими.
Это может быть выполнение заказа
клиента, реализация миссии компании.
периодически повторяющиеся бизнес-процессы.
В основном это различные контрольные
мероприятия, или бизнес-аудит компании.
однократные, или «разовые» бизнес-процессы
организации, позиционирующие себя как
реализация различного рода проектов,
в том числе проектов разработки
продукции, инвестиционных и т.д.

По степени взаимодействия с внешней
средой, выделяют бизнес-процессы
протекающие внутри организации и
внешние, которые способствуют связям
организации с внешней средой в лице
других организаций (поставщики,
потребители, конкуренты, органы контроля
и т.д.), а так же конечных потребители
товаров, работ, услуг в качестве отдельных
физических лиц.

По функциям исполнения бизнес-процессы
организации могут быть классифицированы
как:

межфункциональные, проходящие через
несколько подразделений организации
или через всю организацию, пересекающие
границы функциональных подразделений;
внутрифункциональные, т.е. процессы
подразделений, деятельность которых
ограничена рамками одного функционального
подразделения организации;

Рисунок 2.8 – Классификация
бизнес-процессов

функции самого нижнего уровня декомпозиции
деятельности организации, как правило,
операции выполняются одним человеком.

Согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2001 и
модели системы менеджмента качества
основанной на процессном подходе, можно
выделить:

процессы высшего руководства,
направленные на обеспечение принятия
обязательств по постоянному улучшению
деятельности организации. В нотации
данного стандарта действия высшего
руководства направлены на формирование
в организации системы менеджмента
качества (СМК) , а так же осуществление
анализа процессов внедрения и улучшения
СМК и обеспечения всеми необходимыми
ресурсами для реализации данных
проектов и производства продукции;

процессы менеджмента ресурсов направлены
на определение и обеспечение организации
ресурсами, требуемыми для производства
продукции и повышения удовлетворенности
потребителя, а так же внедрения,
поддержания в рабочем состоянии и
постоянного повышения результативности
СМК.
процессы жизненного цикла продукции
включают планирование данных процессов,
а так же определение требований,
относящихся к продукции и анализ этих
требований с целью повышения
удовлетворенности потребителя;
процессы мониторинга, измерения и
улучшения необходимы для демонстрации
соответствия продукции, обеспечения
соответствия СМА и постоянного повышения
результативности СМК.

Следующая группа бизнес-процессов,
наиболее часто рассматриваемая в
различных источниках о процессном
подходе и реинжиниринге бизнес-процессов,
это выделение так называемых
административных, основных, вспомогательных
и процессов развития. Остановимся на
ней более подробно, поскольку методика
перехода к процессной организации, как
правило, выделяет именно эту группу
бизнес-процессов.

При описании бизнес-процессов на этапе
описания деятельности «как есть»
получается большое количество работ.
Для того, что бы повысить эффективность
обработки большого количества информации,
работы нужно правильно структурировать.
Для этого бизнес-процессы, существующие
в компании делят на четыре группы, каждая
из которых обладает своими отличительными
особенностями (Рисунок 2.9.):

Управление

Развитие

Доходы

Обеспечение

Рисунок 2.9 – Классификация бизнес-процессов

Основные бизнес-процессы — генерируют
доходы компании;
Обеспечивающие бизнес-процессы —
поддерживают инфраструктуру компании,
Бизнес-процессы управления — управляют
компанией,
Бизнес-процессы развития — развивают
компанию.

Нужно отметить, что данных подход
классификации бизнес-процессов на
четыре группы является одним из часто
используемых на практике. Далее будут
рассмотрены другие современные способы
классификации процессов, которые имеют
много схожего с данным. Давайте рассмотрим,
что представляют из себя каждая группа
процессов — основных, обеспечивающих,
управленческих и процессов развития.

Основные бизнес-процессы

Одной из сложностей постановки
современного менеджмента является
наличие слабо формализованных объектов,
которыми необходимо эффективно управлять.
Для того что бы, точнее определить
подобные объекты приводят несколько
определений, которые с разных точек
зрения описывают рассматриваемый
объект. Аналогичным образом поступают
при рассмотрении четырех групп
бизнес-процессов.

