Такой показатель уровня эффективности бизнеса как стоимость приобретения клиента исчисляется путем

Кадр: сериал «Супермаркет» / NBC

Head of SMM in Clever. Автор блогов Texterra, SMMplanner, Skillbox Media

Customer Acquisition Cost, или CAC, дословно переводится как «стоимость привлечения клиента». CAC показывает, в какую сумму компании обходится каждый новый клиент. Это одна из базовых, самых распространённых метрик в маркетинге.

Принцип расчёта CAC всегда один — расходы на маркетинг делят на количество привлечённых клиентов. Однако то, какие расходы и клиенты будут включены в формулу, будет зависеть от цели. Так, можно рассчитать CAC для всего маркетинга компании. Или вычислить показатель для разных каналов — так можно сравнить эффективность каналов и отказаться от убыточных.

Мы приведём наиболее распространённые формулы CAC.

Расчёт CAC для выбранного канала. Формула будет выглядеть так:

Рекламные расходы на канал / Количество полученных клиентов

Рассмотрим пример. Таргетированная рекламная кампания во «ВКонтакте» обошлась в 57 000 рублей и принесла 289 покупателей. CAC = 57 000 / 289 = 197,23 рубля.

Так мы поняли, сколько в среднем стоит привлечение клиента из этого канала.

Расчёт CAC для всех расходов на рекламу. Формула будет выглядеть так:

Все рекламные расходы / Количество полученных клиентов

Предположим, что, кроме денег на таргет во «ВКонтакте», клиент потратил ещё и 178 000 рублей на рекламу в Google Ads. Из этого канала он получил ещё 409 клиентов. Тогда рассчитаем общий CAC = (57 000 рублей + 178 000 рублей) / (289 клиентов + 409 клиентов) = 336,67 рубля.

Так мы поняли, сколько в среднем стоит привлечение клиента для компании.

Расчёт CAC с учётом всех расходов на маркетинг. В некоторых случаях в расчёт CAC включают не только расходы на рекламу, но и все затраты компании на привлечение клиентов. Вот примеры таких расходов:

• зарплата маркетолога;
• зарплата таргетолога или других специалистов, которые настраивали рекламу;
• выплаты дизайнерам, которые делали креативы;
• выплаты SMM-специалистам, которые ведут страницы компании в социальных сетях;
• расходы на дополнительные инструменты, такие как CRM-системы;
• выплаты менеджерам по продажам.

В этом случае формула будет выглядеть так:

Расходы на рекламу по всем каналам + Выплаты специалистам + Остальные сопутствующие расходы / Количество полученных клиентов

Такой подход имеет свои недостатки. Часто трудно понять, какую долю маркетинговых расходов стоит переложить на привлечение клиентов. Так, маркетолог или SMM-специалист, кроме управления прямой рекламой, могут отвечать ещё за длинный список задач. По этой причине некоторые маркетологи предлагают не учитывать косвенные расходы.

Некоторые специалисты, напротив, предлагают даже сильнее расширить расходы. Например, включить в их число себестоимость продукта, затраты на производство или сопутствующее оборудование. Соответствующую формулу можно встретить в статье Roistat для VC.

Некоторые рекламодатели приравнивают CAC к другому важному показателю — CPA, Cost Per Action. CPA — это метрика, которая показывает стоимость целевого действия, совершённого пользователем. Пример CPA — цена, которую компания платит в среднем, чтобы получить контакты пользователя через заявку на сайте.

CAC и CPA — разные показатели. В формуле CPA — пользователи, а в CAC рассчитывается цена привлечённого клиента. Подробнее о группе метрик, к которым относится CPA, а именно цене клика, стоимости лида, стоимости установки приложения и других, можно прочитать здесь.

Посмотрим на разницу CAC и CPA на примере.

Приложение рекламируют через социальную сеть. Пользователи сначала устанавливают приложение, а потом покупают его платную версию. Если поделить рекламные расходы на число пользователей, которые установили приложение, то получится CPA — цена совершённого действия. Если поделить рекламные расходы на число пользователей, которые купили платную подписку, то есть стали клиентами, получится CAC.

Эта метрика помогает бизнесу:

• сравнивать эффективность маркетинговых каналов, понимать, какие из них прибыльные;
• контролировать эффективность продвижения в целом;
• корректировать выбранную модель продвижения;
• оптимизировать расходы без потери клиентов.

Рассчитав показатель, компания сможет оптимизировать рекламу, отключить неэффективные каналы и тратить больше на те, что приносят максимальный доход. После расчёта CAC можно найти способы оптимизации показателя, которые позволят тратить меньше денег, а получать — больше.

CAC требует постоянного внимания аналитиков и маркетологов. В первый раз метрику лучше рассчитать во время прогнозирования — при запуске нового бизнеса или нового рекламного канала. CAC контролируют постоянно, пока компания занимается маркетингом. Метрику рассчитывают для разных каналов, разных периодов и разных рекламных кампаний.

Как с помощью CAC понять, является ли маркетинг прибыльным? Для этого метрику сравнивают с другими показателями. Перечислим их.

Средний чек. Это средняя сумма, которую клиент тратит за один заказ. Считается, что CAC не должна быть выше среднего чека. В противном случае бизнес тратит на маркетинг больше денег, чем получает от клиентов.

Однако это не справедливо для многих компаний. Речь идёт о случаях, когда привлечение клиента для первой покупки стоит дорого, но в будущем клиент делает много покупок, а компания уже почти не несёт маркетинговых расходов.

Пример такого бизнеса — распространение электронного журнала по подписке. CAC при первой продаже подписки для клиента может быть высокой. Однако компания почти не несёт издержек при следующих продажах — клиенты продлевают подписки после одного-двух звонков менеджеров.

В таком случае доходы от последующих продаж перекроют маркетинговые расходы на привлечение клиента.

LTV. Lifetime Value — это прибыль, которую получает компания за всё время сотрудничества с клиентом. Чтобы посчитать LTV, из доходов от продаж клиенту вычитают себестоимость товаров или услуг, а также расходы на привлечение и удержание клиента.

Сравнивая LTV и CAC, нужно ориентироваться на то, какая формула использована при расчёте LTV. Некоторые источники не включают расходы на привлечение в расчёт. Тогда LTV не должен быть меньше CAC — иначе компания получает от клиента меньше прибыли, чем тратит на его привлечение.

Чтобы оценить окупаемость маркетинговых расходов, нужно разделить LTV на CAC. Число меньше 1 — маркетинг убыточен, близко к 1 — работает «в ноль». LTV/CAC больше 3 можно назвать хорошей окупаемостью, около 2 — низкой. Однако значения будут меняться в зависимости от отрасли.

Если у клиента высокий LTV, на его привлечение можно потратить больше денег, чем принесёт компании первый заказ. При первом заказе компания сработает в минус, но в дальнейшем этот клиент окупит затраты на привлечение и принесёт прибыль.

Если привлечение клиентов уже включено в расчёт LTV, то маркетинг будет окупаться, если LTV больше нуля.

• CAC — это стоимость привлечения клиента. Чтобы подсчитать CAC, нужно маркетинговые расходы поделить на количество привлечённых клиентов.
• Какие маркетинговые расходы войдут в базу расчёта, зависит от задачи. CAC считают для разных кампаний, для разных каналов или для всего маркетинга в целом.
• CAC лучше рассчитывать регулярно. Первый раз метрику посчитать следует ещё на этапе прогнозирования.
• CAC следует сравнивать с LTV и средним чеком.

