В каких случаях может быть необходима диагностика бизнес-процессов
Вот несколько очевидных симптомов, свидетельствующих о том, что бизнес-процессы в вашей организации требуют внимательного изучения и пересмотра:
- Результат работы вашей компании (продукция или услуга) не отвечает искомым требованиям качества, но явно установить причину дефекта или сотрудника (подразделение) ответственного за такой дефект не получается.
- Сотрудники различных структурных подразделений спорят о том, кто именно должен был сделать тот или иной блок работ.
- Себестоимость продукции (или услуг) превышает плановые показатели, но на каком этапе произошел рост затрат, установить невозможно.
- Возникают ситуации, когда сотрудники своими действиями причиняют вред эффективности работы компании, но при этом вполне искренне утверждают, что пытались «сделать как лучше».
- Новые сотрудники слишком долго учатся, фактически не принося прибыли; вам приходится искать кандидатов с большим опытом работы и платить им огромные зарплаты…
Цель работы
Получить представление о системе бизнес-процессов «как есть» — то есть о тех цепочках действий, которые приняты в организации на момент исследования. Эта картина имеющихся бизнес-процессов позволяет определить требования к результату работы каждого звена в цепочке бизнес-процессов и соответственно показатели эффективности каждой операции.
Полученное описание показателей эффективности в свою очередь позволяет делать выводы о проблемных точках в имеющейся системе бизнес-процессов и искать меры по их устранению.
Другими словами, диагностика бизнес-процессов проводится с целью определения неэффективных последовательностей операций и поиска решений по оптимизации таких последовательностей для увеличения производительности труда, минимизации затрат, повышения качества товаров и сервиса, определения границ ответственности между структурными подразделениями и так далее.
Результат работы по диагностике бизнес-процессов
Результатами работы консультантов по диагностике бизнес-процессов являются:
- Формализованное видение компании (Vision), дерево целей с декомпозицией по подразделениям и функциональным ролям.
- Подробные диаграммы бизнес-процессов, отражающие текущую модель работы компании («как есть»).
- Показатели эффективности отдельных рабочих процессов и результаты их измерения.
- Отчет о состоянии бизнес-процессов в организации, отражающие проблемные зоны и предлагаемые консультантами меры по их устранению путем оптимизации или реинжиниринга бизнес-процессов и другими инструментами.
Формат работы по диагностике бизнес-процессов
Первым этапом работы является формализация стратегических целей организации и проблем в деятельности компании, а также расстановка приоритетов: какие из стратегических целей имеют больший вес; какие проблемы имеют первостепенное значение для достижения стратегических целей, какие – второстепенное; насколько важны другие требования к работе компании (принципы и ценности).
Второй этап — описание текущей цепочки бизнес-процессов. Консультанты стараются «снять», срисовать с непосредственных исполнителей последовательность выполняемых ими операций. Для этого применяются различные инструменты:
- организовываются фокус-группы и индивидуальные интервью с руководителями различного уровня и с рядовыми исполнителями;
- изучаются внутренние регламентирующие документы, а также программный интерфейс автоматизированных программ учета, который часто непосредственно задает последовательность бизнес-процессов в современных компаниях;
- проводится наблюдение в форме «фотографии рабочего дня» или скрытой оценки, например в формате «тайный покупатель».
Затем полученная информация визуализируется в виде набора диаграмм. Сначала рисуется общая схема процесса деятельности организации в целом: найти клиента – заключить договор – произвести продукцию и т.д. Каждый элемент такой общей схему – это тоже самостоятельный бизнес-процесс; он раскрывается более подробно на отдельной схеме. Например, «Произвести продукцию» «раскладывается» на подпроцессы: рассчитать требуемое количество материалов – получить со склада – изготовить – упаковать и т.д. Затем элементы полученных схем также детализируются. И так до самых простейших операций (в рамках разумного): распечатать бланк, переместить ТМЦ на склад, получить подпись и т.д.
На получившихся диаграммах бизнес-процессов определяют «вход» и «выход» для каждой операции — то есть, что запускает данный процесс и что является его результатом. Определяются ресурсы, которые используются рассматриваемым процессом, но поставляются другими процессами; а также ресурсы, поставщиком которых является данный процесс. Таким образом выявляется взаимосвязь всех бизнес-процессов в компании. Затем консультанты определяют требования к продукту каждого процесса и разрабатывают систему показателей эффективности, которые позволяют судить о качестве выполнения участниками процесса своих функций.
