Эта и ещё 2 книги за 399 ₽
По абонементу вы каждый месяц можете взять из каталога одну книгу до 700 ₽ и две книги из персональной подборки. Узнать больше
Оплачивая абонемент, я принимаю условия оплаты и её автоматического продления, указанные в оферте
Отзывы
8
Толковая книга.
Держу в библиотеке много книг по проблематике управления бизнес-процессами. Все они отличаются тяжеловесностью, избыточной «научностью» и претензиями на исчерпывающую полноту сведений. Но во многих случаях, нам не требуется менять процессы международной дистрибуции чего-либо. Нам нужна информация, как правильно организовать простой набор действий одного или пятерых (условно) сотрудников.
Данная книга хорошо подходит для первого знакомства с темой бизнес-процессов. Все просто, доступно, понятно. Можно внедрять сразу после прочтения, первые системные, обдуманные изменения.
Книга хорошо подходит для повседневного применения, в обычных небольших компаниях, которые хотят стать лучше, но не знают как.
Чтение занимает не больше пары часов.
Не тратьте деньги и время на талмуды, попробуйте эту.
Книга читается быстро и содержит какой-то базис. Сложно оценить ее, так как ежедневно занимаюсь автоматизацией процессов в компаниях клиентов, работающих в разных сферах.
Сказать, что данная книга – это кладезь полезной информации не могу. Возможно она даст пищу для размышления тем, кто ещё ни разу не сталкивался с бизнес-процессами. Тем, кто практикует улучшение, автоматизацию и внедрение бизнес-процессов книга вряд ли даст что-то новое.
Хочется отметить, что структурирована хорошо, есть примеры «брифов», есть этапность от анализа до внедрения. Не стоит воспринимать все этапы так, как они описаны. Порой изменение в процессе касается пары сотрудников, и нет необходимости проводить все указанные бюрократические подготовительные манипуляции.
Выражая мое субъективное мнение, хочу отметить, что книга мне показалась проамериканской. Читая различные руководства по продажам, маркетингу, автоматизации и тд, отмечаю, что наш российский менталитет просто не приемлет большинство заграничных методологий. Как пример из этой книги – это обзвон конкурентов, с целью выяснения как работают бизнес-процессы в их компании. На сколько люди готовы общаться по телефону? У меня нет и минуты, чтобы отвечать ежедневно на 3-4 звонка, начинающихся со слов: «Здравствуйте, мы проводим исследование рынка..».
Если начинаете, то можете прочитать для базового понимания, что можно предпринять и какие стадии присутствуют в работе над бизнес-процессами. Если уже сталкивались с бизнес-процессами и внедряли их, используя какие-то инструкции или свою развитую интуицию, то можно потратить время на прочтение чего-то более полезного.
Александр Чижов, а что почитать советуете?
Соглашусь с отзывом выше. Если хотите начать знакомство с бизнес-процессами, то лучше этой книги сейчас не найти. Дает полноценную базу, после которой можно переходить уже к стандартам и сводам знаний типа BPM CBOK 3.
При объеме всего в 80 стр. чётко, доступно и без воды изложен подход к улучшению бизнес процессов.
Руководство реально поможет усовершенствовать действующую систему (или безсистемицу) в вашем бизнесе.
Для многих компаний, кто еще не начинал описывать свои процессы, но планирует внедрять системный бизнес и развиваться, эта книга тоже хорошо подойдет и поможет.
С благодарностью авторам и издателям. Оценка 5 из 5.
Книга только для начинающих, если вы ещё никогда и нигде не сталкивались с построением БП. Только тогда вы сможете найти что-то полезное.
Для меня логика книги железная, с ней не поспоришь тк делал всё точно так же бы и сам с поправкой на то, что если бы я её не читал – делал бы тоже самое. Описанные процессы настолько очевидны, что покупать книгу нет смысла никакого.
Для первого ознакомления с бизнес-процессами подходит. Лишней книга для этой цели точно не будет. Поэтому советую для новичков)
уровень начальный. больше для старших студентов или начинающих специалистов.
Есть структура и подход. шаги указаны, при этом можно ли их применить в большой организации, это спорно.
маловато примеров борьбы с сопротивлением и рисками.
