Требования к клининговой компании по уборке помещений

               ГОСТ Р 58394-2019

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги

УБОРКА НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

Общие технические требования

Services of professional cleaning — cleaning services. Cleaning at the industrial enterprises. General technical requirements

ОКС 03.080.30

Дата введения 2019-10-01

 Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ») и Акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (АО «ИРЭИ») при участии Саморегулируемой организации «Ассоциация региональных уборочных компаний» (СРО АРУК), Некоммерческой организации «Ассоциация русских уборочных компаний» (АРУК), Некоммерческой организации «Ассоциация российских уборочных компаний», г.Санкт-Петербург (АРУК Санкт-Петербург), и при поддержке Департамента торговли и услуг города Москвы

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 марта 2019 г. N 110-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в

статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» . Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

      1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к предоставлению услуг профессиональной уборки (клининговых услуг) на предприятиях различных отраслей промышленности, за исключением предприятий пищевой, атомной промышленности и особо чистых производств.

Настоящий стандарт содержит основные требования к организации уборки (клининга), рекомендуемым технологиям, методам и оборудованию для проведения уборки, а также требования к контролю качества профессиональной уборки на предприятиях различных отраслей промышленности.

Настоящий стандарт определяет основные требования к поддержанию санитарно-гигиенического состояния на предприятиях различных отраслей промышленности, проведению текущей и генеральной уборки помещений с выполнением общих и специализированных работ, а также к внешней уборке зданий и прилегающих территорий.

Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки, оказываемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.

      2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.1.007  Система стандартов безопасности труда. Вредные вещества. Классификация и общие требования безопасности

ГОСТ 17216  Чистота промышленная. Классы чистоты жидкостей

ГОСТ 24869  Промышленная чистота. Общие положения

ГОСТ Р 51109  Промышленная чистота. Термины и определения

ГОСТ Р 51610  Чистота промышленная. Установление норм промышленной чистоты при разработке, производстве и эксплуатации продукции

ГОСТ Р 51752  Чистота промышленная. Обеспечение и контроль при разработке, производстве и эксплуатации продукции

ГОСТ Р 51870  Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия

ГОСТ Р 57582  Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Система оценки качества организаций профессиональной уборки

ГОСТ Р 57595  Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Термины и определения

ГОСТ Р ИСО 14644-5  Чистые помещения и связанные с ними контролируемые среды. Часть 5. Эксплуатация

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

      3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по

ГОСТ Р 51870 ,

ГОСТ Р 57595  и

ГОСТ Р 51109 .

      4 Основные положения

4.1 Услуги профессиональной уборки на промышленных предприятиях должны соответствовать требованиям действующего законодательства, в том числе

[1] —

[6] ,

ГОСТ Р 51870  и настоящего стандарта.

4.2 Основные технологические процессы профессиональной уборки на промышленных предприятиях связаны с предоставлением таких услуг, как услуги по санитарному содержанию:

— внутренних помещений административно-бытовых комплексов (АБК) предприятий;

— внутренних помещений производственных зданий и сооружений, в том числе по очистке оборудования и предметов обстановки на производственных и складских участках;

— и внешнему благоустройству территорий, прилегающих к промышленным объектам, внутризаводских территорий;

— внутренних и внешних поверхностей транспортных средств предприятия.

4.3 Профессиональную уборку помещений промышленных предприятий и прилегающих территорий может проводить профессиональная уборочная компания (клининговая компания) или персонал предприятия, владеющий технологиями профессиональной уборки.

4.4 Профессиональные клининговые компании, привлекаемые для проведения уборки на промышленных предприятиях, обязаны работать в соответствии с графиком работы предприятия (в т.ч. круглосуточно).

4.5 Оказание услуг по санитарному содержанию внутренних помещений АБК осуществляют в соответствии с

ГОСТ Р 51870 . Информация об объемах, периодичности и график оказания услуг содержатся в техническом задании, являющемся неотъемлемой частью контракта (договора). Примерный перечень и периодичность выполнения основных услуг по санитарному содержанию внутренних помещений административных и офисных зданий приведены в таблице А.1 приложения А, а по санитарному содержанию и внешнему благоустройству территорий, прилегающих к промышленным предприятиям, а также внутризаводских территорий — в таблице Б.1 приложения Б.

4.6 Выбор технологических процессов профессиональной уборки на промышленных предприятиях определяется с учетом типа и интенсивности основных загрязнений, уровня чистоты производственных и вспомогательных помещений, а также согласно

ГОСТ 17216 ,

ГОСТ 24869 ,

ГОСТ Р 51109 ,

ГОСТ Р 51610 ,

ГОСТ Р 51752 .

4.7 Способ уборки полов должен отвечать санитарно-гигиеническим условиям производственного процесса предприятия, правилам пожарной безопасности, соответствовать материалам и устройству пола.

4.8 Сухая уборка (удаление пыли) на производствах, в цехах, на отдельных участках и в зонах, в которых образуется мелкодисперсная пыль (деревообрабатывающие, целлюлозно-бумажные предприятия, мукомольные производства, окрасочные камеры и т.п.), обеспечивается применением специального уборочного оборудования (промышленных пылесосов во взрывозащищенном исполнении), соответствующего требованиям пожарной безопасности по категориям взрыво-, пожароопасности. Использование методов подметания или сдувания сжатым воздухом запрещается.

Примечание — В тех помещениях, в которых в ходе технологических процессов выделяется большое количество пыли, стружки и т.п., сухую уборку и протирку поверхностей осуществляют после предварительного легкого смачивания.

4.9 Удаление загрязнений, представляющих собой комплекс смазочных масел с металлической пылью и стружкой, на предприятиях металлообрабатывающих и машиностроительных отраслей производят специальными очищающими средствами.

4.10 Скопление снега у наружных стен зданий и сооружений промышленных предприятий подлежит постоянной уборке во избежание попеременного намокания и замораживания.

4.11 Удаление снеговой массы с крыш и покрытий зданий промышленных предприятий производят при достижении величины снежного покрова:

— от 5 до 10 см — во время оттепелей;

— не более 20 см — в морозную погоду.

4.12 Остекление световых фонарей очищают от снега сразу после сильного снегопада.

4.13 Масла и эмульсии своевременно удаляют с покрытий полов для предотвращения образования скользкости, а также разрушения цементных, бетонных полов и перекрытий.

4.14 Работы в зонах постоянного действия опасных производственных факторов, возникновение которых не связано с характером выполняемых работ, выполняют с соблюдением требований

[7] .

4.15 Работы с использованием химических средств и материалов производят в соответствии с требованиями

[8] ,

[9] .

      5 Требования к инвентарю и оборудованию

5.1 Оборудование, инвентарь, расходные материалы и химические средства, используемые при оказании услуг по санитарному содержанию всех объектов, подлежащие обязательному подтверждению соответствия, должны иметь сертификат соответствия, или декларацию о соответствии, или разрешение на применение в Российской Федерации.

5.2 Для проведения профессиональной уборки на промышленных предприятиях необходимо использовать инвентарь, предназначенный только для профессиональной уборки.

5.2.1 Держатели мопов (швабры), уборочные тележки, ведра, щеточные изделия, приспособления для мойки стекла и другой инвентарь должны быть выполнены из полимерных материалов, металлов, резины и допускать обработку растворами сильнокислотных и сильнощелочных очищающих средств, а также должны быть стойкими к воздействию масел, металлической стружки и опилок.

5.2.2 Не допускается использование ведер из оцинкованного металла для приготовления растворов кислотных (рН менее 4) и сильнощелочных (рН более 10) очищающих средств.

5.2.3 Текстильные протирочные материалы (мопы, тряпки, салфетки, насадки) должны быть выполнены из тканых и нетканых натуральных, искусственных и синтетических волокнистых (микроволоконных) материалов, допускающих ручную и машинную стирку при температуре от 90°С до 100°С. Текстильные протирочные материалы должны хорошо впитывать и легко отдавать влагу.

Стиральные машины для стирки мопов, салфеток, тряпок должны быть установлены в местах комплектации уборочных тележек.

5.3 Текстильные протирочные материалы должны быть выстираны и уложены на стеллажи или развешаны для просушки. Сушка протирочных материалов на отопительных приборах не допускается.

5.4 Инвентарь должен иметь цветовое кодирование или четкую маркировку в зависимости от функционального назначения убираемых помещений промышленных предприятий и видов уборочных работ. Схему цветового кодирования размещают в зоне хранения инвентаря.

5.5 Запрещается использование одних и тех же текстильных материалов в различных помещениях промышленных предприятий без стирки.

5.6 Хранение инвентаря должно быть осуществлено в отдельных помещениях в чистом виде. Держатели мопов, швабры и щетки хранят в горизонтальном положении на специальных подставках или в вертикальном положении, закрепленными в держателях, исключающих касание подошв держателей мопов и швабр, а также ворса щеток поверхности пола.

5.7 Все работы по ручной уборке помещений промышленных предприятий выполняют с использованием необходимых средств индивидуальной защиты (СИЗ), специальной одежды и специальной обуви.

5.8 Для проведения механизированной уборки на промышленных предприятиях используют оборудование и технику, предназначенные для профессиональной уборки.

Примечание — Оборудование и техника, применяемые на конкретном производстве, должны соответствовать производственным условиям, видам образующихся загрязнений и иметь соответствующую группу по взрывобезопасности.

5.9 Для удаления металлической стружки, загрязненной смазочно-охлаждающей жидкостью, используют промышленные пылесосы и циклоны.

5.10 Уборочный инвентарь и оборудование после проведения работ подлежат очистке, высушиванию и хранению. Текстильные материалы стирают и сушат.

      6 Требования к химическим средствам для уборки

6.1 Применяемые химические очищающие средства, средства по уходу за поверхностями, дезинфицирующие средства, противогололедные реагенты и материалы должны быть экологически безопасными, соответствовать современным требованиям, не причинять вреда здоровью людей, животных и не оказывать негативного воздействия на окружающую среду.

6.2 Химические очищающие средства, средства по уходу за поверхностями, дезинфицирующие средства и противогололедные материалы не должны иметь к моменту использования истекший срок годности.

6.3 Моющие и дезинфицирующие средства должны обладать низкой токсичностью при ингаляционном воздействии, не иметь резкого запаха, раздражающего действия на кожу и слизистые оболочки глаз и верхних дыхательных путей. Рабочие растворы не должны оказывать аллергенного действия на организм человека при соблюдении режима их использования в соответствии с инструкцией. Допускается применение моющих и дезинфицирующих средств 3-4 класса по

ГОСТ 12.1.007 .

6.4 Информация по безопасному применению моющих и дезинфицирующих средств должна содержать сведения о СИЗ при работе с ними, о приемах и методах труда, исключающих опасное воздействие на жизнь и здоровье работников промышленных предприятий.

6.5 Агрессивные химические средства используют в соответствии с технологическими инструкциями, включающими методы подавления коррозионного и разрушающего воздействия этих средств на материалы и изделия, нейтрализации кислот и щелочей в целях недопущения порчи покрытий, оборудования и механизмов.

      7 Требования к персоналу

7.1. Персонал клининговых компаний должен соответствовать требованиям

ГОСТ Р 51870 ,

[4] , проходить обучение, а также должен быть проинструктирован по особенностям проведения уборки на промышленных предприятиях конкретной отрасли.

7.2 Персонал клининговых компаний должен соблюдать требования:

— охраны труда и техники безопасности в соответствии с Положением по охране труда и инструкцией по охране труда на конкретном объекте;

— пожарной безопасности;

— производственной гигиены и промышленной санитарии;

— технологических и производственных инструкций.

      8 Требования к качеству уборки

8.1 Контроль технологических процессов уборки и ухода за поверхностями на объектах промышленных предприятий осуществляется поэтапно. Ежедневный контроль выполняют бригадиры смен и менеджеры клининговых компаний; периодический контроль проводится совместно с персоналом администрации предприятия.

Примерный перечень требований к качеству услуг профессиональной уборки приведен в таблице В.1 приложения В.

8.2 Периодический контроль осуществляют в соответствии с согласованным графиком проведения контрольных проверок. Результаты проверок заносят в журнал контроля технологических процессов, в котором указывают меры по исправлению выявленных нарушений и недостатков.

8.3 Периодический контроль качества уборки проводят сотрудники административно-хозяйственных служб предприятий в течение не более 30 мин после окончания уборочных работ в присутствии сотрудников клининговой компании.

8.4 Недостатки, выявленные в результате ежедневного контроля качества оказываемых услуг, оформляют отдельным документом (актом).

8.5 Контроль качества услуг профессиональной уборки осуществляют с учетом требований

ГОСТ Р 57582  и

ГОСТ Р ИСО 14644-5 .

Приложение А

(справочное)

Примерный перечень и периодичность выполнения основных услуг по санитарному содержанию внутренних помещений административных и офисных зданий

В таблице А.1 приведены примерный перечень и периодичность выполнения клининговых услуг.

Таблица А.1

Услуга	Периодичность
Входные группы, вестибюли, холлы, коридоры, лестницы, кабинеты, офисы
Перечень оказываемых услуг: — сухая уборка пола с текстильными покрытиями, грязезащитных матов, ковров; — сухая ручная уборка полов с твердыми напольными покрытиями; — сухая машинная уборка полов с твердыми напольными покрытиями; — удаление жвачки, спонтанных загрязнений и локальных пятен с текстильных покрытий пола, грязезащитных матов, ковров; — влажная ручная уборка пола с твердыми покрытиями; — влажная машинная уборка полов с твердыми покрытиями; — удаление пыли со всех горизонтальных и вертикальных поверхностей на высоте не более 2 м; — удаление пыли и спонтанных загрязнений с электрифицированных указателей, пожарных извещателей, осветительной арматуры и установочных изделий (коробов кабель-каналов, розеток, выключателей), пожарных шкафов, огнетушителей и т.п.; — сухая уборка мягкой мебели; — влажная уборка корпусной и офисной мебели (письменных столов, шкафов, тумбочек, крестовин, подлокотников и спинок кресел, ножек стульев), протирка полок в шкафах; — очистка дверей, дверных коробок, наличников, доводчиков, филенок, фурнитуры, дезинфекция дверных ручек; — очистка радиаторов отопления и труб; — очистка оргтехники, очистка и дезинфекция телефонных аппаратов; — очистка стеклянных поверхностей (внутренних сторон окон, зеркал, стеклянных дверок шкафов, стеклянных полок) на высоте 2 м; — удаление спонтанных загрязнений и полировка изделий и оборудования из нержавеющей стали; — влажная уборка технологического оборудования ; — влажная уборка лестниц; — влажная уборка и полировка лестничных перил; — опорожнение аппаратов для уничтожения бумаг, замена пакетов; — опорожнение корзин для мусора и урн, мытье, дезинфекция и замена пакетов; — опорожнение, мытье и полировка пепельниц; — сбор и транспортирование мусора к местам накопления и складирования;	Ежедневно
— влажная уборка плинтусов; — очистка вентиляционных решеток; — очистка межплиточных швов; — очистка и полировка изделий и оборудования из нержавеющей стали; — замена грязезащитных матов; — очистка жалюзи;	Еженедельно
— очистка стен на всю высоту; — удаление пыли с трубопроводов и коробов, к которым имеется доступ; — очистка светильников;	Ежемесячно
— нанесение защитных покрытий на полы из натурального и искусственного камня, ПВХ, линолеума, резины; — нанесение защитных покрытий на полы из древесных материалов; — химическая чистка ковролина; — химическая чистка мягкой мебели;	Ежеквартально
— мойка окон, рам, переплетов, подоконников; — химическая чистка штор и жалюзи	Один раз в полугодие
Санузлы
Перечень оказываемых услуг: — влажная ручная уборка и дезинфекция пола с твердыми покрытиями; — удаление пятен от мыла, воды и окислов с поверхности стен и перегородок; — удаление пыли со всех горизонтальных и вертикальных поверхностей на высоте не более 2 м; — очистка и дезинфекция всех раковин, унитазов, писсуаров, душевых поддонов, ванн как изнутри, так и снаружи; — очистка водопроводной арматуры, смесителей, душевых леек, крепежных изделий и труб, а также труб канализации; — очистка сидений унитазов с двух сторон; — очистка пластиковых занавесок в душевых кабинах; — очистка и полировка диспенсеров для бумаги, бумажных полотенец, жидкого мыла, мыльниц, подставок для дезодорантов и т.п.; — очистка и полировка зеркал; — влажная уборка плинтусов; — очистка дверей, дверных коробок, наличников, доводчиков, филенок, фурнитуры, дезинфекция дверных ручек; — пополнение туалетов, душевых и ванных комнат расходными материалами; — очистка и дезинфекция трапов, заполнение трапов водой; — удаление пыли с настенных светильников; — опорожнение корзин для бумаг, мытье, дезинфекция и замена пакетов; — сбор и транспортирование мусора к местам накопления и складирования;	Ежедневно
— очистка вентиляционных решеток; — влажная уборка и дезинфекция стен и перегородок в полном объеме; — тщательная очистка межплиточных швов; — очистка настенных светильников изнутри и снаружи; — очистка жалюзи;	Еженедельно
— мойка окон, рам, переплетов, подоконников	Ежеквартально
Лифты
Перечень оказываемых услуг: — влажная уборка пола; — удаление пятен на стенах; — мойка и полировка зеркал; — удаление пыли со светильников; — протирка и удаление пятен с дверей; — удаление мусора и протирка направляющих полозьев дверей	Ежедневно

________________

Приложение Б

(справочное)

Примерный перечень и периодичность основных услуг по санитарному содержанию и внешнему благоустройству территорий, прилегающих к промышленным предприятиям, внутризаводских территорий

В таблице Б.1 приведены примерный перечень и периодичность клининговых услуг.

