Соединенные Штаты Америки
К основным принципам работы здесь можно отнести анализ, разделение функций и контроль. Специализация — конек американцев. У них редко можно встретить энциклопедически образованных людей, но узкие специалисты высшей пробы встречаются часто. Американцы берегут время и ценят пунктуальность. Они пользуются ежедневниками и живут по расписанию. Поэтому, ведя с ними совместный бизнес, следует точно приходить на назначенную встречу.
Общаясь с представителями этой страны, следует знать, что для них характерны самоуверенность и даже снобизм по отношению к российским партнерам. Они считают, что превосходно разбираются в бизнесе любой страны, и хотят, чтобы остальные нации брали с них пример, т. е. вели бизнес по-американски. При работе с ними требуются оперативность и четкость формулировок. Продвигая свой проект, необходимо показать знание рынка и четкие признаки его преимущества перед аналогами. Здесь важно четко продемонстрировать, что вы делаете и почему вашему партнеру выгодно вести дело с вами, а не с другими фирмами. Фиксируйте свое внимание на целях партнера и на вашей помощи в достижении этих целей — только тогда они заинтересуют американского партнера.
Великобритания
Независимость, граничащая с отчужденностью, — основа человеческих отношений в Британии. У представителей этой страны высоко развито чувство справедливости, поэтому при ведении дел они исповедуют веру в честную игру, не терпят хитрости и коварства. Один из самых серьезных упреков, который вы можете сделать англичанину: «Это не спортивно», т. е. вы показываете, что ваш партнер по переговорам нарушил установленные правила.
Перед началом переговоров с предпринимателем этой страны следует, с одной стороны, собрать максимум информации о структуре рынка, уровне цен и особенностях той или иной фирмы, а с другой — постараться собрать информацию о личных пристрастиях и хобби своего делового партнера. Начинать переговоры следует не с делового вопроса, а с чисто человеческих — спорта, хобби, погоды. К переговорам они подходят с большой долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение.
Франция
Французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитроумны и находчивы, и в то же время восторженны, остроумны и великодушны. Порой они демонстрируют простоту обращения, граничащую с фамильярностью, а порой заносчивы и высокомерны, так как считают себя первой нацией на европейском континенте. В итоге многие зарубежные партнеры очарованы обаянием французов, но находят, что поддерживать деловые отношения с ними далеко не просто. Кроме того, бизнесмены этой страны очень болезненно относятся к использованию английского языка в качестве международного стандарта, так
как еще в недавнем прошлом именно французский язык был основой дипломатических и международных переговоров. Поэтому при подготовке встречи с ними следует подобрать квалифицированного переводчика, в совершенстве владеющего французским языком, так как французы чувствительны к ошибкам иностранцев в их языке. Во время дискуссий они умело и искусно отстаивают свои принципы, но не склонны к торгу, так как часто не подготовили запасного варианта, и поэтому упорно отстаивают свое первоначальное предложение. Во Франции многие важные решения принимаются не только в служебном кабинете, но и за обеденным столом. Деловые приемы могут быть в форме коктейля, завтрака, обеда или ужина.
Германия
Бизнесмены этой страны отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, серьезностью, расчетливостью, стремлением к упорядоченности. Если вы хотите вызвать уважение своих немецких коллег, старайтесь им подражать в этих качествах и на время позабудьте о русской неорганизованности и расхлябанности.
Своей пунктуальностью «по-немецки» вы сразу заслужите их уважение, что, в свою очередь, благотворно скажется на микроклимате в процессе переговоров. Если же вы сомневаетесь в том, что сможете
соблюсти все условия и сроки договоренностей с немецкими бизнесменами, лучше заранее отказаться от своих предложений, иначе ваша репутация будет безнадежно испорчена.
Китай
Китайские бизнесмены ведут переговоры, довольно четко разграничивая отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап переговоров. Сами переговоры (вместе с подготовкой соответствующих документов) могут затягиваться на несколько недель, а то и месяцев. Это объясняется тем, что китайские предприниматели никогда не принимают решений без досконального
Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
изучения всех аспектов. На начальном этапе они пытаются определить статус каждого из участников переговоров, их психологические особенности и предпочтения. Согласно представлениям, бытующим в этой стране, между бизнесом, дипломатией и войной много общего. Везде нужно быть внимательным к мелочам, везде необходимо тщательно выстраивать стратегию и быть последовательным в тактике. Поэтому на первом этапе переговоров представители китайских деловых кругов в основном изучают своих противников
(партнеров), не раскрывая карты и уклоняясь от четкого определения цен и условий совместного бизнеса.
Только после того, как они определят статус каждого участника переговоров и их отношение к китайской стороне, начинается вторая стадия — обсуждение позиций и условий. При этом они стремятся
сформировать так называемый «дух дружбы» — т. е. хорошие личные отношениями с партнерами по бизнесу.
Китайские компании обладают, как правило, хорошо подготовленными в коммерческом отношении специалистами. Кроме того, они часто ссылаются на прежде заключенные выгодные контракты, пытаясь
оказать на партнеров дополнительное психологическое давление. Представители китайского бизнеса делают уступки обычно под конец переговоров, после того как оценят возможности противоположной стороны.
Япония
В японском национальном характере выделяются трудолюбие, приверженность групповым нормам и
традициям, развитое эстетическое чувство, дисциплинированность, чувство долга, вежливость и самообладание. С детства люди воспитываются здесь в духе «групповой солидарности» и учатся подавлять
свои эмоциональные порывы, стараясь «сохранить лицо» в самых неприятных ситуациях. Здешняя мораль считает узы взаимной зависимости и морального долга основой отношений между людьми, а главная
цель японца — найти такую группу, в которой можно чувствовать себя комфортно и защищенным.
