ОСОБЕННОСТИ ВЕДЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
- Авторы
- Файлы работы
- Сертификаты
Попов А.Д. 1
1Сибирский Государственный Аэрокосмический Университет
Комментарии
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
С появлением информационных технологий люди начали изменять свой образ жизни, поведение, привычки. Не обошлось без изменений и в бизнесе.
Электронный бизнес сейчас встречается повсеместно: онлайн-магазины, трансляции, блоги и просто видео-плошадки. Электронный бизнес географически не ограничен и экономит время — это ключевые показатели для успеха в современном мире.
Электронный бизнес – это термин, который включает в себя бизнес-процессы для интеграции внутренних и внешних связей компании через информационные сети. В этот процесс входит создание сайта, определения технической направленности, создание удобной навигации, всего, что поможет сделать клиента постоянным.
Основными плюсами электронного бизнеса являются:
-
Отсутствие географических границ.
-
Эффективный маркетинг. Благодаря Интернету и социальным сетям появилось множество возможностей прорекламировать свой продукт. Партнерский маркетинг – это способ, с помощью которого клиент направляется на головной сайт благодаря усилиям сайта – филиала, который, в свою очередь, получает компенсацию за свои усилия.
-
Улучшение имиджа и работоспособности компании. В электронном бизнесе сильная конкуренция, следовательно в целях обеспечения преимуществ компании должны иметь эффективную стратегию.
-
Лучшее обслуживание. Хороший сайт предоставляет исчерпывающую информацию о своём товаре, а так же о способах его приобретения.
-
Снижение расходов. Сокращение расходов на коммунальные услуги и аренду помещения.
Теперь рассмотрим основные минусы электронного бизнеса:
-
Дорогостоящие решения оптимизации. Для создания и продвижения сайта онлайн-продаж требуются значительные денежные ресурсы. Так же необходимо продумывать правильное обучение персонала и оптимизацию логистики.
-
Сегментные ограничения. Некоторые сегменты рынка не могут себе позволить перейти на онлайн-продажи, например, продукты питания. Продукты питания включают в себя скоропортящиеся продукты, сильно ограничивает присутствие продовольствия в интернете. Так же люди хотят пощупать товар, померить, посмотреть на него в своих руках. Электронный бизнес не может дать этого клиенту.
-
Безопасность и конфиденциальность. Безопасность от взломов осуществляют программные фильтры, но это не даёт 100%-ю вероятность того, что вас не взломают. К тому же, люди бояться открывать аккаунты в платежных системах и сохранять данные.
Работа электронного бизнеса связана не только с освоением киберпространства, но и со связями внутри организации. Современные программно-аппаратные комплексы позволяют управлять большим предприятием как единым организмом. Подобный подход к ведению дел также имеет массу неоспоримых преимуществ.
Системы электронного документооборота спасают компании от чрезмерно большого количества бумаг и затрат по времени. Отчеты, акты, договора, счета и накладные систематизированы. При помощи технологий рутинная работа проходит быстро, легко и без ошибок, оставляя работникам больше времени на стратегическую работу по развитию организации.
Электронный бизнес постепенно вытесняет традиционный подход к делопроизводству, и это — закономерный путь эволюции свободного предпринимательства.
Просмотров работы: 850
Код для цитирования:
Электронная коммерция — это наше наступившее будущее. Сегодня каждый из нас ежедневно сталкивается с этим типом бизнеса, представляющим уникальные возможности коммуникации, самое главное, что развернуть торговлю в Интернете может любой, будь то небольшой частный магазинчик, сетевые компании или гиганты в сфере финансов .
Понятие
Если говорить простыми словами, термин электронная коммерция (e-commerce) охватывает абсолютно любые покупки, продажи, платежи, производящиеся через Интернет. Такой бизнес стал огромной системой, охватывающей практически все страны, а потому ставший отдельной частью мировой экономики.
Онлайн-рынки позволяют вести все ту же предпринимательскую деятельность: искать поставщиков и покупателей, оплачивать счета, оформлять договоры, но делать все это через Интернет, из одной точки. Естественно, для этого разрабатываются специальные нормы и правила, создается уникальное программное обеспечение, но главная мысль заключается в том, что системы электронной коммерции доступны всем и везде, где есть Интернет.
Что к ней относится
Существует 5 основных форм, характеризующих эту сферу деятельности. Каждая из них уже стала чрезвычайно популярна и используется во всем мире.
К основным направлениям относятся:
1. Интернет-торговля, абсолютно любой онлайн-магазин: в социальных сетях, на сайте, маркетплейсы. 2. Электронный обмен данными (EDI), в том числе простые информационные сайты. 3. Интернет-банкинг и предоставление страховых услуг через сеть. 4. Автоматизированные системы сбора, обработки и хранения данных. 5. Маркетинг в виде сбора информации, которая может использоваться для создания клиентской базы.
Разными видами электронной коммерции пользуются различные организации с доступом в интернет. Наиболее подходящие определяются исключительно спецификой работы компании, ее размерами, целями и принципами. Одинаково успешно и одновременно могут использоваться интернет-торговля и банкинг, страховые услуги и денежные переводы.
Готовые решения для всех направлений
Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.
Узнать больше
Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.
Узнать больше
Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.
Узнать больше
Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.
Узнать больше
Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.
Узнать больше
Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.
Узнать больше
Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.
Узнать больше
Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.
Узнать больше
Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..
Узнать больше
Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.
Узнать больше
Показать все решения по автоматизации
Виды электронной коммерции
Рассмотрим подробнее каждый из бизнес видов электронной коммерции.
Бизнес для Бизнеса (В2В)
Взаимовыгодные отношения между компаниями. Производители налаживают контакты между собой с помощью специальных интернет-площадок. Обычно это касается купли-продажи комплектующих деталей, ПО, или сырья. Продавец получает деньги, а покупатель — товар для изготовления своей продукции. Именно в B2B вращается больше всего оборотных денежных средств.
Бизнес для потребителя (В2С)
Модель В2С является еще более распространенной, чем В2 В. Она предполагает, что сделка совершается между компанией (или ИП) и конечным потребителем. Реализовывать таким способом можно практически что угодно: технику, программное обеспечение, книги, продукты питания, одежду, услуги и так далее. Даже продажа музыки и видеофайлов является таким типом торговли. При этом сделки очень часто совершаются международного характера, а значит продавец с покупателем находятся в разных странах.
Такое приобретение товара подходит не каждому клиенту, поскольку не позволяет получить достаточное количество информации, потрогать и осмотреть покупаемую вещь, но зато оно гарантирует сниженную цену, поскольку не приходится тратить деньги на аренду торгового зала, зарплату продавцов и многое другое.
Потребительская торговля (С2С)
Система С2С представляет собой сделку между двумя людьми, не связанными предпринимательской деятельностью. В качестве площадок для совершения покупки выступают такие популярные сайты как Авито или Юла, реже используются социальные сети.
Продавать здесь можно не только товары, бывшие в употреблении, но и вещицы, изготовленные самостоятельно. Уровень продаж по этой схеме значительно ниже, чем у перечисленных выше. Это связано в том числе с небольшим выбором.
Минусом можно назвать и высокий риск одной из сторон. Уровень совершения мошеннических действий в торговле С2С гораздо выше, чем в любых других сферах, а обеспечить безопасность сделки в разы труднее, даже ведущим торговым площадкам.
Потребительский бизнес (С2В)
Схема С2 В специализируется на определенной группе проектов, а именно — на краудсорсинге. Ее суть заключается в том, что простые люди предлагают свои товары или услуги компаниям, которым это требуется. Такая система широко распространена среди дизайнеров, фотографов, художников. Они выставляют на торговых площадках свои готовые работы, а организации могут приобрести их для создания своего уникального бренда. Иногда такие проекты создаются по персональным заказам.