Таблица Б.1

Услуга	Периодичность
Летнее время
Перечень оказываемых услуг: — выгрузка, очистка и полировка уличных урн, замена пакетов; — выгрузка, очистка и полировка уличных пепельниц, замена воды/кварцевого песка; — сбор и транспортирование мусора к местам накопления и складирования (контейнерам); — сухая ручная уборка ступеней и облицовки крыльца; — влажная ручная уборка ступеней и облицовки крыльца; — сухая ручная уборка тротуаров, парковочных площадок, проезжей части, отмосток (подметание); — сухая машинная уборка тротуаров, парковочных площадок, проезжей части, отмосток (подметание); — сухая ручная уборка контейнерных площадок (подметание); — мокрая ручная уборка и дезинфекция контейнерных площадок; — поливка тротуаров, парковочных площадок, проезжей части, отмосток водой из шланга; — поливка тротуаров, парковочных площадок, проезжей части водой с помощью поливальной техники; — ручная поливка газонов водой из шланга; — поливка газонов водой с помощью поливальной техники; — ручная уборка газонов; — механизированная уборка газонов; — удаление объявлений со стен, решеток ограждения, осветительных столбов и т.п.; — заказ и контроль замены контейнеров для твердых бытовых отходов (ТБО) (0,8 м ) и крупногабаритного мусора (8,0 м ); — мойка, дезинфекция контейнеров для ТБО (0,8 м ) изнутри и снаружи; — организация сбора и вывоза опавшей листвы;	Ежедневно
— сухая уборка облицовки цокольной части здания и порталов входных групп; — очистка ограждений, турникетов, шлагбаумов;	Ежемесячно
— влажная уборка облицовки цокольной части здания и порталов входных групп	Ежеквартально
Зимнее время
Перечень оказываемых услуг: — ручное сгребание и подметание снега; — механизированное сгребание и подметание снега, формирование снежных куч и валов в согласованных местах для дальнейшего вывоза; — очистка тротуаров, дворовых территорий и проездов от снега и наледи до асфальта; — расчистка лотка (0,5 м) между снежным валом и бортовым камнем; — зачистка прилотковой зоны (2 м) после вывоза снега; — обработка тротуаров, дворовых территорий и проездов мелким щебнем фракции от 2 до 5 мм при возникновении наледи (гололеда); — обработка тротуаров, дворовых территорий и проездов противогололедными реагентами при возникновении наледи (гололеда); — очистка крыш, карнизов, козырьков от снега, льда, сосулек	При необходимости

Приложение В

(справочное)

Примерный перечень требований к качеству услуг профессиональной уборки

В таблице В.1 представлен примерный перечень требований к качеству клининговых услуг.

Таблица В.1

Объект уборки	Требование к качеству убранных поверхностей
1 Входная группа (крыльцо тамбур)
1.1 Системы защиты от грязи	Отсутствие крупного мусора и въевшейся грязи (если проверку осуществляют в течение 1 ч после основной уборки). Не допускается заполнение ячеек модульных грязезащитных покрытий или сквозных отверстий более чем на 1/3. Защитные покрытия должны иметь четкую фиксацию на полу
1.2 Ворсовые защитные покрытия	Отсутствие скопления пуха, пыли, пятен и других свободнолежащих загрязнений
1.3 Стены, вывески, колонны	Отсутствие пыли, потеков, разводов, высохших капель и брызг очищающих средств, волокон протирочного материала, а также других пятен, кроме загрязнений, выведение которых может вызвать разрушение материала поверхности (нарушение окраски, фактуры, текстуры материала и т.п.)
1.4 Двери, стеклянные заграждения (со стороны улицы)	Отсутствие на дверном полотне, на стекле, рамах, петлях и ручках скопления пыли, потеков, отпечатков пальцев, разводов, остатков чистящего вещества, ореолов, мутности, остатков очищающего средства, волокон протирочного материала и других загрязнений
1.5 Двери, стеклянные заграждения (с внутренней стороны)	См. 1.3
1.6 Полы с твердыми покрытиями	Отсутствие скопления, пуха, пыли или другого мусора, въевшихся загрязнений, налетов и разводов, липких субстанций (жевательной резинки, пластилина, остатков полиролей и т.п.), остатков чистящих средств и волокон протирочного материала и других пятен (кроме загрязнений, выведение которых может вызвать разрушение материала), чрезмерной сырости, мутности и потери блеска поверхности пола, под мебелью, в углах и на других труднодоступных участках. Поверхности пола не должны быть скользкими после высыхания
1.7 Плинтусы	Отсутствие скопления пуха, въевшейся грязи, пыли, остатков чистящих средств и волокон протирочного материала
1.8 Ступени лестниц: — проступь; — подступенок; — боковые поверхности	Отсутствие скопления пуха, пыли, въевшейся грязи, потеков и разводов, липких субстанций (жевательной резинки, пластилина и т.п.), остатков волокон протирочного материала на горизонтальных, вертикальных поверхностях и в углах
1.9 Урны, пепельницы	Отсутствие скопления пыли, потеков, пятен, высохших брызг и капель очищающего средства, остатков ворса протирочного материала на наружной поверхности мусоросборников. Допустимый уровень наполняемости мусоросборника — 2/3 объема
1.10 Светильники на высоте: — не более 1,7 м; — более 1,7 м	Отсутствие скопления пыли, потеков, пятен, разводов, высохших брызг и капель чистящего вещества, остатков ворса протирочного материала, а также и других загрязнений
1.11 Электрическая арматура (выключатели, розетки, кабель-каналы)	См. 1.10
2 Холлы, лестницы, коридоры, эскалаторы
2.1 Полы	См. 1.6
2.2 Плинтусы	См. 1.7
2.3 Поверхности ступеней лестниц: — проступь; — подступенок; — боковые поверхности	См. 1.8
2.4 Перила и ограждения лестниц, эскалаторов	Отсутствие пыли, липкости поверхности, потеков, высохших капель и брызг чистящего вещества, остатков волокон протирочного материала и других загрязнений
2.5 Стены, колонны на высоте: — не более 1,7 м; — более 1,7 м	Отсутствие пыли, потеков, разводов, высохших капель и брызг очищающих средств, волокон протирочного материала, а также других пятен, кроме загрязнений, выведение которых может вызвать разрушение материала поверхности (нарушение окраски, фактуры, текстуры материала и т.п.)
2.6 Окна (с внутренней стороны) на высоте: — не более 1,7 м; — более 1,7 м	См. 1.3
2.7 Мусорные корзины и пепельницы	См. 1.9
2.8 Двери	Отсутствие на дверном полотне, дверной коробке и ручках скопления пыли, потеков, пятен, отпечатков пальцев, высохших остатков очищающего средства, липкости и остатков полироли, остатков волокон протирочного материала
2.9 Радиаторы отопления	Отсутствие пыли и мусора, липкости поверхности, потеков, высохших капель и брызг очищающего средства, остатков волокон протирочного материала, а также пятен и других загрязнений
2.10 Элементы интерьера	Отсутствие пыли и мусора, липкости поверхности, потеков, высохших капель и брызг очищающего средства, остатков волокон протирочного материала, а также пятен и других загрязнений
2.11 Светильники на высоте: — не более 1,7 м; — более 1,7 м	См. 1.10
2.12 Электрическая арматура (выключатели, розетки, кабель-каналы)	См. 1.10
2.13 Решетки приточно-вытяжной вентиляции	Отсутствие пыли, разводов и пятен, остатков волокон протирочного материала
3 Санитарные помещения
3.1 Полы	См. 1.6
3.2 Плинтусы	См. 1.7
3.3 Стены и перегородки на высоте: — не более 1,7 м; — более 1,7 м	Отсутствие пыли, потеков, разводов, высохших капель и брызг очищающих средств, волокон протирочного материала, а также других пятен, кроме загрязнений, выведение которых может вызвать разрушение материала поверхности (нарушение окраски, фактуры, текстуры материала и т.п.)
3.4 Диспенсеры	Отсутствие пыли, разводов, пятен, остатков ворса протирочного материала
3.5 Решетки приточно-вытяжной вентиляции	См. 2.13
3.6 Радиаторы, трубы	См. 2.9
3.7 Санитарно- гигиеническое оборудование:
3.7.1 Раковины	Отсутствие на внутренней, наружной поверхности и в труднодоступных местах известковых отложений, ржавчины, пятен, мусора, остатков мыла, очищающих средств, волокон протирочных материалов, а также скоплений загрязнений другого вида. Отсутствие неприятных запахов из канализационных трапов
3.7.2 Унитазы	Отсутствие на внутренней и внешней стороне унитаза, в труднодоступных местах (под ободком, вокруг петель сидений) образований водного и мочевого камня, пятен ржавчины, очищающих средств, волокон протирочных материалов и других загрязнений, запаха
3.7.3 Писсуары	Отсутствие на внутренней и внешней стороне писсуара, в труднодоступных местах (под ободком) образований водного и мочевого камня, пятен ржавчины, запахов, остатков моющих средств, волокон протирочных материалов и других загрязнений, запаха
3.7.4 Краны	Отсутствие известковых отложений, водного камня, пятен ржавчины, окислов и солей меди, остатков мыла моющих средств, волокон протирочных материалов и других загрязнений
3.7.5 Туалетные ершики	Туалетные ершики и емкости под ними должны быть чистыми
3.8 Зеркала, стеклянные поверхности	Отсутствие скопления и пыли на стекле и рамах, потеков, отпечатков пальцев, разводов, высохших брызг и капель очищающего средства, ореолов, мутности, остатков волокон протирочного материала и других загрязнений
3.9 Двери	См. 2.8
3.10 Светильники на высоте: — не более 1,7 м; — более 1,7 м	См. 1.10
3.11 Электрическая арматура (выключатели, розетки, кабель-каналы)	См. 1.10
3.12 Мусорные корзины	См. 1.9
4 Кабинеты, офисы, технические и бытовые помещения
4.1 Полы	См. 1.6
4.2 Плинтусы	См. 1.7
4.3 Стены на высоте: — не более 1,7 м; — более 1,7 м	См. 2.5
4.4 Мусорные корзины	См. 1.9
4.5 Двери	См. 2.8
4.6 Радиаторы	См. 2.9
4.7 Элементы интерьера	См. 2.10
4.8 Светильники на высоте: — не более 1,7 м; — более 1,7 м	См. 1.10
4.9 Поверхности шкафов, полок, тумбочек на высоте: — не более 1,7 м; — более 1,7 м	Отсутствие пыли, потеков, разводов, высохших капель и брызг очищающих средств, волокон протирочного материала, а также других пятен, кроме загрязнений, выведение которых может вызвать разрушение материала поверхности (нарушение окраски, фактуры, текстуры материала и т.п.)
4.10 Горизонтальные и вертикальные поверхности столов	См. 4.9
4.11 Поверхности ковровых покрытий пола, мягкой мебели	Отсутствие на поверхности скопления пуха, пыли, пятен и другой свободнолежащей грязи. Сохранность целостности цвета и линейных размеров ковровых изделий
4.12 Поверхности мягкой мебели	Отсутствие скопления пуха, пыли, пятен и других свободнолежащих загрязнений
4.13 Ножки стульев	Отсутствие скопления пыли, пятен, остатков волокон протирочного материала
4.14 Телефоны, настольные лампы, другие настольные принадлежности	Отсутствие скопления пыли в труднодоступных местах, остатков волокон протирочного материала, пятен и отпечатков пальцев
4.15 Оргтехника	См. 4.14
4.16 Электрическая арматура (выключатели, розетки, кабель-каналы)	См. 1.10
5 Производственные и складские участки
5.1 Помещения общего назначения в цехах на производствах и складских участках	В соответствии с пунктами 1-3 таблицы
5.2 Производственные помещения	Требования к качеству убранных поверхностей — в соответствии с нормами и требованиями промышленной чистоты, установленными в технических документах на продукцию, технологические среды и зоны
5.3 Складские участки	Требования к качеству убранных поверхностей — в соответствии с нормами и требованиями промышленной чистоты, установленными в технических документах на сырье, полупродукты, продукцию, технологические среды
6 Прилегающая территория, входная зона (с внешней стороны здания), фасад
6.1 Цокольная часть фасада, вывески, колонны	Отсутствие пыли, потеков, разводов, высохших капель и брызг очищающих средств, волокон протирочного материала, а также других пятен, кроме загрязнений, выведение которых может вызвать разрушение материала поверхности (нарушение окраски, фактуры, текстуры материала и т.п.)
6.2 Витражные окна, карнизы	См. 1.4
6.3 Урны, пепельницы	См. 1.9
6.4 Автостоянка, подъездная дорога	Отсутствие мусора, песка, смета (снега и льда в зимнее время)
6.5 Тротуары	Отсутствие мусора и песка
6.6 Обочины дорог	Отсутствие мусора и других загрязнений
6.7 Контейнерная площадка для сбора твердых бытовых отходов	Отсутствие мусора и других загрязнений на площадке и вокруг нее
6.8 Газоны, кустарники, клумбы	Трава выкашивается на высоту не более 3-5 см периодически при достижении высоты травяного покрова от 10 до 15 см. Скошенная трава должна быть убрана в течение 3 сут. Кустарники должны быть подстрижены. Погибшие и потерявшие декоративность цветы в цветниках и вазонах должны сразу удаляться с одновременной подсадкой новых растений
7 Персонал
7.1 Внешний вид	Персонал исполнителя услуг должен выглядеть опрятно, волосы должны быть чистыми и аккуратно уложенными. Форменная одежда должна выглядеть чистой, отглаженной, без дефектов. Обувь должна быть закрытая, непромокаемая
7.2 Этика поведения	Персонал обязан быть честным, вежливым и пунктуальным по отношению к представителям заказчика
8 Оборудование, инвентарь и средства уборки
Хранение оборудования, инвентаря, расходных материалов, химических средств и горюче-смазочных материалов (ГСМ)	Оборудование следует хранить в отведенных местах в чистом виде. Аккумуляторная техника должна стоять на зарядке в оборудованных помещениях. Инвентарь должен быть промаркирован и храниться в чистом виде в специально отведенных местах хранения. Химические средства и ГСМ должны хранить в отдельных помещениях, оборудованных стеллажами и приточно-вытяжной вентиляцией. Не допускается одновременного хранения химических средств и ГСМ

 Библиография

[1]	Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»  с изменениями и дополнениями
[2]	Федеральный закон от 22 июля 2008 г. N 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»  с изменениями и дополнениями
[3]	Федеральный закон «Об отходах производства и потребления» от 24 июня 1998 г. N 89-ФЗ
[4]	Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 сентября 2016 г. N 505н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по профессиональной уборке»  (ПС 43836)
[5]	Федеральный закон от 27 декабря 2009 г. N 347-ФЗ «О безопасности низковольтного оборудования»
[6]	ПОТ РО 14000-004-98  Положение. Техническая эксплуатация промышленных зданий и сооружений
[7]	ПОТ РО 14000-005-98  Положение. Работы с повышенной опасностью. Организация проведения
[8]	ПОТ Р М-004-97  Межотраслевые правила по охране труда при использовании химических веществ
[9]	Приказ Минтруда России от 19 апреля 2017 г. N 371н «Об утверждении Правил по охране труда при использовании отдельных видов химических веществ и материалов»

УДК 658.383:006.354	ОКС 03.080.30
Ключевые слова: услуги клининговые, профессиональная уборка, промышленные предприятия, требования, качество, безопасность

Чистота – залог не только здоровья, но и деловой репутации, безопасности работников и посетителей. Коронавирус наглядно показал, насколько важно соблюдать санитарные требования для закрытых помещений. На самом деле, пандемия только подтолкнула развитие клинингового бизнеса, который давно уже не ассоциируется только с ведром и шваброй. Это серьёзная сфера, выручка которой превысила 100 млрд рублей в год. Разберёмся, как открыть клининговую компанию с нуля пошагово.