К группе основных относят следующие
бизнес-процессы:

Процессы, создающие добавленную
стоимость продукту, который производит
компания.
Процессы, создающие продукт, представляющий
ценность для внешнего клиента.
Процессы, прямой целью которых является
получение доходов.
Процессы, за которые внешний клиент
готов платить деньги.

Последнее определение предложили
классики реинжиниринга бизнес-процессов
М. Хаммер и Д. Чампи. Ими было предложено
использовать данное определение как
один из методов определения, того —
является ли процесс основным или нет.
Согласно этому методу у внешнего клиента
нужно спросить готов ли тот платить
деньги за данный бизнес-процесс или
нет. Если клиент ответит «да», значит
данный процесс является основным, если
«нет», то процесс относят к одной из
трех оставшихся групп.

Какова отличительная особенность
основных бизнес-процессов, какова их
роль, каково их предназначение? (Таблица
2.4) Отличительной особенностью основных
процессов является то, что они прямым
образом участвуют в реализации
бизнес-направлений компании. В большинстве
случаев перечень основных бизнес-процессов
представляет зеркальное отражение
дерева бизнес-направлений компании.
Далее это будет рассмотрено на практических
примерах.

Основные бизнес – процессы определяют
доходы компании. Именно они определяют
профиль бизнеса, именно они имеют
стратегическое значение. Их ни в коем
случае нельзя отдать на аутсорсинг.
Если их отдать на аутсорсинг, организация
потеряет свою конкурентоспособность.
Именно эти процессы конкурентоспособная
компания должна уметь выполнять лучше
других в своей отрасли. По мере
функционирования компании основные
бизнес-процессы развиваются или умирают
в зависимости от востребованности рынка
и стратегии компании.

Таблица 2.4 – Характеристики основных
бизнес-процессов

Определения

Отличительные особенности

Бизнес-процессы, которые создают
добавленную стоимость предлагаемому
компанией продукту;
Бизнес-процессы, которые создают
продукт представляющий ценность для
внешнего клиента;
Бизнес-процессы, прямой целью которых
является генерирование доходов;
Бизнес-процессы, за которые внешний
клиент готов платить деньги.

Представляют «зеркальное отражение»
бизнес — направлений деятельности;
Являются источником генерирования
доходов;
Определяют профиль бизнеса;
Имеют стратегическое значение;
Могут развиваться или отмирать в
зависимости от востребованности
рынка и стратегии компании.

Давайте рассмотрим пример построения
дерева основных бизнес-процессов на
примере компании «Эврика». Первый
вариант дерева бизнес-процессов состоит
из следующих элементов:

Закупка.
- Закупка чая;
- Закупка одежды;
- Закупка мебели.

Хранение.

Хранение чая;
Хранение одежды;
Хранение мебели.

Продажа.
- Продажа чая;
- Продажа одежды;
- Продажа мебели.

При построении данного варианта дерева
основных бизнес-процессов на первом
уровне был применен критерий декомпозиции
— функция», а на втором уровне – продукт
(Рисунок 2.10).

1-ый вариант
декомпозиции

Критерий
декомпозиции:

Функция

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Классификация бизнес-процессов на предприятии важна по нескольким причинам:

Необходимо хорошее понимание руководством того, какие процессы реально происходят на предприятии и зачем они требуются.
Потребуется выстраивание всех бизнес-процессов в гибкую систему, чтобы они не дублировали друг друга, и одновременно с тем не было никаких аспектов деятельности предприятия, не охваченных никакими бизнес-процессами.

В целом все бизнес-процессы компании направлены на то, чтобы, во-первых, производить ценности для клиентов (товары, услуги), а во-вторых, поддерживать собственную деятельность, оптимизироваться и развиваться. Знание того, какими конкретно бывают бизнес-процессы и на какие типы они делятся, может помочь разобраться с тем, правильно ли выстроена их система на вашем предприятии и нет ли каких-либо недоработок.