Бизнес-администрирование (B2G)
Модель В2G охватывает интернет-транзакции, проводимые между бизнесменами и государственными службами. К ним относятся фискальные операции, социальное обеспечение, передача юридических и налоговых документов. Нередко для работы внутри площадки требуется приобретение электронной подписи, с помощью которой директор компании может совершать огромное количество операций. В том числе — становиться участником госаукционов.
Потребительское администрирование (C2G)
Модель С2G отличается от всех представленных выше. Она предполагает совершение сделок не в классическом понимании торговли, а между физическим лицом и одной из государственных служб. Это может быть подача налоговых деклараций, оплата социальных платежей, медицинских услуг.
Такой способ взаимодействия с госструктурами эффективен, удобен, не требует траты большого количества времени. В последние годы он становится все более популярным в нашей стране, в том числе благодаря внедрению площадки Госуслуги и Налог.ру.
Преимущества
Достоинств использования онлайн-площадок огромное количество и каждое из них работает на получение компанией новой прибыли.
Достоинства включают в себя:
- Возможность выйти на расширенный рынок при минимальных финансовых затратах. Совершенно не важно на каком расстоянии друг от друга находятся продавец и конечный потребитель, они в любом случае смогут найти друг друга.
- Существенно сокращается цепочка между поставщиком и его клиентом. Не требуется привлечение посредников, а значит снижаются затраты, но сохраняется первоначальное качество. Кроме того, легче найти свою целевую аудиторию.
- Благодаря возможности всегда оставаться на прямой связи со своими покупателями, увеличивается производительность и конкурентоспособность компаний. Они могут работать круглосуточно, в любой день недели и при этом не снижать качество обслуживания.
Кратко говоря, электронная коммерция — это возможность для организаций увеличить свои продажи, сократив первоначальные вложения, а также повысив качество работы.
Недостатки
Минусы у использования сети тоже есть, хотя со всеми из них можно работать, чтобы несколько сгладить углы.
Основные проблемы:
- Зависимость от современных информационно-коммуникационных технологий, а говоря проще — стабильно работающего высокоскоростного интернета.
- Отсутствие грамотно разработанной законодательной базы, позволяющей регулировать процессы.
- Потеря части потенциальных клиентов, которым не нравится совершение покупок онлайн. Для них привычными остаются обычные магазины.
- Опасность потери конфиденциальности при совершении сделок через интернет. Покупатели серьезно рискуют потерять свои деньги, даже при постоянном развитии технологий, обеспечивающих безопасность.
- Нерешенный вопрос с доставкой товара до потребителя, а также возврат некачественной продукции.
Как уже говорилось ранее, каждую из этих проблем можно решить. Для этого компания «Клеверенс» реализует высококачественное программное обеспечение, которое автоматизирует и упрощает ведение бизнеса.
Примеры проблем, мешающих электронной коммерции
Поскольку деятельность в глобальной «паутине» по-прежнему остается новинкой в глазах предпринимателей, они сталкиваются с препятствиями, мешающими нормальной работе. Какие-то из них создают сами бизнесмены.
Вот лишь некоторые из них:
- Банальное неумение работать в сети. Здесь процесс торговли строится на других принципах обработки заказов, логистики, аналитики. Отвечать на запросы необходимо своевременно, чтобы не испортить собственный имидж. Опоздания неизбежно приводят к недовольству клиентов.
- Высокая конкуренция. Только самые ленивые предприниматели еще не начали осваивать интернет, как место для поиска покупателей и продаж, а значит приходится буквально бороться за каждого «своего» человека.
- Недоверие со стороны потребителей. Ему способствует большой процент мошеннических схем, используемых в Интернете.
- Кадровые проблемы. С одной стороны, фриланс сейчас становится все более популярным, но обучить сотрудников будет сложнее.
- Необходимость защиты информации. Эта сторона системы должна быть развита очень хорошо, а значит необходимо использовать современное программное обеспечение, порой дорогостоящее.
Все перечисленные труности остаются решаемыми, но требуют усердной работы над собой. В остальном перед организациями открываются весьма широкие перспективы.
Истории успеха
«Паутина» только начинает завоевание российского рынка, но уже давно популярна за рубежом. Если спросить у простого потребителя, что он думает по этому поводу, то ему на ум наверняка придет компания Amazon, завоевавшая весь мир. Ее основателю удалось создать гигантскую интернет-площадку, на которой сотни брендов могут находить своего покупателя.
Еще одним успешным бизнес-проектом в сфере e-commerce можно назвать Aliexpress. Именно с этого сайта доставляется большая часть китайского товара. Здесь можно найти буквально всё: от канцелярских принадлежностей до крупной бытовой техники. Огромное количество продавцов и покупателей привело к здоровой конкуренции, благодаря которой продукцию приличного качества можно приобрести здесь по закупочным ценам.
Другими представителями успешно реализованной электроннойкоммерции в России можно назвать сайты Ozon, ЯндексМаркет, Вайлберриз, LaModa. Некоторые из них дублируются реальными магазинами, другие работают исключительно в сети, но в обоих случаях они прочно заняли рынок и не планируют уходить с него.
Что важно знать перед тем, как начать интернет-торговлю
Осуществлять свои дела в сети гораздо проще, чем закрепиться на рынке и удерживать свои позиции в дальнейшем.
Но вот что следует сделать в первую очередь:
- Позаботьтесь не только о красивой картинке своего сайта, но и удобстве его использования. Клиентам должно быть комфортно здесь находиться, иначе они, не раздумывая, уйдут к конкурентам.
- Обеспечьте постоянную грамотную модерацию. Выпадающие ошибки отталкивают простых потребителей.
- Сделайте информацию о товаре максимально чёткой и понятной. Основная цель: чтобы клиент не ушёл искать ответ на свой вопрос на другие сайты, потому что, скорее всего, он не вернётся.
- Позаботьтесь об удобстве покупок. Нередко клиент, настроенный на приобретение товара, даёт задний ход просто потому, что его пугает или отталкивает последняя страница, на которой происходит размещение заказа.
Другими словами, вам придется прилично потратиться на создание качественного контента и позаботиться о его наполнении. Только в этом случае можно реализовать более-менее прибыльный электронный проект.
Основные выводы
Интернет-торговля — это современный удобный способ совершения сделок между всеми участниками рынка. Участниками могут стать буквально любые организации и люди, имеющие стабильный выход в сеть. При этом для совершения операции нужны 2 стороны, выступающие продавцом и покупателем.
Система В2 В в этой схеме выступает оптовой площадкой, где организации могут на выгодных условиях приобрести товар, который позднее будет реализован конечному потребителю. В2С при этом становится классической интернет-торговлей, даже если это доставка из кафе или крупные магазины брендовой одежды.
Все остальные схемы являются не такими распространенными, поскольку приносят меньше дохода и не могут охватить достаточно широкую аудиторию, но и они успешно функционируют в условиях современного рынка. Более того, существуют и другие модели, о которых не было рассказано выше. Они связывают компании и потребителей с Правительством.
Заключение
Стать успешным в этой области самостоятельно практически нереально. Для этого придется привлечь настоящих специалистов и потратить достаточное количество времени. В противном случае вы рискуете совершить множество ошибок, которые в конечном итоге приведут к гибели еще не раскрывшегося проекта. С другой стороны, продуманный подход позволит выйти на новый уровень ведения дел и существенно повысить свою прибыль.
Количество показов: 40046
Онлайн-бизнес — это предпринимательская деятельность в интернете, которая основана на продаже товаров, услуг или SaaS-решений.
В этом видео амбассадор SendPulse Александр Рысь рассказывает, с чего начать продвижение бизнеса в интернете.
Почему ваш бизнес должен быть в интернете?
Первая причина запустить свой онлайн-бизнес — это постоянно растущая популярность сферы eComerce. По данным Nasdaq, к 2040 году 95% покупок потребители будут делать в интернете. В 2020 году количество онлайн-покупателей во всем мире достигло двух миллиардов человек.