Знакомство с представителем японского бизнеса начинается с обязательного обмена визитными карточками. Рукопожатие в этой стране не принято. Кроме того, представители данной культуры избегают пристального, прямого взгляда, и им претит манера прикасаться друг к другу. Вместо рукопожатия используются поклоны — их количество отражает степень уважения к собеседнику. На переговорах и деловых встречах необходимо быть пунктуальным, а если вы не можете прибыть вовремя, постарайтесь предупредить об этом японскую сторону. На точности и обязательности основана вся практика делового общения в Японии, и неаккуратность в исполнении своих обязательств может испортить бизнес в самом начале. Помимо аккуратности здесь ценятся вежливость и самообладание деловых партнеров. Старайтесь улыбаться и сохранять чувство юмора.
Не стоит также давить или принуждать японского партнера к конкретным действиям, так как это не даст нужного эффекта, а только настроит его против вас. При проведении переговоров важно иметь в виду, что в Японии слово «да» («хай»), далеко не всегда означает полное согласие. Японское «хай» употребляется в качестве подтверждения того, что собеседника продолжают слушать (в смысле «так-так», «да-да»). Кроме
того, японцы стремятся не огорчать собеседника отказом и вступать с ним в открытое противоречие, поэтому скорее скажут «да», чем «нет», даже если совершенно с ним не согласны. В ходе переговоров трудно обойтись без возникающих пауз и молчания, однако не следует обязательно заполнять эти паузы разговором. С точки зрения японца, лучше выпить дополнительную чашку чая, чем болтать попусту.
Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту
Узнать стоимость
С этим файлом связано 4 файл(ов). Среди них: Наставничество.docx, Эссе %22Владимир Святой-креститель земли русской%22.docx, туризм Крыма.docx, СОЦИАЛЬНЫЕ СТРАХИ КАК ФЕНОМЕН ОБЩЕСТВЕННОЙ ЖИЗНИ курсовая.docx.
Показать все связанные файлы
Подборка по базе: Тенденции развития физической культуры.pdf, Критерии оценки программы развития.docx, Менеджмент устойчивого развития.docx, Кузнецова Елизавета^J 901 группа^J Перспективы развития кадастро, Перспективы развития политической системы Казахстана.docx, Чэн Тяньтянь Влияние развития цифровых технологий на деятельност, Анализ статьи Концепция развития образования детей с ОВЗ-основны, Анализ статьи Современное конфуцианство и концепция устойчивого , Характеристика системы профессионального развития педагогов.docx, Ставничук теоретическое познание.pdf
1.2. Социально-психологические особенности предпринимательской активности в зарубежных и отечественных исследованиях
Предприниматель – это особый тип людей. Они выполняют функцию новаторов. Совершить новацию в экономике нелегко. Обычно при этом противодействует ей окружающая среда, поскольку «новшества в экономике, как правило, внедряются не после того, как сначала у потребителя стихийно возникнут новые потребности… а только тогда, когда само производство привьет потребителям новые потребности» [2].
Так, американский психолог Дэвид Макклеланд [5] в своих исследованиях обнаружил, что психологической особенностью предпринимателей является высокий уровень мотивации достижения. Последнюю Д.Макклеланд определял как «соревнование по каким-то существующим стандартам».
Мотивация достижения проявляется при следующих условиях: ситуация поведения индивида характеризуется наличием определенных стандартов, по которым оценивается успешность или неуспеваемость решения индивидом поставленных задач; индивидуум рассматривает себя как субъекта, ответственного за результаты своего поведения; достижение успеха при решении задачи не предопределено, но связано с определенным уровнем риска.
Заслуживает внимания классификация предпринимателей и описание (в соответствии с ней) их индивидуально-психологических и поведенческих особенностей, которая была разработана учеными М. Вебером и В. Зомбартом [3].
Классический предприниматель, по мнению авторов, включает в себя черты завоевательного типа – «авантюрное» воображение, азарт и готовность к риску. Он открывает новые социальные нужды, а значит, и новые рынки и связи.
Авторы описали также разновидности проявления предпринимательской активности, объясняемые индивидуально-психологическими особенностями самих предпринимателей.
Предлагаемая ими типология предлагает четыре типа личности субъекта предпринимательской деятельности:
1) рациональный тип;
2) авантюрный тип;
3) мещанский тип;
4) предпринимательский тип.
Следует отметить также разницу между менеджером и предпринимателем. Наемный менеджер отличается с психологической точки зрения от предпринимателя. Это объясняется отличиями мотивационно-целевой основы их деятельности. Успешные предприниматели имеют более высокую потребность в достижениях, чем менеджеры. Менеджер стремится стабилизировать предприятие, уменьшить риск внедрения чего-то нового, поэтому все подробно планирует и выбору новой стратегии предшествует ее обсуждение. Он эволюционно ориентирован на длинную перспективу развития организации. В отличие от менеджера, предприниматель выбирает революционный путь развития предприятия, ориентированный на скорый результат. Это человек, который создает результат развития ситуации за счет своего субъективного потенциала, когда энергия сферы снижается до нуля (условно исчерпана).
Предпринимательское поведение особенно ярко проявляется в стрессовой ситуации, когда возникает необходимость «выполнить действие». И именно этот аспект позволяет выявить существенные отличия личности предпринимателя от непредпринимателя. В согласовании с этим определены следующие принципиальные личностные свойства бизнесмена:
1. Потребность в независимости.
2. Решительность.
3. Энергичность, оптимизм, вера в себя.
4. Потребность в доминировании и умении вести людей за собой.
5. Гибкость в средствах реализации предпринимательской деятельности, умение изменять свое поведение в соответствии с ситуацией.
6. Разумная самокритичность.
7. Эмпатия.
8. Ответственность и наличие цели.