Внешние и внутренние бизнес-процессы
Классификация бизнес-процессов по их роли
Классификация бизнес-процессов по влиянию на добавочную стоимость продукта
- Основные бизнес-процессы
Вспомогательные бизнес-процессы
- Процессы управления
Особенности работы с основными и вспомогательными бизнес-процессами
- Один процесс – один руководитель
- Бизнес-процессов не должно быть слишком много
Формализация и классификация бизнес-процессов как шаг к внедрению системы BPM

Внешние и внутренние бизнес-процессы

Под внутренними понимаются те, которые протекают исключительно внутри компании. Если бизнес-процесс подразумевает взаимодействие с клиентом или с другой организацией (поставщики материалов или аутсорсинговых услуг, государственные органы), то он уже не может считаться внутренним.

Классификация бизнес-процессов по их роли

Существуют бизнес-процессы функциональные и структурные.

Функциональные обеспечивают главную деятельность компании (производство товаров и услуг), а также поиск клиентов, разработку новых товаров и услуг, продажи и продвижение.
Структурные имеют своей основной целью поддержание существования бизнеса. Сюда входит, в первую очередь, управление, в том числе персоналом, информацией и ресурсами, а также развитие.

Классификация бизнес-процессов по влиянию на добавочную стоимость продукта

В зависимости от этого признака бизнес-процессы предприятия подразделяются на основные, дополнительные и процессы управления.

Основные бизнес-процессы

Основные напрямую связаны с производством товаров и услуг. Они:

Создают продукт (товар или услугу).
Добавляют стоимость (например, производство упаковки).

Фактически, клиент готов оплачивать всё то, что создают основные бизнес-процессы компании. Именно это отличает их от остальных.

Вспомогательные бизнес-процессы

Вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы подразумевают управление:

финансами
персоналом
логистикой

Все эти процессы клиент не готов оплачивать, потому что они ему не нужны, а нужны лишь самому предприятию. Однако без них оно существовать не способно.

Например, бухгалтерия есть в каждой компании, однако она не создаёт никакой ценности для клиента. Тем не менее, услуги бухгалтеров потребуются для того, чтобы предприятие могло нормально работать и производить свои основные ценности.

Сюда же можно отнести, к примеру, приобретение оборудования для офиса (от стульев и канцтоваров до техники), обеспечение связи, охраны.

Процессы управления

В первую очередь, управление подразумевает контроль за всем тем, что происходит на предприятии.

Не менее важным моментом является выработка стратегии дальнейшего развития компании.

Фактически, управление состоит из планирования и контроля за тем, как и насколько достигаются эти планы.

Особенности работы с основными и вспомогательными бизнес-процессами

Эксперты советуют соблюдать несколько правил, помогающих выстроить бизнес-процессы на предприятии оптимальным способом.

Один процесс – один руководитель

Добиться того, чтобы процессы не пересекались, важно ещё и потому, что каждым из них должен заведовать один человек. Например, за все процессы бухгалтерии отвечает главный бухгалтер; за всё, что связано с доставкой – начальник службы доставки.

Не во всех случаях ответственный за бизнес-процесс окажется руководителем конкретного отдела, потому что существуют и сквозные бизнес-процессы, проходящие сразу через несколько отделов и структурных подразделений компании.

Если за каждый процесс отвечает один руководитель, это значительно облегчит работу предприятия, когда будет проведено внедрение BPM-системы. Ответственный за бизнес-процесс сможет контролировать все этапы, распределять задания между конкретными сотрудниками и своевременно видеть любые проблемы.

Бизнес-процессов не должно быть слишком много

Оптимальным вариантом является такой, когда одновременно существует не более 7 (плюс-минус 2) основных бизнес-процессов, и около 5 дополнительных.

Если бизнес-процессов будет больше, то, скорее всего, окажется так, что один руководитель высшего звена (директор предприятия) не сможет их все одновременно полноценно контролировать. А это грозит накоплением большого количества проблем на протяжении длительного времени, которые затем могут негативно отразиться на работе предприятия.

Кроме того, опыт показывает, что если бизнес-процессов оказывается слишком много, то это, как правило, говорит о том, что их модель не выстроена до конца и несовершенна, что отдельные процессы дублируют друг друга или иным способом пересекаются. В этом случае нужно подумать о том, как уменьшить их число и сделать всю схему более прозрачной.

