181. Реализация стратегии включает в себя
• выбор системы управления организацией
182. Реструктуризация — это:
• процесс создания жизнеспособных бизнес-единиц
183. Реструктуризация стоимости активов связана с:
• переоценкой основных фондов
184. Решение стратегических задач происходит:
• непрерывно
185. С помощью модифицированной формулы K = (N — i) : (1 + i) + 1, где К — коэффициент капитализации; N — ставка капитализации; i — индекс инфляции, рассчитывается ставка:
• капитализации
186. Сильные и слабые стороны компании, ее конкурентные преимущества, корпоративная культура, личные качества руководства — это факторы …
• внутренние
187. Система мер, направленных на установление структуры и масштабов вложений их использования и источников получения в сферах и отраслях экономики, — это политика …
• инвестиционная
188. Системы контроля и планирования должны быть тщательно скоординированы и интегрированы для того, чтобы …
• четко работать
189. Совокупное общественное восприятие компании или фирмы многими людьми — это:
• имидж организации
190. Совокупность норм, устанавливающих конституционно-правовой статус государства как особого политического образования, политических партий, общественных и религиозных организаций, — это:
• политическая система
191. Совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разработанных и применяемых с целью повышения эффективности деятельности предприятия и увеличение прибыли, — это:
• менеджмент
192. Совокупность принципов, специфических вариантов принятия решений и способов их практической реализации для достижения целей — это:
• методология стратегического менеджмента
193. Совокупность экономических условий развития предпринимательства, деловой жизни — это:
• экономическая среда
194. Сообщение начальника подчиненным о том, что их работа неудовлетворительна, если он видит, что они делают ошибки, является примером
• обратной связи
195. Сопоставление организации с главными конкурентами — это бенчмаркинг …
• конкурентный
В
последнее время в связи с развитием
рыночных отношений, инновационными
процессами в экономике, науке, образовании,
культуре особый интерес вызывает
специфика содержания и формирования
как имиджа организации вообще, так и
имиджа организации социокультурной
сферы в частности. Рост внимания к
проблеме формирования сильного имиджа
организации не случаен. Сильный
корпоративный имидж становится
необходимым условием достижения фирмой
устойчивого и продолжительного делового
успеха. И этому есть вполне разумное
объяснение. Во-первых, сильный имидж
организации дает эффект приобретения
организацией определенной рыночной
силы, в том смысле, что приводит к снижению
чувствительности к цене. Во-вторых,
сильный имидж уменьшает заменяемость
товаров, а значит, защищает организацию
от атак конкурентов и укрепляет позиции
относительно товаров-заменителей. И,
в-третьих, сильный имидж облегчает
доступ фирмы к ресурсам разного рода:
финансовым, информационным, человеческим
и т.д. [23]
Имидж
организации есть целостное восприятие
(понимание и оценка) организации
различными группами общественности,
формирующееся на основе хранящейся в
их памяти информации о различных сторонах
деятельности организации. [14, с.33]. По
мнению Е.Б. Перелыгиной, автора книги
«Психология имиджа», источниками
такой информации могут быть слухи об
организации, циркулирующие в обществе;
сообщения средств массовой информации,
а так же личные контакты человека с
организацией. [12, с. 202]
Таким
образом, корпоративный имидж имеет две
составляющие – образ и оценку, которые
поддаются лишь условному концептуальному
различию, в реальном существовании они
неразрывно связаны:
Описательная
составляющая представляет собой образ
конкретной организации или заведения;
Оценочная
составляющая существует в силу того,
что любая информация об организации
заключает в себе оценку, вызывает
определённые эмоции, обладающие различной
интенсивностью; оценка имиджа организации
осуществляется окружающими людьми
через призму собственного опыта,
ценностные ориентации личности,
общепринятые нормы, принципы, стандарты.
Степень истинности оценок, составленных
человеком на основании образов, прямо
пропорциональна глубине его познаний
в той области жизни, в той сфере, где они
формируются. [8, с.44]
Довольно
интересен ряд признаков корпоративного
имиджа, которые, по мнению американского
исследователя Д. Бурстина, реально
складываются на практике:
Во-первых,
имидж должен быть синтетическим, т.е.