Присутствие бизнеса в интернете увеличивает доверие к бренду — клиенты чувствуют себя более уверенно, когда могут легко связаться с компанией, чтобы узнать больше о товарах и услугах. Согласно исследованию Microsoft, количество людей, предпочитающих общаться с бизнесом в интернете, регулярно растет. Только в 2017 году число клиентов старше 35 лет, которые используют социальные каналы для связи с брендами, увеличилось вдвое.
Онлайн-бизнес помогает построить прочные и длительные взаимоотношения с целевой аудиторией. Согласно отчету KPMG, клиенты остаются лояльными к бизнесу, если он обеспечивает отличный сервис и персонализированный подход.
Именно поэтому крупнейшие интернет-компании мира славятся своим стремлением поддерживать тесную взаимосвязь с покупателями. Далее вы ознакомитесь с популярными онлайн-брендами.
Топ 10 примеров онлайн-бизнеса
Электронная коммерция — это многогранная сфера, охватывающая как небольшие стартапы, так и предприятия с колоссальной рыночной капитализацией. Вот 10 популярных онлайн-компаний разных стран:
- Amazon – американский интернет-магазин с огромным выбором товаров.
- Facebook – всемирно популярная социальная сеть.
- Avito – крупнейшая площадка России для размещения бесплатных объявлений.
- Aviasales – один из самых популярных сервисов для бронирования билетов в России и странах СНГ.
- Skyeng – одна из топовых российских онлайн-школ по изучению английского языка.
- Alibaba – крупнейшая китайская компания в сфере интернет-коммерции.
- OZON – один из крупнейших российских интернет-магазинов.
- Netflix – стриминговая американская компания.
- Rozetka – известный украинский маркетплейс и интернет-магазин.
- Литрес – один из самых популярных сервисов электронных и аудиокниг в рунете.
Как видите, онлайн-бизнес объединяет в себе розничную торговлю, мультимедийные и образовательные услуги, а также многое другое. Это означает, что в интернете есть место практически для любого вида товаров или услуг. Переходите к следующему разделу, чтобы найти подходящее направление для своего бизнеса.
Идеи онлайн-бизнеса
- Прямые продажи
- SMM продвижение
- Продажа товаров на маркетплейсах
- Партнерский маркетинг
Не знаете, какое направление выбрать для своего онлайн-бизнеса? Подумайте о своих сильных сторонах и навыках, чтобы продвинуться вперед. Возможно, некоторые из них помогут вам выбрать нишу. Например, если вы какое-то время работали менеджером по персоналу, то можно предоставлять свои консультации и оказывать помощь в составлении резюме.
Если вы не можете напрямую оказывать услуги онлайн, то зайдите с другой стороны. Подумайте, как можно использовать имеющиеся знания для бизнеса в интернете. Предположим, вы — генеральный подрядчик и вам нужно физически находиться на месте работы. В таком случае можно создать онлайн-курс, чтобы поделиться секретами мастерства с коллегами.
Это самый простой способ найти свою нишу и приступить к построению онлайн-бизнеса. Однако, если такой вариант вам не подходит, ознакомьтесь с несколькими идеями для начинающих, которые мы для вас подготовили.
Прямые продажи
Прямые продажи осуществляют дома, в кафе, офисе и других местах. Возможность реализации товаров без привязки к конкретному месту делает эту сферу идеальной для онлайн-бизнеса. Многие компании отказываются от менеджеров по продажам и предпочитают отдавать эту работу на аутсорсинг. Вы можете предложить свои услуги в качестве торгового представителя или присоединиться к таким MLM-компаниям, как Amway и Avon.
Преимущества:
- Крепкие взаимоотношения с клиентами. Коммуникация один на один позволяет делиться личным опытом и поддерживать вовлеченность клиентов. Тесное взаимодействие с покупателями повышает лояльность и приносит стабильный доход.
- Минимальные вложения. Все, что вам нужно, чтобы начать свой бизнес в сфере прямых продаж, это лендинг и предложения для потенциальных партнеров.
SMM продвижение
Специалисты, которые помогают крупному и малому бизнесу вести страницы в социальных сетях, крайне востребованы. В задачи SMM менеджера входит разработка маркетинговой стратегии для повышения узнаваемости бренда, построения положительной репутации бренда и повышения лояльности. Специалист продумывает визуальное оформление для социальных сетей, готовит контент-план, настраивает рекламу и отслеживает результативность.
SMM менеджеры выстраивают свой онлайн-бизнес с помощью инструментов автоматизации маркетинга, которые позволяют им удаленно работать с несколькими компаниями одновременно.
Преимущества:
- Идеально для начинающих. В интернете есть множество бесплатных курсов и полезных статей по SMM. Вы можете прямо сейчас приступить к их изучению. Ознакомьтесь с подборкой полезных книг в нашем блоге.
- Возможности роста. С каждым днем потребность в SMM специалистах только растет. Поэтому, как только вы построите себе репутацию, вас будут рекомендовать как профессионала. Чтобы расширить свои возможности, вы можете нанять помощников и создать свое SMM агентство.
Продажа товаров на маркетплейсах
Маркетплейс — это площадка, на которой вы можете открыть интернет-магазин. К таким платформам относятся Wildberries, Rozetka, Ozon, Prom.ua, eBay, Amazon и другие. Маркетплейсы предоставляют готовые решения для ведения онлайн-бизнеса, что обеспечивает быстрый старт.
Преимущества:
- Простота. Для работы на маркетплейсе вам не нужно искать веб-разработчика, дизайнера, SEO специалиста. Вы можете начать прямо сейчас. Для этого выберите маркетплейс, ознакомьтесь с условиями работы и приступайте к настройкам магазина.
- Адаптивность под мобильные устройства. Разработка приложения интернет-магазина, как и мобильной версии сайта, требует финансовых вложений. Маркетплейсы имеют хорошие технические возможности, которые вы можете использовать для своих целей.
- Безопасность. Интернет-магазин должен быть защищен от вредоносных вирусов и мошеннических действий, которые могут остановить работу всей компании. В маркетплейсах безопасность системы тщательно продумана и реализована, поэтому работая на них, можно спать спокойно.
Партнерский маркетинг
Партнерский маркетинг позволяет получать доход за размещение публикации о продукте или услуге партнера в своем блоге, социальных сетях, email рассылке и так далее. Вы будете получать комиссию за каждый лид, который перейдет по вашей ссылке и конвертируется в клиента. Чтобы начать такой онлайн-бизнес, присоединитесь к партнерской программе. Такую возможность предлагают разные компании среди которых Shopify, Tripadvisor,Travelpayouts, H&M и другие.
Преимущества:
- Пассивный доход. Разместите баннер на своем сайте или в блоге всего один раз и это позволит вам регулярно получать комиссию.
Далее вы получите несколько полезных советов по поиску ниши и пошаговое руководство по запуску своего онлайн-бизнеса.
Как начать онлайн-бизнес
- Найдите нишу
- Проведите исследование
- Изучите законы онлайн-бизнеса
- Выберите правильную платформу
- Привлекайте онлайн-трафик
- Проанализируйте результативность
Развитие бизнеса — сложная задача, которая включает в себя множество процессов и действий. Чтобы упорядочить работу на начальном этапе, выполните следующие шесть шагов.
1. Найдите нишу
Большинство начинающих онлайн-бизнесменов не знают, какой товар или услугу выбрать. Если вы также еще не определились с идеей, вот несколько тактик, которые вам помогут.
- Проанализируйте проблемы, с которыми вы регулярно сталкиваетесь. Возможно, некоторые из них стали не только вашей головной болью. Подумайте, с какими трудностями вам пришлось столкнуться во время поиска товара или услуги. Используйте этот опыт как идею для своего онлайн-бизнеса.