Предпринимательская деятельность рассматривается как активность человека в напряженной и общественно-значимой ситуации, результатом которой становится порождение новой структуры в хозяйственной и других сферах материального и духовного производства, в которых реализуется субъектный потенциал человека.
Предприниматели от непредпринимателей отличаются по глубине переживаний (уровень осознания проблем выше); большей импульсивностью, спонтанностью поведения; индивидуалистичность у мужчин-предпринимателей выражена больше, чем у женщин-предпринимателей; показатель оптимистичности выше у предпринимателей в целом, чем у непредпринимателей; предприниматели меньше корректируют свою интеллектуальную активность.
1.3. Социально-психологические особенности, влияющие предпринимательскую активность.
На базе анализа литературы [2, 4, 5, 6] были выделены главные психологические признаки предпринимательской деятельности:
1. Основанность на стартовом капитале, источниками которого могут быть собственные, привлеченные средства, также гранты и субсидии.
2. Рискованность, автономность (независимость).
3. Ответственность.
4. Нацеленность на результат.
5. Постоянная сменность (мобильность).
6. Инновационность (новаторство).
7. Творчество.
При проведении опросов среди предпринимателей было установлено, что у значительного количества респондентов, среди иерархии личностных мотивов приоритетны следующие: «обеспечить высокий уровень жизни для своей семьи» (42,2%) «независимости» (37,8%) и «самореализации» (35,6%). Среди социальных мотивов ориентация предпринимателей на общество гораздо меньше представлена, чем ориентация на рынок (57,8% против 28,9% и 17,8%) [4, с. 165].
Посредством факторного анализа полученных данных [6, с. 55] были выделены 3 фактора, отражающие основные виды мотивов предпринимателей относительно предпринимательской деятельности:
1) «независимый» (1 фактор): «желание иметь свободу в решении многих жизненных вопросов», «желание быть независимым человеком», «желание способствовать развитию предпринимательства» как инновационного вида деятельности в РФ», «желание предоставлять новые услуги населению (производить новые виды продукции и т.п.)», «желание иметь свое собственное «дело» (на противоположном полюсе);
2) «амбициозно-прагматичный» (2 фактор): « желание достичь признания в обществе», «желание обеспечить высокий уровень жизни для себя», «желание обеспечить высокий уровень жизни для своей семьи»;
3) «социально-инновационный» (3 фактор): «желание реализовать новую «идею», «желание способствовать развитию украинского общества», «желание реализовать свои возможности».
В процессе исследования О.В. Креденцера большинство опрошенных предпринимателей отметили, что инновации и творчество в их предпринимательской деятельности имеют низкий уровень выраженности (46,7% и 64,4% соответственно). И только 6,7% и 4,4% опрошенных показали, что инновации и творчество проявляются у них на высоком уровне [4, с. 166].
Отношение предпринимателей к таким «внешнеобъективным» феноменам, как риск, является «совершенно негативным», а к конкуренции — «скорее негативным, чем положительным». В то же время, уровень их проявления в предпринимательской деятельности высок. Что касается таких «внутрисубъективных» категорий, как инновации и творчество, то здесь результаты исследования показывают совершенно противоположное расхождение: с одной стороны, предприниматели положительно относятся к инновациям и творчеству в предпринимательской деятельности, а с другой стороны, уровень представленности инноваций и творчества в них собственной предпринимательской деятельности находится на низком уровне. То есть, они почти не проявляют инновационность и творчество во время осуществления своей профессиональной деятельности [6, с. 56].
Интересен тот факт, что молодые люди в возрасте до 30 лет и стажем предпринимательской деятельности до 3 лет, приходя в предпринимательскую деятельность, в большинстве своем руководствуются личностными мотивами материальной независимости, самореализации и общественного признания.
Большинство женщин по сравнению с мужчинами выбирают одним из мотивов своей предпринимательской деятельности такой мотив, как «желание реализовать новую идею».
Подавляющее большинство холостых предпринимателей по сравнению с женатыми или разведенными ведущими мотивами своей предпринимательской деятельности имеют такие мотивы, как «желание достичь признания в обществе», «желание обеспечить высокий уровень жизни для себя» и «желание реализовать свои возможности».
Предприниматели, имеющие высшее образование или обучающиеся в высшем учебном заведении, выбирают мотивами своей профессиональной деятельности мотивы общественного и материального обеспечения для себя и своей семьи.
На тип предпринимателей, по их мотивам к предпринимательской деятельности и личностным качествам, влияет возраст, семейное положение предпринимателей и стаж предпринимательской деятельности. Да, к первому типу («ответственный, творчески-инновационный») относятся предприниматели исключительно молодого возраста.
Среди предпринимателей второго типа («прагматично-независимый») чуть больше половины имеет средний возраст от 31 до 40 лет и почти треть – в возрасте от 41 до 50 лет.
Представителями «предприимчивого» типа являются также большинство молодых людей в возрасте до 30 лет. Все представители первого типа («ответственный, творчески инновационный») являются холостыми. Две трети предпринимателей «предприимчивого» типа также холостяки, тогда как 75,9% предпринимателей второго типа являются женатыми.
О.В. Креденцер в своем исследовании установил, что наиболее эффективны ответственный, творчески-инновационный и предприимчивый типы. Наименее эффективным, согласно полученным данным, является «прагматично-независимый» тип предпринимателей [4, с. 167].
Для успешного предпринимателя характерно владение управленческими способностями, определяющими содержание этой деятельности. Способность к управленческой деятельности включает личный опыт, интуицию, импровизацию, профессиональные знания, способности, навыки и умения.
С психологической точки зрения управление понимается как деятельность, направленная на создание у других людей (подчиненных, партнеров и т.п.) таких психологических состояний, способствующих достижению цели управления; по социально-экономическому – как процесс взаимодействия руководителя с другими людьми, в ходе и в результате которого обеспечивается их активное и скоординированное участие в достижении цели управления.
