Субъекты принимающие участие в выполнении бизнес процесса называются исполнителями

В качестве исполнителей задач, которые поставлены в рамках бизнес-процесса, могут выступать несколько сущностей системы, которые позволяют ставить задачу не только одному конкретному исполнителю, но и группе исполнителей. В том случае, если в качестве исполнителя выступает не пользователь, а совокупность пользователей (например, группа пользователей или сотрудники подразделения), задача ставится для всех соответствующих пользователей. Правила выполнения задачи описываются параметром «Необходимо выполнение задачи». Вариант «Необходимо выполнение задачи от каждого из ответственных» подразумевает, что каждый из указанных исполнителей должен выполнить свою задачу. Вариант «Необходимо выполнение задачи от одного из ответственных» подразумевает, что любой из указанных исполнителей должен выполнить свою задачу. После того, как первая задача будет выполнена, у всех остальных исполнителей данная задача будет отменена.

Описание исполнителей задач бизнес-процесса:

Бизнес-процесс (business process) — это многократно повторяющаяся последовательность действий (операций, процедур), которая направлена на создание продукта, имеющего ценность для заказчика (потребителя, клиента, партнера). Продуктом может быть товар, услуга, документ, информация.

Например, у интернет-магазина есть следующие бизнес-процессы: обработка заказа, организация доставки, пополнение запасов, работа с возвратами.

Чаще всего бизнес-процессы описывают в виде блок-схем. Удобно делать это в специальных конструкторах, но можно нарисовать и на бумаге или в mindmap.

Для того же интернет-магазина процесс обработки заказа может выглядеть так:

Бизнес-процесс можно разложить на более мелкие действия и даже описать отдельные его этапы как подпроцессы (например, сборку заказа).

Кто такой потребитель бизнес-процесса

Любой бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Даже если вы вяжете на заказ, у вас тоже есть свои бизнес-процессы: есть потребитель и есть продукт, который вы производите, чтобы удовлетворить его запрос. Есть определенная последовательность действий, которая приводит к нужному результату: вы принимаете заказ, покупаете пряжу, вяжете, отдаете готовую вещь клиенту.

Потребитель процесса — субъект, который использует его результаты. Потребитель бывает внешним и внутренним по отношению к организации.

Внешний характерен для материального взаимодействия. Так, внешним потребителем будет клиент, которому вы продаёте товар или оказываете услугу.

Внутренний потребитель находится в самой организации и решает отдельные задачи внутри коллектива.

Например, есть бухгалтер, который начисляет зарплату, — потребителем его процесса будет сотрудник. Он эту зарплату получит. Есть менеджер, который составляет отчёт по продажам, — потребителем процесса будет вышестоящий начальник. Он будет использовать результаты отчёта для принятия решений.

Задачи бизнес-процесса

Бизнес-процессы нужны, чтобы представить сложную информацию в простой для восприятия форме для дальнейшего изучения и принятия решений.

Описание бизнес-процессов решает две задачи:

1. Исследование бизнеса. Графические изображения наглядно показывают внутреннюю кухню компании. Так легче найти её наиболее уязвимые места, устранить дублирующие или лишние операции, найти действия, которые затягивают работу во времени.
2. Формализация действий. Когда на каждую задачу есть четкая инструкция и алгоритм действий, сотрудники работают эффективнее, а адаптация новых работников проходит в разы быстрее.

Виды бизнес-процессов

Основные. Это процессы, ради которых бизнес создавался и которые приносят прибыль, —  производство продукции, оказание услуг. Для производителя детского питания одним из основных процессов будет производство яблочного пюре.

Сопутствующие. Также направлены на создание продукта и приносят прибыль. Однако при этом они обеспечивают сопутствующую деятельность. Для того же производителя детского питания сопутствующим будет процесс производства тары для пюре. Баночки могут делать как для своих продуктов, так и на заказ для других производителей.

Вспомогательные. Направлены на поддержание основных бизнес-процессов. Например, ремонт и обслуживание производственных линий.

Обеспечивающие. Их цель — сделать возможными основные процессы. Это кадровое, финансовое, техническое обеспечение.

Управляющие. Охватывают весь комплекс функций управления. Сюда относят планирование, формирование и осуществление управленческих воздействий, а также контроль.

Процессы развития. Связаны с совершенствованием продукта, улучшением производительности. Например, изменение рецептуры, производство более экологичной упаковки, закупка нового оборудования.