Научитесь: Профессия Интернет-маркетолог 2023
Узнать больше

---

С этим файлом связано 2 файл(ов). Среди них: 1 Инд.задание и рабочий план график практической подготовки.docx, Отчет учебная практика.docx.
Показать все связанные файлы

---

Подборка по базе: Ответы на тесты по предмету «Актуальные проблемы гражданского пр, Ответы на тесты по предмету «Контекстная реклама Яндекс».docx, Типы клиентов.pdf, Институциональная структура стран БРИКС.doc, Правоохранительные органы РФ. Тесты с ответами (2020-2021 год).d, Маркетинг тесты ММУ понадобится.docx, эконом ответы Тесты.docx, РКСП Структура дисциплины 2023.pdf, Ответы на тесты.docx, БХ ответы на тесты_230315_152241.pdf

---

1. Такие показатели, как …, относятся к качественным показателям целевого рынка

+структура потребностей клиентов

темпы изменения рынка

объем рынка

+способы получения информации потребителем
2. В ряду ключевых параметров эффективности маркетинговых коммуникаций — …

+создание коммуникационного сообщения

+планирование каналов передачи информации и эффективности сообщения

повышение качества
3. Концепция маркетинга «Интенсификация коммерческих усилий» заключается в том, что основные усилия сосредоточены на …

совершенствовании производства

сфере сбыта и стимулирования клиентов

+установлении нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечении желаемой

+удовлетворенности с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом
4. Стадия жизненного цикла продукта, на которой проводится распродажа и уход с рынка, —

«…»

внедрение зрелость

+спад
5. Стратегия «дифференцирование» (по М. Портеру) – это …

+уникальность на массовом рынке

самая низкая себестоимость на массовом рынке работа в нише
6. Итогом сегментации рынка можно считать …

+целевые сегменты

план продаж оценку рынка

основные предложения по доработке
7. Стратегия функционального специалиста – это …

стратегия, предполагающая большой ассортимент товаров на различных рынках, не связанный между собой

стратегия специалиста, стремящегося к высокой доле рынка в четко определенной нише

+стратегия, предполагающая специализацию на одной функции, но при этом обслуживается

+ широкий спектр клиентов

8. В медиаплане компании обычно расписывают …

+мероприятия по продвижению

+календарный график

целевую аудиторию

+бюджет
9. Существуют такие способы изменения цены, как …

+изменение количества товара или услуги, предоставляемой продавцом

+изменение качества предоставляемого товара или услуги

+изменение скидок и наценок, применяемых при разном объеме покупки

+изменение формы оплаты

рост издержек рост прибыли
10. К стратегиям по матрице И. Ансоффа относят …

+разработку товара

+диверсификацию агрессивный рост
11. Стратегия позиционирования «характеристики и атрибуты» – это стратегия, …

+которая базируется на определенном образе, стиле жизни потребителей

согласно которой покупатель приобретает продукт не с целью потребления, а с целью решения определенной проблемы

которая фокусируется на отличительных свойствах марочного товара
12. К ценности для потребителя относятся такие факторы, как …

+ценность продукта

+ценность сопутствующих услуг

затраты времени

+ценность персонала

денежные затраты
13. Концепция маркетинга «Совершенствование товара» заключается в том, что основные усилия сосредоточены на …

повышении эффективности системы распределения

+постоянном совершенствовании товара

сфере сбыта и стимулирования клиентов

определении нужд и потребностей целевых рынков и на обеспечении желаемой удовлетворенности
14. Концепция целевого маркетинга заключается в том, что основные усилия сосредоточены на …

+совершенствовании производства постоянном совершенствовании товара

определении нужд и потребностей целевых рынков и обеспечении желаемой удовлетворенности установлении нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечении желаемой

удовлетворенности с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом
15. Для стратегического планирования необходим … вид анализа

Логистический

+внутренний

+внешний
16. В числе тех, кто может участвовать в экспертном определении сегментов потребителей в качестве экспертов – специалисты по …

+Снабжению

Маркетингу

+продажам

логистике
17. Стратегия концентрации – это …

стратегия, предполагающая большой ассортимент товаров на различных рынках, не связанный между собой

+стратегия специалиста, стремящегося к высокой доле рынка в четко определенной нише

стратегия, предполагающая специализацию на одной функции, но при этом обслуживается широкий спектр клиентов
18. Роль маркетинговых коммуникаций – в …

+побуждении к активным действиям,

т.е. +покупкам

расчете прибыли

+уникальном торговом предложении (преимуществе) перед аналогами, выгоде для клиента

19. Эффективность маркетинговых мероприятий оценивается по …

+результатам продаж

общей положительной оценке

+рентабельности маркетинговых инвестиций

20. К перечню стратегий по матрице «продукт – рынок» относится стратегия «…»

+агрессивный рост

+сохранение доли

выбор другого направления
21. Концепция маркетинга «Совершенствование производства» заключается в том, что основные усилия сосредоточены на …

повышении эффективности системы распределения постоянном совершенствовании товара

сфере сбыта и стимулирования клиентов

+совершенствовании производства
22. К критериям сегментации юридических лиц можно отнести …

+критерии социально-экономического развития регионов

+объективные характеристики предприятий-потребителей

демографические критерии
23. К коммуникационной политике относят …

+рекламу

+акции

расчет логистических затрат финансовый анализ
24. К инструментам торгового маркетинга относят …

+мотивацию собственного штата отдела продаж

мотивацию экспертов

вирусный маркетинг
25. В числе составляющих матрицы распределения регионов на категории (Питер Р.

Диксон) – …

+текущий объем продаж

+активность конкурентов

реклама

+объем рынка

акции
26. С помощью системы маркетинга можно решить такие задачи, как …

определение финансовой стабильности компании

+выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребностей

+планирование товарного ассортимента и цен

+разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса

+ разработка мер по совершенствованию организации производства
27. В числе основных функций маркетинга в компании – …

финансовая

+аналитическая

+производственная (развитие ассортимента)

+ сбытовая (поддержка продаж)

+управление персоналом
28. Работа над маркетинговым исследованием начинается …

с разработки плана исследования со сбора информации

+с определения проблемы и целей исследования
29. Ко вторичным источникам информации можно отнести …

интервью

+прессу

+интернет

+статистику

эксперимент
30. Неверно, что к ключевым параметрам эффективности маркетинговых коммуникаций можно отнести …

четко поставленные цели (знание своей аудитории и ее ожидаемых откликов) планирование каналов передачи информации и эффективности сообщения

+заблаговременное предложение скидок
31. Выбрать наиболее эффективные инструменты продвижения товаров (услуг) можно с использованием таких факторов, как …

+креативность

+возможность донести большой объем информации

цена контакта

+охват целевой аудитории
32. относят к микросреде компании

Технологические факторы

+Анализ конкурентов

+Анализ клиентов

+Анализ поставщиков
33. К проективным техникам исследования можно отнести …

+ассоциации фокус-группы

+психорисунки

метод мозгового штурма
34. При выходе на рынок рекомендуется использовать …

установление цены с учетом психологии покупателя

+мотивационные программы для торгового персонала дистрибьюторов

+мотивационные программы торговых точек розничной и оптовой торговли
35. Формула позиционирования включает в себя …

+товарную категорию

+функциональное назначение

+целевую группу

+потребителей

+преимущества конкурента
36. К критериям оценки выбранных стратегий относят …

+дифференциацию

+опору на сильные стороны компании

стоимость

риски
37. Неверно, что в аналитическую функцию маркетинга входит …

анализ целевого рынка анализ конкурентов

+формирование ассортиментного портфеля

анализ макросреды

38. Стратегия установления цен по географическому признаку означает установление цен …

с учетом психологии покупателя

+с учетом географического местоположения

на международных рынках
39. Стратегия «ценовой лидер» (по М. Портеру) – это …

уникальность на массовом рынке

+самая низкая себестоимость на массовом рынке

работа в нише
40. Клиент выбирает продукт или услугу …

только по качеству только по цене

+по соответствию «цена – качество»
41. Роль каналов продаж заключается в …

+продаже продуктов и услуг компании с учетом поставленных целей и ожиданий клиентов

расчете затрат

расчете логистических затрат
42. Такие стратегии ценообразования, как «…», относятся к новым продуктам

+быстрое «снятие сливок»

+медленное «снятие сливок»

установление дискриминационных цен установление цен со скидками и зачетами
43. Пиар (PR) включает в себя …

+деятельность в средствах массовой информации (СМИ)

+деятельность в сети Интернет (горячая линия, публикации статей) рекламу

+мероприятия (конференции, выставки)

акции

44. Конкурентоспособность (по М. Портеру) – это …

наличие минимум трех отличий от конкурента

+наличие у продукта хотя бы одного конкурентного преимущества

способность быть таким же успешным, как конкурент
45. Неверно, что в формулу позиционирования можно включить …

