Современные тенденции моделирования бизнес процессов - Контакты компаний и предприятий на Atlaso.ru

Эссе по дисциплине «Управление бизнес-процессами»

Тема: Современные тенденции в области моделирования и регламентации бизнес-процессов

Объем — страниц

Год защиты — 2014

Современные тенденции в области моделирования и регламентации бизнес-процессов

Для того чтобы рассмотреть современные тенденции в области моделирования и регламентации бизнес-процессов, необходимо в первую очередь рассмотреть само понятие бизнес-процесса, история развития методологий моделирования бизнес-процессов, цели и задачи бизнес — моделирования.

Итак, начнем с определения бизнес – моделирования. Бизнес_процесс определяется как логически завершенный набор взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, поддерживающий деятельность организации и реализующий ее политику, направленную на достижение поставленных целей. Стандарт ISO 9000:2000 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. В этом определении под процессом можно понимать любую деятельность, использующую определенные ресурсы (финансовые, материальные, человеческие, информационные) для преобразования входных элементов в выходные.

Важным шагом структуризации деятельности любой организации являются выделение и классификация бизнес — процессов. По отношению к получению добавленной ценности продукта или услуги можно выделить следующие классы процессов:

— основные процессы;

— обеспечивающие процессы.

Далее перейдем к целям бизнес — моделирования, основными из которых являются:

— обеспечить понимание структуры организации и динамики происходящих в ней процессов;

— обеспечить понимание текущих проблем организации и возможностей их решения;

— убедиться, что заказчики, пользователи и разработчики одинаково понимают цели и задачи организации;

— создать базу для формирования требований к ПО, автоматизирующему бизнес процессы организации.

При этом решаются следующие задачи:

— создавать комплексные, многоуровневые модели бизнес-процессов, организационной структуры, документов, целей и показателей, которые могут, в первую очередь, быть использованы для оптимизации (реинжиниринга) бизнес-процессов и орг. структуры организации;

— накапливать информацию в контексте процессов (результаты внутренних аудитов, выполнения корректирующих и предупреждающих действий, проектов оптимизации; информации по бенчмаркингу и проч.);

— генерировать для персонала компании информацию регламентирующего характера (регламенты, инструкции, положения и т.п.) в форме документов MS Word или в виде страниц на web-портале;

— выполнять имитационное моделирование бизнес-процессов с целью поиска направлений их оптимизации;

— частично поддерживать деятельность по оперативному управлению (ввод/вывод плановых и фактических значений показателей, в т.ч. с использование web-портала);

— разрабатывать технические задания для автоматизации бизнес-процессов (например, путем создания моделей в нотации BPMN).

В настоящее время наблюдается активное развитие систем моделирования управления бизнес-процессами..

Можно смело отметить, что управление бизнес-процессами – важнейший элемент системы управления современной компании. Методики процессного управления активно развиваются. Появляются новые и совершенствуются существующие инструменты для описания и регламентации бизнес-процессов. Активно используются подходы и инструменты для управления процессами на основе показателей (метрик). Но собственникам и руководителям компаний подчас не хватает системного понимания возможностей процессного подхода и методов его внедрения.

Процессный подход к управлению, организация постоянной деятельности по совершенствованию бизнес-процессов в компании — это современная тенденция мирового корпоративного сектора. Грамотным управленцам уже не нужно доказывать ценность и пользу BPM (Business process management — управления бизнес-процессами). Они знают, что путь к эффективному бизнесу лежит через правильно выстроенные, результативные и гибкие бизнес-процессы. И многие российские компании уже приступили к построению у себя систем процессного управления.

Все компании, большие или маленькие, сталкиваются сегодня с невероятно возросшей скоростью изменений. Ничего стабильного в этом мире больше нет. И это значит, что предприятия, чтобы выжить, должны реагировать на перемены с не меньшей скоростью, чем их конкуренты.

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения.

В настоящее время на российском рынке представлено достаточно большое количество инструментальных средств (ARIS, AllFusion Modeling Suite, Rational Rose и др.), которые позволяют, так или иначе, создавать описания (модели) бизнес_процессов. Рациональный выбор средств возможен при понимании руководством компании и ее специалистами нескольких аспектов:

— целей проекта;

— требований к информации о бизнес_процессах, необходимой для анализа и принятия решений в рамках конкретного проекта;

— возможностей инструментальных средств в части описания процессов.

Как было сказано выше, в настоящее время предпринимаются многочисленные проекты, целью которых является интеграция существующих методов и языков моделирования и создание единого методического и технологического базиса моделирования бизнес_- процессов, а в более широком контексте – моделирования предприятий.

Рассмотрим основные перспективные модели регламентации бизнес-процессов:

BPMI (http://www.bpmi.org) – независимая организация, занимающаяся разработкой открытых спецификаций для управления процессами электронной коммерции. К таким спецификациям относятся проекты стандартов Business Process Modeling Language (BPML) и Business Process Query Language (BPQL), предназначенных для управления бизнес_процессами (аналогично использованию SQL для управления данными с помощью СУБД). BPML – это метаязык для моделирования бизнес_процессов, также как XML – метаязык для моделирования данных. BPML позволяет создать абстрактную исполнимую модель взаимодействующих процессов, основанную на концепции конечного автомата.

Хотя спецификация BPMN в настоящее время существует только в версии 1.0, многие компании уже приняли ее на вооружение. BPMI не является комитетом по стандартизации, поэтому стандарт BPMN будет в конечном счете передан соответствующей организации. Наиболее вероятным кандидатом на роль такой организации является консорциум Object Management Group (OMG), и переговоры относительно такой передачи уже имели место. Учитывая высокую степень сходства между BPMN и диаграммой деятельности UML 2.0, можно допустить их интеграцию в будущем в общую модель.

Проект Unified Enterprise Modeling Language (UEML) [UEML_02], финансируемый Европейской Комиссией, был предпринят с целью интеграции многочисленных языков моделирования архитектуры предприятий (Enterprise Modeling Languages) и создания в перспективе унифицированного языка моделирования с четко опредленными синтаксисом,семантикой и правилами отображений между различными средствами моделирования. Основой для такой интеграции послужили модели GERAM (Generalised Enterprise Reference Architecture and Methodology) и Захмана [UEML_02].

Одним из результатов проекта, в частности, явилось создание портала http://www.ueml.org, который содержит всю информацию по данному проекту.

OMG – это консорциум разработчиков ПО и пользователей, представляющих различные коммерческие, государственные и академические организации, насчитывающий около 800 участников. OMG занимается разработкой различных стандартов в области взаимодействия распределенных систем (наиболее известные из них – CORBA и UML).

Работа OMG в области моделирования бизнес_процессов связана в основном с концепцией Model Driven Architecture (MDA). MDA интегрирует различные подходы к моделированию и вводит набор отображений между моделями различных уровней абстракции.

