Стратегия конструирования имиджа компании организации

Имидж компании — эта та одежка, по которой ее встречают участники рынка: клиенты, партнеры, конкуренты. Первое впечатление, последующие контакты, формирование сделки и ее завершение — все этапы взаимодействия имеют огромное значение. По сути, имидж — это та штука, которая может продавать не хуже целого отдела талантливых сейлзов.

Но имидж не создается на пустом месте и не растет как на дрожжах. Необходимо очень внимательно подходить к разработке концепции и стратегии его развития и поддержания. О том, как это делать правильно, читайте в нашем материале.

Роль имиджа в росте продаж компании

Всем известно выражение «встречают по одежке». Именно этим можно объяснить, почему так важен имидж компании. Для того чтобы привлечь внимание на рынке, нужно произвести впечатление на деловых партнеров, клиентов и других субъектов, которые могут оказать влияние на успешное развитие организации.

Понятие «имидж компании» включает совокупность мнений участников рыночных отношений в определенном сегменте бизнеса об уровне предприятия и его продуктах. Такие представления о конкретной организации формируют устойчивые ассоциации, связанные с ее названием. К примеру, если мы говорим о BMW, то ассоциируем этот бренд с немецкой надежностью, престижностью и мощью, а Coca-Cola вызывает образы веселого праздника.

Корпоративный имидж компании — важный элемент бизнеса независимо от того, работаете ли вы над его созданием. Если вы не уделяете ему должного внимания, то он формируется стихийно под влиянием позитивных и негативных мнений клиентов, партнеров и т. д. Если преобладают отрицательные отзывы о фирме, то для изменения ситуации придется прикладывать очень значительные усилия. Чтобы держать ситуацию под контролем, нужно целенаправленно работать над улучшением репутации компании.

Почему организации стоит озаботиться тем, как ее продукт воспринимает потенциальный покупатель? Создание положительного имиджа компании помогает в решении ряда задач:

• создание уникального образа среди множества конкурентов;

• более четкое позиционирование на рынке;

• увеличение объемов продаж;

• повышение узнаваемости среди целевой аудитории;

• увеличение числа лояльных покупателей;

• побуждение к большей активности.

Именно положительный имидж компании помогает создать доверительные отношения, подталкивая потребителя к совершению первой покупки и формируя лояльность к последующим.

Разница между имиджем и репутацией компании

Термин «связи с общественностью», или PR, давно вошел в лексикон россиян. Однако определений этого понятия множество. Их объединяет общая мысль: Public relations — это система действий, целью которой является управление, изменение и последующее направление общественного мнения в сторону, необходимую компании для создания и поддержания своего положительного и идеального образа в глазах потенциальной аудитории.

Какова же разница между репутацией и имиджем? Являются ли они синонимами? В большинстве источников можно увидеть, что определения не имеют практически никаких отличий. Из чего следует вывод: комплекс процедур по формированию как репутации, так и имиджа, будет относительно одинаковым. Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Обратимся за помощью к официальным источникам — словарям. Определений здесь несколько, но выберем основную мысль.

Имидж представляет собой совокупный образ компании или человека:

• репутация и престиж, создаваемые за счет действий и официальных заявлений в глазах личности или общественности;

• эмоциональный портрет, сформированный в сознании одного индивида или целой группы относительно конкретной личности или организации.

В словаре общественных наук даются определения как имиджа, так и репутации. Поэтому можно почувствовать разницу в двух терминах. Имидж — комплекс определенных качеств и черт, созданный с помощью воздействия рекламы, традиций, моды и т. п. и предназначенный для формирования определенного мнения по отношению к субъекту.

В то же время репутация является уже сформированным мнением общественности о характеристиках определенного субъекта.

Основными определениями, характеризующими «имидж», являются «представление», «образ», а при упоминании репутации чаще возникают слова «известность», «мнение». То есть имидж придает форму, а репутация наполняет ее содержанием.