Наконец проводятся измерения показателей эффективности и анализируются причины, которые ведут к низкому уровню таких показателей.
Кроме того, ряд дефектов в организации бизнес-процессов при пристальном рассмотрении получившихся диаграмм становится виден буквально «невооруженным взглядом». Это, например, дублирование одних и тех же функций различными структурными подразделениями и сотрудниками; чрезмерная бюрократия при согласовании тех или иных решений; отсутствие ответственных исполнителей по отдельным функциям и так далее.
Что такое бизнес-диагностика компании и кто её проводит
Бизнес-диагностика — это анализ работы предприятия с разных углов: как строится структура, как принимаются решения, что не приносит прибыль и какие сотрудники не показывают эффективных результатов. В ходе исследования определяют сильные и слабые стороны компании, а также проблемы, которые возникают во время рабочего процесса.
Комплексная бизнес-диагностика покажет:
- чем компания отличается от конкурентов и в чём заключается её УТП — уникальное торговое предложение;
- из чего строится прибыль компании;
- как выглядит стратегия компании;
- что не работает и от чего можно отказаться;
- как можно увеличить финансовые показатели;
- что нужно исправить в работе.
Как понять, что бизнесу нужна диагностика, и кто её проводит
Есть несколько ранних сигналов, что в компании что-то идёт не так. Например, комплексная диагностика бизнеса требуется, если:
- клиенты постоянно жалуются на некачественные услуги;
- новые сотрудники не задерживаются надолго;
- финансовые показатели долго не улучшаются или падают, хотя внешние обстоятельства не меняются;
- сотрудники не справляются с делами в течение недели и допускают ошибки.
Чтобы провести диагностику проблем бизнеса, можно обратиться к платным консультантам или сделать это самостоятельно по нашей инструкции ниже.
Диагностика бизнес-процессов состоит из четырёх шагов.
Шаг 1. Анализ конкурентов
Любому бизнесу полезно изучать ситуацию на рынке: с кем он делит аудиторию и какие преимущества есть у других компаний. Изучить конкурентов можно в три шага.
- Составьте список компаний, которые предлагают такой же продукт.
- Изучите, как конкуренты общаются с клиентами и какие условия предлагают. Для этого можно посмотреть их страницы в социальных сетях, сайт и отзывы о компании, например, в Яндекс Картах.
- Составьте список плюсов и минусов ваших конкурентов.
Пример
Вы владеете автосервисом, который предлагает хорошее и вежливое обслуживание. Но есть проблема: клиенты не возвращаются.
После анализа конкурентов оказалось, что в соседнем автосервисе цены ниже и там всем клиентам обещают бонус — бесплатно моют машину, после того как она стояла в пыльном гараже. Клиенты нашли услуги лучше или дешевле, поэтому не вернулись к вам.
Когда вы обнаружили проблему, нужно проработать решение, например запустить систему лояльности и предложить скидку для покупателей, которая увеличивается с каждым визитом.
Шаг 2. Проанализировать бизнес-процессы внутри компании
Устаревшие и неэффективные процессы замедляют работу бизнеса. Нужно уметь их быстро распознавать и легко от них отказываться.
Чтобы оценить эффективность каждого бизнес-процесса, нужно знать:
- сколько ресурсов вы тратите на производство. Сюда входят как временные показатели, так и материальные — расходники и работа склада;
- сколько вы тратите на ошибки сотрудников и брак;
- сколько вы тратите на обучение, подготовку и повышение квалификации сотрудников.
Допустим, в ходе подсчётов вы обнаружите, что задание, которое можно сделать за 40 минут, в компании делают два часа. В таком случае поставьте сотрудникам задачу сократить время.
Пример
В компании есть проблема: клиентам долго доставляют заказы. Причины могут быть разные: производство пропускает дедлайны, на складе не вовремя выдают товар или ваш штатный курьер постоянно опаздывает. Если выясните, что причина в штатном курьере, стоит задуматься, нужен ли он компании или проще воспользоваться услугами курьерской службы.
Шаг 3. Оценить кадры в компании
Компания часто держится на сотрудниках, и от результатов их работы зависит успех бизнеса. Однако не всегда понятно, как оценить результативность — если работник приходит в офис и отвечает на звонки, это ещё не значит, что его труд эффективен.