- Проведите онлайн-исследование. Google может помочь вам узнать о потребностях аудитории. Чтобы найти их, проанализируйте ключевые слова и узнайте, что люди ищут. Затем посетите форумы, где пользователи делятся своими трудностями и попытайтесь найти способ решения этих проблем.
После выполнения первых шагов вы получите более четкое представление о том, какую нишу выбрать. Далее можно приступить к работе с деталями и продумать уникальное торговое предложение, оформление, название бренда и так далее.
2. Проведите исследование
Теперь, когда вы определились с нишей, не торопитесь действовать. Избегайте поспешных решений и поступков, сначала проверьте свою бизнес-идею. Для этого изучите рынок, проанализируйте конкурентов и определите целевую аудиторию.
Начните с оценки устойчивости рынка. Постарайтесь понять, насколько практичны ваш продукт или услуга и с какими проблемами вы можете столкнуться. Проанализируйте как можно больше деталей.
После изучения рынка приступайте к тестированию. Запустите сайт, чтобы проверить спрос на ваш продукт. Это также отличная возможность привлечь трафик и собрать предварительные заказы перед запуском продаж.
Не забывайте отслеживать своих конкурентов. Подробный анализ их бизнеса даст подсказки касательно уникального торгового предложения, маркетинга, ошибок, которых следует избегать, и так далее. Составьте полный список конкурентов и изучите все способы, которые используют ваши клиенты для решения своих проблем. Проанализируйте сайты, отзывы покупателей, положение на рынке, ценовую политику и другие детали.
Изучите целевую аудиторию. Следуйте нашему руководству, чтобы больше узнать о ее привлечении и удержании. Для получения наилучших результатов комбинируйте предложенные в руководстве стратегии с другими подходами, такими как Jobs To Be Done (JTBD) или лестница узнавания Бена Ханта.
3. Изучите законы онлайн-бизнеса
Юридическая сторона подготовки может показаться наиболее утомительным этапом открытия своего дела. Однако знание законов онлайн-бизнеса не только убережет вашу компания от банкротства, но и поможет получить дополнительные преимущества.
Изучите правовую сторону интернет-предпринимательства, прочитав правила ведения бизнеса в интернете. В какой бы стране вы не находились, большинство информации можно узнать онлайн на официальных сайтах правительства или в блогах местных бизнес-ассоциаций. Например, в США есть Управление по делам малого бизнеса (Small Business Administration). На сайте агентства бизнесмены могут найти краткое изложение законов о предпринимательской деятельности в интернете.
Узнайте о налоговых обязательствах для вашего онлайн-бизнеса. Внимательно изучите разные налоговые режимы. Некоторые из вариантов налогообложения могут быть мягче других. Обязательно ознакомьтесь с доступными льготами.
4. Выберите правильную платформу
Создание сайта с нуля при помощи разработчиков или специальных агентств — не единственный вариант. Чтобы найти идеальную платформу для своего онлайн-бизнеса, изучите нишу, потребности компании и места, которые предпочитает ваша целевая аудитория.
Возможно, вам не нужен сайт. Например, если у вас небольшой магазин товаров ручной работы, вы можете продавать свои изделия через Instagram, Facebook, Telegram или WhatsApp. Все эти платформы позволяют выстраивать длительные взаимоотношения с клиентами, создавать для них персонализированные предложения и повышать уровень лояльности.
Другой вариант — присоединиться к торговой площадке наподобие Amazon, Rozetka, eBay, Aliexpress или Ozon. Польза этих маркетплейсов заключается в том, что у них уже есть своя аудитория. Вам нужно только вникнуть в особенности работы и завоевать внимание потенциальных покупателей. Такой подход отличается быстрым стартом и требует меньших усилий по продвижению, чем свой интернет-магазин.
Если вы решите все же продвигать ваш продукт или обучающие материалы с помощью сайта, используйте бесплатный конструктор лендингов от SendPulse. В этом визуальном редакторе вы сможете создать мультиссылку для Instagram, мобильный лендинг или интернет-магазин, перетягивая нужные элементы в макет вашего сайта и редактируя их по вашему вкусу. Для этого не нужно знать код. Вы можете выбрать уже существующие в сервисе шаблоны сайтов или создать собственный с нуля. Добавляйте текст, фото, видео, кнопки соцсетей, форму подписки на email рассылки, SMS, чат-бот. Детальные инструкции по созданию лендинга вы найдете в нашей Базе Знаний.
5. Привлекайте онлайн-трафик
Вашему онлайн-бизнесу нужен трафик, поэтому подумайте, как направить его на вашу платформу. В следующей части статьи мы более подробно рассмотрим разные способы продвижения компании в интернете. А пока давайте разберем несколько дополнительных рекомендаций.
Прежде всего, используйте возможности нетворкинга. Сарафанное радио по-прежнему остается одним из самых эффективных способов продвижения компании. Делитесь информацией о запуске онлайн-бизнеса с друзьями и семьей, бывшими коллегами, подписчиками в социальных сетях и так далее. Это поможет вам создать узнаваемость бренда и собрать первую клиентскую базу.
Если ваш бизнес имеет необычную концепцию или влияет на социальную жизнь, попробуйте привлечь СМИ. Напишите пресс-релиз для местных каналов, газет, журналов и сайтов. Представители СМИ регулярно ищут интересные темы для удержания своей аудитории и поддержания вовлеченности. Ваш бренд может стать отличным поводом для нового сюжета или статьи.
Найдите медиа, которые могли бы рассказать о вас. Убедитесь, что у вас совпадают целевые аудитории и узнайте контакты, по которым можно отправить пресс-релиз. Чтобы привлечь средства массовой информации, ваше сообщение должно быть цепляющим, понятным и кратким. В нем обязательно необходимо указать название вашего бренда, его миссию и цель обращения.
Помните, сообщение для СМИ — это не рассказ о себе на десять страниц. Некоторые журналисты ежедневно получают на свой email десятки пресс-релизов, поэтому у них просто нет времени перечитывать длинные и скучные тексты. Уделите особое внимание не только подготовке структуры текста, но и теме письма. Согласно BuzzStream, 85% редакторов СМИ решают открывать рассылку или нет, полагаясь исключительно на тему сообщения.
6. Проанализируйте результативность
Отслеживание эффективности лежит в основе успеха вашего онлайн-бизнеса. Если вы будете анализировать показатели, то сможете своевременно вносить изменения в свою маркетинговую стратегию, выбирать новые направления развития и улучшать свою бизнес-модель.
Вот три группы ключевых показателей эффективности (KPI), которые следует отслеживать:
- Коммерческие данные позволяют оценить эффективность вашего сайта и понять путь покупателя. Наиболее распространенными показателями здесь являются количество продаж, коэффициент конверсии, трафик и показатель отказов (bounce rate).
- Показатели маркетингового успеха помогают оценить вашу стратегию. В разных каналах эти данные отличаются. Например, для email маркетинга важны открываемость и кликабельность, средняя позиция (average position) — для SEO, количество подписчиков и вовлеченность — для социальных сетей.
- KPI показывают общую эффективность вашего бизнеса и финансовые результаты. Вот пара примеров: LTV клиента, валовая прибыль, средняя маржа и так далее.
Использование правильных ключевых показателей эффективности возможно только при хорошо продуманной маркетинговой стратегии. Давайте рассмотрим самые результативные каналы продвижения вашего онлайн-бизнеса.
Как продвигать онлайн-бизнес
- SEO
- Web push маркетинг
- Email маркетинг
- Чат-бот маркетинг
- Instagram маркетинг
- WhatsApp маркетинг
К счастью, вы можете использовать множество разных способов продвижения своего онлайн-бизнеса. Далее мы рассмотрим несколько эффективных каналов и практик, которые помогут вам добиться желаемых результатов.