Любая организация, использующая MDA, может разрабатывать только те модели, которые требуются для ее собственных целей. В настоящее время тремя главными инициативными проектами OMG являются создание метамоделей для описания бизнес- процессов (Business Process Definition Metamodel – BPDM) [BPDM_03], бизнес_правил (Business Semantics of Business Rules, and Production Rule Representation) и онтологии (Ontology Definition Metamodel).

Говорить о преимуществе того или иного метода и средств бессмысленно, пока не определены тип и рамки проекта, его основные задачи.

Описание бизнес_процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации.

Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат на выпуск продукции, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций при внедрении стандартов ISO_9000 и т.д. Для каждой такой задачи существуют определенные параметры, определяющие набор критических знаний по бизнес — процессу.

Таким образом, от задачи к задаче требования к описанию бизнес — процессов могут меняться, поэтому оценить их эффективность достаточно неоднозначно.

Список литературы

1. Войнов И.В., Пудовкина С.Г. , Телегин А.И. «Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей. — Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2012 -392 с.

2. Дудин А. Кому и зачем нужны бизнес-процессы? //Управление без правил», 2013 — № 1 — с. 155 — 161

3. Завьялова Н.Б. Оптимизация бизнес-процессов как инструмента развития предприятий малого и среднего предпринимательства // Российское предпринимательство. — 2012. — № 6 (204). — c. 80-86

4. Каменнова М. С., Громов А. И., Ферапонтов М. М, Шматалюк А. Е. «Моделирование бизнеса. Методология ARIS»- Издательство: Весть-Метатехнология – 2011 -327

5. Кириллов К. В. Моделирование бизнес-процессов средствами ARIS [Текст] / К. В. Кириллов // Молодой ученый. — 2012. — №6. — С. 160-166

6. Кондратьев В.В., Кузнецов М. Показываем бизнес-процессы — М.: Эксмо, 2009 – 480 с.

7. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес_процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2011- 411 с.

8. Ковалев С.М., Ковалев В.М. «Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура». Практическое руководство. Издание второе, переработанное и дополненное., М.: БИТЕК , 2010 -212 с.

9. Харитончик А. И. Сравнение вариантов осуществления аудит эффективности бизнес-процессов организации / А. И. Харитончик // Молодой ученый. — 2013. — №6. — С. 464-466.

Источник

Энциклопедия
07 июня 2017

0 комментариев

Что такое моделирование бизнес-процессов?
Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling) – ориентированное по целям, разработанное по определенной систематике и форме представления отображение бизнес-процесса.
Структура модели отражает по существу логическую предметно-временную последовательность функций, рассматриваемых в рамках определенного процесса. Общие характеристики модели служат основой для документации, анализа, организации, автоматизированной обработки и поддержки процессов, а также для их содействия и коммуникации.
Цели моделирования бизнес-процессов
— Документирование бизнес-процессов предприятия для того

чтобы своевременно получать данные;
чтобы представлять действительную ситуацию в организационной единице предприятия,
чтобы перемещать бизнес-процессы в другие подразделения,
чтобы регулировать рабочие процессы и методы через механизм внешнего управления,
чтобы выполнять обязанности перед бизнес-партнерами или бизнес-сообществом (например, по сертификации предприятия),
чтобы удовлетворять действующим правовым нормам,
чтобы обучать сотрудников или вводить в курс дела,
чтобы избегать потерь знаний (например, при увольнении сотрудника)
чтобы поддерживать менеджмент качества и управление охраной окружающей среды.

— Подготовка / проведение оптимизации бизнес-процессов:

чтобы вводить новые организационные структуры,
чтобы изменять при изменении рыночных условий задачи предприятия,
чтобы перестраивать или улучшать процессы предприятия.

— Подготовка автоматизации и внедрения информационных технологий,
— Установление показателей процесса и контроля резуьтативности,
— Проведение benchmarking между подразделениями предприятия, партнерами и конкурентами,
— Нахождение Best Practice (лучшего опыта в компании, регионе, отрасли),
— Сопровождение организационных изменений

как продажа или частичная продажа
как дополнительная покупка и интеграция предприятия или склонов предприятия
как внедрение(вступление) или смена(переключение) систем ИТ или организационных структур

— Участие в конкурсах (например, конкурс EFQM, премия фонда Людвига Эрхарда и др.)
Общей тенденцией современной организации и моделирования бизнес-процессов на предприятии является переход от функционально-ориентированной к процессно-ориентированной модели. Принципиальные различия нового подхода показаны на схеме 1.
Схема 1. Переход от функционально-ориентированной к процессно-ориентированной модели бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов предполагает рассмотрение не только их типологию, но и учет уровня (см. схему 2).
Схема 2. Модель многоуровневого рассмотрения

Представление бизнес-процессов предполагает использование соответствующих инструментов: символы, показатели, графики, диаграммы, графы, бланки, а также таких решений, как специальное программное обеспечение.
Использование автоматизированных методов позволяет снизить затраты, провести симуляцию и визуализацию возможных процессных решений, а также применять и модифицировать ранее разработанные решения. Существуют различные программные продукты для решения задач анализа и организации процессов. Их можно разделить на 3 группы:

Стандартные графические пакеты, для представления процессов в электронном виде (визуализация). Например: ABC-FlowCharter, CorelFlow, Visio.
Программное обеспечение для анализа процессов построено на базе графических пакетов и позволяет, наряду с визуализацией, обрабатывать некоторые данные процессов. Например: Ablauf-Profi, Proplan, Vamos-BE.
Процессно-ориентированное программное обеспечение. Эта группа предлагает широкие функциональные возможности. Обычно в данных продуктах реализованы модули для анализа, моделирования и визуализации процессов, а также поддерживаются оценка и документация. Некоторые системы позволяют строить анимационные модели. Например: SYCAT, ARISToolset, AENEIS, AIBAS.

Схема 3. Модель структуры бизнес-процесса с помощью символьного представления в программе SYCAT

Схожие термины:

Анализ бизнес-процессов,
Описание бизнес-процессов,
Оптимизация бизнес-процессов,
Организация бизнес-процессов,
Схема бизнес-процесса.

Что такое моделирование бизнес-процессов?

Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling) – ориентированное по целям, разработанное по определенной систематике и форме представления отображение бизнес-процесса.

Структура модели отражает по существу логическую предметно-временную последовательность функций, рассматриваемых в рамках определенного процесса. Общие характеристики модели служат основой для документации, анализа, организации, автоматизированной обработки и поддержки процессов, а также для их содействия и коммуникации.