Структура бизнес-процесса

У любого бизнес-процесса есть:

• Вход — исходное сырьё или данные, необходимые для старта.
• Выход — результат проделанной работы.
• Ресурсы, необходимые для его выполнения.
• Управляющие воздействия — методики, инструкции, правила выполнения, требования.
• Владелец — тот, кто владеет ресурсами, управляет процессом и несёт ответственность за результат. Это не обязательно руководитель подразделения или компании. Владельцем процесса «Сборка заказа» будет руководитель склада.
• Исполнители — сотрудники, задействованные в выполнении процесса.
• Критерии оценки — индикаторы, с помощью которых владелец видит «узкие места» и принимает решения относительно процесса. Для сборки заказа индикаторами могут быть время исполнения, дополнительные издержки.

Описать бизнес-процесс можно:

• Текстом. Это будет пошаговая инструкция с подробным указанием регламентов и стандартов выполнения всех действий.
• В табличном виде. В строках таблицы будут прописаны подпроцессы, а в столбцах: исполнители, входы и выходы.
• Графически в виде блок-схемы. Графическое описание (его ещё называют картой бизнес-процесса) наиболее наглядно для восприятия, поэтому его используют чаще всего.

Для графического описания чаще всего применяют нотации.

Нотация — это совокупность принципов и стандартов описания: как именно мы будем описывать процесс, какие условные обозначения для элементов будем применять, правила чтения моделей и их элементов. Это своеобразный конструктор из стандартизированных обозначений элементов процесса, из которых собирают блок-схему.

Нотаций для моделирования бизнес-процессов придумали много: VAD, TPC, BPMN, IDEF. Они отличаются принципами построения, но схемы всегда выстроены логично и понятно, и поэтому считываются интуитивно даже теми, кто впервые их видит.

Популярные инструменты для моделирования бизнес-процессов:

• Bizagi Process Modeler;
• ELMA;
• Visual Paradigm;
• ARIS Express;
• Camunda.

Как правильно описать бизнес-процесс

Шаг 1. Задайте границы процесса

Границы определяются по входам и выходам. Например, чтобы найти границы процесса продаж лидам, полученным с email-рассылки, нужно понять:

1. Что является целевым результатом процесса. Для продаж это заключенная сделка. Она будет границей окончания процесса.
2. Когда может начаться процесс. В нашем примере — с получения заявки от лида. Это событие будет одной из границ начала процесса.
3. Какие ресурсы нужны. Например, CRM-система или менеджер, который будет закрывать сделку. Наличие такого ресурса может являться одной из границ начала, потому что без него выполнить процесс не получится.

Шаг 2. Определите элементы бизнес-процесса

Пока просто текстом ответьте на вопросы в документе или на бумаге. Возможно, в процессе построения схемы информацию придется дополнить или пересмотреть, но сейчас важно собрать все данные в одном месте:

• определяем цель процесса;
• описываем шаги;
• определяем исполнителя;
• описываем последовательность выполнения шагов, или тайминг, ограничения по времени выполнения какого-либо шага;
• определяем, чем сопровождается действие: товарно-материальные ценности, потоки документов, информационные потоки и т.д.;
• описываем результаты процесса (товарно-материальные ценности, документы, информация) и требования к этим результатам;
• перечисляем ресурсы, которые нужны, чтобы бизнес-процесс мог произойти;
• перечисляем показатели, которыми измеряется результативность и эффективность бизнес-процесса;
• указываем владельца процесса;
• описываем нюансы исполнения для каждого шага.

Шаг 3. Разбейте бизнес-процесс на основные этапы

В нашем примере можно выделить следующие этапы:

1. Регистрация входящей заявки.
2. Презентация продукта.
3. Оформление сделки.

Шаг 4. Добавьте развилки и другие события

Дополняем схему основными вариантами развития процесса и промежуточными событиями.

Шаг 5. Обозначьте роли участников процесса

В описаниях не указывают конкретные имена исполнителей. Здесь применяют понятие «роль». Одни сотрудник может выполнять несколько ролей, и одну роль могут исполнять несколько сотрудников. Из ролей складывается должность.

В нашем примере роль одна — менеджер по продажам. Её могут выполнять несколько человек.

Шаг 6. Разместите на схеме документы, программы и базы данных

Документ — это информация на любом носителе: электронное письмо, инструкция, доклад, презентация.

В схеме указываем не просто название документа, программы или базы данных, а даем на них ссылки (в специализированных сервисах есть такая возможность).

По этому же принципу схемы дополняют инструментами/материалами, которые используются в процессе, показателями эффективности, сносками, комментариями и связывают с другими бизнес-процессами.