Обзор клинингового рынка

По данным Росстата, сейчас в сфере профессиональной уборки действуют более 19 тысяч предприятий, где официально работает около 180 тысяч человек. Кроме того, в этой сфере немало нелегальных работников, которых просто не оформляют в штат. Причин много – высокая текучка кадров, отсутствие перспектив карьерного роста, низкие зарплаты для непростого физического труда. Не секрет также, что значительную долю персонала составляют трудовые мигранты из соседних стран, оформление которых сложнее, чем граждан РФ.

Конечно, государство стремится вывести этот рынок из тени. Несколько лет назад для предприятий клининга была проведена своего рода налоговая амнистия. В отношении тех, кто задекларировал свои истинные доходы, не проводились проверки и не начислялись налоги за прошлые периоды.

Была создана Ассоциация клининговых и фасилити операторов, в задачи которой входит не только уборка помещений, но и комплекс других услуг по обслуживанию объектов недвижимости (работа лифтов, бесперебойная подача воды, тепла, света, вывоз мусора и др.). Сейчас в АКФО входит почти 300 организаций, которые страхуют ответственность друг друга.

Минтруд утвердил два профессиональных стандарта: «Специалист по профессиональной уборке» и «Работник профессиональной уборки». Установлены также стандарты ГОСТ к самим клининговым услугам и к оценке качества организаций профессиональной уборки.

Крупные клининговые компании обслуживают, в основном, коммерческих клиентов: торговые и бизнес-центры, вокзалы и аэропорты, промышленные и транспортные предприятия, медицинские и образовательные учреждения, общественные помещения, банки и др. Конечно, ограничения, вызванные коронавирусом, а также массовый переход покупателей к онлайн-заказам, сократили количество клиентов. В то же время, усилились санитарные требования к качеству услуг — уборки стали проводить чаще и с применением дезинфицирующих средств. В итоге, 2021 год стал годом максимального оборота клинингового рынка — 102 млрд рублей.

Мелким фирмам тяжело конкурировать в сегменте b2b, ведь для обработки значительных площадей нужно иметь специальное оборудование и транспорт, работать на котором может только квалифицированный персонал. Тем не менее, в небольших городах, которые гигантам неинтересны, ниша коммерческих клиентов всё ещё относительно свободна.

На этом рынке есть и другой сегмент – обычные граждане, которые заказывают еженедельную и генеральную уборку квартир, мытьё окон, уборку после ремонта или к празднику, химчистку мебели и ковров, чистку напольных покрытий. Однако здесь тоже много конкурентов, которые предлагают свои услуги индивидуально и напрямую обращаясь к клиентам. Тем более, что благодаря налоговому режиму НПД, такие исполнители легко получают статус самозанятых и работают в правовом поле.

Одна из самых больших проблем клинингового бизнеса – это кадровые вопросы. Традиционно ставки для работников в этой сфере — одни из самых низких. Например, в Белгороде при рабочем графике 2/2 по 12 часов платят от 100 рублей в час, в мегаполисах больше, но не более 150 рублей. Такие зарплаты просто не могут конкурировать с другими отраслями, где тоже большая доля неквалифицированных работников (например, курьерская доставка или строительство). В итоге люди, получив какой-то опыт, начинают работать на себя или вообще уходят из этой деятельности.

Между тем, цены на профессиональную уборку растут каждый год. По данным АКФО, себестоимость самой услуги выросла в 2021 года на 18,8%, а только за 1 квартал 2022 года — на 10,35%. Причин тому несколько: нестабильность курса валют, уход с рынка иностранных поставщиков, нарушение логистики и др. В любом случае, конкурировать за счёт демпинговых цен не получится, поэтому надо улучшать качество и предлагать дополнительный ассортимент услуг.

Что такое профессиональная уборка

Чтобы открыть клининговую компанию, надо понимать, что из себя представляет профессиональная уборка. Согласитесь, собственных представлений, построенных на личном опыте уборки жилья, здесь недостаточно. Для этого надо изучить несколько стандартов:

• ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия»;
• ГОСТ Р 58394-2019 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Уборка на промышленных предприятиях. Общие технические требования»;
• ГОСТ Р 58393-2019 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Уборка в медицинских организациях»;
• ГОСТ Р 57595-2017 «Услуги профессиональной уборки – Клининговые услуги. Термины и определения».

Например, ежедневная уборка офиса включает в себя:

• удаление и транспортировку мусора;
• сухую, влажную либо мокрую уборку пола;
• очистку плинтусов;
• удаление пятен и загрязнений с ковровых покрытий и текстильной обивки мебели;
• удаление пыли со всех горизонтальных и вертикальных поверхностей;
• удаление загрязнений со стен и дверей на высоте до 2 метров;
• очистку подоконников, дверей, письменных столов, наружных поверхностей шкафов;
• расстановку передвижной мебели;
• очистку пепельниц;
• очистку корпусов оргтехники и инженерного оборудования;
• удаление пятен и загрязнений с зеркальных и стеклянных поверхностей, металлических изделий.

Дополнительные требования есть к уборке санузлов и кухонных помещений. ГОСТ устанавливает также методику сплошного или выборочного контроля произведённой уборки.

Все моющие средства должны быть сертифицированными, оборудование и инвентарь — чистым и исправным. Работники, занятые на уборке медицинских и образовательных учреждений, в предприятиях общепита, в продовольственной торговле, обязаны иметь медицинские книжки и проходить регулярный медосмотр.

Как начать свой клининговый бизнес

Как начать клининговый бизнес, что нужно для этого? С небольшим бюджетом и без опыта в сфере клининга вы вряд ли сможете обслуживать коммерческих клиентов, разве что принимать мелкие заказы на уборку офисов. Остаются клиенты-физлица, здесь бюджет для старта существенно ниже.

Проблема в том, что при оказании услуг таким клиентам есть серьёзный психологический нюанс – работать надо в жилом помещении. Из-за этого даже за качественную уборку можно получить отрицательный отзыв, потому что клиент посчитал своё личное пространство нарушенным. Но практически любую задачу можно решить, если действовать пошагово и знать, с чего начать.

Шаг 1. Изучите конкурентов.

В первую очередь, надо понять, с кем вы конкурируете в своём городе, какие у конкурентов плюсы и минусы. Изучите стоимость услуг, и что в них входит. Встаньте на место клиента и подмечайте все моменты, которые вас не устраивают. Возможно, вы сразу поймёте, что именно можете сделать лучше. Неплохо также оформить реальный заказ и посмотреть на конкурентов в деле.

Шаг 2. Разберитесь на практике, что такое профессиональная уборка.

Если вы лично испытываете отвращение к уборке чужих грязных помещений, вам будет сложно открыть свою клининговую компанию. В таком случае потребуется заместитель или менеджер, детально знающий все практические нюансы, а их немало. Какое оборудование и расходные материалы эффективны в работе; в каком порядке убирать поверхности; сколько времени занимает уборка типичной квартиры; как решать проблемные вопросы с клиентами; кто несёт ответственность за повреждённую мебель, полы или текстиль; что делать, если работник сломал дорогое оборудование и т.д.

В любом случае, попробуйте побыть хотя бы наблюдателем при уборке нескольких квартир, так вы на практике поймёте, почему клинеру, то есть исполнителю, надо платить достойную зарплату.

Желательно также самому пройти мастер-классы, которые проводят производители профессиональной бытовой химии и оборудования. Ещё лучше — ознакомиться с франшизами в этой сфере, где вы сможете получить практические ответы на свои вопросы.

Шаг 3. Определите свои конкурентные преимущества.

Основными вашими конкурентами будут индивидуальные исполнители. Многие из них имеют постоянную клиентуру, которую они собирали годами. Заказчики привыкают ходить к своему парикмахеру, массажисту, мастеру по маникюру, даже если услуги других исполнителей будут качественнее и дешевле. То же самое с уборкой квартир, здесь большое значение имеет вопрос доверия и личной симпатии.

Как вы можете их переиграть? Во-первых, использованием дорогой и качественной химии и оборудования. Далеко не все исполнители-одиночки готовы тратиться на промышленный пылесос или фен для сушки ковра. Во-вторых, вы можете гарантировать клиентам возмещение возможного ущерба, для этого надо оформить страхование ответственности в сфере услуг. В-третьих, поскольку у вас будет несколько исполнителей, вы сможете выполнить заказ, если кто-то из них заболеет или по другой причине не выйдет на работу.

Шаг 4. Составьте бизнес-план.

Клининг жилых помещений не требует больших вложений на старте, поэтому привлекает многих начинающих предпринимателей. Тем не менее, расходы здесь тоже есть.

• Оборудование: промышленный пылесос, моющий пылесос, парогенератор, фен для мебели и ковров, аппарат для химчистки.
• Уборочный инвентарь: ведра, швабры, тряпки, щетки, скребки, мешки для мусора, стремянки.
• Униформа: спецодежда, фартуки, перчатки.
• Профессиональная бытовая химия: для сантехники, плитки, мебели, текстиля, стекла, напольных покрытий, для дезинфекции и др.

Стоит ли снимать офис? Ваши клиенты будут делать заказы онлайн или по телефону, поэтому привычный офис вряд ли понадобится. А вот помещение для хранения всего вышеперечисленного необходимо. Это может быть мини-склад или просто пустая комната, но желательно в центре города или в спальном районе, где у вас больше всего клиентов. Обязательно решите вопрос с транспортом, которым будете доставлять клинеров, оборудование, инвентарь и расходники.

В среднем расходы на старте могут достигать 500-600 тысяч рублей плюс хотя бы 100-200 тысяч рублей надо иметь для постоянной закупки расходных материалов и разных непредвиденных ситуаций. Нормальный срок окупаемости для небольших компаний в этой сфере — год-полтора.

Шаг 5. Подберите работников.

Если говорить о легальном бизнесе, то работников надо брать в штат, заключая с ними трудовой договор. Самозанятых в теории привлекать не запрещено, но здесь есть явные признаки трудовых отношений: деятельность ведётся под контролем клининговой компании; используется предоставленное оборудование и расходные материалы; клиенты привлекаются не лично исполнителями и др. При проверке налоговая инспекция обязательно обратит на это внимание и переквалифицирует договор с самозанятым в трудовой. А за этим последует перерасчёт налогов, взносов и штрафы.

Проще всего оформить работников на сдельную оплату труда, тогда зарплата будет зависеть от количества выполненных уборок. Предлагайте исполнителям высокий процент от стоимости заказа — минимум 50%, на меньшую сумму хорошие клинеры вряд ли согласятся. Объясните, что компания при этом несёт расходы на рекламу, обработку заказов, закупку оборудования и расходных материалов, налоги, транспорт и прочее.

Шаг 6. Зарегистрируйте бизнес.

Чтобы действовать легально и давать рекламу, вам надо зарегистрировать ИП или ООО. Самозанятым стать проще, но им нельзя нанимать работников. Имейте в виду, что формат ООО сложнее, чем ИП, но если у вас есть деловой партнер, то ввести его в бизнес официально можно, только открыв компанию.

Процедура регистрации бизнеса довольно проста, и мы можем вам в этом помочь, причём, бесплатно.

Шаг 7. Запустите рекламу.

Любой бизнес с нуля требует раскрутки. Если вы о себе не расскажете, то о вас никто и не узнает. Поскольку клиентами будут местные жители, разместите рекламу в городском паблике, региональных досках объявлений, в Яндекс Услугах, закажите раздачу листовок в многоквартирных домах. Таргетированная и контекстная реклама тоже приносит заказы, но её надо уметь правильно настроить, иначе это будет сливом бюджета.

Подготовьте детальный лендинг, распишите, что входит в каждый вид уборки. Некоторые клиенты требуют договор на оказание услуг, поэтому стоит разместить шаблон на сайте. Хорошо, если вы подготовите калькулятор для онлайн-заказа, чтобы клиент мог самостоятельно рассчитать стоимость уборки. Вариант цены «от … рублей» и обсуждение условий заказа по телефону нравится не всем. Многие клиенты считают, что тогда цена может существенно отличаться от первоначальной, поэтому выбирают исполнителя с конкретными расценками.

Шаг 8. Действуйте!

Помните, что в бизнесе, впрочем, как и в жизни, никто не может вам ничего гарантировать. Есть масса примеров, когда только третья-четвертая попытка начать своё дело оказывается удачной. Но если не пытаться, то даже с мечтой об этом придётся расстаться.

Бесплатная консультация по регистрации ООО или ИП

Если у вас остались вопросы по регистрации ООО или ИП, оставьте заявку на бесплатную консультацию по регистрации бизнеса. В рабочее время вам перезвонят специалисты из вашего региона и подробно ответят на вопросы с учётом региональной специфики.

федеральное агентство

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ — КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ

Общие технические условия

Издание официальное

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Закрытым акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (ЗАО «ИРЭИ») при участии и поддержке Саморегулируемой организации Некоммерческого партнерства «Альянс региональных уборочных компаний» (СРО НП «АРУК»), Некоммерческой организации «Ассоциация русских уборочных компаний» (НО «АРУК»), Ассоциации Российских Уборочных Компаний Санкт-Петербург (АРУК Санкт-Петербург»), Департамента торговли и услуг города Москвы Правительства города Москвы

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 ноября 2014 г. No 1554-ст

4 ВЗЕМАН ГОСТ Р 51870-2002

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (ло состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

© Стандартинформ. 2015

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Содержание

4 Классификация услуг профессиональной уборки —

7 Требования к качеству профессиональной уборки —

Приложение А (справочное) Методика контроля качества профессиональной

Приложение Б (справочное)

Примерный перечень услуг

Приложение В (рекомендуемое)

Приложение Г (справочное)

Приложение Д (рекомендуемое)

Приложение Ж (справочное)

Биолюминесцентный метод определения общей биологической

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ — КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ Общие технические условия

Professional cleaning services — cleaning services General specifications

Дата введения — 2015—07—01

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие технические условия к предоставлению услуг профессиональной уборки — клининговых услуг на объектах недвижимости, территориях, транспортных средствах, а также требования безопасности клининговых услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. оказываемые исполнителями услуг — юридическими организациями и индивидуальными предпринимателями (далее — исполнителями).

Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных и технических документов на конкретные виды услуг профессиональной уборки — клининговые услуги.