Книга больше похожа на диплом. Полезна в части систематизации и кругозора. а далее на практике столкнетесь с разного рода препятствиями.
совершенствовать это не просто.
Тоже соглашусь с отзывами, что книга отлично походит для начинающих знакомство с бизнес-процессами. Тот случай когда интуиции уже не хватает и очень нужны элементные базовые знания и понятия. После неё можно уже переходить на следующий уровень.
Оставьте отзыв
О чем
Написанная экспертами Гарвардского университета книга «Руководство по улучшению бизнес-процессов» представляет собой развернутое высказывание на тему методов и подходов, способствующих повышению эффективности и результативности работы компаний любого профиля.
Рассказывая об идеях и стратегиях, призванных помочь бизнес-лидерам вести дела на новом уровне, авторы книги анализируют все возможные аспекты избранной темы в диапазоне от этапов совершенствования бизнес-процессов и подбора команды для реализации поставленных задач до документации нового дизайна бизнес-процессов и оценки последствий их внедрения.
«Вы — руководитель, а значит, вам, вероятно, доводилось слышать многочисленные дискуссии, посвященные „совершенствованию бизнес-процессов“, их „улучшению“ и даже „редизайну“. Быть может, вы задумывались, что именно означают эти термины?»
Особенности
- В книге описаны важнейшие элементы совершенствования бизнес-процессов, использование которых усилит конкурентные преимущества любой компании.
- В качестве приложения книга содержит анкету, позволяющую выявить нуждающиеся в улучшении бизнес-процессы, а также опросник для планирования процедуры редизайна бизнес-процессов и тест на понимание базовых положений темы.
-
-
December 31 2018, 10:05
- Литература
- Cancel
Пособие по улучшению бизнес-процессов для тех, кто никогда этим не занимался – и даже слова такого не знает. Даёт минимальное понимание того, что такое бизнес-процессы (причём понимание не совсем правильное) и почему их надо оптимизировать – а также ряд подсказок о том, как это сделать, если для Вас такая работа внове.
С одной стороны, важно понимать, что полноценного обучения эта книга не заменит. Даже однодневный тренинг даст Вам больше. С другой стороны, при всей своей простоте, это одна из самых толковых книг по теме бизнес-процессов «для начинающих» – всё-таки Гарвардская Школа Бизнеса, эти ребята абы что не печатают. Вы сможете понять, насколько нужна Вам сейчас отладка бизнес-процессов и сделать первые шаги.
Хотя лучше, конечно, приехать ко мне на тренинг «Бизнес под пальмой» и изучить тему на серьёзном уровне.
Рекомендация: читать руководителям отделов или владельцам малого бизнеса, не изучавших тему бизнес-процессов ранее, чтобы хотя бы в основе понять, как улучшить работу своей команды.
Оценка: 6/10
Руководство по улучшению бизнес-процессов
Покупка
Основная коллекция
Год издания: 2016
Кол-во страниц: 130
- Аннотация
- Коллекции
- Классификаторы
- Бибзапись
- Фрагменты
О чем книга
Написанная экспертами Гарвардского университета книга представляет собой развернутое высказывание на тему методов и подходов, способствующих повышению эффективности и результативности работы компаний любого профиля.
Рассказывая об идеях и стратегиях, призванных помочь бизнес-лидерам вести дела на новом уровне, авторы книги анализируют все возможные аспекты избранной темы в диапазоне от этапов совершенствования бизнес-процессов и подбора команды для реализации поставленных задач до документации нового дизайна бизнес-процессов и оценки последствий их внедрения.
Почему книга достойна прочтения
В книге описаны важнейшие элементы совершенствования бизнес-процессов, использование которых усилит конкурентные преимущества любой компании.
В приложении есть анкета, позволяющая выявить нуждающиеся в улучшении бизнес-процессы, а также опросник для планирования процедуры редизайна бизнес-процессов и тест на понимание базовых положений темы.
- Основная коллекция ЭБС
- Альпина Диджитал
Руководство по улучшению бизнес-процессов / Милицкая Е.; Под ред. Оверченко М. — Москва :Альпина Пабл., 2016. — 130 с. ISBN 978-5-9614-5341-6. — Текст : электронный. — URL: https://znanium.com/catalog/product/923709 (дата обращения: 22.03.2023). – Режим доступа: по подписке.