Правила описания бизнес-процессов компании. Любое описание бизнес-процесса должно быть:

1. Завершённым. Процесс должен подробно описывать все действия, необходимые для получения результата, варианты развития событий и заканчиваться достижением той цели, которую ставили в начале.
2. Лаконичным. Несмотря на большой объём используемой информации, её нужно излагать компактно, вычленяя только главные моменты.
3. Реализовано в стандартных нотациях. Существующие нотации созданы для того, чтобы моделировать схемы, понятные даже человеку с улицы.
4. С указанием каждого участника. Иначе процесс будет нерабочим.
5. Максимально понятным. Схема не должна быть слишком запутанной, перегруженной, объёмной.

Бизнес-процессы есть в любом бизнесе. Из них складывается вся деятельность компании. Бизнес-процессы важно описывать, чтобы видеть узкие места в работе, и улучшать, чтобы достигать новых целей.

Главные мысли

Инвестор заинтересован в том, чтобы его предприятие работало как швейцарские часы — безотказно, предсказуемо и с гарантией точного результата. Однако люди, играющие ключевую роль в деятельности предприятия, это не целостный механизм и не шестеренки.

Производители швейцарских часов шли к своему уровню веками, тогда как на внедрение процессов выделяют в лучшем случае два-три года. Хорошие часы могут стоить очень дорого, но при этом выполняют узкий спектр задач. Количество задач, которые решаются на предприятии, не поддается простому расчету.

Одним из решений, призванных сократить пропасть между идеальной и реальной эффективностью, является описание и управление бизнес-процессами.

Определение и суть бизнес-процессов

Каждое предприятие можно рассматривать как целостную структуру взаимодействующих объектов, субъектов и функций. Взаимодействия, в результате которых происходит преобразование исходного материала в целевой материал, называют процессами, а всю структуру часто называют архитектурой процессов. Читайте также, как внедрить систему 5S на производстве.

Действующее предприятие можно описать в рамках одной из нескольких парадигм:

1. Инфологическая — предприятие как база данных.
2. Коммуникационная — предприятие как совокупность участников, которые находятся в совокупности отношений между собой — “договаривающиеся стороны”.
3. Трансформационная — предприятие как фабрика по переработке ресурсов в конечный продукт. Ключевой частью понимания предприятия в рамках этой парадигмы являются бизнес-процессы.

Бизнес-процессы — это взаимосвязанные и последовательные действия, отвечающие следующим опциям:

• целью является производство продукции или услуги;
• в процессе участвуют люди. В противном случае мы говорим о технологическом процессе, который подчиняется иным принципам управления.

Этапы внедрения бизнес-процессов

Постановка бизнес-процессов на предприятии состоит из нескольких этапов.

Недооценка любого из этапов делает бессмысленным проект постановки бизнес-процесса.

1. Выявление и документирование процесса. Важно проанализировать текущую ситуацию, прежде чем приступать к изменениям. В результате этого этапа должна появиться модель “AS IS” (как есть), выявлены узкие места и потенциал возможных изменений.
2. Анализ процесса проводится до и после его внедрения. Этот этап определяет необходимые изменения, инструментарий и ресурсы.
3. Описание бизнес-процесса дает полную информацию по планируемым изменениям. Результатом этого этапа должен стать задокументированный план, обязательный к исполнению. На практике этот этап ошибочно принимают за завершающий. И тогда документ, описывающий процесс, становится “неработающим”.
4. Реализация — это исполнение принятых решений. Во время этого этапа формируется дополнительная информация об эффективности бизнес-процесса в целом, его участников и ключевых этапов. Информация, генерируемая в процессе реализации, способна поддержать и усилить конкурентные преимущества компании на рынке.
5. Контроль остается самой недооценённой частью задачи постановки бизнес-процесса. Без последующего контроля и анализа действующих процессов, весь проект по внедрению окажется неэффективным. Недооценка этого этапа отчасти оправдана тем, что от процесса ожидается его самодостаточность. Механизм внедряется для экономии времени и ресурсов. Но любой процесс продолжает требовать внимания.

Часто кажется, что у менеджмента компании в результате постановки бизнес-процесса должна появиться “волшебная кнопка”. После нажатия на “волшебную кнопку” автоматически получается ожидаемый результат. Однако не все решения лежат в области автоматизации. Компетентный аналитик должен своевременно учитывать все аспекты деятельности предприятия и предложить оптимальные для конкретной ситуации решения.