планироваться, чтобы производить
определённое впечатление с помощью
фирменного знака, торговой марки и сорта
товара.
Во-вторых,
образ корпорации должен быть правдоподобным,
достоверным, чтобы вызвать доверие у
людей, идентифицироваться с конкретным
лицом или корпорацией.
В-третьих,
он должен быть пассивным. Поскольку
имидж в определённой мере отвечает
реальности, то создающий его в определённой
мере стремится скорее уподобиться
имиджу, нежели сделать имидж своим
подобием.
В-четвёртых,
имидж должен быть ярким и конкретным,
чтобы взывать к человеческим чувствам.
В-пятых,
он должен быть простым и запоминающимся.
В-шестых,
важным признаком имиджа является
неопределённость, он должен обретаться
где-то между чувствами и рассудком,
ожиданиями и реальностью, чтобы устоять
перед непредвиденными событиями,
изменениями во вкусах. [см.6, с.306]
По
мнению В.М. Шепель автора книги «Имидж.
Как нравиться людям», структура имиджа
корпорации может включать до восьми
основных компонентов:
Имидж
товаров или услуг отражает представления
людей относительно уникальных
характеристик, которыми, по их мнению,
они обладают; при этом функциональная
ценность товара или услуги является
основной, дополнительная ценность
обеспечивает товару или услуге
отличительные свойства.
Имидж
потребителя товаров или услуг включает
представления о стиле жизни, общественном
положении, статусе некоторых личностных,
в частности психологических характеристиках
клиентов. Большое значение играет
способность сотрудников организации
устанавливать обширные долговременные
деловые контакты. Всех партнёров и
постоянных клиентов желательно знать
лично.
Внутренний
имидж организации содержит представления
сотрудников о своём учреждении, при
этом основными его детерминантами
являются культура организации и
социально-психологический климат.
Имидж
лидера организации или основных
руководителей включает представления
о способностях, установках, ценностных
ориентациях, социально-психологических
характеристиках, имидже руководителя.
Имидж
персонала представляет собой собирательный,
обобщенный образ всех сотрудников,
раскрывающий наиболее характерные для
него черты. Он формируется на основе
прямого контакта с работниками
организации.
Визуальный
имидж организации заключает представления
о ней общественности, которые возникают
на основе зрительных ощущений, фиксирующих
информацию об интерьере офиса,
демонстрационных помещениях, фирменной
символике.
Социальный
имидж организации содержит представления
широкой общественности о социальных
целях, роли организации в экономической,
социальной, культурной жизни города,
региона, страны.
Бизнес-имидж
организации заключает в себе представления
об организации с точки зрения деловой
активности. [17, с.210]
Схематично
структура анализируемого понятия
представлена в публикации М.В. Томиловой
«Модель имиджа организации»:
Рис.1.
Модель имиджа организации.
Комбинируя
вышеуказанные элементы, можно получить
отклик индивида, представляющий оценку
им полного впечатления об организации.