Цели моделирования бизнес-процессов

— Документирование бизнес-процессов предприятия для того

чтобы своевременно получать данные;
чтобы представлять действительную ситуацию в организационной единице предприятия,
чтобы перемещать бизнес-процессы в другие подразделения,
чтобы регулировать рабочие процессы и методы через механизм внешнего управления,
чтобы выполнять обязанности перед бизнес-партнерами или бизнес-сообществом (например, по сертификации предприятия),
чтобы удовлетворять действующим правовым нормам,
чтобы обучать сотрудников или вводить в курс дела,
чтобы избегать потерь знаний (например, при увольнении сотрудника)
чтобы поддерживать менеджмент качества и управление охраной окружающей среды.

— Подготовка / проведение оптимизации бизнес-процессов:

чтобы вводить новые организационные структуры,
чтобы изменять при изменении рыночных условий задачи предприятия,
чтобы перестраивать или улучшать процессы предприятия.

— Подготовка автоматизации и внедрения информационных технологий,

— Установление показателей процесса и контроля резуьтативности,

— Проведение benchmarking между подразделениями предприятия, партнерами и конкурентами,

— Нахождение Best Practice (лучшего опыта в компании, регионе, отрасли),

— Сопровождение организационных изменений

как продажа или частичная продажа
как дополнительная покупка и интеграция предприятия или склонов предприятия
как внедрение(вступление) или смена(переключение) систем ИТ или организационных структур

— Участие в конкурсах (например, конкурс EFQM, премия фонда Людвига Эрхарда и др.)

Общей тенденцией современной организации и моделирования бизнес-процессов на предприятии является переход от функционально-ориентированной к процессно-ориентированной модели. Принципиальные различия нового подхода показаны на схеме 1.

Схема 1. Переход от функционально-ориентированной к процессно-ориентированной модели бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов предполагает рассмотрение не только их типологию, но и учет уровня (см. схему 2).

Схема 2. Модель многоуровневого рассмотрения

Использование автоматизированных методов позволяет снизить затраты, провести симуляцию и визуализацию возможных процессных решений, а также применять и модифицировать ранее разработанные решения. Существуют различные программные продукты для решения задач анализа и организации процессов. Их можно разделить на 3 группы:

Стандартные графические пакеты, для представления процессов в электронном виде (визуализация). Например: ABC-FlowCharter, CorelFlow, Visio.
Программное обеспечение для анализа процессов построено на базе графических пакетов и позволяет, наряду с визуализацией, обрабатывать некоторые данные процессов. Например: Ablauf-Profi, Proplan, Vamos-BE.
Процессно-ориентированное программное обеспечение. Эта группа предлагает широкие функциональные возможности. Обычно в данных продуктах реализованы модули для анализа, моделирования и визуализации процессов, а также поддерживаются оценка и документация. Некоторые системы позволяют строить анимационные модели. Например: SYCAT, ARISToolset, AENEIS, AIBAS.

Схема 3. Модель структуры бизнес-процесса с помощью символьного представления в программе SYCAT

Схожие термины:

Анализ бизнес-процессов,
Описание бизнес-процессов,
Оптимизация бизнес-процессов,
Организация бизнес-процессов,
Схема бизнес-процесса.

Источник

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

Моделирование
бизнес-процессов в условиях модернизации экономики и управления является
актуальным направлением, способствующим оптимизации процессов деятельности
организации и повышению результативности бизнеса [1].Говоря о моделировании
бизнес-процессов, используют терминологию сразу нескольких областей знаний,
относящихся к экономике, информатике, моделированию сложных систем.

Бизнес-процесс
определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся
видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для
переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных
измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или
внешних потребителей.

Термин
моделирование имеет два основных значения. Во-первых, под моделированием
понимают процесс построения модели как некоего представления (образа)
оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства. Если же модель уже
построена, то моделирование — это процесс исследования (анализа)
функционирования системы, вернее, ее модели. Базовой целью моделирования
бизнес-процессов является описание реального хода бизнес-процессов компании.
При этом необходимо определить, что является результатом выполнения процесса,
кем и какие действия выполняются, каков их порядок, каково движение документов
в ходе выполнения процесса, а также насколько процесс надежен (вероятность
неудачного выполнения) и как он может быть расширен/модифицирован в будущем.

Обеспечить
прозрачность хода бизнес-процессов важно потому, что только в этом случае
владелец бизнес-процесса (сотрудник компании, управляющий ходом бизнес-процесса
и несущий ответственность за его результаты и эффективность), бизнес-аналитик,
руководство и другие заинтересованные стороны будут иметь ясное представление о
том, как организована работа. Понимание хода существующих бизнес-процессов дает
возможность судить об их эффективности и качестве и необходимо для разработки
поддерживающей бизнес ИТ-инфраструктуры. Успешная разработка прикладных систем,
обеспечивающих поддержку выполнения бизнес-процессов от начала до конца,
возможна лишь тогда, когда сами процессы детально ясны.

Моделью
бизнес-процесса называется его формализованное (графическое, табличное,
текстовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или
предполагаемую деятельность предприятия.

Для
моделирования бизнес-процессов можно использовать различные методы [2]. Метод,
или методология, моделирования включает в себя последовательность действий,
которые необходимо выполнить для построения модели, т. е. процедуру
моделирования, и применяемую нотацию (язык). Наиболее популярной методологией
бизнес-моделирования является ARIS, но также известны Catalyst компании CSC,
BusinessGenetics, SCOR (Supply ChainOperationsReference), POEM (ProcessOrientedEnterpriseModeling) и др. Язык моделирования имеет свой синтаксис
(условные обозначения различных элементов и правила их сочетания) и семантику
(правила толкования моделей и их элементов).В теории и на практике существуют
различные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов[6].

В роли
объектов при моделировании бизнес-процессов компании могут выступать конкретные
предметы или реальные сущности, например клиент, заказ, услуга и т. п.Каждый
объект характеризуется набором атрибутов, значения которых определяют его
состояние, а также набором операций для проверки и изменения этого состояния.
Объектно — ориентированный подход предполагает вначале выделение объектов, а
затем определение тех действий, в которых они участвуют. При этом различают
пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми
выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные
исполнители, программное обеспечение), которые осуществляют действия. Такой
подход позволяет более объективно выделить операции над объектами и решить
задачу о целесообразности использования этих объектов.Недостаток
объектно-ориентированного подхода состоит в меньшей наглядности конкретных
бизнес-процессов.

История
моделирования бизнес-процессов насчитывает уже почти столетие, хотя бизнес-моделирование выделяется в самостоятельное
научно-прикладное направление только к началу 1990-х гг. Большинство созданных
и применяемых до этого момента методологий не предназначались специально для
описания бизнес-процессов, а разрабатывались для моделирования сложных систем и
проектирования программного обеспечения.

Развитие
методов моделирования и автоматизации бизнес-процессов приняторазделять на три
этапа, или три «волны». Началом каждой из них явился очередной всплескинтереса
к повышению эффективности деятельности предприятий и процессному
управлению,происходивший каждый раз на новом качественном уровне. Основные
характеристики этихэтапов приведены в таблице 1 в сравнении с соответствующими
стадиями развитияинформационных технологий и подходов к совершенствованию
деятельности компании.