Коммуникации и каналы передачи информации, которые являются неотъемлемой частью бизнес-процессов, представляют собой очень сложную паутину последовательных действий.

Виды бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов невозможно без понимания их видов и классификации основных участников.

В литературе и практике встречается несколько видов классификаций. Чаще всего процессы классифицируют по следующим группам:

• основные,
• вспомогательные,
• управленческие.

Основные непосредственно завязаны на задачи производства и реализации продукции, оказания услуг. Именно здесь генерируется большая часть добавленной стоимости и инвестиционных рисков.

Вспомогательные предназначены для обеспечения работы основных процессов. Речь идет, например, о бухгалтерии, процессе подготовки и найма персонала, работе IT-службы и прочее.

Управленческие оказывают влияние на деятельность всех подразделений и в то же время непосредственно не участвуют в их работе. Основные задачи управленческих процессов:

• выбор направлений развития компания;
• контроль за исполнением поставленных задач.

Принято считать, что все бизнес-процессы важны, и нельзя расставлять жесткие приоритеты. Но на практике проблемы в основных подразделениях могут обойтись компании на порядок дороже, чем во вспомогательных.

Участники

Участников группируют по-разному, но так или иначе, следующие роли присутствуют во всех методиках:

1. Владелец.
2. Менеджер.
3. Исполнитель.
4. Аналитик.
5. Инженер.

Владелец — это основной бенефициар бизнес-процесса. Владелец распоряжается ресурсами, владеет полномочиями, необходимыми и достаточными для исполнения процесса, и несет ответственность за его эффективность. У конкретного процесса свой владелец. Например, владельцем процесса поиска нового сотрудника и его трудоустройства является руководитель службы HR.

Менеджер управляет выполнением конкретного бизнес-процесса на оперативном уровне. Он контролирует исполнение регламентов.

Исполнитель отвечает за исполнение любой из задач или групп задач, входящих в бизнес-процесс.

Аналитик и инженер отвечают за оптимизацию с той разницей, что инженер обеспечивает техническое исполнение.

Кроме разделения по ролям, участников разделяют по степени контролируемости или простым языком – по месту работы.

• Внутренние — сотрудники компании, ответственные за выполнение задач.
• Внешние — участники, неработающие в компании. При этом они влияют на ход исполнения задач, стоящих перед сотрудниками компании.

Роли, нотации BPMN, программное обеспечение и оборудование, обеспечивающие автоматизацию бизнес-процесса — все это неотъемлемые объекты и субъекты процесса описания.

Бизнес-процесс — это всегда переход стоимости сотрудника в стоимость компании. Это шаг в сторону независимости компании от значимости конкретного сотрудника и от его влияния на результат.

И каждый участник это чувствует и старается в той или иной мере повлиять на сохранение своей стоимости, включая и осознанные шаги на снижение эффективности бизнес-процесса. В этом же заключается и основной вопрос поиска баланса.

Практика работы с бизнес-процессами

Можно отказаться от сложных инструментов описания в пользу упрощения. Например, использовать стандартную блок-схему с описательной частью. Выбор в пользу того или иного решения зависит от жизненного цикла компании, наличии ресурсов и готовности к серьезным кадровым решениям.

Бизнес-процесс — это всегда переход стоимости сотрудника в стоимость компании. Это шаг в сторону независимости компании от значимости конкретного сотрудника и от его влияния на результат. И каждый участник это чувствует и старается в той или иной мере повлиять на сохранение своей стоимости, включая и осознанные шаги на снижение эффективности бизнес-процесса. В этом же заключается и основной вопрос поиска баланса.

Добавочная стоимость часто формируется в большей степени в участках, где требуется творческий подход. Излишний контроль может привести к обратным от ожиданий последствиям. Во всех других случаях, внедрение управления бизнес-процессами при сбалансированном подходе оправдывает себя в полной мере.