SEO
Поисковая оптимизация или SEO помогает сайту занимать верхние позиции на странице результатов поиска. Ваш рейтинг имеет решающее значение для успеха онлайн-бизнеса. Первая страница получает 71,33% всех кликов. Примерно 70% маркетологов говорят, что SEO более эффективен для увеличения трафика, кликов и продаж, чем реклама PPC.
Полезные рекомендации
- Оптимизируйте сайт под голосовой поиск. По статистике Google, голосовым поиском пользуются примерно 41% взрослых людей и это число постоянно растет. Чтобы улучшить показатели SEO, адаптируйте свой контент к вопросам пользователей.
- Адаптируйте сайт под смартфоны и планшеты. Пользователи мобильных устройств генерируют более половины интернет-трафика во всем мире. Чтобы охватить эту аудиторию, адаптируйте свой сайт под мобильные экраны и оптимизируйте скорость загрузки.
- Используйте SMM. Социальные сети — эффективный маркетинговый канал. Более того, SMM положительно влияет на SEO, так как привлекает качественный трафик на сайт и улучшает факторы ранжирования, такие как время пребывания на странице, показатель отказов и другие.
Ниже вы видите пример качественной SEO стратегии от Rozetka. Интернет-магазин отображается в первой тройке поисковой выдачи по запросу «фитнес-браслеты».
Web push маркетинг
Web push маркетинг — это еще один канал рассылки рекламы и новостей компании с помощью коротких уведомлений в браузере или мобильном приложении. Этот инструмент идеально подходит для того, чтобы поддерживать заинтересованность аудитории к бренду и продвигать ее по воронке продаж. По статистике SendPulse, пользователи подписываются на уведомления в 44,32% случаев. Средняя скорость реакции на web push уведомления — 7,8%.
Полезные рекомендации:
- Продумайте частоту и время. Основная причина неудачи web push маркетинга — это несвоевременная и слишком частая рассылка сообщений. Такие уведомления раздражают получателей. Поэтому, старайтесь делать рассылку сообщений не чаще пяти раз в день, учитывая часовой пояс и образ жизни каждого пользователя.
- Сегментируйте подписчиков. Сегментация повышает эффективность маркетинга. С ее помощью можно увеличить CTR до 218%. При группировке подписчиков учитывайте их язык и тип браузера, настройки подписки, местоположение.
- Добавьте мультимедиа. Изображения влияют на кликабельность web push уведомлений. Большие картинки привлекают больше внимания. Добавьте изображение, чтобы заинтересовать пользователя и повлиять на эмоции, мотивируйте его перейти по ссылке с помощью призыва к действию.
Ниже вы видите пример web push уведомления, созданного в SendPulse для подтверждения заказа. Наш инструмент для web push маркетинга позволяет сегментировать аудиторию и предварительно просматривать уведомления в разных браузерах.
Email маркетинг
Email маркетинг — это один из самых эффективных каналов для продвижения бизнеса. Он помогает брендам привлекать потенциальных клиентов, увеличивать продажи, улучшать качество обслуживания и выстраивать прочные взаимоотношения со своей аудиторией. Каждый потраченный доллар на email маркетинг обеспечивает компании 42 доллара прибыли.
Полезные рекомендации:
- Персонализируйте свои рассылки. Персонализация темы письма повышает открываемость на 50%. Для получения наилучших результатов персонализируйте и саму рассылку.
- Используйте новые форматы. Простой текст сегодня никого не удивит. Пользователи предпочитают релевантные и интерактивные письма. Вы можете создать их с помощью AMP технологии, добавления GIF или видео. Последние увеличивают CTR на 300%.
- Автоматизируйте email рассылки. Автоматизация email маркетинга экономит время и позволяет вовремя отправлять клиентам релевантные письма. Более того, такой подход позволяет поддерживать взаимоотношения с клиентами и повышать конверсию.
Взгляните на цепочку писем о брошенной корзине, которую мы создали с помощью инструмента SendPulse Automation 360. Она запускается после того, как клиент добавил товар в корзину и не купил. В зависимости от действий получателя, система автоматически отправляет новые письма и продвигает вниз по воронке продаж.
Чат-бот маркетинг
Чат-бот позволяет компаниям привлекать лиды, взращивать их, конвертировать в покупателей и коммуницировать с ними в будущем. Работа виртуального помощника основана на заранее прописанных сценариях или искусственном интеллекте. Добавление чат-бота в маркетинговую стратегию может сократить операционные расходы на 30%.
Полезные рекомендации:
- Создайте личность чат-бота. Люди предпочитают взаимодействовать с другими людьми, поэтому ваш помощник должен напоминать человека. Дайте своему чат-боту имя, создайте внешность, придумайте стилькоммуникации и пропишите приветственное сообщение.
- Объедините чат-бота и email маркетинг. Вместе эти каналы усиливают друг друга и обеспечивают отличные результаты. Например, вы можете использовать чат-бота для сбора контактов и сегментации подписчиков.
- Делегируйте чат-боту рутинные задачи. Виртуальный помощник может делать больше, чем просто отвечать на вопросы клиентов. Используйте чат-бота, чтобы рассылать рекламные кампании и инициировать взаимодействия. Правильно выстроенная коммуникация поможет повысить удержание клиентов.
Ниже вы видите пример чат-бота, созданного в SendPulse. Он рассказывает клиентам о себе, возможностях сервиса, тарифах. Еще он предоставляет полезные материалы для обучения. SendPulse позволяет бесплатно создавать чат-ботов для Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp без какой-либо технической подготовки.
Instagram маркетинг
Instagram — одна из самых популярных социальных сетей мира, у которой более 1 миллиарда активных пользователей. Этот канал идеально подходит для взаимодействия бизнеса с клиентом.
Полезные рекомендации:
- Используйте истории и актуальное. С помощью этих инструментов вы сможете знакомить клиентов с брендом и его товарами. Примерно 62% пользователей заявили, что истории вызвали у них интерес к продукту или бренду.
- Добавляйте интерактивные элементы. В Instagram Stories можно добавлять опросы, тесты, вопросы, хештеги, упоминания, обратный отсчет и другие элементы, которые мотивируют подписчиков к взаимодействию. Используйте их, чтобы сделать свой контент более запоминающимся.
Ниже вы видите пример того, как использует Актуальное интернет-магазин Lamoda. Компания группирует Истории по категориям, благодаря которым клиенты могут узнать о скидках, новинках, товарах для красоты и многом другом.
WhatsApp маркетинг
WhatsApp — самая популярная платформа для обмена сообщениями в мире. У этого мессенджера 2 миллиарда активных пользователей в месяц. WhatsApp идеально подходит для малого бизнеса благодаря своему функционалу, который включает в себя каталоги продуктов, статусы, ярлыки чатов и другие инструменты.
Полезные рекомендации:
- Создавайте списки рассылки. Эта функция позволяет сегментировать ваши контакты и отправлять соответствующие предложения каждой группе подписчиков.
- Используйте групповые чаты. Этот инструмент идеально подходит для общения с группами потенциальных клиентов, когда им нужно принять решение в целом.
- Создайте каталог продукции. Каталоги в WhatsApp напоминают магазины Instagram.
Посмотрите на пример каталога товаров в WhatsApp. С помощью этого инструмента вы можете рассказывать клиентам о своей компании и знакомить их с ассортиментом товаров.
Не пытайтесь использовать в своей маркетинговой стратегии как можно больше каналов коммуникации. Успех не зависит от их количества. Полагайтесь исключительно на предпочтения своей целевой аудитории и результаты тестирований. Только так вы найдете наиболее эффективные каналы продвижения для своего онлайн-бизнеса.
3 рекомендации для онлайн-бизнеса
В онлайн-бизнесе важно оперативно адаптироваться под требования потребителей и быстро меняющегося рынка. Для этого важно отслеживать тренды и внедрять новые технологии. Ниже мы подготовили несколько советов, которые помогут вам придерживаться правильного курса.
