Уборка – одна из важных составляющих человеческого быта. А качественная уборка позволяет избежать заражений вирусами, грибками, а также снижает вероятность появления аллергии. Существуют специальные компании, занимающиеся уборкой в домах и на предприятиях. Основными сотрудниками у них являются клининг менеджеры. Это высококвалифицированные специалисты в области качественной уборки.
Особенности работы
Клининг менеджер, кто это такой, и чем занимается? Прежде чем разбираться с должностью и профессиональными обязанностями, следует уточнить, для чего необходимы клининговые компании, и почему они так популярны.
Крупные компании могут позволить себе нанять для работы по уборке помещений отдельных специалистов, не входящих в штат основных работников. Это позволяет не только экономить на заработной плате, но и всегда быть уверенными в том, что услуга будет оказана качественно, моющие средства и расходный материал не закончатся резко в середине уборки.
По своей сути, менеджер по клининговым услугам является ответственным за качество проведенной работниками уборки. В связи с этим, при подборе кандидата на должность, обращают внимание на его знания.
Администратор по клинингу — что это подразумевается в сфере человеческих качеств? Должность включает в себя необходимость управлять работниками, проводящими уборку. Таким образом, человек должен:
- Изначально обладать лидерскими качествами и способностью организовывать работы большого штата рабочих.
- Уметь разделять рабочие личные отношения.
- Иметь управленческие навыки.
- Ответственность и пунктуальность. В данной сфере компании имеют дело с крупными заказчиками. В силу этого необходимо проводить работу не только качественно, но и своевременно.
- Высокий показатель стрессоустойчивости.
- Творческие способности желательны. Они помогают быстрее разбираться с непредвиденными обстоятельствами.
Разбираясь с тем, что такое менеджер по клинингу, можно говорить о его схожести с завхозом и работником кадровой службы одновременно. Это связанно с тем, что администратор отвечает за работоспособность, аккуратность и ответственность своих сотрудников.
Если компания по уборке помещений уже много лет на рынке, обладает крупным штатом работников и отвечает за чистоту в большом количестве предприятий, в ее штате может быть несколько администраторов. В некоторых случаях они разделяются по сфере обязанностей. К примеру, один менеджер отвечает за уборку в жилых квартирах и домах, другой является ответственным за клининг-сервис в офисных помещениях. В этом случае задачи менеджеров и требования к ним могут отличаться.
Знания и умения работника
Существуют ситуации, когда руководителем отдела назначают человека, знающего эту «кухню» изнутри. То есть, проработавшего определенное время на должности штатного сотрудника. В таком выборе есть свои плюсы и минусы. К примеру, человек, знающий всю подоплеку профессии, сможет подсказать более удобные условия работы для сотрудников, определить слабые звенья в отделе и т.д. В то же время, такой сотрудник может быть привязан к кому-то из работников. При этом, не умея держать «рабочую дистанцию» с коллегами, что может мешать в работе.
Если предпочтение отдается профессионалу извне, необходимо учитывать, какими знаниями и умениями должен обладать кандидат, чтобы получить работу и качественно выполнять свои задачи.
Ошибочно считать, что менеджер по клинингу должен только проводить контролирование работ на вверенных ему участках. Кроме основной задачи по уборке, что должен знать менеджер клининговой компании:
- Как правильно проводить влажную или сухую уборку.
- Он должен в состоянии обучить этому нового сотрудника. Рассказать, какие используются моющие средства, как разводить препараты для дезинфекции, если это требуется и т.д.
- Кроме того, на плечи администратора по уборке ложатся решения относительно применяемых средств для очистки. По этой причине, следует отдавать предпочтение работникам со знаниями свойств и характеристик различных напольных и настенных покрытий. Какие моющие вещества можно использовать для очищения. Какие способны нарушить целостность и красоту поверхности.
- Коммуникабельность. Навык, который потребуется в той или иной степени в каждой профессии.
Что должен знать менеджер клининговой компании дополнительно? Он обязан разбираться в том, как рационально распределить работников. В уборке, как и в любой другой работе, важно не количество работников, а качество оказываемых ими услуг. У профессионального руководителя будет оптимальное соотношение сотрудников для того, чтобы все помещения были очищены по всем правилам.
Должностные обязанности
Менеджер по клинингу — кто это такой? Это, прежде всего, руководитель подразделения. Исходя из этого определения, выстраиваются должностные обязанности менеджера по клинингу. Они зависят от сферы деятельности профессионала. Но существует общий перечень того, что должны делать на рабочем месте люди, работающие на такой должности.
Менеджер по клинингу — должностные обязанности:
- Набор персонала на вакантные места.
- Обучение новых сотрудников и проведение повышения квалификации для уже работающих.
- Этот специалист обязан отслеживать соответствие внешнего вида подчиненных нормативным документам.
- Работа с техкартами. Корректировка готовых в соответствии с конкретным заданием. Составление индивидуальных карт.
- Распределение сотрудников по объектам. Необходимые в ходе работы корректировки также лежат на плечах клинингового администратора.
- Кто такой менеджер по клинингу – это отчасти тонкий психолог и специалист по кадрам. В связи с чем, в должностные обязанности входит строгий контроль общей атмосферы внутри рабочего коллектива. А также строгое отслеживание общения между клиентами и работниками.
- Разработка и применение дисциплинарных мер в отношении провинившихся специалистов по уборке.
- Своевременные закупки необходимых для работы моющих средств, ветоши, швабр и т.д.
- Отчетность. У менеджера по клинингу в должностные обязанности входит составление отчетов по использованию материальных ресурсов. Объяснение целесообразности тех или иных денежных расходов. Качество работы сотрудников отдела также отражается администратором в отчетности.
- Принятие решения об увольнении работников при нарушении ими рабочего процесса или систематических жалобах на сотрудника.
- Выдача ключей от помещений, в которых запланирована уборка.