Можно выделить следующие главные управленческие функции: прогнозирование, планирование, управление, организация, координация, контроль, принятие решений; подбор персонала, его обучение и создание условий для профессиональной карьеры; обеспечение психического здоровья работников, профилактика и преодоление конфликтов, объединение людей, формирование у работников преданности организации, создание благоприятного психологического климата, мотивирование; оценка, решение финансовых вопросов, представительство, ведение переговоров и прочее.
Исследователями установлено, что успешная деятельность предпринимателя управленца характеризуется следующими категориями:
— концептуальное мастерство – способность управленца понимать стратегическую перспективу организации;
— готовность к принятию адекватных решений, в частности умение выбирать лучший из альтернативных вариантов, способность выйти за их пределы;
— аналитическое мышление – способность к правильному распределению работ и задачам, выбору оптимальной техники и средств, предвидению развития ситуации;
— административное мастерство – способность выполнять заданные организационные обязанности, эффективно действовать в рамках ограниченного бюджета, координировать информационный поток;
— коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты, умение логически и доступно передавать свои идеи и взгляды другим;
— психологическая компетентность – способность бесконфликтно взаимодействовать с людьми, создавать благоприятный психологический климат;
— технологическая вооруженность – предполагает особую компетенцию для выполнения круга управленческих полномочий и достижения намеченных целей [6].
Чем выше предприниматель оценивает собственные возможности в развитии своего бизнеса, тем более позитивно его видение взаимоотношений с партнерами. Порядочность, честность партнера необходимые качества, при наличии которых профессионализм, компетентность и организованность могут даже находиться на втором месте. Также такие ценности как здоровье, семья, работа, материальная обеспеченность, друзья и любовь входят в десятку наиболее значимых для субъектов предпринимательства.
Социально-психологическими факторами успешности предпринимательской деятельности являются возможность самостоятельно решать свои проблемы, высокая оценка собственной конкурентоспособности и высокая надежность партнеров.
В целом можно отметить, что уровень деловой активности предпринимателей и ее успеваемость связаны как с оценкой внешних условий предпринимательской деятельности, так и с оценкой собственных возможностей и себя как субъекта предпринимательства. При этом более успешные предприниматели склонны выше оценивать зависимость развития своего бизнеса от своих усилий, а менее успешные – от влияния внешних условий.
Знание социально-психологических трудностей, с которыми сталкиваются предприниматели, учет особенностей их психологии позволят более обоснованно строить работу государственных органов и предпринимательских структур по развитию предпринимательской деятельности в РФ.
Введение
Предпринимательство как социально-психологическое явление вызывает активный интерес многих зарубежных и отечественных исследователей, потому что одной из его важнейших социальных функций является повышение благосостояния общества.
После многих лет экспериментирования с государственно-бюрократической экономикой наше общество приходит к осознанию давно уже признанного в мире положения о том, что основным двигателем развития и обновления экономической жизни являются инициатива и творчество частного предпринимателя.
Говоря о предпринимателе, мы имеем в виду, прежде всего предпринимателя-производителя, «организатора производства», а не спекулянта-перекупщика. Как по своей функциональной роли в экономике, так и по психологическому складу эти два типа не имеют между собой ничего общего. У первых в качестве ведущего мотива выступает стремление к самостоятельной творческой и созидательной деятельности, у вторых — желание быстро и легко обогатиться.
Одним из стимулов развития предпринимательской деятельности нередко оказываются ситуативные обстоятельства, затрагивающие судьбы отдельных людей, побуждающие их решать свои жизненные проблемы вступлением на путь предпринимательства. Однако значительное число исследователей придерживается мнения, что научить предпринимательству нельзя. Для этого рода деятельности необходимы особые способности. Природной же предпосылкой развития способностей является наличие задатков – некоторых врожденных анатомо-физиологических особенностей мозга и нервной системы. К задаткам, согласно позиции отечественного психолога В.А. Крутецкого, относятся типологические свойства нервной системы, природные свойства анализаторов, индивидуальные варианты функционирования коры головного мозга.
В настоящее время ни в одной стране мира не существует профессии «предприниматель», несмотря на то, что предпринимательство как занятие существует. Распространенным среди исследователей предпринимательства является мнение, что ему практически невозможно научить. Люди начиная какое-либо дело, обнаруживают, что знания, полученные в процессе обычной учебы, оказываются практически бесполезными, связь между деловыми качествами предпринимателя и его образованием отсутствуют. Кстати, в Гарвардскую школу бизнеса, принимают людей, обладающих предпринимательским типом личности по специальному тесту Мейерса – Бриггса. Остается выяснить, какие именно задатки способствуют проявлению предпринимательских способностей, и тогда появится уникальная возможность выявлять склонных к предпринимательству с раннего детства.
В рамках данной контрольной мы рассмотрим предпринимательство как экономическую деятельность, затронем мотивацию предпринимательства и предпринимательский риск, а также психофизиологический подход к исследованию предпринимательства, и наконец предпринимательство как социально – экономическое поведение. Затем подведем итоги работы которые отражены в заключительной части.
1. Особенности психологии предпринимательства
Один из первых исследователей предпринимательства И.А. Шумптер предположил, что оно помогает развиваться обществу при переходе экономики от одного равновесного состояния к другому. Иными словами, предпринимательство несет функцию разрушения экономического равновесия в обществе.
Если И.А. Шумптер, Дж. Долан и Е. Лидсей считают основной функцией предпринимательства способствование развитию экономики с помощью разрушения экономического равновесия, то И. Керцнер и Р. Кантильон придерживаются обратной точки зрения, считая основной функцией предпринимательства поддержку движения экономики к равновесию. Предприниматель обладает «уравновешивающей силой». При этом в основе предпринимательства лежит созидательный акт открытия новых прибыльных возможностей в условиях неравновесного состояния экономической системы.