Существует несколько способов оценить сотрудников в компании:
Качественные способы
- Установить, не пропускает ли сотрудник важные дедлайны. Опоздания могут говорить о том, что у работника слишком много задач, с которыми он не справляется. Тогда можно уменьшить объём его работы и перераспределить задания.
- Попросить коллег оценить работу сотрудника. Обратная связь даст мнение со стороны и поможет лучше понять, какие отношения сложились в коллективе.
- Написать, какими важными качествами должен обладать идеальный сотрудник на этой должности, и сравнить с характеристикой, которую дали коллеги.
Пример
Идеальный работник службы поддержки должен быть терпеливым, так как клиенты задают одни и те же вопросы несколько раз. Если несколько коллег охарактеризовали вашего сотрудника как вспыльчивого, то, возможно, он находится не на своём месте.
Наконец, можно выдать работникам тесты, которые помогут определить их профессиональные знания, психологический тип и уровень мотивации.
Количественные способы
В рамках количественных способов анализируют цифры: скорость, время, финансы.
Один из самых популярных количественных методов оценки эффективности кадров — выставлять сотрудникам баллы за каждую задачу, которую они делают. Например, 5 баллов за закрытую задачу, плюс 3 дополнительных балла — за сдачу раньше срока, минус 2 балла — за пропуск дедлайна. После этого нужно суммировать баллы и сформировать рейтинг за месяц или квартал.
В конце рейтинга окажутся сотрудники, которым нужна ваша помощь. Причин неэффективной работы может быть несколько, например работнику не нравится должность, на которой он находится, или он недоволен зарплатой. В этом случае лучше поговорить с сотрудником напрямую и составить план, как улучшить совместную работу. Например, ввести план и квартальный бонус за его выполнение.
Пример
Ваши продавцы не выполнили план по продажам. Вы провели с ними интервью и нашли проблемы — в магазин приходит мало клиентов и после 10 минут они уходят с пустыми руками.
В качестве решения можно предложить сотрудникам пройти курс по клиентскому сервису и продажам, а вам — определить новые методы привлечения аудитории. Может быть, попробовать завести тикток или поставить уличный знак рядом с входом.
Также вы можете разработать систему премий для сотрудников, чтобы мотивировать их выполнять план.
Шаг 4. Внести изменения в процессы
Последний этап диагностики проблем бизнеса — отказаться от того, что неэффективно. Необходимо решить, будете ли вы сокращать бюджет или отказываться от какой-либо части совсем. Затем нужно объяснить позицию сотрудникам — часто бывает, что они боятся перемен и заранее не хотят изменений.
Самый популярный способ — организовать встречу и представить итоги анализа. Рассказать, что оказалось неэффективным и почему компания от этого отказывается.
Если после самостоятельной бизнес-диагностики вы хотите получить взгляд со стороны — на цифровой платформе МСП можно пройти бесплатный автоматизированный чекап бизнеса. Диагностика длится 3 минуты, и за это время программа анализирует 44 показателя.
Диагностика бизнес-процессов предприятия
Автор: Кручинецкий С.М., руководителькомпании «Питер-Консалт»,
ksm@piter-consult.ru.
Оптимизация
бизнес-процессов начинается
с их диагностики. Диагностика бизнес-процесса — это сравнение его текущего
состояния с желаемым. Поэтому до диагностики нужно согласовать это желаемое
состояние бизнес-процесса с заказчиком. В нашем представлении оно такое:
— процедура бизнес-процесса описана и это описание одинаково понимается участниками бизнес-процесса,
— для бизнес-процесса определены его параметры: входы, выходы, ресурсы, управленческие воздействия, владелец, участники, показатели,
— разработаны планы по показателям, организован расчёт фактических
значений показателей,
— организован план-фактный анализ показателей, выработка и реализация управленческих решений,
— организовано совершенствование бизнес-процесса с учётом полученного опыта и произошедших изменений.
Исходные данные для диагностики бизнес-процессов
— это действующие на предприятии регламентирующие документы, результаты
прошлого периода, интервью с участниками бизнес-процессов. Результат
диагностики бизнес-процесса — это определение степени его близости к желаемому
состоянию («зрелость» бизнес-процесса) и список мероприятий, которые нужно
провести для достижения этого состояния.
Если вы проектируете новое предприятия, этап
диагностики бизнес-процессов отсутствует, а описания бизнес-процессов делаются
на основании опыта исполнителя или на основании референтных
отраслевых моделей.