- Улучшайте показатели конверсии. Помните, чем выше коэффициент конверсии, тем больше прибыль. Поэтому, регулярно отслеживайте путь покупателя и устраняйте все возможные преграды. Порой даже задержка загрузки сайта может привести к потере продажи. В этой статье вы найдете 20 эффективных приемов по повышению конверсии сайта.
- Следите за безопасностью хранения данных клиентов. Даже у ведущих онлайн-компаний случались утечки пользовательских данных. Возмущению клиентов в этих случаях нет границ, ведь долг компании — обеспечивать безопасность предоставленной информации. Чтобы избежать таких ситуаций, используйте CRM-систему для хранения данных. Большинство сервисов имеют расширенные функции защиты.
- Предоставляйте качественный сервис. Это главное условие как для онлайн, так и офлайн-компаний. Примерно 96% клиентов считают, что в основе их лояльности к бренду лежит качество обслуживания. Чтобы добиться успеха в в этой области, убедитесь, что ваши сотрудники дружелюбны, быстры и инициативны. 32% людей ожидают, что компания ответит на сообщение в соцсетях за 30 минут. Чтобы автоматизировать обработку однообразных обращений и снять нагрузку с поддержки, создайте чат-бота с помощью сервиса 13chats. После регистрации вам будет доступен большой бесплатный тариф, а подробный гайд по созданию чат-бота есть в базе знаний.
Теперь вы знакомы с основными этапами запуска онлайн-бизнеса, включая идеи, основные шаги и маркетинговые каналы. Для автоматизации работы онлайн-бизнеса используйте инструменты SendPulse. Функционал сервиса позволяет эффективно реализовать свою маркетинговую стратегию.
Обновлено: 14.03.2023
Бизнес в интернете — это работа, где вы сами организуете дело, продаете товары или услуги и получаете за это деньги.
Работа в интернете — это не клики за переходы по ссылкам или игры в виртуальном казино. Для организации онлайн-бизнеса подойдут любые идеи:
- продавать товары: одежду, еду или технику;
- оказывать услуги: фотографировать, верстать или делать рекламу;
- обучать: проводить тренинги по переговорам или вебинары по варке мыла.
Чтобы организовать бизнес, не обязательно снимать офис, нанимать людей и арендовать большой склад. Всю работу можно настроить в интернете. Сделайте сайт или наполните страницу в социальной сети, напишите об условиях и оплате, запустите рекламу и продвижение. Как только вы привлечете первых клиентов и получите первую выручку, считайте, что у вас уже заработал бизнес.
Какой бывает бизнес в интернете?
Обычно люди, у которых есть бизнес-идеи, не задаются таким вопросом и сразу запускают то, что им интересно. Но если идей еще нет и вы не знаете, какой бизнес открыть, то можно поработать в сетевом маркетинге, стать партнером компании или продавать товар за проценты.
В сетевом маркетинге товары распространяют по рекомендации, лично или в социальных сетях и на сайтах. Вы можете предлагать товар друзьям и соседям, создать и наполнить группу в социальной сети, сделать свой сайт, рекламировать продукцию и получать проценты за товарооборот. Будьте готовы, что сетевиков не любят, а работать над хорошей репутацией бизнеса придется много.
По партнерской программе вы можете размещать на своем сайте или в группе ссылки на товар. В партнерской ссылке прописаны специальные коды, по которым закрепляются все продажи с вашего сайта. Когда человек кликнет на такую ссылку, то магазин его узнает и после покупки перечислит вам вознаграждение. Даже если человек не сразу купит товар, то вы все равно получите проценты с продажи по вашей ссылке.
В таких видах бизнеса компания платит с вашего дохода налог. Но бывают компании, для работы с которыми нужно завести ИП, чтобы самому платить налог с дохода. Узнавайте заранее.
Какой открыть бизнес?
Вы можете открыть любой бизнес. Развивайте идею, которая вас вдохновляет, или такую, у которой будет мало конкурентов и большой спрос.
Если любите снимать видео и делать клипы, то соберите сайт или группу с вашими работами, продвигайте его и предлагайте услуги людям и компаниям.
Если разбираетесь в моде или знаете, где брать редкие бренды одежды и обуви, то организуйте онлайн-магазин, закупайте у поставщиков по оптовой цене, а на сайте продавайте по своей цене.
Если вы юрист и у вас большой опыт работы, то вы можете консультировать людей в онлайне, вести тренинги и продавать свои курсы предпринимателям и большим компаниям.
Вы можете начать бизнес в интернете с любой идеи, но чтобы он заработал, его нужно продвигать и зарегистрировать в налоговой.
Примеры
| Как привлекают клиентов | В чем фишка | |
|---|---|---|
| Веб-студия зарабатывает на платных видео-курсах | У студии много проектов, ее знают. На сайте есть страница с вступительным заданием, о ней рассказывают в соцсетях. Продвигают курсы в поисковиках. | Есть рейтинг студентов, тесты и задания — это стимул заниматься лучше других. Задания проверяют дизайнеры студии. |
| Интернет-магазин продает кухонные приборы | Продвигают сайт и аккаунт в инстаграме по поисковым запросам. Снимают мини-ролики про пользу приборов. Покупатели рекомендуют друзьям. | Привозят необычные приборы, которые облегчают приготовление еды. Доставляют заказы по России бесплатно. |
| Юрист ведет большие компании и консультирует по скайпу | Продвигает сайт в «Яндекс-директе» и «Гугл-адвордсе». Делает платные посты в фейсбуке. Клиенты рекомендуют друзьям. | Делает скидки большим компаниям. Если первый скайп на полчаса, то клиент не платит за консультацию. |
Веб-студия зарабатывает на платных видео-курсах
Как привлекают клиентов
У студии много проектов, ее знают. На сайте есть страница с вступительным заданием, о ней рассказывают в соцсетях. Продвигают курсы в поисковиках.
В чем фишка
Есть рейтинг студентов, тесты и задания — это стимул заниматься лучше других. Задания проверяют дизайнеры студии.
Интернет-магазин продает кухонные приборы
Как привлекают клиентов
Продвигают сайт и аккаунт в инстаграме по поисковым запросам. Снимают мини-ролики про пользу приборов. Покупатели рекомендуют друзьям.
В чем фишка
Привозят необычные приборы, которые облегчают приготовление еды. Доставляют заказы по России бесплатно.
Юрист ведет большие компании и консультирует по скайпу
Как привлекают клиентов
Продвигает сайт в «Яндекс-директе» и «Гугл-адвордсе». Делает платные посты в фейсбуке. Клиенты рекомендуют друзьям.
В чем фишка
Делает скидки большим компаниям. Если первый скайп на полчаса, то клиент не платит за консультацию.
Что нужно, чтобы открыть бизнес в интернете?
Как только доход станет стабильно высоким, вами может заинтересоваться налоговая. Если вы скрывали доход и не платили налоги, то налоговая выпишет вам штраф или через суд посадит в тюрьму за нарушения. Чтобы такого не случилось, открывайте ИП или ООО.
Вам подойдет ИП, если у вас домашняя кондитерская или вы покупаете оптом одежду и перепродаете в интернете в розницу.
Выбирайте ООО, если хотите открыть цех по изготовлению и записи виниловых пластинок, производить экологические пакеты или батарейки, а в штат надо много сотрудников.
Если у вас есть ИП или ООО, то с вами охотнее будут работать поставщики товара, службы оплаты и доставки. Вы ведете легальный бизнес, и партнерам нечего бояться.
В интернет-банке, где откроете счет для ИП и ООО, можно вести бухгалтерскую отчетность, формировать выплаты и страховые взносы. В Тинькофф-банке есть собственный сервис для предпринимателей.
Не жалейте денег на рекламу и продвижение своего интернет-бизнеса. Наймите специалиста или научитесь сами пользоваться «Яндекс-директом» и «Гугл-адвордсом», расскажите о бизнесе в социальных сетях, используйте популярные запросы для поисковой оптимизации вашего сайта или страницы. В интернете люди не приходят сами по себе: их нужно чем-то привлекать.