Обе точки зрения на функцию предпринимательства в обществе вполне справедливы. Ибо именно последовательная смена функций способствует развитию экономики, разрушающей равновесие, и является мощным фактором этого развития, так как не позволяет экономике ни застаиваться, ни разбалансироваться. Эти функции являются сторонами одно медали – рынка, где главной фигурой выступает предприниматель.
Каждая из функций выполняет свое назначение на соответствующей стадии развития предпринимательской деятельности. Первая – создание рынка для новой продукции. Именно здесь необходимо предпринимательское чутье и превосходство в информации для нахождения неудовлетворенного или потенциального спроса потребителей.
Вторая стадия предпринимательской деятельности наступает, когда новый товар необходим потребителю. Эта стадия связанна с чисто организационными моментами: расширением объема производства, приемом на работу новых людей и т.д.
Главная задача предпринимателя – объединить вокруг себя весь личный персонал, направить его усилия на достижение своих целей. Для этого лидер фирмы должен иметь силу погрузить в свою ценностную среду всех нанятых работников, что ведет за собой рождение особой культуры организации. На этой стадии предпринимательство представляет «социальную архитектуру» — изучающую и создающую «культуру труда» — те неосязаемые и трудно выявляемые элементы, которые, тем не менее, исключительно важны: поведение, ценности и нормы.
В конце концов, наступает третья стадия предпринимательской деятельности. Шумптер назвал ее – вторжение конкурентов. Дело теряет свой предпринимательский новаторский характер. Рынок приходит в равновесие, а предприниматель, не желающий расстаться со свое функцией, начинает искать новые рынки, стремясь вывести рынок их равновесия. Конкуренция в данном случае служит толчком к «процедуре открытия», ибо главное в предпринимателе – это замечать и делать то, что не замечают и не делают другие.
Одна из важнейших особенностей предпринимательской деятельности – предприниматель может одновременно функционировать на различных стадиях по разным товарам и услугам. Так по товару «А» он может находится на первой стадии, а по товару «Б» — уже на третьей. Тем не менее каждый товар и услуга должны вместе с предпринимателем пройти все три стадии.
Таким образом, основной функцией предпринимательской деятельности является развитие общественной экономики путем последовательного приведения ее из неравновесного в равновесное состояние и наоборот.
Распространенным является описание трех типов предпринимателей: поневоле, административный и предприниматель – романтик. Первый из них формировался в среде руководителей советского предприятия и был поставлен в условия обязательного выполнения плановых заданий, не имея для этого достаточных ресурсов. Представители этого типа сохранили качество, основанные на стремлении скорректировать план, получить дополнительные фонды, скрыть реальные ресурсы, завысить цены на продукцию, совершить приписки, брать взятки, и т.д. У них укоренилась привычка ради выполнения одного Закона – Плана, нарушать другой – Кодекс. Объективно обусловленная «виноватость» усиливала зависимость руководителя от покрывающего его «грехи» вышестоящего начальства.
Второй – предприниматель с мандатом. Он начинал действовать на ограниченном стратегическом пространстве (важным для выживания всей системы), «при полной свободе новых комбинаций». Позитивный заметный эффект достигался быстро, но негативные последствия для экономики, природы и общества могли принять затяжной или необратимый характер.
Третий тип – человек, который на свой страх и риск, движимый страстью к самовыражению, осмысленной и творческой работе, занимался внедрением новых комбинаций не по правилам административной системы, а в обход или против них.
- Личностные качества предпринимателей (личность как формирующуюся в течение жизни совокупность индивидуальных психологических особенностей)
- Почему Фауст стал одним из вечных образов мировой литературы?
- Базовые элементы экономики предприятия
- Формирование перечня компетенций, необходимых лидерам в сфере спорта
- Современный этап развития науки о менеджменте в России
- Могут ли предприниматели изменить мир?
- ОСОБЕННОСТИ ГРУППОВЫХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ФОРМ РОССИЙСКИХ КОМПАНИЙ
- Психологические особенности формирования управленческой команды
- Проект как система
- Политические партии
- Допинг в спорте как социальная проблема
- В чём различия сознания и психики? Примеры, аргументы, доказательства.
- Авторы
- Резюме
- Файлы
- Ключевые слова
- Литература
Никифоров О.А.
1
1 ФГБОУ ВПО «Омский государственный университет путей сообщения» (ОмГУПС (ОмИИТ))
Специфика национального характера субъектов предпринимательской деятельности – важнейший фактор формирования поведения бизнес-структур и их представителей. Владея данной информацией, можно более успешно выстраивать свои отношения с партнерами на внешнем рынке. На данный момент существует проблема с недостаточным порой знанием отличительных особенностей деловых отношений в странах-партнерах. Это объясняется расширением числа субъектов внешнеэкономических отношений, а также диверсификацией внешнеэкономической деятельности отдельных стран, в том числе и России. В данной статье рассмотрены психологические особенности поведения в бизнесе представителей стран, с которыми российские предприниматели чаще всего ведут переговоры: Китая, Германии и Франции. Имеет место описание основных черт поведения представителей бизнес-сообщества данных стран и особенностей переговорного процесса. Вместе с тем автор статьи постарался провести сравнительный анализ, описанных поведенческих характеристик и выработать ряд полезных, с его точки зрения, рекомендаций слушателям и заинтересованным лицам. Ознакомившись с национальными особенностями ведения переговоров с представителями зарубежных фирм, можно избежать оплошностей и провести переговоры на достойном уровне.
переговоры.
фирма
национальный характер
традиция
1. Емышева Е., Мосягина О. Особенности ведения переговоров с представителями разных стран [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.congresscenter.ru. (дата обращения: 03.06.2013).