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Руководство по улучшению бизнес-процессов
Improving Business Processes Expert Solutions to Everyday Challenges Harvard Business Review Press Boston, Massachusetts
Руководство по улучшению бизнес-процессов Москва 2016 Перевод с английского 2-е издание
ISBN 978-5-9614-5341-6 (рус.) ISBN 978-1-4221-2973-9 (англ.) Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было сред- ствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в па- мять ЭВМ для частного или публичного исполь- зования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обра- щайтесь по адресу mylib@alpina.ru © Harvard Business School Publishing Corporation Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia) © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016 УДК 658.51 ББК 65.291.216 Р85 Переводчик Е. Милицкая Редактор М. Оверченко Руководство по улучшению бизнес-процессов ; Harvard Business School Press ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 130 с. ISBN 978-5-9614-5341-6 Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны — с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, объясняет, как именно улучшить бизнес-процессы: как выявить признаки проблемы; как определить масштабы, цели и график изме- нений; как привлечь необходимые ресурсы; как культивировать процесс-ориентированное мышление у сотрудников и многое дру- гое. Предлагаемый набор инструментов позволит менеджерам по- высить эффективность деятельности как отдела или подразделения, так и целой организации. УДК 658.51 ББК 65.291.216 Р85
Содержание Предисловие эксперта ......................................................................................9 Что такое бизнес-процессы .....................................................................11 Базовые ресурсы, действия, результаты .................................13 Люди, технологии, информация .....................................................14 Что такое улучшение бизнес-процессов .................................................................21 Определение ...................................................................................................23 Формальные методики и стандарты ........................................24 С чего начинается улучшение бизнес-процессов ..................25 Чем выгоден менеджмент бизнес-процессов ...........................28 Шесть этапов совершенствования бизнес-процессов .....28 Этап 1. Планирование улучшения бизнес-процессов ...............................33 Выявляем признаки проблемы ..........................................................35 Выбираем процесс, который необходимо улучшить ........36 Определяем масштабы, цели и график изменений ............38 Соберите команду, которая будет заниматься совершенствованием бизнес-процесса ........................................40 Ставим задачу команде .......................................................................41
Руководство по улучшению бизнес-процессов 6 Этап 2. Анализ текущего бизнес-процесса.....................................................43 Составляем схему бизнес-процесса ...............................................45 Изучаем схему в поисках проблем..................................................48 Проинтервьюируйте заинтересованных лиц .......................51 Анализируем чужой опыт ...................................................................53 Этап 3. Редизайн бизнес-процесса ......................................................................55 Придумываем усовершенствованный бизнес-процесс ......57 Протестируйте идеи вашей команды.......................................61 Оцените последствия внедрения нового процесса .............63 Документируем новый дизайн бизнес-процесса ...................65 Корректируем обновленный дизайн процесса .......................65 Этап 4. Привлечение необходимых ресурсов ..............................................69 Определяем типы необходимых ресурсов .................................71 Привлекаем ресурсы ................................................................................75 Этап 5. Внедрение усовершенствованных бизнес-процессов ........79 Изучаем обстоятельства, препятствующие внедрению .......................................................................................................81 Внедряем обновленные бизнес-процессы в повседневную практику ....................................................................86 Этап 6. Дальнейшее улучшение бизнес-процессов .................................89 Оцениваем эффективность бизнес-процессов ......................91