2 Нормативные ссылки

8 настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 9.414—2012 Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия лакокрасочные. Метод оценки внешнего вида

ГОСТ 12.1.004—91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ 12.4.050—69 Система стандартов безопасности труда. Строительство. Ограедения предохранительные инвентарные. Общие технические условия

ГОСТ 9480—2012 Плиты облицовочные из природного камня. Технические условия ГОСТ 16143—61 Детали и изделия из древесины и древесных материалов. Методы определения блеска прозрачных лаковых покрытий

ГОСТ 23216—78 Изделия электротехнические. Хранение, транспортирование, временная противокоррозионная защита, упаковка. Общие требования и методы испытаний

ГОСТ 23342—2012 Изде/ыя архитектуриостроигельные из природного камня. Технические условия ГОСТ 24099—2013 Плиты декоративные на основе природного камня. Технические условия ГОСТ 27570.0—87 (МЭК 335-1—76) Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытания

ГОСТ 31975—2013 (ISO 2813:1994) Материалы лакокрасочные. Метод определения блеска лакокрасочных покрытий, не обладающих металлическим эффектом, под углом 20°. 60° и 85°

ГОСТ Р 51108—97 Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия ГОСТ Р ИСО 14644-5—2005 Чистые помещения и связанные с ними контролируемые среды. Часть 5. Эксплуатация

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выие годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

Издание официальное

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применяют термины с соответствующими определениями:

3.1 профессиональная уборка — клининг: Совокупность организационных мероприятий и технологических процессов, являющихся частью эксплуатации объектов недвижимости, территорий, транспорта, и направленных на обеспечение безопасного для человека уровня чистоты и санитарного состояния.

3.2 услуги профессиональной уборки — клининговые услуги: Деятельность по поддержанию. сохранению и восстановлению эстетических и эксплуатационных свойств различных поверхностей объектов недвижимости, территорий, транспорта, удалению загрязнений и поддержанию санитарного состояния объектов в соответствии с потребностями потребителей услуг.

3.3 уход за поверхностями: Восстановление и поддержание эстетических свойств поверхностей. подготовка к нанесению и нанесение на них различных защитных покрытий: грунтовок, лаков, мастик, полиролей, пропиток, для защиты от внешних воздействий и улучшение условий уборки.

3.4 дезинфекция поверхностей (дезинфекция): Уничтожение или удаление патогенных микроорганизмов на различных поверхностях объектов и предметах.

3.5 загрязнения, свободно лежащие на поверхности: Загрязнения, которые легко удалить или поднять (пыль. сор. песок, волосы, очес и т. л.).

3.6 загрязнения, сцепленные с поверхностью: Загрязнения, удаляемые с применением растворов специальных средств и/или сильных механических воздействий (разлитые и высохшие жидкости и растворы, масла, жиры, полимеры, соли и т. л.).

3.7 загрязнения, проникшие в структуру материала: Наиболее тяжело удаляемые загрязнения. за счет процессов диффузии, капиллярного подсоса, внедрившиеся в поры и капилляры материала (растворы солей, кислоты, щелочи, масла, жиры, полимеры, красители, пигменты и т. л.).

3.8 моп: Текстильное изделие, предназначенное для сухой, влажной и мокрой уборки твердых покрытий пола и стен.

Примечание — Текстильное изделие используется в комплекте с держателем, соответствующим типу и конфигурации мола.

3.9 лад: Изделия из синтетических и натуральных волокнистых материалов для чистки, шлифовки. полировки.

Примечание — Изделия изготавливаются в виде кругов для поломоечных или од но дисковых машин или в виде пластин и рулонных материалов для ручной очистки поверхностей, имеющие губчатую структуру с нанесенными на волокна абразивами.

3.10 боннет: Текстильный круг для чистки текстильных и твердых покрытий.

3.11 стриппииг: Процесс частичного или полного удаления старых защитных покрытий, с поверхностей твердых материалов с использованием специальных химических средств и механического воздействия.

3.12 стриппииг сухой: Процесс частичного или полного удаления полимерных пленок, лаков, красок с поверхностей твердых материалов абразивными материалами.

3.13 импрогнирование: Процесс, при котором материал (камень, дерево, ткань и т. п.) пропитываются специальными составами или солями металлов для придания дополнительных свойств.

3.14 гидрофобизация: Придание пористым материалам водоотталкивающих свойств.

3.15 бластинг: Процесс очистки поверхности различными по составу и размерам абразивными материалами е высокоскоростном воздушном потоке.

3.16 флюатироеание: Процесс укрепления и обеспыливания поверхности цементных и бетонных полов при взаимодействии их с раствором фторосиликатов (флюатами).

3.17 технологическая инструкция по уборке: Технический документ, регламентирующий последовательность операций технологического процесса профессиональной уборки, режимы и условия его проведения.

3.18 технологическая карта: Технический документ, регламентирующий пошаговую последовательность технологических операций процесса профессиональной уборки и условия их проведения на конкретном рабочем месте или участке работ.

3.19 кристаллизация: Химический процесс, происходящий между кальцитом (мрамором) и растворами солей гехсафторкремниевой кислоты в кислой среде, в результате которого на поверхности образуется слой минералов с более высокими уровнями твердости и блеска.

4 Классификация услуг профессиональной уборки — клининговых услуг

4.1 Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги (далее —услуги уборки) оказывают в различных сферах деятельности:

• в персональной (бытовой) — на объектах жилой недвижимости и прилегающих к ним территориях;

• общественной — в административных зданиях и зданиях бизнес центров, инженерных сооружениях общего назначения, вокзалах, терминалах аэропортов, кемпингах, торговых объектах, предприятиях общественного питания, объектах культуры и образовательных организаций, спортивных сооружениях, культовых объектах, местах общего пользования многоквартирных домов, дворовых территориях;

• индустриальной — в цехах, производствах, офисах промышленных предприятий, на заводских территориях и на отдельных участках;

• медицинской — в клиниках, больницах, родильных домах, санаториях, реабилитационных центрах, домах престарелых, станциях переливания крови, госпиталях, детских организациях и др.;

• на транспорте — уборка салонов, наружных и внутренних поверхностей транспортных средств всех видов.

4.2 Услуги уборки включают в себя;

— собственно уборку — клининг (удаление различных загрязнений с разных поверхностей):

— уход за поверхностями;

• дезинфекцию поверхностей (за исключением медицинской дезинфекции).

4.3 Профессиональную уборку объектов недвижимости (далее — объектов) подразделяют на уборку следующих типов:

• послестроительная уборка;

— генеральная уборка;

• первичная уборка;

— разовая уборка.

• интенсивная уборка;

• ежедневная уборка.

4.3.1 Послестроительная уборка заключается в подготовке всего объекта или отдельного помещения к эксплуатации после завершения строительных или ремонтных работ и включает в себя:

— сбор и удаление строительного мусора:

• удаление строительных загрязнений и очистку всех поверхностей, в т. ч. полов, стен, потолков, окон, перегородок, дверей, сантехнических изделий, мебели, осветительных приборов, фасадов и цоколей зданий и т. п.

4.3.2 Генеральную уборку осуществляют на всем объекте или в отдельных помещениях. При проведении генеральной уборки проводится глубокая чистка покрытий, удаляются накопившиеся загрязнения, въевшаяся грязь со всех поверхностей объекта, восстанавливаются или наносятся вновь защитные покрытия.

4.3.3 Первичную уборку осуществляют перед началом регулярной профессиональной уборки объекта для достижения уровня чистоты, который будет поддерживаться в период оказания услуг на объекте.

4.3.4 Разовую уборку проводят однократно как на отдельных объектах или в отдельных помещениях. если она осуществляется дополнительно и не входит в перечень клининговых услуг, оказываемых на основе договора по данному объекту. Разовую уборку можно осуществлять в различных объемах в зависимости от предъявляемых требований.

4.3.5 Интенсивную уборку осуществляют периодически (через равные промежутки времени) на отдельных участках объекта, например, в санузлах, на кухнях), отдельных деталях интерьера, конструкциях. мебели и т. л. Интенсивная уборка заключается в более глубокой очистке поверхностей, покрытий. конструкций.

4.3.6 Ежедневная уборка включает два вида:

— основная уборка.

• поддерживающая уборка.

Примечание — Ежедневную уборку проводят один или несколько раз в течение суток.

4.3.6.1 3 зависимости от объекта уборки ежедневную уборку рекомендуется проводить в виде основной или поддерживающей уборки либо в комбинированном виде.

Основная уборка заключается в подготовке объекта к рабочему дню (смены) и состоит в наведении чистоты во всех помещениях и/или на всех участках объекта. Основную уборку проводят в отсутствии персонала объекта или при его минимальном числе до начала работы — утром, по окончании рабочего дня (смены) или ночью е соответствии с графиком работы объекта.

4.3.6.2 На объектах с круглосуточным графиком работы (вокзалах, терминалах аэропортов, производственных помещениях и т. л.) основную уборку проводят периодически в течение суток.

4.3.6.3 Поддерживающую уборку осуществляют с целью поддержания определенного уровня чистоты объекта (визуальной и гигиенической) в течение всего рабочего дня на наиболее проходимых и посещаемых участках объекта.

4.4 Уборку с применением только ручного инвентаря относят к ручной уборке.

4.5 Уборку с применением наряду с ручным инвентарем или отдельно от него технических средств уборки (оборудования, машин и механизмов) относят к механизированной уборке.

4.6 Профессиональный уход за поверхностями предусматривает защиту поверхностей и материалов от агрессивных внешних воздействий с целью увеличения длительности сохранения эксплуатационных и эстетических свойств, а также их восстановления.

4.6.1 6 зависимости от материалов поверхностей профессиональный уход включает в себя уход за:

— поверхностями из природного и искусственного камня:

— поверхностями из древесных материалов.

. поверхностями из искусственных и синтетических материалов:

• стеклянными поверхностями и поверхностями из минеральных расплавов;

— металлическими поверхностями:

• поверхностями из текстильных материалов и кожи;

• отделочными материалами;

• поверхностями корпусной мебели.

4.7 Дезинфекцию осуществляют путем обеззараживания поверхностей, наиболее подверженных микробиологическому загрязнению, с которыми возможен контакт открытых участков кожных покровов человека.

4.8 Услуги уборки различают по уровню качества обработанных поверхностей и могут соответствовать одному из пяти уровней согласно приложению А таблице А.1 Методика контроля качества профессиональной уборки.

5 Общие технические требования

5.1 Услуги уборки должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, а также действующих технических документов и технологической документации на услуги уборки конкретных видов.

5.1.1 Услуги уборки объектов или помещений, требующих особых режимов чистоты, осуществляют в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 14644-5.

5.2 Услуги уборки осуществляют на основании разовых или долгосрочных договоров между исполнителем услуг (поставщиком услуг) и потребителем услуг.

5.3 Прием заказа на услуги уборки осуществляют на основании примерного перечня услуг уборки (см. приложение Б) и оформляют в виде приложения к договору на оказание услуг уборки (см. приложение В).

В приложении В следует подробно отразить все виды технологических процессов уборки, которые применяют на конкретном объекте, их периодичность, и установить временные интервалы, в которые оказываются клининговые услуги. Образец оформления Перечня видов, объемов и периодичности услуг (работ) для конкретной уборки приведен в приложении Г.

5.4 Для проведения уборки следует использовать различные физические, химические и физикохимические способы (методы) удаления загрязнений.

5.4.1 Различают загрязнения следующих видов:

• загрязнения, свободно лежащие на поверхности;

— загрязнения, сцепленные с поверхностью;

— загрязнения, проникшие в структуру материала.

5.4.2 В зависимости от вида загрязнений применяют сухую, влажную и мокрую уборку.

5.4.3 Сухую уборку осуществляют различными методами, включающими сбор и удаление загрязнений. свободнолежащих на поверхности, ручным инвентарем (метлами, щетками, молами, метелками. текстильными насадками, салфетками) или механизированными методами с помощью пылесосов. централизованных систем пылеудаления, специализированной подметальной техники.

5.4.4 Влажная уборка заключается в удалении свободнолежащих. а также частично сцепленных с поверхностью загрязнений и осуществляется ручным инвентарем с применением увлажненных текстильных материалов и изделий (молы, тряпки, салфетки) и поломоечной техникой с применением падое. боннетое и пенных технологий.

5.4.5 Мокрая уборка заключается в удалении сцепленных с поверхностью и части проникших в структуру материала загрязнений и осуществляется методами мойки поверхностей с использованием большого количества воды или водных растворов химических средств при помощи ручного инвентаря. поломоечных машин, экстракционных машин, аппаратов высокого давпения.

5.5 На прилегающих (дворовых, заводских) территориях применяют сухую и мокрую уборки.

В зависимости от погодных условий уборка территорий включает в себя: удаление снега и наледи. применение противогололедных материалов (ПГМ). поливку дорожных покрытий, мойку цоколей. сбор и перемещение твердых бытоеых отходов (ТБО) и крупногабаритного мусора (КГМ) к местам складирования и контейнерам, мойку тротуаров, поливку и/или кошение газонов, первичную сортировку ТБО.

5.6 Для уменьшения поступления загрязнений в помещения проектируют и организуют системы защиты от грязи. Системы защиты от грязи включают решетки, ячеистые резиновые или полимерные материалы, текстильные коврики (маты) на резиновом или виниловом основании, предназначенные для удаления загрязнений и влаги с подошв обуви, и т. л.

5.7 Уход за поверхностями из природного и искусственного камня состоит из следующих технологические процессов:

— глубокая размывка поверхностей:

. вощение;

• нанесение защитных полимерных покрытий (грунтовок и лаков);

— удаление старых лаков и восков (стриппинг, сухой стриппинг);

— полировка защитных покрытий;

• кристаллизация материалов, содержащих кальциевые соединения:

— обеспылеваиие (флюатирование) бетонных и цементных поверхностей;

• химическая полировка;

— распылительная полировка защищенных поверхностей:

. абразивная обработка (шлифование и полирование);

• импрегнирование;

— гидрофобизация;

— гидроструйная, пескоструйная, гидропескоструйная обработка, бластинг:

• нанесение противоскользящих покрытий;

— нанесение антистатических материалов;

• нанесение средств защиты от граффити.

5.8 Уход за поверхностями из древесных материалов состоит из следующих технологические процессов:

— шлифование;

— сухой стриппинг;

• нанесение и полирование средств на основе восков (твердый воск, горячий воск, растворы воска в органических растворителях, мастики, полироли);

• нанесение масла, воско-масляных смесей, полимерных защитных покрытий (лаков);

• распылительная полировка защищенных поверхностей;

• нанесение противоскользящих покрытий;

• нанесение антистатических материалов;

• нанесение средств защиты от граффити.

5.9 Уход за поверхностями из упругих материалов состоит из следующих технологические процессов:

— глубокая размывка поверхности:

• шлифование гомогенных напольных покрытий;

— вощение:

• нанесение полимерных защитных покрытий (грунтовок и лаков);

— удаление старых лаков и восков (стриппинг. сухой стриппинг);

— полирование защитных покрытий.

• распылительная полировка защищенных поверхностей:

• нанесение антистатических материалов:

— нанесение средств защиты от граффити.

5.10 Уход за стеклянными поверхностями и поверхностями из минеральных расплавов состоит из следующих технологические процессов:

• мойка;

— шлифование и полирование:

— удаление защитных и тонирующих пленок:

— нанесение водо-грязеотталкивающих покрытий.

5.11 Уход за металлическими поверхностями состоит из следующих технологические процессов:

— очистка поверхностей из металлов и их сплавов от различных загрязнений и продуктов коррозии:

• механическая и химическая полировка:

• нанесение и снятие защитных покрытий и лаков.

5.12 Уход за поверхностями из текстильных материалов и кожи состоит из следующих технологические процессов:

• аквачистка (щампунирование. экстракционная чистка, комбинированная чистка):

— пенное щампунирование (чистка «сухой пеной»):

— боинетная чистка:

• порошковая чистка:

— пятновыводка:

— чистка кожи:

— жирование изделий из кожи.

5.13 Уход за отделочными материалами состоит из процессов очистки и защиты (при необходимости) различных отделочных материалов (штукатурки, керамической плитки, панелей, обоев, лакокрасочных материалов).