Формализация и классификация бизнес-процессов как шаг к внедрению системы BPM

Классификация бизнес-процессов в большинстве случаев предполагает выстраивание диаграмм и схем, которые впоследствии формализуются и могут быть успешно использованы в BPM-системах.

Чем более грамотно выполнена классификация и формализация бизнес-процессов, тем более эффективной сможет стать работа системы BPM, которая будет работать на основании этих схем.

Вы можете заказать демо-версию, чтобы убедиться: наша платформа предлагает понятный дружелюбный интерфейс и много полезных возможностей.

Заказать демо

Анатолий Белайчук, признанный эксперт в области BPM и автоматизации процессов. Имеет свыше 20 лет опыта руководящей работы и консалтинга в области управления бизнес-процессами. Является президентом Российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов — ABPMP Russian Chapter, а также соавтором перевода спецификации нотации BPMN.

https://www.facebook.com/anatoly.belaychuk

Источник

Если мы посмотрим на текст большинства вакансий сайтов по поиску работы на должность бизнес-аналитиков, то выясним интересную закономерность: в большинстве случаев встречается требование знаний бизнес-процессов. В данной статье мы попытаемся разобраться, что такое бизнес-процесс, зачем понадобилось моделирование бизнес-процессов, ознакомимся с классификацией бизнес-процессов и моделированием бизнес-процессов.

Данная статья ставит своей целью познакомить читателя с понятием бизнес-процессов.

Что такое бизнес-процесс

Согласно определению ISO (ISO (International Organization for Standardization) – Международная организация по стандартизации) Бизнес-процесс – устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Разберем по частям определение бизнес-процесса:

Это целенаправленный поток работ – т.е. упорядоченная группа работ. Большинству из нас знакома технология приготовления еды. Для демонстрации мы возьмем процесс приготовления пирога. Пирог не появляется «просто так, ниоткуда, по желанию потребителя». Сначала мы производим закупку ингредиентов, затем предварительно готовим основу пирога. Получившийся полуфабрикат помещаем в духовку, и после завершения термической обработки и остывания у нас получается пирог. Описанные нами этапы: «закупка -> изготовление полуфабриката -> термическая обработка -> остывание» – есть целенаправленная последовательность работ. Почему целенаправленная? Если мы решим нарушить технологию и пропустить этап («например приготовления полуфабрикатов»), то пирога не получим.
По определенной технологии. Для приготовления пирога нам надо соблюдать технологию, в нашем примере это рецепт приготовления пирога.
Преобразует входы в выходы.
- вход – это используемое сырье или маркетинговая информация. Согласно нашему примеру это яйца, мука и т.д. Маркетинговая информация в нашем случае – вкусы нашего потребителя (например, членов нашей семьи);
- выходы – это готовая продукция или маркетинговая информация. В нашем примере выход – это пирог.
Представляющие ценность для Потребителя. Потребитель – это субъект, использующий результат процесса. Например, в нашем случае это могут быть члены нашей семьи или мы можем приготовить пирог по заказу Организации. Насчет «представляющей ценность» – допустим наш потребитель (наша семья) любит вишневые пироги и не любит пироги с брокколи. Зная это, мы будем закупать соответствующие ингредиенты для пирога (сырье) и использовать соответствующий рецепт (технологию).

Дополнительно ISO вводит следующие понятия:

владелец бизнес-процесса – должностное лицо или коллегиальный орган управления, которые имеют в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляют его ходом и несут ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса. В нашем примере мы являемся владельцем бизнес-процесса;
ресурсы бизнес-процесса – информация (документы, файлы), финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса. В нашем примере – это сырье, технология (рецепт), инструмент и оборудование приготовления пирога.

Термины ISO касательно области бизнес-процессов приведены не все. При необходимости ознакомления с остальными терминами следует обратиться к документу ISO 9000: https://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_9000.

Еще одно понятие, которое необходимо упомянуть – событие бизнес-процесса. Событие – это то, что происходит в течение бизнес-процесса и оказывает влияние на его ход. Чаще всего событие имеет причину (триггер) или воздействие (результат).

