Реквизиты для возврата денежных средств на карту вайлдберриз - Контакты компаний и предприятий на Atlaso.ru

Начнем с претензий, которые предъявляют покупатели маркетплейсу из-за невозврата денег. Нередко вопрос остается в подвешенном состоянии месяцами.

Анастасия Караваева:

Добрый день! Моя мама заказала набор посуды, отплатила, но в итоге он не поступил в пункт выдачи, ей сделали возврат, но деньги так и не поступили. Писали обращения, толку нет. Написали официальное заявление на электронную почту о возврате денежных средств, в личный кабинет пришёл чек без номера транзакции. Прошло 12 дней, а денег так и нет

Екатерина Ключкова:

Мне не пришел возврат денежных средств в размере 4771 руб. Ваши операторы истрепали мне все нервы: проблема 2 месяца не решена. Я написала заявление в прокуратуру г. Шахты о нарушении сроков возврата денежных средств и морального ущерба за то, что ваши сотрудники издеваются, а я трачу на звонки в Москву свои деньги т.к. у вас бесплатная линия не работает.

Ольга Павленко:

Подскажите, раньше при оплате через СБП Сбербанка при сдаче товара деньги сразу возвращались на карту, сейчас почему-то вернулись сначала на личный счет на сайт. Сделала возврат средств – заявка пять дней висит в статусе Обработка банком.

Елена Шустрик:

Здравствуйте всем! Оплатила духи, 107 рублей, через час пришло сообщение, что товара нет в наличии и заказ отменен, а деньги не вернули. На горячую линию не дозвониться, написала в личном кабинете. Самое интересное, что духи есть в наличии, но уже по 334 рубля.

Процедура возврата денег иногда сбоит. Причем происходит это на разных этапах отказа: сразу после заказа или уже в пункте выдачи. Вопросы по возврату должны решаться в течение 10 дней, но так происходит не всегда.

Потребитель, согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара – в течение семи дней.

Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме при доставке (не обязательно бумажной – это могут быть правила предоставления услуги, с которыми вы соглашаетесь, нажимая кнопку «Согласен»), то за вами закрепляется право отказаться от товара в течение трех месяцев, а не семи дней.

На заметку продавцу: общайтесь с клиентами, отвечайте им, информируйте их – чтобы не оставлять вот такой лазейки для возврата через три месяца. Ну а поможет при мониторинге вопросов и комментариев грамотный комьюнити-менеджмент: закажите его у профессионалов.

Заказ на Wildberries отменен: как вернуть деньги

На счет или в личный кабинет

Обратите внимание на то, какой способ возврата денежных средств выбран у вас в личном кабинете. Для этого зайдите в раздел «Баланс» с компьютера (в мобильном приложении он не отображается). Если там выбран возврат на счет, то деньги должны возвращаться туда, откуда списывались – на карту. Если же там выбран возврат средств на баланс, то деньги вернутся на баланс личного кабинета – вы сможете их тратить на покупку товаров на Wildberries.

Как вернуть деньги с баланса «Вайлдберриз»

Вывести деньги из личного кабинета на карту не сложно, но придется потратить время. Сначала кликните на надпись «Вернуть деньги» под суммой баланса:

Затем во вкладке «Мои данные» личного кабинета выберите раздел «Добавить реквизиты». Это ФИО, реквизиты счета и банковский идентификационный код кредитной организации.

Возврат денег с Wildberries на другую карту

Если карту, с которой вы оплачивали товар, пришлось заблокировать или ее срок действия истек, то надо написать заявление с указанием причин смены платежных реквизитов (Указание ЦБ РФ от 07.10.13 № 3073-У).

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Подробнее

Сроки возврата денег на Wildberries

Многое зависит от условий вашего банка. На операцию может уйти до трех дней. Но нерасторопность банка, если она случится, – не ваша проблема, а продавца, что указано в ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Там же прописано, что деньги должны вернуться на карту покупателя в течение 10 дней со дня требования возврата. То есть, если банк задерживает деньги, то пени за это начисляются продавцу. Поэтому не тратьте время на претензии банкам, сосредоточьтесь на маркетплейсе.