[14, с.34] Е.Б. Перелыгина автор книги
«Психология имиджа» делает довольно
важное замечание, что корпоративный
имидж должен базироваться на единстве
внутреннего и внешнего имиджей
организации. Подобно тому, как
индивидуальный имидж, ориентированный
на восприятие, будет, при всех прочих
равных условиях, тем эффективнее, чем
прочнее он опирается на самоощущение
индивида, и образ организации у внешних
респондентов является более устойчивым,
если он находится в соответствии с
образом этой же организации у её рядовых
членов. [12, с. 207] О.В. Лысикова отмечает,
что корпоративный имидж не так динамичен,
как имидж человека, однако, с изменением
условий и конъюнктуры в социокультурной
сфере он должен корректироваться, а для
этого следует постоянно проводить
мониторинг. Немаловажным также является
тот факт, что каждый элемент структуры
корпоративного имиджа должен быть
информационно заполненным самой
организацией. В противном случае массовое
сознание в силу своей стереотипности
самостоятельно заполнит недостающие
элементы содержанием, которое не всегда
идёт на пользу организации [7, c.52]
Подходя
к анализируемому понятию с психологической
точки зрения, Е.Б. Перелыгина говорит,
что при создании и восприятии корпоративного
имиджа его прообразу-организации
приписываются такие свойства, какими
она по своей природе не обладает, а
именно свойства, характеризующие её
как психологический субъект, в том числе
мышление, способность испытывать и
вызывать эмоции, характер, а также
личностные свойства, присущие только
человеку. Однако, в отличие от
индивидуального имиджа, который может
быть ориентирован как на самоощущение,
так и на восприятие, имидж организации
всегда ориентирован на восприятие. Цель
его создания состоит в том, чтобы у
субъектов, находящихся вне и внутри
организации, сложился образ данной
организации, способствующий достижению
тех внешних целей и задач, которые ставит
её руководство.
Также
корпоративный имидж имеет общие черты
и с групповым имиджем. Поскольку всякая
организация состоит из людей, её можно
представить как группу, для которой
категоризационным признаком является
принадлежность к данной организации,
членство в ней. Имидж организации всегда
содержит те или иные символы, относимые
к обобщенному образу члена данной
группы, и в этом смысле является
собирательным образом людей, составляющих
организацию. Однако в отличие от
группового имиджа, корпоративный имидж,
как правило, активно управляется
«изнутри» организации-прообраза.
[12, с.12]
Говоря
о функциях имиджа организации, Е.В.
Харитонова, автор статьи «Имидж
организации – миссия выполнима»,
выделяет следующие:
Позиционировать
организацию на рынке. Позиционирование
организации предполагает соотнесение
миссии организации с потребностями её
потенциальных клиентов. То есть чем
более чётко определены цели и задачи
организации с точки зрения потребностей
клиентов, тем проще транслировать
необходимый образ организации вовне,
тем самым, создавая имидж.
Побуждать
к действиям. Выполнение данной функции
подразумевает формирование у аудитории
готовности действовать в определённом
направлении, то есть установки. [15,с.53]
В
дополнение к вышеуказанным О.В. Лысикова
выделяет функцию корпоративного имиджа,
заключающуюся в объединении сотрудников,
а также формировании у них командного
духа. [8, с 44]
Обобщая
вышесказанное, следует отметить, что
имидж организации – это совокупное
общественное восприятие организации
многими людьми, впечатление о ней,
сформировавшееся на основе личных
контактов с организацией, слухов и
сообщений средств массовой информации.
В структуре анализируемого понятия
выделяют 8 элементов — имидж товаров или
услуг, имидж потребителей, внутренний
имидж организации, имидж лидера, имидж
персонала, визуальный имидж, социальный
имидж, бизнес-имидж – комбинируя которые
можно воздействовать на аудиторию. К
числу основных функций имиджа организации
относятся позиционирование её на рынке,
побуждение аудитории к действию, а также
объединение сотрудников и формирование
у них командного духа. Эффективно
выполняя данные функции, имидж становится
одним из ключевых факторов, обуславливающих
успешное функционирование организации
в современных условиях.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Схематический подход, развиваемый английским исследователем Боулдингом, принимает весьма весомое значение среди концепций имиджа, являясь наиболее обоснованным и разработанным. Схемы служат соединением, некоторой суммой знаний об объекте, подразумевающих под собой правдивость информации, но не безусловно являющихся таковой, т. е., как пишет Боулдинг, «знание подразумевает действительность и правоту. Но то, о чем я говорю, — это то, что, я верю, является правдой, — мои субъективные знания. Это тот самый имидж, который управляет моим поведением»49.
В начале – середине 1990-х гг. ХХ в. резко вырос интерес организаций к тому, как они воспринимаются своими группами общественности. Позитивный имидж стал необходим для устойчивого, значительного и продолжительного успеха организаций.