Иногда руководители предприятия хотят
обойтись без диагностики бизнес-процессов действующего предприятия. Такие
руководители настолько недовольны текущим состоянием бизнес-процессов, что
хотят «снести всё до основания» и выстроить бизнес-процессы заново. Такой
подход называется реинжинирингом и
отличается от оптимизации бизнес-процессов примерно, как хирургия отличается от
терапии. Хирургические методы нужно применять осторожно и только в тех случаях,
когда терапия уже не помогает.
Очень важно подготовить сотрудников к диагностике бизнес-процессов. Продолжая
аналогию с медициной, можно сказать, что для успешного определения диагноза и
последующего лечения, необходимо собрать достоверную информацию о текущем
состоянии. Важно добиться открытости сотрудников, желания поделиться текущими
проблемами, а для этого объяснить важность работы по диагностике
бизнес-процессов лично для каждого участника, а не только для руководства.
Действительно, ведь этап диагностики — это возможность
сотрудника поучаствовать в проектировании своего будущего рабочего места,
сделать его комфортным, а взаимодействие с коллегами — продуктивным. Можно,
конечно, отмолчаться, «не выносить сор из избы», но тогда имеющиеся проблемы не
будут учтены при оптимизации бизнес-процессов. Но винить за этого, кроме «молчуна»,
будет некого.
Подготовка персонала к диагностике
бизнес-процессов проводится в той форме, как это принято на предприятии. Иногда
проводят общие собрания, он-лайн конференции. На других предприятиях
ограничиваются информационным письмом. В любом случае важно от лица высшего
руководства предприятия, объяснить сотрудникам важность планируемого
мероприятия, личную ответственность и степень открытости.
Нужно сказать, что иногда у людей так «накипело»,
что призывать их к открытости не приходится. Скорее приходится сдерживать их эмоции
и непарламентские выражения.
Чтобы убедиться в том, что информация о
текущем состоянии бизнес-процессов собрана достоверная, диагностику нужно
заканчивать описанием бизнес-процессов
«как есть». Это описание согласовывается с участниками и тогда есть уверенность,
что материал для дальнейшей оптимизации бизнес-процессов собран достоверный.
На нашем сайте можно узнать, как заказать управленческий аудит, посмотреть примеры отчётов по диагностике бизнеса. В разделе «Стоимость диагностики управления предприятием» мы написали о том, как оптимизировать расходы на проведение этой процедуры.
Если вас интересует стоимость и сроки выполнения этой работы для вашей компании, заполните эту форму и мы подготовим для вас коммерческое предложение, учитывающее возможности такой оптимизации.
Оптимизация бизнес-процессов начинается с их диагностики. Диагностика бизнес-процесса – это сравнение его текущего состояния с желаемым. Поэтому до диагностики нужно согласовать это желаемое состояние бизнес-процесса с заказчиком. В нашем представлении оно такое:
– процедура бизнес-процесса описана и это описание одинаково понимается участниками бизнес-процесса,
– для бизнес-процесса определены его параметры: входы, выходы, ресурсы, управленческие воздействия, владелец, участники, показатели,
– разработаны планы по показателям, организован расчёт фактических значений показателей,
– организован план-фактный анализ показателей, выработка и реализация управленческих решений,
– организовано совершенствование бизнес-процесса с учётом полученного опыта и произошедших изменений.
Исходные данные для диагностики бизнес-процессов – это действующие на предприятии регламентирующие документы, результаты прошлого периода, интервью с участниками бизнес-процессов. Результат диагностики бизнес-процесса – это определение степени его близости к желаемому состоянию («зрелость» бизнес-процесса) и список мероприятий, которые нужно провести для достижения этого состояния.
Если вы проектируете новое предприятия, этап диагностики бизнес-процессов отсутствует, а описания бизнес-процессов делаются на основании опыта исполнителя или на основании референтных отраслевых моделей.
Иногда руководители предприятия хотят обойтись без диагностики бизнес-процессов действующего предприятия. Такие руководители настолько недовольны текущим состоянием бизнес-процессов, что хотят «снести всё до основания» и выстроить бизнес-процессы заново. Такой подход называется реинжинирингом и отличается от оптимизации бизнес-процессов примерно, как хирургия отличается от терапии. Хирургические методы нужно применять осторожно и только в тех случаях, когда терапия уже не помогает.