Но срок возврата может быть увеличен и на законных основаниях, если товар, от которого вы отказались, вернулся с дефектом. В этом случае придется подождать конца разбирательств и итогов товароведческой экспертизы.

Пени за просрочку возврата денег

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», если деньги не возвращаются на счет покупателя более 10 дней, то магазин, «допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».

Спасибо!

Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

«Вайлдберриз» отказывается вернуть деньги – что делать

Существует несколько способов ускорить процесс возврата. Советуем идти по списку до тех пор, пока вам не вернут деньги.

Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было.
Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте. Сделайте принтскрин.
Затем пишите заявление в Роспотребнадзор своей области (список отделений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей вы найдете здесь).
Напишите заявление в банк о несогласии с операцией, по которой с вашего счета были списаны деньги. В нем укажите, что товар вы вернули или отказались от его доставки или выкупа.
Составьте и отправьте на адрес «Вайлдберриз» (Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна, ИНН / КПП 7721546864 / 507401001, юридический адрес 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, сайтhttps://www.wildberries.ru) досудебную претензию, в которой укажите:
- дату совершения заказа;
- наименование, модель и артикул изделия;
- суть обращения (невозврат денег в установленный законом срок);
- перечень требований (вернуть деньги и пени);
- представленный расчет неустойки;
- срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
- намерения об обращении в судебные органы с перечнем затрат, которые в данном случае понесет WildBerries;
- реквизиты для денежных переводов;
- фамилию, имя и отчество отправителя;
- дату составления претензии и подпись.

Если законных оснований не вернуть вам деньги в срок нет, то дело в суде будет проиграно маркетплейсом. Кроме того, он будет должен заплатить штраф, выплатить вам пени, а также оплатить затраты на адвоката, плюс не исключено возмещение морального вреда. Все это можно и нужно указать в досудебной претензии.

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Источник

Время прочтения 3 минуты.

При оформлении заказа в интернет магазине многие будущие покупатели задаются вопросом, что такое название реквизитов на сайте Вайлдберриз? Они необходимы для завершения процедуры покупки и выбора способа доставки. В статье мы подробно разберем, что это такое и для чего нужно.

Что такое название реквизитов

Данные и название реквизитов на сайте Вайлдберриз необходимы для того, чтобы оформить возврат товара и вернуть деньги. На указанные сведения на счет поступают денежные средства от магазина. Окно для ввода информации содержит несколько полей. Что значит название реквизитов в Вайлдберриз:

Название. Напишите название счета, которое поможет вам ориентироваться, если их несколько.
БИК банка – это идентификационный код, обычно состоит из 9 цифр. Не следует путать его с номером карты. Что указывать в этом случае? Найти БИК можно в личном кабинете или приложении вашего банка.
Счет получателя – счет клиента банка, на который поступают денежные средства. Следует отметить, что это не комбинация цифр на карте. Это длинное значение из 20 символов, обычно начинающееся на 408, посмотреть его вы также можете через приложение, зайдя раздел «Реквизиты». Например, в Сбербанк Вам нужно кликнуть по счету, далее «Информация о карте».

Фамилия, имя и отчество. В случае с некоторыми банками необходимо вводить эту информацию, например, Сбербанк, Тинькофф или ВТБ. При этом они должны совпадать с данными на карте.

Перед тем, как ввести реквизиты в Вайлдберриз, внимательно проверяйте данные. Писать на сайте придется много цифр, и важно все сделать правильно. Иначе при возврате денег возникнут проблемы. Если средства нужно получить лицу, которое не указано на сайте, ему нужно взять с собой доверенность и документ, удостоверяющий личность.

Как добавить название реквизитов на сайте Вайлдберриз

Рассмотрим, как заполнить реквизиты в Вайлдберриз:

Перейдите на сайт интернет магазина Вайлберриз и авторизуйтесь, если это необходимо.
Нажмите на иконку профиля, которая находится в верхней панели.

Во второй карточке сверху слева, где отображены личные сведения и контактная информация, нажмите на кнопку «Посмотреть все данные».

Найдите на сайте блок «Реквизиты» и кликните по кнопке «Добавить».

