Срок выполнения заявки управляющей компанией по отоплению

СРОКИ УСТРАНЕНИЯ ЗАЯВОК ПО ЖКХ

В приложении №2 «Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования» к постановлению Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приложении №1 к постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354 четко определено, что входит в состав работ по содержанию и ремонту жилья, а также прописан временной регламент на отдельно взятую коммунальную услугу.

Ст. 314 ГК РФ содержит понятие разумного срока.Этот срок не может превышать СЕМЬ дней в любом случае (за исключением форс — мажора).

Сроки устранения аварий указаны с момента их обнаружения или заявки жильцов.Началом срока исполнения заявки считается момент ее получения управляющей компанией.

Если указанные работы не выполняются или выполняются с нарушением установленных сроков, жители дома вправе требовать уменьшения взимаемой с них платы за содержание и ремонт жилья, а также обратиться за помощью в Инспекцию государственного жилищного надзора Республики Калмыкия по адресу: г. Элиста, ул. Дармаева, 21, тел. 8/84722/3-23-42

Консультационный центр Л.М. Бадмаева

• Главная
• Правовые ресурсы
• Подборки материалов
• Срок исполнения заявки управляющей организацией

Срок исполнения заявки управляющей организацией

Подборка наиболее важных документов по запросу Срок исполнения заявки управляющей организацией (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Нормативные акты

Разъясняет помощник прокурора г. Североуральска Черникова М.В.

Следует знать, что на обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг к исполнителю таких услуг с заявлением, установленный  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 30 дневный срок на их рассмотрение не распространяется. Указанный срок установлен для рассмотрения письменных обращений, поступивших в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Для исполнителей жилищно-коммунальных услуг сроки рассмотрения обращений потребителей определены рядом нормативных правовых актов, в том числе Жилищным кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов и др.

Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан осуществлять рассмотрение обращений собственников и нанимателей жилых помещений и иных потребителей жилищно-коммунальных услуг, направлять ответы и выполнять требования, например, по нижеприведенным обращениям в следующие сроки:

1) запрос о перечне, объемах, качестве, периодичности оказанных услуг и(или) выполненных работ по содержанию жилого помещения – не позднее 5 рабочих дней с даты обращения;

2) требование проверки правильности начисления размера платы, задолженности или переплаты за коммунальные услуги, заявленное на личном приеме – немедленно. По результатам проверки Исполнитель обязан выдать заявителю документы, содержащие правильно начисленные платежи, заверенные по просьбе заявителя подписью руководителя и печатью Исполнителя;

3) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за содержание жилого помещения – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ о принятом решении;

4) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за коммунальные услуги – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ заявителю;

5) заявление о проверке состояния индивидуальных приборов учета, а также распределителей – не более 10 рабочих дней со дня получения заявления;

6) обращение об ознакомлении со сведениями о показаниях общедомового прибора учета – в течение 1 рабочего дня со дня обращения;

7) запрос сведений о показаниях общедомовых приборов учета за период не более трех лет – не позднее 3 рабочих дней со дня получения запроса;

жалоба на качество коммунальных услуг – в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы;

9) запросы, информации запрашиваемые за расчетные периоды о помесячных объемах потребления коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета; о суммарных объемах коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях дома; об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг – не позднее 3 рабочих дней со дня получения запроса;

10) запрос о предоставлении копии Акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника/пользователя помещения МКД, общему имуществу собственников (описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен) – не позднее 3 рабочих дней со дня получения запроса;

11) запрос о предоставлении копии Акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правил 354 – не позднее 3 рабочих дней со дня получения запроса (абз. 7 п. 34 Правил 416);

12) требования собственника об уменьшении стоимости выполненных работ (заявление о перерасчете), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора – в течение 10 дней со дня получения запроса (Статья 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);

13) ответ на запросы (обращения) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД, направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения). УО/ТСЖ/ЖСК может продлить срок рассмотрения запроса (обращения) не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. Уведомление направляется в адрес заявителя до истечения 30-дневного срока рассмотрения запроса.

(Прокуратура г. Североуральска)

Отопительный сезон в России начинается в среднем в конце сентября или первой половине октября. Действительно, в холодное время года без дополнительного обогрева наши жилища становятся, мягко говоря, не слишком комфортными. И любые проблемы с отоплением воспринимаются очень остро. Куда жаловаться, если у вас слишком холодно, и что делать, если в квартире жарко? И как быстро должны отреагировать соответствующие службы? В данной статье вы найдете ответы на эти вопросы.