Успех фирмы является слагаемым множества факторов, он зависит в том числе от сложившегося или формируемого имиджа фирмы. В настоящее время реальной становится потребность выделиться в массе себе подобных, завоевать определённую известность, приобрести репутацию. Бизнесмены пытаются привлечь к себе внимание конкретных адресных групп: инвесторов, акционеров, партнеров, потребителей и другие жизненно важные группы общества. Не случайно слово «имидж» сегодня у всех на слуху. Имиджи входят в сознание людей, заполняют все сферы человеческой деятельности и во многом управляют поведением людей.
Так или иначе, имидж как социально-психологический феномен затрагивает жизнь любой организации.
В настоящее время в профессиональной литературе можно встретить множество определений имиджа. Так, например: имидж – это целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей. Объектом или носителем имиджа может быть человек, группа людей, организация и т. п.
Имидж – специально проектируемый в интересах фирмы, основанный на особенностях деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках
образ
, который целенаправленно внедряется в сознание (подсознание) целевой аудитории, соответствует её ожиданиям и помогает отличить фирму от аналогичных50.
Прежде всего, следует помнить, что, во-первых, имидж – это социальное явление. Он не существует только на уровне отдельного человека, т. е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (потребителей, клиентов и т. п.), а также должен иметь значение для членов этой группы, вызывать к себе интерес, привлекать внимание. Это необходимо потому, что человек обладает выборочным вниманием, отсеивающим, как сквозь сито, незначимые объекты. Обычно имидж обладает совокупностью признаков, которые присущи самому объекту. Эти признаки могут существовать объективно или же просто приписываться объекту людьми.
Во-вторых, имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным. Он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом носителе или в общественном сознании.
В-третьих, имидж активен по своей сути. Он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность и поступки как отдельных людей, так и целых групп населения. Как следствие, люди отдают предпочтение тем или иным товарам, фирмам, банкам или политическим партиям.
Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация на виду общественности и в центре внимания СМИ. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением. Эта работа направлена на обеспечение благоприятного поведения общественности в отношении организации.
Таким образом, имидж фирмы (корпоративный имидж) – это совокупное общественное восприятие компании или фирмы многими людьми. Впечатления о фирме формируются на основе личных контактов человека с фирмой; на основе слухов, циркулирующих в обществе; из сообщений средств массовой информации.
В данном определении подчеркивается еще одна существенная черта имиджа способность управлять или обусловливать поведение людей и их решения. Таким образом, имидж может являться именно тем необходимым инструментом воздействия на каждого отдельного его человека, целью которого является достижение желаемого результата или стимулирование желаемого поведения.
Близки к понятию «имидж» – «стереотип» и «репутация».
Поделитесь с Вашими друзьями:
Имидж организации
Понятие миссии тесно связано с понятием «имидж организации». В мировой практике создание имиджа фирмы является одной из стратегических целей управления. Эта цель не менее важна, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой сферы, развитие персонала, расширение рынков сбыта и др.
Носителями организационного имиджа могут быть предприятия, фирмы, государственные и общественные организации, образовательные и научные учреждения. Банки, магазины, средства массовой информации и т.п. Иначе говоря, организационный имидж охватывает практически все группы и организации, пронизывая все сферы жизнедеятельности общества. Вместе с тем, фирмы имеют свой имидж не только в глазах потребителей продукции и клиентов (это так называемый внешний организационный имидж). Не менее важное значение для успеха организации имеет внутренний имидж. Этот тип имиджа существует в среде сотрудников организации и является весомой составляющей организационной культуры.
Имидж организации – это совокупное общественное восприятие компании или фирмы многими людьми. Впечатление о фирме формируется в ходе личных контактов человека с фирмой; на основе слухов, циркулирующих в обществе; из сообщений средств массовой информации.
Руководители компании хотят, чтобы был создан благоприятный положительный имидж их компании, который бы вызывал положительные эмоции у потребителей, запомнился, побуждал приобретать продукцию компании. Благоприятный имидж должен обладать следующими характеристиками:
1. Адекватность – создаваемый имидж должен соответствовать тому, что существует на самом деле; степень несоответствия должна быть четко определена и ограничена.