Откроется окно, где нужно заполнить все поля. Для подтверждения действия нужно получить SMS-код. При этом не следует переживать, вся конфиденциальная информация надежно защищена и она не попадет к третьим лицам. Как должен выглядеть БИК банка или счет, можно посмотреть в любых реквизитах. Например, БИК Сбербанка 042202603, а счет может быть, условно: 40817810745555555555. К слову, личные данные необходимо заполнять на кириллице.

Если вам удобнее пользоваться приложением, то там порядок действий аналогичный. В правом нижнем углу заходим в Профиль, далее — Личные данные и Мои реквизиты.

Теперь вы знаете, что писать в названии реквизитов банковской карты на сайте Wildberries. При оформлении покупки необходимо вводить другие сведения: номер на пластике, код CVC и срок использования пластикового носителя. Для возврата денежных средств при получении брака или неподходящей модели в Вайлдберриз требуется другая информация: БИК банка, номер счет и дополнительные данные. Узнайте, что делать, если возврат на реквизиты отключен.

Ещё по теме

Источник

Клиенты одного из самых больших магазинов России Вайлдберриз порой оказываются в следующей ситуации — они отказываются от собственного заказа и хотят вернуть свои деньги за товар. В подобной ситуации у покупателей возникает вопрос, как же можно вернуть средства?

Содержание

Возврат денег на Вайлдберриз: нужно ли указывать свои реквизиты?
Вайлдберриз: как оформить возврат денег, нужно ли писать заявление?
Возврат денег с Вайлдберриз на карту Сбербанка или другую банковскую карту: условия
Вайлдберриз — возврат денег наличными: условия
Возврат денег на Вайлдберриз: отзывы
Видео: Вайлдберриз, Wildberries: плюсы и минусы

Как правило, деньги по возврату перечисляются на счет клиента в течение максимум 10 суток. Но это будет зависеть от конкретного случая. Если покупатель хочет получить деньги на банковский счет, который указан в личном кабинете, он получит деньги спустя 3-е суток. Но есть и иные методы возврата средств, потраченных на сайте магазина Wildberries.

Возврат денег на Вайлдберриз: нужно ли указывать свои реквизиты?

Если вы приобрели продукцию на сайте магазина Вайлдберриз и оплатили обновку при помощи карточки онлайн, тогда в системе должны были сохраниться данные, которые касаются вашей банковской карточки или вашего расчетного счета.

Возврат

Деньги будут перечислены на счет, который участвовал во время покупки того или иного товара магазина Вайлдберриз. Во время возврата денег по безналичному расчету должны обязательно совпадать ваши данные в данными, которые указаны в личном кабинете.
Если данные не совпадают, вам необходимо предупредить магазин. Также вы заполните заявление, составленное от руки (необходимый образец данного заявления можно скачать на официальном сайте сети магазинов Вайлдберриз).

Вайлдберриз: как оформить возврат денег, нужно ли писать заявление?

Если вы решили вернуть товар, который приобрели в магазине Wildberries, при этом, обратная доставка у вас будет осуществляться курьером, тогда за услугу вам нужно будет заплатить сумму в размере 200 рублей.
Помимо этого, пересылку иными типами транспортных фирм вам тоже придется оплатить, например, если какая-то вещь вам не подошла, либо вы выбрали не тот размер.
Магазин может оплатить перевозку продукцию лишь в той ситуации, если товар пришел к вам бракованный или его комплектация не такая, как указано на сайте магазина.

Возврат

Причина

Есть несколько методов, благодаря которым вы сможете получить собственные деньги за возвращенную продукцию обратно:

Наличными. Деньги вы берете лично из рук курьера, либо в пункте выдачи товара.
Переводом на кредитную карточку.
Почтовым переводом.

Вы сможете оформить возврат личных средств, используя личный кабинет на портале интернет-магазина Вайлдберриз. Кроме того, вы можете заполнить заявление. Это делается в пункте самовывоза магазина Вайлдберриз или же при помощи службы поддержки Вайлдберриз комфортным для вас способом. Благодаря вежливым консультантам вы быстро решите собственную проблему.