Различают следующие виды событий:

стартовое событие (Start Event). Пример стартового события – начало воскресенья (если по воскресеньям наша семья любит есть пирог);
конечное событие (End Event). Пример: пирог готов;
промежуточное событие (Intermediate Event). Пример: тесто для пирога готово, термическая обработка пирога завершена.

Если мы оглянемся вокруг, то наш мир содержит бизнес-процессы, причем различные этапы бизнес-процесса выполняют различные люди. Наприме, взгляните на Ваш автомобиль – изготовление его запчастей и сборку готового автомобиля выполняют различные люди в различных организациях.

Зачем нужны бизнес-процессы

Казалось бы, зачем нужны эти бизнес-процессы. Жил же народ раньше – про процессы не слышал… ☺

Один из апологетов (апологет – основатель течения) капитализма Адам Смит сделал исследование о природе и богатстве народов (1723-1790).В своем знаменитом труде Адам Смит утверждает, что основной источник повышения производительности – разделение труда, т.е. разбитие производственного процесса на мелкие специализированные операции. По его мнению, данный подход повышает производительность за счет трех моментов:

выполняя одну и ту же задачу, работник быстрее станет мастером в том, что он делает («навык мастера ставит»);
за счет специализации не придется тратить время на переключение между задачами;
детальная разбивка процесса облегчает автоматизацию операций

Для демонстрации своего мнения Адам Смит приводит известный нам пример с иголками: при разделении бизнес-процесса производства булавок и делегировании каждому работнику одной операции десять человек могут произвести 4 800 булавок на каждого (или 48 000 булавок/день). Если сравнить этот показатель с двадцатью булавками, который каждый человек производит самостоятельно, то выгода по выделению бизнес-процессов и организации работ становится очевидной.

Другой известный экономист Дэвид Риккардо в работе «О принципах политической экономии и налогообложения» (1817) рассуждал о самодостаточности экономики страны (производить все самостоятельно или определенные товары с определенным обменом). Автор вывел, что странам наиболее выгодно специализироваться на том, что у них получается лучше всего и обмениваться остальными товарами.

Аналогично с работой сотрудников: сотрудникам целесообразно использовать свои сильные стороны, теория сравнительных преимуществ применима к странам и сотрудникам организаций. Известный американский институт изучения общественного мнения Gallup опубликовал в 2007 году исследование «Strengths Finder 2.0» производительности сотрудников и организаций.

В исследовании описывается: мы рождаемся разными, у нас есть сильные и слабые стороны. Потенциал сильных сторон значительно выше, чем слабых. Путь для совершенствования – это развитие своих сильных сторон.

Аналогично и по организациям: организации достигают больших результатов, если сотрудники работают над тем, что умеют лучше всего, и при этом взаимодействуют друг с другом.

Поэтому выгода по организации бизнес-процесса становится очевидной: помимо выделения работ, нам необходимо обеспечить выполнение работ профессионалами своего дела.

Классификация бизнес-процессов

Далее, рассмотрим сложившиеся классификации бизнес-процессов. Рассматриваемые ниже классификации процессов не стоит воспринимать как «истину в последней инстанции», рекомендуется следовать принципу целесообразности при классификации бизнес-процессов в своей организации.

1. по отношению к потребителям процессы могут быть:

внешние;
внутренние.

На рисунке ниже показаны процессы, относящиеся к внешним и внутренним потребителям процессов. В качестве Потребителя могут выступать не только Клиенты, но и акционеры, налоговые органы, банки, т.е. организации, использующие результаты деятельности рассматриваемой организации. В качестве внутренних потребителей выступают сотрудники рассматриваемой организации.

2. по отношению к добавленной стоимости процессы могут быть:

основные;
вспомогательные.

Добавленная стоимость – деятельность, направленная на преобразование сырья или информации для того, чтобы приблизить продукт к запросам потребителя (внутреннего и внешнего). Это та часть работы, за которую платит потребитель. Примеры: продажа товара клиенту, доставка покупки на дом.

К основным процессам организации относят процессы, добавляющие ценность в ходе создания основного продукта (услуги), например, процессы внутренней логистики, производства, внешней логистики, маркетинга, сбыта и послепродажного обслуживания.