функциональное назначение целевую группу потребителей

+преимущества конкурента
46. К формированию системы продаж (конфигурации каналов сбыта) относят …

+аудит системы продаж

+разработку прогноза и плана продаж

разработку новых продуктов

+формирование коммерческих предложений
47. К первичным источникам информации можно отнести …

+интервью

+наблюдение

+фокус-группы

статистику
48. … относят к макросреде компании

+Политические факторы

Анализ конкурентов

+Экономические факторы

+Технологические факторы

Анализ клиентов
49. Стратегия селективной специализации – это …

+стратегия, предполагающая большой ассортимент товаров на различных рынках, не связанный

+между собой

стратегия специалиста, стремящегося к высокой доле рынка в четко определенной нише

стратегия, предполагающая специализацию на одной функции, но при этом обслуживается широкий спектр клиентов

50. К способам профилактики ценовых войн относят …

агрессивный рост

сохранение доли рынка

+повышение качества товара (услуги)

+заблаговременное предложение скидок
51. … можно отнести к кабинетным исследованиям

+Вторичную внутреннюю информацию

+Вторичную внешнюю информацию

Наблюдения
52. Результатом оценки внешней среды компании является перечень …

рисков для компании

ее потенциальных клиентов

+возможностей для компании
53. Вторая стадия жизненного цикла продукта – «…»

внедрение

зрелость

+рост
54. К инструментам, наиболее эффективным для сети посредников, можно отнести …

+личные продажи

+специальные события

рекламу

полевой маркетинг

55. Неверно, что к перечню стратегий по матрице «продукт – рынок» относится стратегия

«…»

агрессивный рост сохранение доли

+выбор другого направления

+ценовой лидер
56. Такие стратегии ценообразования, как «…», относятся к существующим продуктам (тем, которые уже в продаже)

быстрое проникновение

медленное проникновение

+установление дискриминационных цен

+установление цен со скидками и зачетами
57. … можно отнести к внекабинетным исследованиям

Статьи в интернете

+Эксперимент

+Наблюдения
58. По итогам матрицы «продукт – рынок» в качестве результата можно получить выбор …

территории для развития

ассортимента для развития

+приоритетов и стратегии действий на пересечении «продукт – рынок»
59. Неверно, что к критериям оценки выбранных стратегий относят …

дифференциацию

+стоимость

+риски

гибкость (когда допускаются вариации по ходу исполнения)

эффективность (достижение цели по результатам)
60. Стратегия «концентрация» (по М. Портеру) – это …

уникальность на массовом рынке

самая низкая себестоимость на массовом рынке

+работа в нише
61. Неверно, что к стадиям жизненного цикла продукта относится …

зрелость

+выход на рынок

рост
62. Чувствительность покупателей к цене снижается, когда …

+товар имеет яркие отличительные особенности

товар хорошо известен покупателю

покупатель может сравнить цены с конкурентами

+цена как показатель более высокого качества товара
63. Такие показатели, как …, относятся к количественным показателям целевого рынка

+объем рынка

+темпы изменения рынка

+доли отечественных и импортных товаров

способы получения информации потребителем

+сегментация и выделение целевых сегментов
64. Для расчета себестоимости и точки безубыточности необходимо иметь …

+оценку затрат

+финансовые цели компании

+анализ конкуренции
65. Неверно, что к видам маркетинговых исследований относятся …

каузальные

дескриптивные

зондирующие

+финансовые
66. К вопросам формирования товарной политики можно отнести …

+определение ассортиментного перечня (групп)

расчет прибыли

+количество и состав ТОП-ассортимента

+расширение или сужение товарного ассортимента
67. Неверно, что к оценке эффективности маркетинговых мероприятий относят …

марочный капитал

+полностью освоенный бюджет

+общую положительную оценку

рентабельность маркетинговых инвестиций
68. К критериям сегментации физических лиц можно отнести …

+демографические критерии

+ социально-экономические критерии

объективные характеристики предприятий-потребителей
69. К вирусному маркетингу относят …

+рекомендуемые ссылки

+вирусные ролики

пиар (PR)

+мнения экспертов, лидеров мнений

70. Цена – это …

затраты компании

расчет прибыли

+единственный элемент маркетинг-микса, который «производит» прибыль
71. Технология разработки нового товара включает …

+поиск новых идей

+экономический анализ

расчет логистических затрат

+разработка концепции товара

1. Выстраивание системы мониторинга социальных сетей и блогов происходит по принципу … уровни мониторинга

трехуровневости: перманентный, периодический и стратегический+

1. Маркетинг-микс в интернет-маркетинге состоит из четырех основных компонентов (4P): Товар (Product), …, Продвижение (Promotion), Распределение (Placement)

Цена (Price)+

1. В интернет-аукционе закрытый формат предложений характерен для …

аукциона одновременного предложения+

1. Метод pop-up применятся для … участников интернет-опросов

увеличения числа+

1. Торговые интернет-площадки принято подразделять на …

вертикальные и горизонтальные+

1. При проведении фокус-форума респонденты и модератор дискутируют между собой …

в режиме отложенного времени+

1. Термин «партизанский маркетинг» ввел …

Джей Конрад Левинсон+

1. … аукцион начинается с заранее завышенной цены (неприемлемой), затем имеет место ее последовательное понижение, пока кто-то из покупателей не согласится на ее принятие

Голландский+

1. На стимуляцию максимально оперативного сбыта товаров нацелено применение …

торговой (продающей) рекламы+

1. В системе обработки неструктурированных данных «Голос клиента» (компания Clarabridgeв партнерстве с EPAM Systems). в качестве источников данных выступают …

только веб-ресурсы – в основном сведения из годовых отчетов компаний и аналитических отраслевых обзоров+

1. Robots.txt − это файл в корневой директории сайта, содержащий …

инструкцию для поисковиков+

1. Неверно, что выделяется такой вид аффилированных программ, как программы … аффиляции

Косвенной+

1. Такой показатель уровня эффективности бизнеса, как стоимость приобретения клиента (CoCA), исчисляется путем …

деления всего объема расходов на продажи и маркетинг (в том числе расходов на рекламу, зарплаты, комиссии и накладных расходов) на число новых клиентов+

1. … − это потенциальный клиент, планирует совершить покупку того или иного продукта или услуги

Лид+

1. Счетчики посещений сайтов осуществляют идентификацию пользователей …

по IP-адресам либо по cookie-файлам+

1. … − это небольшие по размеру текстовые файлы, записываемые веб-сервером в специальную папку на компьютере пользователя при его посещении

Cookies+

1. Индексирование картинок происходит с помощью тега …

+

1. На контакт с заинтересовавшимися рекламируемым товаром пользователями ориентируется … реклама в интернете

Контекстная+

1. … − это идентификатор товарной позиции, единица учета запасов, складской номер, используемый в торговле для отслеживания статистики по реализованным товарам или услугам

Артикул+

1. … − это элемент языка разметки гипертекста HTML

Тег

1. Анализ юзабилити сайта направлен на …

выявление всех неудобств и неприятных для пользователей моментов, имеющихся на сайте+

1. Аффилированный маркетинг (Affiliate Marketing) также называют …

Партнерским+

1. При стратегическом интернет-маркетинговом планировании в компании, определение темпов роста рынка, тенденции развития и размеры, анализ потребителей (кем они являются, когда, где и как они приобретают товары и услуги и т. д.) осуществляются на этапе …

развития определения миссии организации+

1. При наличии относительно небольшой разницы между закупочной ценой или себестоимостью и продажной ценой целесообразно использование … канала распределения

Нулевого+

1. Прямая рассылка незапрашиваемой рекламной информации по электронной почте в интернете …

Запрещается+

1. Установите последовательность этапов конкурентной разведки в интернете: …

1)сбор информации 2)Анализ 3)планирование 4)Реагирование+

1. Метод ценообразования, используемый в интернете, предусматривающий одновременное указание первоначальной и распродажной цены, – это метод …