Для возврата товара и получения собственных средств заполняется и отправляется заявление следующим образом:

Скачайте заранее заявление, которое вы можете найти на сайте магазина.
Заполните заявление.
Сфотографируйте заявление либо отсканируйте его. Прикрепите к обращению на возврат собственных денег.
Фотографию либо скан заявления скиньте на электронную почту. Она указана на сайте магазина Вайлдберриз.
Оригинал заявления, которое вы заполните, отправьте по почте, указав адрес самого магазина.

Если данные, которые указаны в реквизитах, и данные из личного кабинета не совпадают, вам необходимо обязательно оформить заявление на получение обратно собственных средств.

Возврат денег с Вайлдберриз на карту Сбербанка или другую банковскую карту: условия

Как правило, срок получения обратно собственных средств на пластиковую карточку составляет 7 суток. Но главная проблема, которая может неожиданно возникать у многих клиентов Вайлдберриз – это то, что изначально внесенные деньги перечисляются в автоматическом режиме не на карточку, а на реквизиты, указанные в личном кабинете покупателя. Деньги могут быть использованы на оплату последующих заказов, либо перейти на карточку (если клиент заполнил для возврата денег соответствующее заявление).

На карту

С самого начала вам придется в личном кабинете внести определенные данные. Это не просто номер вашей карточки, а следующая информация:

Реквизиты счета в том банке, услугами которого вы пользуетесь.
БИК банковского учреждения.
Ваши полные данные (фамилия, имя, отчество).

Данные собственной пластиковой карточки введите в личном кабинете, зайдя в графу «Мои данные». Данное действие считается однократным. Когда вы все заполните правильно, деньги поступят на вашу карточку в автоматическом режиме.

Вайлдберриз — возврат денег наличными: условия

Если вы хотите вернуть деньги, получив наличные на руки, тогда поступите следующим образом:

Посетите ближайший пункт самовывоза магазина Вайлдберриз.
Получите денежные средства.

При этом, вы должны при себе иметь документ, который подтвердит вашу личность. Это может быть паспорт либо иной документ, который его заменяет. Плюс вам нужно взять бланк-заявление на возврат денежных средств и сообщить код подтверждения (он поступит на ваш мобильный телефон). Кроме того, во время получения денег вы заполните специальные документы.

За наличными требуется прийти в пункт выдачи

Возврат денег на Вайлдберриз: отзывы

Светлана: «Я недавно оформила покупку в интернет-магазине Вайлдберриз. Товар получила очень быстро, но была немного разочарована в собственном заказе. Кофточка была не того размера, который нужен был мне. Я написала заявление о возврате товара и денег. Средства получила спустя 10 суток на пластиковую карту. Теперь буду выбирать вещи более обдуманно, подбирать внимательней размер».
Олег: «Я, когда возвращал свои деньги за товар, указал получение средств наличными. Заранее заполнил специальное заявление, пришел в указанный день в пункт самовывоза, заполнил соответствующие документы и получил деньги. Я считаю, что магазин в данном вопросе работает отлично».
Игорь: «Совершил покупку на сайте магазина Вайлдберриз. Решил приобрести теплый свитер и штаны. К сожалению, но свитер был немного великоват. Товар вернул обратно, попросил взамен деньги. Их я получил на карточку спустя неделю. В магазине и далее буду покупать товар, только подбирать размер буду более ответственно».