При описании бизнес-процессов следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. Результаты, которые компания ожидает получить на выходе процесса, должны быть четко сформулированы и измеримы.
2. Не стоит внедрять процесс, не имея инструментария и ресурсов для контроля за его исполнением.
3. Самыми дисциплинированными исполнителями задач бизнес-процессов должны стать генеральный директор и топ-менеджмент компании.
4. “First things first”. Основное внимание следует уделять основным процессам. Если есть критичные сложности в основных, эффективность вспомогательных процессов не будет давать никакой добавочной стоимости.
5. Все участники должны быть осведомлены и мотивированы. Каждый сотрудник должен хорошо представлять:
   – свои задачи;
   – сроки для исполнения задач;
   – формулу и способы измерения результата;
   – вознаграждение в случае успешного выполнения поставленных задач.
6. При описании бизнес-процесса используйте простые и распространенные определения. Задача описания процесса — сделать его понятным для целевой аудитории. Самовыражение желательно оставить для других задач.
7. Никто не знает ваш бизнес лучше, чем вы сами. Консультанта целесообразно привлечь лишь в качестве модератора. Основную работу по описанию бизнес-процесса эффективнее доверить его будущим исполнителям.
8. “Лучшее — враг хорошего”. Оптимизация бизнес-процессов – это цикличная задача, но процесс оптимизации не следует делать вечным. Если же процесс “сбоит”, то можно использовать стандартные методы:
   – упрощение (исключаются несущественные звенья);
   – стандартизация определенных участков (например, шаблоны документов).
   – исключение дублирующих задач, исключение излишнего описания БП;
   – аутсорсинг (передача исполнения дискретных задач сторонним компаниям);
   – оптимизация сроков (сокращение или увеличение сроков для регламентированных задач).
9. Разные уровни описания. При выборе глубины описания следует ориентироваться на его пользователя. Описание для сотрудника IT подразделения, для исполнителя и для сотрудника генерального директора должны иметь разную глубину.
10. Следует помнить, что основная задача постановки бизнес-процесса — это автоматизация исполнения существенных для бизнеса задач. Игнорирование современных инструментов автоматизации приводит к существенному снижению эффективности процесса.

Выводы

Внедрение бизнес-процессов — это сложный и цикличный процесс.

Описание бизнес-процессов — ключевой, но не завершающий этап его внедрения. Без последующего анализа и контроля процесс не даст ожидаемого эффекта.

Нотации и инструментарий описания выбирается исходя из стадии жизненного цикла компании, наличия ресурсов и готовности к серьезным кадровым решениям. При этом учитывается способность инструментария автоматизировать процессы. Язык BMPN 2.0 является одним за наиболее популярных среди языков, используемых для описания.

Внедрение управления бизнес-процессами особенно эффективно при необходимости минимизировать в работе влияние человеческого фактора. Первостепенное влияние при внедрении и описании стоит уделить основным процессам: проблемы в ключевых процессах не могут быть компенсированы конкурентоспособным уровнем во вспомогательных процессах.

Автор: Ильнар Фархутдинов
Источник: материалы сайта upr.ru

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации.Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации.

Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессуи, следовательно, может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса.

Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т. п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д.

Результат бизнес-процесса — это, пожалуй, наиболее важная его составляющая. Деятельность без результата не может быть, в противном случае это не деятельность, а просто некое бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем, заметим, с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса.

У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере.

Есть процесс «Материально-техническое обеспечение». Менеджером процесса является начальник отдела снабжения — должностное лицо, непосредственно участвующее в процессе и отвечающее за результат. А владельцем процесса является заместитель генерального директора по закупкам — фигура вышестоящая и, что называется, «с весом». Знать, кто является менеджером и владельцем процесса, надо как минимум потому, что именно у этих людей потребуется собирать информацию о текущем состоянии процесса и согласовывать с ними предполагаемые изменения.

Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов. Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.

Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:

• основные процессы;
• сопутствующие процессы;
• вспомогательные процессы;
• обеспечивающие процессы;
• управляющие процессы;
• процессы развития.

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:

• управляющие процессы;
• основные процессы;
• вспомогательные процессы.

При этом, чтобы не путаться в определениях, проще показать, как эти две классификации соотносятся между собой (табл. 1).

Таблица 1. Соответствие классификаций бизнес-процессов

Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать, и вводят определенные классификации.

С классификациями вообще все не так однозначно. Классический пример — процесс «Управление персоналом». К какому из типов по простой классификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный. Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из ряда относительно независимых подпроцессов. Так, подпроцесс «Подбор персонала» явно относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он задает, по сути, план набора персонала, т. е. создает некоторое управляющее воздействие для службы набора персонала. Примерно аналогичная ситуация будет с бухгалтерским учетом. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговой отчетности — это обеспечивающий процесс. А подготовка первичных документов, из которых и собирается отчетность, — это вообще не процесс, а отдельные процедуры в основных бизнес-процессах.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. И наконец, управляющие процессы мы выделяем пообъекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы.

Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет.

С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию.

С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.

Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.