2. Оригинальность – имидж фирмы должен быть легко распознаваем среди других фирм (особенно производящих однотипную продукцию) и легко запоминаться.
3. Пластичность – оставаясь неизменным в восприятии потребителя, будучи легко узнаваемым, имидж в то же время должен оперативно модифицироваться, откликаясь на меняющиеся экономические, психологические, социальные условия, требования моды.
4. Адресность – имидж должен иметь точный адрес, то есть привлекать определенные сегменты рынка, потребительские группы.
Исключительно трудно создавать универсальный имидж, который считался бы благоприятным для всех потребительских групп, взаимодействующих с организацией. Чем точнее и конкретнее имидж, тем больше вероятность, что он будет пригоден только для определенных групп потребителей и в то же время будет вызывать реакцию отторжения у других. Это серьезный недостаток. Избавиться от него помогает формирование нейтрального имиджа организации. Нейтральный имидж можно описать через следующие основные характеристики:
1. Имидж должен быть комплексным образованием. Это не просто торговая марка, дизайн, девиз или легко запоминающаяся картинка. Это тщательно проработанная биография или история фирмы. Листая каталог фирмы, потребитель обращает внимание не только и не столько на текст и иллюстрации. Его подсознательно интересуют качества, составляющие индивидуальность фирмы.
2. Имидж должен быть правдоподобным: если люди ему не верят, он не достигает поставленной цели. Гиперболы в рекламе используются часто и приносят свой эффект. Но в любом случае имидж не должен выходить за рамки здравого смысла.
3. Имидж должен быть ясным и конкретным. Отраженные в нем качества объекта должны быть хорошо продуманы и различны.
4. Имидж должен быть проще объекта, который он представляет. Как только люди увидели аббревиатуру IBM, механизм уже запущен. В одно мгновение весь имидж запечатлевается в сознании. Однако чрезмерная простота или частое употребление могут сделать имидж банальным и нарицательным.
5. Имидж должен быть незавершенным. Его место где-то между воображением и чувствами, между желаемым и реальным. Неоднозначность, неопределенность подходит для людей с разными вкусами, оставляет простор для их собственных фантазий. Также в рекламе сильный эффект вызывают неясные, размытые фотографии. В них каждый может увидеть то, что хочется ему.
Оба этих подхода объединяет то, что компании стремятся создать желаемый имидж, будь то благоприятный или неблагоприятный. Конечно, в каждом конкретном случае перед организацией возникают свои цели, и соответственно им она избирает пути их достижения. Так, фирма, производящая элитарную продукцию (одежду или мебель высокой моды), не обязана создавать общий нейтральный имидж, привлекательный для всех. Круг ее потребителей не так велик. И поэтому гораздо важнее создать благоприятный имидж у адресной группы богатых потребителей. А фирме, производящей предметы широкого потребления, повседневного спроса (например, прохладительные напитки, пиво и т.п.), лучше создавать общий нейтральный имидж, привлекающий как можно больше потребительских групп.
Имидж – это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж так же, как и паблисити, создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, стимулирование продаж). Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего с помощью масс-медиа.
Создание имиджа бизнес-организации в рыночной среде ведется на основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следует помнить, что каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Системная интеграция этих средств (по времени и последовательности использования, по распределению бюджета между ними) обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует их недостатки.
|
Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где… |
Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса… |
Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар… |
Расчетные и графические задания Равновесный объем — это объем, определяемый равенством спроса и предложения… |
|
Понятие и структура педагогической техники Педагогическая техника представляет собой важнейший инструмент педагогической технологии, поскольку обеспечивает учителю и воспитателю возможность добиться гармонии между содержанием профессиональной деятельности и ее внешним проявлением… Репродуктивное здоровье, как составляющая часть здоровья человека и общества Случайной величины Плотностью распределения вероятностей непрерывной случайной величины Х называют функцию f(x) – первую производную от функции распределения F(x): Понятие плотность распределения вероятностей случайной величины Х для дискретной величины неприменима… |