Видео: Вайлдберриз, Wildberries: плюсы и минусы

Вайлдберриз: срок хранения заказа в пункте самовывоза.
Вайлдберриз возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы.
Как отменить и удалить заказ на сайте Вайлдберриз? Можно ли изменить заказ на Вайлдберриз?
Как сделать и оформить заказ одежды на Вайлдберриз пошагово? Как правильно покупать на Вайлдберриз?
Интернет магазин Вайлдберриз — регистрация в России на официальном сайте нового пользователя бесплатно: пошаговая инструкция
Интернет магазин Вайлдберриз: способы оплаты заказа. Как оплатить заказ в Вайлдберриз бонусами Спасибо от Сбербанка?
Как изменить номер своего телефона в Вайлдберриз?
Интернет магазин Вайлдберриз: как войти в Личный кабинет?
Ламода или Вайлдберриз: что лучше, где дешевле цены?
Вайлдберриз – контактный номер телефона бесплатной горячей линии 8800. Интернет магазин Вайлдберриз: контакты
Отзывы о Вайлдберриз на Яндекс.Маркете. Стоит ли покупать на Вайлдберриз?
Как скачать и установить приложение Вайлдберриз бесплатно на Айфон и Андроид? Вайлдберриз: мобильная версия сайта для телефона: вход в систему
Подарочная карта, сертификат Вайлдберриз: как пользоваться?
Как подписаться и отписаться от рассылки Вайлдберриз на телефон?
Вайлдберриз интернет магазин: когда Черная Пятница в этом году? Какие скидки в Вайлдберриз в Черную Пятницу?
Вайлдберриз: как отследить заказ по статусу? Что значит статус Резерв, Собран, Открыт в Вайлдберриз?

Источник

Wildberries – известная международная торговая площадка, на которой можно купить одежду, обувь, электронику, товары для тома и многое другое. Вайлдберриз неоднократно признавался крупнейшим интернет-магазином РФ. Маркетплейс предлагает покупателям огромный ассортимент и широкий спектр вариантов оплаты. «Название реквизитов банковской карты» необходимо для расчета за выбранные лоты и позволяет упростить дальнейшие платежи на портале Wildberries.

Содержание

Что такое реквизиты банковской карты в Wildberries
Инструкция по заполнению
Мой баланс на Wildberries
Способы оплаты товаров на Wildberries кроме кредитной карты
Заключение

Клиенты многих интернет-магазинов оплачивают покупки с помощью банковских транзакций. В случае отсутствия реквизитов банк или держатель карты не смогут произвести оплату.

Реквизиты состоят из следующих сведений:

Название банковского учреждения.
Уникальный номер банковской карты.
ФИО держателя карты.
Платежная система (название).

Когда указанные выше данные будут введены на сайте Wildberries, они автоматически сохранятся в отдельный профиль. При последующих покупках не придется снова вбивать номер банковской карты и прочую информацию.

Инструкция по заполнению

Личный профиль на портале Вайлдберриз содержит раздел настроек, в которых можно изменить платежные реквизиты по собственному усмотрению. Данный раздел является обязательным для заполнения, что обозначается соответствующей иконкой в виде снежинки (*). Помимо наименования профиля потребуется указать следующие сведения:

Банковский идентификационный код (БИК), который присваивается всем отделениям банков, действующих на территории РФ.
Счет получателя, состоящий из 28 символов.

В графе «Название» можно присвоить своей карте имя банка или обозначить ее соответствующим образом (например, «Карта для зарплаты» или «Карта с кэшбеком»). Внести коррективы в название профиля можно в любой момент.

Мой баланс на Wildberries

Клиенты интернет-магазина Вайлдберриз могут обменивать подарочные и бонусные баллы на понравившиеся товары. Раздел «Мой баланс» на сайте wildberries.ru предназначен для:

Отслеживания текущего состояния баланса.
Просмотра истории операций, проводившихся на протяжении всего периода пользования услугами интернет-магазина.
Пополнения счета посредством заполнения реквизитов банковской карты.
Активации подарочных сертификатов и детализации отчетов по ним.

Для просмотра истории операций и отслеживания платежей нужно авторизоваться в личном кабинете на сайте wildberries.ru и выполнить следующие действия в разделе «Баланс»:

Пополнить счет, выбрав соответствующие реквизиты.
Сделать заказ детализации подарочных или бонусных средств посредством нажатия на клавишу запроса.
Запрошенная информация отобразится на экране.

Для того, чтобы оформить возврат денежных средств, зарезервированных системой для оплаты товара, потребуется в пункте «Вернуть деньги» сделать запрос на отмену транзакции, действуя по автоматическим подсказкам.

Способы оплаты товаров на Wildberries кроме кредитной карты

Интернет-магазин Вайлдберриз принимает оплату различными способами. Оптимальными вариантами для расчета являются:

Карты «Совесть», не взимающие комиссионных сборов на транзакции, которые не превышают определенного лимита.
Банковские карты VISA, Master Card, Маэстро и МИР.
Наличные средства.