Очень важно подготовить сотрудников к диагностике бизнес-процессов. Продолжая аналогию с медициной, можно сказать, что для успешного определения диагноза и последующего лечения, необходимо собрать достоверную информацию о текущем состоянии. Важно добиться открытости сотрудников, желания поделиться текущими проблемами, а для этого объяснить важность работы по диагностике бизнес-процессов лично для каждого участника, а не только для руководства.
Действительно, ведь этап диагностики – это возможность сотрудника поучаствовать в проектировании своего будущего рабочего места, сделать его комфортным, а взаимодействие с коллегами – продуктивным. Можно, конечно, отмолчаться, «не выносить сор из избы», но тогда имеющиеся проблемы не будут учтены при оптимизации бизнес-процессов. Но винить за этого, кроме «молчуна», будет некого.
Подготовка персонала к диагностике бизнес-процессов проводится в той форме, как это принято на предприятии. Иногда проводят общие собрания, он-лайн конференции. На других предприятиях ограничиваются информационным письмом. В любом случае важно от лица высшего руководства предприятия, объяснить сотрудникам важность планируемого мероприятия, личную ответственность и степень открытости.
Нужно сказать, что иногда у людей так «накипело», что призывать их к открытости не приходится. Скорее приходится сдерживать их эмоции и непарламентские выражения.
Чтобы убедиться в том, что информация о текущем состоянии бизнес-процессов собрана достоверная, диагностику нужно заканчивать описанием бизнес-процессов «как есть». Это описание согласовывается с участниками и тогда есть уверенность, что материал для дальнейшей оптимизации бизнес-процессов собран достоверный.
Источник: материалы сайта piter-consult.ru
Как понять – работает ли ваше предприятие в полную силу, получает ли всю возможную на данный момент отдачу? Узнать это вам поможет диагностика протекающих бизнес-процессов. После проведения такого исследования вы получите подробный отчет, в котором будет изложена вся необходимая информация: ошибки в организации рабочих моментов, рекомендации по устранению недочетов и оптимизации определенных сфер бизнеса.
Как понять, что требуется диагностика бизнеса?
Существует несколько очевидных признаков, которые явно демонстрируют: вам необходима проверка того, насколько эффективен ваш бизнес и каждый отдельно взятый процесс. Диагностика требуется, если:
- Результаты работы предприятия явно не отвечают существующим требованиям качества, однако вы не можете своими силами установить причину проблемы или найти ответственного за данный дефект сотрудника;
- Работники разных подразделений не имеют общего мнения о том, кто из них должен выполнять определенный блок работ;
- Действия сотрудников периодически снижают эффективность работы бизнеса, однако такие проступки не являются умышленными;
- Себестоимость продукции/услуг не укладывается в плановые показатели, и без диагностики не удается установить, какой именно процесс или этап повлек за собой рост затрат;
- Новых сотрудников приходится много обучать, и они долгое время не приносят вам прибыли;
- Вы вынуждены нанимать на предприятие людей только с большим опытом работы, тратя на их зарплаты немалые деньги в процессе работы.
Если вы обнаружили соответствие одного или нескольких признаков текущему состоянию на вашем предприятии – закажите диагностику! В результате вы получите стратегически важную информацию, которую можно использовать, чтобы улучшить рабочий процесс и получать более высокую прибыль.
Зачем нужна диагностика и анализ процессов бизнеса?
Заказ диагностики преследует основную цель – получить представление про каждый процесс бизнеса (финансовый, хозяйственный и т.д.). После исследования, выполненного грамотными специалистами, у вас будет полная картина всех цепочек действий на предприятии. Полученная после диагностики информация поможет вам:
- сформировать требования к результатам работы каждого звена бизнеса;
- определить показатели эффективности отдельных операций;
- сделать выводы о проблемных моментах на предприятии;
- найти меры по устранению недочетов.
Иными словами, цель диагностики бизнес-процессов – выявить неэффективные последовательности действий в работе и найти способы оптимизировать их. После исправления ошибок вы заметите следующие результаты:
- увеличение производительности труда;
- минимизация расходов;
- улучшение качества товаров/услуг;
- определение границ ответственности и рост эффективности работы сотрудников.
Своевременная диагностика поможет вам сохранить немало финансовых ресурсов предприятия в будущем.
Этапы диагностики бизнеса
Подготовительный этап
Анализируем, собираем всю имеющийся информацию о бизнесе.
Предварительная диагностика
Изучаем стратегию компании, проверка KPI, группировка процессов.