якорных цен+

1. Чтобы определить коэффициент окупаемости инвестиций (ROI), нужно отношение … умножить на 100 %

разницы дохода и себестоимости к сумме инвестиций+

1. Индекс осведомленности о содержании рекламы (Click Through Rate, CTR) определяется как отношение …

количества пользователей, щелкнувших мышью на рекламе, к общему числу пользователей, которым она была продемонстрирована+

1. Если клиент платит за товары и услуги компании ежегодно $10 000, валовая маржа с прибыли составляет 60 %, а отток – 15 % клиентов в год, то показатель пожизненной ценности клиента (CLTV) составит …

$40 000+

1. Показ одному и тому же посетителю более 3–4 раз рекламного баннера, рассчитанного главным образом на привлечение пользователей на веб-сайт рекламодателя, …

Нецелесообразен+

1. Показатель удержания клиентов (CRR) демонстрирует …

сколько процентов покупателей идут на продолжение сотрудничества с компанией+

1. У торговой рекламы такие показатели, как частота показов и охват аудитории, … с этими показателями у имиджевой рекламы

должна иметь наименьшее значение по сравнению+

1. Метод гибкого ценообразования в интернете предусматривает …

изменение цены при изменении соотношения спроса и предложения+

1. При использовании такого метода качественных маркетинговых исследований, как …, качество проводимого исследования обеспечивается путем предварительного формирования баз данных о респондентах, которых, возможно, привлекут позже

интернет-панели+

1. Установите правильную последовательность осуществления этапов стратегического интернет-маркетингового планирования в компании:

1)определение миссии организации 2)проведение аудита маркетинга 3)проведение SWOT-анализа 4)установление стратегических целей 5)формирование маркетинговых стратегий развития+

1. Периодом зарождения интернет-маркетинга считается …

начало 1990-х гг.+

1. Доля клиентов, совершивших покупки, в общем количестве потенциальных клиентов (Close Rate) исчисляется путем …

деления числа новых покупателей за определенный временной период на число лидов за этот же временной период+

1. Формирование спроса и неценовое стимулирование сбыта (что увеличивает объем реализации товара) являются целями …, благодаря которой происходит продвижение товаров либо услуг на рынок

товарной рекламы+

1. Функция информационных посредников-брокеров состоит в …

1)предоставлении клиентам информации, касающейся наличия товаров 2)концентрировании информации о продукте, полученной от ряда продавцов и связанной с определенной темой либо событием +

1. В системе обработки неструктурированных данных First Rain (компания First Rain) в качестве источников данных выступают…

только веб-ресурсы – в основном сведения из годовых отчетов компаний и аналитических отраслевых обзоров+

1. Автоматический мониторинг предполагает ….

1)возможность формирования отчетов, автоматического графического представления информации

2)наличие автоматической систематизации данных

3)возможность провести глубокий мониторинг+

1. Главной целью технологии вирусного маркетинга является …

побуждение людей обсудить увиденное (услышанное) с друзьями+

Интернет-маркетинг. Ответы на 114 вопросов. . Сдан в 2023году (93 баллов-отлично) Ответы на 4-5. МФПУ Синергия, Московский открытый институт (МОИ)

 Файл содержит ответы на 114 вопросов. Для быстрого поиска ответа воспользуйтесь клавишами Ctrl+F

 Убедитесь, что вопросы соответствуют вашему тесту. 

 1.Такие показатели, как …, относятся к качественным показателям целевого рынка

2.  ряду ключевых параметров эффективности маркетинговых коммуникаций

— …

3. Концепция маркетинга «Интенсификация коммерческих усилий» заключается в том, что основные усилия сосредоточены на …

4.   Стадия жизненного цикла продукта, на которой проводится распродажа и уход с рынка, 

5.  Стратегия «дифференцирование» (по М. Портеру) – это …

6. Итогом сегментации рынка можно считать …

7 . Стратегия функционального специалиста – это …

8. В медиаплане компании обычно расписывают …

 9 . Существуют такие способы изменения цены, как …

10 .  К стратегиям по матрице И. Ансоффа относят …

11 . Стратегия позиционирования «характеристики и атрибуты» – это стратегия,

…

12.  К ценности для потребителя относятся такие факторы, как …

13. Концепция маркетинга «Совершенствование товара» заключается в том, что основные усилия сосредоточены на …

14. Концепция целевого маркетинга заключается в том, что основные усилия сосредоточены на …

15. Для стратегического планирования необходим … вид анализа

16. В числе тех, кто может участвовать в экспертном определении сегментов потребителей в качестве экспертов – специалисты по …

17 .Стратегия концентрации – это …

18. Роль маркетинговых коммуникаций – в …

19. Эффективность маркетинговых мероприятий оценивается по …

20.  К перечню стратегий по матрице «продукт – рынок» относится стратегия «…»

21 . Концепция маркетинга «Совершенствование производства» заключается в том, что основные усилия сосредоточены на …

22 . К критериям сегментации юридических лиц можно отнести …

23 . К коммуникационной политике относят …

24. К инструментам торгового маркетинга относят … 25 . В числе составляющих матрицы распределения регионов на категории (Питер Р.Диксон) – …

26. С помощью системы маркетинга можно решить такие задачи, как …

27. В числе основных функций маркетинга в компании – …

28. Работа над маркетинговым исследованием начинается …

29 .Ко вторичным источникам информации можно отнести …

      30. Неверно, что к ключевым параметрам эффективности маркетинговых коммуникаций можно отнести …

31. Выбрать наиболее эффективные инструменты продвижения товаров (услуг) можно с использованием таких факторов, как …

32. Относят к микросреде компании

33. К проективным техникам исследования можно отнести …

34. При выходе на рынок рекомендуется использовать …

35. Формула позиционирования включает в себя …

36. К критериям оценки выбранных стратегий относят …

37. Неверно, что в аналитическую функцию маркетинга входит …

38. Стратегия установления цен по географическому признаку означает установление цен …

39. Стратегия «ценовой лидер» (по М. Портеру) – это …

40. Клиент выбирает продукт или услугу …

41. Роль каналов продаж заключается в …

42.Такие стратегии ценообразования, как «…», относятся к новым продуктам

43. Пиар (PR) включает в себя …

44. Конкурентоспособность (по М. Портеру) – это …

45. Неверно, что в формулу позиционирования можно включить …

46. К формированию системы продаж (конфигурации каналов сбыта) относят …

47. К первичным источникам информации можно отнести …

48. … относят к макросреде компании

49. Стратегия селективной специализации – это …

50. К способам профилактики ценовых войн относят …

51.  … можно отнести к кабинетным исследованиям

52. Результатом оценки внешней среды компании является перечень …

53. Вторая стадия жизненного цикла продукта – «…»

54. К инструментам, наиболее эффективным для сети посредников, можно отнести …

55. Неверно, что к перечню стратегий по матрице «продукт – рынок» относится стратегия

   «…»

56. Такие стратегии ценообразования, как «…», относятся к существующим продуктам (тем, которые уже в продаже)

57.  … можно отнести к внекабинетным исследованиям

58.  По итогам матрицы «продукт – рынок» в качестве результата можно получить выбор …

59.  Неверно, что к критериям оценки выбранных стратегий относят …

60.  Стратегия «концентрация» (по М. Портеру) – это …

61.  Неверно, что к стадиям жизненного цикла продукта относится …

62. Чувствительность покупателей к цене снижается, когда …

63.  Такие показатели, как …, относятся к количественным показателям целевого рынка

64.  Для расчета себестоимости и точки безубыточности необходимо иметь …

65. Неверно, что к видам маркетинговых исследований относятся …

66. К вопросам формирования товарной политики можно отнести …

67. Неверно, что к оценке эффективности маркетинговых мероприятий относят

…

68.  Критериям сегментации физических лиц можно отнести …

69.  К вирусному маркетингу относят …

70. Цена – это … 

71. Технология разработки нового товара включает …

72. Выстраивание системы мониторинга социальных сетей и блогов происходит по принципу … уровни мониторинга

73. Маркетинг-микс в интернет-маркетинге состоит из четырех основных

компонентов (4P): Товар (Product), …, Продвижение (Promotion), Распределение (Placement)