Вспомогательные процессы не участвуют в создании добавленной ценности и увеличивают себестоимость изделия (услуги, информации):

поддержка инфраструктуры организации: планирование, бюджетное управление, отношения с инвесторами и др.;
управление человеческими ресурсами: прием на работу, обучение, адаптация и др.;
развитие технологий: разработка изделий, тестирование, разработка процессов, исследование рынка и др.;
материально-техническое обслуживание: закупка комплектующих, закупка оборудования и др.

На рисунке ниже показаны типы процессов добавленной стоимости – цепочка создания добавленной стоимости М. Портера.

3. по уровню подробности рассмотрения выделяют процессы:

верхнего уровня;
детальные;
элементарные (операции, не требующие дальнейшей детализации).

Как правило, выделяют до 10-ти процессов верхнего уровня: основные и вспомогательные. Каждый из основных процессов делится на ряд вспомогательных. К примеру, рассмотренный выше основной процесс «входящая логистика» содержит подпроцессы «управление расписанием поставок сырья», «прием сырья», «хранение сырья», «учет сырья», «отгрузка сырья в производство».

Разбиение процессов на уровни называется декомпозицией процессов. Пример декомпозиции процессов выглядит так (пример взят с сайта www.techvarious.ru):

4. по уровню управления организацией:

управляющие, пример — стратегическое управление;
операционные, пример — закупки, маркетинг, сбыт;
поддерживающие, пример — бухгалтерский учет.

При разработке иерархии бизнес-процессов необходимо учитывать интересы потребителей информации бизнес-процессов:

топ-менеджеры организации нуждаются в общей информации по текущему положению и развитию бизнеса организации в целом. Им интересно соотношение целей с процессами организации, как выстроены процессы планирования и отчетности, участие в процессах планирования и потребление результатов процессов отчетности организации;
менеджеры среднего звена хотят видеть соотношение целей организации с планируемыми показателями процессов их подразделений, задокументированное и однозначное распределение ответственности, полномочий и взаимодействия, обеспечение процессов ресурсами (материалами, персоналом), понимание функционирование процессов отчетности;
бизнес–аналитики, технологи занимаются созданием и документированием технологий, для наличия у исполнителей утвержденных технологий работы. Им важно предоставить для исполнителей четкое распределение ответственности между исполнителями и руководителями, однозначные критерии, по которым исполнители должны обращаться за решением к специалистам и руководителям, точные указания, кто решает данный класс проблем;
ИТ–специалисты поддерживают работу информационно-аналитических систем организации, настраивают последовательность выполняемых исполнителями работ, отслеживают атрибуты каждого объекта автоматизации, занимаются внедрением новых технологических процессов;
исполнители занимаются выполнением операций процессов. Им важно четкое распределение ответственности между исполнителями и руководителями, однозначные критерии, по которым исполнители должны обращаться за решением к специалистам и руководителям, точные указания, кто решает данный класс проблем.

Заключение

В данной части мы описали терминологию бизнес-процессов, расмотрели исторические предпосылки возникновения бизнес-процессов, ознакомились с классификацией бизнес-процессов. В следующей части мы подробнее поговорим про моделирование бизнес-процессов и рассмотрим пример моделирования бизнес-процессов.

Автор

Евгений Пономарёв

Evgheny.Ponomarev@ya.ru

Источник

Классификация бизнес-процессов на предприятии важна по нескольким причинам:

Необходимо хорошее понимание руководством того, какие процессы реально происходят на предприятии и зачем они требуются.
Потребуется выстраивание всех бизнес-процессов в гибкую систему, чтобы они не дублировали друг друга, и одновременно с тем не было никаких аспектов деятельности предприятия, не охваченных никакими бизнес-процессами.

Внешние и внутренние бизнес-процессы

Классификация бизнес-процессов по их роли

Существуют бизнес-процессы функциональные и структурные.

Функциональные обеспечивают главную деятельность компании (производство товаров и услуг), а также поиск клиентов, разработку новых товаров и услуг, продажи и продвижение.
Структурные имеют своей основной целью поддержание существования бизнеса. Сюда входит, в первую очередь, управление, в том числе персоналом, информацией и ресурсами, а также развитие.