Заключительный этап
Делаем выводы о состоянии бизнес-процессов и их эффективности.
Основной этап
Внедрение в тестовом режиме необходимых изменений и отслеживание результатов допосле.
Подробные этапы диагностики бизнеса
Таблица этапов диагностики бизнес-процессов предприятия
| Предмет исследований | Действия | Результат |
| Общая диагностика бизнесапредприятия | Сводный анализ стратегии развития предприятия, SWOT-анализ, анализ действий конкурентов и их стратегии развитии в ниши | Базовая диагностика бизнеса дает понять ваше примерное место на рынке. Сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами. Дает базис для дальнейших исследований |
| Анализ и диагностика структуры бизнесапредприятия | Анализ структуры компании, организационной культуры, анализ процессов управления | Определение системы реализации и управления бизнес-процессами, оценка управленческого потенциала компании, выявление узких мест |
| Анализ финансов предприятия | Анализ денежных потоков на предприятии, баланс бизнеса, закредитованность | Получаем представление об эффективности финансовых потоков в бизнеса |
| Производственно-хозяйственная деятельность | Диагностика использования фондов, расходавание материальных ресурсов, анализ зарплатного фонда | Общую картину производственной деятельности предприятия |
| Кадровый потенциал | Оценка уровня сотрудников и их потенциала | Уровень сотрудников на предприятиибизнесе |
Результаты диагностики бизнеса
Изучив в ходе диагностики, как работает ваше предприятие, специалисты представят вам следующие данные:
- формализованное видение компании, дерево целей со всеми подразделениями и функциональными ролями;
- диаграммы бизнес-процессов, которые отражают, какую модель работы предприятие использует в данный момент;
- показатели эффективности процессов работы.
Самое важное, что вам поможет получить диагностика – отчет, описывающих состояние на предприятии бизнес-процессов. В таком документе отражаются проблемные зоны бизнеса и перечисляются меры, которые могут помочь устранить проблемы и оптимизировать определенные участки работы.
Как выполняется диагностика процессов на предприятии и бизнеса?
Любая диагностика начинается с формализации стратегических целей, которые ставит перед собой предприятие, и расстановки приоритетов. Определяется, какие проблемы являются первостепенными, а какие – менее значимыми.
Следующим этапом происходит описание цепочки процессов бизнеса, для чего применяются разнообразные инструменты диагностики:
- формирование фокус-групп, интервью с руководителями и сотрудниками;
- изучение внутренних документов и программ;
- скрытые оценки (например, формата «тайный покупатель»).
Информация, которую помогла получить диагностика, обрабатывается, визуализируется и детализируется. Затем составляется отчет, содержащий перечень проблем и рекомендации по их устранению.
Закажите диагностику, чтобы улучшить свой бизнес и найти новые пути развития предприятия!
- Главная
- Бизнес-процессы
- Диагностика бизнес-процессов
- Описание и регламентация бизнес-процессов
- Оптимизация бизнес-процессов
- Автоматизация бизнес-процессов
Процессный подход к управлению
Когда нужен и что он даёт
Настройка прозрачных и эффективных бизнес-процессов приобретает особое значение в зрелом бизнесе. Беспорядок, несогласованность действий приводят к финансовым потерям, репутационному ущербу, неэффективному использованию труда.
Когда бизнес-процессы на отлажены, линейные сотрудники работают с низкой отдачей и без воодушевления, а руководители тратят время и нервы на тушение пожаров, вместо того, чтобы развивать бизнес.
В нашей команде работают консультанты по управлению с опытом реализации проектов в различных отраслях, от
промышленных производств, торговых компаний до интернет-маркетплейсов и платформ. Мы будем рады помочь
вам.
Почему стоит выбрать нас?
Команда профессиональных управленческих консультантов, а не ИТ-специалисты
Темой бизнес-процессов часто занимаются ИТ-компании, они хорошо владеют
программами, но, как правило, не имеют управленческого бэкграунда. По нашему опыту, именно
управленческий опыт и фокус на организационные изменения делают проект успешным
Передача методического аппарата
Любая компания — живой организм, процессы в ней постоянно меняются и совершенствуются. Важно, чтобы
консультанты не просто выполнили работу, но и передали клиенту методический аппарат по работе с
бизнес-процессами. Тогда компания получает не только «рыбу», но и «удочку».