- Разработка инструкций для уникальных заказов. Работа клининговой компании распространяется на уборку в любых помещениях. Это относится и к особым типам работ.
- Кроме того менеджер по уборке должен обладать навыками работы с претензиями. Как известно, при работе в сфере услуг человек сталкивается с жалобами за выполненную услугу. Это может быть, как обоснованная, так и необоснованная жалоба. Оба варианта имеют свои нюансы разрешения ситуации.
Можно судить о том, что такое менеджер по клинингу, относительно возлагаемых на него обязанностей – это специалист, знающий и умеющий выполнять как свои непосредственные задачи, так и работу штатного сотрудника по проведению уборки.
Карьерный рост работника по менеджменту
Как показывает практика, всем людям необходимо развитие. Оно может быть связано и с клининговой сферой человеческой деятельности.
Что такое менеджер по клинингу – это прежде всего руководитель звена. Чаще всего в крупных компаниях существует несколько подразделений менеджеров. В этом случае при хорошей работе можно рассчитывать на повышение. К примеру, с должности обычного менеджера по клинингу перейти на старшего руководителя.
Старший менеджер по клинингу, кто это? Специалист в данной должности представляет собой руководителя, осуществляющего контроль над работой обычных администраторов по клинингу и их подчиненных.
Изучив вопрос о работе клининговых компаний и составе их работников, можно сделать вывод о том, как называется менеджер по клинингу простыми словами. Это руководитель подразделения по уборке помещений.
При выборе данной профессии следует помнить о необходимости четко понимать свои обязанности и уметь общаться с людьми.
От того, как свою работу осуществляет администратор по клинингу, будут судить о работе всей клининговой компании, в которой он трудится. Если специалист обладает высокими личностными и рабочими качествами, значит во вверенном ему подразделении работники будут относиться к своим обязанностям также внимательно. В случае, если менеджер работает «спустя рукава», клиенты могут отказаться от услуг компании. Это ведет к потере финансовой прибыли и репутации. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер по клинингу – передовое звено всей цепочки «заказчик услуги – организация, предоставляющая услуги».
Какие задачи стоят перед менеджером объекта клининговой компании?
В настоящее время наблюдается высокий спрос на услуги клининговых компаний. Стоит отметить, что клининговые компании предлагают своим клиентам широкий выбор услуг, связанных с уборкой квартир, домов, а также офисов и торговых залов. Во многом качество предоставляемых такими компаниями услуг зависит от профессионализма менеджера. Менеджер – это по своей сути связывающее звено между руководством и персоналом компании. Он отвечает перед клиентами за качество проведенной уборки. В его обязанности входит не только контроль, но и обучение персонала. Именно к нему у заказчика возникнут претензии, если уборка будет выполнена не качественно.
Основная и главная задача менеджера клининговой компании – это обучить подчиненный ему персонал всем правилам наведения порядка. Он должен не только знакомить с используемым инвентарем, но и научить пользоваться разнообразными моющими средствами, которые использует компания. Также он распределяет персонал по объекту и ставит перед каждым задачи. У менеджера есть определенные рычаги влияния на персонал. Так, он может наложить дисциплинарные взыскания на тех, кто не справляется или выполняет свою работу некачественно. В любом случае человек данной профессии должен быть профессионалом своего дела и иметь организаторские способности.
Услуги, которые предоставляет клининговая компания Зеленое яблоко, обязательно заинтересуют тех, кто хочет видеть в своем доме или офисе идеальный порядок. Компания предлагает своим заказчикам выгодные условия сотрудничества и гарантирует высокое качество конечного результата. Стоит отметить, что в компании работают профессиональные менеджеры, готовые учесть все пожелания клиента. Компания проводит уборки в квартирах, домах, а также офисных и торговых помещениях по доступным расценкам.
Давайте возьмем для примера тривиальную ситуацию:
Средненькая компания занимается ежедневкой и общими спецработами типа мойки стёкол и полов. Какая-то ежедневка есть, которая позволяет держаться на плаву. Есть парочка менеджеров. Сейчас начало февраля.
Учитывая то, что компания более-менее стабильна за счет имеющейся ежедневки, я бы предложил разделить работу менеджеров следующим образом:
Один готовит «весенний рывок» (мойка стекол и фасадов)
Второй укрепляет стабильность в направлении ежедневного обслуживания.
Но прежде чем дать команду «Вперед!» очень желательно уточнить задачу для менеджеров.
В первом случае (несколько обобщенно):
Оцениваем свои возможности. К примеру, компания имеет только ручной инструмент для мойки стекол и пару-тройку человек обученных работе.
Соответственно, желательно в первую очередь обратить внимание на стеклянные витрины среднего размера (от 100 до 400 м.кв.) и предпочтительно на первом этаже, а также на здания со штучными окнами, и с любой этажностью (но нужно не забыть побеспокоиться о внутренней страховке рабочих).
Задача менеджеру в этом случае может выглядеть следующим образом:
1) До 15 февраля собрать базу потенциальных объектов с указанными характеристиками, начиная с банков, отдельных магазинов и автосалонов.
2) До 25 февраля дополнить базу организациями-контрагентами, связанными с наиболее привлекательными объектами
3) До 28 февраля согласовать ценовую политику и производственные возможности.
4) До 5 марта подготовить информационные материалы для клиентов
5) С 10 марта начать встречи с клиентами в порядке важности
6) К 25 марта предоставить и согласовать предварительный план выполнения клининговых работ
7) С 25 марта приступить к заключению договоров на выполнение работ
Во втором случае (тоже обобщенно):
Необходимо определить производственные возможности компании (в первую очередь по возможным инвестициям в оборудование)
После этого определяются критерии подходящих объектов.
Для небольшой компании это скорее всего будет от 4 до 10 м.кв., с количеством уборщиков от 4 до 20.
Соответственно менеджер должен создать базу объектов, соответствующую вышеуказанным критериям, согласовать ценовую политику и начать встречи с потенциальными клиентами. Опять же в жесткой привязке в календарю.