С этим файлом связано 4 файл(ов). Среди них: paket_uchebnoj_praktiki_2_semestr Захаров А.М..docx, Ekzamen_finansovyi_774_menedzhment.docx, Правовое регулирование предпринимательской деятельности (ОТВЕТЫ), 1.doc.
Показать все связанные файлы

Подборка по базе: Понятие пенсии за выслугу лет и условия ее назначения 2.docx, Оценка стоимости недвижимости .pdf, Методы доходного подхода к оценке стоимости предприятия (бизнес, Сапожникова МА Оценка стоимости ИТ стартапа венчурным инвестором, Частотный преобразователь промышленного назначения SINUS PENTA.d, Оценка стоимости предприятия (бизнеса) теория и практика реферат, 3350 (оценка рыночной стоимости облигации) 2003.doc, Оценка стоимости бизнеса.Тест+.docx, Оценка стоимости кредитно-финансовых институтов+.docx, оценка стоимости бизнеса.docx

https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза
1. Двухступенчатой схеме назначения стоимости соответствуют два этапа, такие как …
*распределение затрат (прямых, косвенных) и накладных расходов на функции бизнес-процесса
*перенос распределенных затрат и накладных расходов на соответствующие функции бизнес- процесса
*перенос распределенных затрат и накладных расходов на соответствующие стоимостные объекты
*распределение затрат (прямых, косвенных) и накладных расходов на стоимостные объекты
2. К направлениям работ по совершенствованию процессов можно отнести …
*широкое расширение должностных инструкций в функциональных подразделениях предприятия
*сокращение цикла обслуживания клиентов
*совершенствование процессов управленческого учета и финансового планирования продукции, вывода ее на рынок
3. С рассмотрением любого вида деятельности компании как совокупности
взаимосвязанных функций по производству продукции (оказанию услуг) … к управлению
предприятием
связан функциональный подход связаны и функциональный, и процессный подходы связан процессный подход
4. Стрелками на функциональной диаграмме бизнес-процесса (в нотации IDEF0) обозначают
…
потоки объектов стоимость каждой функции названия функций действия
5. На диаграмме нулевого уровня отображается …
глобальная цель бизнеса количество функций бизнес-процесса название бизнес-процесса
6. Структура производственно-хозяйственной деятельности предприятия, являющаяся
основой для проектирования бизнес-процессов, имеет … характер
иерархический линейный циклический неустойчивый
7. С основной деятельностью предприятия – выпуском продукции или оказанием услуг –
связаны процессы …
подготовки производства товародвижения/логистики инфраструктуры
8. К типам потоков, протекающих в системе предприятия в целом, относятся … потоки
финансовые информационные трудовые материальные
9. Условием завершения построения функциональной модели является …
указание руководителя возможность задания стоимостных параметров для функций самого нижнего уровня достижение ясности во взаимосвязи функций бизнес-процесса и потоков объектов

https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза
10. С точки зрения стоимостного анализа функций бизнес-процесса функции, создающие
стоимость готовой продукции, носят название …
дополнительных функций, связанных с тестированием и контролем управленческих функций (наверно) основных производственных функций
11. Первый этап при моделировании бизнес-процессов – определение миссии компании –
предполагает …
*определение содержания бизнес-процессов
*формирование глобальной цели бизнеса
*конкретизацию стратегических, глобальных целей предприятия
*оценку возможностей предприятия в плане эффективности распределения капитальных вложений
12. К бизнес-процессам относят …
рекламную компанию бухгалтерский учет поставщиков сырья и материалов руководство предприятием закупку сырья и материалов готовую продукцию
13. Бизнес-процесс как объект проектирования допускает изменение …
времени и стоимости выполнения целей бизнеса набора функций правил и условий выполнения функций, если сущность функций остается без изменений состава исполнителей
14. Функциональные блоки преобразуют …
*ограничения в исполнителей
*входные объекты в выходные, причем объекты на входе и выходе функций могут быть одинаковыми
*входные объекты в ограничения, причем количество ограничений должно соответствовать количеству входных объектов
*входные объекты в выходные, причем объект на выходе функции должен качественно отличаться от входного
15. Процесс осуществления непрерывных улучшений и усовершенствований различных
параметров бизнес-процесса и всей производственно-хозяйственной деятельности
предприятия в целом называется …
*минимизацией издержек производства
*оптимизацией бизнес-процесса
*адаптацией предприятия к часто меняющимся условиям внешней среды
*декомпозицией производственных функций
*диверсификацией товаров и услуг
16. Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на минимизацию …
*сложности процесса управления
*издержек производства
*зарплаты руководителей
*времени производственного цикла
*объема прибыли
*налоговых ставок
17. Проект реинжиниринга предприятия предполагает построение моделей двух типов: …
* «в чем суть проблемы» и «как мы ее будем решать»

https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза
* «как есть» и «как должно быть»
* «наша стратегическая цель» и «способы ее достижения»
* «наше место на рынке» и «наша стратегия»
18. Преобразования, проводимые в системе реинжиниринга бизнес-процессов,
характеризуются …
*высоким риском
*непрерывностью
*радикальным характером
*тем, что затрагивают лишь одну или несколько сфер деятельности компании
*малым риском
*единовременностью
19. Результатом определения оптимальной последовательности функций в рамках бизнес-
процесса является …
*повышение эффективности капиталовложений
*сокращение длительности производственного цикла
*оптимизация финансовых потоков
*минимизация издержек производства
20. Принцип декомпозиции при построении функциональной диаграммы бизнес-процесса
заключается в …
*разбиении целого объекта на составные части
*разбиении бизнес-процесса на несколько последовательных частей в рамках одного структурного уровня
*объединении элементарных операций в укрупненную
21. Выделяют такие виды потоков, протекающих в системе предприятия между функциями
бизнес-процессов, как …
*информационные и материальные
*материальные и финансовые
*трудовые и информационные
*финансовые и информационные
22. Интерфейс бизнес-процесса – это …
*лицо компании
*корпоративная политика, принятая на данном предприятии
*внешняя оболочка программы
*система взаимосвязей с другими процессами и внешней средой
23. Результат реинжиниринга – многофункциональность рабочих мест – соответствует …
сжатия бизнес-процессов
*принципам горизонтального и вертикального
*принципу вертикального
*принципу горизонтального
24. Результатом оптимизации использования ресурсов в бизнес-процессах является …
*минимизация издержек производства
*рационализация схем взаимодействия с партнерами и клиентами
*повышение оборачиваемости капитала
*сокращение длительности производственного цикла
25. Функциональный подход к моделированию бизнес-процессов сводится к построению
схем бизнес-процесса в виде последовательности технологических операций, …
*связанных между собой посредством потоков ресурсов
*на входе и выходе которых отражаются различные варианты взаимодействия между функциями
*на входе и выходе которых отражаются объекты различной природы

https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза
26. Цель функционального моделирования – в …
*обеспечении каждого исполнителя четкой схемой его деятельности
*выявлении и анализе недостатков в организации бизнеса для дальнейшей оптимизации
*дополнении бизнес-плана компании графическими данными
*предоставлении руководству наглядной схемы бизнес-процесса
27. Бизнес-процессы на предприятии характеризуются …
*затратами финансов
*затратами времени, труда и материалов
*четко определенными во времени началом и концом
*исполнителями
*внешними интерфейсами
*четко определенным набором функций, не подлежащим изменениям правилами и
* последовательностью выполнения функций
28. Функциональная модель бизнес-процесса характеризуется …
*его многоуровневым описанием
*использованием принципа дезагрегации функций
*графической сложностью его описания
*графической простотой его описания
*одноуровневым описанием всего процесса
*использованием принципа декомпозиции функций
29. Объекты, на основе которых возможно выполнение бизнес-процесса и которые
используются на протяжении нескольких производственных циклов в данном бизнес-
процессе, называются …
исполнителями ограничениями входными выходными
30. Согласно наиболее точному определению, бизнес-процесс – это …
*множество взаимосвязанных операций по удовлетворению потребностей инициатора бизнес- процесса на основе потребления ресурсов
*совокупность операций по изготовлению готовой продукции или оказанию услуг с использованием ресурсов
*набор функций, связанных с изготовлением продукции и оказанием услуг
31. Обратный реинжиниринг – это …
*переструктурирование организации в связи с изменением ее функций и процессов
*построение новых бизнес-процессов, отвечающих заданным параметрам оптимизации
*исследование существующих бизнес-процессов с целью выявления их недостатков и перспектив реорганизации
32. Реинжиниринг бизнес-процессов предполагает …
*взгляд на экономический рынок как на динамическую среду
*взгляд на построение компании как на инженерную деятельность
*взгляд на руководство предприятием как на управление в условиях высокой конкуренции
*рассмотрение процесса построения бизнеса с точки зрения оптимального взаимодействия с внешней средой
*рассмотрение организационной структуры предприятия в качестве объекта преобразований
*взгляд на организацию процесса производства с точки зрения эффективности работ по материально-техническому снабжению
33. Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов – целостное и системное моделирование
и реорганизация …