В период
«первой волны» для моделирования бизнес-процессов используются блок-схемы,
ориентированные графы, сети Петри, методологии SADT, IDEF, DFD. Блок-схемы на
основе определенной в ГОСТ 19.701-90 нотации схем алгоритмов, программ, данных
и систем (в англ. литературе — ANSI flowcharts) остаются и сегодня простейшим,
но практически важным формальным графическим языком моделирования
бизнес-процессов.

В 1980-х гг.
предпринимаются первые попытки автоматизации бизнес-процессов путем реализации
в программном обеспечении для управления документами — системах электронного
документооборота — функций по отслеживанию последовательности выполняемых
действий для автоматизации процедур утверждения и выпуска документов. Успех
таких систем вдохновляет разработчиков ПО на распространение аналогичного
подхода на автоматизацию других функциональных областей бизнеса.

Таблица 1

Начало
второго этапа ознаменовал выход книги М. Хаммера и Д. Чампи«Реинжиниринг
корпорации: манифест революции в бизнесе», которая возродила в управленческой
среде интерес к описанию и анализу бизнес-процессов с целью их радикальной
перестройки — реинжиниринга. Реинжиниринг бизнес-процессов предполагает
построение двух моделей бизнес-процесса: «как есть» (англ. АSIS) и «как должно быть» (англ. TOBE), а затем внедрение последней на предприятии.

Как
следующий шаг в автоматизации бизнес-процессов в 1990-х гг. появляются системы
управления потоками работ WfMS (WorkflowManagementSystem) второго поколения,
предназначенные для маршрутизации потоков работ любого типа в рамках
бизнес-процессов компании. Эти системы снабжены средой разработчика, которая
теоретически может использоваться для моделирования различных нестандартных
бизнес-процессов, однако на практике в большинстве случаев внедрение нового или
изменение имеющегося процесса требовало привлечения труда программистов. Еще
более
ограниченные возможности по настройке и изменению процессов предоставляли
поддерживающие управление потоками работ системы планирования ресурсов
предприятия ERP (EnterpriseResourcePlanning). Внесение любых существенных
изменений в бизнес- процесс превращалось в весьма дорогостоящий и долгосрочный
проект по проектированию и разработке программного обеспечения, а модели
бизнес-процессов, построенные аналитиками, использовались для более четкой
формулировки требований, которые затем передавались программистам. В качестве
примера методологии и средства автоматизации бизнес-процессов второго поколения
можно назвать соответственно ARIS и распространенную ERP-систему SAP R/3.

Негибкость
моделей и средств автоматизации, их неспособность обеспечить оперативное
реагирование на постоянные изменения в бизнес-среде стали основными
недостатками систем «второй волны», стимулировавшими разработку в начале 2000-х
гг. методологий следующего — третьего — поколения. Манифестом «третьей волны» в
моделировании бизнес-процессов можно по праву назвать книгу Г. Смита и П.
Фингара «Управление бизнес-процессами: третья волна». На смену радикальному
реинжинирингу приходит системное и «плавное» управление. Изменчивость
бизнес-процессов, возможность их корректировки в ответ на изменения в бизнесе
становятся главным критерием использования информационных технологий как
средства, позволяющего получить преимущества на рынке.

Идея
методологий и инструментов моделирования третьего поколения состоит в том,
чтобы позволить руководству и сотрудникам компании создавать и самим внедрять
новые процессы «на лету». Автоматизация процессов производится посредством так
называемых систем управления бизнес-процессами BPMS
(BusinessProcessManagementSystem), которые дают возможность непосредственно
реализовывать бизнес-процессы в соответствии с построенной формальной моделью и
не требуют разработки дополнительного программного обеспечения.

Для
разработки понятных машине «исполняемых» моделей требуются более точные методы
моделирования. К таким методам относятся языки моделирования на базе XML: BPML,
BPEL, XPDL. Однако построение моделей непосредственно на этих языках неудобно
для бизнес-пользователей. В этой связи большое внимание разработчики
программного обеспечения уделяют средствам конвертирования графических моделей
бизнес-процессов в исполняемые. Это позволяет бизнес-аналитику или менеджеру строить
модели бизнес-процессов с использованием графической нотации, а затем
преобразовывать построенную модель (пока нередко с помощью технического
специалиста) в исполняемый вид.

«Третья
волна» принесла в моделирование бизнес-процессов стремление к
стандартизации.Методологии построения исполняемых моделей разрабатываются и
выпускаются организациями постандартизацииимеждународнымиконсорциумами:

— OASIS (OrganizationfortheAdvancementofStructuredInformationStandards, основанав 1993 г.) выпускаетспецификацииebXMLиBPEL, атакжеразличныестандартыдляэлектронногобизнесанабазеXMLивеб-сервисов;

— OMG (ObjectManagementGroup, осн. в 1989 г.) выпускаетстандартыBPMNиUML, атакжеMDAиCORBA;

— W3C (WorldWideWebConsortium, осн. в 1994 г.) выпускает стандарты WS-CDL, WSCI, а также спецификации XML, технологии веб-сервисов и многие другие;

— WfMC
(WorkflowManagementCoalition, осн. в 1993 г.) выпускает стандарты Wf-XML и
XPDL.

На
современном этапе в круг задач моделирования и автоматизации бизнес-процессов
все чаще включают автоматизацию взаимодействия предприятия с внешней средой. В
модели бизнес-процесса отражают взаимодействие компании с различными внешними
сущностями: клиентами, коммерческими партнерами, поставщиками,
административными органами. При автоматизации процесса данные взаимодействия
также стараются по возможности автоматизировать. Особенно активно развиваются
технологии автоматизации межкорпоративного взаимодействия — бизнес-бизнес
(англ. Business-to-Business, B2B).

Развитие
сети Интернет послужило толчком к созданию новых методов и технологий в области
электронного обмена данными. Одним из наиболее удачных методов электронного
обмена является появившаяся в 1998 г. методология консорциума RosettaNet.
Данная технология описывает открытую платформу электронного взаимодействия,
основанного на стандарте XML, и позволяет сторонам, участвующим во
взаимодействии, обмениваться бизнес-информацией через Интернет. Первоначально
стандарт был разработан для индустрии высоких технологий (информационные
технологии и электроника), однако предложенный подход послужил основой
механизмов взаимодействия предприятий и других отраслей. В рамках методологии
RosettaNet разработаны стандарты более сотни процессов бизнес-взаимодействия
между различными компаниями или подразделениями внутри одного предприятия. Эти
стандартизованные процессы получили название процессов интерфейса
взаимодействия с партнером (PartnerInterfaceProcess, PIP) и специфицируют
транзакции между двумя бизнес-системами в форме диалога на основе стандарта
XML.