Содержание Предпринимаем шаги для повышения эффективности ....................................................95 Своевременно пересматриваем показатели и цели ..........96 Советы и рекомендации ............................................................................99 Инструменты для улучшения бизнес-процессов .............. 101 Тест: проверьте себя ..................................................................................... 113 Ответы на вопросы теста ........................................................... 116 Дополнительная информация ............................................................... 121 Статьи ......................................................................................................... 121 Книги ............................................................................................................... 124 Учебный материал ................................................................................ 127 Источники .......................................................................................................... 129
Предисловие эксперта Зачем совершенствовать бизнес-процессы? Успех вашей организации во многом зависит от того, насколько четко в ней организованы бизнес-процессы — то есть деятельность, которая превращает ваши ресурсы, такие как исходные материалы и знания сотрудников, в то- вары и услуги, необходимые клиентам. Всякий раз, совер- шенствуя бизнес-процессы в компании, вы добиваетесь су- щественных экономических эффектов — снижения издер- жек, повышения эффективности, лояльности потребителей и рентабельности. В этой книге описываются основные элементы совершен- ствования бизнес-процессов. Вначале мы поговорим о при- роде бизнес-процессов и выгодах, которые приносит повы- шение их эффективности. Затем познакомимся с ключевыми элементами мер по совершенствованию бизнес-процессов. Кроме того, изучим идеи и стратегии, которые помогут вам реализовать изменения, — составить план, проанализировать существующий бизнес-процесс, создать новую схему работы, привлечь ресурсы, необходимые для воплощения ваших пла- нов в жизнь, внедрить новый бизнес-процесс в повседневную практику и затем отслеживать результаты изменений и улуч- шать его в рабочем режиме. Даже небольшие перемены к лучшему в сравнительно про- стом бизнес-процессе способны принести вашей организации
Руководство по улучшению бизнес-процессов существенную выгоду. Изучив основные положения, связан- ные с совершенствованием бизнес-процессов, вы сумеете уси- лить конкурентные преимущества вашей компании и обеспе- чить устойчивый рост вашего бизнеса. Марк Макдоналд, эксперт Марк Макдоналд, доктор философии, ведущий исследова- тель и практик в области разработки бизнес-процессов и ар- хитектуры бизнеса. В настоящее время возглавляет исследова- тельское подразделение в рамках Программ Гартнера — про- екте подготовки управленческих кадров для IT-индустрии. В прошлом — партнер в компании Accenture, где он возглав- лял корпоративный Центр совершенствования бизнес-про- цессов. Участвовал в ряде крупных инициатив по совершен- ствованию глобальных процессов. Автор методологии реор- ганизации бизнес-процессов, схем и технологий, доказавших свою эффективность на практике. Марк Макдоналд — ав- тор ряда статей, посвященных развитию и совершенствова- нию бизнес-процессов. Соавтор (вместе с Питером Кином) книги Th e eProcess Edge («Совершенствование бизнес-процессов в электронном бизнесе»), выпущенной издательством McGraw- Hill в 2000 году.
Что такое бизнес-процессы
В ы — руководитель, а, значит, вам, вероятно, доводи- лось слышать в своей компании многочисленные дис- куссии, посвященные «совершенствованию бизнес-процес- сов», их «улучшению» и даже «редизайну». Быть может, вы задумывались, что именно означают эти термины? Для начала давайте разберемся, что же это такое — биз- нес-процессы. А для этого объясним кое-какие понятия, которые нам пригодятся. Базовые ресурсы, действия, результаты Формально бизнес-процессы — это последовательность ша- гов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам. Любой процесс состоит из трех ос- новных компонентов: • Базовые ресурсы. С них все начинается. К примеру, если мы собираем велосипед, базовыми ресурсами для нас будут шины, колеса, гайки, болты, цепь, зубчатая передача и так далее. • Действия. С их помощью мы преобразуем начальные ресурсы в результат. Например, в случае с велосипедом нам предстоит собрать раму, прикрутить колеса и отре- гулировать передачи. • Результаты. Это итог вашей деятельности. В рассматри- ваемом примере это будет, собственно, готовый к экс- плуатации велосипед.
- document_id: 49591
- product_id: 923709
- ins_time: 2017-07-17 16:55:57
- upd_time: 2019-03-27 17:37:45
- upp_upd_date: 2022-06-30
- Full PDF:
WARN Путь не доступен (не определен) /mnt/znanium_fullpdf/booksfull/done/0923/923709.pdf - PDF pages:
WARN Количество страниц документа (130) не соответствует физическому наличию (132). Путь /mnt/resources/resources/0923/0923709/pdf - XML pages:
WARN Количество страниц документа (130) не соответствует физическому наличию (132). Путь: /mnt/resources/resources/0923/0923709/xml - text *.idx:
OK - Full text:
OK /mnt/resources/resources/0923/0923709/txt/923709.txt - Оглавления:
OK Путь /mnt/resources/resources/0923/0923709/txt/923709.toc.txt
Предисловие эксперта
Зачем совершенствовать бизнес-процессы?
