Туристическая компания отказалась компенсировать своему клиенту заселение в номер

Спрятать пояснение

Установите соответствие между конкретными примерами и типом правонарушений, который они иллюстрируют: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите позицию из второго столбца.

ПРИМЕРЫ

A) Гражданка проехала перекрёсток на запрещающий сигнал светофора.

Б) Гражданин был уличен в подделке документов.

B) Экологическая организация провела несанкционированный митинг.

Г) Работник без уважительной причины не выходил на работу в течение трёх дней.

Д) Организация несвоевременно осуществила поставку партии товара для своих партнёров.

Е) Туристическая компания отказалась компенсировать своему клиенту заселение в номер, не соответствующий оплаченной им категории.

ПРАВОНАРУШЕНИЯ

1) административное

2) уголовное

3) дисциплинарное

4) гражданское

Запишите в ответ цифры, расположив их в порядке, соответствующем буквам:

ПОЯСНЕНИЕ:

A) Гражданка проехала перекрёсток на запрещающий сигнал светофора — административное.

Б) Гражданин был уличен в подделке документов — уголовное.

B) Экологическая организация провела несанкционированный митинг — административное.

Г) Работник без уважительной причины не выходил на работу в течение трёх дней — дисциплинарное.

Д) Организация несвоевременно осуществила поставку партии товара для своих партнёров — гражданское.

Е) Туристическая компания отказалась компенсировать своему клиенту заселение в номер, не соответствующий оплаченной им категории — гражданское.

Ответ: 121344.

Даже если вы не вносили залог, все равно ваша бронь действительна. Я столкнулась с похожей ситуацией и добилась, чтобы отель предоставил мне другой номер. Новый вариант размещения оказался дороже, чем тот, что я бронировала изначально, но разницу в цене мне вернули.

Почему могут отказать в заселении

У гостя нет документов. Гостиница может отказать человеку в заселении, если при регистрации он не предъявил документы или они недействительны.

Гость должен предъявить паспорт гражданина РФ, но могут быть и другие варианты. Они прописаны в правилах предоставления гостиничных услуг в РФ:

1. Загранпаспорт. По нему в гостинице могут зарегистрироваться только граждане России, которые постоянно проживают за рубежом.
2. Национальный паспорт и миграционная карта, если клиент — иностранец. Вместо паспорта можно показать другой документ, который признан международным договором РФ в качестве удостоверяющего личность. Перечень таких документов зависит от страны. Чаще всего в него входят служебный и дипломатический паспорта, а также паспорт моряка. Миграционная карта нужна для постановки на учет по месту пребывания в гостинице. Практически все иностранцы заполняют ее при въезде в Россию. Но есть исключения, о которых мы рассказывали в отдельной статье. Например, карту могут не заполнять граждане Беларуси, а также жители Армении, Казахстана и Киргизии, если их поездка длится до 30 дней.
3. Лица без гражданства должны предъявить разрешение на временное проживание или вид на жительство. В некоторых случаях можно показать другие документы, например удостоверение беженца или временное удостоверение личности, которое выдает МВД при приеме в гражданство РФ. Его можно также получить при замене паспорта.
4. Свидетельство о рождении, если гостю нет 14 лет, и паспорта его родителей. Если ребенок путешествует без родителей, потребуется их письменное нотариальное согласие.

Если клиент их нарушит, ему тоже могут отказать в заселении. Например, если в отель запрещено заезжать с домашними животными, а гость привез собаку. Повлиять на это решение уже не получится.

Поздний заезд в отель. Срок заезда зависит от вида бронирования. Оно бывает гарантированным, если внесена предоплата или предоставлены данные банковской карты, и негарантированным — без предоплаты и данных карты.

Если бронирование гарантированное, турист может заехать не позднее расчетного часа второго дня брони. Например, расчетный час в 12:00. Если номер забронирован на 8 сентября, заехать можно не позднее 12:00 9 сентября. Если гость не заехал, с него возьмут плату за фактический простой номера, но не больше чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

Овербукинг. Еще одной причиной для отказа может стать овербукинг — когда гостиница продает больше номеров, чем у нее есть. Знакомая менеджер по бронированию рассказала мне, что овербукинг происходит, потому что гостиница перестраховывается на случай незаезда гостей. Так ли это на самом деле, я не знаю.