Еще одной
современной технологией автоматизации межкорпоративного взаимодействия является
ebXML (ElectronicBusinessusingextensibleMarkupLanguage,ИСО 15000). Работа над технологией ebXML началась в
1999 г. по инициативе СЕФАКТ ООН (Центр ООН по поддержке процедур и практики
управления, коммерции и транспорта) и консорциума OASIS, накопившего большой
опыт в сфере организации ведения бизнеса в Интернете на базе XML. Целью данного
проекта является разработка инфраструктуры электронного бизнеса — полного
набора спецификаций, позволяющего осуществлять бизнес-взаимодействия через
единообразную XML-среду. С появлением ebXML компании получили стандартизованный
де-факто метод обмена данными и бизнес-сообщениями, а также единые условия
информационной поддержки торговых отношений.

Архитектура
ebXML объединяет спецификации формата
сообщений, модели бизнес-процессов, пакет синтаксически нейтральных базовых
компонентов и распределенные хранилища данных (репозитории). Стандарт ebXML
получает все более широкое распространение с внедрением технологии веб-сервисов
(WebServices).

Моделирование
бизнес-процессов в компании может быть направлено на решение широкогокруга
задач[10]:

— Определение
результата бизнес-процесса и оценка его значения для бизнеса [4].

— Определение
набора действий, составляющих бизнес-процесс.

— Определение порядка выполнения действий.
Действия в рамках одного бизнес-процесса могут выполняться как последовательно,
так и параллельно. Очевидно, что параллельное исполнение, если оно допустимо,
позволяет сократить общее время выполнения процесса и, следовательно, повысить
его эффективность.

— Разделение
зон ответственности предполагает определение, а затем отслеживание, какой
сотрудник или подразделение компании несет ответственность за выполнение того
или иного действия или процесса в целом.

— Определение
ресурсов, потребляемых бизнес-процессом. Точно зная, кто какие ресурсы
использует и для каких операций, можно повысить эффективность использования
ресурсов посредством планирования и оптимизации.

— Уяснение
сути взаимодействия между участвующими в процессе сотрудниками и
подразделениями компании и повышение эффективности коммуникации между ними[8].

— Определение
движения документов в ходе процесса. Бизнес-процессы производят и потребляют
различные документы (в бумажной или электронной форме). Важно разобраться,
откуда и куда идут документы или информационные потоки, и определить,
оптимально ли их движение и действительно ли все они необходимы.

— Определение
потенциально узких мест и возможности для улучшения процесса, которые будут
использованы позже для его оптимизации.

— Использование
модели бизнес-процессов в качестве руководства для новых сотрудников.

— Эффективноепроведение
автоматизации бизнес-процессов в целом
или отдельных их шагов, включая автоматизацию взаимодействия с внешней средой —
клиентами, поставщиками, партнерами [3].

— Описание
деятельности предприятия в целом.

Модели
бизнес-процессов применяются предприятиями для различных целей, главными из
которых являются планирование и управление результатами бизнеса [5]. Графическая модель бизнес-процесса может
служить для согласования действий между структурными единицами организации,
оптимизации и совершенствования деятельности компании [7]. Исполняемые модели
бизнес-процессов могут быть запущены на специальном программном обеспечении для
автоматизации процесса непосредственно по модели.

Так как
модели бизнес-процессов предназначены для широкого круга пользователей:
бизнес-аналитиков, рядовых сотрудников, руководства компании, в большинстве
своем не имеющих практических навыков по построению моделей, то целесообразно
для их исполнения использовать информационные технологии [9].

Список литературы

1.
Голичев
В.Д., Голичева Н.Д., Гусарова О.М. и др. Актуальные вопросы экономики и управления в условиях модернизации. Коллективная монография. — Смоленск: Смолгортипография, 2014.
— 212 с.

2.
Гусарова
О.М. Моделирование результатов бизнеса в менеджменте организации // Перспективы
развития науки и образования. — Тамбов:
Бизнес-Наука-Общество, 2014. — с. 42-43.

3.
Гусарова
О.М. Информационно-аналитические технологии моделирования деятельности
организаций Смоленского региона. — Смоленск: Свиток, 2013. — 100 с.

4.
Гусарова
О.М. Моделирование как способ планирования и управления результатами
бизнеса // Успехи современного
естествознания. — № 11, 2014. — с.
88-92.

5.
Гусарова
О.М. Моделирование в принятии управленческих решений // Наука и образование:
проблемы и перспективы развития: сборник научных трудов по материалам
Международной научно-практической конференции. — Тамбов: Юком, 2014. — С.
41-42.

6.
Гусарова
О.М. Проблемы интеграции теории и практики моделирования результатов бизнеса //
Экономика и образование: Вызовы и поиск решений: сборник научных трудов по
материалам II Всероссийской (заочной) научно-практической конференции
(Ярославль, 15 апреля 2014 г.) — Ярославль: Канцлер, 2014. — С.78-82.

7.
Гусарова
О.М., Журавлева М.А. Анализ и совершенствование деятельности акционерных
обществ // Современные наукоемкие технологии. — 2014. — № 7-3. — С.10-12.

8. Гусарова О.М. Методы и модели прогнозирования деятельности корпоративных систем // Теоретические и прикладные вопросы образования и науки: сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. — Тамбов: Юком, 2014. — С. 48-49.

9. Гусарова О.М. Компьютерные технологии моделирования социально-экономических процессов // Экономический рост и конкурентоспособность России: тенденции, проблемы и стратегические приоритеты: сборник научных статей по материалам Международной научно-практической конференции. — М.: Юнити-Дана, 2012. — С. 102-104.

10.
Репин
В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 512 с.

Источник

#статьи

10 авг 2022
0

Моделирование бизнес-процессов: для чего оно нужно и как его провести

Продолжаем погружаться в управление бизнес-процессами. Рассказываем, как смоделировать процессы компании и описать их самостоятельно.

Иллюстрация: Andrea Piacquadio / Pexels / Colowgee для Skillbox Media

Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

Дипломированный специалист по автоматизации бизнес-процессов. Девять лет опыта в бизнесе и консалтинге. Смоделировал более тысячи процессов для торговых и промышленных предприятий. Основатель OkoCRM.

Фото: личный архив Александра Завьялова

Ни один процесс нельзя улучшить, предварительно не описав его. Это касается не только бизнес-процессов больших компаний, но и алгоритмов работы ИП или самозанятых. Прежде чем оптимизировать бизнес-процессы, важно зафиксировать, как они работают, — то есть смоделировать.

О базовых терминах и идеях в области бизнес-процессов мы рассказали в большом гайде. В этой статье разберём подробнее:

что такое моделирование бизнес-процессов и нотации для моделирования;
какие есть подходы к моделированию и кто этим обычно занимается;
как изображают бизнес-процессы;
как самостоятельно описать бизнес-процессы.