74.  В интернет-аукционе закрытый формат предложений характерен для …

  75 . Метод pop-up применятся для … участников интернет-опросов

  76. Торговые интернет-площадки принято подразделять на …

  77 . При проведении фокус-форума респонденты и модератор дискутируют между собой

78. Термин «партизанский маркетинг» ввел …

79. … аукцион начинается с заранее завышенной цены (неприемлемой), затем имеет место ее последовательное понижение, пока кто-то из покупателей не согласится на ее принятие

80. На стимуляцию максимально оперативного сбыта товаров нацелено применение

…

81. В системе обработки неструктурированных данных «Голос клиента» (компания Clarabridgeв партнерстве с EPAM Systems). в качестве источников данных выступают …

82. Robots.txt − это файл в корневой директории сайта, содержащий …

83. Неверно, что выделяется такой вид аффилированных программ, как программы … аффиляции

84. Такой показатель уровня эффективности бизнеса, как стоимость приобретения клиента (CoCA), исчисляется путем …

85.  … − это потенциальный клиент, планирует совершить покупку того или иного продукта или услуги

86. Счетчики посещений сайтов осуществляют идентификацию пользователей …

87. … − это небольшие по размеру текстовые файлы, записываемые веб-сервером в специальную папку на компьютере пользователя при его посещении

88. Индексирование картинок происходит с помощью тега …

89. На контакт с заинтересовавшимися рекламируемым товаром пользователями ориентируется … реклама в интернете

90. … − это идентификатор товарной позиции, единица учета запасов, складской номер, используемый в торговле для отслеживания статистики по реализованным товарам или услугам

91. … − это элемент языка разметки гипертекста HTML

92.  Анализ юзабилити сайта направлен на …

93. Аффилированный маркетинг (Affiliate Marketing) также называют …

      94. При стратегическом интернет-маркетинговом планировании в компании, определение темпов роста рынка, тенденции развития и размеры, анализ потребителей (кем они являются, когда, где и как они приобретают товары и услуги и т. д.) осуществляются на этапе …

      95.   При наличии относительно небольшой разницы между закупочной ценой или себестоимостью и продажной ценой целесообразно использование … канала распределения

      96.   Прямая рассылка незапрашиваемой рекламной информации по электронной почте в интернете …

97.  Установите последовательность этапов конкурентной разведки в интернете: …

98.  Метод ценообразования, используемый в интернете, предусматривающий одновременное указание первоначальной и распродажной цены, – это метод …

99. Чтобы определить коэффициент окупаемости инвестиций (ROI), нужно отношение … умножить на 100 %

100.  Индекс осведомленности о содержании рекламы (Click Through Rate, CTR) определяется как отношение …

101.  Если клиент платит за товары и услуги компании ежегодно $10 000, валовая маржа с прибыли составляет 60 %, а отток – 15 % клиентов в год, то показатель пожизненной ценности клиента (CLTV) составит …

102.  Показ одному и тому же посетителю более 3–4 раз рекламного баннера, рассчитанного главным образом на привлечение пользователей на веб-сайт рекламодателя, …

103. Показатель удержания клиентов (CRR) демонстрирует …

104. У торговой рекламы такие показатели, как частота показов и охват аудитории,

… с этими показателями у имиджевой рекламы

105.  Метод гибкого ценообразования  интернете предусматривает

106.  При использовании такого метода качественных маркетинговых исследований, как …, качество проводимого исследования обеспечивается путем предварительного формирования баз данных о респондентах, которых, возможно, привлекут позже

107.  Установите правильную последовательность осуществления этапов стратегического интернет-маркетингового планирования в компании:

108. Периодом зарождения интернет-маркетинга считается …

109. Доля клиентов, совершивших покупки, в общем количестве потенциальных клиентов (Close Rate) исчисляется путем …

110. Формирование спроса и неценовое стимулирование сбыта (что увеличивает объем реализации товара) являются целями …, благодаря которой происходит продвижение товаров либо услуг на рынок

111.  Функция информационных посредников-брокеров состоит в …

112. В системе обработки неструктурированных данных First Rain (компания First Rain) в качестве источников данных выступают…

113. Автоматический мониторинг предполагает ….

114.  Главной целью технологии вирусного маркетинга является …

Показать/скрыть дополнительное описание

Интернет маркетинг. Синергия. Тест. .

Стоимость привлечения клиента для интернет-магазина: что это за показатель, как и зачем его рассчитывать

09.06.2020

В онлайн-бизнесе есть много метрик, которые необходимо постоянно отслеживать. Они показывают, насколько эффективен проект, на что стоит обратить внимание и какие корректировки внести для улучшения ситуации. В числе таких важных показателей и CAC – стоимость привлечения клиента. Что собой представляет данная метрика, как и зачем ее рассчитывать – давайте разбираться.

Что значит CAC для интернет-магазина?

Стоимость привлечения клиента или CAC – общая сумма средств, вложенных в рекламу и прочие маркетинговые активности, которые потребовались, чтобы привлечь внимание покупателя и убедить его купить продукт.

Регулярные подсчеты CAC дают возможность:

• оценить эффективность текущих маркетинговых усилий, отдачу от рекламных инвестиций;
• понять, окупаются ли средства, идущие на привлечение потенциального покупателя;
• выбрать наиболее продуктивные каналы;
• зафиксировать путь конвертации посетителя в лояльного постоянного заказчика;
• пересмотреть и оптимизировать маркетинговую кампанию в целом.

Работая над улучшением метрики, предприниматель может укрепить позиции компании на рынке e-commerce, повысить доверие партнеров и инвесторов, увеличить совокупную прибыль.

Правила подсчета стоимости клиента

Существует два способа вычисления стоимости привлеченного покупателя – простой и сложный. Первый – менее точный, второй – учитывает все нюансы, но требует основательной подготовки и сбора дополнительных данных.

Простой вариант подойдет начинающим небольшим онлайн-магазинам для приблизительных базовых подсчетов. Он позволит определить работающие и бесполезные маркетинговые каналы. В сложном варианте используется расширенная формула. В результате вычислений этим способом можно получить цифры, которые крайне необходимы для последующей аналитики и выстраивания стратегии.

Разберем оба варианта детальнее.

Способ №1

Расчеты производятся по такой простой формуле:

CAC = MCC/CA, где:

• MCC – совокупность расходов на продвижение, продажи, привлечение потенциального покупателя;
• CA – общее число привлеченных покупателей за конкретный период.

Например, интернет-магазин потратил на маркетинг 300000 гривен за год. В течение этого периода в компанию пришло 1000 новых покупателей. Соответственно, стоимость клиента составила 300 гривен.

Под расходами имеются в виду торговые издержки и прямые затраты на маркетинг (стоимость показа баннера, цена клика в Google Ads, затраты на поисковую оптимизацию, партнерские отчисления и прочее).

Расширенная формула САС 

Базовая форма подсчетов, хоть и технически верна, но не учитывает:

• промежутка времени с момента вложения денег в маркетинг до того, как пользователь стал покупателем (в среднем на конвертацию из потенциального покупателя в заказчика уходит до 60 дней, что зависит от сферы бизнеса);
• количества вернувшихся заказчиков, которые сделали повторные покупки;
• затрат на поддержку и сопровождение пользователей.

Способ №2

В развернутой формуле учтены многие детали, которых не хватает в предыдущем способе подсчета. Именно ее рекомендует использовать большинство квалифицированных интернет-маркетологов.

Вот эта формула:

CAC = (MCC + W + S + PS + O) / CA, где:

• MCC – общая сумма затрат на рекламу, привлекающую покупателей;
• W – сумма средств, выделенных на оплату труда специалистов (менеджеров по продажам, маркетологов);
• S – стоимость программного обеспечения (разработка и техническая поддержка веб-сайта, инструменты для автоматизации маркетинга, сервисы аналитики, CRM);
• PS – расходы на дополнительные профессиональные услуги внештатных специалистов (аналитика, фото/видео, консультации, дизайн, написание продающих текстов и так далее);
• O – прочие накладные расходы в сфере продаж и маркетинга;
• CA – общее число привлеченных покупателей.