Это, конечно весьма упрощенно, но смысл такой, что руководство компании должно в соответствующие временные контрольные точки видеть результат работы менеджера, как кабинетный, так и реальный в виде заказов.
Далее предлагаю рассмотреть работу отдела продаж клининговых услуг на вышеописанном примере, но с использованием системы управления клининговой компанией 3D-Cleaning Management.
Работа руководителя отдела продаж
Для начала внесем в список сотрудников компании работников отдела продаж:
Затем создадим из сотрудников отдела продаж группу по продвижению услуг
А теперь создаем главное — Проект «Маркетинг и продвижение услуг»:
Подобные проекты относятся к категории «процесс».
Теперь у нас есть возможность ставить конкретные задачи как всему отделу продаж, так и отдельным менеджерам.
Ставим задачи первому менеджеру, указывая даты исполненя и важность задачи.
В результате получаем сводку задач:
Менеджер автоматически получает на свой е-мейл сообщение о поставленной задаче.
Кроме того, он будет получать на е-мейл сообщения о приближающемся сроке окончания выполнения задачи.
Менеджер проекта (в данном случае — начальник отдела продаж), в случае изменения статуса задачи, например, если менеджер изменит статус на «выполнено», автоматически получит сообщение об этом на свой е-мейл.
Аналогично ставим задачи второму менеджеру.
Работа менеджера
После того, как руководитель поставил задачи, начинается работа менеджеров.
«Весенний рывок»
Выполнение Задачи№1 «Создание базы потенциальных объектов»
Эта задача в основном «кабинетная»
Менеджер ознакамливается с поставленной задачей и особенно с её описанием:
Для ускорения этой работы можно воспользоваться интернетом, например, различными интернет-каталогами:
Подобный каталог хорош тем, что в нем помимо адресной информации есть и обзорное фото потенциального объекта, позволяющее оценить целесообразность работы с ним.
В результате сбора информации, менеджер должен получить каталог потенциальных объектов, похожий на этот:
Выполнение Задачи№2 «Дополнение базы контрагентами»
Эта задача, также в основном «кабинетная».
Для объектов, представляющих наибольший интерес, необходимо определить организации-плательщики, т.е. «контрагентов».
Также необходимо выяснить, кто в этих организациях является лицом принимающим решение, либо влияющим на принятие решения, для осуществления встреч.
Частично эту задачу можно выполнить с помощью Интернета, а частично с помощью обзвона потенциальных контрагентов.
В результате мы получаем взаимосвязанные базы объектов и контрагентов.
Выполнение Задачи№3 «Согласование ценовой политики и производств. возможностей»
Эта задача тоже в основном «кабинетная», а также требующая взаимодействия с другими подразделениями, в частности — с производственным отделом.
Кроме того, это составная задача, которая включает в себя локальные задания и внутрикорпоративные запросы:
Список запросов и заданий к задаче:
В случае запроса к другому лицу компании, этот человек получит соответствующее сообщение на е-мейл, а также данный запрос будет присутствовать в списке его личных заданий системы.
Выполнение Задачи№4 «Подготовка информационных материалов для клиентов»
Творчество в этой задаче ограниченно внутрифирменными решениями. Поэтому сам вопрос информационных материалов мы здесь рассматривать не будем.
Но рассмотрим вопрос сохранения оригинал-макетов и другой информации по рекламным материалам.
Для этих целей в систему управления компанией встроено файлохранилище с системой оперативного документооборота, имеющая гибкую возможность ограничения доступа.
В частности, можно создать виртуальную папку для отдела продаж в которой можно хранить и обмениваться различными документами, включая оригинал-макеты реклмных материалов:
Выполнение Задачи№5 «Встречи с клиентами»
Ну наконец-то начинается самая интересная работа менеджера!
Менеджер, руководствуюясь своим графиком звонков и встреч, осуществляет последовательные встречи с потенциальными клиентами.
Соответственно, результаты заносятся в систему.
Выполнение Задачи№6 «Предварительный план выполнения клининговых работ»
На основе предварительных договоренностей с клиентами, менеджер составляет предварительный план выполнения заказов.
Проработка такого плана должна осуществляться совместно с производственным отделом, т.к. работы должны выполняться с реальной, а не «желаемой» производительностью, в расчетные сроки и не должно быть накладок, т.к. выполнение одновременно нескольких работ не всегда бывает возможным. Важно также учитывать и то, что не всегда рабочие могут уложиться в расчетное время, в том чиле и по независящим от них причинам, таким как погода, отсутствие электроэнергии, проблемы с доступом на объект и т.д.
Для подобной оценки загрузки система имеет визуальный сетевой график (диаграмма Ганта), предназначенный для управления расписанием прокта:
Для того, чтобы открылось такое окно, нужно нажать в правом углу окна открытого проекта ссылку «Задачи»
Выполнение Задачи№7 «Заключение договоров»
Не будем здесь вдаваться в подробности договорной документации, т.к. это отдельная большая тема.
Но вполне удобно будет воспользоваться встроенной системой документооборота, где из папки «Образцы документов» можно взять образец договора, заполнить его и направить на утверждение руководителю. А затем, копию подписанного сторонами договора со всеми приложениями поместить, например, в папку «Договорная документация» с доступом для ограниченного круга лиц.
Итак, Задача№7 выполнена, а значит, что:
— Договоры подписаны,
— График работ мобильной бригады составлен,
— Начинается приход денег от клиентов.
Поставленная задача выполнена!
Так обычно думают менеджеры по продажам. Но не тут то было!
Во-первых, в описанном примере был пропущен существенный «кусок» работы менеджера: «Преддоговорная работа». Которая включает в себя сбор детальной информации об объекте, составление развернутого коммерческого предложения и много еще чего, о чем в дальнейшем стоит поговорить отдельно.