Доступное решение: единое информационное пространство процессов на базе Business Studio
Реализация процессного подхода на базе Business Studio позволяет создать внутри компании единое
информационное пространство, с удобным доступом на чтение всех сотрудников и возможностью внесения
изменений в схемы и регламенты «на лету».
Команда опытных сертифицированных консультантов (ICMCI)
Михаил Михайлов
Консультант по управлению
Руководитель Бюро
Оксана Ковтун
Консультант по управлению
Специализация в бюро: описание и регламентация бизнес-процессов, автоматизация бюджетного управления
Александр Цыганок
Консультант по управлению
Специализация в бюро: консультирование по бизнес-процессам, внедрение процессного подхода в малых и средних организациях.
Продукты и результаты консультационного проекта
Продукты проекта- это регламентирующие документы, работающие должностные инструкции, схемы процессов,
переданный методический аппарат работы с бизнес-процессами
Результаты проекта — эффективная слаженная работа, рост КПД сотрудников и руководителей, повышение
операционной эффективности бизнеса, освобождение времени руководителей от тушения пожаров
Skype-звонок
Удобная опция для клиентов в регионах.
Консалтинг возможен в полностью дистанционном режиме.
Мой скайп:
mikhailov315
Деловая встреча
Для Москвы: встретиться за обедом и обсудить стоящие перед вами задачи, и как я могу помочь.
Согласуйте встречу по телефону:
Тел:
+7 495 199 27 82
Электронная почта
Я внимательно отношусь к вашим письмам и делаю все, чтобы дать исчерпывающие ответы на конкретно
сформулированные запросы.
Email:
Вы замечаете, что количество персонала в компании растет, а эффективность и результативность деятельности снижается? Может быть, у Вас появилось ощущение, что раньше меньший состав сотрудников делал такой же объем работы? На наш взгляд, это первые признаки надвигающегося кризиса системы управления. И в такой ситуации имеет смысл провести реорганизацию системы управления в целом или отдельных бизнес-процессов. Первый шаг, с которого стоит начать, – это диагностика бизнес-процессов.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Любая бизнес-система, независимо от сферы деятельности и масштаба компании, состоит из отдельных элементов – бизнес-процессов, которые должны способствовать реализации стратегических целей.
С развитием компании ее процессы претерпевают изменения, но часто они нигде не описаны. А это не позволяет проанализировать процессы, чтобы затем улучшить их.
Чтобы улучшить процессы, нужно их описать и выявить противоречия, сдерживающие развитие. Для этого и предназначена диагностика бизнес-процессов.
ТЕХНОЛОГИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ
Наши консультанты с использованием специализированных подходов к описанию бизнес-процессов и программных средств, используя свои навыки и методы сбора и анализа данных о процессах, разрабатывают модель процессов «как есть».
После этого производится поиск «узких» мест и противоречий в процессах, разрабатываются решения по их устранению.
ДЛЯ КОГО
Для компаний, в которых:
- Чувствуется потеря управляемости;
- Работа вроде бы«кипит», а результат не оправдывает ожидания;
- Отсутствует порядок во взаимодействии по решению вопросов;
- Принято решение автоматизировать отдельные процессы.
АЛГОРИТМ ВЫПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ
- Согласование перечня бизнес-процессов, которые необходимо оценить. Например, в качестве объекта аудита могут быть определены как отдельные процессы, так и комплекс процессов.
- Сбор необходимых документов по интересующим бизнес-процессам (отчеты, регламенты, положения и т.д.), проведение интервью, опросов сотрудников, участвующих в бизнес-процессах, детальный анализ полученных данных.
- Описание бизнес-процессов «как есть».
- Анализ полученной модели бизнес-процессов «как есть».
- Разработка плана рекомендаций по усовершенствованию бизнес-процессов.
ПОЧЕМУ ЭТО НАДО ДОВЕРИТЬ НАМ?
- Мы – профессиональная команда консультантов с опытом ведения проектов по бизнес-процессам более 16 лет.
- Широкий охват выполненных проектов по сфере деятельности (от промышленного производства до оказания услуг), по численности персонала (от 20 до 20 000 человек).
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
Вы получите отчет по диагностике бизнес-процессов с детальным анализом «узких» мест и противоречий в бизнес-процессах компании и планом рекомендаций по их устранению.
Выполнение проекта по аудиту бизнес-процессов позволит Вам:
- Увидеть возможности повышения управляемости процессов;
- Понять, какие процессы следует улучшить в первую очередь;
- Получить содержание работ по проекту улучшения процессов.