Обязательно ли создавать свой сайт?
Не обязательно. Все зависит от ваших задач и количества товара. Можно сделать сайт-визитку, полноценный интернет-магазин или разместить товар в соцсетях.
Сайт-визитка подойдет если продаете один товар или услугу. Интернет-магазин открывайте, когда у вас много товаров и нужен удобный каталог. Сайт можно сделать в конструкторе или заказать в веб-студии.
Для бизнеса не обязательно делать сайт, достаточно завести аккаунт в Инстаграме или оформить группу в Фейсбуке и Вконтакте. В соцсетях также можно наполнить страницы товаром, указать цену, сроки и способы доставки.
Как продавать товары в интернете?
Чтобы начать что-то продавать в интернете недостаточно просто сделать сайт или группу и купить товар. Клиенты сами собой не появятся. Вот простые правила успешных продаж в интернете.
Изучите конкурентов и найдите свою нишу. С одной стороны, лучше в той, где конкурентов меньше, но с другой — в конкурентной среде хочется выгодно отличаться, предлагать уникальный товар или лучшую цену.
Делайте хороший контент. Наймите фотографа или снимите товар сами на светлом однотонном фоне при хорошем освещении. В тексте опишите достоинства товара и честно предупредите потенциальных покупателей об особенностях. Не забудьте написать условия оплаты, доставки и возврата.
Не скупитесь на рекламу. Подключите «Яндекс-директ» для продвижения вашего сайта или группы. Делайте распродажи и розыгрыши подарков. Подружитесь с тематическими группами в соцсетях, чтобы периодически рассказывать у них о вашем товаре. Участвуйте в тематических ярмарках и фестивалях города.
Автор — Виктория Плотаненко
Особенности бизнеса в сфере электронной коммерции
Содержание
- Определение и особенности электронной коммерции
- Классификация
- Факторы риска при занятии электронной коммерцией
- Заключение
Электронная коммерция плотно вошла в жизнь современного общества и стала его неотъемлемой частью. Годовой объем российского рынка товаров и услуг, приобретаемых посредством глобальной сети, исчисляется в сотнях миллиардов рублей. И этот рынок постоянно расширяется и активно развивается. О том, что такое электронная коммерция в интернете, в чем ее особенности и какие ее виды можно использовать для организации малого бизнеса, далее в обзоре.
Определение и особенности электронной коммерции
Понятие электронной коммерции объединяет в себе все финансовые и торговые операции, все сделки, проходящие с использованием банковских счетов, осуществление которых производится при помощи компьютерных сетей. Сюда же относятся все процессы и мероприятия, которые связаны с выполнением таких транзакций. Если конкретнее, то E-commerce – это предпринимательская деятельность, связанная с распространением информации, товаров и услуг посредством интернета.
Очень многие предприниматели в России и во всем мире сегодня переносят свой бизнес в интернет. Почему? На это есть несколько причин, обусловленных особенностями электронной коммерции:
- глобальный охват
- невысокие расходы предприятия (не нужно платить за аренду площадей, коммунальные услуги и т. д.)
- быстрый вывод на рынок новых продуктов и широкие возможности их продвижения
- доступность (бизнес работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в году)
- возможность формирования базы данных клиентов
- удобство сбора и анализа статистических данных
- возможность управлять делами из любой точки мира
Справедливо заметить, что, помимо этих преимуществ, у ведения бизнеса в интернете есть и некоторые недостатки. Они связаны с тем, что не все потребители доверяют компаниям, работающим в режиме онлайн. Кроме того, рынок электронной коммерции пока еще слабо регулируется государством. Законодательство не всегда учитывает специфику такого бизнеса, поэтому при возникновении спорных ситуаций (например, с конкурентами) предпринимателям порой бывает очень сложно отстоять свои права.
Классификация
В зависимости от целевой группы компании, электронную коммерцию делят на следующие виды:
- «B2B» («Business to business») – бизнес для бизнеса
- «B2C» («Business to consumer») – бизнес для потребителя
- «B2G» («Business to government») – бизнес для правительства
Первый вариант предполагает информационное и экономическое взаимодействие предприятия не с конечными потребителями, а с другими предприятиями. Работа ведется через специальные интернет-площадки, платформы для электронных продаж (биржи, аукционы, каталоги), которые объединяют в себе решения как для поставщиков товаров и услуг, так и для покупателей. В качестве примеров B2B-предпринимательства можно привести оказание рекламных услуг, создание сайтов для бизнеса, оптовые продажи коммерческим предприятиям для дальнейшей реализации и т. п.
Модель «B2C» представляет собой систему взаимодействия коммерческого предприятия с конечным пользователем. Этот сегмент представлен в электронной коммерции наиболее широко. Самой распространенной формой ведения электронного бизнеса является торговля через традиционный интернет-магазин. Однако в последнее время набирает обороты и социальная коммерция – продажа товаров и услуг через специальные ресурсы общественного взаимодействия, например, через социальные сети.
Самые популярные товарные категории на российском рынке: электроника, бытовая техника, одежда и обувь, а также товары для детей.
«B2G» – это сфера электронной коммерции, которая охватывает все транзакции, осуществляемые между коммерческими предприятиями и органами государственной власти и местного самоуправления. В этот сегмент входят электронные торги, аукционы, тендеры, программы госзакупок.
Предприниматели на конкурсной основе размещают на специальных интернет-площадках заказы на поставку товаров, оказание услуг, выполнение работ для удовлетворения государственных и муниципальных потребностей. С участником, предложившим самые выгодные условия, государство (или муниципалитет) в итоге заключает контракт.
Факторы риска при занятии электронной коммерцией
Обеспечение сохранности информационных ресурсов и защищённости законных прав фирмы — это одна из главных задач предпринимателей, ведущих свою деятельность в интернете. В глобальной сети существует широкий спектр угроз информационной безопасности. В чём это проявляется?
Злоумышленники при помощи технических средств и вычислительной техники получают несанкционированный доступ к персональным данным, распространяют компьютерные вирусы, во время совершения транзакций перехватывают банковскую информацию. Как этому противостоять?
Безопасность электронной коммерции обеспечивается целым рядом мер. В первую очередь к ним относится шифрование и кодирование данных с целью защиты их от несанкционированного чтения и искажения. Для этого используются специальные криптоалгоритмы – схемы для шифрования и дешифрования данных. Широкое распространение получила электронная цифровая подпись, на основе которой производится аутентификация (проверка подлинности) пользователя. Кроме этого, используются дополнительные каналы связи, такие как телефон, факс, почта и другие.
Для защиты от вирусных и хакерских атак применяется специальное программное обеспечение: брандмауэры, антивирусные комплексы, программы обнаружения атак и аудита. Для передачи и защиты важной для бизнеса информации используются протоколы безопасной передачи данных (SSL, SET), обеспечивающие однозначную аутентификацию участников обмена.
Заключение
Интернет-торговля как часть электронной коммерции имеет высокий потенциал. В этой сфере существует большое количество возможностей для построения бизнеса. Однако потребители с каждым годом становятся более требовательными к функционалу интернет-магазинов и хотят сократить время на поиск и покупку товара или услуги. Поэтому предприниматель, который планирует зайти на этот рынок, должен быть готов к тому, что ему придется обеспечивать высокое качество контента (наполнения ресурса), разрабатывать и внедрять дополнительные сервисы (кредиты, доставка, установка, консультирование и техническая поддержка и т. п.), создавать мобильные приложения. Кроме того, понадобится организовать комплексную систему защиты информации и подготовить серверы к отражению атак злоумышленников.