Во-вторых, менеджер не должен «бросать» объект и клиента после заключения договора. Он ОБЯЗАН сделать еще много работы, о которой будет рассказано далее.
Менеджер
Менеджер по клинингу: характеристика, знания, обязанности
Содержание
- Особенности
- Знания и умения
- Должностные обязанности
- Карьерный рост
Сегодня большой популярностью пользуются профессиональные клининговые компании, которые предоставляют спектр услуг по уборке помещений. Ими пользуются не только владельцы квартир и домов, но и коммерческие организации, предприятия.
Сегодня работа в профессиональной клининговой компании – это довольно престижно. Многие молодые люди, для которых важен стабильный и хороший заработок, адекватный и грамотно выстроенный график, выбирают именно такую работу. А каким же должен быть менеджер по клинингу? Именно об этом и пойдет речь в данной статье.
Особенности
Почему же многие компании пользуются услугами клининга? Все дело в особенностях и преимуществах, которые им свойственны. Хотелось бы отметить следующее:
- широкий спектр услуг: профессиональная уборка помещений, уход за оргтехникой, мебелью, ковровым покрытием;
- использование исключительно безопасных, экологически чистых средств для всех видов уборки;
- качественное предоставление услуг;
- сотрудники компании всегда подстраиваются под график клиента и учитывают его пожелания;
- в команде работают только профессионалы и ответственные люди.
Чтобы вся работа выполнялась правильно, согласно графику, необходимо, чтобы в штате компании обязательно был сотрудник, которого принято называть менеджером. Именно на него возлагается большая доля ответственности.
Менеджер по клинингу должен обладать такими качествами или особенностями:
- профессионализм;
- ответственность;
- внимательность и аккуратность;
- знание работы изнутри – желательно, чтобы это был человек, который имеет опыт уборки
Знания и умения
Клининг-менеджер – это связующее звено, соединяющее руководство компании и ее сотрудников. Чтобы работа выполнялась эффективно, человек, занимающий такую должность, должен обладать определенными знаниями, то есть знать:
- о санитарных и гигиенических нормах содержания всех видов помещений;
- о моющих средствах, которые используются в процессе уборки и их правильном использовании;
- о том, как должным образом эксплуатировать оборудование, инструменты, приспособления;
- всю территорию, которая за ним закреплена;
- правила охраны труда, пожарной безопасности, производственной санитарии;
- как ухаживать и убирать все виды поверхностей и покрытий.
Помимо знаний, которыми должен владеть специалист в этой области, он и сам должен многое уметь. Профессионал умеет:
- выполнять качественную уборку в любом месте помещения;
- согласно инструкции правильно подготавливать поверхности и моющие средства;
- обслуживать оборудование и производить ремонтные работы;
- научить подчиненных всем правилам работы и организовать ее.
Должностные обязанности
В большинстве случаев на должность клининг-менеджера назначают уже опытного сотрудника, который прошел определенный путь в компании, поднялся по карьерной лестнице довольно быстро и зарекомендовал себя с лучшей стороны.
На плечи такого сотрудника ложится еще больше работы и огромная ответственность. Итак, менеджер по клинингу:
- производит набор новых сотрудников и контролирует их обучение всем навыкам и особенностям профессии;
- разрабатывает и проектирует технологические карты клининга;
- распределяет задания и участки выполнения уборки между сотрудниками компании;
- инструктирует исполнителей работ по всем мерам безопасности;
- инспектирует участки по уборке территории, состояние помещений и объекта в целом;
- оценивает выполнение работ и принимает конечный результат;
- контролирует внешний вид всех сотрудников;
- следит за тем, чтобы уборщики правильно общались с клиентами, соблюдали субординацию;
- принимает на работу, консультирует, повышает по службе и увольняет сотрудников;
- отвечает за психологическое состояние персонала;
- следит за состоянием здоровья сотрудников;
- контролирует, чтобы все уборщицы соблюдали график и технику безопасности;
- ведет учет инвентаря, оборудования, моющих средств, производит необходимые закупки;
- выдает ключи от помещений на объекте;
- предоставляет полный отчет руководству.
Исходя из опыта, можно сделать вывод, что у хорошего и профессионального клининг-менеджера:
- нет постоянной текучки и смены кадров;
- все сотрудники обеспечены необходимым и современным инвентарем для работы;
- работы выполняются качественно.
Менеджер по клинингу – это лидер, организатор и творческий человек, который умеет правильно организовать работу и поддержать отличную атмосферу в коллективе.
Карьерный рост
Каждый нормальный и целеустремленный человек, какую бы работу он выполнял, первым делом думает о том, чтобы она приносила хороший доход и гарантировала карьерный рост.
Клининговая компания не является исключением. Каждый сотрудник может взлететь по карьерной лестнице, если будет качественно, хорошо выполнять свои обязанности. Менеджер по клинингу (по истечении времени) может также занять руководящую должность.
Более подробно о профессии клинининг-менеджера рассказываеться в представленном видео.
Клининговые компании, привлекаемые заказчиками к уборке объекта, позволяют проводить высококачественное кнининговое обслуживание, экономить финансовые средства на ремонте помещений и дают возможность компании сосредоточиться на более важных делах, нежели содержание и контроль собственной службы уборки.
Заказчик составляет свое мнение о клининговой компании в первую очередь в результате общения с менеджером объекта, или, как его еще называют, — клининг-менеджером, которого без преувеличения можно назвать лицом компании. Все свои пожелания, недовольства и претензии, если таковые появляются, заказчик адресует клининг-менеджеру. В свою очередь, тот управляет работой персонала, находящегося в подчинении. Однако, управлять – слишком узкое определение обязанностей менеджера. Он должен быть хорошим организатором, быть стрессоустойчивым, проявлять в зависимости от обстоятельств гибкость или твердость и, конечно же, уметь работать в команде.