Как должно быть

После включения отопления должно пройти какое-то время (до пяти дней), чтобы система заработала на полную мощность. Если не соблюдать гидравлические параметры (давление), то произойдет перегрузка и сбои. Поэтому, если ваш дом уже начали отапливать, но ваши батареи продолжают оставаться холодными, не спешите переживать и жаловаться, должно пройти какое-то время. Причины холодных батарей в квартире могут быть различны.

Если прошло больше пяти дней или во всем доме отопление дали, а в вашей квартире нет, значит, произошел какой-то сбой. В этом случае уже необходимо привлекать коммунальные службы. Если очень жарко в квартире в отопительный сезон, это тоже повод обратиться к специалисту.

Какой должна быть температура в квартире?

В Постановлении от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» указывается, что «предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению – круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг».

Постановление предполагает лишь незначительные перебои в подаче тепла. Допустимая продолжительность перерыва отопления:

Что делать, если отопление в квартире слабое, жильцы обычно сами не знают. Если проблема не в том, что неправильно настроен регулятор на батареях, устранить такую неисправность может только специалист.

Как быстро должны устранить аварию?

Как видно из списка выше, если температура воздуха от 12 °С и выше, решить проблему должны в течение 16 часов; если температура от 12 до 10 °С, то за 8 часов; и за 4 часа, если столбик термометра опустился ниже 10 °С.

Если вы столкнулись с перерывами в отоплении, то вам должны произвести перерасчет платы за соответствующий период. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимой продолжительности суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период.

Куда обращаться, если нет тепла

Куда звонить, если холодные батареи в квартире? В управляющую компанию (УК) или непосредственно поставщику услуг (полезно узнать, какая организация занимается этим в вашем районе). Вы сможете оставить заявку и дождаться приезда специалиста, который на месте оценит обстановку и произведет необходимые ремонтные работы.

Что должен сделать специалист

Специалист проводит осмотр системы отопления и определяет, в чем может быть причина неисправности. Он должен письменно зафиксировать то, что тепло на момент его приезда отсутствует, при этом обязательно указать конкретные показания (температуру). Замеры производятся при помощи шарового термометра.

Также он составляет в двух экземплярах акт, одна копия остается у владельца квартиры. Акт нужен для того, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет.

Чтобы составить акт, который имеет юридическую силу, необходимо соблюсти ряд условий:

Что делать, если специалист не приехал

Если вы обратились в диспетчерскую службу, а на ваш вызов никто не приехал, необходимо повторить звонок и сообщить о неявке специалиста. Требуйте разъяснений и приезда ремонтника в ближайшее время. Ссылайтесь на то, что в случае отказа или игнорирования ваших требований вы будете жаловаться в организации, контролирующие действия поставщика услуг отопления. Жалоба на холодные батареи в квартире должна быть зафиксирована в диспетчерской службе.

Если проблему с отоплением не могут решить

Если специалист все же приехал, подтвердил отсутствие тепла, вы составили акт, но проблема так и не решилась, необходимо продолжать добиваться справедливости. Подготовьте письменную претензию (если тепла нет во всем доме – коллективную) на адрес администрации. К ней приложите акт об отсутствии отопления, а также копию договора на оказание услуг и квитанции, подтверждающие, что вы оплачивали услуги и не имеете задолженности.

Претензию составьте в письменном виде в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить подпись и день, когда ее приняли в работу). Ответить вам должны в течение 2–3 дней. Зачастую компании стремятся решить все проблемы на этом этапе и не доводить до суда.

Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или территориальный отдел жилищной инспекции. Если вы понимаете, что на вашу претензию быстро не ответят, делать это нужно до того, как получили официальный отказ или «отписку». Однако если не желаете затягивать ситуацию, то сообщите исполняющей организации об этом заранее, зачастую это помогает ускорить процесс рассмотрения претензии.

В жилищную инспекцию можно подать жалобу по телефону или через интернет. В Роспотребнадзор вы можете обратиться очно (придя в территориальное отделение) или через интернет.

Финальный шаг в вашей борьбе – обращение в суд. Вам потребуется приложить к иску все доступные вам документы – акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных обращениях (обращениях через интернет), жалобы и претензии, которые вы рассылали ранее. Если не только вы столкнулись с проблемой отсутствия тепла, можно подать коллективное заявление.