Говоря об имидже, чаще всего подразумевают образ или впечатление, созданное искусственным способом и на короткое время о некоем объекте в сознании человека или целой группы лиц. Стоит заметить, что у разных субъектов, взаимодействующих с одной компанией, будут сформированы уникальные представления и мнения об одном лице. Причина в том, что каждая аудитория получает отличающуюся информацию и имеет персональную историю отношений с объектом.

Для примера возьмем профсоюзную организацию. В глазах разных целевых групп она имеет свой образ. Для органов местной власти профсоюз олицетворяет определенный портрет, для члена группы — другой, а для человека, который не является активистом, образ профсоюза может кардинально отличаться от видения прочей аудитории. 

Таким образом видно, что имидж не несет никаких экономических или социальных ценностей и не отражает глубинных параметров организации. С другой стороны, репутация указывает на выстроенное годами мнение о профсоюзе, на его стабильность и многочисленность, на устойчивые взаимоотношения между членами группы и органами власти.

Если имидж может различаться в зависимости от целевой группы, формируется быстро и на короткий промежуток времени, то репутация в глазах общественности зарабатывается гораздо дольше. Она характеризует поведение объекта на основе собранных данных о реальных действиях компании, о возложенных на нее обязательствах, о методах управления в кризисных ситуациях, о решениях для преодоления возникших трудностей и пр. 

Такими шагами компания создает определенную репутацию, доказывая, что на нее можно положиться. Грамотное управление имиджем компании помогает привлечь новых потребителей, а репутация — этих клиентов сохранить.

Имидж направлен в основном на эмоции человека в отношении конкретного объекта (любит — не любит) и формируется даже без контакта или участия компании. В то же время репутация может быть создана только через оценку и суждение о реальных характеристиках (стабильный, быстрый, выгодный). В таком случае общество рационально анализирует действия организации, подкрепляя мнение личным опытом. Именно репутация играет главную роль, подталкивая потенциальных покупателей на сотрудничество с компанией («согласен» или «не согласен»), а не его имиджевая составляющая.

Исходя из вышесказанного можно сформировать основное отличие между имиджем и репутацией. Влияние на эмоциональную составляющую оказывает имидж, он может привлекать внимание целевой аудитории и вызывать интерес. Репутация в свою очередь зарабатывает имя с помощью достоверных фактов, рационализма и аналитического подхода. На деловую репутацию влияют различные факторы, поэтому доброе имя складывается не один год. Но именно оно помогает убедить покупателей и партнеров в долгосрочном сотрудничестве с компанией, поскольку они знают, что вам можно доверять.

Стоит указать еще не одну отличительную черту. Формированием и изменением имиджа занимаются такие службы, как связи с общественностью, которые придумывают PR-кампании или публикуют необходимые отзывы в СМИ. Создать имидж компании можно, взаимодействуя с различными ЦА в течение всего цикла деятельности компании. Репутацию таким образом не заработаешь. На ее формирование потребуется гораздо больше времени и сил. И эффект от нее держится дольше.

Репутация представляет собой единое понятие и не делится на типы, в отличие от имиджа. Он может быть зеркальным, текущим и искомым. Рассмотрим каждый из них.

• Зеркальный, или субъективный, — характеризует собственное мнение компании о том, как к ней относится аудитория. Угроза подобного имиджа в несоответствии желаемого действительности.

• Текущий, или объективный, — сформированный общественностью образ о компании и ее руководстве. Достаточно гибок и изменчив под действием политических, экономических и других ситуаций. В некоторых случаях имиджмейкеры не могут предотвратить подобные изменения или повлиять на них.

• Искомый, или моделируемый, — с помощью инструментов PR можно создавать и корректировать продуманный и привлекательный образ компании.

Подведем итоги. Перед началом работы по созданию имиджевого стиля организации проведите полный анализ ситуации. Рекомендуем начать процесс с разбора внутреннего образа компании. Выше мы упоминали его главные категории: стиль руководства и отношения начальник — подчиненный, структура фирмы, корпоративная культура и традиции, система поощрений и наказаний сотрудников. 

Помимо этого, внимание необходимо уделить элементам, которые отличают компанию (логотип, униформа и прочие атрибуты). Благодаря корпоративным символам интеграции формируются понятия о тех ценностях, которым следует организация. Затем можно переходить к репутации и работать, ориентируясь на нее.

Структура имиджа компании

Имидж можно разделить на два основных типа — внешний и внутренний. В первом случае отношения направлены на целевую аудиторию, конкурентов, инвесторов и партнеров, во втором — на сотрудников и руководство. В обоих видах присутствуют составляющие имиджа компании, которые мы разберем ниже.

1. Внешний имидж

   Он состоит из нескольких элементов, но основным является тот образ компании, который сложился со стороны клиентов, партнеров, поставщиков и всех, кто взаимодействует с ними извне. Внешний имидж формирует представление об организации как о надежном участнике рынка. На него оказывают влияние:

   • позиционирование. Сюда входят те ценности, которые пытается донести компания, ее характеристики и узнаваемость. Например, черно-желтый цвет «Билайна», который помогает без труда определить офис телефонного провайдера;

   • социальная поддержка. Положительное влияние на портрет компании оказывает ее участие в благотворительных фондах и программах. Например, «Нестле» активно поддерживает Красный Крест в России;

   • уровень услуг и качество товаров. Сюда относится все, что касается формирования цен, предлагаемое качество, уровень обслуживания и бонусная политика. Интернет-магазин техники DNS предлагает широкий выбор товаров, дополнительные бонусы при покупке и своевременную доставку;

   • внешние бизнес-контакты. Взаимодействие с поставщиками, конкурентами и другими лицами создает уникальный бизнес-имидж компании. Корпорации-гиганты в своих отраслях всегда следят за действиями конкурентов, как «Сбербанк» и «Тинькофф».

   Безусловно, мы раскрыли небольшую часть полного перечня факторов. Для каждой отрасли имеются свои уникальные элементы, оказывающее значительное влияние на внешний имидж.

   Пример. Вы решили приобрести микроволновку, поэтому начали посещать сайты с бытовой техникой. Затем вы обратили внимание, что на кухне стоит тостер от компании Black&Decker, он давно работает и до сих находится в отличном состоянии (качество). Более того, ваш коллега упоминал, что недавно купил чайник той же фирмы и получил удвоенный кешбэк (работа с клиентами).

   Какова вероятность, что человек обратит внимание именно на Black&Decker? В его голове уже сформировано понимание, что компания предлагает качество за разумную цену, а значит, его выбор остановится на этом бренде.

2. Внутренний имидж

   Привлекательность компании для сотрудников. В данном случае оценивается престиж фирмы в качестве работодателя. На внутренний имидж оказывают влияние следующие факторы:

   • Стиль управления руководства. Индивидуальный имидж и способ обращения менеджмента с работниками. Пожалуй, одним из ярких представителей является Стив Джобс, облик и поведение которого подчеркивало инновационность его фирмы.

   • Корпоративная культура, внутренняя политика. Включает социальный пакет, условия работы, внутренние праздники и т. п. Пример: «Макдональдс» — мировой лидер быстрого питания, сотрудники которого имеют большой соцпакет и различные надбавки.

   • Образ сотрудников. Уровень профессионализма и опыта, социальные характеристики, корпоративное общение. В российской IT-компании «Яндекс» основная часть сотрудников — молодые люди, а общение внутри коллектива нестандартное.

   Мы не охватили все возможные факторы, описав лишь основные. Для вашего бизнеса могут быть важны совершенно другие элементы.

   Пример. Ситуация произошла на мясокомбинате. Один из технологов на производстве поругался с начальником цеха по рабочему моменту. На заводе часто возникали конфликтные ситуации, поэтому ничего удивительного.

   Однако сотрудник не мог просто забыть о ссоре, поэтому начал распускать слухи о низком качестве продукции среди своих знакомых. Будто компания использует усилители вкуса и низкосортное сырье.

   Люди начали верить этому человеку, поскольку он являлся работником мясокомбината, а значит, был хорошо знаком с процедурой изготовления. Слухи значительно снизили объемы продаж колбас и подорвали доверие покупателей к компании.

4 ключевых этапа создания имиджа организации

Разработка имиджа компании никогда не заканчивается. Грамотные имиджмейкеры понимают, что успеха добьется лишь та компания, которая будет проводить работы постоянно. Тогда не возникнет угрозы потери привлекательного образа.

Рассмотрим цикличность этапов, которые помогают сформировать имидж организации.

Этап 1. Исследование/мониторинг

В самом начале процесса для улучшения имиджа компании специалисты, занятые в деле, должны тщательно проанализировать важные параметры. В этот список входят: аватар целевой аудитории, ее “боли” и желания, популярные площадки (соцсети, мессенджеры), где представители ЦА любят проводить время и общаться. Помимо этого, внимание отдается изучению деятельности самой компании: SWOT-анализ, ее текущий имидж на рынке, главные конкуренты и их образ перед потенциальной аудиторией.

Как только с исследованием и основными параметрами будущего имиджа компании покончено, приступаем к мониторингу. На данном этапе проводится оценка эффективности стратегических шагов. Реакция потенциальных клиентов на изменения: нравится — не нравится? Какие источники рекламы проявили себя лучше всего? Каковы изменения в СМИ относительно компании? Если регулярно проводить анализ этих вопросов, начнется укрепление репутации.

Этап 2. Разработка главной концепции имиджа компании

Необходимо сформулировать тот идеальный образ имиджа организации, которого она желает достичь в глазах общественности. Исходя из этого будет создана главная цель, к которой и стремятся имиджмейкеры. В дальнейшем заработанную репутацию важно сохранять на том же уровне.

Этап 3. Разработка/корректировка стратегии

Самый объемный процесс, поскольку данные из этапа 1 необходимо обработать и превратить в эффективный план по созданию желаемого образа. Стратегия обязательно должна отвечать на вопрос, какие каналы рекламы наиболее успешны для общения с потенциальной аудиторией. Некоторые специалисты допускают ошибку, концентрируя внимание исключительно на целевых клиентах. Не стоит фокусироваться исключительно на них, даже зная, что именно эта аудитория приносит компании основной приток продаж.

Важно проводить оценку эффективности внедренной стратегии, чтобы вовремя вносить необходимые корректировки. Если после мониторинга имиджа некоторые цели все еще остались нереализованными или их результаты не впечатляют, первоначальный план отправляется на срочную доработку.

Этап 4. Реализация стратегии формирования имиджа

Наконец все шаги выполнены, а значит, пришло время осуществить продуманную эффективную стратегию создания имиджа компании. Если специалисты качественно провели исследование, разработку и мониторинг концепции, положительные результаты проявятся в скором времени: начнет увеличиваться узнаваемость компании и количество потенциальных клиентов.

Как уже упоминалось, позитивный имидж компании не может находиться в статичном состоянии. Работа продолжается, ситуация на рынке меняется, а значит, имиджмейкеры должны быть начеку. Конкуренция очень жесткая — следовательно, покупатели могут быстро забыть о вашем продукте и переметнуться к другой компании. Чтобы предотвратить возможное негативное развитие событий, необходимо мониторить ситуацию. Тогда потенциальная опасность, грозящая имиджу, будет своевременно устранена.

4 уровня развития имиджа компании

Выделяют четыре уровня продвижения имиджевой стратегии в зависимости от упорства имиджмейкеров организации. Рассмотрим их подробнее.

1. Негативный имидж

   Целевая аудитория старается избегать контактов с такой компанией, поскольку ее образ ассоциируется со скандалами, воровством и обманом.

   В данном случае над стратегией имиджа не работали специалисты. Организация заслужила подобный образ отрицательными комментариями от прошлых клиентов и прочими действиями.

2. Нет осведомленности 

   Нейтральный имидж, поскольку общественность никогда не обращалась за услугами, а значит, не владеет информацией о фирме.

3. Есть осведомленность

   Небольшая группа покупателей, которые пользуются товарами или услугами компании. Верный путь для создания идеального портрета.

4. Сохранение верности

   Организация уже достигла уровня, когда сформировала обширную базу потенциальных клиентов. Именно эта стадия имиджа является желаемой.

Благодаря эффективной стратегии построения позитивного образа компании пользователь с большей вероятностью решит совершить покупку именно у вас.

Можно предположить, что положительный имидж сохраняет ресурсы организации, в то время как негативный увеличивает расходы.

Факторы, влияющие на формирование имиджа компании

На формирование положительного имиджа компании оказывает влияние любой фактор, который имеет отношение к мнению общественных групп. Важно уделить внимание каждому элементу, поскольку даже маленькое упущение может значительно подорвать доверие покупателей и разрушить всю имиджевую стратегию.

1. Корпоративная культура

   

   Некоторые руководители не придают особого значения внутренним ценностям компании. Однако именно сотрудники олицетворяют организацию, а значит, имидж во многом зависит от них. Работники должны четко понимать, что входит в их обязанности и каковы сроки выполнения задач. Тогда компания станет единой системой, работающей над созданием положительного имиджа вместе.

2. Экологическая вовлеченность

   Активная пропаганда здорового образа жизни и защиты природы отразилась на политике многих организаций. Переработка сырья, замена пластика, оптимизация процессов, новейшие технологии производства — все это и многое другое формирует доверие к компании. Общественность знает, что вы бережете окружающую среду, а значит, продукции, которую вы производите, можно доверять.

3. Качество, конкурентоспособность товаров и услуг

   Сохранить конкурентоспособность на рынке позволяет уникальность. Следовательно, продукция компании должна обладать достоинствами, которых не встретишь у других. К ним относятся УТП, соотношение цены и качества, рекламные кампании.

4. Капитал фирмы

   

   Если клиент подписывает с организацией договор на долгосрочное сотрудничество, важно показать, что компания имеет устойчивое финансовое положение. То же самое относится и к привлечению инвесторов: их интересуют ваши гарантии, открытость в предоставлении финансовой отчетности и другие условия.

5. Освещение в СМИ

   Не зря средства массовой информации называют третьей властью. Они оказывают огромное влияние на формирование имиджа и повышение узнаваемости бренда среди общественных групп. Инструменты СМИ очень разнообразны: помимо освещения компании в новостях, они пользуются услугами известных блогеров (например, проводят прямой эфир с обзором товара). Благодаря частому появлению вашего имени в новостной ленте у пользователей формируется доверие к компании, что влечет за собой новых покупателей.

6. Эффективность управления

   Данный фактор можно назвать ключевым при формировании имиджа организации. Внутренний образ будет улучшаться, поскольку положительный портрет привлечет опытных и грамотных специалистов, которые лишь повысят положение компании на рынке. Внешний стиль станет более привлекательным для долгосрочного сотрудничества, поскольку компания зарекомендовала себя с наилучшей стороны. Все этого можно достичь посредством грамотного распределения целей и задач.

Образ сотрудника в имидже компании

Некоторым может показаться, что внешний вид персонала компании никак не отразится на общем успехе. Однако это не так. Вспомните, если вы приходите в салон красоты или магазин одежды, чтобы воспользоваться их услугами, но видите неряшливого сотрудника (парикмахера с грязными волосами или продавца в мятой униформе), ваше желание купить что-то резко пропадает. 

Даже компании, которые предоставляют онлайн-услуги (например, настройку контекстной рекламы или SEO-продвижение), обязаны помнить об имидже своих сотрудников.

В серьезных организациях принят строгий дресс-код, в котором преобладают черный и белый цвета. Однако большинство компаний сегодня переходит на стиль смарт кэжуал или нанимает стилиста, который создает уникальный образ для персонала компании. Чаще всего на одежду нашивают логотип или используют цвета компании для будущей униформы.

Безусловно, положительное влияние вы почувствуете. Потенциальный клиент или партнер начинает на подсознательном уровне верить вашей организации, поскольку видит строгость и аккуратность даже во внешнем виде персонала. Таким образом компания подчеркивает добросовестность и качество выполнения задач.

Следовательно, товары или услуги, которые предлагает данная организация, будут соответствовать стандартам качества. Человек удостоверится, что вы заслужили свою репутацию. Иногда на клиента оказывает больше влияния не конечный результат работы, а сам процесс и построение системы в компании.

Как вы уже могли заметить, пренебрегать созданием имиджа нельзя. Он влияет на раскрутку компании, ее конкурентоспособность и положение. На основе имиджа формируется будущая репутация компании. И именно по первому впечатлению покупатель будет принимать решение о сотрудничестве с вами.

Серьезно отнеситесь к данному пункту. Руководителю стоит уделить внимание дизайну офисного помещения, добавить красочных цветов в дресс-код сотрудников. Созданная атмосфера благоприятно воздействует на клиентов маленьких бизнесов (маникюрных салонов, турфирм).

Влияние руководителя на имидж организации

Деловой имидж компании во многом определяет образ руководителя. Рассмотрим, из каких элементов он состоит:

• Профессиональные навыки и компетентность. Руководитель, который обладает достаточным опытом и знаниями, заслужит доверие и уважение не только сотрудников компании, но и инвесторов и партнеров. А значит, имидж фирмы будет становиться лучше.

• Моральный облик. Если в СМИ постоянно обсуждают руководителей компании, которые замешаны в финансовых преступлениях, контрабанде, взяточничестве и т. п., связываться с подобной организацией не пожелает ни один клиент или инвестор. Более того, в дальнейшем черное пятно на биографии видного представителя топ-менеджмента невозможно будет скрыть. Многие руководители обращаются за услугами к профессиональным имиджмейкерам, чтобы выстраивать эффективную и грамотную политику общения с аудиторией.

• Культура психологии. Некоторые лидеры пренебрегают данным фактором, считая, что ключевую роль играют лишь знания в области бизнеса. Однако основы психологии помогают выбирать в команду таких работников (исходя из особенностей характера, предпочтений и интересов), которые принесут компании наилучший результат.

• Адекватность, быстрота и энергичность, острота ума. Жесткая рыночная ситуация не дает расслабиться никому, поэтому руководители должны обладать быстрой реакцией, оперативно и динамично принимать решения. Медлительность и нерешительность могут обернуться потерей не только выгодных условий с поставщиками, но и доверия среди инвесторов и покупателей. От этого значительно пострадает имидж и хорошее имя организации.

• Понимание основ гуманитарных ценностей. В данный перечень входят такие характеристики мировоззрения, как духовность, социальное развитие, безопасность и защищенность, экология, здоровье людей. Если руководитель будет ставить эти ценности в приоритет, то компания сможет успешно справиться с поставленными задачами. Менеджмент оказывает огромное влияние на климат в коллективе: именно руководство способствует формированию и сохранению определенных ценностей, принятых в организации. Имидж, который сформировали первые лица компании, можно увидеть в их популярности среди сотрудников. Добиться этого можно, адекватно реагируя на события и выстраивая грамотную поведенческую модель.

• Способность быть примером внешне и оказывать влияние на подчиненных. Лидера отличают определенные качества, такие как харизма, оптимизм, серьезное отношение к выполнению обязанностей. Он может сплотить коллектив и помочь сотрудникам проявить их лучшие качества в работе.

Рассмотрим несколько примеров.

Представим, что просторный офис компании располагается в модном бизнес-центре, персонал набран из опытных и квалифицированных людей, а качество товаров и услуг всегда выше ожиданий. Однако даже такие замечательные условия не будут достаточными для завоевания доверия среди покупателей, если руководитель при этом непунктуален, не придает значения своему внешнему виду, не слушает собеседников на деловых встречах.

Помимо внешнего лоска и красоты (чистый и аккуратный костюм, вежливость и обходительность, образованность и разносторонние интересы, обязательность, приятные манеры, пунктуальность и уважение к собеседнику), необходимо уделять внимание и внутреннему имиджу. Имеется в виду отношение персонала компании к данному руководителю.

Некоторые представители топ-менеджмента забывают, что положительный внешний образ не может быть гармоничен без внутреннего. Если лицо, обладающее властью, постоянно критикует, оскорбляет и повышает голос, контактируя с подчиненными, массовый отток ценных работников настанет очень скоро. От этого пострадает имидж не только самого руководителя, но и компании в целом. Клиенты и инвесторы не доверяют организациям, в которых существует нездоровая рабочая атмосфера.

В соответствии со сферой деятельности фирмы внешний имидж руководителя может различаться. Безусловно, налаживая контакт с представителем банковской организации и рекламного агентства, вы ожидаете увидеть двух абсолютно разных лидеров. В первом случае на встречу придет серьезный человек в строгом классическом костюме, который будет сдержанно себя вести. Рекламщик может предстать в модном и необычном образе, который будет далек от стиля банковского сотрудника, однако таким имиджем он демонстрирует свою креативность и уникальность.

В обществе сформированы определенные каноны, которым должен следовать руководитель. В таком случае модель поведения представителя компании будет правильной:

• критика при выборе личной модели поведения;

• уважение моральных и гуманитарных ценностей, их безукоризненное соблюдение;

• при личной встрече необходимо учитывать гендерные различия (то есть те, которые характеризуют женщин и мужчин);

• определение личностной цели в качестве меры конкретной поведенческой модели (побуждение выше, если цель имеет сильное значение).

Способы поддержания и повышения имиджа компании

В больших международных компаниях можно встретить отдельный департамент, который работает над созданием положительного имиджа организации. В задачу данного PR-отдела входит разработка и формирование определенного идеального образа предприятия в глазах общественных групп. Целью является положительное восприятие миссии и философии компании — забота о сотрудниках, ответственность перед обществом, бережное отношение к окружающей среде, выполнение социальных обязательств и пр.

Мы постоянно упоминаем о влиянии PR-отдела на создание благоприятного образа компании, забывая при этом о значении HR-департамента. Именно здесь при грамотном и эффективном управлении кадрами формируется положительный внутренний имидж организации. Потому что лояльные и квалифицированные сотрудники — это ключевое звено успешной компании!

К сожалению, текучесть кадров невозможно полностью остановить. В таком случае расставание с работником должно происходить на позитивной ноте. Не стоит забывать, что обиженный человек может распускать неприятные слухи о компании, тем самым формируя у потенциальных клиентов негативное представление об организации.

На сотрудников HR-отдела ложится важная обязанность создания и сохранения положительного внутреннего образа фирмы. Кадровые специалисты следят за тем, чтобы законные права работников соблюдались в полной мере. Выше упоминалось об имидже руководителя не только с внешней стороны, но и с внутренней. Также здесь два департамента — PR и HR, которые отвечают за формирование полноценного образа компании. Имиджмейкеры заботятся о привлекательности фирмы для инвесторов и покупателей, а сотрудники кадрового отдела — для будущих работников.

Подразделение по работе с кадрами должно решать следующие задачи:

• формировать и поддерживать лояльное отношение сотрудников к работе в компании, что является важным фактором успешного развития бизнеса;

• обеспечивать улучшение взаимопонимания компании и других участников бизнес-взаимодействий;

• расширять области влияния фирмы за счет маркетинга и рекламы;

• выявлять и развеивать слухи и другие негативные моменты, отрицательно влияющие на имидж предприятия;

• способствовать сплоченности сотрудников внутри компании, формированию у них ответственности и мотивации.

Чтобы обеспечить необходимое развитие имиджа компании, в качестве основных инструментов применяются такие варианты PR-активности:

• пресс-конференции;

• благотворительные мероприятия;

• профессиональные статьи в специализированных печатных изданиях и других средствах массовой информации;

• отраслевые выставки и семинары;

• тематические конференции и другие мероприятия для партнеров и потребителей.

Как связаны СМИ и имидж компании? К наиболее эффективным способам формирования HR-отделом положительного имиджа внутри компании можно отнести корпоративные издания, направленные на освещение жизни фирмы, ее успехов и перспектив.

Внутрифирменные журналы, газеты или другие формы информационных изданий служат инструментом, позволяющим сплотить коллектив, мотивировать и поощрять работников, анонсировать новости организации, освещать особенности продукции. Кроме того, корпоративные издания выступают площадкой для реализации творческих способностей сотрудников.