Клининг-менеджер: необходимые знания и умения
Быть менеджером по клинингу – задача ответственная. На первый взгляд может создаться впечатление, что его работа просто состоит в контроле за качественной уборкой помещений. Однако это лишь малая часть его обязанностей. К примеру, клининг-менеджер не только обучает персонал основам правильной и тщательной уборке. Он решает, какие химические средства применять при уборке поверхности из натурального камня, ламината, паркета и т.д. В каких случаях применяемы кислотные средства, а в каких щелочные, и какие тряпки правильнее использовать? Как распределить персонал, чтобы ни один угол помещения не остался без уборки? Как поступить если внезапно закончилось мыло или поломался инвентарь? Все эти вопросы клиниг-менеджер должен решить быстро, компетентно и незаметно, — чтобы заминки не оказали негативного влияния на работу офиса или предприятия.
Обязанности клининг-менеджера
- Набор персонала и его обучение.
- Разработка и корректировка технологических карт клининга.
- Распределение заданий и участков уборки между сотрудниками клининг-компании.
- Специальные инструкции на случай, если предстоят какие-то особые виды работ.
- Инспекция участков объекта, что обслуживается.
- Оценка процесса работы уборщиков и ее результатов.
- Наблюдение за отношением уборщиков к посетителям и клиентам, а также за тем, чтобы их поведение было профессиональным.
- Контроль внешнего вида сотрудников.
- Работа с отстающими работниками, дисциплинарные меры.
- Решения о принятии на работу, о взаимозаменяемости, продвижении по службе и об увольнении.
- Поддержание в коллективе позитивного психологического климата.
- Контроль за соблюдением графика работ и техники безопасности.
- Своевременное обеспечение оборудованием, инвентарем, моющими средствами.
- Выдача ключей уборщикам и контроль их применения.
- Отчет перед руководителями: расход материально-технических средств, график рабочего времени, качество работы.
Каким должен быть хороший клининг-менеджер
Профессионализм клининг-менеджера в любом случае влияет на качество обслуживания объекта. У хорошего сотрудника:
- минимальная текучесть персонала на объекте;
- современное материально-техническое обеспечение;
- уровень предоставленных услуг соответствует необходимому или его превосходит;
- услуги выполнены в рамках выделенного бюджета.
Хороший клининг-менеджер должен обладать организаторскими, лидерскими и даже в какой-то степени творческими качествами. Его должна отличать целеустремленность, активность, умение планировать, а также наблюдательность и устойчивость к разного рода форс-мажорным обстоятельствам и стрессовым ситуациям.
I. Общие положения
1. На должность менеджера объекта
профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без
предъявления требований к стажу работы.
2. Назначение на должность менеджера
объекта профессиональной уборки и
освобождение от нее производится приказом директора организации.
3. Менеджер объекта
профессиональной уборки должен знать:
3.1. Технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями
объектов профессиональной уборки
3.2. Виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за
различными поверхностями объектов профессиональной уборки
3.3. Виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными
поверхностями и материалами
3.4. Методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с
точки зрения необходимых работ по уборке и уходу
3.5. Методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг
(выполнения работ)
3.6. Методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах
профессиональной уборки
3.7. Требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии
3.8. Требования к оформлению сметной и договорной документации
3.9. Правила оформления заказов,
приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь,
оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной
защиты)
3.10.
Порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих
по номенклатуре и качеству материальных ресурсов
3.11. Маркировку материалов,
химических средств, средств индивидуальной защиты
3.12. Порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения
работ на конкретном объекте профессиональной уборки
3.13. Методы собеседований
и тестирования при приеме на работу
3.14. Требования к
компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов
профессиональной уборки, осуществляемых на объекте
3.15. Методы и критерии
расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем
месте и компетенций работников
3.16. Способы определения
границ рабочих мест
3.17. Требования к
содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему
месту и технических заданий
3.18. Требования к
подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной
уборки
3.19. Методы тестирования и
проверки уровня подготовки персонала
3.20. Формы и методы
организации обучения на рабочем месте
3.21. Правила оформления
документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки
3.22. Нормы
производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния
убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и
факторов внешней среды
3.23. Положения нормативных
актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся
обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки
3.24. Стандарты качества
профессиональной уборки
3.25. Нормы расхода
химических средств, материалов
3.26. Основные параметры,
методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по
профессиональной уборке
3.27. Методы конфликтологии
3.28.
_____________________________________________________________________
4. Менеджер объекта
профессиональной уборки подчиняется
непосредственно ______________________________
5. На время отсутствия менеджера
объекта профессиональной уборки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности
исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
6.
________________________________________________________________
II. Должностные обязанности
Менеджер объекта профессиональной уборки:
1. Определяет виды, объемы и сроки оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке
2. Определяет типы инвентаря и оборудования, необходимые для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
3. Определяет виды и количество химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
4. Определяет количество персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
5. Разрабатывает план-график оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
6. Составляет сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала
7. Предоставляет разработанную документацию и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику
8. Оформляет договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки
9. Формирует заказы на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки
10. Согласовывает заказы на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки
11. Принимает заказанные материальные ресурсы по номенклатуре и качеству
12. Организовывает возврат несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов
13.
Распределяет материальные ресурсы между персоналом, занятым на объекте
профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг
14. Ведет
текущий учет расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной
уборки
15.
Осуществляет подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной
уборки объекта
16. Определяет
границы рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер
ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки
17.
Разрабатывает документацию, регламентирующую работу персонала на объекте
профессиональной уборки
18.
Разрабатывает технические задания категориям персонала, привлекаемым к
выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки
19. Проведит
периодические инструктажи персонала по особенностям технологических процессов
уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной
санитарии
20.
Определяет потребности в обучении персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки
21.
Определяет провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки (при необходимости)
22.
Подбирает наставников для обучения персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, на рабочем месте
23.