https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза https://studwork.org/info/147162 Помощь студентам, готовые работы для Вуза организационной структуры предприятия процессов товародвижения всех потоков, протекающих в системе предприятия
34. Бизнес-процессы, связанные с организационной структурой предприятия, включают в
себя …функции
управленческие контрольные производственные
35. Необходимость принятия оперативных, эффективных управленческих решений
руководством предприятия вызвана …
*потребностью адаптировать предприятие к изменениям на экономическом рынке, характеризующимся высокой степенью динамичности
*накладываемыми на руководство компаний требованиями и нормами юридического характера
*личными интересами руководства предприятия
36. Задание требуемого уровня прибыли происходит на этапе …
*проектирования продукции с учетом возможностей предприятия
*разработки технологии осуществления бизнеса с позиций достижения глобальной цели и заданных критериев эффективности
*конкретизации глобальной цели
*анализа реализации модели бизнес-процесса с позиций эффективности и достаточности использования ресурсов
*определения глобальной цели бизнеса
37. Говоря о бизнес-процессах, можно утверждать, что …
*они состоят из отдельных функций, порядок которых носит произвольный характер и зависит от конкретных производственных потребностей
*функция является составной частью бизнес-процесса, имеет определенное место в общей последовательности работ, зависящее от правил и условий инициации
*они могут быть отдельными функциями или
38. Субъекты, принимающие участие в выполнении бизнес-процесса, называются …
выходными исполнителями входными ограничениями

Существующая практика построения систем управления включает в себя несколько подходов к организации систем управления. Наиболее известны из них системы, построенные на управлении функциями и управлении бизнес-процессами организации.

Бизнес-процесс — последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации.

Системы управления, построенные на принципах управления функциями, представляют собой иерархическую пирамидальную структуру подразделений, сгруппированных по выполняемым функциям. Под функциональным подразделением можно понимать группу экспертов в данной функциональной области. В организациях, построенных по данному принципу, управление осуществляется на административно-командных принципах.  Другим подходом построения систем управления является управление потоками работ или процессами, составляющими деятельность предприятия. Процессное подразделение включает в себя координатора — владельца процесса и исполнителей из различных функциональных областей, сгруппированных по принципу единства результата бизнес-процесса. Подобные системы часто называют «горизонтальные», подразумевая под «вертикальным» управлением иерархию функциональных подразделений и руководителей в стандартной системе управления, построенной по функциональному принципу.

Понятие бизнес-процесс лежит в основе процессного подхода к анализу и синтезу деятельности организации. Процессный подход позволяет рассматривать деятельность организации как связанную систему бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами или внешней средой. В настоящий момент применение процессного подхода является обязательным условием для построения Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001. Практика показывает, что система управления, построенная на принципах процессного управления, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой. Вместе с тем, разработка и внедрение такой системы — сложный процесс.

Ключевыми понятиями процессного подхода являются:

Результат бизнес-процесса — то, ради чего осуществляется бизнес-процесс, т.е. деятельность всегда рассматривается вместе с целью этой деятельности — получение на выходе некоторого результата, удовлетворяющего заданным требованиям. Результаты бизнес-процесса часто упоминаются как выходы бизнес-процесса.

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса. Часто приходится наблюдать чисто формальные результаты внедрения процессного подхода — Владелец бизнес-процесса назначается практически произвольно, ему не дают реальных полномочий, например, по распоряжению персоналом, необходимым для осуществления процесса. В этом случае говорить о какой-либо ответственности Владельца бизнес-процесса за получение результата не приходится, и само получение необходимого результата оказывается под угрозой.

Исполнители бизнес-процесса — команда специалистов из различных функциональных областей (кросс-функциональная команда), выполняющих действия процесса. Исполнители процесса в большей степени ориентированы на результат, чем исполнители отдельных функций при функциональном подходе, так как основой мотивационной схемы при процессном управлении является распределение бонусов среди членов команды только при получении конечного результата. При функциональном подходе исполнители мотивируются только за исполнение функций и не заинтересованы в получении конечного результата.

Входы бизнес-процесса — ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.

Основным вопросом, который встает перед разработчиком модели является принцип выделения бизнес-процессов. Исходя из определения, принцип выделения процессов один — это результат. При выделении бизнес-процессов необходимо следить, чтобы на одном уровне модели присутствовали одноуровневые результаты деятельности, а следовательно, и процессы.