Если вы сможете доказать свою правоту, ответчик будет обязан по суду устранить все неисправности и компенсировать вам убытки, которые вы понесли в результате отсутствия отопления. Также будет сделан перерасчет оплаты за отопление.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Жители многоквартирных домов не просто должны оплачивать счета управляющей организации, но и вправе требовать от нее выполнения своих обязательств, обращаться к ней с заявками о предоставлении необходимой информации и выполнении работ в рамках содержания общего имущества дома.

Причем закон предусматривает для управляющих организаций строго определенные сроки для исполнения заявок граждан — разберем, сколько они сейчас составляют.

1. Сроки для ответа на запросы жильцов дома

1) По запросу собственника жилого помещения управляющая организация обязана предоставить информацию о перечне, объемах, качестве и периодичности оказанных ею услуг или выполненных работ в срок не позднее 5 рабочих дней со дня обращения гражданина (п. 40 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).

2) Управляющая организация должна на следующий же день после обращения собственника или пользователя жилого помещения предоставить ему требуемую информацию, если она входит в перечень сведений, подлежащих обязательному раскрытию (п. 34 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416) — а именно:

— о предстоящих работах, проверках оборудования и иных мероприятиях, которые могут повлечь неудобство для жильцов дома,

— об изменении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги,

— о тарифах, которые применяются при расчете платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, и о реквизитах нормативных актов и решений общего собрания собственников, которыми они установлены;
— о нормативах потребления коммунальных услуг и т. д. (подробный перечень содержится в п.п. 31 — 32 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

3) В течение 3 рабочих дней со дня поступления запроса управляющая организация обязана предоставить информацию о показаниях общедомовых счетчиков, о количестве коммунальных услуг, рассчитанных по нормативу потребления и объеме коммунальных ресурсов, потребляемых на содержание общего имущества дома (п. 34 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

4) Также в срок не позднее 3 рабочих дней собственникам или пользователям жилых помещений должны предоставить по их запросу:
— копию акта о причинении ущерба здоровью или имуществу,
— копию акта о нарушении качества коммунальных услуг или превышения допустимого перерыва их предоставления, а также копию акта проверки коммунальных услуг на предмет качества и своевременного предоставления (п. 34 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

5) Срок для ответа управляющей организации на все иные вопросы жильцов составляет не более 10 рабочих дней после получения соответствующего обращения (п. 36 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).

2. Сроки для исполнения заявок об устранении засоров и аварий в инженерных коммуникациях

Управляющая организация обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, которым она управляет. И Правила № 416 (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416) определяют четкие сроки для исполнения заявок жильцов, которые поступают в эту службу (п. 13):

— ответ на телефонный звонок должен быть обеспечен в течение 5 минут, в противном случае гражданину должны перезвонить в течение 10 минут или предоставить возможность оставить голосовое или электронное сообщение — его должны рассмотреть в течение 10 минут с момента поступления;

— на локализацию аварийных повреждений инженерных систем отводится 30 минут после регистрации заявки;

— на ликвидацию засора канализации — 2 часа, мусоропровода — также 2 часа, но в пределах дневного времени (с 8 до 23 часов);

— на устранение аварий внутридомовых инженерных систем — 3 суток.

3. Сроки для устранения неисправностей в общедомовом имуществе в рамках внепланового текущего ремонта

Эти сроки предусмотрены Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда (утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170) — в частности:

— протечки в отдельных местах кровли должны быть устранены в течение суток,

— повреждения водосточных труб — не позднее 5 суток,

— угроза выпадения кирпичей из кладки наружных стен дома должна быть ликвидирована в течение 1 суток с немедленным ограждением опасной зоны,

— разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен должны быть заменены в зимнее время — в течение 1 суток, в летнее время — 3 суток,

— неисправность лифта следует устранять в течение 1 суток.

Эти сроки отсчитываются со дня обнаружения неисправности или получения заявки от жильцов дома.

Если управляющая организация нарушает установленные для нее сроки, это повод обратиться с жалобой в госжилинспекцию. По итогам проверки ей грозят крупные штрафы.

Так, например, за нарушение срока на устранение засора канализационной трубы в доме управляющей компании пришлось заплатить 150 тысяч рублей штрафа по постановлению жилинспекции.

Суд оставил постановление в силе, признав его законным (Четырнадцатый арбитражный апелляционный суд, постановление от 29.09.2022 №14АП-5636/22).