Проведит тренинги и мастер-классы для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, совместно с провайдерами
24.
Осуществляет текущий контроль качества профессиональной уборки объекта
25. Принимает
оперативные меры по устранению выявленных отклонений от контролируемых
параметров качества в пределах компетенции
26.
Разрабатывает мероприятия по устранению
и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от
нормы
27. Осуществляет
мероприятия по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых
параметров качества от нормы
28. Принимает
у персонала работы по профессиональной уборке объекта
29. Представляет
результаты работ по профессиональной уборке заказчику
30. При
наличии претензий заказчика определяет их обоснованность для разработки
мероприятий по устранению замечаний
31. Подготавливаетприемо-сдаточную
документацию
III. Права
Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:
1. Запрашивать и получать
необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам
своей деятельности.
2. Повышать квалификацию,
проходить переподготовку (переквалификацию)
3. Принимать участие в
обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и
замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства
организации оказания содействия, в том числе обеспечения
организационно-технических условий и оформления установленных документов,
необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6.___________________________________________________________
IV. Ответственность
Менеджер объекта
профессиональной уборки несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение
или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения,
совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах,
определенных действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба
— в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством
Российской Федерации.
4. ____________________________________________________________________ Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по профессиональной уборке» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 сентября 2016 г. № 507н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Поделиться ссылкой:
Содержание
- Кто такой клининг менеджер?
- Должностные обязанности специалиста по клинингу
- Личность специалиста
- Аккуратность
- Знания и умения
- Менеджеры объектов — основа успеха клининговой компании
- Почему клинер — это не уборщица, и какую работу ему можно доверить
- Инструментарий
- Требования
- Услуги
- Клининг менеджер – основа успеха клининговой компании
Кто такой клининг менеджер?
Обзор и аналитика отрасли
Клининг – это специфическая сфера деятельности, где налаженные процессы, технология уборки и системный подход играют большую роль. Предоставление качественного сервиса также во многом зависит от персонала и клининговый менеджер здесь играет одну из ведущих ролей. Эта категория сотрудников имеет широкий круг обязанностей и занимается всеми вопросами связанными с работой персонала, контролем выполнения задач и наличия технической базы, анализом и отчетностью, взаимодействием с клиентами.
Кто подходит на роль клинингового менеджера
Профессия клининг менеджера интересная и сложная, требует определенных навыков, черт характера и стрессоустойчивости. Этот человек должен соединять в себе лидерские качества и открытость, умение договариваться и решать конфликтные ситуации.
Какими навыками должен обладать клининг менеджер
В идеале такой сотрудник должен иметь высшее образование и практические навыки уборки коммерческих помещений с применением различных химических средств, инструментов и техники. Именно поэтому часто клининг менеджерами стают проявившие себя клинеры, они изнутри знают все особенности уборки помещений. Навыки в области психологии также пригодятся при обучении персонала и создании продуктивной рабочей атмосферы.
Что входит в обязанности клининг менеджера
Профессионал в сфере управления клининговыми процессами имеет широкий спектр обязанностей. Основными, среди которых, являются:
- Обучение и адаптация персонала
- Работа с технологическими картами, в частности их разработка и корректировка согласно потребностям клиента и типом обслуживаемого помещения
- Управление процессом клининга (составление плана работ, графиков уборки, распределение задач и участков работы между персоналом)
- Инструктаж по технике безопасности, а также составление различного рода рабочих инструкций для персонала
- Контроль выполнения работ и оценка персонала
- Взаимодействие с клиентом по рабочим вопросам
- Контроль за внешним видом сотрудников и их поведением, вежливостью
- Обеспечение клининговых сотрудников необходимым инструментарием
- Отчетность о проделанной работе перед топ менеджментом
Преимущества работы в компании SHEN
Как лидеры отрасли компания SHEN предлагает работу в сплоченном коллективе с передовыми технологическими решениями на украинском рынке. Система обучения и адаптации позволяет получить необходимые знания и навыки и в максимально комфортных условиях приступить к выполнению своих обязанностей. Мы гарантируем конкурентную заработную плату, социальный пакет, широкие возможности для карьерного роста и возможность бесплатного обучения и повышения квалификации.
Сфокусируйтесь на главном и отправляйте резюме сегодня, чтобы уже завтра стать частью нашей профессиональной команды!
Источник
Должностные обязанности специалиста по клинингу
- Должностные обязанности специалиста по клинингу
- Какие обязанности должен выполнять менеджер
- Как составлять должностные инструкции специалистов
Личность специалиста
На должность специалиста по клинингу принимаются люди, не имеющие физических недостатков. Они должны быть способны выполнять работу в течение рабочего дня. Также недопустимы хронические заболевания.
Специалист по клинингу обязан следить за своим внешним видом. Уборщик, который неряшливо выглядит, не вызывает доверия у клиентов. При этом негатив может сказаться на всей фирме в целом.
В клининговых компаниях для работников предусмотрена специальная форма. Сохранность формы также входит в их обязанность.
Аккуратность
Аккуратное отношение к своим должностным обязанностям — одно из главных условий для специалиста по клинингу. Уборка предполагает взаимодействие со многими вещами, в том числе и хрупкими. Если работник часто разбивает предметы, следует поставить вопрос о его профпригодности.
Аккуратность следует проявлять и при работе с моющими и чистящими средствами. Некоторые современные средства выпускают в концентрированном виде, использовать их необходимо в небольших количествах.
Качество оказываемых услуг контролируется менеджерами клининговой компании. Они осуществляют регулярную проверку работы своих сотрудников. Помимо этого, клиенты могут оставить письменные отзывы о конкретном работнике.
При работах на высоте, например, мойке окон, требуется соблюдать осторожность и аккуратность. Невыполнение этих требований грозит несчастным случаем. Помимо этого, работник должен соблюдать требования инструкций по охране труда.