2. Ланцов С. Политическая конфликтология [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.moluch.ru. (дата обращения: 03.06.2013).
3. Никифоров О.А. Влияние факторов российской самобытности на культуру предпринимательства // Омский научный вестник. — 2012. — № 5 (112). — С. 5-7.
4. Особенности китайского делового этикета [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://delovoi-etiket.ru. (дата обращения: 03.06.2013).
5. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижения. Расширенная версия. — М. : Эксмо, 2010. — 464 с.
У всех народов существуют собственные культурные традиции, собственный национальный характер. Даже народы, живущие по соседству, исповедующие одну и ту же религию, зачастую имеют значительные различия в языке и местных обычаях. Нетрудно себе представить, сколько возможных трудностей может возникнуть при общении уроженца Западной Европы, например, с жителем Китая — страны, лишь сравнительно недавно открытой для европейцев и все еще оставшейся для них весьма таинственной и непостижимой [4].
С развитием глобализации международные контакты становятся все более тесными, а практика международных переговоров — все более интенсивной. Эффективность современных бизнес-коммуникаций во многом зависит от умения учитывать национальные особенности, традиции и обычаи участников переговоров. Выстраивая стратегию и тактику переговоров, выбирая аргументацию, необходимо учитывать социокультурные особенности собеседников, их психологию, привычки и склонности. Эти знания помогают быстрее найти общий язык с партнерами по переговорам. В современном социальном обществе очень важно знать национально-психологические особенности людей. На современном этапе все большее число бизнесменов разных стран должны выходить на внешний рынок. Знания национальных особенностей поможет вести бизнес по правилам определенной страны и добиваться успеха [3].
В ходе деловых контактов с представителями зарубежных фирм и организаций необходимо помнить, что участниками этих контактов являются граждане разных государств. От правильной организации и проведения переговоров во многом зависит будущее принятых решений. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших факторов, определяющих шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. На Западе основные принципы этики делового общения называют «personal public relation».
На данный момент существует проблема недостаточного знания отличительных особенностей в деловых отношениях других государств. Не акцентируя на этой проблеме внимание, мы тем самым не можем зачастую наладить деловые отношения с зарубежными партнерами. Приведем случай из практики одной западноевропейской фармацевтической компании. Она решила поставить партию нового болеутоляющего препарата в арабские страны. Препарат хорошо раскупался в Европе, что позволило компании рассчитывать на успех при продаже препарата и в другие страны. Для рекламы использовались три картинки: на первой была изображена женщина, кричащая от боли; на второй — она же принимала лекарство; на третьей — после приема препарата боль прошла, и женщина находилась в расслабленном спокойном состоянии. Рекламу, которая не требовала пояснений, решили оставить. Через некоторое время обнаружили, что препарат вообще не покупается в арабских странах. О том, что там читают справа налево, знали, но о том, что это относится и к картинкам, просто не подумали. Без учета культурной специфики смысл рекламы оказался прямо противоположным: женщина принимает предлагаемое средство, после чего кричит от боли.
Было проведено множество исследований в изучении взаимоотношений людей разных национальностей. При деловых переговорах и поездках также нужно изучить язык жестов и телодвижения [2]. Когда речь заходит о международном бизнесе, то мельчайший, совершенно невинный, на ваш взгляд, жест может испортить серьезнейшую сделку. И тут вам не помогут ни элегантная внешность, ни отточенность выражений, ни выгодность сделанного предложения. Исследования, проведенные в 42 странах, показали, что наименьшей чувствительностью к культурным различиям обладают жители Северной Америки [5]. Мы выбрали эту тему, так как, считаем, что в наше время при ведении бизнеса незнание национальных особенностей делового этикета может произвести на партнёров нежелательное впечатление, затруднить взаимодействие как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов.
Хотя участники международного общения придерживаются сходных норм и правил, тем не менее национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значимыми при деловых отношениях. Рассмотрим описание психологических особенностей поведения в бизнесе представителей стран, с которыми российские предприниматели чаще всего ведут переговоры: Китая, Германии и Франции.
Во время деловых переговоров с представителями Китая надо иметь в виду, что китайские участники очень внимательны к сбору информации относительно предмета обсуждения и к партнерам по переговорам. В китайской делегации, как правило, много экспертов, например эксперты по финансовым вопросам, техническим и т.д. Надо помнить, что специфика переговоров с китайской делегацией заключается в следующем: гостеприимство, стремление склонить партнера к принципам, благоприятным для китайской стороны, терпение, отсутствие всяких эмоций, подчеркнутое внимание ко всем участникам переговоров, а не только к руководителям. Если китайцы чувствуют, что российская сторона потратила много денег и времени на то, чтобы приехать в Китай, и не хочет уехать с пустыми руками, китайцы могут вести себя за столом переговоров нарочито безразлично к их успеху или неудаче, чрезмерно завышать цены или выдвигать жесткие условия. Иногда китайцы ведут переговоры только «для практики». В других случаях, в частности на российской территории, китайцы ведут «пустые переговоры» для того, чтобы сбить цены на закупаемый в России товар («тактика обманок», когда многочисленные группы китайцев ведут изнурительные переговоры, заканчивающиеся ничем якобы по причине «высоких российских цен»). Часто в ход пускаются намеки или прямые угрозы вести бизнес где-либо или с кем-либо еще, кроме вас, если их требования не удовлетворят.