Оплачивать товары можно только после пополнения баланса одним из указанных выше способов. Когда подходящий лот выбран, необходимо кликнуть по кнопке «Мой баланс» и выполнить следующие действия:

Вбить в пустую строку стоимость товара. Сумма будет удержана с главного баланса. Для оплаты покупок можно использовать дополнительные способы. Актуальная информация о вариантах расчета находится на официальном сайте wildberries.ru
Затем потребуется кликнуть по кнопке получения кода, после чего на мобильный телефон придет сообщение с цифровым кодом, который указывается в графе возле клавиши.
Остается подтвердить свой выбор нажатием на кнопку оформления заказа.

Если основной баланс кредитной карты не позволяет оплатить товар – это не значит, что купить его не получится. К примеру, если на карте Сбербанка недостаточно денежных средств для транзакции, можно подключить к основному балансу дополнительные источники по собственному усмотрению. Покупателям Вайлдберриз, желающим сделать покупку посредством рассроченной оплаты, стоит воспользоваться кредитной картой «Совесть». Ее наличие предоставляет возможность частичной оплаты любых понравившихся товаров.

Для получения карты стоит обратиться в один из пунктов самовывоза Wildberries. Писать и подавать заявку необходимо через личный кабинет на официальном сайте. После оформления карты можно добавлять товары в «Корзину» и пользоваться полным функционалом портала Вайлдберриз. Сделка оформляется по следующему образцу:

Начинать процедуру оформления заказа стоит с указания адреса и способа доставки.
Затем нужно выбрать предпочтительный способ оплаты или оформить рассрочку.

После отправки заявки на связь с клиентом выходит представитель Вайлдберриз. В случае возникновения затруднений он помогает заполнить бланк. Задать вопросы представителям компании можно, написав письмо на электронный ящик sales@wildberries.ru или оставив обращение в форме обратной связи на сайте Wildberries.

Заключение

Wildberries – один из крупнейших интернет-магазинов, работающих по всей территории Российской Федерации. Online-гипермаркет напрямую сотрудничает со многими известными дистрибьюторами и производителям. Портал принимает оплату с разных банковских карт (актуальный перечень необходимо смотреть на официальном сайте wildberries.ru. Пункт «Название реквизитов банковской карты» позволяет настроить текущий платеж и значительно упростить последующие транзакции.

( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

Источник

Название реквизитов (банковской карты) на WB

Данные и название реквизитов на МП Wildberries необходимы, чтобы оформить возврат товара и вернуть деньги. Из-за наличия банковского термина «реквизиты» многие могут подумать, что «название реквизитов» — это поле, куда следует вносить некое официальное либо юридическое название счёта или карты, и неправильный ввод может повлечь за собой ошибку или бюрократические волокиты при корректировке, когда вам потребуется вернуть средства. Но фактически это поле, где вы вводите название реквизитов в свободной форме, которое будет отображаться исключительно в интерфейсе личного кабинета для вашего личного удобства при случае, когда «реквизитов» будет добавлено несколько.

Поля для заполнения реквизитов:

Название — Ваше название счета, если их несколько, то Вам проще будет в них ориентироваться.
БИК банка — код банка, состоящий из 9 цифр. БИК можно взять из приложения банка или личного кабинета на сайте. Быстрее всего взять из реквизитов счета.
Счет получателя — счет клиента банка, состоящий из 20 цифр. Данную информацию, также можно подчерпнуть из приложения банка или личного кабинета на сайте. Быстрее всего взять из реквизитов счета. *Не является номером карты!*
Фамилия, Имя, Отчество — данные, которые необходимы для банков Тинькофф, Сбербанк, ВТБ. Должны совпадать с данными на карте.

Источник

Интернет-магазин Wildberries уже давно стал излюбленным местом для совершения онлайн-покупок. Мы приобретаем там одежду и обувь, бытовые товары, электронику и многое другое по ценам существенно ниже, нежели имеются у конкурентов. Оплатив и получив какой-либо товар, мы можем сделать вывод, что он нам не подходит, и пожелать вернуть товар и забрать средства назад на карту. Каким же образом вернуть заплаченные деньги с маркетплейса Вайлдберриз на вашу карту, и какие способы для этого существуют. Расскажем в нашем материале.