В данном уравнении участвуют все вероятные затраты, которые относятся к процессу привлечения внимания потенциальных заказчиков.

Чтобы получить наиболее точный результат, необходимо просчитывать CAC отдельно по каждому каналу или рекламной кампании. Так легко выявить успешные каналы с самой низкой стоимостью, сделать выводы, в какие из них целесообразнее вкладывать инвестиции, где стоит удвоить вложения. Чем ниже стоимость привлечения через используемый канал, тем большее количество клиентов придет в магазин без повышения общих затрат.

Плохо сбалансированная бизнес-модель 

Приведем пример расчета по детализированной формуле. Для этого воспользуемся следующими исходными показателями:

• трафик из контекстной рекламы – 8000 переходов;
• цена за клик – 3 гривны;
• заработная плата специалисту по контекстной рекламе – 7000 гривен;
• трафик из поисковой выдачи – 25000 переходов;
• заработная плата SEO-специалисту – 11000 гривен;
• заработная плата менеджеру телефонных продаж, принимающему заказы по всем каналам – 6000 гривен;
• уровень конверсии посетителя в покупателя – 5%;
• заказы новых пользователей из контекста – 400 (8000*0,05);
• заказы новых пользователей из поисковой выдачи – 1250 (25000*0,05);
• повторные покупки постоянных клиентов – 2500 заказов;
• общее число заказов – 4150.

Просчитаем CAC по каждому каналу.

Контекст:

Сумма общих расходов = (8000*3) + 7000 + (6000/4150*400) = 31578 гривен

Число заказов = 400

CAC = 31578/400 = 79 гривен

Органическая выдача:

Сумма общих расходов = 11000 + (6000/4150*1250) = 12807 гривен

Число заказов = 1250

CAC = 12807/1250 = 10 гривен

Вывод: чтобы привлечь заказчика по контекстной рекламе, владелец интернет-магазина тратит 79 гривен, по органической выдаче – 10 гривен.

В некоторых отраслях следует учитывать в расчетах время, которое тратится клиентом на принятие решения. Особенно это касается ниш с дорогостоящей продукцией, где посетители сайта могут долго раздумывать и выбирать, к примеру, автомобиль, мебель или крупную бытовую технику. В данной ситуации вложения начинают окупаться спустя несколько месяцев. Поэтому нужно обращать внимание на длительность цикла продаж и вести подсчеты не за короткий период, а минимум за год.

Чтобы узнать количество времени, необходимого на возвращение инвестиций, можно использовать формулу для вычисления Payback time – срока окупаемости покупателя:

Payback time = Ежемесячная прибыль с одного покупателя / CAC

Стоит взять на заметку и тот факт, что некоторые пользователи до совершения покупки проходят через разные рекламные кампании. Например, попадают в интернет-магазин впервые по рекламе в Instagram. Затем покидают сайт, но возвращаются по ретаргетингу и оформляют заказ.

В таком случае важно правильно соотнести расходы. Специалисты рекомендуют разбивать кампании по цене привлечения, а также конверсии нового и старого заказчика. Так можно выйти на общую сумму, затраченную по каждой кампании. Для вычисления стоимости по каждому каналу останется сложить суммы в кампаниях, которые в нем задействованы.

Также нужно понимать: стоимость нового клиента по разным кампаниям может существенно отличаться. Поэтому показатель CAC требует регулярного отслеживания и подсчетов. Если по итогам анализа будет зафиксировано прекращение возврата инвестиций по какому-либо из каналов, следует перестать вкладывать в него деньги.

Какие цифры считаются оптимальными?

Важное значение имеет баланс LTV и CAC. Он отражает соотношение прибыли, полученной от одного клиента за период взаимодействия с интернет-магазином, к затратам на привлечение, показывает общее состояние компании. Условно этот показатель называют «качеством» клиента, определяющим уровень его финансовой выгоды.

Прибыль от привлеченного покупателя за весь период считается по следующей формуле:

LTV = Число заказов за 30 дней х Средний чек х Средняя маржа х Средний жизненный цикл клиента

Зная значение LTV, можно увидеть является ли CAC компании нормальным. Логично, что CAC должен быть ниже LTV. Желательно, чтобы стоимость клиента не превышала 1/3 его жизненной ценности. В противном случае нужно срочно что-то менять или бизнес разрушится.

Хорошо сбалансированная бизнес-модель 

Примерная расшифровка различных величин соотношения:

• LTV/CAC = менее 1:1 – проект работает в минус и близок к банкротству, нужно полностью пересматривать стратегию;
• LTV/CAC = 1:1 – работа практически в ноль, на каждом привлеченном покупателе теряются инвестиции, стоит снизить расходы;
• LTV/CAC = 3:1 – оптимальные показатели, свидетельствующие о прочной, развивающейся бизнес-модели;
• LTV/CAC = 4:1 – бизнес весьма продуктивен, при невысокой стоимости клиенты приносят ощутимую прибыль.

В каждой нише e-commerce есть свои нюансы, но владелец любого интернет-магазина должен стремиться к оптимальному соотношению стоимости и ценности покупателя. В идеале это 3:1.

Методы оптимизации CAC

На привлечении покупателей не стоит бояться экономить. Это касается даже прибыльных бизнес-проектов, поскольку возможное снижение издержек позволит без потерь приумножить доход. Для оптимизации показателей CAC рекомендуют предпринимать ряд комплексных мер.

Подключение новых каналов продвижения

Тестируйте различные доступные способы привлечения клиентов:

• SMM;
• контекстную и нативную рекламу;
• вирусный и email-маркетинг;
• медиа-рекламу;
• таргетинг;
• прайс-агрегаторы;
• партнерский маркетинг.

Сужать стратегию до 1-2 каналов нежелательно: правильное синхронное продвижение усиливает эффект.

Анализ поведенческих факторов

Анализируйте поведение пользователей, изучая в подробностях путь, по которому они проходят до момента совершения покупки. Определите количество посещений сайта, заканчивающихся регистрацией или заказом, период времени, необходимый пользователю для изучения информации.

Выявляйте слабые места, чаще всего срывающие сделку:

• неудобный интерфейс;
• непродуманная навигация сайта;
• сложный процесс оформления заказа;
• недостаточно подробная информация о товаре в карточках.

Определив проблемы, внесите рациональные изменения в цепочку покупки и постройте эффективную воронку продаж.

Оптимизация конверсии

Чтобы снизить количество отказов и брошенных корзин, выставляйте цели в сервисе Google Analytics, внедряйте новые модели заказа, проверяя их на прочность А/В тестированием. Важно контролировать каждую деталь, косвенно влияющую на принятие решение об оформлении заказа. Работайте над улучшением дизайна и текстов, скорости загрузки страниц, оптимизацией адаптивных версий и общей производительности ресурса.

Процедура А/В тестирования 

Пересмотр ценообразования

Найдите баланс в цене, который станет «золотой серединой» для компании и покупателя. Понятно, что ставить минимальные ценники и работать в убыток нет смысла. Цена должна позволять окупать затраты, но и не отпугивать новых потенциальных покупателей.

Увеличение пользовательской ценности

Разрабатывайте что-то максимально полезное и ценное для пользователя. Усовершенствуйте функционал сайта, добавив возможности, в которых нуждаются посетители. Облегчите доступ к наиболее востребованным функциям.

Пробуйте повышать ценность самого продукта:

• сделайте красивую качественную упаковку;
• стимулируйте интерес с помощью программ лояльности;
• публикуйте полезный контент;
• предлагайте отличный сервис и быструю доставку;
• введите дополнительную услугу, которая решит одну из проблем пользователя.

Внедрение CRM

Качественная CRM-система помогает повысить объем продаж, улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и маркетинг. Большинство успешных фирм с высокими показателями повторных покупок пользуются возможностями CRM. Начните применять в своем интернет-магазине ту или иную CRM-платформу с необходимым набором инструментов для менеджеров и управленцев. Существует множество предложений с бесплатным пробным периодом.