Чаще всего альтернативное жилье ищет отель, который отказал в заселении, или поставщик услуги — туроператор или, например, «Букинг». Но клиент может и сам забронировать новый номер, а если он окажется дороже, то через суд потребовать, чтобы гостиница возместила разницу в стоимости. Суд может отказать в удовлетворении иска, если установит, что клиент выбрал более дорогой вариант, когда в наличии были такие же по соотношению уровня и цены номера, как и первоначальный.

У клиента на руках должно остаться подтверждение отправки претензии. Для этого он может переслать документ Почтой России с описью вложения. Тогда у заявителя останется квитанция и опись вложения с печатью почты. Чтобы у суда не было сомнений, важно максимально подробно указать содержание почтового отправления.

Как действовала я, когда гостиница отказала мне в заселении

Я тоже столкнулась с ситуацией, когда гостиница отказала мне в заселении. Полагаю, что причиной был как раз овербукинг. Претензию я не отправляла — решила вопрос без нее. Вот как все было.

Я не вносила предоплату, следовательно, вопрос о возврате денег не стоял. Но я не нашла на 4 января номер в другом отеле, который устроил бы меня по цене и условиям проживания. Свободные комнаты были только на другие дни, причем пять ночей стоили почти в два раза дороже, чем в первоначальном варианте, — 12 000 Р.

Я позвонила на горячую линию «Букинга». Там подтвердили, что действия отеля неправомерны, и пообещали сделать запрос администратору гостиницы. Сотрудник агрегатора сказал, что нам либо предоставят другой номер, который будет не хуже выбранного изначально, либо разместят в другом отеле. Если гостиница будет дороже, пообещал вернуть разницу.

На следующий день «Букинг» сообщил, что для нас удалось найти альтернативный вариант. Он дороже, и оплатить придется заранее всю сумму, а по возвращении нам возместят издержки.

Ради интереса я проверила на «Букинге», есть ли в «Березовой роще» свободные номера на мои даты. Оказалось, все забронировано. Как агрегатору и отелю удалось договориться, я не знаю.

Сервис не прислал официальное подтверждение новой брони. Ехать на деревню к дедушке и показывать на стойке ресепшн смс казалось по меньшей мере глупым. Поэтому я снова позвонила на горячую линию «Букинга» и объяснила ситуацию. Сотрудник агрегатора связался с администратором отеля, но тот не смог дать внятного ответа о наличии брони, а в базе данных перебронирования не было. «Букинг» снова сделал официальный запрос в отель, а мне предложили подождать 24 часа. Бронь в «Березовой роще» все же нашлась.

Возможно, в разговоре с сотрудником «Букинга» помогло упоминание постановления правительства «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Пункт 16 правил подтверждает, что мое бронирование было действительным, ведь я получила уведомление от гостиницы со сведениями о ней, условиями бронирования, указанием категории номера и цены. Еще можно было сослаться на статью 4 закона «О защите прав потребителей», но мне это не понадобилось. Через день на электронную почту пришло подтверждение нового бронирования.

Что делать, если отель не готов возвращать деньги

Если мирно решить вопрос не получается, турист может обратиться в суд.

Адвокат Анна Шинке отмечает, что овербукинг не регулируется российскими законами, а значит, привлечь гостиницу к ответственности за это практически невозможно. Но на отель можно подать в суд по закону «О защите прав потребителей», так как услуга была оказана ненадлежащим образом.

Сумма во многом зависит от доказательств. Если из-за сложившейся ситуации вы, например, перенервничали, из-за чего поднялось давление, то справка от врача позволит претендовать на компенсацию в большем размере. Если доказательств нет, выплата будет ниже.

                  
Понятие и виды юридической ответственности

1.

2.
Сотрудница туристической фирмы И. регулярно опаздывает к началу рабочего дня.
Директор фирмы неоднократно предупреждал её о недопустимости подобных действий,
однако И. продолжает опаздывать. Выберите в приведённом ниже списке позиции,
связанные с правовой оценкой данной ситуации, и запишите цифры, под которыми
они указаны.

1)
трудовое право                                2) гражданско-правовая
ответственность

3)
дисциплинарный проступок          4) административное право

5)
увольнение                                       6) материальная
ответственность     135

3.
Ниже приведён перечень терминов. Все они, за исключением двух, обозначают виды юридической
ответственности.

  
1) материальная; 2) дисциплинарная; 3) судебная;
4) уголовная; 5) досрочная; 6) административная.

Найдите
два термина, «выпадающих» из общего ряда, и запишите в таблицу цифры, под
которыми они указаны.  35

4.
Установите соответствие между конкретными примерами и типом правонарушений,
который они иллюстрируют: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите
позицию из второго столбца.