Обычно подобная техника очень эффективно влияет и на китайскую сторону, как, впрочем, и все остальные приемы «китайской хитрости», обращенные против их изобретателей. Нередко практикуется затягивание переговоров с целью вызвать нетерпение и раздражение у иностранного партнера. Это особенно актуально, когда русским хочется побыстрее закончить со служебными делами и заняться личными. Китайцы умело поведут вас по пути совмещения изматывающих переговоров днем и нелимитируемых развлечений вечером и ночью. Китайцы могут заранее быть готовыми на уступки вплоть до уровня запрашиваемых вами с самого начала цен, но сначала они занизят (покупка товара китайцами) или завысят (продажа товара китайцами) цены до абсурдно неприемлемого уровня. Такое явление часто можно наблюдать на собственном опыте, торгуясь с китайцами во время туристических поездок. Китайские торговцы получают, похоже, удовольствие от самого процесса препирательства, торопиться им некуда. Верят: «а вдруг нетерпеливый партнер станет торговаться и купит товар втридорога».
Китайцы ведут переговоры, четко разграничивая отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап переговоров. Знание вашей даты отъезда может стать очередным козырем в руках китайцев. Принятие окончательного решения будет откладываться под разными предлогами до последнего, пока вашему терпению не придет конец. По мнению китайцев, ваш страх, что вы так и уедете, не подписав контракт, заставит вас уступить. Противоядие — зарезервируйте несколько дат отъезда и будьте готовы оставаться дольше запланированного, если чувствуете, что есть реальные шансы на успех. Активная защита: намеренно скажите китайцам дату отъезда на день позже, и в случае, если они будут затягивать решение каких-то вопросов, сообщите им за день до реальной даты отъезда, что вы уезжаете завтра, а не послезавтра (как планировалось ранее).
Большое внимание они уделяют внешнему виду партнеров, манере их поведения, отношениям внутри делегации. Важное значение китайцы придают налаживанию неформальных, личных отношений с партнерами. На Западе существует тенденция обращаться по имени независимо от должности. В Китае все более официально. После фамилии принято произносить должность, звание или профессию. Кстати, многие не знают, что на первом месте у китайцев идет фамилия, потом имя. Например, Ван Цзянлинь. Если он — ректор, то обращаться к нему будут Ван юаньчжан — Ректор Ван. Подарки лучше делать не определенному лицу, а всей организации, т.к. местные правила могут запрещать принимать личные подарки [1].
На Западе шутка призвана помочь разбить лед, разрядить атмосферу. Во время переговоров с китайцами шутить не надо, особенно при первой встрече. Если вы все же решили пошутить или рассказать анекдот, вы должны быть абсолютно уверены в компетентности переводчика. Переводить шутки вообще непросто, а переведенная неправильно шутка может вообще сорвать переговоры. Поэтому, если вы хотите рассказать анекдот или просто пошутить, опробуйте это сначала на вашем китайском переводчике или на знакомом китайце. Юмор ситуаций китайцами не воспринимается. Если вы действительно хотите развеселить китайцев, выучите несколько китайских пословиц: ваше произношение само по себе расшевелит китайцев. Вызовут восхищение и ваши усилия в овладении языком. Если вы не уверены в значении тех или иных китайских слов, лучше не применяйте их. Например, вы можете в шутку сравнить кого-то с обезьяной, но сравнить китайца с собакой или, упаси Бог, с черепахой — это оскорбление. Приведем одну из классических ошибок в переводе в мире бизнеса. Когда компания Pepsi Cola пришла на китайский рынок, ее девиз «Pepsi Brings You Back to Life» (Пепси вернет тебя к жизни) дословно переведенный в китайском варианте звучал «Пепси поднимет ваших предков из могилы». Ко мне обращался как-то один местный бизнесмен с предложением открыть совместное дело с китайцами. Мы обменялись визитками, распрощались. Логотипом его компании выбрана зеленая черепаха. Для китайцев черепаха — очень обидное ругательство. Если, кстати, мужчина носит зеленую кепку или шапку, то в глазах китайцев он будет выглядеть так же, как в глазах русских с оленьими рогами на голове. Мол, черепаха медленная, пока до дому дойдет, более быстрый сосед уже к жене наведается. Зеленые военные фуражки и каски не считаются.
Китайские чиновники и руководители государственных фирм обожают зарубежные командировки. Для вас это идеальная возможность проявить свое гостеприимство и поразить гостей своей влиятельностью: заказать кабинет в самом шикарном ресторане или пригласить на ужин чиновника из городской администрации. Когда китаец приезжает в гости к вам в офис, лучше встречать его у крыльца здания, а не у дверей вашего кабинета. Будьте уверены, в Китае вас принимали бы точно так же. Если вы сделаете по-другому, ваш гость ничего не скажет, и даже припишет это вашей культурной традиции, но это может сказаться на некоторых тонкостях ваших взаимоотношений. Если вы пригласили китайца отобедать, не потчуйте его дорогими блюдами. Возможно, они его совершенно не интересует. Если вы все-таки решите настоять на своем, не заказывайте ничего полупрожаренного или среднепрожаренного. Китайцы предпочитают мясо сильно прожаренное. Большинство китайцев предпочитает китайскую кухню — даже вдали от Родины.
Китаец никогда не будет жаловаться на что-либо: ни на слишком жесткое расписание, ни на то, что машина едет слишком быстро, ни на то, что пища приготовлена ужасно. Необходимо быть максимально внимательным к деталям и предупредительным. Не надо думать, что китайцы хорошо чувствуют себя на нашей территории, даже если они здесь часто бывают. Молчание и отсутствие жалоб не означает, что у них все хорошо. Если вы везете китайца на экскурсию, не задерживайтесь на одном месте долго. Они не любят длинных историй. Большее удовольствие им доставит беглое знакомство с 50 разными местами в течение дня с обязательным фотографированием на каждом месте. Смех или хихиканье китайцев во время деловой встречи часто свидетельствуют о стрессе, нервозности или смущении, а не о веселье.