Трансформация платёжной политики Вайлдберриз
Правила, по которым можно вернуть товар в Wildberries
Порядок возврата покупок на Вайлберриз
Особенности возврата денег на банковскую карту
Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?
Видео-инструкция

Трансформация платёжной политики Вайлдберриз

Как известно, опция бесплатной доставки товара стала одним из триггеров, сделавших магазин Wildberries одним из лидеров интернет-рынка России. Вы могли выбрать ваш товар, а потом и забрать его в вашем городе с помощью опции наложенного платежа, не тратя лишние средства на доставку посылки. Если товар вам не подошёл, вы могли так же бесплатно вернуть его обратно.

В 2020 году, в связи с пандемией и сокращением рынка Вайлдберриз существенно изменил свою платёжную политику. Опция наложенного платежа была отменена, оплата за товар теперь преимущественно выполняется наперёд и в режиме онлайн. За услугу доставки товара курьером придётся заплатить двести рублей.

Изменение платёжной политики по словам представителей компании связано с необходимостью обезопасить клиентов от контактных платежей, которые могут послужить фактором переноса вируса. Тем не менее, согласно источников внутри компании, это также связано с большим процентом возвратов продаваемых магазином товаров. Оплачивать доставку таких товаров к клиенту и обратно в компании посчитали обременительным.

Читайте также: почему оплата в магазине Вайлдберриз только онлайн.

Правила, по которым можно вернуть товар в Wildberries

Процедура возврата товара, не подошедшего клиенту, регулируется Правилами пользования торговой площадкой Wildberries, размещённых на сайте wildberries.ru.

В соответствии с пунктом 7.9 данных правил при отказе Покупателя от Товара магазин Вайдберриз (Продавец товара) должен возвратить деньги не позднее 10 (десяти) дней с даты возврата товара. К возврату подлежит уплаченная покупателем сумма за вычетом расходов магазин на доставку от клиента возвращённого товара.

Пункт 7.11 правил гласит, что возврат товара осуществляется через Пункт выдачи заказов магазина или путём вызова представителя магазина (курьера) по адресу Покупателя.

Претензии по возврату товара, а также денег на вашу карту, направляются на е-мейл sales@wildberries.ru. Также вы можете написать претензию в разделе «Обращения» в Личном Кабинете на сайте магазина, или отправить заказным письмом на адрес: 115551, г. Москва, а/я 20.

Порядок возврата покупок на Вайлберриз

Изучив немного теории, перейдём к практике. Начало процедуры возврата денег за покупки на Вайлберриз на вашу карту начинается с обратной доставки не подошедшего товара в магазин. Для ускорения процедуры рекомендуется, прежде всего, заполнить заявку на возврат товара в Личном кабинете на сайте магазина.

Для этого:

Перейдите в ваш Кабинет, там выберите раздел «Проверка товара», и нажмите на кнопку «Создать заявку»;
Заполните заявку и прикрепите несколько качественных фото возвращаемого товара.
Проверка вашей заявки магазином займёт 3-5 дней. В случае одобрения заявки вы сможете вернуть ваш товар.

После одобрения заявки у вас будет несколько способов возврата товара, за который можно будет вернуть деньги на карточку:

Пункт выдачи Вайлберриз. Такие пункты имеются в разных городах;

Отправка товара курьером Wildberries. Вы можете вызвать курьера к себе (это обойдётся в 200 рублей), и он заберёт у вас товар;
Отправка товара лично через ближайшее почтовое отделение на адрес магазина (Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз»).При отправке учтите, что товар должен сохранить свой товарный вид, полную комплектацию и потребительские свойства. При отправке на почте обязательно сделайте опись товара, чтобы исключить возможность пропажи его в пути, а также уменьшить вероятность отказа магазина.