Преимущества использования CRM:

• данные для работы с покупателями собраны в одном месте;
• в программе формируются точные детальные отчеты об истории взаимодействия с потребителями;
• можно планировать процессы коммуникации, улучшать работу с клиентской базой;
• легко получить общую картину организации в режиме реального времени, систематизировать отчетность и на основании полученной информации выполнить последующий анализ.

Гибко настраиваемая CRM-программа способствует росту продаж при той же стоимости покупателя.

Заключение

CAC – важная метрика, которая показывает, сколько средств тратит интернет-магазин на привлечение одного клиента, и дает понять, окупаются ли вложения. Регулярные подсчеты этого параметры необходимы, чтобы держать ситуацию под контролем и определять наиболее выгодные маркетинговые каналы. Если сосредоточиться на эффективных мероприятиях, благодаря которым на сайт придет больше потенциальных покупателей при условии минимальных затрат, прибыль компании будет расти. Главное правило точного расчета CAC – правильная оценка всех, в том числе и неочевидных, затрат, идущих на маркетинговую деятельность.

Возможно вам также будет интересно:

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Содержание статьи

Что такое показатели эффективности
Основные ключевые показатели эффективности для малого бизнеса

1. Собственный капитал
2. Прогноз денежного потока
3. Доходы и расходы
4. Объем производства и качество продукции
5. Себестоимость продукции
6. Рентабельность

Комментарий эксперта

У Сергея есть собственный производственный цех — он делает мебель на заказ. Порядок работы такой: клиент заказывает мебель, вносит предоплату и Сергей начинает работу. Львиную долю предоплаты забирают материалы, которые нужно заказать и купить, аренда цеха, зарплата сотрудникам, коммунальные услуги. Но Сергей не переживает — хотя собственных средств у него нет, зато есть очередь из клиентов на три месяца вперед и большая часть предоплаты уже получена.

Казалось бы, бизнес успешен. Но — нет. Сергей живет не на свои деньги. Он пользуется чужими деньгами, то есть живет в долг. Для оценки эффективности своего бизнеса он использует показатели «Доходы» и «Расходы» и считает, что этого достаточно. Но если он будет работать по такой схеме дальше, то в лучшем случае бизнес будет стагнировать, в худшем — он обанкротится. А когда это случится, Сергей горестно воскликнет: «Ну что я делал не так?!» и уйдет из бизнеса.

Каждый год закрываются тысячи предприятий. Только за первые шесть месяцев в 2021 году перестали существовать 545,8 тыс. индивидуальных предприятий. Чаще бизнесы закрывались лишь в 2013 году.

С начала 2021 года количество субъектов малого бизнеса уменьшилось на 2359, о чем свидетельствуют данные на сайте ФНС:

Статистика по малому бизнесу на начало 2021 года

Статистика по малому бизнесу на 10.08.2021

Банкротство предприятий происходит по разным причинам. Иногда потому, что предприниматель не умеет правильно оценить рентабельность и эффективность работы, а значит, не успевает спрогнозировать падение бизнеса и принять меры по его оздоровлению (как наш герой Сергей). Рассказываем, какие показатели нужно оценивать, чтобы не пополнить ряды банкротов.

Что такое показатели эффективности

Если на счетах компании миллионы долларов, это не означает, что она в плюсе. Так же, как и кассовый разрыв или отрицательный баланс на счете не факт, что бизнес на грани банкротства. Успешен бизнес или нет показывает не количество денег в кассе, а цифры по разным аспектам работы компании. Эти цифры и есть показатели эффективности.

Показатель эффективности (KPI) — результат деятельности компании за определенный период.

Показатели эффективности разные. Одни оценивают полностью весь бизнес, другие — работу его отдельных отделов или продуктивность сотрудников. Например, на какую сумму всего было продано товаров в месяц — это общий показатель, а сколько сделок за месяц закрыл отдел продаж или на сколько процентов увеличил трафик на сайт SEO-специалист — конкретный.

Определить важные показатели — задача не из легких. Часто предприниматели смотрят совсем не на те цифры и принимают стратегически неверные решения, которые могут привести к краху компании. Как определить KPI для своего бизнеса мы расскажем в другой раз — это тема для отдельной статьи. Но очень упрощенное правило можно использовать.

Ключевые показатели бизнеса — это те, которые сильнее других влияют на чистую прибыль.

Например, для Сергея важным показателем может быть себестоимость продукции, а для консультационного центра — профессионализм сотрудников и абсолютная вежливость. Прибыль увеличится, если Сергей сможет снизить себестоимость мебели, а владелец Центра провести мастер класс по коммуникациям своему персоналу.

Основные ключевые показатели эффективности для малого бизнеса

В малом бизнесе для оценки эффективности используют всего 3-5 показателей. Вот основные:

• собственный капитал;
• прогноз движения денег;
• доходы и расходы;
• объем производства и качество продукции;
• себестоимость продукции;
• рентабельность.

Самый важный показатель для владельцев малого бизнеса — собственный капитал. Если он растет — все в порядке, если не растет или уменьшается — в бизнесе проблемы.

Собственный капитал

Предприниматель запускает бизнес и вкладывает в него собственный капитал — деньги, технику, недвижимость, для того чтобы эти ресурсы приносили ему доход.

К примеру, владелец автомойки закупил оборудование и выкупил помещение — он моет автомобили и получает с этого доход. Или продавец цветов купил небольшое помещение, приобрел разные виды растений и продает их. Эти ресурсы приносят ему прибыль.

В бухгалтерии такие ресурсы называются активами. Стоимость активов — и есть собственный капитал.

Но не всегда ресурсы — собственность владельца. Бывает, он берет их в аренду или приобретает в кредит или лизинг. Тогда собственный капитал — это активы минус обязательства перед кредиторами.

Если бизнес работает успешно — собственный капитал увеличивается. Если сумма не изменяется или стала меньше — бизнес работает в ноль или убыточен. Кроме того, собственный капитал показывает, насколько бизнес независим. Если собственного капитала больше, чем заемного — отлично. В случае закрытия бизнеса можно распродать активы и рассчитаться с кредиторами. Если меньше — предпринимателю придется влезать в долги, чтобы заплатить кредиторам.

Для оценки собственного капитала используют показатель рентабельности. Он показывает, сколько прибыли приносит бизнес на вложенные деньги. О нем — ниже.

Прогноз денежного потока

Компания ведет расчеты с поставщиками, оплачивает налоги, зарплату. Иногда деньги сразу поступают на счет компании за оказанные услуги или товары, иногда — позже.
Денежный поток — это общий входящий поток денег в отчетном периоде (месяц, квартал, полугодие, год). Денежный отток — исходящие выплаты, деньги, которые компания платит другим компаниям или людям.

Прогноз денежного потока — общая сумма платежей от тех, кто должен деньги компании минус общая сумма платежей тем, кому должны она.

Не путайте денежный поток и прибыль. Денежный поток — это фактический приток денег и их отток в отчетном периоде, а прибыль — это учтенные доходы от продаж минус проведенные в этом месяце расходы компании.

Разрыв между прибылью и денежным потоком может быть огромным. Например, предприниматель продает много товаров в кредит (лучше с отсрочкой платежа), а оплату за них получает только через несколько месяцев. По факту прибыль есть, в реальности — наличных денег нет. В таких случаях говорят про кассовый разрыв.

Для владельцев малого бизнеса прогнозирование денежного потока важнее прибыли. Компания может быть прибыльной, но иметь отрицательный денежный поток. Тогда она не сможет оплатить свои счета. Нехватка наличных — большая проблема в малом бизнесе. Это одна из самых частых причин банкротства.

Анализировать денежные потоки нужно регулярно — минимум раз в месяц и сравнивать суммы поступлений с суммами выплат. Это поможет вовремя заметить разрыв и не остаться без денег.

Прогноз движения денежных средств помогает лучше управлять бюджетом компании, планировать финансирование и грамотно распределять деньги. Для этого существует стандартный отчет о движении денежных средств, или ДДС.

Доходы и расходы

Доходы — это деньги, которая компания получает от продажи своих товаров или услуг. Расходы — это все затраты и издержки на производство, аренду, коммунальные платежи, налоги, зарплату и так далее.