При общении же с партнерами из Германии следует обратить внимание на то, что немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, стремлением к упорядоченности. Немецкий рационализм является общим местом во всех более или менее авторитетных описаниях их делового общения. Позвонивший немецкий партнер будет максимально краток, чтобы экономить на плате за телефон. В среде немецких деловых людей неаккуратность встречается весьма редко. Одним из показателей национальной особенности ведения дела является высочайший профессионализм. Тот перечень обязательств, которые принимает на себя немецкая фирма, выполняется всегда. Если немец записал какое-то обещание в записную книжку, он обязательно его выполнит. Высокий профессионализм и безусловное выполнение принятых на себя обязательств способствуют налаживанию долгосрочных деловых связей с немецкими фирмами. Можно использовать принятую в Германии практику организации сотрудничества через агентские и посреднические фирмы. При встрече с делегацией из Германии нужно всегда помнить: первое — точность, пунктуальность, опрятность. Эти качества нужны не только для переговоров с зарубежными партнерами, но вообще на любых переговорах. Но если вы встречаетесь с делегацией из Германии, то это должно быть обязательно учтено. Второе, во всем должны быть ясность и порядок. На столе переговоров все должно быть аккуратно разложено. Вопросы должны быть тщательно подготовлены, заранее написаны на специальной бумаге. Третье, не вступать в переговоры, если вы еще не уверены и сами для себя не решили, как правильно сформулировать или как правильно поставить данный вопрос. Четвертое, немцы пристально следят за четкой последовательностью и логикой в обсуждении всех вопросов. В ходе переговоров немцы профессиональны и официальны. Они обычно ожидают от вас того же. Обращаться к ним следует по фамилии, например «господин Бауэр» (а если есть титул, то с указанием титула), а не по имени, как принято у американцев.
Очень строго соблюдаются стандарты деловой одежды. Снятие пиджака во время переговоров не принято. Если во время перерыва переговоров вас пригласили в ресторан, то будьте готовы к тому, что, возможно, платить будет каждый за себя. За столом не принято вести разговоры политического характера. В Германии очень редко приглашают деловых партнеров домой. Если же вам поступает такое приглашение, то не забудьте букет цветов для хозяйки дома.
Готовясь к переговорам с французскими коллегами, надо помнить, что Франция — одна из старейших наций на европейском континенте. Долгое время французский язык был языком дипломатического общения. Это не могло не сказаться на чертах национального характера, французского стиля современного делового общения. Французская система образования ориентирована на воспитание независимых и критически настроенных граждан. Высшие слои общества особое внимание уделяют изучению философии, истории искусств, французской истории и культуры. В итоге зарубежный партнер очарован обаянием французов, но находит, что поддерживать деловые отношения с ними непросто. Французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитроумны и находчивы. Они никогда не желают рисковать. Переговоры ведут жестко, давят своей конфронтацией. Важнейшим требованием является умеренность в употреблении спиртных напитков. Большое значение придают различным формам вежливости. Когда вас принимают и, проводя в помещение, пропускают вперед, проходите первым. Но во время важных собраний, совещаний первым входит руководитель наиболее высокого ранга.
Во Франции не принято обращаться к собеседнику по имени, если только он сам об этом не попросил. Обычно употребляют «мсье», обращаясь к мужчине, и «мадам», обращаясь к женщине. В деловом мире к женщинам обращаются со словом «мадам» независимо от их семейного положения. Мужчины, как правило, обмениваются рукопожатием.
Если предстоит встреча с французской делегацией, то переговоры нужно провести исключительно корректно, сдержанно и помнить об этих особенностях [1]. Перед переговорами с французами следует иметь в виду, что они хотели бы заранее знать предмет переговоров, получить возможные проекты документов или рекламные материалы, каталоги и т.д., которые должны быть изложены на французском языке. Они считают, что все остальные должны изучать их язык. Выслав соответствующие материалы, принято позвонить и выразить надежду на скорейший ответ. Иначе вы можете не дождаться ответа. Во время переговоров французы не склонны рисковать, отстаивают принципиально жесткую позицию. Они не идут на всяческие компромиссы и до самого конца остаются верными своим принципам. Не любят сталкиваться в ходе переговоров с какими-либо неожиданностями, не любят внезапных изменений в позиции. Им ничего не стоит перебить собеседника. Это у них не считается большим прегрешением, прежде всего в силу живости национального характера и большой эмоциональности. Для них главное расчет и их собственный интерес.
Крупные французские предприятия на первое место ставят технические характеристики и долговечность продукции. Мелкие и средние — ощутимые материальные выгоды от сделки. К изменениям в переговорах относятся болезненно. Предпочитают предварительную проработку экспертами и согласование основных моментов.
О делах во время делового приема принято вести разговор только после того, как подали кофе. Приглашение на ужин следует рассматривать как крупную победу в делах. При этом принято дарить: цветы, шампанское, дорогое вино, коробки шоколадных конфет. Французы очень щепетильны в вопросах дистанции. Следует ограничиваться только рукопожатием. Если ваша визитная карточка будет заполнена на французском языке — это очень хорошо. Во Франции очень ценится хорошее образование. И это рекомендуется отмечать в визитной карточке. Во время переговоров с французами главный вопрос может ими рассматриваться как бы «между строк», но это не значит, что они придают ему такое же значение.
Переговоры считаются успешными, если обе стороны высоко оценивают их результаты. Ознакомившись с национальными особенностями ведения переговоров с представителями зарубежных фирм, можно избежать оплошностей и провести переговоры на достойном уровне.
Рецензенты:
Исачкин С.П., д.и.н., профессор, заведующий кафедрой истории, философии и культурологии Омского государственного университета путей сообщения, г. Омск.
Чуркин М.К., д.и.н., профессор кафедры отечественной истории Омского государственного педагогического университета, г. Омск.
Библиографическая ссылка
Никифоров О.А. ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА ПРИ ВЕДЕНИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – КАК АСПЕКТ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 3.
;
URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=9525 (дата обращения: 23.03.2023).
Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»
(Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления)