Структура клининговой компании схема организационная

1. Организационная структура компании

Компания
«МАКС КЛИНИНГ» состоит из разных
подразделений, выполняющих разные
функции и задачи, организационная
структура компании «МАКС КЛИНИНГ»
представлена на рисунке 1.4.

Рисунок
1.4.- Структура
организации

Генеральный
директор и его заместитель осуществляют
руководство над компанией
«МАКС-КЛИНИНГ», которая состоит из
следующих отделов:

• Отдела
  по работе с клиентами;

• Отдела
  работ и другие.

Сфера
деятельности отдела по работе с клиентами
компании «МАКС-КЛИНИНГ» обширна: основной
ее задачей является долгосрочное
сотрудничество и обслуживание юридических
лиц, осуществление анализа их потребностей,
уровня и направленности. Проведение
переговоров с компаниями-клиентами,
ознакомление с условиями продажи
услуг, предоставляемых «МАКС-КЛИНИНГ»,
контроль над выполнением работ – все
это является неотъемлемой частью работы
данного отдела.

Компания-клиент
может обратиться в «МАКС-КЛИНИНГ» и
заключить договор по уборке помещения.
Договор может быть одного из двух типов:

• обслуживание
  — заключается с целью получения
  длительных клининговых услуг,

• разовый
  – для однократного предоставления
  услуг уборки.

При
заключении договора менеджер компании
обязан выяснить всю необходимую
информацию по клиенту и по его помещению.
В случае если клиент нуждается в уборке
нескольких помещений, договор заключается
на каждое из них.

В
зависимости от типа помещения
(производственное, торговое, промышленное,
склад и другие), выбирается класс уборки.
Компания «МАКС-КЛИНИНГ» предоставляет
следующие классы уборки:

1. Генеральная
   разовая;

2. Эконом-разовая;

3. Ежемесячная;

4. Еженедельная;

5. Квартальная.

возможны
ли разные классы уборки

Менеджер
поможет согласовать класс и сроки работ
по уборке помещения в случае заключения
договора на длительное обслуживание
или разового заказа. При
уборке помещения клиент вправе выбрать
комбинацию из разных классов,
предоставляемых компанией «МАКС-КЛИНИНГ».
От выбранного класса уборки и размера
помещения зависит стоимость договора.

После
заключения договора планирование и
контроль над выполнением уборки перейдет
в отдел работ, функцией которого является
своевременное и качественное предоставления
(выполнение) клининговых услуг.

старшего
бригадира и уборщиков
(в
схеме не так), По-моему запутался с
бригадирами и старшими бригадирами и
просто уборщиками.

Отдел
работ включает в себя начальника склада,
водителя, а также старшего бригадира и
уборщиков образующих отдельные рабочие
бригады. При получении данных по уборке
старший бригадир, назначает бригаду и
распределяет работы
между
уборщиками, входящими в нее, в соответствии
с существующими нормативами по выбранному
классу уборки. Выполнение уборки
помещения клиента осуществляется в
установленные сроки, прописанные в
оформленном ранее договоре.

Контроль
над качеством выполняемых услуг
осуществляется страшим бригадиром,
который проверяет выполнение задания
каждым уборщиком бригады и оценивает
его по пяти-бальной системе. В результате
им формируется оценка работы целой
бригады. Отчет о выполнении работы и ее
оценка старший бригадир предоставляет
менеджеру по работе с клиентами.

После
чего, клиент принимает работу и, по
желанию, может оценить качество работы
также по пятибалльной системе. Оценка
клиента фиксируется менеджером компании.
Работа считается принятой при оценке
«5», при оценке «4-3» старший бригадир
направляет бригаду для исправления
недочетов, премия не выплачивается, при
оценки «2 и ниже» бригады переделывают
работу полностью и переформировываются.

В
ходе проведенного анализа деятельности
по контролю над выполнением работ по
договорам компании «МАКС-КЛИНИНГ»,
была построена схема бизнес-процесса,
представленная на рисунке 1.5.

Рисунок
1.5.- Схема
бизнес-процесса отдела по работе с
клиентами и отдела работ

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Что такое организационная структура предприятия

Организационная структура — это схема, по которой сотрудники, отделы и подразделения взаимодействуют между собой. Она определяет, кто и за что отвечает, кто с кем коммуницирует, кто ставит задачи сотрудникам, кто принимает решения.

Основная задача оргструктуры — выстроить понятную схему работы и координировать действия участников. Это важно для всей компании, так как позволяет:

• Устанавливать зоны ответственности. Оргструктура показывает, кто и за что отвечает, какому отделу придется нести ответственность за ошибки, а кого похвалят за достижение цели.

• Распределять обязанности. С продуманной оргструктурой сотрудники делают задачи по своему уровню и функционалу: финдиректор не будет заполнять 6-НДФЛ, а инженер продавать товары. Задачи не дублируются, исключается перегрузка или недогрузка.

• Формировать потребность в сотрудниках. Оргструктура показывает, какие задачи не закрыты, какие специалисты перегружены, каких компетенций не хватает сотрудникам — становится понятно, как оптимизировать штат.

• Устанавливать порядок коммуникации. Оргструктура дает представление о порядке подчиненности: кто и на каком уровне принимает решения, ставит задачи, как отделы и их руководители взаимодействуют между собой.

• Видеть перспективы карьерного роста. Сотрудникам будут видны возможности вертикального и горизонтального карьерного роста.

Каждое предприятие может разработать свою организационную структуру. Для небюджетных компаний никаких требований на уровне закона нет, они могут формировать ее самостоятельно, опираясь на свои цели. А вот для некоторых учреждений и госпредприятий оргструктура предусмотрена законодательством, например, для прокуратуры и пожарной охраны.

Типы организационных структур

Собственники создают организации с разными целями, видами деятельности, территориями ведения бизнеса, количеством сотрудников. Все эти факторы нужно учитывать при выборе подходящей организационной структуры. Есть шесть стандартных видов оргструктур, но никто не запрещает адаптировать их под себя и менять в процессе работы. Рассмотрим основные виды, их плюсы и минусы.

Линейная структура предприятия

Самая простая, но не самая оптимальная, структура. В ней есть один главный руководитель, обычно гендиректор, а в подчиненности у него находятся другие начальники, у каждого из которых есть свой небольшой коллектив рядовых сотрудников.

На схеме это выглядит так:

Чаще всего по такой структуре работают небольшие фирмы, у которых нет обособленных подразделений, а сфера деятельности — узкая. Например, кондитерские, агентства интернет-маркетинга, клининговые компании, локальные производители и пр.

Чаще всего в линейных компаниях бухгалтер один и занимается сразу всем: бухучетом, налогами, зарплатой, отчетностью, кадровым учетом, юридическими вопросами и пр.

Нередко такие компании привлекают аутсорсеров вместо штатных бухгалтеров. Аутсорсеры работают сразу с несколькими организациями и предпринимателями и сдают за них отчетность. С несколькими клиентами удобно работать в Контур.Экстерне: на одной странице видно все отчеты, которые надо сдать, в системе отражаются все поступившие из налоговой требования, в таблице можно в любой момент проверить сроки действия сертификатов и доверенностей, сверка с бюджетом выполняется по всем организациям в автоматическом режиме. Загрузить, проверить и отправить можно большое количество отчетов за один раз.

Функциональная структура предприятия

Тоже достаточно популярная и простая структура. В отличие от линейной, функциональная предполагает четкую специализацию каждого участка, и строится она по горизонтали, а не по вертикали. Тут тоже есть главный руководитель и директора, но они делятся по различным функциям: маркетингу, производству, финансам, логистике, бухгалтерии и т. д.

На схеме это выглядит так:

Этот вариант больше подходит компаниям, которые занимаются сразу несколькими видами деятельности или производят большое количество товаров, работ, услуг. Функциональная структура — для тех, кому крайне важна координация между отделами.

Линейно-функциональная структура предприятия

Объединяет в себе особенности линейной и функциональной структур. Тут также есть гендиректор, взаимодействующие между собой функциональные руководители и линейная подчиненность внутри каждого отдела. Предполагается, что функциональные руководители ставят задачи линейным, которые уже делегируют их исполнителям.

У каждого функционального руководителя в подчинении несколько линейных. Например, директор финансово-экономического отдела может руководить начальниками планово-экономического, кадрового отделов, бухгалтерии и т. д. При такой структуре исполнители получают задачи от линейных руководителей, которые в свою очередь получают их от функциональных. Выходит, что у линейного руководителя в зоне ответственности оперативные вопросы, а у функционального — стратегические и влияющие на работу всей компании.

Такую структуру выбирают компании, которым необходимы разносторонние процессы, а не только, к примеру, производство.

Бухгалтерия в такой структуре, как правило, подчиняется главному бухгалтеру, который получает задачи от директора финансово-экономического отдела, непосредственно подчиняющегося гендиректору.

Дивизиональная структура предприятия

Эта форма предполагает, что у предприятия есть гендиректор, который отвечает за планирование и стратегические решения. Внутри компании выделяют подразделения (дивизионы), за каждым из которых закрепляется свой руководитель, ответственный за оперативную деятельность.

Дивизионы могут быть выделены по следующим признакам:

• по видам выпускаемой продукции;

• по конечному потребителю;

• по местоположению.

Организационную структуру, при которой подразделения выделены по географическому признаку, также называют рыночной.

На схеме это выглядит так:

Все подразделения обладают самостоятельностью, ответственностью и своим набором задач, но все равно подчиняются единому центру управления. Такая структура подходит компаниям, у которых несколько направлений деятельности, много филиалов, покупатели четко разделены на группы.

Бухгалтеру предприятия с дивизиональной структурой нужно отчитываться за филиалы и подразделения, контролировать отчетность и платежи всего предприятия. С Контур.Экстерном это станет удобнее: можно выбрать удобную модель сдачи отчетности, заключить один договор на всё предприятие и отчитываться во все территориальные органы, интегрировать сервис по сдаче отчетности в 1С и не только.

Матричная структура предприятия

Матричная структура считается адаптивной, но и одной из самых сложных. Она представляет собой своеобразную смесь функциональной и дивизиональной оргструктур. Для матричной структуры характерно множественное подчинение, то есть члены каждой команды одновременно подчиняются и руководителю проекта, и своим начальникам (функциональным руководителям).

Схематично матричную структуру можно представить так:

Такая система подходит крупным компаниям, которым помимо базовой структуры управления требуются дополнительные руководители, ответственные за разработку продуктов или проектов. Она часто применяется в авиастроении, производстве электроники, отрасли высоких технологий.

Еще одна структура для работы в сфере инноваций, исследований и разработок — проектная. Тут у каждого проекта есть свой руководитель и своя группа сотрудников, состоящая из специалистов: маркетологов, дизайнеров, менеджеров, программистов, экономистов, инженеров — зависит от типа проекта. Как правило, проектные команды формируют временно и распускают, когда цели достигнуты.

Как выбрать подходящую организационную структуру предприятия

Чаще всего в оргструктурах современных компаний встречается две проблемы:

• слишком большое количество уровней управления — это негативно влияет на скорость принятия решений и их эффективность;

• некачественное распределение обязанностей и ответственности между подразделениями, руководителями и исполнителями — возникает двойная работа, сотрудники выполняют задачи вне рамок их компетенций, отделы перегружены или, наоборот, отдыхают большую часть дня.

Чтобывыбрать оптимальную оргструктуру, нужно понять, какие звенья системы лишние, и исключить их. Это не всегда просто сделать при запуске бизнеса, поэтому со временем оргструктура часто меняется, а вместе с ней пересматривается и штатное расписание.

Для оптимизации оргструктуры следует:

• четко и максимально близко к реальности определить обязанности каждого подразделения;

• посчитать, сколько сотрудников будет находиться в подчинении каждого руководителя, и определить их обязанности;

• продумать и прямое, и функциональное подчинение;

• исключить дублирующие функции: объединить лишние должности в одну позицию, перераспределить обязанности.

Пример. В подчинении у финансового директора находятся управления по направлениям, которые в свою очередь руководят отделами по направлениям: планово-экономический, бухгалтерия, организация труда и зарплата, внутренний аудит и пр. Ликвидация управлений позволит сократить путь информации из отделов к финдиректору и сэкономить на оплате труда и содержании персонала.

После пересмотра этой зоны отделы по направлениям будут находиться в прямом ведении финдиректора. Например, главный бухгалтер станет подчиняться финдиректору, а в его подчинении останется бухгалтерия, аналогично с начальником планово-экономического отдела, который будет руководить группами по производственному планированию, труду и зарплате и т. д.

Продуманная оргструктура позволяет снизить расходы на содержание персонала, повысить централизацию управления и концентрацию власти, ускорить процессы принятия и реализации решений, а также повысить адаптивность к внешней среде.

Чистота – залог не только здоровья, но и деловой репутации, безопасности работников и посетителей. Коронавирус наглядно показал, насколько важно соблюдать санитарные требования для закрытых помещений. На самом деле, пандемия только подтолкнула развитие клинингового бизнеса, который давно уже не ассоциируется только с ведром и шваброй. Это серьёзная сфера, выручка которой превысила 100 млрд рублей в год. Разберёмся, как открыть клининговую компанию с нуля пошагово.

Обзор клинингового рынка

По данным Росстата, сейчас в сфере профессиональной уборки действуют более 19 тысяч предприятий, где официально работает около 180 тысяч человек. Кроме того, в этой сфере немало нелегальных работников, которых просто не оформляют в штат. Причин много – высокая текучка кадров, отсутствие перспектив карьерного роста, низкие зарплаты для непростого физического труда. Не секрет также, что значительную долю персонала составляют трудовые мигранты из соседних стран, оформление которых сложнее, чем граждан РФ.

Конечно, государство стремится вывести этот рынок из тени. Несколько лет назад для предприятий клининга была проведена своего рода налоговая амнистия. В отношении тех, кто задекларировал свои истинные доходы, не проводились проверки и не начислялись налоги за прошлые периоды.

Была создана Ассоциация клининговых и фасилити операторов, в задачи которой входит не только уборка помещений, но и комплекс других услуг по обслуживанию объектов недвижимости (работа лифтов, бесперебойная подача воды, тепла, света, вывоз мусора и др.). Сейчас в АКФО входит почти 300 организаций, которые страхуют ответственность друг друга.

Минтруд утвердил два профессиональных стандарта: «Специалист по профессиональной уборке» и «Работник профессиональной уборки». Установлены также стандарты ГОСТ к самим клининговым услугам и к оценке качества организаций профессиональной уборки.

Крупные клининговые компании обслуживают, в основном, коммерческих клиентов: торговые и бизнес-центры, вокзалы и аэропорты, промышленные и транспортные предприятия, медицинские и образовательные учреждения, общественные помещения, банки и др. Конечно, ограничения, вызванные коронавирусом, а также массовый переход покупателей к онлайн-заказам, сократили количество клиентов. В то же время, усилились санитарные требования к качеству услуг — уборки стали проводить чаще и с применением дезинфицирующих средств. В итоге, 2021 год стал годом максимального оборота клинингового рынка — 102 млрд рублей.

Мелким фирмам тяжело конкурировать в сегменте b2b, ведь для обработки значительных площадей нужно иметь специальное оборудование и транспорт, работать на котором может только квалифицированный персонал. Тем не менее, в небольших городах, которые гигантам неинтересны, ниша коммерческих клиентов всё ещё относительно свободна.

На этом рынке есть и другой сегмент – обычные граждане, которые заказывают еженедельную и генеральную уборку квартир, мытьё окон, уборку после ремонта или к празднику, химчистку мебели и ковров, чистку напольных покрытий. Однако здесь тоже много конкурентов, которые предлагают свои услуги индивидуально и напрямую обращаясь к клиентам. Тем более, что благодаря налоговому режиму НПД, такие исполнители легко получают статус самозанятых и работают в правовом поле.

Одна из самых больших проблем клинингового бизнеса – это кадровые вопросы. Традиционно ставки для работников в этой сфере — одни из самых низких. Например, в Белгороде при рабочем графике 2/2 по 12 часов платят от 100 рублей в час, в мегаполисах больше, но не более 150 рублей. Такие зарплаты просто не могут конкурировать с другими отраслями, где тоже большая доля неквалифицированных работников (например, курьерская доставка или строительство). В итоге люди, получив какой-то опыт, начинают работать на себя или вообще уходят из этой деятельности.

Между тем, цены на профессиональную уборку растут каждый год. По данным АКФО, себестоимость самой услуги выросла в 2021 года на 18,8%, а только за 1 квартал 2022 года — на 10,35%. Причин тому несколько: нестабильность курса валют, уход с рынка иностранных поставщиков, нарушение логистики и др. В любом случае, конкурировать за счёт демпинговых цен не получится, поэтому надо улучшать качество и предлагать дополнительный ассортимент услуг.

Что такое профессиональная уборка

Чтобы открыть клининговую компанию, надо понимать, что из себя представляет профессиональная уборка. Согласитесь, собственных представлений, построенных на личном опыте уборки жилья, здесь недостаточно. Для этого надо изучить несколько стандартов:

• ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия»;
• ГОСТ Р 58394-2019 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Уборка на промышленных предприятиях. Общие технические требования»;
• ГОСТ Р 58393-2019 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Уборка в медицинских организациях»;
• ГОСТ Р 57595-2017 «Услуги профессиональной уборки – Клининговые услуги. Термины и определения».

Например, ежедневная уборка офиса включает в себя:

• удаление и транспортировку мусора;
• сухую, влажную либо мокрую уборку пола;
• очистку плинтусов;
• удаление пятен и загрязнений с ковровых покрытий и текстильной обивки мебели;
• удаление пыли со всех горизонтальных и вертикальных поверхностей;
• удаление загрязнений со стен и дверей на высоте до 2 метров;
• очистку подоконников, дверей, письменных столов, наружных поверхностей шкафов;
• расстановку передвижной мебели;
• очистку пепельниц;
• очистку корпусов оргтехники и инженерного оборудования;
• удаление пятен и загрязнений с зеркальных и стеклянных поверхностей, металлических изделий.

Дополнительные требования есть к уборке санузлов и кухонных помещений. ГОСТ устанавливает также методику сплошного или выборочного контроля произведённой уборки.

Все моющие средства должны быть сертифицированными, оборудование и инвентарь — чистым и исправным. Работники, занятые на уборке медицинских и образовательных учреждений, в предприятиях общепита, в продовольственной торговле, обязаны иметь медицинские книжки и проходить регулярный медосмотр.

Как начать свой клининговый бизнес

Как начать клининговый бизнес, что нужно для этого? С небольшим бюджетом и без опыта в сфере клининга вы вряд ли сможете обслуживать коммерческих клиентов, разве что принимать мелкие заказы на уборку офисов. Остаются клиенты-физлица, здесь бюджет для старта существенно ниже.

Проблема в том, что при оказании услуг таким клиентам есть серьёзный психологический нюанс – работать надо в жилом помещении. Из-за этого даже за качественную уборку можно получить отрицательный отзыв, потому что клиент посчитал своё личное пространство нарушенным. Но практически любую задачу можно решить, если действовать пошагово и знать, с чего начать.

Шаг 1. Изучите конкурентов.

В первую очередь, надо понять, с кем вы конкурируете в своём городе, какие у конкурентов плюсы и минусы. Изучите стоимость услуг, и что в них входит. Встаньте на место клиента и подмечайте все моменты, которые вас не устраивают. Возможно, вы сразу поймёте, что именно можете сделать лучше. Неплохо также оформить реальный заказ и посмотреть на конкурентов в деле.

Шаг 2. Разберитесь на практике, что такое профессиональная уборка.

Если вы лично испытываете отвращение к уборке чужих грязных помещений, вам будет сложно открыть свою клининговую компанию. В таком случае потребуется заместитель или менеджер, детально знающий все практические нюансы, а их немало. Какое оборудование и расходные материалы эффективны в работе; в каком порядке убирать поверхности; сколько времени занимает уборка типичной квартиры; как решать проблемные вопросы с клиентами; кто несёт ответственность за повреждённую мебель, полы или текстиль; что делать, если работник сломал дорогое оборудование и т.д.

В любом случае, попробуйте побыть хотя бы наблюдателем при уборке нескольких квартир, так вы на практике поймёте, почему клинеру, то есть исполнителю, надо платить достойную зарплату.

Желательно также самому пройти мастер-классы, которые проводят производители профессиональной бытовой химии и оборудования. Ещё лучше — ознакомиться с франшизами в этой сфере, где вы сможете получить практические ответы на свои вопросы.

Шаг 3. Определите свои конкурентные преимущества.

Основными вашими конкурентами будут индивидуальные исполнители. Многие из них имеют постоянную клиентуру, которую они собирали годами. Заказчики привыкают ходить к своему парикмахеру, массажисту, мастеру по маникюру, даже если услуги других исполнителей будут качественнее и дешевле. То же самое с уборкой квартир, здесь большое значение имеет вопрос доверия и личной симпатии.

Как вы можете их переиграть? Во-первых, использованием дорогой и качественной химии и оборудования. Далеко не все исполнители-одиночки готовы тратиться на промышленный пылесос или фен для сушки ковра. Во-вторых, вы можете гарантировать клиентам возмещение возможного ущерба, для этого надо оформить страхование ответственности в сфере услуг. В-третьих, поскольку у вас будет несколько исполнителей, вы сможете выполнить заказ, если кто-то из них заболеет или по другой причине не выйдет на работу.

Шаг 4. Составьте бизнес-план.

Клининг жилых помещений не требует больших вложений на старте, поэтому привлекает многих начинающих предпринимателей. Тем не менее, расходы здесь тоже есть.

• Оборудование: промышленный пылесос, моющий пылесос, парогенератор, фен для мебели и ковров, аппарат для химчистки.
• Уборочный инвентарь: ведра, швабры, тряпки, щетки, скребки, мешки для мусора, стремянки.
• Униформа: спецодежда, фартуки, перчатки.
• Профессиональная бытовая химия: для сантехники, плитки, мебели, текстиля, стекла, напольных покрытий, для дезинфекции и др.

Стоит ли снимать офис? Ваши клиенты будут делать заказы онлайн или по телефону, поэтому привычный офис вряд ли понадобится. А вот помещение для хранения всего вышеперечисленного необходимо. Это может быть мини-склад или просто пустая комната, но желательно в центре города или в спальном районе, где у вас больше всего клиентов. Обязательно решите вопрос с транспортом, которым будете доставлять клинеров, оборудование, инвентарь и расходники.

В среднем расходы на старте могут достигать 500-600 тысяч рублей плюс хотя бы 100-200 тысяч рублей надо иметь для постоянной закупки расходных материалов и разных непредвиденных ситуаций. Нормальный срок окупаемости для небольших компаний в этой сфере — год-полтора.

Шаг 5. Подберите работников.

Если говорить о легальном бизнесе, то работников надо брать в штат, заключая с ними трудовой договор. Самозанятых в теории привлекать не запрещено, но здесь есть явные признаки трудовых отношений: деятельность ведётся под контролем клининговой компании; используется предоставленное оборудование и расходные материалы; клиенты привлекаются не лично исполнителями и др. При проверке налоговая инспекция обязательно обратит на это внимание и переквалифицирует договор с самозанятым в трудовой. А за этим последует перерасчёт налогов, взносов и штрафы.

Проще всего оформить работников на сдельную оплату труда, тогда зарплата будет зависеть от количества выполненных уборок. Предлагайте исполнителям высокий процент от стоимости заказа — минимум 50%, на меньшую сумму хорошие клинеры вряд ли согласятся. Объясните, что компания при этом несёт расходы на рекламу, обработку заказов, закупку оборудования и расходных материалов, налоги, транспорт и прочее.

Шаг 6. Зарегистрируйте бизнес.

Чтобы действовать легально и давать рекламу, вам надо зарегистрировать ИП или ООО. Самозанятым стать проще, но им нельзя нанимать работников. Имейте в виду, что формат ООО сложнее, чем ИП, но если у вас есть деловой партнер, то ввести его в бизнес официально можно, только открыв компанию.

Процедура регистрации бизнеса довольно проста, и мы можем вам в этом помочь, причём, бесплатно.

Шаг 7. Запустите рекламу.

Любой бизнес с нуля требует раскрутки. Если вы о себе не расскажете, то о вас никто и не узнает. Поскольку клиентами будут местные жители, разместите рекламу в городском паблике, региональных досках объявлений, в Яндекс Услугах, закажите раздачу листовок в многоквартирных домах. Таргетированная и контекстная реклама тоже приносит заказы, но её надо уметь правильно настроить, иначе это будет сливом бюджета.

Подготовьте детальный лендинг, распишите, что входит в каждый вид уборки. Некоторые клиенты требуют договор на оказание услуг, поэтому стоит разместить шаблон на сайте. Хорошо, если вы подготовите калькулятор для онлайн-заказа, чтобы клиент мог самостоятельно рассчитать стоимость уборки. Вариант цены «от … рублей» и обсуждение условий заказа по телефону нравится не всем. Многие клиенты считают, что тогда цена может существенно отличаться от первоначальной, поэтому выбирают исполнителя с конкретными расценками.

Шаг 8. Действуйте!

Помните, что в бизнесе, впрочем, как и в жизни, никто не может вам ничего гарантировать. Есть масса примеров, когда только третья-четвертая попытка начать своё дело оказывается удачной. Но если не пытаться, то даже с мечтой об этом придётся расстаться.

Бесплатная консультация по регистрации ООО или ИП

Если у вас остались вопросы по регистрации ООО или ИП, оставьте заявку на бесплатную консультацию по регистрации бизнеса. В рабочее время вам перезвонят специалисты из вашего региона и подробно ответят на вопросы с учётом региональной специфики.

Проектирование клининговой компании

Введение

Клининг (от cleaning (англ.) — уборка) — профессиональная
уборка помещений различного типа: офисов, складских и торговых комплексов,
фасадов зданий, а также прилегающих территорий. Услуги клининга оказываются как
на разовой, так и на постоянной основе. Кроме того, клиент сам может выбрать,
какими услугами из предлагаемого перечня он хотел бы воспользоваться.

Первые клининговые компании начали появляться в Европе 80 лет
назад, и к настоящему времени уборочный сервис Европы превратился в целую индустрию.

Германия занимает лидирующее место, далее идут Италия и
Франция. Уборочная индустрия России еще достаточно молода.

Причиной слабого развития рынка клининговых услуг в России
(при неплохой положительной динамике в целом) является не только сравнительная
«молодость» данного направления, но и недостаточная осведомленность
потенциального потребителя о данном виде услуг и преимуществах использования
такового.

Началом развития отечественного рынка профессиональной уборки
можно считать 1989 год, когда образовались первые московские клининговые
компании. До 1993 года этот рынок не имел динамичного развития. С середины 1994
года темпы увеличения числа профессиональных клининговых компаний значительно
возросли. По мере того, как владельцы недвижимости и частные потребители
клининговых услуг все в большей степени признают преимущество профессионального
уборочного обслуживания, эта индустрия продолжает стремительное развитие.

Отдельно хочется отметить тот факт, что наряду с ростом числа
компаний, расширяется и перечень предоставляемых потребителю профессиональных
услуг.

Такие города, как Москва и Санкт-Петербург, в настоящее время
являются уверенными лидерами на рынке услуг профессиональной уборки. Быстрый
рост числа клининговых компаний был обусловлен изменением облика этих городов,
появлением в них современных зданий с дорогостоящим интерьером, требующим
профессионального подхода для ухода за ним и поддержания чистоты. Кроме этих
городов, интенсивно начал развиваться рынок клининговых услуг в других крупных
городах России: Екатеринбург, Нижний Новгород, Красноярск, Владивосток и др.

1. Описание бизнес-идеи клининговой компании

Целью бизнес идеи заключается в открытии в г. Артеме
клининговой компании по предоставлению услуг населению и юридическим лицам по
уборке помещения.

ООО «Чистый дом» предлагает полный комплекс услуг по
профессиональной уборке офисных, производственных и других зданий и сооружений
любой сложности, а так же по уборке прилегающих территорий.

Устав общество с ограниченной ответственностью «Чистый дом»

Устав ООО: 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

. общество с ограниченной ответственностью «Чистый дом»,
далее «общество», реализует свою деятельность на основе Федерального закона «Об
обществах с ограниченной ответственностью» №14-ФЗ, Гражданского Кодекса РФ,
Федерального закона №312-ФЗ, других нормативных актов РФ и настоящего Устава.

. Учредителями общества являются российские и иностранные
физические лица, и / или юридические лица РФ:

. Полное фирменное наименование общества: общество с
ограниченной ответственностью «Чистый дом». Сокращенное наименование: ООО
«Чистый дом».

. Наименование на английском языке: «Сlean House».

. Общество создается в соответствии с законодательством для
осуществления хозяйственной деятельности и обладает полной хозяйственной
самостоятельностью.

. Общество является юридическим лицом, правоспособность
общества возникает в момент его создания (государственной регистрации) и
прекращается в момент завершения его ликвидации (с момента внесения органом
государственной регистрации соответствующей записи в единый государственный
реестр юридических лиц).

. Общество имеет в собственности обособленное имущество,
отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени
приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести
обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет самостоятельный
баланс. Общество может быть ограничено в правах лишь в случаях и в порядке,
предусмотренных законом. Решение об ограничении прав может быть обжаловано в
судебном порядке.

. Общество открывает соответствующие счета в любых
финансово-кредитных учреждениях, как в рублях, так и в иностранной валюте.

. Общество имеет круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием
и необходимыми реквизитами, товарный и фирменный знаки, эмблему и другие
реквизиты.

. Участники общества не отвечают по его обязательствам и
несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости
внесенных ими вкладов. Участники общества, внесшие вклады не полностью, несут
солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости
неоплаченной части вклада каждого из участников.

. Учредители общества несут солидарную ответственность по
обязательствам, связанным с учреждением общества и возникшим до его
государственной регистрации. Общество несет ответственность по обязательствам
учредителей общества, связанным с его учреждением, только в случае последующего
одобрения их действий общим собранием участников общества.

. Основные задачи и предмет деятельности.

.1. Основной целью деятельности общества является получение
прибыли, а также повышение жизненного уровня и благосостояния участников
общества и членов трудового коллектива.

.2. Для достижения поставленных целей общество осуществляет
следующие виды деятельности:

.        уборка помещений;

.        уборка после строительства;

.        химчистка ковров;

.        уборка офисов;

.        уборка квартир;

.        уход за твердыми полами;

.        чистка мебели;

.        мойка окон и фасадов.

. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОБЩЕСТВА.

. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем
принадлежащим ему имуществом.

. Общество не отвечает по обязательствам своих участников.

. В случае несостоятельности (банкротства) общества по вине
его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные
для общества указания либо иным образом имеют возможность определять его
действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности
имущества общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

. Российская Федерация, субъекты Российской Федерации и
муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам общества,
равно как и общество не несет ответственности по обязательствам Российской
Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований.

. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОБЩЕСТВА.

. Для осуществления своей деятельности общество имеет право:

вступать в гражданско-правовые отношения в Российской
Федерации и за рубежом с государственными, общественными, частными, кооперативными
и иными предприятиями, организациями, а также с гражданами, заключать с ними
сделки и другие юридические акты, в том числе хоздоговоры, договоры подряда и
договоры о совместной деятельности, вести куплю-продажу по договорным ценам как
за наличные деньги, так и по безналичному расчету, производить выдачу
заработной платы наличными средствами из выручки общества или из средств
полученных со счета в банке, осуществлять акты посредничества, кредитования,
аренды, лизинга, мены, страхования, поручения, заготовки, хранения, перевозки,
комиссионной и лицензионной торговли, участвовать и самостоятельно проводить
торги, аукционы, конкурсы, выставки, конференции и симпозиумы, издавать
печатную продукцию;

учреждать на территории России и за границей предприятия,
филиалы и представительства, центры и отделения и другие обособленные
подразделения с правом открытия текущих и расчетных счетов и утверждать
положения о них;

быть участником любого другого добровольного общества, союза,
ассоциации, и т.п. коммерческого или некоммерческого характера;

иметь дочерние и зависимые хозяйственные общества с правами
юридического лица, созданные в соответствии с действующим законодательством.

. Общество обязано:

соблюдать законодательные акты, установленные для обществ с
ограниченной ответственностью на территории Российской Федерации;

производить обязательные расчеты с бюджетом;

создавать нормальные условия труда и производственного быта;

сообщать зарегистрировавшему его органу об изменениях в
уставе общества.

. Общество осуществляет учет результатов своей деятельности,
ведет бухгалтерскую отчетность в установленном порядке и несет ответственность
за ее достоверность.

. Проверка финансовой и хозяйственной деятельности общества
осуществляется финансовыми органами, а в случае необходимости также другими
государственными органами в пределах их компетенции в соответствии с
действующим законодательством.

. Проверка финансово-хозяйственной деятельности общества
производится ревизионной комиссией (ревизором) по поручению общего собрания
участников, по собственной инициативе, либо по требованию участников, имеющих
не менее 10% голосов. Ревизионная комиссия (ревизор) действуют на основе
положения, принимаемого на общем собрании участников.

. В обществе с числом участников менее 15 (пятнадцати)
образование ревизионной комиссии (избрание ревизора) не является обязательным.

. Если в обществе не создается ревизионная комиссия, то
функции ревизионной комиссии общества может осуществлять утвержденный общим
собранием участников общества аудитор, не связанный имущественными интересами с
обществом и членами исполнительных органов общества.

. Общество в целях реализации государственной социальной,
экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность
документов (управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу и др.);
обеспечивает передачу на государственное хранение документов, имеющих
научно-историческое значение; хранит и использует в установленном порядке
документы по личному составу.

. Общество в процессе своей деятельности ведет работу по
учету и бронированию граждан находящихся в запасе и призывников в соответствии
с требованиями законодательства РФ и постановлениями Правительства.
Персональная ответственность за выполнение этой работы возлагается на
руководителя Общества.

. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧАСТНИКОВ ОБЩЕСТВА.

. Участники общества имеют право:

участвовать в управлении делами общества и знакомиться с его
бухгалтерскими книгами и иной документацией;

принимать участие в распределении прибыли;

продать или осуществить отчуждение иным образом своей доли
или части доли в уставном капитале общества одному или нескольким участникам
данного общества либо другому лицу в порядке, предусмотренном Федеральным
законом и настоящим уставом;

выйти из общества путем отчуждения своей доли обществу, или
потребовать приобретения обществом доли в случаях, предусмотренных Федеральным
законом. Выход участников общества из общества, в результате которого в
обществе не остается ни одного участника, а также выход единственного участника
общества из общества не допускается;

получить в случае ликвидации общества часть имущества,
оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость;

преимущественное право на получение продукции, работ, услуг,
производимых обществом, порядок которого устанавливается общим собранием
участников.

Участники общества имеют также другие права, предусмотренные
действующим законодательством.

. По решению общего собрания участников общества, принятому
всеми участниками общества единогласно, определенному участнику (участникам)
общества могут быть предоставлены иные права (дополнительные права).

Предоставление дополнительных прав и их прекращение
регулируются действующим законодательством.

. Максимальный размер доли участника не ограничен.

. Соотношения долей участников общества могут меняться при
единогласном утверждении нового соотношения долей на общем собрании участников.

. Участники общества обязаны:

оплачивать доли в уставном капитале общества в порядке, в
размерах и в сроки, которые предусмотрены Федеральным законом и договором об
учреждении общества. В случае неполной оплаты доли в уставном капитале общества
в срок, неоплаченная часть доли переходит к обществу. Такая часть доли должна
быть реализована обществом в порядке и в сроки, которые установлены статьей 24
Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью»

не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности
общества;

соблюдать положения настоящего устава;

выполнять решения общего собрания участников, а также решения
других органов и должностных лиц общества, принятые в пределах их компетенции.

Помимо перечисленных обязанностей, решением общего собрания
участников могут предусматриваться иные обязанности (дополнительные
обязанности) участника (участников) общества.

. Исключение участника общества из общества.

Участники общества, доли которых в совокупности составляют не
менее чем 10% уставного капитала общества, вправе требовать в судебном порядке
исключения из общества участника, который грубо нарушает свои обязанности либо
своими действиями (бездействием) делает невозможной деятельность общества или
существенно ее затрудняет.

Доля участника общества, исключенного из общества, переходит
к обществу. При этом общество обязано выплатить исключенному участнику общества
действительную стоимость его доли, которая определяется по данным бухгалтерской
отчетности общества за последний отчетный период, предшествующий дате
вступления в законную силу решения суда об исключении, или с согласия
исключенного участника общества выдать ему в натуре имущество такой же
стоимости.

Положения настоящего пункта не применяются к обществу с
единственным участником.

. Сведения о порядке и последствиях выхода участника общества
из общества.

.1. Участник общества вправе выйти из общества путем
отчуждения доли обществу независимо от согласия других его участников или
общества.

.2. В случае выхода участника общества из общества его доля
переходит к обществу. Общество обязано выплатить участнику общества, подавшему
заявление о выходе из общества, действительную стоимость его доли в уставном
капитале общества, определяемую на основании данных бухгалтерской отчетности
общества за последний отчетный период, предшествующий дню подачи заявления о
выходе из общества, или с согласия этого участника общества выдать ему в натуре
имущество такой же стоимости либо в случае неполной оплаты им доли в уставном
капитале общества действительную стоимость оплаченной части доли.

.3. Положения настоящей статьи не применяются к обществу с
единственным участником.

. Вклады в имущество общества.

По решению общего собрания участники общества могут вносить
вклады в имущество общества пропорционально их долям в уставном капитале
общества.

Размеры, максимальная стоимость и порядок внесения вкладов в
имущество общества определяются действующим законодательством. Вклады в
имущество общества не изменяют размеры и номинальную стоимость долей участников
общества в уставном капитале общества.

. УСТАВНЫЙ КАПИТАЛ ОБЩЕСТВА. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИБЫЛИ.

. Уставный капитал общества составляет 10000 рублей.

Размер доли участника общества должен соответствовать
соотношению номинальной стоимости его доли и уставного капитала общества.

Действительная стоимость доли участника общества
соответствует части стоимости чистых активов общества, пропорциональной размеру
его доли.

. Увеличение уставного капитала общества допускается только
после его полной оплаты.

Увеличение уставного капитала общества может осуществляться
за счет имущества общества, и (или) за счет:

дополнительных вкладов, вносимых всеми участниками общества
пропорционально их долям. Такое решение должно быть принято на общем собрании
участников большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов
участников общества;

заявления участника (участников) общества или третьего лица о
внесении дополнительного вклада, который должен быть внесен в течение шести
месяцев со дня принятия общим собранием участников общества такого решения,
принятому всеми участниками общества единогласно. В заявлении участника
общества и в заявлении третьего лица должны быть указаны размер и состав
вклада, порядок и срок его внесения, а также размер доли, которую участник
общества или третье лицо хотели бы иметь в уставном капитале общества.

. Уменьшение уставного капитала общества может осуществляться
путем уменьшения номинальной стоимости долей всех участников общества в
уставном капитале общества и (или) погашения долей, принадлежащих обществу.

Общество не вправе уменьшать свой уставный капитал, если в
результате такого уменьшения его размер станет меньше минимального размера
уставного капитала, определенного в соответствии с законодательством на дату
представления документов для государственной регистрации соответствующих
изменений в устав общества.

Порядок уменьшения уставного капитала регулируется
действующим законодательством.

. Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год
принимать решение о распределении своей чистой прибыли между участниками
общества. Решение об определении части прибыли общества, распределяемой между
участниками общества, принимается общим собранием участников общества.

Часть прибыли общества, предназначенная для распределения
между его участниками, распределяется пропорционально их долям в уставном
капитале общества.

Общество не вправе принимать решение о распределении своей
прибыли между участниками общества в случаях, предусмотренных статьей 29 закона
«Об обществах с ограниченной ответственностью.

. ПЕРЕХОД ДОЛИ (ЧАСТИ ДОЛИ) УЧАСТНИКАМ ОБЩЕСТВА В УСТАВНОМ
КАПИТАЛЕ

ОБЩЕСТВА К ДРУГИМ УЧАСТНИКАМ ОБЩЕСТВА И ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ.

. Переход доли или части доли в уставном капитале общества к
одному или нескольким участникам данного общества либо к третьим лицам
осуществляется на основании сделки, в порядке правопреемства или на ином
законном основании.

. Участник общества вправе продать или осуществить отчуждение
иным образом своей доли или части доли в уставном капитале общества одному или
нескольким участникам данного общества. Согласие других участников общества или
общества на совершение такой сделки не требуется.

Продажа либо отчуждение иным образом доли или части доли в
уставном капитале общества третьим лицам допускается с соблюдением требований,
предусмотренных Федеральным законом.

. Доля участника общества может быть отчуждена до полной ее
оплаты только в части, в которой она оплачена.

. Участники общества пользуются преимущественным правом
покупки доли или части доли участника общества по цене предложения третьему
лицу. При этом допускается и непропорциональное распределение продаваемой доли
между участниками, воспользовавшихся преимущественным правом покупки доли (или
части доли).

. Общество может воспользоваться преимущественным правом
покупки обществом доли или части доли, принадлежащих участнику общества, по
цене предложения третьему лицу или по заранее определенной уставом цене, если
другие участники общества не использовали свое преимущественное право покупки
доли или части доли участника общества.

Цена покупки доли или части доли в уставном капитале
устанавливается в размере номинальной стоимости продаваемой доли или части
доли.

Ни один из участников не имеет преимущественного права перед
другими участниками в приобретении продаваемой доли или части доли.

По решению общего собрания участников общества продаваемая
доля или часть доли в уставном капитале общества всем участникам общества может
быть распределена также и непропорционально размерам их долей.

. Участник общества, намеренный продать свою долю или часть
доли в уставном капитале общества третьему лицу, обязан известить в письменной
форме об этом остальных участников общества и само общество путем направления
через общество за свой счет оферты, адресованной этим лицам и содержащей
указание цены и других условий продажи. Оферта о продаже доли или части доли в
уставном капитале общества считается полученной всеми участниками общества в
момент ее получения обществом. При этом она может быть акцептована лицом,
являющимся участником общества на момент акцепта, а также обществом в случаях,
предусмотренных Федеральным законом. Оферта считается неполученной, если в срок
не позднее дня ее получения обществом участнику общества поступило извещение о
ее отзыве. Отзыв оферты о продаже доли или части доли после ее получения
обществом допускается только с согласия всех участников общества.

. Участники общества вправе воспользоваться преимущественным
правом покупки доли или части доли в уставном капитале общества в течение
тридцати дней с даты получения оферты обществом.

. Порядок осуществления преимущественного права или отказ от
использования преимущественного права покупки доли или части доли в уставном
капитале общества оформляются в соответствии с действующим законодательством.

. В случае, если в течение тридцати дней с даты получения
оферты обществом, участники общества и общество не воспользуются
преимущественным правом покупки доли или части доли в уставном капитале
общества, предлагаемых для продажи, доля или часть доли может быть продана
третьему лицу по цене, которая не ниже установленной в оферте для общества и
его участников цены,

. Согласие участников общества на переход доли или части доли
в уставном капитале общества к третьему лицу не требуется.

. Сделка, направленная на отчуждение доли или части доли в
уставном капитале общества, подлежит нотариальному удостоверению.

Нотариальное удостоверение не требуется в случае перехода
доли к обществу в порядке, предусмотренном статьей 23, пунктом 2 статьи 26
Федерального закона, а также распределения доли, принадлежащей обществу, между
участниками общества и продажи доли всем или некоторым участникам общества либо
третьим лицам в соответствии со статьей 24 Федерального закона.

. Доля или часть доли в уставном капитале общества переходит
к ее приобретателю с момента нотариального удостоверения сделки, направленной
на отчуждение доли или части доли в уставном капитале общества, либо в случаях,
не требующих нотариального удостоверения, с момента внесения в единый
государственный реестр юридических лиц соответствующих изменений на основании
правоустанавливающих документов.

. При продаже доли или части доли в уставном капитале
общества, оформленной с нарушениями, она может быть возвращена истинному
владельцу в судебном порядке соответствии с ФЗ.

. Участник общества вправе передать в залог принадлежащую ему
долю или часть доли в уставном капитале общества другому участнику общества
или, с согласия общего собрания участников общества третьему лицу. Решение
общего собрания участников общества о даче согласия на залог доли или части
доли в уставном капитале общества, принадлежащих участнику общества,
принимается большинством голосов всех участников общества. Голос участника
общества, который намерен передать в залог свою долю или часть доли, при
определении результатов голосования не учитывается.

. Доли в уставном капитале общества переходят к наследникам
граждан и к правопреемникам юридических лиц, являвшихся участниками общества.
До принятия наследником умершего участника общества наследства управление его
долей в уставном капитале общества осуществляется в порядке, предусмотренном
Гражданским кодексом Российской Федерации.

До принятия наследником умершего участника общества
наследства права умершего участника общества осуществляются, а его обязанности
исполняются лицом, указанным в завещании, а при отсутствии такого лица
управляющим, назначенным нотариусом.

. ДОЛИ, ПРИНАДЛЕЖАЩИЕ ОБЩЕСТВУ.

. Доли, принадлежащие обществу, не учитываются при
определении результатов голосования на общем собрании участников общества, при
распределении прибыли общества а также имущества общества в случае его
ликвидации.

. В течение одного года со дня перехода доли или части доли в
уставном капитале общества к обществу они должны быть по решению общего
собрания участников общества распределены между всеми участниками общества
пропорционально их долям в уставном капитале общества или предложены для
приобретения всем либо некоторым участникам общества и (или) третьим лицам.

. Не распределенные или не проданные в течение года доля или
часть доли в уставном капитале общества должны быть погашены, и размер
уставного капитала общества должен быть уменьшен на величину номинальной
стоимости этой доли или этой части доли.

. ОБРАЩЕНИЕ ВЗЫСКАНИЯ НА ДОЛЮ (ЧАСТЬ ДОЛИ) УЧАСТНИКА ОБЩЕСТВА
В УСТАВНОМ КАПИТАЛЕ ОБЩЕСТВА.

. Обращение по требованию кредиторов взыскания на долю (часть
доли) участника общества в уставном капитале общества по долгам участника
общества допускается только на основании решения суда при недостаточности для
покрытия долгов другого имущества участника общества.

. В случае обращения взыскания на долю (часть доли) участника
общества в уставном капитале общества по долгам участника общества общество
вправе выплатить кредиторам действительную стоимость доли (части доли)
участника общества.

. По решению общего собрания участников общества, принятому
всеми участниками общества единогласно, действительная стоимость доли (части
доли) участника общества, на имущество которого обращается взыскание, может
быть выплачена кредиторам остальными участниками общества пропорционально их
долям в уставном капитале общества либо оплачена из чистой прибыли.

. В случае если в течение трех месяцев с момента предъявления
требования кредиторами общество или его участники не выплатят действительную
стоимость всей доли (всей части доли) участника общества, на которую обращается
взыскание, обращение взыскания на долю (часть доли) участника общества
осуществляется путем ее продажи с публичных торгов.

. ОРГАНЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВОМ.

. Высшим органом общества является общее собрание участников
общества. Общее собрание участников общества может быть очередным или
внеочередным. Все участники общества имеют право присутствовать на общем
собрании участников общества, принимать участие в обсуждении вопросов повестки
дня и голосовать при принятии решений. Каждый участник общества имеет на общем
собрании участников общества число голосов, пропорциональное его оплаченной
доле в уставном капитале общества. Решения общего собрания участников общества
принимаются открытым голосованием.

Собрание правомочно в случае присутствия на нем участников,
обладающих числом голосов достаточным для принятия решений по вопросам повестки
собрания.

Ежегодное очередное общее собрание участников общества, на
котором утверждаются годовые результаты деятельности общества, проводится не
ранее чем через два месяца и не позднее чем через четыре месяца после окончания
финансового года.

Все другие общие собрания являются внеочередными. Порядок
созыва и проведения очередного и внеочередного общего собрания осуществляется в
соответствии с действующим законодательством.

. К компетенции общего собрания относятся:

п1-п. 34.

) иные вопросы, отнесенные Федеральным законом к компетенции
общего собрания.

Вопросы, относящиеся к компетенции общего собрания
участников, не могут быть переданы им на решение исполнительных органов
общества, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным Законом.

Решение по вопросам, относящимся к компетенции общего
собрания участников, принимаются большинством не менее двух третей голосов от
общего числа голосов участников общества, если необходимость большего числа
голосов для принятия такого решения не предусмотрена настоящим уставом и
действующим законодательством.

Решения по вопросам указанным в пунктах 3, 11, 13-27
компетенции общего собрания принимаются всеми участниками общества единогласно.

Остальные решения принимаются большинством голосов от общего
числа голосов участников общества, если необходимость большего числа голосов
для принятия такого решения не предусмотрена настоящим уставом и действующим
законодательством.

. В обществе, состоящем из одного участника, решения по
вопросам, относящимся к компетенции общего собрания участников общества
принимаются единственным участником общества единолично и оформляются
письменно.

. Генеральный директор является единоличным исполнительным
органом общества и осуществляет руководство текущей деятельностью общества.
Генеральный директор подотчетен общему собранию участников общества.
Генеральный директор избирается (назначается) общим собранием участников
общества сроком на 5 (пять) лет и может переизбираться (назначаться)
неограниченное число раз. Любой участник общества может быть избран на должность
генерального директора, либо им может быть лицо не из числа участников. Договор
между обществом и руководителем, подписывается от имени общества лицом,
председательствовавшим на общем собрании участников общества, на котором избран
руководитель.

В качестве единоличного исполнительного органа общества может
выступать только физическое лицо. Генеральный директор: без доверенности
действует от имени общества, в том числе представляет его интересы и совершает
сделки; выдает доверенности на право представительства от имени общества, в том
числе доверенности с правом передоверия; издает приказы о назначении на
должности работников общества, об их переводе и увольнении, применяет меры
поощрения и налагает дисциплинарные взыскания; осуществляет иные полномочия, не
отнесенные к компетенции общего собрания участников общества. Порядок
деятельности единоличного исполнительного органа общества и принятия им решений
устанавливается уставом общества, внутренними документами общества, а также
договором, заключенным между обществом и лицом, исполняющим функции
единоличного исполнительного органа общества. Генеральный директор может иметь
своих заместителей по направлениям работ (в том числе и с правом первой
подписи), которые избираются (назначаются) на общем собрании участников.
Заместители действуют по доверенности. Порядок деятельности заместителей
определяется договором, заключенным с ними и внутренними документами общества.

. ВЕДЕНИЕ СПИСКА УЧАСТНИКОВ ОБЩЕСТВА.

. Общество ведет список участников общества с указанием сведений
о каждом участнике общества, размере его доли в уставном капитале общества и ее
оплате, а также о размере долей, принадлежащих обществу, датах их перехода к
обществу или приобретения обществом.

Общество обязано обеспечивать ведение и хранение списка участников.

. Генеральный директор обеспечивает достоверность сведений,
указанных в списке, сведениям в едином государственном реестре.

. КРУПНЫЕ СДЕЛКИ.

. Крупной сделкой является сделка или несколько
взаимосвязанных сделок (в том числе заем, кредит, залог, поручительство),
связанных с приобретением, отчуждением или возможностью отчуждения обществом
прямо либо косвенно имущества, стоимость которого составляет более 25%
стоимости имущества общества, определенной на основании данных бухгалтерской
отчетности за последний отчетный период, предшествующий дню принятия решения о
совершении таких сделок. Крупными сделками не признаются сделки, совершаемые в
процессе обычной хозяйственной деятельности общества.

. Решение об одобрении крупной сделки принимаются общим собранием
участников общества на основании статьи 46 Федерального закона «Об обществах с
ограниченной ответственностью» с учетом изменений к указанному закону

. Положения настоящей статьи о порядке одобрения крупных
сделок не применяются к:

) обществам, состоящим из одного участника, который
одновременно осуществляет функции единоличного исполнительного органа данного
общества;

) отношениям, возникающим при переходе к обществу доли или
части доли в его уставном капитале в случаях, предусмотренных Федеральным
законом;

) отношениям, возникающим при переходе прав на имущество в
процессе реорганизации общества, в том числе договорам о слиянии и договорам о
присоединении.

. ХРАНЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ ОБЩЕСТВА И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ОБЩЕСТВОМ ИНФОРМАЦИИ УЧАСТНИКАМ ОБЩЕСТВА И ДРУГИМ ЛИЦАМ.

. Общество хранит документы, предусмотренные пунктом 1 статьи
50 Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» по адресу
места нахождения единоличного исполнительного органа Общества.

. Общество обязано, по письменному заявлению на имя
генерального директора участника общества, аудитора или любого
заинтересованного лица в 10-дневный срок предоставить им возможность
ознакомиться с действующим уставом общества, в том числе с изменениями. Плата,
взимаемая обществом за предоставление копий, не может превышать затрат на их
изготовление.

. Общество не обязано публиковать отчетность о своей
деятельности, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. В
случае публичного размещения облигаций и иных эмиссионных бумаг, общество
обязано ежегодно публиковать годовые отчеты и бухгалтерские балансы, а также
раскрывать иную информацию о своей деятельности, предусмотренную Федеральными
законами и принятыми в соответствии с ними нормативными актами.

. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВА.

. Прекращение деятельности общества может осуществляться в
виде его ликвидации или реорганизации в иную организационно-правовую форму.
Общество может быть реорганизовано или ликвидировано добровольно по
единогласному решению его участников.

. Реорганизация общества (слияние, присоединение, разделение,
выделение, преобразование) может быть проведена по решению общего собрания
учредителей в порядке, определенном действующим законодательством.
Реорганизация (кроме случая присоединения) считается законченной с момента
регистрации вновь возникших юридических лиц. Реорганизация общества в виде
присоединения к нему другого юридического лица считается завершенной с момента
внесения в единый государственный реестр предприятий записи о прекращении деятельности
присоединенного юридического лица. Общество вправе преобразоваться в
хозяйственное общество другого вида, хозяйственное товарищество или
производственный кооператив.

. Ликвидация общества влечет его прекращение без перехода
прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам. Общество может
быть ликвидировано:

по решению его учредителей;

по решению суда (в том числе в связи с нарушением закона или
иных правовых актов при регистрации общества) в соответствии с действующим
законодательством;

вследствие признания общества банкротом в соответствии с
действующим законодательством.

. Обязанности лица, принявшего решение о ликвидации общества:

учредители или орган, принявшие решение о ликвидации
общества, обязаны письменно сообщить об этом в регистрирующий орган;

учредители или орган, принявшие решение о ликвидации
общества, назначают ликвидационную комиссию и назначают сроки ликвидации по
согласованию с регистрирующим органом;

с момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят
полномочия по управлению обществом и представлению его интересов.

. Ликвидация общества осуществляется в порядке,
предусмотренном действующим законодательством. Ликвидация общества считается
завершенной, а общество — прекратившим существование после внесения об этом записи
в единый государственный реестр юридических лиц.

. При реорганизации и прекращении деятельности общества все
документы (управленческие, финансово-хозяйственные, по личному составу и др.)
передаются в соответствии с установленными правилами его правопреемнику. При
отсутствии правопреемника документы постоянного хранения, имеющие научно
историческое значение, передаются на государственное хранение; документы по
личному составу (приказы, личные дела и карточки учета, лицевые счета и т.д.)
передаются на хранение в архив административного округа, на территории которого
находится предприятие. Передача и упорядочение документов осуществляется силами
и за счет средств предприятия в соответствии с требованиями архивных органов.

Устав ООО. Ликвидация Общества.

. Ликвидация общества осуществляется в порядке,
предусмотренном действующим законодательством. Ликвидация общества считается
завершенной, а общество — прекратившим существование после внесения об этом
записи в единый государственный реестр юридических лиц.

. При реорганизации и прекращении деятельности общества все
документы (управленческие, финансово-хозяйственные, по личному составу и др.)
передаются в соответствии с установленными правилами его правопреемнику. При
отсутствии правопреемника документы постоянного хранения, имеющие научно
историческое значение, передаются на государственное хранение в архивы
объединения; документы по личному составу (приказы, личные дела и карточки
учета, лицевые счета и т.д.) передаются на хранение в архив административного округа,
на территории которого находится предприятие. Передача и упорядочение
документов осуществляется силами и за счет средств предприятия в соответствии с
требованиями архивных органов.

Настоящий устав вступает в действие после государственной
регистрации.

Пакет учредительных документов

Инструкция по регистрации фирмы:

.        Название;

.        Юридический адрес (подробнее);

.        Количество учредителей (паспортные данные каждого);

.        Сумма Уставного капитала (минимум 10 000 руб.);

.        Распределение долей УК между учредителями;

.        Виды экономической деятельности ОКВЭД (чем будет
заниматься фирма);

.        Кто Генеральный директор (это может быть и не
учредитель);

.        Определяем систему налогообложения.

.        Готовим документы для регистрации ООО в ИФНС:

.        Заявление о государственной регистрации форма 11001
(необходимо заверить подпись заявителя у любого нотариуса, а затем прошить все
листы заявления, на обратной стороне прошито, пронумеровано и подпись
заявителя);

.        Устав — 2 экземпляра, прошить — прошито,
пронумеровано, количество листов и подпись заявителя, (до 01.07.2011 г. надо
было сдавать 1 экземпляр и копию, а так же заявление на выдачу копии Устава и
оплаченную госпошлину в размере 400 р.);

.        Договор об учреждении (если учредителей более
одного) с 01.07.2009 г. не является учредительным документом, но при первичной
регистрации ООО сдается в ИФНС для внесения данных учредителей и их долей в УК,
1 экземпляр, прошить — прошито, пронумеровано, количество листов и подпись
заявителя;

.        Решение (если учредитель один);

.        Протокол общего собрания учредителей (1 экземпляр
для налоговой, 1 оставляем себе — в налоговую сдаем один экземпляр, если более
одного листа, то прошиваем — прошито, пронумеровано, количество листов и
подпись заявителя);

.        Документ об уплате госпошлины — 4000 рублей (оригинал).

.        Сдаем документы для регистрации ООО в ИФНС

.        Через пять рабочих дней получаем документы:

.        ОГРН (Основной государственный регистрационный
номер);

.        ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика);

.        Устав, зарегистрированный в ИФНС;

.        Учредительный договор, зарегистрированный в ИФНС;

.        Выписку из ЕГРЮЛ (Единого государственного реестра
юридических лиц).

.        Одновременно с получением документов (в течение 5
рабочих дней с момента регистрации фирмы) подаем заявление в ИФНС о переходе на
Упрощенную систему налогообложения (если выбрана система налогообложения УСН).

.        Заказываем печать для фирмы.

.        Получаем информационное письмо из Госкомстата
(статистика). Для получения письма необходимо при себе иметь копии документов —
ИНН, ОГРН, выписка из ЕГРЮЛ, оплатить госпошлину (могут потребоваться другие
учредительные документы).

.        Открываем расчетный счет в банке (подробнее).

Встаем на учет в фондах ОМС, ПФР и ФСС (по юридическому
адресу фирмы должны придти уведомления о постановке на учет). Лучше получить
все уведомления на руки, чтобы не потерялись, они понадобятся для сдачи
отчетности, т.к. фонды присваивают каждой фирме свой номер, который заносится в
бухгалтерскую программу или прописывается в отчете).

Миссия клининговой компании: мы несем в сознание человечества
понятие чистоты и создаем чистоту вашего пространства, используя мировые
стандарты качества уборочных услуг и управления.

В своей работе мы используем профессиональные
высококачественные химические препараты (Kiehl, Taski, ХимиТек), инвентарь и
уборочное оборудование (Vermop, Unger, Filmop) производства ведущих
отечественных и зарубежных производителей.

Обратившись к профессионалу, вы получаете:

высокий уровень обслуживания помещений;

освобождение рабочего времени от решения вопросов, связанных
с уборкой;

увеличение срока службы внешней и внутренней отделки здания;

чистое и свежее офисное помещение;

высокий престиж Вашей компании.

ООО Клининговая Компания «Чистый дом» гарантирует вам:

качественное и своевременное выполнение наших обязательств;

оперативное реагирование на Ваши пожелания;

применение современных и безопасных технологий уборки
помещений.

2. Организационная и производственная структуры
клининговой компании «Чистюля»

Цель клининговой компании ООО «Чистый дом».

Цель компании «Чистый дом» — предложение комплексных методов
клининговых услуг и оптимизация затрат клиентов на организацию служб уборки.
Следствие — организация совершенной службы сервиса для своих клиентов.

Цели компании достигаются:

.        Обеспечением высокого уровня компетентности сотрудников
компании путем организации и постоянного совершенствования системы обучения.

.        Использованием при оказании услуг только
качественного, технически надежного оборудования, профессиональных химических
средств и расходных материалов.

.        Обеспечение высокой культуры общения с клиентом.

.        Индивидуальным подходом к клиентам, качественным
обслуживанием в максимально короткий срок.

.        Участием сотрудников компании в обеспечении качества
на основе персональной ответственности каждого сотрудника за качество оказываемых
услуг.

Для создания и выстраивания успешного, работающего как часы,
прибыльного клинингового бизнеса необходимо полное понимание всех
бизнес-процессов клининговой компании.

Визуальным и графическим отражением этих бизнес-процессов
является Организационная структура клининговой компании.

Бизнес-процесс — это стандартный набор действий, который
выполняет компания для получения заданного результата.

Организационная структура — это форма разделения труда по
управлению компании.

Не имея в компании четкой организации управления и порядка, о
стабильности и предсказуемости не может идти и речи.

Какую выгоду даёт клининговая компания:

.        прибыль

.        уверенность в завтрашнем дне

.        общение, связи, влияние,

.        уважение и самоуважение,

.        возможность самореализации и т.п.

Если компания обеспечивает все эти моменты хотя бы её
собственникам, то компания успешна, в противном случае — нет!

Для понимания, какие же бизнес-процессы существуют в
клининговой компании для получения тех целей и результатов, которые перед собой
ставим, предлагатся рассмотреть общую организационную структуру клининговой
компании.

Общая Структура клининговой компании выглядит следующим
образом:

Как и любое другое направление бизнеса, клининг — это отрасль
рынка, поэтому все действующие правила распространяются и на предприятия,
занимающиеся профессиональной уборкой помещений.

Самым важным для компаний является наличие клиентов, для
которых предлагаемые услуги и оказываются. И, как правило, чтобы фирма
стабильно работала и успешно развивалась, требуется несколько крупных
постоянных заказчиков, обеспечивающих большой объем работы и минимально
необходимый бюджет для существования.

Таким образом, в структуре клининговой компании должен быть
отдел продаж, который занимается поиском новых клиентов, поддерживанием
отношений со старыми, а также проведением различных рекламным и маркетинговых
мероприятий, направленных на повышение узнаваемости компании и увеличение
потока клиентов. Чем лучше работают сотрудники отдела продаж, тем больше
количество заказчиком, тем больше объем поступающих финансовых ресурсов, тем
больше работы у производственного отдела.

Производственный отдел осуществляет непосредственно то, для
чего собственно и создавалась клининговая компания — уборку. В него входят
специалисты и профессионалы своего дела, которые умеют эффективно применять
оборудование, инструменты, химические составы, чтобы уборка производилась на
самом высоком уровне качества и при этом оставалась безопасной для людей
находящихся в помещении.

Чем активней деятельность менеджеров компании по продаже
предлагаемых услуг, тем больше сотрудников требуется в производственный отдел.
А чем больше у компании имеется постоянных клиентов, тем больше её стабильность
и устойчивость. И, как правило, заказчиками цениться именно это — возможность
долгосрочного сотрудничества на взаимовыгодных условиях!

Управленческий персонал

Компания развивается, развивая своих сотрудников:

.        компания надёжный работодатель, заинтересованный в
своих сотрудниках;

.        компания уважает труд сотрудников;

.        компания предоставляет перспективы для саморазвития,
возможность реализации идей и карьерного роста;

.        сотрудники компании повышают профессиональный
уровень и развивают мастерство в соответствии с развитием компании;

.        сотрудники, как и компания в целом, зарабатывают
доверие Клиентов каждый день, не только с помощью качественных услуг, но и
путем внимательного к ним отношения;

.        сотрудники несут ответственность друг перед другом
за качество работы;

.        сотрудники следуют нормам и принципам компании;

.        слаженная работа в команде;

.        самоотдача и ответственность за результат своей
деятельности;

.        стремление к достижению максимальных результатов —
основа в подходе к своей работе.

Сотрудники клининговой компании все имею то или иную степень
образования:

.        Руководитель — образование высшие;

.        Бухгалтер — образование высшие или
средне-техническое по специальности «Бухгалтерский учет и аудит»; опыт работы
более 3 лет;

.        Менеджер по работе с клиентами клининговой компании
— высшее или средне-техническое образование, опыт работы 3 года;

.        Менеджер по маркетингу — образование высшие или
средне-специальное, опыт работы 3 года, категории «В, С, D»;

.        Оператор клининговой компании, водитель —
образование высшие или средне-специальное, опыт работы 3 года;

.        Технический персонал — образование полное средние
или средне-специальное, без опыта.

Организационная структура управления предприятием.

. Директор (руководитель) занимается кадрами (приём на
работу, увольнение), ведёт переговоры и заключает договора с поставщиками,
посредническими компаниями, с магазинами-распространителями, отвечает за
поставки оборудования в случае его износа, технического старения, определяет
направления рекламной кампании.

. Бухгалтер ведёт всю финансовую деятельность фирмы
(начисление и уплата налогов, распределение прибыли, составление балансов
предприятий).

К функциям главного бухгалтера относятся:

.1. ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии
с национальными стандартами и нормативными актами;

.2. предоставление налоговой, финансовой и статистической
отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;

.3. предоставление ежегодного отчета в органы правления
обществом.

. Оператор клинингового оборудования следит за каждым
перемещением товара, выполняет заказы по отгрузки клинингового оборудования,
выполняет расчёты связанные с изменениями в технологии.

К функциям оператора клинингового оборудования относятся:

.1. контроль над соблюдением техники безопасности и
требований к охране труда на предприятии;

.2. контроль над состоянием оборудования, обеспечение
своевременного ремонта и профилактических работ;

.3. контроль качества материалов, мониторинг запасов
материалов, своевременная доставка запасов со склада.

. Менеджер по маркетингу относятся функции:

.1. подчиняется непосредственно руководителю;

.2. мониторинг, анализ и планирование текущей деятельности
предприятия;

.3. проведение маркетинговых исследований с возможным
привлечением специалистов на временную работу;

.4. планирование и управление запасами предприятия;

. Менеджер по работе с клиентами принимает заказы,
осуществляет связь с предприятиями поставщиками и посредниками, отвечает по
возможности на вопросы потребителей.

. Уборщицы: занимаются уборкой объектов, следит за чистотой в
офисе.

. Водитель осуществляют доставку рабочих до заказчика, и
обеспечивает доставку сырья от поставщика.

Должностные инструкции

Должностные обязанности бухгалтера

. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

.1. Бухгалтер относится к категории специалистов.

. Назначение на должность бухгалтера и освобождение от нее
производится приказом генерального директора организации по представлению
главного бухгалтера.

. Бухгалтер должен знать:

.1. Законодательные акты, постановления, распоряжения,
приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы по
организации бухгалтерского учета имущества, обязательств хозяйственных операций
и составление отчетности.

.2. Формы и методы бухгалтерского учета в организации.

.3. План и корреспонденцию счетов.

.4. Организацию документооборота по участкам бухгалтерского
учета.

.5. Порядок документального оформления и отражения на счетах
бухгалтерского учета операций, связанных с движением основных средств,
товарно-материальных ценностей и денежных средств.

.6. Методы экономического анализа хозяйственно-финансовой
деятельности организации.

.7. Правила эксплуатации вычислительной техники.

.8. Основы экономики, организации труда и управления.

.9. Рыночные методы хозяйствования.

.10. Правила внутреннего трудового распорядка.

.11. Правила и нормы охраны труда.

. Бухгалтер в своей работе руководствуется:

.1. Настоящей должностной инструкцией.

. Бухгалтер подчиняется непосредственно главному бухгалтеру
организации.

. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Бухгалтер:

. Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества,
обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств,
товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции,
результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и
заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.).

. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий,
направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование
ресурсов.

. Осуществляет прием и контроль первичной документации по
соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной
обработке.

. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные
с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных
средств.

. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции
(работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводственных
расходов, подготавливает предложения по их предупреждению.

. Производит выплату заработной платы рабочим и служащим, а
также другие отчисления средств на материальное стимулирование работников
организации.

. Участвует:

.1. В проведении экономического анализа
хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета
и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществлении
режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота.

.2. В разработке и внедрении прогрессивных форм и методов
бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной
техники.

.3. В проведении инвентаризаций денежных средств,
товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств.

. Обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов,
аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и
достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям учета.

. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы
данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную
информацию, используемую при обработке данных.

. Выполняет отдельные служебные поручения своего
непосредственного руководителя.

. ПРАВА

Бухгалтер вправе:

. Знакомиться с проектами решений руководства организации,
касающимися его деятельности.

. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной
с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному
руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить
предложения по их устранению.

. Запрашивать лично или по поручению главного бухгалтера у
сотрудников организации информацию и документы, необходимые для выполнения
должностных обязанностей.

. Требовать от руководства организации оказания содействия в
исполнении своих должностных обязанностей.

. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Бухгалтер несет ответственность:

. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, —
в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской
Федерации.

. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления
своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

. За причинение материального ущерба — в пределах,
определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской
Федерации.

Должностная инструкция технического работника.

. Общие положения

.1. Главной задачей технического работника (далее оператора)
является комплексная уборка офисных помещений (или торговых площадей) на
обслуживаемом объекте.

.2. Оператор непосредственно подчиняется менеджеру
технического отдела, ответственному за работу на обслуживаемом объекте.

.3. Оператор назначается и освобождается от должности в
порядке, установленном фирмой, приказом Генерального директора.

.4. Оператор должен знать: правила санитарии и гигиены по
содержанию помещений; назначение и концентрацию дезинфицирующих и моющих
средств и правила безопасного пользования ими; правила уборки; устройство,
правила эксплуатации и назначение уборочного оборудования и приспособлений;
правила эксплуатации санитарно-технического оборудования.

. Функциональные обязанности

Оператор выполняет следующие функциональные обязанности:

.1. Уборка офисных помещений (или торговых площадей) в
административных и др. зданиях; коридоров, лестниц, санузлов, общественных
туалетов, душевых, кухонь, гардеробных и др. мест общего пользования.

.2. Удаление (вытирание) пыли, подметание, мойка вручную или
с помощью машин и приспособлений полов, стен, потолков, лестниц, лестничных
клеток, подоконников, оконных рам и стекол, дверных блоков, мебели и ковровых
покрытий.

.3. Приготовление различных моющих и дезинфицирующих
растворов.

.4. Уборка, чистка, промывка, дезинфицирование специальными
растворами туалетов, унитазов, писсуаров, ванн, кафельных стен, раковин и др.
санитарно — технического оборудования, в т.ч. диспенсеров и аксессуаров.

.5. Сбор отходов и мусора из урн, корзин,
бумагоуничтожительных машин; вынос отходов и мусора в установленное место,
вставка полиэтиленовых пакетов в мусорные корзины, урны.

.7. Дезодорированние.

.8. Обработка и чистка зеркальных и стеклянных поверхностей и
перегородок.

.9. Удаление пыли и локальных загрязнений с открытых
поверхностей шкафов, тумбочек, деревянных стульев и кресел, кожаной обивки
мебели, с рабочих столов, электробытовой и оргтехники, выключателей, письменных
приборов, настольных ламп.

.10. Сухая чистка пылесосом ковров и ковровых покрытий,
тканевой обивки мягкой мебели.

.11. Удаление локальных пятен с ножек стульев, столов и
кресел.

.12. Уход за декоративными частями интерьера, в т.ч. картинными
рамами, украшениями.

.13. Уход н натирка латунных поверхностей.

.14. Полив цветов.

. ПРАВА

.1. Оператор не имеет право представительствовать от имени
фирмы.

.2. ОПЕРАТОР ИМЕЕ ПРАВО:

своевременно получать от хозяйственной части необходимые для
работы расходные материалы, химические средства, оборудование, инвентарь, др.,
средства труда, относящиеся к сфере его деятельности;

вносить предложения непосредственному руководителю о
рациональном использовании расходных материалов, химических и др. средств труда;

требовать обеспечения нормальными условиями труда
(помещением, рабочим местом);

пользования утвержденными Генеральным директором
Инструкциями, приказами, распоряжениями, Правилами и др. документами,
регламентирующими работу уборщика;

информировать руководство фирмы об имеющихся недостатках в
обслуживании объекта.

. ОТВЕТСВЕННОСТЬ

Оператор несет ответственность:

.1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и
обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

.2. За неиспользование и / или неправомерное использование
предоставленных настоящей Инструкцией прав.

.3. За несоблюдение Инструкций, приказов, распоряжений,
Правил и др. документов, регулирующих работу оператора.

.4. За несоблюдение техники безопасности и противопожарной
безопасности.

.5. За порчу или небрежное отношение к хранению и
использованию, хищению имущества фирмы и обслуживаемого объекта.

.6. За грубое отношение (поведение) при общении с персоналом
и посетителями обслуживаемого объекта и фирмы.

.7. За неопрятный внешний вид, отсутствие форменной одежды и
значка при выполнении сверх обязанностей.

.8. За выдачу конфиденциальной информации о фирме и клиентах
или сбор информации путем проникновения в компьютерную сеть обслуживаемого
объекта или просмотра его документации.

. Взаимодействие с подразделениями (отделами), должностными
лицами

Оператор взаимодействует со всеми функциональными
подразделениями (отделами) и должностными лицами фирмы в пределах своей
компетенции.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ

. Менеджер по работе с клиентами относится к категории
руководителей.

. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

.1. Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления
предпринимательской деятельности.

.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения
бизнеса.

.3. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы
управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).

.4. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового
администрирования.

.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение
предлагаемых товаров (продукции).

.6. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий
соглашений, договоров.

.7. Правила установления деловых контактов.

.8. Правила официального этикета при проведении переговоров с
клиентами.

.9. Теорию межличностного общения.

.10. Основы социологии и психологии.

.11. Методы обработки информации с использованием современных
технических средств коммуникации и связи, компьютера.

. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и
освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по
представлению

. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами
(отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет менеджер по маркетингу. Данное
лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее
исполнение возложенных на него обязанностей.

. ДОЛЖНОСТННЫЕ ОБЯЗАНОСТИ

Менеджер по работе с клиентами:

. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов,
выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с
клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми
доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках,
презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной
почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их
финансовую и материальную обеспеченность.

. Организует и проводит предварительные переговоры с
клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет
потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение,
адресованное определенному клиенту.

. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности
предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров,
принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от
имени предприятия.

. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при
переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых
действий.

. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами,
организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и
перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и
индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения
договорных обязательств, пр.).

. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации
по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает
возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов
(товаров, услуг).

. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении
условий договоров подразделениями предприятия.

. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их
требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины
неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов
и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу),
своевременно вносит в нее изменения.

. Изучает и анализирует политику конкурентов во
взаимоотношениях с клиентами.

.ПРАВА

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы
установления деловых связей.

. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на
представительские расходы).

. Подписывать и визировать документы в пределах своей
компетенции.

. Знакомиться с документами, определяющими его права и
обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения
должностных обязанностей.

. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений
предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных
обязанностей.

. Требовать от руководства предприятия обеспечения
организационно-технических условий и оформления установленных документов,
необходимых для исполнения должностных обязанностей.

. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, —
в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской
Федерации.

. За правонарушения, совершенные в процессе своей
деятельности, — в пределах, установленных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

. За причинение материального ущерба предприятию — в
пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством
Российской Федерации

Должностные обязанности менеджера по маркетингу

Определяет спрос на товары и услуги, предлагаемые фирмой и ее
конкурентами, и выявляет потенциальных покупателей. Разрабатывает стратегию
ценообразования с целью максимизации доходов компании или доли рынка,
одновременно обеспечивая и контролируя удовлетворенность клиентов компании.
Следит за разработкой продуктов или за тенденциями, указывающими на потребность
в новых продуктах и услугах.

.        Задачи:

.1.     Информирует руководителя и других заинтересованных
лиц о локальных, национальных и международных факторах, влияющих на принятие
решения о покупке и продаже определенных товаров и услуг.

.2.     Анализирует СМИ о развитии бизнеса, отслеживает
тенденции рынка и определяет рыночные возможности для продуктов.

.3.     Составляет каталог с описанием товаров и услуг и
устанавливает цены на них.

.4.     Проводит экономические и отраслевые исследования для
выявления потенциальных рынков для товаров и услуг.

.5.     Советуется с юристами для разрешения вопросов,
связанных с нарушением авторского права, а также выплат роялти по франшизе с
производителями и дистрибуторами.

.6.     Консультируется с менеджерами по закупке товаров и
услуг, на которые ожидается спрос.

.7.     Уведомляет и координирует о маркетинговой
деятельности по продвижению товаров и услуг.

.8.     Разрабатывает маркетинговую стратегию, основанную на
политике компании, структуры рынка стоимостных факторах.

.9.     Готовит отчет о маркетинговой деятельности.

.10.   Выбирает продукты, которые будут демонстрироваться в
местах продаж или специальных выставках.

.        Основные функции:

.1.     Анализирует юридические вопросы. Анализирует рынок и
системы дистрибуции.

.2.     Анализирует деятельность по продажам и перспективы
продаж

.3. Распределяет работу своего персонала.

.4. Осуществляет маркетинговые исследования.

.5. Участвует в общеорганизационных встречах.

.6. Проводит исследования по связанным с областью работы
вопросам.

.7. Проводит презентации продуктов.

.8. Общается с руководителями других департаментов для
координации деятельности.

.9. Консультируется с менеджерами и вышестоящими
руководителями.

.10. Разрабатывает маркетинговую стратегию. Разрабатывает
ценовую стратегию.

.11. Управляет и координирует деятельность персонала.

.12. Оценивает спрос на продукты и услуги.

.13. Оценивает результативность работы своих сотрудников.

.14. Принимает решение о найме, продвижении, поощрении или
увольнении своих 2.15. сотрудников.

.16. Выявляет потенциальные рынки.

.18. Заключает контракты.

.19. Следит за тенденциями рынка и поведением потребителей,
отслеживает программы продаж.

.20. Осуществляет общий финансовый анализ, готовит отчеты.

.21. Обеспечивает потребительский сервис, использует знания
экономических тенденций.

.22. Использует навыки письменной коммуникации в работе по
продажам, использует маркетинговые технологии.

.23. Использует знание продуктов в работе с рынком,
использует технологии общения с публикой.

. Клининговая компания: описание проекта

Идея проекта

Идея заключается в открытии в г. Артеме (численность
население 380 тыс. чел.) клининговой компании по представлению услуг населению
и юридическим лицам по уборке помещений.

Потенциальные заказчики

Потенциальными клиентами клининговой компании в сегменте
обслуживание физических лиц является:

.        Население с доходами свыше 30 тыс. рублей на члена
семьи. Вид услуги: генеральная уборка коттеджа, квартиры.

.        Население с доходами от 10 тыс. руб. на члена семьи.
Вид услуги химчистка ковровых покрытий, мебели.

Потенциальными клиентами в сегменте обслуживания юридических
лиц являются:

.        Торгово-развлекательные центры, крытые рынков

.        Кинотеатры

.        Автовокзал

.        Складские помещения

.        Спортивные заведения

.        Промышленные предприятия.

Конкуренция

В настоящее время в городе Артеме отсутствует конкуренция в
сфере оказания услуг по уборке помещений, так как других клининговых компаний
нет.

Организационная форма и система налогообложения

В качестве организационной формы ведения бизнеса, будет
выбрано «Общество с ограниченной ответственностью». Форма налогообложения
«Упрощенная система налогообложения», налогооблагаемая база доходы минус
расходы.

Режим работы. Количество персонала

Клининговая компания будет работать ежедневно. Режим работы
по обслуживанию физических лиц с 9:00 до 18:00. С юридическими лицами режим
работы согласно заключенных контрактов (преимущество в ночное время суток).

Общее штатное расписание

должность	количество	оклад	Итого, руб.
Руководитель	1	25,000	25,000
Бухгалтер	1	18,000	18,000
Менеджер по работе с клиентами клининговой компанией	1	15,000	15,000
Менеджер по маркетингу	1	15,000	15,000
Оператор клинингового оборудования	1	13,000	13,000
Уборщик	6	сдельная
Итого	11

Оборудование
для оказания клининговых услуг и виды работ.

Для открытия клининговой фирмы необходимо приобрести
оборудование для выполнения работ по уборке помещений, компьютеры, оргтехника,
мебель для оборудования офисного помещения, транспорт для доставки сотрудников
до места ведения бизнеса.

наименование	Цена, руб.	количество	Итого, руб.
Кабельная поломоечная машина	34000	1	34000
Сетевая поломоечная машина	105000	1	105000
Аккумуляторные поломоечные машины	180000	1	180000
Промышленный пылесос	25000	1	25000
Полотёр	30000	1	30000
Профессиональный фен для сушки ковров	30000	2	60000
Уборочные тележки и ведра на колёса			20000
Моющие средства, бытовая химия			30000
Уборочный инвентарь			50000
Итого:	534000

Виды работ:

.        Уборка помещений — компания «Чистюля» заключает
договоры на проведение генеральной уборки в офисах, коттеджах, квартирах и
прочих жилых и нежилых помещений. Сотрудники нашей компании не оставят пыли
даже в таких труднодоступных местах, как шкафы, кухонные гарнитуры, бытовая
техника, защитные экраны радиаторов отопления, элементы интерьеров, люстры, бра
и т.д.

.        Уборка после строительства — уборка после ремонта —
это завершающая его часть, которая и позволяет оценить конечный результат.
Очень важно убрать помещение максимально чисто и при этом аккуратно, чтобы не
повредить только что выполненный ремонт, предметы интерьера, и прочие элементы
дизайна. Обычно та часть уборки, которая проводится строительными компаниями
заключается в вывозе большого мусора и не более. Остальное ложится полностью на
ваши плечи. И взглянув на весь объем работы может показаться, что она
невыполнима. Необходимо найти правильный подход к процессу проведения уборки.

.        Химчистка ковров — профессиональная химчистка и
чистка ковров, чистка и химчистка ковролина — чистка ковровых покрытий
помещений. Профессиональная химчистка и чистка ковров, а также ковролина
способна по-настоящему их очистить не только от всевозможных въевшихся
загрязнений и пыли, но и удалить с поверхности ковровых покрытий помещений
различные болезнетворные микроорганизмы, вызывающие аллергию. Вопреки
известному утверждению невозможно очистить ковер или ковролин с помощью обычного
пылесоса. Таким методом вы удалите только 5-10% загрязнения с поверхности.

.        Уборка офисов — ежедневная уборка офиса и уход за
поверхностями являются необходимыми процедурами в любом помещении. Без этого
невозможно уютно себя чувствовать в домашней или офисной обстановке. А
поскольку большую часть жизни мы находимся дома или на работе, то отсутствие
порядка в помещении сказывается на нашем настроении и работоспособности.
Намного приятнее находиться в помещении, где легко дышится, и предметы обстановки
блистают чистотой.

.        Уборка квартир — самостоятельная уборка квартиры
может поставить в тупик и опытных домохозяек, если они не используют
профессиональные средства для уборки. Более того, есть виды загрязнений,
которые плохо поддаются очистке стандартными способами — попробуйте быстро и
качественно отмыть вытяжной шкаф над плитой! Только использование специального
оборудования и профессиональных средств бытовой химии поможет справиться с
проблемой.

.        Уход за твердыми полами — твердые полы это гранит,
мрамор, линолеум, керамическая плитка, паркет, ламинат, ПВХ и другие виды
полов. Наша компания проводит работы по защите, восстановлению, и поддержанию
полов в хорошем состоянии.

Полировка пола популярна при уборках офисов, поскольку
блестящий пол повышает презентабельность помещения. Во всем мире применяют
многослойные защитные полимерные покрытия. Полимерное покрытие также защищает
материал пола от абразивного воздействия частиц грязи, от пролива агрессивных
или красящих жидкостей. Пол с нанесенным защитным полимерным покрытием
приобретает блеск, усиливает эффект чистоты.

.        Чистка мебели — химчистка мебели: химчистка мягкой
мебели, химчистка диванов. Для большинства людей уход за мягкой мебелью и
коврами, как правило, сводится к использованию обычного или моющего пылесоса
для того, чтобы пропылесосить кресло. А когда ковер или мебель теряют свой
первозданный вид, цвет, появляются «не выводимые» пятна, аллергия — все это
принимается как должное. Но такую ситуацию можно изменить.

.        Мойка окон и фасадов.

Оценка рынка сбыта

Компания ООО «Чистый дом» будет действовать на растущем рынке
специализированных сфер бытового обслуживания.

Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстро
развивающихся отраслей экономики. В нашей стране сфера услуг обгоняет производственную
сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к
потребностям рынка и потребителей.

Изучая размеры рынка, в первую очередь следует
проанализировать географическое расположение, т.к. оно оказывает существенное
влияние на конечные результаты в любой сфере деятельности. Компания «Чистый
дом» будет располагаться в центре города Артема.

Для определения целевого рынка сбыта услуг, предоставляемых
компанией «Чистый дом», проведем сегментацию рынка методом группировок.

4. Маркетинговый план

Настоящий бизнес-план клининговой компании помимо
экономики, раскрывает вопросы продвижения. Итак, для привлечения клиентов
планируется проведение различных рекламных мероприятий.

Проведение информационной рекламной компании до момента открытия.
Компания будет направлена на информирование жителей города, об открытии
клиниговой компании. Реклама будет проводиться на радио г. Артема, а та же на
местных интернет площадках.

После открытия компании, рекламные мероприятия будут
проводиться на постоянной основе: планируется заключение договоров на
размещение рекламы на наружных носителях (Билборды, растяжки, ситилайты).

Для привлечения физических лиц планируется расклейка
рекламных объявлений на остановках общественного транспорта, на жилых домах и
так далее.

Привлечения на обслуживание юридических лиц планируется
осуществлять путем проведения презентации услуг предлагаемых клининговой
компанией. В данной презентации необходимо донести до заказчика неоспоримые
преимущества передачи деятельности по уборки на аутсорсинг.

План
реализации проекта

Срок открытия клининговой компании составляет 3 месяца. Все
этапы по открытию деятельности будет контролировать собственник бизнеса.

Общая смета расходов по реализации проекта

Для открытия клининговой компании необходимы инвестиции в
размере 1051000. руб. Наибольшую долю (74%) в структуре расходов занимают
затраты на приобретение оборудования. Так же в смету заложили расходы на
финансирование деятельности компании до момента выхода на самоокупаемость.

Общая смета расходов по реализации проекта

Статья расходов	Сумма
Регистрация деятельности в ИФНС	12000
Приобретение оборудования для клининговых услуг	534000
Набор персонала (размещение рекламы)	5000
Оборотные средства (финансирование деятельности до выхода на окупаемость)	450000
Проведение рекламной компании	50000
Итого	1051000

Планируемые показатели деятельности клиниговой компании

Планируемая выручка

Планируемый денежный поток

Расходная часть

К затратной части деятельности клининговой компании относятся
следующие расходы:

.        Себестоимость реализованной продукции. В данную
строку включаются затраты на приобретение моющих средств, бытовой химии и
расходных материалов используемых при уборке помещений.

.        Общие расходы: В данную группу расходов включены
расходы на оплату труда работников, социальные отчисления, арендная плата за
офис, административные расходы, реклама, расходы на ведение бухгалтерского
учета, а так же прочие расходы.

Со структурой распределения денежных средств, полученных от
заказчиков, за выполненные работы вы можете ознакомиться на следующей диаграмме:

5. Расчет прибыльности деятельности

Выручка клининговой компании складывается из средств,
полученных от заказчиков за выполненные работы. Физические лица оплачивают
работы за наличный расчет, юридические лица оплачивают работы путем
перечисления средств на расчетный счет. Выйти на прогнозную выручку (550 тыс.
руб.) планируется в течение 6 месяцев (с даты открытия).

Планируется, что 40% средств будет поступать от физических
лиц, 60% от юридических лиц.

Для выхода на прогнозную выручку необходимо в месяц выполнять
80-100 заказов от физических лиц и обслуживать порядка 15-20 юридических лиц.

В структуре расходов наибольшую долю занимают затраты на
заработную плату, (66% с учетом социальных отчислений). Чистая рентабельность
деятельности, после выхода на прогнозную выручку, составляет 22%.

Выручка	550000
Себестоимость	41250
Валовая прибыль	508750
Расходы	365700
Заработная плата	184000
Административные расходы	20000
Аренда	15000
ГСМ	10000
Коммунальные расходы	5000
Реклама	10000
Прочие	1500
Прибыль до налогообложения	143050
Налог на прибыль	21458
Чистая прибыль	121593
Рентабельность	22,11%

Планируемые финансовые показатели на 2013-2015 г.

На 2013-2015 запланирован поэтапный рост за счет привлечения
дополнительных юридических лиц на обслуживания.

К 2015 г. планируется обслуживать ежемесячно 35-45
юридических лиц и 150 физических лиц.

Начиная с 2014 г. запланировали снижение чистой
рентабельности, за счет увеличения расходной части деятельности.

Риски проекта по открытию клининговой компании

Можно выделить следующие риски, которые могут возникнуть в
ходе реализации проекта.

клининг
маркетинг финансовый прибыльность

Налоговые риски

Риск увеличения налоговой нагрузке на бизнес. Деятельность
клининговой компании подпадает под упрощенную систему налогообложения (УСН).
Ведения налогового и бухгалтерского учета по данной системе не является сложным
процессом, в части налогообложения малого бизнеса не планируется. По 5 бальной
шкале, данному риску можно присвоить значение 2.

Изменение законодательства

Риск изменения законодательства, ухудшающих условия ведения
бизнеса. Деятельность клининговой компании относится к малому бизнесу, развитие
данного вида деятельности является приоритетной. По 5 бальной шкале, данному
риску можно присвоить значение 1.

Риск усиления конкуренции

В настоящее время конкуренция в данном направлении
отсутствует, но в период 2013-2015 г. существуют значительная вероятность
появления не менее 3 клининговых компаний. По 5 бальной шкале, данному риску
можно присвоить значение 3. Риск нивелируется, тем, что к моменту появления
конкурентов, деятельность компании будет полностью отлажена, деятельность будет
прибыльной, что позволит при необходимости снижать стоимость оказания услуг.

Риск увеличения себестоимости оказываемых услуг.

Расходная часть деятельности клининговой компании рассчитана,
исходя из максимальных расценок, на период 2013-2015 г. г. заложили ежегодный
рост расходной части порядка на 5%.

Основную долю в ежемесячных расходах клининговой компании
составляют расходы на заработную плату работников. Так как для выполнения работ
требуется низкоквалифицированные работники, то на рынке труда не будет проблем
с наймом дополнительного персонала. По 5 бальной шкале, данному риску можно
присвоить значение 1.

Расчет окупаемости клинингового бизнеса:

.        Старт проекта: Май 2013 г.

.        Запуск фирмы: Июль 2013 г.

.        Выход на оперативную безубыточность: Сентябрь 2013
г.

.        Выход на прогнозную выручку: Декабрь 2014 г.

.        Дата окупаемости проекта: май 2015 г.

Заключение

В результате работы по созданию бизнес — идеи был проведен
анализ рынков услуг города Артема, проанализированы основные конкуренты
создаваемой компании, проведен анализ спроса и предложения на услуги
создаваемой компании, определена точка безубыточности деятельности фирмы,
финансовое планирование ее деятельности и др.

Исследование рынка показало, что клиентами клининговой
компании будут являться как физические, так и юридические лица.

Основными целями своей деятельности компания ставит выход и
закрепление на рынке клининговых услуг г. Артема, получение стабильной прибыли,
формирование имиджа компании.

Срок окупаемости первоначальных инвестиций составляет 2 года.

В течение прогнозируемого периода развития фирмы
предполагается постепенное ежегодное увеличение количества клиентов, а
соответственно и увеличение прибыли.

На основе прогнозного количества клиентов были получены
основные экономические показатели, характеризующие деятельность фирмы.

Коэффициент рентабельность реализации показывает способность
фирмы контролировать себестоимость услуг. Увеличение коэффициента в динамике
подтверждает правильность выбора стратегии маркетинга и ценовой политики
кампании. В течение трех лет происходит увеличение уровня прибыльности фирмы,
что свидетельствует о том, что фирма постепенно утверждается на рынке.

Таким образом, проведенный анализ свидетельствует о том, что
проект создания клининговой компании достаточно выгоден и перспективен.   

Уважаемые предприниматели, вашему вниманию представляется пример бизнес-план открытия клининговой компании с расчетами. Все расчеты сделаны в формате Excel и могут быть адаптированы к любому другому образцу бизнес-плана вне зависимости от того куда он идет (в банк, частному инвестору или просто для сдачи в учебном заведении). Документ можно легко приспособить под свои реалии в любом городе России. В расчетном Excel-файле можно подставить свои цифры и получить такой вариант расчета, который поможет сформировать собственную деятельность с нуля именно вашего проекта.

На появившиеся вопросы, касающиеся структуры и расчетов мы с удовольствием ответим вам по электронной почте внизу, в комментариях, которые расположены по окончании данного проекта или в группе ВКонтакте, ссылка на которую есть на любой странице нашего сайта.

Резюме

О том, что должен содержать резюме читайте статью Структура резюме бизнес-плана.

Задача формирования БП – организация КК в городе Оренбург.

Задача плана: организация функционирующего офиса КК в районе сосредоточения офисных зданий при отсутствии в районе деятельности конкурирующих фирм.

Инициатор проекта

Реализация проекта будет осуществляться коммерсантом, имеющим наработки в процессе формирования успешных проектов, в том числе и в сфере услуг по уборке помещений.

Инвестиционные расходы

 Для развития данного направления бизнеса нужно произвести незначительный ремонт офиса, взятого в аренду, закупить полотеры и промышленные пылесосы, мебель и технику в офис, а также технику для перевозки персонала вместе с инструментами для уборки. Инвестиционные затраты для осуществления БП необходимы в сумме 2 745 тыс. руб.

Финансовая составляющая

Планируется в целях финансирования использовать как личные вложения хозяина плана, которые составят 25 % от всей суммы или 686 тыс. руб.,  75 % от суммы инвестирования составит кредитование в банке по ставке 18 % годовых. Сумма кредита – 2 059 тыс. руб., гашение кредита будет производиться дифференцированными платежами в течение 5 лет.

Окупаемость

В целях проверки окупаемости БП после начала функционирования КК рассчитана финансовая модель сроком в 10 лет. Использованы следующие осторожные расчеты, обеспечивающие устойчивость этого БП:

• Инфляция – 10 % в год.
• Ставка дисконтирования – 15,46 %.
• Простой срок окупаемости – 4,5 года.
• Дисконтированный срок окупаемости – 5,33 лет.
• NPV – 6 927 тыс. руб.
• IRR – 41 %

БП соответствует всем показателям устойчивой финансовой структуры, поэтому может заинтересовать потенциальных инвесторов.

Поставщики услуг

Ремонт проведет группа из 2 строительных рабочих. Оплата труда будет произведена после приемки работ.

Для закупа техники и инструмента для уборки помещений выбрана фирма, предлагающая конкурентную цену и значительные скидки.

Услуги

Услуги КК – это весь перечень работ по уборке помещений, а также окон, витражей, наружных стен зданий:

• уборка офисного помещения;
• уборка промышленных цехов;
• мытье окон, стен, стеклянных и пластиковых поверхностей зданий;
• разовые заказы частных лиц по уборке квартир, в том числе после ремонта;
• уборка территории.

Инвестиционный план

О том как составить инвестиционный раздел читайте статью о структуре инвестиционного плана бизнес-плана.

Инвестиционные выплаты

В расчеты по БП включена аренда офисного помещения сроком на 10 лет с правом его пролонгации. Офис КК предполагается устроить в городском районе, где поблизости нет других КК, зато достаточно большое количество офисных зданий. Основными затратами станут приобретение моющей техники и техники для перевозки персонала и оборудования, необходимого для уборки. Максимально возможное количество убираемых квадратных метров в сутки — примерно 5 тысяч м2.

Инвестрасходы выглядят следующим образом:

Необходимые действия	Итоговая сумма (тыс. руб.)
Ремонт офиса	60
Покупка моющей техники, спецтехники и мебели в офис	2 492
Регистрация ООО, постановка на учет	18
Получение необходимых документов	45
Приобретение вывески, баннеров и изготовление сайта	30
ИТОГО	2 645

Инвествложения финансируются за счет свободных средств бизнесмена (25 %) и кредита из банка (75 %).

План-график работ

Ниже находится график деятельности по организации работы клининговой компании:

Производственный план

О том, что должен содержать производственный раздел бизнес-плана читайте статью Структура производственного плана бизнес-плана.

План помещения

Для организации работы КК выбран перспективный городской район, где расположено много офисных зданий. Арендная плата по договору — 20 тыс. руб. в месяц. Схема офиса и расстановка в нем мебели в нем прилагается:

В офисе КК планируется нахождение в рабочее время 2-х человек – директора и бухгалтера. Остальные будут приезжать для получения вызова и экипирования в течение дня.

Площадь офиса КК – 36 м2.

Офис разделен на 4 части: входной тамбур, кабинет директора и бухгалтера, комната для персонала и складское помещение, где хранятся расходные материалы и моющее оборудование (полотеры и пылесосы). В офисе будут располагаться столы, стулья, шкафы, стеллажи и офисная техника – компьютер, принтер и телефон.

При успешной реализации БП изучаются варианты расширения услуг и офиса при наличии постоянных долговременных заказов, например, открытие химчистки и прачечной.

Рабочее время

Режим работы КК соответствует режиму 40-часовой рабочей недели – в рабочие дни с 9-00 до 18-00. По желанию клиентов деятельность по уборке может быть организована в круглосуточном режиме.

Ремонт офиса планируется провести типовой: покраска потолка и окон, наклейка обоев, настилка линолеума, установка электрики.

Маркетинговый план

О том, что должен содержать маркетинговый раздел бизнес-плана читайте статью Структура маркетингового плана бизнес-плана.

Конкуренты

В городе КК достаточно распространены, но каждая фирма охватывает один или 2 вида клининговых услуг. Их цены меняются от 30 до 50 руб. за 1 м2. Предложения конкурентов показаны ниже:

Анализ предложений

Анализ возможных предложений клининговых услуг дает возможность сделать вывод о том, что в Оренбурге рынок услуг уборки помещений не освоен в полной мере. Большинство фирм и организаций используют собственных сотрудников для уборки. Качественная и доступная реклама привлечет владельцев и арендаторов офисов, а также жителей районов, находящихся рядом, для оказания разовых и периодических услуг. Кроме того, наша КК будет оказывать полный спектр клининговых услуг, в том числе и разовые услуги.

Месторасположение

КК будет размещена в подвальном помещении офисного здания, которое находится в таком месте Оренбурга, где расположены большинство офисов. Спрос на клининговые услуги имеется, и они будут приняты.

Перечень услуг и стоимость

Планируется к предложению несколько услуг:

1. Уборка офисных помещений, куда включается протирание пыли с мебели и светильников, помывка пола и подоконников, вынос мусора, за отдельную плату – помывка стен и окон, а также другие виды услуг: мытье ковров, паласов, разборка бумаг, сортировка мусора и т.д.
2. Уборка производственных помещений: цехов, складов, ангаров. Сюда входят услуги по протирке пыли с мебели и оборудования, уборке промышленного мусора, мытье пола с помощью промышленного полотера.
3. Мытье окон, стеклянных и пластиковых поверхностей с наружной стороны зданий с помощью промышленных альпинистов и специальной техники. Кроме того, будут оказаны услуги по уборке крыш, балконов и других выступающих частей зданий.
4. Выполнение разовых и постоянных заказов от частных и юридических лиц, в том числе перед и после окончания ремонтных работ.
5. Уборка территории – подметание, мытье и уборка мусора.

Цены на услуги зависят от сложности выполняемых работ и меняются от 20 до 120 рублей за 1 м2 убираемой поверхности. Постоянным клиентам будут предлагаться индивидуальные скидочные программы применительно к объемам, сложности и продолжительности оказываемых услуг.

Выручка распределяется по видам услуг согласно следующей диаграмме:

Объемы работ

Рынок клининговых услуг в данном районе не освоен, поэтому ожидается, что наша КК станет быстро приносить доход. Поможет в этом эффективная реклама.

Сезонность работ для КК не играет заметной роли, для них работа есть всегда. Летом меньше грязи, зато больше строительных и ремонтных работ, после которых всегда нужно проводить генеральную уборку. График сезонности выглядит следующим образом:

Реклама

Над входом в офис установят световую вывеску, возле входов в офисные здания расставят и развесят рекламные панели и стеллы. Также будет создан сайт КК, произведена регистрация и предоставление данных сайтам, где упоминаются клининговые услуги. Рекламная акция пройдет по телевидению и радио.

Но основной объем заказов планируется получать от работы менеджера, который будет в основном заниматься работой с корпоративными клиентами. В его задачи будет входить информирование потенциальных клиентов о компании и предоставляемых ею клининговых услугах, расчет цен и стоимости услуг для конкретного клиента и заключение договора.

Ожидаемый уровень объемов на 100 % представлен следующим графиком:

Доходы компании

На основании индексов сезонности, планового роста объема продаж, годовой инфляции в 10% и структуры оказания услуг мы составили план доходов клининговой компании на 10 лет вперед, который представлен в таблице ниже по годам (тыс. руб.):

Организационный план

О том как составить организационный раздел читайте статью о структуре организационного плана бизнес-плана.

Оформление бизнеса

Данный БП запланирован к реализации как Общество с ограниченной ответственностью. Финансовая составляющая представлена банковским кредитом и личными вложениями. Будет использована упрощенная система налогообложения – 15% от базы доходы минус расходы.  

Штатное расписание и оргструктура

В штатном расписании КК насчитывается 14 сотрудников. Запланирована опплата оклада при условии отработки всех часов согласно норме при 40-часовой рабочей неделе, премиальная часть составит 1 — 2 % от полученного дохода.

Должность/профессия	Кол-во	Оклад, руб.	Премия, %
Директор	1	40 000
Менеджер	1	25 000	2% от выручки
Бригадир	2	20 000	1% от выручки
Уборщик служебного и производственного помещения	8	14 000	1% от выручки
Промышленный альпинист	2	25 000	2% от выручки
Бухгалтер-секретарь	1	18 000	1% от выручки
Менеджер по продажам	1	25 000	2% от выручки
ИТОГО	15	285 000

Премиальная часть будет выплачиваться сотрудникам при выполнении всех заданий с высоким уровнем качества.

Директор является одновременно владельцем бизнеса и занимается покупкой всего необходимого оборудования и расходных материалов, оформлением договоров, проверкой отчетов, организацией работы КК и персонала, сбором и учетом выручки, при отсутствии кого-либо из персонала — подбором замены.

Менеджер будет работать с корпоративными клиентами — основная задача поиск новых и заключение договоров клининга.

Бригадир (2 чел.) получает объемы работ, руководит подчиненными работниками, следит за использованием расходных материалов и правильностью обращения с техникой, водит автомобиль, доставляет персонал и оборудование на объекты.

Уборщик служебного и производственного помещения (8 чел.) производит заданный объем работ по оказанию клининговых услуг, на период болезни или отпуска бригадира может занять его место.

Промышленный альпинист (2 чел.) выполняют работы по очистке стеклянных и пластиковых панелей на стенах зданий, а также окон с внешней стороны с помощью специализированной техники (подъемников и люлек).

Бухгалтер-секретарь отвечает на звонки и письма, готовит необходимую документацию, составляет и сдает полагающиеся отчеты.

Организационная структура КК представлена ниже:

Финансовый план

О том как составить финансовый раздел читайте статью о структуре финансового плана бизнес-плана.

Предыстория

Сроки окупаемости рассчитаны на 10 лет. Предполагается, что инфляционные показатели составят 10 % в год, поэтому ставку дисконтирования запланировали на уровне 15,5 %. 

Система упрощенного налогообложения для ООО выражается следующими величинами:

• Налог от чистой прибыли – 15% от базы «доходы минус расходы»;
• % социального налога от фонда оплаты труда персонала – 34,0 %;
• НДФЛ – 13 %;
• НДС – не уплачивается.

Окупаемость

Экономические расчеты позволяют оценить окупаемость КК. Показателям соответствуют следующие данные:

• Простой срок окупаемости – 4,5 года.
• Дисконтированный срок окупаемости – 5,33 лет.
• NPV – 6 927 тысяч рублей.
• IRR – 41 %

Расчет точки безубыточности

Точкой безубыточности является показатель в 545,7 тыс. руб.

Устойчивость БП

Анализ устойчивости БП по отношению к негативным факторам показывает динамику доходов при изменении основных реагентов: цена на услуги, необходимые расходы и уровень зарплаты. Полученные данные выглядят следующим образом:

Название фактора	-20%	-10%	0	+10%	+20%
Цена услуг	32	36	40	44	48
Зарплата персонала	238	268	297	327	357
Прямые затраты	46	52	57	63	69

SWOT-анализ

Преимущества	Недостатки
Незначительная конкуренция Высокое качество услуг и новое чистящее оборудование Разнообразность клининговых услуг	отсутствие наработанной клиентской базы отсутствие кадров с большим опытом работы в компании
Возможности	Угрозы
Дополнительная реклама Внедрение новых видов уборки и очистки	Конкуренция Отток клиентских договоров Снижение объемов работ

Анализ рисков

БП защищен на достаточном уровне в первую очередь осторожными прогнозами, использованными для расчетов экономической модели. Масштабные риски касаются ситуации в целом по стране:

• Технологические – внедрение новых предложений клининговых услуг по более низкой стоимости.
• Экономические – снижение доходной части у организаций приведет к ограничению пользователей услугами КК и снижению цен.

Негативные факторы нивелируются следующими ответными мерами:

Негативные факторы	Отрицательные воздействия	Возможность предупреждения
Стихийные случаи, пожар, потоп	Замена мебели или оборудования	Наличие противопожарной сигнализации, проведение инструктажа персонала, заключение договора страхования
Кража или порча имущества	Замена мебели или оборудования	Заключение договора страхования, привлечение правоохранительных органов
Уменьшение клиентской базы	Падение доходности	Снижение цен, новые виды рекламы
Отсрочка платежей и кредитов	Выплата пеней	Проведение всех операций в срок
Конкуренция	Падение доходности и количества заказчиков	Скидочные акции, персональные предложения

Заключение

Данный проект имеет хороший задел за счет осторожных прогнозов и расчетов. Период окупаемости БП можно уменьшить, если не покупать дорогостоящую технику, а взять ее в аренду или лизинг.