Бизнес-процессы — любые операции внутри компании, которые помогают решать бизнес-задачи и зарабатывать. Моделирование бизнес-процессов — описание этих операций и документирование требований к ним.

Ответственные за моделирование разбираются в процессах компании и описывают, кто, что и как делает. Изучают каждую операцию и разбивают её на этапы. Сначала описывают всё это текстом, затем превращают описание в схему.

В профессиональном моделировании бизнес-процессов часто используют нотации. Нотация — это набор правил для графического описания бизнес-моделей. Нотации описывают:

какие иконки использовать в моделировании и как их читать;
как отображать последовательность действий в процессе и отношения внутри него;
какие элементы обязательно нужно включить.

Нотации нужны для того, чтобы любой человек понимал, что изображено на схеме. Даже если пользователь видит её впервые, он должен разобраться.

Специалисты придумали много вариантов нотаций. Их делят на две основные категории:

Структурные. Они показывают элементы процесса и взаимосвязи между ними. Это нотации стандарта IDEF: IDEF0, IDEF1x, IDEF4, IDEF5.
Динамические. Они показывают логику выполнения процессов, последовательность и варианты их использования. Это нотации DFD, EPC, BPMN.

Ниже, когда мы будем говорить о подходах к моделированию, расскажем о двух вариантах нотаций — IDEF0 и BPMN.

С получившейся моделью бизнес-процесса работают дальше. Двигают элементы так, чтобы корректировать продолжительность цикла, влиять на качество результата или снижать себестоимость. Это называется оптимизацией бизнес-процесса — подробнее о ней говорили в статье. Но прежде чем оптимизировать и улучшать, важно провести качественное моделирование.

В моделировании бизнес-процессов есть три основных подхода: функциональный, процессный и ментальный. В следующих разделах разберём их подробнее.

Иногда можно встретить и другие подходы, но обычно это гибридные решения, собранные из основных. Каждый из трёх подходов предполагает, что процессы нужно визуализировать — рисовать их в виде схем. Различия подходов — в принципах визуализации.

При этом подходе описывают результаты, которые нужно получить, и ресурсы, которые при этом будут задействованы, без учёта последовательности действий.

У модели есть точки входа и выхода: то, что имеем на старте, и то, что хотим получить. Внутри — промежуточные результаты, ресурсы и факторы, которые влияют на процесс.

Задача функционального подхода — показать, какие факторы нужно учесть и какие ресурсы задействовать, чтобы процесс состоялся. Подробного описания действий в этом случае не будет, но появится общее представление о процессе.

Я использую этот подход, чтобы оценить результативность бизнес-процесса, а также для того, чтобы показать свои идеи и варианты решений: от общего к деталям.

На мой взгляд, функциональный подход понятнее всего реализован в нотации IDEF0. Она рассматривает процесс как совокупность логически связанных между собой работ. Нотация показывает, как объекты подчинены друг другу внутри процесса.

Разберём на примере. Пусть это будет изготовление рекламного ролика.

Процесс изготовления рекламного ролика — основной блок с процессами. Я называю его «чёрный ящик». У него есть три входа и один выход:

1. Сверху — вход для информации о контроле и ограничениях. Это данные, которые определяют условия для реализации процесса. Например, при разработке ролика нас будет ограничивать законодательство и стайлбук заказчика. А ещё мы будем опираться на перечень услуг клиента — чтобы в рекламе были корректные данные.

2. Слева — вход для основной информации. На её основе будет создан результат. В примере с роликом, чтобы получить эту информацию, для заказчика проводят брифинг.

О том, как составить бриф для клиента в рекламе и digital, писали в статье.

3. Снизу — вход для механизма, который будет осуществлять функцию. В примере с роликом это CRM, где хранятся данные о заказчике, и сотрудники телеканала, которые будут снимать ролик.

4. Справа — выходы. Это результаты, которые мы получим: заключим договор, снимем ролик и предложим сотрудничать на постоянной основе.

Вот как функция будет выглядеть в виде диаграммы.

Функциональная модель процесса изготовления рекламного ролика
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

В итоге из нескольких таких диаграмм можно собрать одну большую. Важно соблюдать правила расположения данных — сверху, слева и снизу, — чтобы связи между ними сохранялись.

Для неподготовленного управленца это самый понятный подход. Его используют, когда уже определены границы процесса — начало и конец события.

При процессном подходе описывают не результат, а действия, которые необходимо совершить для достижения результата. Процесс можно детализировать сколько угодно — вплоть до операций каждого сотрудника. Получается блок-схема.

Я сторонник процессного подхода. В результате него получаются более прикладные модели, которые понятны и руководителю компании, и исполнителям. Функциональный же подход больше полезен для общего проектирования процессов — и далёк от их практической реализации.

Например, в функциональном подходе «Обработка заявки» — только один из элементов входа. В центре внимания — результат, то есть заключение сделки. В процессном подходе «Обработка заявки» — большой алгоритм. Он подробно описывает действия всей команды.

У процессного подхода есть свои нотации. Стандартом считается BPMN — базовый набор условных обозначений. Его используют для изображения бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Нотация BPMN есть в каждом конструкторе для моделирования, но пользоваться ей не обязательно. Гораздо важнее, чтобы схема процесса была читаемой и понятной для руководителя и исполнителей.

Для примера нарисовали блок-схему обработки заявки в учебном центре. Она не соответствует канонам BPMN, но всё равно наглядна и понятна.

Фрагмент процессной модели бизнес-процесса: основные действия менеджера по продажам
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Это вариант моделирования «для себя». Его используют, чтобы структурировать общие представления о бизнес-процессе, но не раскладывать его на этапы и не составлять алгоритмов.

При ментальном подходе на процесс смотрят не как на последовательность результатов или действий, а как на набор связанных друг с другом понятий. Обычно их собирают на интеллект-карте: в центре «чёрный ящик» с процессом, на орбите — связанные с ним идеи и элементы. Жёстких рамок и нотаций нет — карты рисуют в произвольной форме.

Такая визуализация помогает найти решение, как сделать процесс эффективнее. Дальше это решение воплощают на основе процессного подхода: забирают в основную модель главные элементы, а ненужные отбрасывают.

Ниже дан пример ментальной карты процесса снабжения предприятия. На карте собраны понятия, которые связаны между собой внутри процесса. Но по этапам они не распределены.

Фрагмент ментальной модели. Составлен в свободной форме — все элементы вращаются на орбите процесса
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Обычно моделированием бизнес-процессов занимаются внутренние сотрудники компании или подрядчики. Выбор исполнителя зависит от размеров бизнеса и целей моделирования.

Например, если нужно построить воронку продаж для CRM и при этом нет цели улучшать процессы, можно строить модель можно своими силами. Когда цель моделирования в том, чтобы оптимизировать процессы, лучше обратиться к аналитикам. Для оптимизации нужно глубоко разобраться в процессах и ещё и думать над тем, как их доработать. Потребуется опыт и знание инструментов.