5.14 Уход за корпусной мебелью включает в себя операции по обеспыливанию и обезжириванию. нанесению защитных полиролей, полировке поверхностей, очистке и полировке (при необходимости) мебельной фурнитуры.

5.15 Дезинфекция включает в себя операции обработки дезинфицирующими средствами, в т. ч. с моющим эффектом мест наиболее вероятного образования микробиологических загрязнений. Допускается проведение профилактической и текущей дезинфекции в соответствии с требованиями [1].

5.16 На все технологические процессы уборки всех видов должны быть разработаны технологические инструкции. Допускается использование технологических инструкций изготовителей оборудования и химических средств, если они не противоречат действующему законодательству Российской Федерации.

5.17 Процессы ежедневной уборки осуществляют на основании технологических карт или инструкций по каждому рабочему месту. Образец технологической карты на процессы профессиональной уборки приведен в приложении Д.

5.18 При реализации долгосрочных договоров с заказчиками услуг уборки рекомендуется разработать программу ухода за покрытиями пола, если эти услуги не были отражены в основном перечне видов, объемов и периодичности работ. На объектах должны разработать и вести паспорт покрытий в виде журнала, который после окончания процесса оказания услуг передается потребителю. Образец паспорта покрытий приведен в приложении Е.

6 Требования к персоналу

6.1 Персонал, оказывающий услуги уборки, должен иметь профессиональное образование и/или профессиональную подготовку (переподготовку, дополнительное профессиональное образование) или опыт практической работы в соответствии с занимаемой должностью по ЕТКС [2]. [3]. квалификационному справочнику [4) или профессиональным стандартам.

Персонал может получить профессиональное обучение и подготовку как в специализированных центрах, так и непосредственно в клининговых организациях. Профессиональный уровень исполнителей должен быть подтвержден соответствующими документами об обучении и присвоении квалификации.

6.2 Персонал, оказывающий услуги уборки, должен повышать профессиональную подготовку не реже, чем один раз в два года.

Администрация организаций, оказывающих услуги уборки, должна разрабатывать систему мероприятий по совершенствованию знаний, повышению квалификации и профессионального мастерства персонала с учетом его теоретической подготовки, практических навыков и умений.

6.3 Услуги по уходу за поверхностями из природного и искусственного камня, древесных и упругих материалов, текстильных материалов и кожи, металлов и их сплавов должны выполняться персоналом. обученным по специальным образовательным программам и/или подтвердившим соответствующую квалификацию в установленном порядке.

6.4 Персонал, осуществляющий услуги по уборке и уходу за поверхностями в медицинских, детских и образовательных организациях, на спортивных объектах, пищевых производствах, объектах продовольственной торговли, предприятиях общественного питания, должен проходить предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры с оформлением личных медицинских книжек (5). [6]. [7]. [8].

7 Требования к качеству профессиональной уборки — клининговых услуг

7.1 Требования к качеству профессиональной уборки на конкретном объекте должны устанавливать в соответствии с настоящим стандартом и указываться в соответствующем разделе договора на оказание клининговых услуг.

7.1.1 По желанию заказчика может быть установлен уровень качества уборки, определяемый в соответствии с Методикой контроля качества профессиональной уборки (см. приложение А).

7.2 При оказании услуг профессиональной уборки выполняются требования, установленные в 7.2.1-7.2.15.

7.2.1 После проведения сухой уборки твердых покрытий, как на открытых поверхностях, так и под мебелью, в углах, на плинтусах и в других труднодоступных местах должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие загрязнения (мусор, смет, песок, пыль. пух. очес, волосы. шерсть животных, а также волокна от протирочных материалов).

7.2.2 После проведения сухой уборки текстильных покрытий (ковров, ковровых изделий, ковролинов. обивки мягкой мебели и салонов автомобилей) должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие на поверхности загрязнения (мусор, песок, пыль. пух. очес, волосы, шерсть животных)

7.2.3 После проведения влажной уборки твердых покрытий, как на открытых поверхностях, так и под мебелью, в углах, на плинтусах и в других труднодоступных местах должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие загрязнения (мусор, смет, песок, пыль. пух. очес, волосы. шерсть животных, а также волокна от протирочных материалов) и сцепленные с поверхностью загрязнения. На поверхностях должны отсутствовать видимые невооруженным глазом пятна, в том числе от высохших капель и брызг, разводы, липкий налет, мутные пленки, потеря блеска и скользкость после высыхания.

7.2.4 После проведения мокрой уборки твердых покрытий, как на открытых поверхностях, так и под мебелью, в углах, на плинтусах и в других труднодоступных местах должны отсутствовать видимые невооруженным глазом свободно лежащие загрязнения (мусор, смет, песок, пыль. пух. очес, волосы. шерсть животных, а также волокна от протирочных материалов) и сцепленные с поверхностью загрязнения. На поверхностях должны отсутствовать избыточная видимая невооруженным глазом влажность, пятна, в том числе от высохших капель и брызг, разводы, липкий налег, мутные пленки, потеря блеска и скользкость после высыхания.

7.2.5 После уборки сантехнического оборудования на нем должны отсутствовать видимые невооруженным глазом загрязнения органического и неорганического характера, водный, мочевой камень, пятна и разводы кальциевого мыла, жировые пленки, продукты окисления, в т. ч. ржавчина, зеленые пятна солей меди.

7.2.6 При восстановлении покрытий из природного и искусственного камня после проведения работ по шлифованию, полированию и аналогичной обработке их фактура должна отвечать требованиям ГОСТ 9460. ГОСТ 23342 и ГОСТ 24099.

7.2.7 После проведения процесса кристаллизации покрытий из мрамора и других кальцийсодержащих пород, а также искусственного камня на основе цементов с наполнителями из известняков и мраморов их фактура должна отвечать требованиям ГОСТ 9480. ГОСТ 23342 и ГОСТ 24099.

7.2.8 8 результате процесса флюатирования допускается изменение цвета поверхностей бетонных и цементных покрытий.

7.2.9 После проведения процессов вощения твердых покрытий и окончательной полировки поверхность должна иметь равномерный блеск, на ней не должно образовываться разводов, отлила.

7.2.10 После проведения процессов нанесения защитных пленок и лаков на твердые покрытия на поверхности должен образоваться равномерный стойкий к истиранию блестящий или матовый не скользкий слой с низкой загрязняемостью и грязеудержанием. Уровень блеска определяется по ГОСТ 31975. Не допускается образования пятен от впитывания лака, вуалирования, наплывов, кратеров, оспин, пузырей, отлила, вспучивания, белесоватости, проплешин, растрескивания, сморщивания, отслаивания. Внешний вид покрытия оценивают по ГОСТ Р 9.414.

7.2.11 После мойки стеклянных поверхностей и поверхностей из минеральных расплавов на них должны отсутствовать видимые невооруженным глазом подтеки, пятна и разводы от загрязнений и высохших растворов очищающих средств, скоплений пыли и ворса от протирочных материалов.

Допускаются:

— каверны от попадания на стекло частичек расплавленного металла от сварки или резки;

. дефекты, образовавшиеся в ходе эксплуатации стеклянных поверхностей и поверхностей из минеральных расплавов (царапины, внутренние трещины, следы выщелачивания);

— наплывы, каверны, мутные зоны от попадания на стекло растворов и гелей солей кремниевой кислоты.

7.2.12 После проведения технологических процессов аквачистки ковров, ковровых изделий, обивки мягкой мебели должны отсутствовать пыль, пятна, изменение цвета, эамины ворса, налеты постороннего ворса, они должны сохранять целостность основы и ворса. Качество изделий после чистки должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 51108.

Допускаются:

• дефекты, выявленные перед началом работ;

— застарелые, не поддающиеся выведению пятна от проникших в структуру ворса красителей, плесени, силикатного клея, антипиренов, чернил и масел;

— изменение линейных размеров ковровых изделий в пределах не более 3 %;

— проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушений технологии изготовления и/или укладки покрытия, неправильного ухода за изделием в ходе эксплуатации, попыток самостоятельного выведения пятен;

— вытравки на изделиях от приносимых на ногах дорожных загрязнений. ПГМ;

— затеки, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

7.2.13 После проведения процессов ухода за отделочными материалами на них должны отсутствовать видимые невооруженным глазом пыль, пятна, разводы от загрязнений, влажные места.

7.2.14 После проведения процессов ухода за поверхностями из металлов и металлических сплавов на них должны отсутствовать видимые невооруженным глазом пыль, разводы от загрязнений и чистящих средств, пятна, жировой налет, пятна от пальцев, потускнение поверхности, на изделиях из меди и медьсодержащих сплавов — зеленый налет солей меди. На поверхностях и изделиях с патиной. которая является неотъемлемым атрибутом их эстетических свойств, не допускается ее удаление.

7.2.15 После проведения процессов уборки и ухода за поверхностями из различных твердых материалов допускаются:

• не устраняемые дефекты, выявленные перед началом работ:

— застарелые, не поддающиеся выведению пятка:

• пятна и загрязнения, удаление которых приведет к деструкции и коррозии материала, потере им эстетических и эксплуатационных свойств:

. дефекты и пятна, образовавшиеся в ходе неправильной эксплуатации покрытий, обусловленные деструкцией и/или коррозией материалов поверхностей.

8 Требования безопасности и охраны окружающей среды

8.1 При оказании услуг профессиональной уборки должны быть обеспечены безопасность жизни. здоровья потребителей услуг и сохранность их имущества в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти [8]. [9). а также соблюдать санитарно-эпидемиологические нормы и правила для конкретных объектов (5]. [6). [7]- [Ю), (11). (12). [13]. (14). (15). (16). [17]. [18]. [19]. [20). [21). [22). [23]. [24]. [25].

8.2 Химические средства (очищающие, чистящие, моющие, моюще-дезинфицирующие, дезинфицирующие. защитные лаки, воски. масла, мастики, кристаллизаторы. ПГМ и т. п.). используемые при проведении уборки, должны соответствовать требованиям нормативной и/или технической документации и иметь паспорт безопасности, оформленный в установленном порядке. Химические средства и материалы, входящие в перечень товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия. должны иметь сертификат соответствия или декларацию о соответствии, а подлежащие государственной регистрации — свидетельства о регистрации.

8.3 Специальное технологическое оборудование и уборочный инвентарь, применяемые при оказании услуг уборки, должны использовать в соответствии с требованиями технологии уборки. Технологическое оборудование и инвентарь, подлежащие обязательному подтверждению соответствия, должны иметь сертификат соответствия или декларацию о соответствии.

8.4 Использованный уборочный инвентарь (протирочные материалы, швабры, щетки и др.), подлежащий дезинфекции в соответствии с требованиями технологического процесса, должен быть подвергнут дезинфекции соответствующим методом по окончании уборки согласно [5). [6]. [7], [10). (11). [12]. [13]. [14]. [15]. [16], [17), [18]. [19], [20]. (21), [22]. [23]. (24). [25].

8.5 При эксплуатации электрооборудования должны быть соблюдены требования электробезопасности согласно ГОСТ 27570.0. а также положения законодательства в области охраны труда и техники безопасности, в т. ч. правила технической эксплуатации электроустановок потребителей [26]. правила по охране труда при эксплуатации электроустановок [27).

8.6 Используемые при оказании услуг самоходные поломоечные и подметальные машины, должны быть оснащены необходимыми для обеспечения безопасности средствами звуковой и

световой сигнализации.

8.7 Для исключения травматизма убираемые площади должны быть ограждены специальными предупреждающими знаками по ГОСТ 12.4.059.

8.8 Использование электрической поломоечной техники с питанием от сети при проведении технологических процессов мокрой уборки в присутствии посторонних лиц в зоне работ запрещается.

8.9 Проведение работ по восстановлению покрытий из природного и искусственного камня, древесных и упругих материалов, полировки защитных покрытий с применением шлифовальных и полировальных машин в присутствии посторонних лиц запрещается.

8.10 При уходе за электропроводящими (антистатическими, токопроводящими, токорассеивающими) напольными покрытиями используемые моющие составы не должны приводить к снижению электропроводности.

8.11 Не допускается попадание влаги внутрь розеток, выключателей, патронов и т. п.

8.12 В целях сохранности имущества потребителя услуг персонал должен быть ознакомлен с правилами пожарной безопасности по ГОСТ 12.1.004. инструкциями о действиях при возникновении пожаров в зданиях и помещениях, где осуществляют профессиональную уборку, и соблюдать требования пожарной безопасности (28).

8.13 Экологическая безопасность услуг должна быть обеспечена соблюдением установленных требований охраны окружающей среды [21]. требований к чистоте и содержанию зданий, помещений и прилегающих территорий. Исполнитель должен иметь в наличии достаточную информацию о технических характеристиках мест, подлежащих уборке, которую предоставляет потребитель услуг, чтобы исключить вредное взаимодействие с некоторыми химическими средствами.

8.14 Технологическое оборудование и уборочный инвентарь следует хранить чистыми и исправными в отведенных для этих целей помещениях. Аккумуляторные машины с кислотными аккумуляторами должны хранить отдельно от другой техники в сухих проветриваемых помещениях в соответствии с требованиями ГОСТ 23216.

8.15 Химические средства должны хранить только в оригинальной упаковке фирм-иэготовителей в специально отведенных местах в соответствии с ГОСТ 12.1.004.

8.16 Отходы, образующиеся при проведении операций по уборке и уходу, подлежат размещению в соответствии с требованиями [29].

8.17 Твердые бытовые отходы и отходы производства собирают и передают на утилизацию или уничтожение в соответствии с требованиями [21]. [29]. [30].

9 Правила приемки

9.1 Приемку услуг уборки на объектах осуществляют на соответствие условиям договора и приложения к нему согласно требованиям раздела 7.

9.2 Приемку услуг уборки, оказываемых на основании долгосрочных договоров, оформляют по истечении месяца актом сдачи приемки выполненных работ (услуг).

9.3 Приемку услуг уборки, оказываемых в разовом порядке, осуществляют по окончании оказания услуг, но не позднее чем через час после окончания, и оформляют актом сдачи приемки выполненных работ (услуг).

9.4 Приемку услуг послестроительной уборки осуществляют на основании договора и промежуточных актов сдачи приемки выполненных работ (услуг), оформляемых по окончании оказания услуг на каждом отдельном участке. По завершении послестроительной уборки на объекте на основании промежуточных актов составляют акт об окончательной приемке работ (услуг).

10 Методы контроля

10.1 Качество профессиональной уборки оценивают визуальными (органолептическими) методами. Оценку проводят не позднее чем через 30 мин по окончании всех операций уборки и/или полного цикла технологического процесса по уходу за поверхностями при условии, что помещения не эксплуатировались.

10.2 Качество уборки для объектов в целом и/или отдельных помещений определяют в соответствии с методикой контроля уровня качества профессиональной уборки (см. приложение А).

10.3 Общую биологическую чистоту определяют биопюминесцентным методом по количеству аденозинтрифосфата (АТФ) на поверхностях. Для опредепения АТФ используют прибор для определения слабых оптических свечений, возникающих в ходе биохимических реакций — люминометр. Данный метод характеризует гигиеническое состояние поверхностей и является экспресс-методом для определения качества чистоты.

Био люминесцентный метод определения общей биологической чистоты поверхностей приведен

в приложении Ж.

10.4 Наличие следов крови и мочи на поверхностях санитарно-технических приборов, твердых и текстильных покрытий определяют по свечению загрязнений в свете УФ-лампы с длинной волны в диапазоне 315 — 400 нм.

10.5 Остаточные количества кислотных и щелочных препаратов на твердых и текстильных покрытиях определяют с помощью универсальных индикаторных бумаг или пластин, а также портативных электронных pH-метров. Определение уровня pH проводят на влажных или увлажненных поверхностях.

10.6 Контроль фактуры природного камня после восстановления эстетических свойств поверхности. шлифовки, лощения, полировки, кристаллизации (см. 7.2.6. 7.2.7) осуществляют по ГОСТ 9480. ГОСТ 23342. ГОСТ 24099.