5. Выберите
верные суждения о действии уголовного закона во времени и пространстве и
запишите цифры, под которыми они указаны. Цифры укажите в порядке
возрастания. 

1)
Временем совершения преступления признаётся время наступления общественно
опасных последствий.

2)
Преступность деяния определяется уголовным законом, действующим на момент
вынесения приговора по делу.

3)
Гражданин России не может быть выдан для суда и наказания иностранному
государству.

4)
Иностранные граждане, совершившие преступление на территории России, подлежат
уголовной ответственности по Уголовному кодексу Российской Федерации.

5)
Уголовный закон, улучшающий положение лица, совершившего преступление, имеет
обратную силу.     345

6.
Установите соответствие между примерами и видами преступлений: к каждой
позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго
столбца.

32112.

7.
Найдите в списке гражданско-правовые проступки и запишите цифры, под которыми
они указаны.

1)
гражданин Н. превысил скорость движения при въезде во двор дома

2)
граждане Р. производили ремонт своей квартиры в ночное время

3)
гражданин М. не смог вернуть взятые в долг у гражданина Н. деньги в
установленный срок

4)
магазин отказался принять у покупательницы приобретённое ею бракованное платье

5)
Гражданин Ш. вновь опоздал на работу, ссылаясь на автомобильные пробки на
трассе

6)
издательство выпустило дополнительный тираж книги, не уведомив автора и не
выплатив ему гонорар

346

8.
Установите соответствие между проступками и видами юридической ответственности.
К каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из
второго столбца.

Ответ: 12233.

9.
Ниже приведён перечень терминов. Все они, за исключением двух, относятся к
видам юридической ответственности, установленным законодательством Российской
Федерации.

1)
уголовная; 2) экологическая; 3) гражданско-правовая; 4) дисциплинарная; 5)
административная; 6) трудовая.

Найдите
две характеристики, «выпадающие» из общего ряда, и запишите в таблицу цифры,
под которыми они указаны.            26

10.
Выберите верные суждения о юридической ответственности и запишите цифры, под
которыми они указаны.  Цифры укажите в порядке возрастания.

1)
Совершение общественно опасного противоправного деяния всегда влечёт за собой
наступление юридической ответственности.

2)
Обязательным условием юридической ответственности является наличие вины.

3)
Юридическая ответственность заключается в применении к правонарушителю мер
государственного принуждения.

4)
В правовой системе Российской Федерации выделяется три вида юридической
ответственности.

5)
Юридическая ответственность несёт в себе воспитательную функцию. 235.

11.
Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий
представленного ниже ряда.      Запишите это слово (словосочетание).

   
Преступление, дисциплинарный проступок, административный
проступок, гражданский проступок, правонарушение.

12. Гражданин
З. управляя принадлежащим ему автомобилем в состоянии алкогольного опьянения,
не справился с управлением и врезался в павильон остановки общественного
транспорта, практически разрушив его. Пострадавших в данном ДТП, к счастью, не
было. Найдите в приведённом списке термины, которые могут быть использованы при
характеристике юридической ответственности гражданина З. и запишите цифры, под
которыми

они
указаны.

1)
уголовная ответственность

2)
лишение специального права

3)
возмещение имущественного вреда

4)
административная ответственность

5)
объявление выговора

6)
ограничение дееспособности        234

13. 
Выберите верные суждения о юридической ответственности. Запишите цифры, под
которыми они указаны.     Цифры укажите в порядке возрастания.

1)
Юридическая ответственность наступает только за совершённое преступление.

2)
Юридическая ответственность предполагает государственное принуждение
правонарушителя.

3)
Общей целью всех видов ответственности является охрана правопорядка,
восстановление во всех возможных случаях нарушенных прав, пресечение и
предупреждение правонарушений, исправление лиц, нарушивших нормы права.

4)
К дисциплинарным взысканиям относится штраф.

5)
Уголовная ответственность влечёт судимость.          235.

16.
Гражданин Р. постоянно припарковывает свой легковой автомобиль на газоне возле
дома. Сотрудники ДПС привлекли его к юридической ответственности из-за
неправомерности таких действий. Выберите в приведённом ниже списке позиции,
связанные с правовой оценкой данной ситуации, и запишите цифры, под которыми
они указаны.

1)
трудовое право

2)
административный проступок

3)
дисциплинарная ответственность

4)
штраф

5)
конституционное право

6)
судимость      24.

21211.