Рассмотрим, кто может заниматься моделированием процессов.

Собственник и сотрудники. В небольших компаниях лучше, чтобы процессы моделировал собственник: он знает свой бизнес и сможет подробно его описать. Самих процессов в таких компаниях немного, а сложная детализация обычно не нужна.

В компаниях покрупнее собственнику лучше привлекать к моделированию помощников: собрать команду из руководителей отделов и проработать основные процессы вместе. Например, процессы в отделе продаж лучше разбирать со старшим менеджером, а процессы в цехе — с главным инженером.

Подрядчики. В среднем и крупном бизнесе моделировать бизнес-процессы внутренними силами точно не получится — количество и объём всех процессов уже не укладываются в голове собственника.

В этом случае моделированием занимается экспертная группа. В неё входят приглашённые бизнес-аналитики и специалисты, участвующие в моделируемых процессах.

Моделирование как отдельную услугу заказывают редко. Чаще это один из этапов внедрения систем автоматизации — CRM, ECM или ERP. Это работает по такой схеме:

Команда внедрения — подрядчик — приходит на территорию заказчика.
Она описывает процессы, проводит аудит и составляет аналитический отчёт с вариантами оптимизации.
Заказчик утверждает отчёт.
Подрядчик внедряет систему автоматизации с уже оптимизированными процессами.

Фрагмент отчёта бизнес-аналитика
Изображение: личный архив Александра Завьялова

Чаще всего бизнес-процессы моделируют графически, в виде карт и схем, как мы показывали выше. Иногда описывают текстом — в виде пошаговой инструкции с уточнениями, кто и что делает. Также используют таблицы: в строках пишут действия, а в столбцах — исполнителей и этапы.

На мой взгляд, графическое моделирование — наиболее удобное и наглядное. Изобразить бизнес-процессы можно двумя способами: в специальных программах для моделирования и в обычных графических редакторах.

В специальных программах. Это способ для профессионалов в моделировании.

Специальный софт удобен тем, что шаблоны нотаций уже вшиты в него, — не нужно изучать правила иллюстрирования дополнительно. Но придётся разбираться в функциональности программ.

Вот четыре конструктора, которые я использовал в своей практике для моделирования процессов:

Microsoft Visio 2010 — векторный графический редактор для создания разных видов схем: блок-схем, схем технологических процессов, моделей бизнес-процессов, планов зданий и этажей, трёхмерных карт и так далее. Платный.
Bizagi Process Modeler — программа для моделирования процессов по нотации BPMN с возможностью совместной работы. Бесплатная.
ARIS Express — программа для моделирования бизнес-процессов и оргструктуры с нотациями eEPC или BPMN. Бесплатная.
Business Studio — система, в которой можно описать, оптимизировать и регламентировать бизнес-процессы предприятия. Платная.

Фрагмент бизнес-модели с процессом обработки заявки в Business Studio
Скриншот: личный архив Александра Завьялова

Как правило, у всех платных конструкторов есть демоверсии, которых хватает, чтобы смоделировать простой процесс. Но повторюсь, специальное ПО — вариант для профессионалов. Не нужно тратить на него время, если вы не планируете моделировать бизнес-процессы постоянно.

В графических редакторах. Этот способ подойдёт для новичков, которые только знакомятся с моделированием бизнес-процессов. Проще всего взять обычный графический редактор — например, Microsoft Paint, Figma или Adobe Photoshop — и самостоятельно нарисовать интуитивно понятную схему процесса.

Также для изображения бизнес-процессов используют сервисы для создания ментальных карт. На мой взгляд, самые удачные из них — XMind, Diagrams и MindManager.

При выборе сервиса главное, чтобы пользователю было удобно пользоваться им и чтобы было понятно, что получается в итоге. Стандартизация и каноны при этом не так важны. На первых порах для внутреннего использования этот вариант самый доступный.

Покажем, как описать и смоделировать бизнес-процесс, на примере обработки заявки учебного центра. Использовать конструкторы не будем — все модели из примера построим в графическом редакторе.

1. Задаём точки входа и выхода. Вход — первое событие в процессе, выход — результат. Так обозначают границы, чтобы потом наполнить процесс действиями. Нужно определить:

Когда начинается процесс. В нашем примере это момент получения заявки от клиента. Если компания использует CRM, точкой входа будет попадание заявки в систему.
Когда процесс закончится. Это момент успешной реализации сделки: клиент оплатил счёт, а продавец и логист организовали доставку.

Можно придумать несколько вариантов точек входа и выхода — для разных вариантов развития события.

Задаём границы бизнес-процесса
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

2. Описываем элементы. При составлении схемы перед глазами нужно держать основную информацию о процессе, чтобы ничего не забыть. Для этого в любом файле подробно описываем:

зачем нужен процесс;
из каких шагов и действий он состоит;
кто исполнители;
есть ли ограничения по срокам — сколько времени должен занимать весь процесс и его отдельные шаги;
какие события сопровождают действия исполнителей — например, обмен документами, информацией, денежные переводы;
какого результата нужно достичь — например, нужны подготовленные документы или оплата по счёту;
перечень ресурсов — что исполнителю нужно для реализации процесса;
показатели эффективности — по каким параметрам отслеживать, достигнута цель процесса или нет;
детали и особенности отдельных этапов.

Здесь лежит шаблон текстового описания процесса.

3. Выделяем основные этапы процесса. На основе описанного в предыдущем пункте процесса составляем блок-схему. В графическом редакторе рисуем каркас — основные этапы в пределах границ входа и выхода.

Рисуем каркас — основные этапы процесса
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

4. Добавляем детали. Наполняем каркас «мясом» — основными событиями по процессу и действиями исполнителя по алгоритму.

Добавляем детали — основные события процесса и действия исполнителя
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

5. Задаём роли. В процессе может быть несколько исполнительских ролей. Их может выполнять один или несколько сотрудников. Обычно роли обезличены, без уточнения фамилий, — только должности.

6. Наполняем схему ресурсами. Отмечаем на схеме источники ресурсов, которые будут использовать в бизнес-процессе. Например, какие документы кто кому и на каком этапе отправит, какие базы и системы для этого будет использовать.

В нашей «ручной» схеме — это просто дополнительные элементы в алгоритме. Если для моделирования используется специальный софт, к схеме можно прикрепить ссылки.

Блок-схема готова. Если таких схем несколько, их процессы можно связать друг с другом на одной карте.

Схемы и алгоритмы нужны, чтобы сделать процессы эффективнее и полезнее для бизнеса. Кроме этого, с готовыми моделями бизнес-процессов проще проводить автоматизацию. Об автоматизации бизнес-процессов расскажем в следующей статье.