10.7 Контроль равномерности блеска прозрачных защитных пленок (см. 7.2.10) осуществляют по ГОСТ 31975. ГОСТ 16143.

10.8 Изменение линейных размеров ковровых изделий после аквачистки определяют непосредственно на изделиях путем измерения основных линейных размеров до и после чистки.

Приложение А (справочное)

Методика контроля качества профессиональной уборки — клининговых услуг

А.1 Общие положения

Настоящая методика устанавливает порядок определения уровня качества ежедневной (основной) и генеральной уборки для объектов в целом и отдельных помещений в соответствии их функциональным назначениям, номенклатуру и методы контроля и оценки показателей качества услуг.

Положения настоящей методики распространяются на клининговые услуги, предоставляемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями.

Настоящая методика обеспечивает возможность:

• определять показатели уровней качества при оказании услуг профессиональной уборки:

• задавать конкретные уровни качества для потребителей услуг;

— услуг контролировать достигнутый уровень качества и его соответствие заданному уровню исполнителю (поставщику) услуг;

• осуществлять ежедневный и инспекционный контроль качества услуг уборки персоналу исполнителя (поставщика) услуг;

осуществлять контроль качества оказываемых услуг уборки исполнителю (поставщику) услуг совместно с потребителем услуг.

А.2 Применяемые определения и сокращения

Загрязнения, свободно лежащие на поверхности — загрязнения, которые легко удалить или поднять (гравий, земля, песок, пыль. сор. очес, бумажки, листья, окурки, пепел, пух, волосы, паутина, насекомые. крошки и т. л.).

Загрязнения, сцепленные с поверхностью — влажные или засохшие загрязнения на поверхностях (разлитые и высохшие жидкости и растворы, масла, жиры, полимеры, соли и т. п.).

Доступная зона уборки (ДЗ) — поверхность любого размера, к которой имеется свободный доступ.

Труднодоступная зона уборки (ТДЗ) — поверхности, для уборки которых, требуется перемещение мебели или оборудования: помещения с большим количеством мебели: места, в которых, независимо от технологии, уборщикам приходится приседать и наклоняться более чем на 90*: поверхности. расположенные на высоте более 200 см. карнизы, потолки.

Контрольный участок (КУ) — участок поверхности ДЗ или ТДЗ. в границах которого производится контроль качества.

Уровень качества — показатель качества услуги, установленный для контрольных участков помещений. подлежащих уборке.

А.З Организация контроля качества услуг

А.3.1 Контроль качества оказываемых услуг осуществляют визуальным (органолептическим) методом без использования вспомогательных средств. При необходимости определения характера загрязнения (является ли оно не удаленным в ходе процесса уборки или образовалось в результате дефекта поверхности, неправильной эксплуатации или плохого технического состояния здания) допускается применение салфеток и метода осязания.

А.3.2 Контроль качества оказываемых услуг уборки проводят:

— персонал, оказывающий услуги, для самооценки своей работы после ее зааершения;

• персонал с руководством исполнителя (поставщика) услуг совместно или отдельно от представителей потребителя:

— представитель потребителя услуг совместно с компетентным представителем исполнителя (поставщика) услуги.

А.3.3 Контроль осуществляют после проведения ежедневной (основной) и/или генеральной уборки во внутренних помещениях и местах общественного пользования, за исключением прилегающих территорий.

А.3.4 Оценку качества уборки осуществляют непосредственно после завершения уборки, но не позднее чем через 30 мин после ее окончания при условии, что помещения не эксплуатировались.

А.3.5 Качество уборки оценивают по отсутствию или наличию загрязнений, свободно лежащих на поверхности (1-я группа загрязнений) и загрязнений, сцепленных с поверхностью (2-я группа загрязнений) отдельно в доступных зонах уборки (ДЗ) и труднодоступных зонах уборки (ТДЗ).

А.3.6 Шесть уровней качества — от нулевого до пятого устанавливают в порядке возрастания уровня. Уровень качества услуг согласовывают с потребителем.

Примечание — Исполнитель (поставщик) услуг при проведении самоконтроля в случае достижения более низкого уровня качества должен повторить уборку и обеспечить необходимое качество.

Оценку проводят по наличию скоплений загрязнений 1-й и 2-й групп, допустимых для соответствующего уровня качества (см. таблица А.1) в пределах КУ — на площади размером 0.25 м² (0.5 м * 0.5 м. или листа бумаги форматом А2 — % к ватманского листа» или 4 писчих листа (А4), на длинных узких поверхностях — соответствующей длины в зависимости от ширины поверхности). Для загрязнений 1-й группы считают количество загрязнений, для загрязнений 2-й группы — процентное соотношение загрязнений к осматриваемой площади.

А.3.7 8 зависимости от площади объекта проводят либо сплошной¹¹, либо выборочный контроль. Количество и объем выбранных для проведения внешнего контроля КУ согласовывают с руководством исполнителя (поставщика) услуги или представителем потребителя услуги.

Выбор КУ осуществляют в соответствии с площадью убираемых помещений:

— до 15 м² включительно:

— от 15 до 35 м² включительно;

— от 35 до 60 м^? включительно:

— от 60 до 100 м² включительно.

Помещения площадью более 100 м² делят на несколько КУ одинаковой площади таким образом чтобы число участков было минимальным. Допускается деление помещений любой площади на несколько КУ. каждый из которых составляет естественное целое. Например, каждую кабинку санузла можно принимать за один КУ.

А.4 Показатели качества услуг

А.4.1 Показатели качества профессиональной уборки устанавливают для двух групп загрязнений:

— 1-я группа — загрязнения, свободно лежащие на поверхности:

• 2-я группа — загрязнения, сцепленные с поверхностью.

А.4.2 Контроль качества уборки проводят для четырех групп объектов: мебели и оборудования: стен; полов: потолков.

А.4.3 Оценку качества услуг проводят в двух зонах уборки — доступной и труднодоступной.

А.4.4 Для каждой зоны уборки в соответствии с выбранными контрольными участками устанавливают показатели качества, приведенные в таблице А.1.

аблица А.1 — Показатели качества профессиональной уборки

Уровень качества	Зоны уборки	Число загрязнений 1-й группы, шт.	Объем загрязнений 2-й группы. %
Контрольные участки (КУ) на площадях убираемых помещений
£ 15 м*	>15 и* 35 м’	> 35 и S 60 м’	> 60 и £ 100 м*	от 0 до 100 м*
0	дз	> уровня 1	> уровня 1	> уровня 1	> уровня 1	> уровня 1
ТДЗ
1	ДЗ	3	4	4	5	10%
ТДЗ	—	—	—	•	20%
2	ДЗ	2	2	2	3	5%
ТДЗ	2	3	3	4	10%
3	дз	1	2	2	3	2%
ТДЗ	2	2	3	4	5%
4	дз	1	1	1	2	1%
ТДЗ	1	2	2	3	2%
5	дз	0	0	0	1	0%
ТДЗ	0	1	2	3	0%

Примечание — Знак #-» означает, что число загрязнений для данного уровня качества ТДЗ не лимигируется_

° Сплошной контроль качества на конкретном участке работы осуществляется также персоналом, оказывающим услуги профессиональной уборки. Такой вид контроля является самоконтролем и не подлежит оформлению в виде отчета.

А.4.5 Оценку качества услуг проводят для всего помещения. КУ принимают или отклоняют по соответствию или не соответствию достигнутого уровня с заданным уровнем качества. Для каждого КУ (помещения) устанавливают не более восьми показателей по одному на каждую группу загрязнений для четырех групп объектов.

А.5 Порядок проведения контроля

A.S.1 При проведении выборочного контроля заранее определяют и согласовывают с потребителем услуг количество и перечень КУ.

А.5.2 выборочный контроль проводят не реже одного раза в квартал.

А.5.3 Контроль качества уборки осуществляют по маршруту движения персонала в соответствии с технологической картой. Осмотр начинают с пола, затем осматривают мебель и оборудование в направлении снизу вверх, далее стены и потолок.

А.5.4 Во время контрольного осмотра не применяют дополнительное оборудование: фонарь, щуп. салфетки и т. л. Подлежащие контролю поверхности осматривают фронтально и под разными углами. В спорных случаях допускается использование зеркала на телескопической ручке и УФ-лампы при контроле чистоты в санузлах, а также применение салфеток.

При осмотре высоко расположенных поверхностей допускается использование лестниц, при осмотре мебели и оборудования — выдвигать стулья и выкатные тумбы, наклоняться, поднимать небольшие предметы.

А.5.5 При оценке загрязнений 1-й группы считывают и фиксируют число скоплений загрязнений разных типов в доступных и труднодоступных зонах уборки разных групп объектов.

А.5.6 При оценке загрязнений 2-й группы определяют и фиксируют примерную процентную долю загрязненной поверхности данной группы объектов.

A.S.7 Уровень качества по данному КУ считают достигнутым, если полученные контрольные значения для загрязнений 1-й и 2-й группы равны или меньше соответствующих нормативов, указанных в таблице 1.

А.5.8 Оценка качества проводится для всего помещения. КУ принимают или отклоняют по результатам сравнения достигнутых уровней качества с требуемыми (заданными) уровнями для всех групп объектов и выполнены все дополнительные требования, если таковые имеются.

А.6 Регистрация результатов контроля качества

А.6.1 Результаты контроля качества услуг уборки по каждому КУ заносят в Лист оценки качества уборки КУ (форма 1).

А.6.2 Результаты контроля качества по отдельному помещению (объекту в целом) оформляют в Листе контроля качества уборки помещения/объекта (форма 2). Лист контроля качества уборки помещен и я/объект а оформляется в двух экземплярах и подписывается лицами, осуществлявшими контроль.

Форма 1

Лист оценки качества уборки КУ

Дата:
Адрес:
Здание/этаж	No или наименование помещения
Заданный для Ю Размер КУ 0 — Группа объектов Пол	/ уровень кач< -15 м’О Число заг; дз	гства 0 □ 15-35 м’О )язнений 1-й тдз	1 □ 2D 35 — 60 м‘ □ группы, шт. Соответствие уровню качества (да/нет)	30 40 60 — 100 м“ I Объем заг ДЗ	5 □ 6! □ рязмемий 2-k тдз	□ 1 группы, % Соответствие уровню качества (да/нет)
Мебель и оборудование Стены
Потолок
Примечания

Соответствие КУ заданному уровню качества:

Соответствует □ Не соответствует □

Заказчик (Ф. И. О. /подпись): _

Испонитель (Ф. И. О. /подпись):_

Лист контроля качества уборки помещения/объекта.

ГОСТ Р 51870-2014 Форма 2

Дата:

Адрес:

No или наименования КУ

Конгрольиые участки	Уровни качества
0	1	2	3	4	5
Общее количество оцененных КУ (по группам помещений различного уровня качества)
Количество КУ. соответствующих заданному уровню качества
Количество КУ. не соответствующих заданному уровню качества

Уровень качества уборки оцениваемого помещения:

Приемлемый □ Не приемлемый □

Заказчик (Ф. И. О. /подпись): _

Испоиитель (Ф. И. О. /подпись):_

Приложение Б (справочное)

Примерный перечень услуг профессиональной уборки — клининговых услуг

Уборка помещений¹¹

Б.1 Ежедневная (основная) уборка включает в себя:

• удаление мусора из мусорных корзин, замена пакетов для сбора мусора:

— удаление мусора из мусорных корзин, замена пакетов для сбора мусора, очистка и дезинфекция мусорных корзин;

• удаление мусора из мусорных корзин, замена пакетов для сбора мусора, очистка и дезинфекция мусорных корзин (при необходимости):

— удаление отходов из уничтожителей бумаг (шредеров);

— удаление отходов из уничтожителей бумаг (шредеров), замена полиэтиленовых пакетов:

• транспортировку отходов к местам накопления и загрузка в контейнеры;

— транспортировку отходов к местам сортировки:

• сортировку отходов, прессование или компактирование отходов:

— сухую уборку пола с твердыми покрытиями с использованием ручного инвентаря;

• сухую уборку пола с покрытиями из древесных материалов (массивная доска, паркет, паркетная доска, ламинат и т. п.);

-очистку плинтусов:

• сухую уборку пола с твердыми покрытиями с использованием пылесосов:

• сухую уборку пола с твердыми покрытиями с использованием подметальной техники;

• влажную уборку пола с твердыми покрытиями с использованием ручного инвентаря:

— влажную уборку пола с покрытиями из древесных материалов (массивная доска, паркет, паркетная доска, ламинат и т. л.);

• мокрую уборку пола с твердыми покрытиями с использованием поломоечных машин:

— мокрую уборку пола с твердыми покрытиями с использованием ручного инвентаря;

— уборку лестничных маршей и площадок с использованием ручного инвентаря;

— интенсивную механизированную уборку лестничных маршей и площадок;

• дезинфекцию полов с твердыми покрытиями;

• очистку ступеней эскалаторов и полотна траволаторов с использованием ручного инвентаря;

— механизированную очистку ступеней эскалаторов и полотна траволаторов;

— очистку перил, ограждений, барьеров:

— сухую уборку коврового покрытия пола с использованием пылесосов:

• удаление пятен и спонтанных загрязнений с коврового покрытия:

• сухую уборку текстильной обивки мебели;

• сухую уборку текстильной обивки мебели с использованием пылесосов

— удаление пятен с текстильной обивки мебели:

• удаление пыли со всех горизонтальных и вертикальных поверхностей на высоте не более 2 м (без применения специальных приспособлений):

• удаление спонтанных загрязнений со стен и дверей на высоте до 2 м от пола:

— очистку подоконников;

— очистку полотен дверей и дверных коробок, включая доводчики:

— очистку и дезинфекцию дверных ручек:

• очистку письменных столов, включая еыкатные тумбочки, без перемещения документов:

• очистку письменных столов, включая выкатные тумбочки, с перемещением документов в одну стопку:

• очистку письменных столов, включая еыкатные тумбочки, с перемещением документов и возвращением их на место:

— очистку наружных поверхностей шкафов:

^Ч} Помещения, предназначенные для хранения денежных средств и материальных ценностей, а также помещения, определенные заказчиком, убираются в присутствии представителей заказчика, инженерного персонала или охраны. Помещения инженерно-технического назначения убираются сотрудниками инженерных служб. Уборка инженерно-технических помещений или отдельных поверхностей и оборудования осуществляется персоналом исполнителя клининговых услуг при минимальных рисках получения травм или других опасностей, связанных с потерей трудоспособности и нанесения вреда здоровью персонала.

— очистку наружных поверхностей шкафов, внутренних частей дверок и попок без перемещения книг и документов (топько свободных пространств полок):

— очистку наружных и внутренних поверхностей шкафов с перемещением содержимого;

— обеспыливание книг и папок с документацией;

— расстановку передвижной мебели (стулья, кресла);

— очистку кожаной мебели с использованием специальных химических средств;

• деликатную очистку сувениров, декоративных, ценных предметов (в присутствии представителя заказчика):

• удаление окурков и очистка настольных и настенных пепельниц;

• очистку напольных пепельниц:

— заполнение пепельниц водой/кварцевым песком;

— очистку корпусов оргтехники:

— очистку корпусов инженерного оборудования (вентиляционные короба и решетки, электрические короба, выключатели, розетки, радиаторы отопления, трубы водоснабжения и отопления, датчики охранно-пожарной сигнализации);

— очистку и полировку изделий из нержавеющей стали, цветных и драгоценных металлов с использованием специальных химических средств:

• очистку остекления интерьера (зеркала, перегородки, остекление перил, дверцы шкафов, за исключением окон) с использованием ручного инвентаря;

• удаление пятен с остекления интерьера (зеркала, перегородки, остекление перил, дверцы шкафов, внутренние поверхности окон);

— очистку стен на высоту не более 2 м (без применения специальных приспособлений):

— очистку стен на всю высоту с использованием ручного инвентаря:

• очистку оконных жалюзи с использованием ручного инвентаря;

• очистку светильников, люстр, бра на высоте менее 3 м от пола;

• очистку светильников, люстр на высоте более 3 м от пола с использованием лесов:

— очистку опускаемых потолочных светильников, люстр:

— уборку кабин лифтов;

• очистку и нанесение защитных покрытий на стенки и двери лифтов, двери в лифтовые шахты и порталы из нержавеющей стали;

• очистку и нанесение защитных покрытий на двери в лифтовые шахты и порталы из нержавеющей стали:

— очистку и дезинфекцию мусоропроводов;

• очистку и дезинфекцию мусорокамер;

— комплексную уборку лифтовых кабин (очистка пола, дверей, зеркал, стен, потолка);

— комплексную уборку входных групп (очистка пола, дверей, остекления, зеркал, стен, вынос мусора из урн);

— информирование заказчика об обнаруженных в ходе уборки неисправностях мебели, инженерных систем:

• выполнение поручений заказчика, уборка помещений до и после мероприятий.