Знания и умения
Специалист по клинингу должен знать необходимую информацию о способах чистки и мытья различных поверхностей. Неправильное применение средств может привести к порче предметов и вещей.
В работе специалист по клинингу использует несколько видов тряпок. Он должен знать, какие нужно применять при чистке стекол, полированных поверхностей и ткани. Соответственно необходимо выбирать и средства.
Если работник клининговой компании обслуживает постоянный объект, то он обязан строго выполнять график уборки помещений. Не реже одного раза в неделю должна осуществляться генеральная уборка каждого помещения. Мытье пола в таком графике является ежедневной процедурой.
При выполнении уборки работник клининговой компании обязан использовать резиновые и хлопчатобумажные перчатки. В случае необходимости он должен надевать бытовой респиратор. Так он сможет защитить себя от попадания различных инфекций на кожу и в органы дыхания.
Источник
Менеджеры объектов — основа успеха клининговой компании
Статья впервые опубликована в журнале «Клининг» № 4 2009
Руководство фирмы работает над перспективами, имиджем, определяют правила игры для своей команды на рынке. Менеджеры по продажам заняты викториной «Что? Где? Когда? Сколько?», а в целом — раздают обещания клиентам.
Супервайзер — человек, который воплощает эти обещания в жизнь, согласно определенным для него правилам. Каким же должен быть этот джин, для того чтобы ваша служба уборки высоко несла «знамя отличного качества»?
Клининговый Суперменеджер
Клининг как отрасль берет свои корни в гостиничном бизнесе, а именно – в службе хозяйственного обеспечения (housekeeping).
В отелях супервайзер (англ. supervisor – инспектор, контролер) осуществляет оперативное управление горничными и хаузменами: планирует их рабочий день, обучает правилам поведения и техники безопасности, уборке номеров и общественных зон, аттестует для дальнейшей работы и контролирует её результат.
Супервайзер отеля имеет группу технической и организационной поддержки в лице инженеров, технологов, своего непосредственного руководителя. При чем непосредственно в родной гостинице.
У супервайзера объекта (объектов) ежедневного обслуживания в клининге такая поддержка есть тоже, но, как правило, отстраненная. Есть центральный офис, тех. база. Есть некий план-график посещения объектов с целью профилактики используемого оборудования, инспекционных проверок. Есть телефоны для связи с необходимыми подразделениями компании. Но в своей ежедневной работе супервайзер – «один в поле воин». Поэтому он и имеет более широкий круг обязанностей и полномочий, чем его коллеги в отелях. От эффективности работы этого управленческого звена во многом зависит репутация компании, текучесть кадров на курируемом объекте и удовлетворенность клиентов вашим сервисом.
Знать-уметь
Приведем перечень основных обязанностей супервайзера, характерный для клининговой компании:
- Набор и обучение персонала
- Инструктаж по технике безопасности
- Разработка и совершенствование технологических карт уборки
- Распределение участков уборки и заданий между уборщиками, выдача специальных инструкций для особых видов работ
- Проведение ежедневных инспекций всех участков объекта обслуживания
- Регулярная оценка работы уборщиков, анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением, внешним видом, ведение соответствующих записей об этом в «Журнале контроля качества»
- Наставничество над отстающими сотрудниками, дисциплинарные меры
- Принятие решений о взаимозаменяемости работников, продвижении их по служебной лестнице (старший смены – бригадир – супервайзер), увольнениях
- Поддержание благоприятного психологического климата в коллективе
- Контроль соблюдения плана обслуживания, графика выполнения работ, утвержденных стандартов, правил техники безопасности
- Выявление удовлетворенности Заказчика обслуживанием, оперативное устранение причин, вызывающих снижение качества
- Своевременное материально-техническое обеспечение персонала объекта: а) контроль рабочего состояния всего оборудования на объекте, оперативное обращение о необходимости ремонтных и профилактических работ; б) контроль потребления материалов и химических средств на объекте, ведение соответствующих отчетных записей; в) контроль состояния униформы, ведение накладных выдачи спецодежды и заявок на получение новой.
- Обеспечение выдачи ключей на объекте и контроль их использования, согласно утвержденному порядку
- Координация работы службы уборки с различными подразделениями Заказчика
- Координация работы субподрядных организаций, привлекаемых для оказания специальных услуг на объекте обслуживания (самые распространенные: вывоз мусора, снега, дератизация, ландшафтный дизайн, промышленный альпинизм, аренда грязезащитных ковров, поставка питьевой воды)
- Отчетность перед руководством (о расходе материально — технических средств, ведомости рабочего времени персонала объекта и субподрядных организаций-партнеров, «Инспекционные листы», «Листы качества»)
Супервайзер объединяет функции обучения, контроля и управления уборщиками. В случае необходимости, он должен заменить своих подчиненных. А это значит, что супервайзер сам безупречно владеет технологиями, методами и приемами уборки, используемыми на курируемом им объекте.
Идеальный супервайзер должен обладать лидерскими, организаторскими и даже творческими качествами, ему необходимо быть активным и целеустремленным. В его работе важны навыки планирования, комплексное мышление, умение работать в команде, наблюдательность, стрессоустойчивость.
Как понять, что он хороший?
Профессионализм супервайзера отражается в качестве обслуживания курируемого объекта, когда:
- уровень качества услуг соответствует «требуемому уровню качества» или превосходит его
- текучесть персонала на объекте минимальная
- материально-техническое оснащение своевременное и укладывается в выделенный бюджет.
Для мониторинга работы супервайзера и уровня обслуживания объекта, предложите Вашим Заказчикам мини-анкету («Лист качества») с оценкой наиболее важных показателей по 5-ти бальной шкале:
«Лист качества обслуживания объекта»
Источник
Почему клинер — это не уборщица, и какую работу ему можно доверить
Если вы не знали, кто такой клинер, самое время познакомиться. Нет, это не баба Дуся со шваброй и тряпкой. Это сотрудник клининговой компании — специалист высокого класса, к которому некоторые наниматели даже предъявляют требование о высшем образовании. А теперь подробнее.