Бизнес-процессы — любые операции внутри компании, которые помогают решать бизнес-задачи и зарабатывать. Моделирование бизнес-процессов — описание существующих в компании процессов и документирование требований к ним.
В моделировании бизнес-процессов есть три основных подхода: функциональный, процессный и ментальный. Самый понятный подход для неподготовленного человека — процессный. Он даёт подробный алгоритм действий для сотрудников и глубокую детализацию операций.
Моделировать процессы можно своими силами — если бизнес небольшой и несложный. Если в дальнейшем нужно оптимизировать процессы, лучше привлечь консультантов.
Бизнес-процессы обычно описывают графически — в виде карт и интуитивно понятных схем. Так с ними проще работать.
Смоделировать процесс можно самому: разобрать внутреннюю кухню компании, описать в тексте все алгоритмы и на основе этого построить схему в графическом редакторе.

Другие материалы Skillbox Media для менеджеров

Эффективный руководитель

Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.

Узнать про курс

Источник

Ковылкин Д.Ю.¹, Новикова В.Н.², Ратафьев С.В.²
¹ Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского
² Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева

В настоящее время активно развивается моделирование бизнес-процессов и создаются различные инструментальные средства, позволяющие автоматизировать этот процесс. Статья посвящена сравнительному анализу возможностей современных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов. Рассмотрены инструментальные средства моделирования бизнес-процессов в нотациях BPMN, eEPC и IDEF. В частности, рассмотрены такие инструментальные средства моделирования бизнес-процессов как ARIS Express, Bizagi Business Process Management Suite, Bizagi Modeler, Business Process Simulator Community, Draw.io, ELMA Business Process Management, Gliffy, Visual Paradigm и Business Studio

автоматизация бизнес-процессов, реинжиниринг, моделирование бизнес-процессов, бизнес-процессы, имитационное моделирование, анализ бизнес-процессов, инструментальные средства моделирования бизнес-процессов, ин-формационная система, модели бизнес-процессов, нотация

Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирова-ние бизнес-процессов. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 с.
Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 512 с.
3. Ратафьев С.В. Моделирование в инновационной деятельности // Труды НГТУ им. Р.Е. Алексеева. – 2012. – № 3. – С. 269.
4. Волчков С., Балахонова И. Бизнес-моделирование для совершенствования деятельности промышленного предприятия // Компьютер Пресс. – 2001. – № 11.
ARIS Express: https://bpmsoft.org/aris-express/
Bizagi Business Process Management Suite: http://www.b-k.ru/products/bizagi/
Bizagi Modeler: https://bpmn2.ru/blog/poshagovoe-rukovodskto-bizagi-modeler
Business Process Simulator Community: https://habr.com/ru/post/214017/
Draw.io: https://draw-io.ru.softonic.com/
ELMA Business Process Management: http://crm74.ru/page/elma-bpm
Gliffy: http://fevt.ru/load/gliffy_diagrams/104-1-0-839
Visual Paradigm: http://analyst.by/articles/vpforuml8
Business Studio: https://habr.com/ru/company/trinion/blog/276785/
Дубейковский В.И. Практика функционального моделирования с AllFusion Process Modeler 4,1 Где? Зачем? Как?. — М.: ДИАЛОГ — МИФИ, 2004. – 464 с.
Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. — М.: Изда-тельство ДИАЛОГ — МИФИ, 2002. – 224 с.
Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler. — 2-е изд., испр. и дополн. — М.: Издательство ДИАЛОГ — МИФИ, 2008. – 224 с.
Кочетов А.Е. Новационные бизнес-процессы. Пошаговая технология разработки, внедрения и выполнения. — М.: Эксмо, 2009. – 144 с.
18. Усов Н.В., Трофимов О.В., Фролов В.Г., Макушева Ю.А., Ковылкин Д.Ю. Оценка инновационного потенциала приоритетных отраслей промыш-ленности нижегородской области // Российское предпринимательство. – 2018. – № 10. – С. 2921-2930.
19. Ковылкин Д.Ю., Иванов А.А., Иванова Н.Д., Колесов К.И., Плеханова А.Ф. Система показателей оценки инновационного потенциала экономических систем // Научная дискуссия: инновации в современном мире. – 2015. – № 12. – С. 101-104.
Ковылкин Д.Ю., Новикова В.Н., Ратафьев С.В. Моделирование бизнес-процессов: учеб. пособие. / Д.Ю. Ковылкин, В.Н. Новикова, С.В. Ра-тафьев; Нижегород. Гос. Техн. Ун-т им. Р.Е. Алексеева. — Нижний Новгород, 2017. – 165 с.
Новикова В.Н., Ратафьев С.В., Ковылкин Д.Ю. Моделирование и организация реинжиниринга бизнес-процессов: учеб. пособие. / В.Н. Новикова, С.В. Ратафьев, Д.Ю. Ковылкин; Нижегород. Гос. Техн. ун-т им. Р.Е. Алексеева. — Нижний Новгород, 2018. – 140 с.
Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. / Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 287 с.
Харрингтон Дж., К.С. Эсселинг, Нимвеген Харм ван. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. / ООО «БМикро», «АЗБУКА». — Санкт-Петербург, 2002. – 327 с.
24. Иванов А.А., Иванова Н.Д., Плеханова А.Ф., Колесов К.И., Ковылкин Д.Ю., Горбунова И.Г. Инвестиционная привлекательность экономических систем мезоуровня // Экономика и предпринимательство. – 2015. – № 1. – С. 271-274.
Новикова В.Н., Ратафьев С.В., Токарева Е.А. Обеспечение конкурентоспособности предприятий на основе анализа бизнес-процессов // Международная научно-практическая конференция ученых, специалистов, преподавателей вузов, аспирантов, студентов &laquo;Актуальные вопросы экономики, менеджмента и инноваций&raquo;, НГТУ им. Р.Е. Алексеева. Н.Новгород, 2018. – С. 181-186.
Новикова В.Н., Ратафьев С.В., Усов Н.В., Болоничева Т.В. Системное моделирование в инновационной деятельности // XVI Всероссийская молодежная научно — техническая конференция &laquo;Будущее технической науки&raquo;, НГТУ им. Р.Е. Алексеева. Н.Новгород, 2017. – С. 652-653.
Даёшь инжиниринг. / Навигатор для профессионала. — М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 174 с.
Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / 2-е изд., испр. и доп. / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп — Бизнес», 2005. – 320 с.
Мур, Джеффри, Уэдерфорд, Ларри Р. Экономическое моделирование в Microsoft Excel, 6-е изд. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 1024 с.
Сондерс М. Методы проведения экономических исследований. / М. Сондерс, Ф. Льюис, Э. Торнхилл; пер. с англ. — 3 — е изд. — М.: Эксмо, 2006. – 640 с.
Таха, Хемди А. Введение в исследование операций, 7-е издание. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 912 с.