Б.2 Поддерживающая уборка включает в себя:

• удаление мусора из мусорных корзин, замена полиэтиленовых пакетов:

• транспортировку отходов к местам накопления и загрузка в контейнеры;

— транспортировку отходов к местам сортировки.

— поддержание чистоты твердых напольных покрытий в общих зонах:

— сухую уборку пола с твердыми покрытиями с использованием ручного инвентаря;

— сухую уборку пола с покрытиями из древесных материалов (массивная доска, паркет, паркетная доска, ламинат и т. п.);

• сухую уборку пола с твердыми покрытиями с использованием пылесосов;

— сухую уборку пола с твердыми покрытиями с использованием подметальной техники;

— влажную уборку пола с твердыми покрытиями с использованием ручного инвентаря;

• влажную уборку пола с покрытиями из древесных материалов (массивная доска, паркет, паркетная доска, ламинат и т. п.);

— влажную уборку пола с твердыми покрытиями с использованием поломоечных машин;

• удаление спонтанных загрязнений со стен и дверей на высоте до двух метров от пола:

— удаление спонтанных загрязнений с деталей интерьера;

• удаление спонтанных загрязнений с остекления интерьера;

• поддержание чистоты лестничных маршей и площадок:

— уборку лестничных маршей и площадок с использованием ручного инвентаря:

— поддержание чистоты коврового покрытия с использованием пылесосов;

• поддержание чистоты сантехники е санузлах:

— периодическую очистку и дезинфекцию сидений унитазов в санузлах;

• периодическую очистку и полировку металлических смесителей, сифонов (хромированных, из нержавеющей стали и т. п.);

. удаление спонтанных загрязнений со стен, дверей, перегородок;

• удаление воды со столешниц, раковин, пола;

• очистку унитазов и писсуаров при необходимости;

— дезодорацию воздуха;

• пополнение дозаторов и диспенсеров расходными материалами (туалетная бумага, бумажные полотенца, жидкое или кусковое мыло, дезодоранты);

• поддержание чистоты лифтовых кабин (периодическая очистка пола, удаление пятен с дверей, зеркал, стен, потолка);

— поддержание чистоты входных групп (периодическая очистка попа, удаление пятен с дверей, остекления, зеркал, стен, вынос мусора из урн);

— периодическую замену систем защиты от грязи;

• поддержание чистоты грязезащитных коерое/матоа с использованием пылеаодососов:

• периодический вынос мусора из урн и пепельниц;

. своевременное заполнение пепельниц водой/кварцееым песком:

— проветривание помещений:

• периодическая очистка перил и ограждений:

• периодическая очистка и полировка изделий из нержавеющей сгали/цветных металлов;

• поддержание чистоты мусоросборных площадок.

Б.З Уборка санузлов включает в себя:

— очистку сантехнических устройств (унитазы, писсуары, биде, раковины, ванны душевые кабины) с использованием специальных химических средств:

— очистку и дезинфекцию сидений унитазов с использованием специальных химических средств;

— очистку пола с использованием ручного инвентаря и специальных химических средств:

• очистку стен, перегородок и дверок кабинок на высоте менее 1 м от пола с использованием специальных химических средств;

— очистку стен, перегородок и дверок кабинок на всю высоту с использованием специальных химических средств;

• очистку стен туалетных комнат на высоту до 2 м от пола:

• очистку стен туалетных комнат на всю высоту.

• очистку деталей интерьера, расположенных на высоте менее 2 м от пола;

• очистку деталей интерьера, расположенных на высоте более 2 м от попа;

• очистку раковин изнутри и снаружи;

• очистку раковин, столешниц, защитных экранов;

• очистку и полировку зеркал с использованием ручного инвентаря;

— очистку и полировку металлических смесителей, сифонов (хромированных, из нержавеющей стали и т. п.) с использованием специальных химических средств:

• очистку дверей и дверных коробок;

• очистку и дезинфекцию дверных ручек:

• очистку светильников на высоте менее 3 м от пола;

• очистку светильников на высоте более 3 м от попа с использованием лесов:

— заполнение канализационных трапов;

• очистку канализационных трапов;

• сбор мусора из урн. очистку, дезинфекцию и замену полиэтиленовых пакетов;

• дезодорацию воздуха;

— комплектацию дозаторов и диспенсеров расходными материалами (туалетная бумага, бумажные полотенца, жидкое мыло дезодоранты).

Сервисное обеспечение, дополнительные услуги:

. оборудование санузлов дозаторами жидкого мыла;

• оборудование санузлов диспенсерами одноразовых бумажных полотенец:

• оборудование санузлов держателями или диспенсерами туалетной бумаги;

• оборудование санузлов держателями туалетной бумаги:

. оборудование санузлов диспенсерами для одноразовых бумажных покрытий на унитаз;

— оборудование санузлов диспенсерами держателями для гигиенических пакетов:

• оборудование санузлов автоматическими освежителями воздуха.

Б.4 Уход за ковровыми покрытиями и текстильными материалами включает в себя:

— чистку коврового покрытия (ковра или ковров) методом шампунирования.

• экстракционную чистку коврового покрытия (ковра или ковров);

• чистку коврового покрытия (ковра или ковров) комбинированным методом:

• чистку коврового покрытия (ковра или ковров) методом сухой пены;

— боннетную чистку коврового покрытия:

• порошковую чистку коврового покрытия;

. выведение пятен с ковровых покрытий:

. обработку ковровых покрытий антистатиками;

— нанесение гряэеотталкивающих средств на ковровые покрытия;

— экстракционную чистку текстильной обивки мягкой мебели;

• пенную чистку текстильной обивки мягкой мебели;

• сухую чистку текстильной обивки мягкой мебели с использованием пылесосов:

• ручную влажную чистку текстильной обивки мягкой мебели с использованием химических средств для чистки текстильных материалов:

— боннетную чистку текстильной обивки мягкой мебели;

— выведение пятен с текстильной обивки мебели;

• обработку текстильной обивки мягкой мебели антистатиками;

— нанесение гряэеотталкивающих средств на текстильную обивку мягкой мебели:

• чистку кожаной мебели;

• сухую чистка текстильной обивки стен с использованием пылесосов и специального инвентаря,

— выведение пятен с текстильной обивки стен;

• химическую чистку текстильных жалюзи без демонтажа:

• аквачистку текстильных жалюзи без демонтажа;

— аквачистку текстильных жалюзи с демонтажем:

— химическую чистку штор, гардин, драпировок без демонтажа.

Б.5 Уход за твердыми напольными покрытиями (природный и искусственный камень, керамика, линолеум, ПВХ-покрытия. резина) включают в себя:

• глубокую чистку напольных покрытий;

• глубокую чистку лестничных ступеней и площадок;

• нанесение защитного полимерного покрытия на пол из природного камня (мрамор, известняк, травертин, сланец, каменная мозаика, гранит, лабрадорит и т. п.);

• нанесение защитного полимерного покрытия на пол из природного камня (мрамор, известняки, травертин, сланец, каменная мозаика, гранит, лабрадорит и т. п.) с последующей полировкой полимерного покрытия:

• нанесение восковой мастики на пол из природного камня (мрамор, известняк, травертин, сланец, каменная мозаика, гранит, лабрадорит и т. п.)с последующей полировкой:

— кристаллизацию пола из природного камня (мрамор, известняк, травертин, каменная мозаика);

• им премирование пола из природного камня мрамор, известняк, травертин, сланец, каменная мозаика, гранит, лабрадорит и т. л.) гидрофобизирующими составами;

• удаление старых слоев полимерных покрытий/восхоеых мастик:

• шлифовку и полировку пола из природного камня (мрамор, известняки, травертин, сланец, гранит, лабрадорит и т п.);

• шлифовку и полировку ступеней лестниц:

• полировку пола природного камня алмазными ладами:

• очистку колонн из природного камня.

— нанесение противоскользящего покрытия на полы из природного камня:

— нанесение защитного полимерного покрытия на пол из искусственного камня (агломерированный мрамор, агломерат, терраццо. брекчиевая плитка, бетонная плитка, мозаичная плитка и т. п.);

• нанесение защитного полимерного покрытия на поп из искусственного камня (агломерированный мрамор, агломерат, терраццо. бечевая плитка, бетонная плитка, мозаичная плитка и т. л.) с последующей полировкой полимерного покрытия:

— нанесение восковой мастики на пол из искусственного камня (агломерат, терраццо. бечевая плитка, бетонная плитка, мозаичная плитка и т. п.) с последующей полировкой;

• кристаллизацию пола из искусственного камня (терраццо. бечевая плитка, бетонная плитка, мозаичная плитка и т. л.):

— шлифовку и полировку пола из искусственного камня (агломерированный мрамор, агломерат, гераццо. бечевая плитка, бетонная плитка, мозаичная плитка и т. л.);

• полировку пола из искусственного камня (агломерированный мрамор, агломерат, терраццо. бечевая плитка, бетонная плитка, мозаичная плитка и т. л.) алмазными падами:

— глубокую чистку пола из керамической плитки (глазурованной плитки, метлахской плитки, кот-то. керамического гранита);

— вощение плитки котто:

• импрегнирование плитки котто гидрофобиэирующими составами:

• импрегнирование керамогранита гидрофобиэирующими составами;

• обеспыливание бетонного (цементного) пола:

— флюатироеание бетонного (цементного) пола;

• нанесение защитного полимерного покрытия на бетонный (цементный, магнезиальный) пол;

• шлифовку бетонных покрытий пола.

• нанесение защитного полимерного покрытия на наливные полы:

• нанесение защитного полимерного покрытия на ЛВХ-локрытия (синтетический линолеум):

— нанесение защитного полимерного покрытия на ЛВХ-покрытия (синтетический линолеум) с по* следующей полировкой полимерного слоя:

• нанесение защитного полимерного покрытия на натуральный линолеум.

• нанесение защитного полимерного покрытия на натуральный линолеум с последующей полировкой полимерного слоя:

— нанесение защитного полимерного покрытия на полы из резины (релина);

— нанесение защитного полимерного покрытия на полы из резины (релина) с последующей полировкой полимерного слоя.

Б.6 Уход за напольными покрытиями из древесных материалов включают в себя:

— очистку деревянного пола непокрытого защитными составами (необработанное дерево);

— удаление защитных покрытий с деревянного пола сухим способом (сухой стрилпинг);

— нанесение защитного масла на паркетный пол (пол из массивной доски) с масляным покрытием;

— нанесение защитного полимерного состава на паркетный пол (пол из массивной доски) с лаковым или масляным покрытием;

• нанесение и полировка воска (восковой мастики, «горячего)» воска, жидкого воска) на паркетный пол (пол из массивной доски);

• очистку пола из паркетной доски;

• нанесение защитного полимерного состава на пол из паркетной доски:

— очистку пола из ламината;

• очистку пола из ламината методом слрейной полировки:

• очистку пробкового пола:

• нанесение защитного полимерного состава на пробковый пол;

• нанесение и полировка воска (восковой мастики, «горячего» воска, жидкого воска) на пробковый пол.

Б.7 Очистка стеклянных поверхностей и фасадные работы включает в себя:

• мойку доступных окон с использованием ручного инвентаря:

• мойку доступных окон с перемещением предметов, ограничивающих доступ (мебель, цветочные горшки, пр.);

• мойку высоко расположенных окон с использованием лестниц, стремянок, подмостей;

— мойку высоко расположенных окон с использованием лесов (инвентарных лесов, передвижных лесов/тур);

• мойку высоко расположенных окон с использованием передвижных автовышек, локтевых подъемников, электрических и гидравлических подъемных платформ.

• мойку высоко расположенных (до 21м) окон деминерализованной водой:

• мойку не доступных из помещения окон методом промышленного альпинизма:

— мойку витражей, витрин, панорамных стекол и стеклянных перегородок (включая внутреннее пространство) и остекления фасада с использованием ручного инвентаря.

• удаление твердых загрязнений (краска, цементный раствор, наклеенная бумага) с поверхностей фасада и стекол использованием ручного инвентаря:

• очистку фасада на высоте до 2 м с использованием ручного инвентаря;

• очистку фасада с использованием лестниц, стремянок, подмостей;

• очистку фасада с использованием лесов (инвентарных лесов, передвижных лесов /турУ);

• очистку фасада (до 21м) окон деминерализованной водой;

• очистку фасада с использованием передвижных автовышек, локтевых подъемников, электрических и гидравлических подъемных платформ:

— очистку фасада методом промышленного альпинизма.

— очистку внешней пожарной лестницы:

• очистку козырьков над входами здание:

• очистку вывесок, рекламных щитов:

— мойку маркиз.

Б.8 Уборка кухонных помещений и помещений для приема пищи включает в себя:

• очистку кухонного технологического оборудования с использованием специальных химических средств¹*:

• очистку жироуловителей с использованием специальных химических средств;

• очистку внешних и внутренних поверхностей холодильников, разморозка в случае необходимости:

• очистку сантехники с использованием специальных химических средств:

• очистку и полировку металлических смесителей, иэливов (хромированных/никелированных) с использованием специальных химических средств:

» очистку напольных покрытий с использованием ручного инвентаря и специальных химических средств;

— очистку стен на высоте менее 2 м от пола с использованием специальных химических средств:

• очистку стен на всю высоту с использованием специальных химических средств:

• очистку потолков, наружных поверхностей вентиляционных коробов и решеток;

• очистку деталей интерьера, расположенных на высоте менее 2 м от пола без применения специального инвентаря;

• очистку деталей интерьера, расположенных на высоте более 2 м от пола с применением специального инвентаря;

— очистку и полировку зеркал с использованием ручного инвентаря:

• очистку дверей и дверных коробок:

— очистку и дезинфекцию дверных ручек с использованием специальных химических средств;

• очистку светильников на высоте более 3 м от пола с использованием лесов;

• очистку светильников на высоте менее 3 м от пола:

• заполнение водой канализационных трапов:

• очистку канализационных трапов с использованием специальных химических средств;

• сбор мусора из урн. замена полиэтиленовых пакетов и дезинфекция поверхности урн и контейнеров.

Б.9 Уборка и обслуживание прилегающих территорий включает в себя:

• ручную уборку дворовых территорий от мусора, песка, опавших листьев;

• механизированную уборку дворовых территорий от мусора, песка, опавших листьев;

• промывку пешеходных зон, парковок и проезжих частей дворовых территорий;

• ручную уборку мусора и опавшей листвы с газонов:

• механизированную уборку мусора и опавшей листвы с газонов;

• ручную очистку фасада на высоту до 2 м от земли;

• ручную очистку цоколя здания:

— очистку цоколя здания аппаратом высокого давления;

• удаление мусора и отходов из уличных урн. санитарная обработка урн:

• удаление мусора и окурков из уличных пепельниц (урн-пепельниц) и их санитарная обработка.