Успех вашей организации во многом зависит от того, насколько четко в ней организованы бизнес-процессы — то есть деятельность, которая превращает ваши ресурсы, такие как исходные материалы и знания сотрудников, в товары и услуги, необходимые клиентам. Всякий раз, совершенствуя бизнес-процессы в компании, вы добиваетесь существенных экономических эффектов — снижения издержек, повышения эффективности, лояльности потребителей и рентабельности.
В этой книге описываются основные элементы совершенствования бизнес-процессов. Вначале мы поговорим о природе бизнес-процессов и выгодах, которые приносит повышение их эффективности. Затем познакомимся с ключевыми элементами мер по совершенствованию бизнес-процессов. Кроме того, изучим идеи и стратегии, которые помогут вам реализовать изменения, — составить план, проанализировать существующий бизнес-процесс, создать новую схему работы, привлечь ресурсы, необходимые для воплощения ваших планов в жизнь, внедрить новый бизнес-процесс в повседневную практику и затем отслеживать результаты изменений и улучшать его в рабочем режиме.
Даже небольшие перемены к лучшему в сравнительно простом бизнес-процессе способны принести вашей организации существенную выгоду. Изучив основные положения, связанные с совершенствованием бизнес-процессов, вы сумеете усилить конкурентные преимущества вашей компании и обеспечить устойчивый рост вашего бизнеса.
Марк Макдоналд, эксперт
Марк Макдоналд, доктор философии, ведущий исследователь и практик в области разработки бизнес-процессов и архитектуры бизнеса. В настоящее время возглавляет исследовательское подразделение в рамках Программ Гартнера — проекте подготовки управленческих кадров для IT-индустрии. В прошлом — партнер в компании Accenture, где он возглавлял корпоративный Центр совершенствования бизнес-процессов. Участвовал в ряде крупных инициатив по совершенствованию глобальных процессов. Автор методологии реорганизации бизнес-процессов, схем и технологий, доказавших свою эффективность на практике. Марк Макдоналд — автор ряда статей, посвященных развитию и совершенствованию бизнес-процессов. Соавтор (вместе с Питером Кином) книги The eProcess Edge («Совершенствование бизнес-процессов в электронном бизнесе»), выпущенной издательством McGraw-Hill в 2000 году.
Что такое бизнес-процессы
Вы — руководитель, а, значит, вам, вероятно, доводилось слышать в своей компании многочисленные дискуссии, посвященные «совершенствованию бизнес-процессов», их «улучшению» и даже «редизайну». Быть может, вы задумывались, что именно означают эти термины?
Для начала давайте разберемся, что же это такое — бизнес-процессы.
А для этого объясним кое-какие понятия, которые нам пригодятся.
Базовые ресурсы, действия, результаты
Формально бизнес-процессы — это последовательность шагов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам. Любой процесс состоит из трех основных компонентов:
Базовые ресурсы. С них все начинается. К примеру, если мы собираем велосипед, базовыми ресурсами для нас будут шины, колеса, гайки, болты, цепь, зубчатая передача и так далее.
Действия. С их помощью мы преобразуем начальные ресурсы в результат. Например, в случае с велосипедом нам предстоит собрать раму, прикрутить колеса и отрегулировать передачи.
Результаты. Это итог вашей деятельности. В рассматриваемом примере это будет, собственно, готовый к эксплуатации велосипед.
Понять суть бизнес-процессов проще на конкретных материальных примерах — таких, как велосипеды. Но бизнес-процессы идут в каждой компании, а не только в тех, чьи товары можно пощупать руками. К примеру, в фирме, которая занимается управленческим консалтингом, существуют и базовые ресурсы (опыт и знания консультанта), и действия (например, исследование морального духа коллектива в организации заказчика), и результаты (к примеру, план действий по совершенствованию корпоративной культуры в организации клиента).
Люди, технологии, информация
Бизнес-процессы можно также определить как последовательность событий с участием людей, технологий и информационных потоков, позволяющих добиться значимых результатов. Чтобы лучше понять, как это работает, присмотритесь к тому, что происходит рядом с вашим рабочим местом:
Вас окружают люди. Они предпринимают определенные шаги, задействовав базовые ресурсы, такие как запросы от клиентов. Кроме того, они используют свои умения и навыки, то есть дополнительные ресурсы.
Эти люди часто используют технологии, например, Интернет или различные программные приложения. Эти технологии помогают им осуществлять необходимые действия — рассылать информацию клиентам или получать интересующие их данные.
Информация тоже постоянно находится вокруг вас. Она систематизирована в базах данных, в письмах клиентов и в умах ваших коллег. В рамках бизнес-процесса информация может быть как базовым ресурсом (к примеру, число секций в товарном складе), так и результатом (если речь идет об отчете, составленном консультантом).
Иными словами, бизнес-процессы — это вся совокупность действий, которые предпринимает ваша компания, используя человеческие ресурсы, технологии и информацию для выполнения своей миссии, постановки задач, оценки результатов, обслуживания клиентов и преодоления неизбежно возникающих на пути препятствий. Качество бизнес-процессов определяет эффективность и продуктивность вашей работы, уровень удовлетворенности клиентов и, в итоге, финансовые результаты компании.
В любой организации число бизнес-процессов весьма велико. Некоторые из них — простые, относящиеся к зоне ответственности одного отдела: например, занесение клиентских заявок в компьютер. Другие — сложные, в которых участвуют все сотрудники компании: например, производство качественной продукции.
Формальные и неформальные процессы. Бизнес-процессы могут быть формализованы в большей или меньшей степени. Вот вам пример неформального бизнес-процесса: ваше контактное лицо в компании, входящей в число постоянных клиентов, просит предоставить скидку, если их компания приобретет вдвое больше вашей продукции, чем обычно. Не существует правила, запрещающего вам предоставить запрашиваемую скидку, нет и формального механизма, позволяющего сделать это. В итоге вы соглашаетесь на скидку. Тем самым вы создаете неформальный бизнес-процесс. У вас в компании этот процесс не задокументирован в виде четкой последовательности действий, которые необходимо предпринимать в определенных условиях. По крайней мере, в данный конкретный момент дисконтная программа существует лишь в вашей голове.
А вот пример формального бизнес-процесса. Предположим, вы руководите работой информационно-сервисного центра, сотрудники которого отвечают на запросы клиентов по телефону и через Интернет. В центре существует четкая последовательность процедур, определяющая действия оператора при ответе на телефонные звонки и обсуждении проблем клиента. Эта процедура оформлена в виде инструкции, и все вновь поступающие сотрудники должны тщательно изучить ее и пройти необходимое обучение, прежде чем приступить к дежурству на телефоне. В данном случае мы можем утверждать, что процедура ответов на запросы клиентов строго формализована.
Некоторые процессы начинаются как неформальные, но позднее организация принимает решение формализовать их. Для примера представьте себе, что вы инициировали неформальный процесс, предложив сотрудникам самим предлагать кандидатов на открывающиеся вакансии. Идея оказалась крайне продуктивной: благодаря ей вы наняли сотрудника, который чрезвычайно успешно справляется со своими обязанностями. В итоге, видя, сколь успешной оказалась ваша попытка, компания принимает решение сделать эту процедуру частью формального процесса поиска новых сотрудников. Принимается даже бонусная программа, призванная вознаграждать тех, кто порекомендовал кандидатов, которые в итоге будут наняты.
Трудности, связанные с процессами. Все, кто работает в вашей организации и связан с ней, — вы, ваш шеф, коллеги, подчиненные, клиенты и поставщики — ежедневно имеют дело со множеством бизнес-процессов. Однако, поскольку протекают они незаметно, многие люди целенаправленно о них не думают и не представляют, какое влияние они оказывают на эффективность работы компании. Если что-то идет не так (например, клиент получает не тот заказ), люди зачастую предпочитают поскорее найти виновного. Менеджеры могут тратить время и деньги, пытаясь заменить человека, которого сочли виновником небрежности. Или же они могут предпочесть приобрести дорогостоящую новую технологию, которая, как им кажется, поможет решить проблему.
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