На возврат товара даётся 21 день после покупки, и ещё 10 дней даётся на возврат денег на банковскую карту. По факту же срок возврата средств может существенно затянуться. Магазин неохотно идёт на возврат средств, удлиняет процедуру возврата, а может и вовсе не вернуть деньги. В последнем случае рекомендуем руководствоваться законом «О защите прав потребителей», и требовать возврата денег в заявленный срок.

Это полезно знать: как отказаться от товара в Вайлдберриз.

Особенности возврата денег на банковскую карту

Вернув товар в магазин, переходим к вопросу о том, как же можно вернуть денежные средства из магазина Вайдберриз.

Важно помнить, что:

Способ возврата зависит от того, какой способ оплаты средств выбран у вас в Личном кабинете в разделе «Баланс» (Финансы).

Если вы выбрали возврат на счёт, тогда денежные средства за оплаченный онлайн товар возвращаются ровно туда, откуда были оплачены — на банковский счёт (карту). Это сделано с целью упростить процедуру возврата и исключить мошеннические действия с деньгами, когда сумму возврата получит третья сторона.

Если же вы выбрали возврат средств на баланс, то при возврате денег они поступят на баланс вашего кабинета, и вы сможете использовать их для покупки новых товаров на сайте.

Срок зачисления возвратных средств на банковский счёт зависит от условий банка, в котором открыт счёт. Обычно банк пропускает деньги за 1-3 дня;
Если магазин обнаружит дефект в возвращённом товаре, он может инициировать разбирательство и товароведческую экспертизу, которые могут занять ещё несколько дней;
В некоторых ситуациях (к примеру, банковская карта, с которой проводилась оплата, была аннулирована), необходимо будет написать соответствующую заявление в адрес магазина. В заявлении будет необходимо указать существенную причину для смены платёжных реквизитов и подтвердить её документально.

Если сумма была выплачена вам не на карту, а в Личный кабинет на сайте Вайлдберриз, и отображается в фиолетовом прямоугольнике, нужно будет там кликнуть на надпись «Вернуть деньги». Деньги позже будут перечислены вам на карту.

Учтите, что при для отправки денег с Личного кабинета на карту в настройках Личного Кабинета во вкладке «Мои данные» необходимо будет нажать на кнопку «Добавить реквизиты».

Затем ввести требуемые системой данные, в частности:

Фамилию, Имя и Отчество;
Реквизиты счёта клиента в банке;
Банковский идентификационный код кредитной организации.

Это также пригодится: как позвонить на горячую линию поддержки магазина Вайлдберриз.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

В последнее время не редки случаи, когда Вайлдберриз не желает возвращать деньги за товар, и придётся поднапрячься, чтобы получить обратно средства на карту.

В этом случае могут помочь следующие шаги:

Напишите обращение в адрес поддержки Wildberries в вашем Личном кабинете. Укажите тему и раздел обращения, предоставьте ваш телефон и артикул возвращённого вами товара;

Напишите заявление в местном отделении Роспотребнадзора (Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей). Список отделений службы можно найти на https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php;
Напишите в вашем банке заявление о несогласии с операцией, по которой с вашего счёта были списаны средства за товар, который вы вернули;
Обратитесь в группу магазина в социальной сети «Вконтакте» https://vk.com/topic-9695053_23685833. Там могут помочь с возвратом денег от Wildberries на карту;
Позвоните на линию поддержки Вайлдберриз по телефону бесплатной горячей линии 8-800-1007505 и создайте заявку на возврат средств. Также не забудьте указать артикул.
Укажите артикул возвращаемого вами товара
Отправьте на юридический адрес Вайлдберриз досудебную претензию (в её составлении поможет знакомый юрист). Обычно в этом случае магазин возвращает деньги, так как судебная тяжба — довольно хлопотное и затратное дело.

Учтите, что магазин довольно неохотно идёт на возврат товара, потому будет необходимо соблюсти все требования магазина, возвратив товар в целости и сохранности. В случае отказа возврата средств рекомендуем обращаться в поддержку магазина, а если это не поможет – жаловаться в Роспотребнадзор и направлять иск в суд.

Видео-инструкция

Теперь вы знаете, каким образом вернуть свои деньги с интернет-магазина Вайлдберриз на банковскую карту. В видео будет рассмотрен процесс более подробно.

Источник