• заполнение уличных пепельниц (урн-пепельниц) водой или песком;

— очистку по мере необходимости водоприемных решеток ливневой канализации, расположенных на убираемой территории:

— удаление травы из швов между тротуарными плитками, примыкания асфальтового покрытия и бортового камня;

— удаление несанкционированных объявлений с опор наружного освещения, объектов внешнего благоустройства стен зданий и сооружений, заборов и малых архитектурных форм;

• удаление граффити (рисунков и надписей) с объектов внешнего благоустройства стен зданий и сооружений, заборов и малых архитектурных форм:

• поддержание чистоты контейнерной площадки сбора мусора;

— поддержание чистоты в мусоросборочных камерах;

— поддержание чистоты ступеней входов:

• механизированную уборку снега²*, формирование временных снежных куч и валов в установленных местах:

— уборку снега с использованием ручного инвентаря, формирование временных снежных куч и валов в установленных местах:

— удаление плотного снега, наледи и льда с использованием ручного инвентаря:

” За исключением технологического оборудования рабочих мест поваров, которые убирают сами повара.

” В случае значительных снегопадов в дневное время работы выполняются усиленным штатным составом, фронтально, для этого заказчик определяет приоритетные участки территории, которые необходимо поддерживать в чистоте в первую очередь.

• очистку крыш от снега и льда, очистка пешеходных зон. парковок и проезжих частей от сброшенного снега и льда:

. обработку твердого покрытия пешеходных зон и проезжих частей противогололедным и материалами;

• очистку прилотковой зоны (0.5 м от бортового камня):

• вывоз снега и скопа из валов и куч;

• контроль загрузки мусороуборочной машины, уборку контейнерных и бункерных площадок:

• подготовку и загрузку мусора в контейнеры и бункеры-накопители;

• очистку ограждений. заборов, шлагбаумов, турникетов.

В состав дополнительных услуг входят:

— полив газонов, клумб;

• покос газонов при достижении высоты травяного покрытия свыше 10 см. с последующей уборкой и вывозом скошенной травы с использованием газонокосилок;

. высадка цветов на клумбах;

— обслуживание садоводом/флористом уличных растений, профилактические, сезонные и косметические работы по содержанию растений;

• прополка, полив и обрезка цветов, деревьев, кустарников;

• демонтаж ограждений, самовольно установленных автовладельцами на внутридворовых проездах и в гостевых парковках:

• проведение ежедневного визуального контроля состояния объектов внешнего благоустройства с составлением актов;

• проведение еженедельного функционального контроля состояния, исправности и устойчивости игрового оборудования детских площадок, выявление износа элементов конструкций с записью в журнале учета;

• восстановление (замена) утраченных либо поврежденных в результате проведения уборочных работ или по каким либо другим причинам ограждений;

— предоставление информации о выявлении на территории автомобильного транспорта, имеющего признаки брошенного и неиспользуемого длительное время.

Б. 10 Уборка закрытых паркингов (гаражей) включает в себя:

— сухую ручную уборку напольного покрытия паркинга и пандуса:

• сухую механизированную уборку напольного покрытия паркинга и пандуса;

• влажную ручную уборку напольного покрытия паркинга и пандуса;

• влажную механизированную уборку напольных покрытий паркинга:

— влажную механизированную уборку напольных покрытий паркинга и пандуса:

— ручную уборку лестничных маршей и площадок:

• очистку стен на высоту до 2 м от пола с использованием специальных химических средств;

• очистку стен всю высоту с использованием специальных химических средств;

• сбор воды, снежней и грязевой массы с использованием водосборных машин:

— удаление следов автомобильных покрышек и тормозных следов:

— очистку дренажных канав и дренажных колодцев:

— очистку сливных стоков;

• очистку въездных ворот:

• очистку трубопроводов, коммуникаций.

Б. 11 Поел встроите ль мая уборка включает в себя:

• сбор крупного мусора;

— удаление бетонной крошки, песка, цементной пыли с пола с помощью индустриальных пылесосов:

• удаление бетонной крошки, леска, цементной пыли с горизонтальных поверхностей с помощью индустриальных пылесосов:

— удаление пыли со стен и потолков;

— удаление пятен цементного раствора, мастик, шпаклевки, красок с твердых напольных покрытий;

— удаление пятен цементного раствора мастик, шпаклевки, красок со стен, дверей;

• удаление пятен цементного раствора мастик, шпаклевки, красок с деталей интерьера:

• очистку всех поверхностей от строительных загрязнений.

В состав дополнительных услуг входят:

— предоставление услуг горничной:

• предоставление услуг домработницы;

• обслуживание флористом комнатных растений и соответствующего инвентаря (цветочные горшки, вазы, подставки и т. д.). профилактические, сезонные и косметические работы по содержанию растений;

— погрузка и вывоз снега;

. вывоз твердых бытовых отходов:

. вывоз крупногабаритного мусора.

. вывоз твердых бытовых отходов и крупногабаритного мусора;

• химическая чистка штор, гардин, драпировок в химчистке, указанной заказчиком, включая их демонтаж и транспортировку:

. оборудование входных групп системами защиты от грязи;

• обеспечение входных групп грязесобирающими матами:

— периодическая замена грязесобирающих матов (мат-сервис).

Перечень видов, объемов и периодичности услуг (работ)

Приложение_

к Договору

от в » 20 г. N&

Примечание’*

2 График работ

2.1 Основная уборка: с_:_до_:_._дней в неделю

2.2 Поддерживающая уборка:_:_до_:_._дней в неделю

3 Перечень работ

3.1 (перечисляются помещения, поверхности и т. л., технологические процессы уборки которых аналогичны)

3.1.1 Ежедневно: (периодичность услуг по уборке)

3.1.2 Еженедельно:

3.1.3 1 раз в месяц/ 2 раза в год /1 раз в год:

3.2 (перечисляются помещения, поверхности и т. л., технологические процессы уборки которых аналогичны)

3.2.1 Ежедневно: (периодичность услуг по уборке)

Образец перечня видов, объемов и периодичности услуг (работ)

Приложение_

к Договору

от «_»_20_г. No_

1 Объект уборки

1.1 Общая площадь помещений | 3.399.73

Покрытие: напольная плитка _

в том числе площадь санузлов I 162.06

717.64 м“ 1.291.75 м’

1.2 Площадь остекления с учетом рам

Уборке подлежат все помещения, коридоры и лестницы за исключением машинных залов и электро щитовых.

2 График работы

2.1 Основная уборка — с 18°° до 20°°. ежедневно (понедельник — пятница).

2.2 Поддерживающая уборка — с 9⁰⁰ до 18 . ежедневно (понедельник — пятница).

3 Перечень услуг (работ)

3.1 Лабораторные помещения, учебные классы, офисы, библиотека, компьютерный зал. складские помещения, механические цеха, комнаты отдыха, коридоры, тамбуры, входы, лестницы

3.1.1 Ежедневно:

• влажная (машинная и ручная) уборка пола с твердыми покрытиями;

— очистка всех ковровых покрытий (при наличии) пылесосом:

— удаление пыли с дверных и оконных коробок, подоконников, перил, плинтусов, радиаторов и труб отопления, к которым имеется свободный доступ, электрической арматуры (выключатели, розетки. короба и т. л.), коробок пожарных и инженерных люков, дверных филенок, доводчиков, столов и других горизонтальных поверхностей;

• удаление пыли с оргтехники, за исключением компьютеров:

— устранение спонтанных загрязнений оо всех поверхностей, включая стеклянные, (если при этом не повреждается основное покрытие);

— протирка и полировка (при необходимости) металлической фурнитуры дверей.

— опустошение всех мусорных урн f пепельниц, их очистка и полировка;

• устранение загрязнений на информационных досках;

— протирка остекления дверей, смежных стеклянных панелей и перегородок.

3.1.2 Еженедельно:

— очистка вентиляционных решеток:

— очистка мягкой мебели;

• влажная протирка и дезинфекция телефонных аппаратов.

3.1.3 Ежеквартально:

• очистка остекления изнутри помещений:

— удаление пыли с осветительных приборов, электрифицированных указателей и телемониторов (производится совместно с сотрудниками инженерной службы, которые обеспечивают демонтаж и монтаж арматуры, обесточивание электроприборов и т. л.).

3.2 Туалеты, душевые, санпропускники

3.2.1 Ежедневно:

• влажная уборка пола:

— мойка и дезинфекция всех раковин, унитазов и т. л. как изнутри, так и снаружи;

• мойка сидений с двух сторон:

— опустошение и очистке (при необходимости) емкостей для сбора бумаги, удаление мусора в специально отведенные места:

— очистка и полировка зеркал и металлических поверхностей;

— комплектация бумажными полотенцами, мылом, туалетной бумагой:

• удаление пятен со стен, перегородок, дверей и внешних поверхностей всех емкостей;

— очистка всех труб и запорной арматуры;

• удаление пятен от мыла и воды с поверхностей стен возле емкостей для мыла, раковин, унитазов и т. л.;

— влажная протирка дренажных решеток.

3.3 Лифты

3.3.1 Ежедневно:

• влажная уборка пола;

— удаление пятен на стенах;

— мойка и полировка зеркал:

— удаление пыли со светильников:

— протирка и удаление пятен с дверей;

— удаление мусора и протирка направляющих полозьев дверей.

Заказчик		Исполнитель
У	♦	У

м.п.

м. л.

Технологическая карта на процессы профессиональной уборки

Объект;

Рабочее место No_ Смена -_-_ Дата —

Время начала и окончания работы	Участок убсрки	Метод уборки	Оборудование	Время, ч. мин	Химическое средство. мл (разведение)	Описание работ

Примечание —Технологическая карта подпись ваегся менеджером или другим ответственным лицом и утверждается руководителем организации.

ПАСПОРТ покрытий пола

Город:

Объект:

Корпус	Этаж	Помешение	Покрытие. эксплуатационно технические характеристики	Дата настилки покрытия	Первичная обработка

Дата	Метод очисгхи/химической чистки	Метод обработки покрытия	Исполнитель услут/работ	Используемые средства	Средство для ежедневной уборки

Биолюминесцентный метод определения общей биологической

чистоты поверхностей

Метод распространяется на материалы поверхностей и позволяет определить общую биологическую чистоту по количеству аденоэин-5‘-трифосфорной кислоты динатриевой соли (АТФ).

Ж.1 Аппаратура, материалы, реактивы

Люминометр.

Микроюоветы из полистирола.

Тампоны ватные, стерильные.

Пробирки стерильные объемом 1,5 мл (типа «эппендорф»).

Дозатор автоматический постоянного объема 0.02 мл.

Дозатор автоматический постоянного объема 0.10 мл.

Реактив bto 1 — АТФ-реагвнт.

Реактив No 2 — раствор для реконструкции АТФ-реагента.

Реактив No 3 — АТФ-коитроль.

Реактив No 4 — раствор реагента для разрушения клеток.

Реактив No5 — раствор для смачивания тампонов.

Ж.2 Подготовка к испытанию

Ж.2.1 Во флакон с реактивом No 1 вносят 4 мл раствора из флакона с реактивом No 2, выдерживают 30 мин перед использованием. Полученный раствор АТФ-реагента хранят при комнатной температуре в течение рабочего дня. а при 4 °С — в течение двух-трех дней.

Ж.2.2 Во флакон с реактивом No 3 вносят 1 мл раствора из флакона с реактивом No 5. перемешивают. Раствор АТФ-контроля следует использовать в течение 2-3 ч.

Ж.2.3 Пробирки (типа «эппендорф») нумеруют по количеству анализируемых поверхностей, устанавливают в штатив, вносят е них по 0.2 мл реактива No 4 и добавляют одну пробирку для АТФ-контроля.

Ж.2.4 Производят калибровку АТФ-реагента по АТФ-контролю, для чего кончик тампона погружают в раствор с АТФ-контролем и выдерживают течение 20 сек. Вынимают увлажненный тампон из раствора и помещают в пробирку с 0.2 мл раствора для разрушения бактериальных клеток. Извлекают тампон из пробирки, отжав излишек жидкости о стенку.

Ж.2.5 Помещают микрокювету с помощью пинцета в кюветное отделение люминометра.

С помощью автоматических дозаторов вносят в нее:

— 0.02 мл раствора АТФ-контроля;

— 0,10 мл раствора АТФ-реагента.

Быстро перемешивают содержимое микрокюветы, прокачав его 2-3 раза через наконечник дозатора. и измеряют биолюминесцентный сигнал на люминометре.

Ж.2.6 Повторяют измерения и находят среднее значение биолюминесценткого сигнала для АТФ-контроля (1_ЮНГ (J-

Ж.З Проведение испытания

Ж.3.1 Для каждого образца поверхности используют новый стерильный ватный тампон. Погружают кончик тампона в реактив No 5 и выдерживают в течение 20 с.

Ж.З.2 Влажным тампоном тщательно протирают исследуемую поверхность, перемещая тампон сначала — по горизонтали, затем — по вертикали, и в конце — по диагонали. Площадь поверхности выбирают потребители.

Ж.3.3 Помещают тампон в пробирку с 0.2 мл раствора для разрушения бактериальных клеток, выдерживают в течение 1-2 мин. периодически вращая. Извлекают тампон из пробирки, отжав излишек жидкости о стенку, и закрывают пробирку.

Ж.3.4 Помещают микрокювету с помощью пинцета в моветное отделение люминометра. С помощью автоматических дозаторов вносят в нее:

— 0.02 мл раствора АТФ-контроля:

— 0.10 мл раствора АТФ-реагента.

Быстро перемешивают содержимое микроюоветы, прокачав его два-три раза через наконечник дозатора, и измеряют биолюминесцентный сигнал на люминометре.

Ж.3.5 Повторяют операции с использованием второй микроюоветы. Находят среднее значение биолюминесцентного сигнала для исследуемого образца (1^).

ГОСТ Р 51870-2014

Ж.3.6 Рассчитывают концентрацию АТФ в исследуемом растворе по формуле: (АТФ)*Ь = 2.3 (1о4р/1<смпо). ликомол/мл

Ж.3.7 Оценивают степень загрязненности поверхности по таблице:

Концентрация АТФ. пикомоль/мл	Степень загрязненности образца
<0.01	Чисто
0.01 — 0.02	Недостаточно чисто
0.02-0.1	Грязно
*0.1	Очень грязно

Длительность испытания — 5-7 мин на один образец поверхности.

При выполнении каждой операции следует использовать новый стерильный наконечник для автоматических дозаторов.

Библиография

СанПиН 2.4.2.2821-10

СП 2.3.6.1066-01

СП 2.3.6.1079-01

СанПиН 2.1.2.1188-03

СанПиН 2.1.2.2631-10

СанПиН 2.1.2.2645-10

СанПиН 2.4.1201-03

СанПиН 2.4.1.2660-10

СанПиН 2.4.2.2843-11

СанПиН 2.4.4.3155-13

СанПиН 982-72

СанПиН 983-72

СП 2.1.2.2844-11

СанПиН 42-128-4690-88

СанПиН 2.4.4.2599-10

[23] СП 2.5.1198-03 Санитарные правила по организации пассажирских пере

возок на железнодорожном транспорте

[24] СП 2.5.1337-03 Санитарные правила эксплуатации метрополитенов

[25] СП 1567-76 Санитарные правила устройства и содержания мест заня

тий по физической культуре и спорту

[26] Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, утв. приказом Минэнерго РФ от 13.01.2003 г. №6

[27] Правила по охране труда при эксплуатации электроустановок, утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 24 июля 2013 г. N9 382н. зарег. в Минюсте России от 12.12.2013 г. № 30593

[28] Федеральный закон от 22 июля 2008 г. N9 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности)» с изменениями и дополнениями

[29] Федеральный закон «Об отходах производства и потребления» от 24 июня 1998 г. N9 89-ФЗ.

[30] СанПиН 2.1.7.2790-10 Санитарно-эпидемиологические требования к обращению

с медицинскими отходами

УДК 658.383:006.354 ОКС 03.080.30

Ключевые слова: профессиональная уборка, клининг, загрязнения, услуги профессиональной уборки

Подписано в печать 02.02.2015. Формат 60×84 V Усп. печ. л. 4.19. Тираж 32 экз. Зак. 335.

Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта

123995 Москва. Гранатный пер.. 4.