Электронная коммерция
E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность, которая, так или иначе, связана с распространением, рекламированием, продвижением, продажей услуг или товаров через Интернет. Если упростить, то любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение онлайн-коммерция. Эта сфера зародилась в США, потом получила развитие в Европе и в конце 90-х годов прошлого века стала активно развиваться в Китае и России.
Электронная коммерция объединяет такие глобальные категории – онлайн-продажи, интернет-банкинг, бронирования билетов и отелей, транзакции в платежных системах, онлайн-маркетинг и реклама.
В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.
Виды электронной коммерции в Интернете
Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:
- B2B (Business-to-Business). Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. То есть компании, производители взаимодействуют между собой – заключают сделки, партнерские контракты на поставку, продажу, покупку товаров или услуг. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных.
- B2C (Business-to-Consumer). Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. Преимущество клиентов в большем ассортименте выбора, удобстве заказа и доставки товаров на дом или в офис. Электронная коммерция позволяет предпринимателю снизить затраты на содержание торговых и складских площадей.
- B2G (Business-to-Government). Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.
- С2С (Consumer-to-Consumer). Электронная коммерция в нише «Потребитель для потребителя» подразумевает осуществление сделок между физическими лицами. Успех таких интернет-площадок как Авито, Юла, Ebay, Молоток и других основан на коммерческих отношениях пользователей через электронную систему объявлений.
- G2C (Government-to-Citizens). Довольно популярный вид электронной коммерции в последние годы «Правительство для граждан» – обеспечение доступа к государственной информации через онлайн-сервисы. Например, оплата налогов и штрафов, регистрация проектов и форм коммерческой деятельности, получение разрешительных документов и другое. К этой категории относятся также и информационная поддержка граждан, поэтому G2C не полностью относится к коммерческой нише.
- C2B (Consumer-to-Business). Интересный вид электронной коммерции «Потребитель для компании», где клиент сам устанавливает стоимость товаров и услуг. То есть покупатели с помощью голосования определяют цену, за которую они хотели бы приобрести предлагаемый продукт. Однако окончательное решение «продать или нет» принимает владелец товара. В системе С2В сайт или любая другая электронная площадка выступает в качестве брокера-посредника, который ищет продавцов за сформированную цену потенциальных покупателей.
- G2G (Government-to-Governmen). Сфера электронной коммерции «Правительство для правительства» подразумевает деловые отношение госорганов между собой: поставки продукции, оказания услуг и прочее. Реализуется такое взаимодействие через онлайн-технологии.
- B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance). Ниша «Бизнес для партнеров» – это коммерческие отношения с поставщиками услуг и товаров, между филиалами, партнерскими организации одной сети или сторонними компаниями.
- B2E (Business-to-Employee). Сфера взаимоотношений с персоналом также может быть коммерциализирована. «Бизнес для сотрудников» подразумевает использование различных систем автоматизации управления бизнес-процессами, корпоративными задачами. Такие системы объединяются во внутрикорпоративную сеть – интранет, которая имеет выход в глобальную систему по защищенным каналам.
- B2B2С (Business-to-Business-to-Customer). Пример объединения двух видов электронной коммерции – «Бизнес для бизнеса и для потребителя». Интеграция систем В2В и В2С в единой платформе. Например, компания закупает товары в Китае, заключает договоры со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Получается цепочка: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С).
- E2E (Exchange-to-Exchange). Узкоспециализированный вид электронной коммерции «Биржа для биржи», когда продавцы и покупатели взаимодействуют между различными электронными биржами. Например, сервисы обмена электронной валюты.
Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:
- площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
- каналы привлечения трафика (SEO, SMM, контекстная реклама, таргетированная реклама);
- системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
- службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.
Как работает электронная коммерция
Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:
Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.
Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.
Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.
Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.
Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.
Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.
Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.
Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.
Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.
Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.
Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.
Примеры электронной коммерции
Приведем несколько ниш успешной реализации E-commerce:
- Онлайн-сервисы приема коммунальных платежей, штрафов, регистраций и прочее. Уже давно ушли в прошлое многометровые очереди в банк для оплаты коммунальных услуг. Электронные сервисы доступны с любого компьютера или гаджета. Достаточно подключить интернет-банкинг и спокойно платить из дома за квартиру, аренду, кредит и прочие услуги.
- Сайты-каталоги, доски объявлений, агрегаторы услуг и товаров. Популярность Авито, Юлы, сайтов торговли между физическими лицами, компаниями зашкаливает. Возможность бронирования билетов, номеров в гостиницах открывает большие перспективы для развития этой ниши.
- Сайты-распространители фильмов, книг на платной основе, онлайн-кинотеатры и другое. Интеллектуальная собственность стала также и цифровым продуктом, поэтому результаты труда писателей, музыкантов, режиссеров активно продаются в онлайн-пространстве.
- Онлайн-магазины, интернет-аукционы, интернет-банкинг, реклама, маркетинг и многие другие сферы прекрасно себя чувствуют в виртуальной среде.
Начиная с 1998 года электронная коммерция плавно вышла на оборот 3-3,5 триллионов долларов за 20 лет деятельности. Лидеры E-commerce – Китай, США. Россия занимает 10 место в рейтинге, но имеет хорошие шансы подняться на несколько ступенек выше, благодаря плотному сотрудничеству с китайскими онлайн-гигантами – Али Экспресс, Тао-Бао и другими.
Преимущества и недостатки
Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.
Преимущества:
- Снижение затрат. Электронная торговля упрощает бизнес-процессы во многих отраслях предпринимательства. Например, чтобы открыть онлайн-магазин не нужно арендовать физическую площадь, нанимать штат продавцов и сотрудников доставки. Все действия можно автоматизировать, а, если товар электронный, то и упросить в разы сервис доставки. В итоге транзакционные издержки ниже, что сказывается на стоимости продукции или услуг.
- Расширение целевой аудитории. Через Интернет можно продавать по всему миру без особых затрат. Конечно, если бизнес связан с физическими товарами, то придется поломать голову с доставкой. Простое решение – это сотрудничество с транспортными компаниями. Но если вы продаете электронные товары, услуги – электронные книги, программы, сервисы и прочее, то рынок неограничен.
- Меньше посредников. Электронная коммерция позволяет работать напрямую с производителем, исключая цепочку посредников. Так создается прямой канал между продавцом и покупателем, что сказывается на стоимости товаров и качестве обслуживания.
- Возможность со 100% точностью анализировать продажи, продвижение, развитие бизнеса в сети. Системы аналитики, коллтрекинга позволяют следить за ситуацией и своевременно принимать меры.
Недостатки электронной коммерции:
- Зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Не во всех регионах есть свободный доступ к Интернету на высокой скорости, этот фактор сильно тормозит развитие электронного бизнеса.
- Особенности законодательства, налоги. Отсутствие правового регулирования онлайн-коммерции часто служит препятствием при заключении тех или иных сделок.
- Безопасность информации. Онлайн-торговля и бизнес в сети требует высокой гарантии конфиденциальности данных пользователей, покупателей, участников коммерческой деятельности. Активно внедряется сертификация, авторизация, капча и другие варианты борьбы с мошенничеством.
- Авторское право. Защита прав собственности – это давно не новая проблема для сети Интернет. Пиратские копии программного обеспечения, «слитые» в свободный доступ мастер-классы, книги и другая продукция интеллектуального труда – все это становится проблемой для электронной коммерции во всем мире.
Резюме
Мы изучили, что такое электронная коммерция. Узнали, какие виды E-commerce используются на рынке, в каких нишах активно развивается электронная торговля. Несмотря на серьезные вызовы для каждой компании, за бизнесом в сети будущее торговли.
Что нового в интернет-маркетинге?
Главное в ежемесячной рассылке
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даёте своё согласие на
обработку персональных данных
и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.
Вставить формулу как
Блок
Строка
Цвет формулы
Цвет текста
#333333
ID формулы
Классы формулы
Используйте LaTeX для набора формулы
({})
Формула не набрана
Вставить
Отправьте статью себе на почту