Инструментарий
Главное отличие клинера от уборщицы в том, что он использует в своей работе специальное оборудование и профессиональные моющие средства, которые нередко содержат едкие химикаты. Важно понимать, как эти вещества взаимодействуют с разными материалами и для каких поверхностей могут быть использованы, соблюдать технику безопасности при работе с ними.
Вот перечень инструментов, с которыми работает специалист по клинингу:
- швабра;
- пылесос для сухой чистки;
- моющий пылесос;
- полотёрная машина;
- парогенератор;
- специальные салфетки, губки, ветошь;
- жидкие и порошкообразные моющие средства разного назначения.
Отдельные средства используются для мытья полов, окон, сантехники. Специалисты по клинингу применяют мягкие моющие средства, дезинфицирующие растворы, пасты для полировки мебели.
Требования
Специального образования от клинера, конечно, никто не требует. Потому что у нас нет учебных заведений такой специализации. Поэтому клининговые компании обучают сотрудников своими силами. Но, чтобы устроиться в компанию, пройти обучение и стать клинером, нужно обладать следующими качествами:
- физической силой (чтобы работать быстро, при необходимости переставлять мебель, иметь дело с порой тяжёлой и громоздкой техникой);
- энергичностью;
- технической грамотностью;
- дисциплинированностью;
- умением переключаться между разными видами деятельности;
- опрятностью;
- быть «командным игроком».
Большим преимуществом в этой сфере считается высшее строительное образование, образование в области химии.
Услуги
Клининг-менеджеры не работают сами по себе, они представляют клининговые компании, в которых можно заказать множество полезных услуг.
Например, в зависимости от степени загрязнения и периодичности, выделяют уборку:
Также клинерам можно заказать отдельные процедуры:
Например, специалистов нашей компании можно пригласить для уборки салона красоты, спортзала, бани или сауны, офиса, торгового центра, производственного помещения, склада. И каждый из этих видов уборки имеет свою специфику. В бане придётся бороться с грибком, сыростью и неприятным запахом, на производстве и складе оттирать пятна смазочных веществ, а в торговом центре до идеальной прозрачности полировать стеклянные витрины.
Но всё это по плечу клинерам из Cleanoff. Любую работу должны делать профессионалы — это залог успеха.
Источник
Клининг менеджер – основа успеха клининговой компании
Клининговые компании, привлекаемые заказчиками к уборке объекта, позволяют проводить высококачественное кнининговое обслуживание, экономить финансовые средства на ремонте помещений и дают возможность компании сосредоточиться на более важных делах, нежели содержание и контроль собственной службы уборки.
Заказчик составляет свое мнение о клининговой компании в первую очередь в результате общения с менеджером объекта, или, как его еще называют, — клининг-менеджером, которого без преувеличения можно назвать лицом компании. Все свои пожелания, недовольства и претензии, если таковые появляются, заказчик адресует клининг-менеджеру. В свою очередь, тот управляет работой персонала, находящегося в подчинении. Однако, управлять – слишком узкое определение обязанностей менеджера. Он должен быть хорошим организатором, быть стрессоустойчивым, проявлять в зависимости от обстоятельств гибкость или твердость и, конечно же, уметь работать в команде.
Клининг-менеджер: необходимые знания и умения
Быть менеджером по клинингу – задача ответственная. На первый взгляд может создаться впечатление, что его работа просто состоит в контроле за качественной уборкой помещений. Однако это лишь малая часть его обязанностей. К примеру, клининг-менеджер не только обучает персонал основам правильной и тщательной уборке. Он решает, какие химические средства применять при уборке поверхности из натурального камня, ламината, паркета и т.д. В каких случаях применяемы кислотные средства, а в каких щелочные, и какие тряпки правильнее использовать? Как распределить персонал, чтобы ни один угол помещения не остался без уборки? Как поступить если внезапно закончилось мыло или поломался инвентарь? Все эти вопросы клиниг-менеджер должен решить быстро, компетентно и незаметно, — чтобы заминки не оказали негативного влияния на работу офиса или предприятия.
Обязанности клининг-менеджера
- Набор персонала и его обучение.
- Разработка и корректировка технологических карт клининга.
- Распределение заданий и участков уборки между сотрудниками клининг-компании.
- Специальные инструкции на случай, если предстоят какие-то особые виды работ.
- Инспекция участков объекта, что обслуживается.
- Оценка процесса работы уборщиков и ее результатов.
- Наблюдение за отношением уборщиков к посетителям и клиентам, а также за тем, чтобы их поведение было профессиональным.
- Контроль внешнего вида сотрудников.
- Работа с отстающими работниками, дисциплинарные меры.
- Решения о принятии на работу, о взаимозаменяемости, продвижении по службе и об увольнении.
- Поддержание в коллективе позитивного психологического климата.
- Контроль за соблюдением графика работ и техники безопасности.
- Своевременное обеспечение оборудованием, инвентарем, моющими средствами.
- Выдача ключей уборщикам и контроль их применения.
- Отчет перед руководителями: расход материально-технических средств, график рабочего времени, качество работы.
Каким должен быть хороший клининг-менеджер
Профессионализм клининг-менеджера в любом случае влияет на качество обслуживания объекта. У хорошего сотрудника:
- минимальная текучесть персонала на объекте;
- современное материально-техническое обеспечение;
- уровень предоставленных услуг соответствует необходимому или его превосходит;
- услуги выполнены в рамках выделенного бюджета.
Хороший клининг-менеджер должен обладать организаторскими, лидерскими и даже в какой-то степени творческими качествами. Его должна отличать целеустремленность, активность, умение планировать, а также наблюдательность и устойчивость к разного рода форс-мажорным обстоятельствам и стрессовым ситуациям.
Источник