18. 
Выберите верные суждения о юридической ответственности и её функциях. Запишите
цифры, под которыми они указаны.  Цифры укажите в порядке возрастания.

1)
Если вред, причинённый нарушителем, имеет обратимый характер, юридическая
ответственность не обязательно обеспечивает его восполнение.

2)
Компенсационная функция юридической ответственности подразумевает, что
юридическая ответственность имеет цель не только наказать правонарушителя, но и
перевоспитать его.

3)
Характер и объём лишений правонарушителя установлены в санкции юридической
нормы.

4)
Юридическая ответственность устанавливается за нарушение правовых требований, а
не за их выполнение.

5)
Превентивная функция юридической ответственности выражается в том, что
наказание правонарушителя является средством предупреждения совершения новых
правонарушений.   345.

19.
Установите соответствие между примерами и мерами юридической ответственности в
РФ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую
позицию из второго столбца.

 23221

20. 
Установите соответствие между примерами и мерами юридической ответственности в
РФ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую
позицию из второго столбца.

12331.

21.
Системный администратор фирмы «Арктика» регулярно опаздывает на работу,
ссылаясь на пробки на дорогах. Выберите из перечня понятия, термины, имеющие
отношение к характеристике данного правонарушения.

1)
трудовое право

2)
административный проступок

3)
штраф

4)
дисциплинарная ответственность

5)
выговор  145

22.
Выберите верные суждения об уголовной ответственности в РФ и запишите цифры,
под которыми указаны соответствующие положения.

1)
Уголовная ответственность является правовым последствием совершения
преступления.

2)
В соответствии с Трудовым кодексом РФ работник, регулярно опаздывающий к началу
рабочего дня, может быть привлечён к уголовной ответственности.

3)
В соответствии с Уголовным кодексом РФ к уголовным наказаниям относятся штраф,
обязательные работы, арест, лишение свободы на определённый срок и др.

4)
Уголовная ответственность применяется в целях восстановления социальной
справедливости, а также исправления осуждённого и предупреждения совершения им
новых преступлений.

5)
Уголовной ответственности по общему правилу подлежит лицо, достигшее ко времени
совершения преступления 16-летнего возраста.       1345.

23. 
Прочитайте приведенный ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из
предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

Основным
средством борьбы с ________(А) можно назвать юридическую ответственность.
Назовем ее основные признаки. Юридическая ответственность возлагается только за
правонарушение, только от имени ________(Б) и предполагает использование мер
________(В). Виды юридической ответственности классифицируются в соответствии с
________(Г) права. Самый суровый вид ответственности — ________(Д), так как
наступает за совершение ________(Е).

Список
терминов: 

твет: 2,
9, 6, 4, 3, 8.

24.
Установите соответствие между примерами и мерами юридической ответственности в
РФ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую
позицию из второго столбца.

 31323

25.
Прочитайте приведенный ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из
предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

   
Юридическая ответственность — составная часть правовой __________ (А) и
выполняет в ней важные функции. Она является тем юридическим средством, которое
локализует, блокирует противоправное __________ (Б) и стимулирует общественно
полезные действия людей в правовой сфере. Юридическая ответственность —
одна из форм государственного __________ (В), обеспечивающего правовую систему
общества. По сути, это всегда отрицательная реакция государства на
противоправное действие. Эта реакция содержит неблагоприятные __________ (Г)
для правонарушителя, установленные правом. Юридическая ответственность
устанавливается __________ (Д).

Юридическая
ответственность приводит к определенному изменению правового _________ (Е)
правонарушителя, состояния его прав и обязанностей. На него возлагаются
дополнительные отягчающие обязанности (штраф, исправительные работы и т. д.),
или он лишается определённых прав (лишение или ограничение свободы, и т. п.).

Список
терминов:

137549.

Задание
26  Используя обществоведческие знания,

1)
раскройте смысл понятия «Юридическая ответственность»;

2)
составьте два предложения:

−
одно предложение, содержащее информацию о видах юридической ответственности;

−
одно предложение, суть принципа неотвратимости юридической ответственности.

 Пояснение.

Юридическая ответственность — неблагоприятные
последствия для правонарушителя, которые он обязан претерпеть, налагаемые в
рамках установленного государством процессуального порядка.

К видам юридической ответственности относят
дисциплинарную, административную, гражданско-правовую, материальную, уголовную.

Каждый человек, совершивший правонарушение должен
понести наказание, — в этом заключается принцип неотвратимости юридической
ответственности.