Если доходы больше расходов — бизнес работает правильно. Если наоборот — все очень печально, банкротство не за горами.

Предприниматель, который работает на упрощенной системе налогообложения «Доходы» не обязан вести учет доходов и расходов. Но для себя его надо вести, чтобы понимать, как развивается бизнес. Не обязательно слишком подробно, как в бухгалтерском учете, достаточно выбрать основные статьи и работать с ними. Так можно будет определить доходные и не очень направления и сконцентрироваться на тех, которые приносят наибольшую прибыль.

Например, Сергей может учитывать доходы по:

• группе товаров (он делает кухни, прихожие, шкафы-купе, кровати и столы);
• времени работы (на производство кухни уходит 30 дней, а на шкаф-купе — 14);
• менеджерам (Вася заключает на 30% больше сделок, чем Лена).

Посмотрев цифры, Сергей видит, что делать кровати ему невыгодно — забирает много времени, маржа небольшая.

Так же точно можно поступить и с расходами.

Расходы у Сергея:

• закупка материалов;
• зарплата сотрудникам;
• коммунальные платежи;
• кредиты;
• транспортные расходы;
• налоги;
• связь.

Сергей видит, что больше всего денег уходит на закупку материалов, транспорт и мобильную связь. Он хочет снизить эти расходы и находит поставщика с более лояльными ценами, заключает договор с транспортной компанией на выгодных для себя условиях и переходит к другому оператору мобильной связи.

Он уменьшил расходы и увеличил доходы — прибыль компании стала больше.

Объем производства и качество продукции

Чем больше товаров или услуг продает компания, тем выше обороты и прибыль. Ежемесячный мониторинг этого показателя поможет понять, наращивает бизнес обороты или нет.

Если объемы продаж не увеличиваются, нужно искать причину. Одна из возможных причин — низкое качество продукции.

В компанию Сергея позвонил клиент и пожаловался на плохое качество мебели. Провели расследование и выяснили, что менеджер в документах показывал закупку фурнитуры высокого качества, а на производство поставлял материалы низкого качества. Сергей понес значительные убытки, не только материальные, но и моральные. Теперь он восстанавливает репутацию и тщательно следит за качеством мебели.

Снижение качества продукции или предоставляемых услуг — краткосрочная выгода. В долгосрочной перспективе такая политика может привести к банкротству предприятия.

Себестоимость продукции

Когда Сергей определяет цену шкафа-купе для покупателя, он учитывает, сколько денег он должен заплатить за материалы, включает зарплату работников, электроэнергию, амортизацию оборудования и другие расходы. Это и есть себестоимость продукции.

Себестоимость — это затраты компании, которые она понесла при изготовлении единицы товара.

От себестоимости зависит цена продажи товара или услуги. Если себестоимость посчитана неправильно, то не верно будет рассчитана и конечная стоимость товара. При низкой цене товара компания будет работать себе в убыток.

На цену продажи товара или услуги влияют разные факторы: сезонность, конкуренция, ценность для клиента, покупательская способность, новизна, уникальность, качество. Минимальная цена, за которую можно продать товар — себестоимость, максимальная — сколько прибыли можно получить от реализации.

На примере нашего мебельного цеха это будет выглядеть так:

Себестоимость прихожей — 12 000₽. Это уникальный дизайн по индивидуальным размерам клиента, с учетом его требований. Клиенту важно, чтобы все было сделано в точности, как в дизайн-проекте и быстро — не за две недели, а за одну.

Сергей учел все факторы, включая срочность, и установил цену на прихожую в размере 26 000₽. Клиента цена устроила и он внес предоплату.

Рентабельность

Производственный цех Сергея приносит доходов больше, чем расходов. У него не простаивает оборудование, нет задержек в доставке готовой мебели, персонал работает продуктивно, клиенты делают заказы и деньги регулярно поступают на счет. Это рентабельный бизнес.

Рентабельность — это оценка эффективности работы компании в целом. Чем меньше усилий и денег нужно, чтобы получить результат, тем выше рентабельность.

Показатель для расчета рентабельности — прибыль. Рассчитать ее несложно.

РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ = ПРИБЫЛЬ * 100% / ПОКАЗАТЕЛЬ, РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ КОТОРОГО НУЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ

Например, Сергей хочет посчитать рентабельность собственного капитала. Посчитать ее просто:

Рентабельность = ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ * 100% / СОБСТВЕННЫЙ КАПИТАЛ

У нашего героя Сергея расчет рентабельности будет выглядеть так:

Собственный капитал Сергея — 1 600 000₽ (4 100 000-2 500 000)

Чистая прибыль за последний год у него составила 80 000₽. Рентабельность собственного капитала: 80 000₽ * 100% / 1 600 000₽ = 5%.

Компания прибыльная, но прибыль микроскопически мала — всего 5%. Сергею нужно подумать, стоит ли продолжать работать, ведь ту же прибыль (и даже больше) можно получить, если просто отправить эти деньги на депозит в банк. А если он хочет продолжать свое дело, то ему надо крепко подумать над тем, как изменить бизнес-процессы и увеличить собственный капитал.

Точно так же можно рассчитать рентабельность основных средств, продаж, инвестиций и других параметров.

Для малого бизнеса анализа и оценки этих показателей достаточно, чтобы оценить эффективность бизнеса и вовремя заметить намечающиеся проблемы. Сложность в том, что учет нужно вести постоянно, а у предпринимателя обычно не так много времени на бумажные дела. ПланФакт помогает предпринимателям вести учет, не затрачивая много времени. Он прогнозирует денежные потоки, кассовые разрывы, планирует расходы, напоминает о выплатах и делает много других важных и полезных вещей.

Комментарий эксперта:

Анжелика Горох — кризис-менеджер:

Из собственной практики: 9 из 10 малых бизнесов не занимаются финансовым планированием, потому что не понимают, как учет денег может повлиять на результат бизнеса.

Если вкладывать деньги в маркетинг и продажи, растет денежный поток. Если уволить сотрудника, можно сэкономить на расходах. Чтобы избежать штрафов и неприятностей с банками и проверяющими органами, предприниматель нанимает бухгалтера, полагая, что тот отвечает за финансовую стабильность предприятия. Но это не так. Обанкротившиеся бизнесы тоже имели в штате бухгалтера и платили налоги.

Неприятные открытия, после которых начинаются изменения, наступают после первых кассовых разрывов. Приходят деньги от клиентов, но нет денег, чтобы рассчитаться с поставщиками. Разговор с бухгалтером не приносит ясности. Обычно он только подтверждает, что денег на счете нет и может показать движение денежных средств за период.

Но предприниматель хочет другого. Он хочет понять, что нужно сделать, чтобы деньги на счете были, и еще понять, как он может контролировать финансовую стабильность бизнеса простыми инструментами.

Ему нужен тот, кто скажет: денег в этом году было получено на 20% больше, чем в прошлом за счет роста выручки по 2 менеджерам и 10 клиентам. Рост продаж привел к росту доходов, но не привел к росту прибыли, потому что выросла зарплата вот по этим сотрудникам, а еще траты вот по этим статьям увеличились на 40% по сравнению с прошлым годом. К тому же поставщики снизили отсрочку платежа, что привело к росту кредиторки. А вот дебиторка выросла за счет просрочки по 3 клиентам. Если ничего не делать, то через три месяца мы не сможем заплатить вот этим поставщикам и не получим товар.

На основании этих фактов предприниматель примет решения, а финансовый анализ приобретет ценность в его глазах. Если анализ и выводы делать не раз в год, а чаще, то появится планирование, ведь лучше спланировать все расходы заранее, чем оказаться перед угрозой срыва поставок. А еще можно отказаться от спонтанных расходов и начать на них влиять. Это приведет к росту прибыли без дополнительных вложений.

Чтобы ввести у себя привычку смотреть только нужные данные не отвлекаясь на мелочи, важно построить систему управленческой отчетности, которая и даст ответы. Поддерживать систему на порядок проще даже силами обычного бухгалтера.

Советы

Стоимость привлечения клиента (САС) и её расчет на примере реального бизнеса

Разбираем, как и зачем рассчитывать стоимость клиента

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.