Задание
27.

Водитель
дальних рейсов Петров, направленный в служебный рейс, на обратном пути решил
навестить своих родственников, для чего отклонился от предписанного маршрута на
150 км. К месту постоянной работы Петров вернулся с опозданием на 5 часов.
Директор автотранспортного предприятия издал приказ о взыскании с Петрова
стоимости излишне потраченного топлива.

Нормами
какой отрасли права регулируется описанная ситуация?

К
какому виду юридической ответственности, помимо материальной, может быть
привлечён Петров?

Какие
взыскания, помимо возмещения причинённого вреда, могут быть применены к
Петрову?

 В
правильном ответе должны быть указаны следующие элементы:

1) отрасль права – трудовое;

2) вид юридической ответственности – дисциплинарная;

3) возможные виды взысканий:

– замечание;

– выговор;

– увольнение

Задание
28 

Используя
обществоведческие знания, составьте сложный план, позволяющий раскрыть по
существу тему «Юридическая ответственность». План должен содержать не менее
трёх пунктов, непосредственно раскрывающих тему, из которых два или более
детализированы в подпунктах.

Один
из вариантов плана раскрытия данной темы.

1.
Юридическая ответственность — понятие.

2.
Признаки юридической ответственности:

а)
наступает за правонарушение;

б)
налагается от имени государства;

в)
приводит к неблагоприятным последствиям для правонарушителя и т. д.

3.
Функции юридической ответственности:

а)
наказание правонарушителя;

б)
восстановление социальной справедливости;

в)
воспитательная и т. д.

4.
Принципы юридической ответственности:

а)
гуманность;

б)
справедливость;

в)
принцип вины и т. д.

5.
Виды юридической ответственности:

а)
уголовная;

б)
административная;

в)
дисциплинарная и т. д.

 Наличие
любых двух из 2—5 пунктов плана в данной или близкой по смыслу формулировке
позволит раскрыть содержание этой темы по существу.

                                 
Прочитайте текст и выполните задания 21—24.

 
Правонарушение — одно из тех социальных явлений, которые представляют
исключительный интерес для теоретического и практического правового знания, да
и не только правового. Действительно, почему закон, казалось бы, принятый для
общей пользы, освящённый авторитетом государственной власти, воплотивший не
один раз обсуждённые, наиболее разумные правила поведения, тем не менее
нарушается?

  
Пожалуй, с тех самых далёких времён, когда в раннеклассовых обществах
зародилось право и появился его неразлучный спутник — правонарушение,
теоретико-правовая мысль ищет ответ на вопрос, каковы причины и формы
правонарушения, прежде всего особо опасного его вида — преступления. Почему
возникает поведение, нарушающее правовые принципы, правила, предписания? И что
надо делать, чтобы противостоять правонарушению, чтобы устранить эти опасные
отклонения из общественной жизни? Поиск идёт уже не одно столетие.  В этом
поиске теория права не одинока. Она сотрудничает с социологией, другими
гуманитарными науками — философией, социальной психологией, специальными
юридическими науками: криминологией, наукой уголовного права.

Однако
определение правонарушения, его видов и иных основных юридических характеристик
— это дело теории права.И первое, что можно выделить в правонарушении, — это
действие (или бездействие), имеющее противоправный характер, т.е. нарушающее
запреты, не исполняющее обязанности, установленные нормой права. И хотя
противоправное поведение, как правило, включает в себя и нарушение моральных
норм и содержит дезорганизацию, однако основной признак правонарушения — это
противоправность. Правонарушение всегда направлено против охраняемых законом
различных интересов: личных, общественных, государственных и иных. Оно
причиняет этим интересам соответственно физический, имущественный, моральный,
социальный, духовный ущерб. Поэтому правонарушение — это не просто
антисоциальное поведение, а наиболее вредное антиобщественное поведение,
запрещённое правом. По степени вредности различают преступления и проступки…
Наряду с преступлением и проступком ещё одним видом правонарушения является
деликт — отклонение от требований права, от положений договоров в среде
имущественных и связанных с ними неимущественных отношений.

Общим
признаком правонарушения является его свойство порождать юридическую
ответственность, т.е. различные установленные законом неблагоприятные
последствия для правонарушителя: физические, имущественные, моральные и иные
страдания, ущемления. В этом смысле утверждается, что правонарушение является
основой для наступления юридической ответственности. Не может быть юридической
ответственности без правонарушения.      (А. Венгеров)

Задание
21.   Назовите любые три признака
правонарушения, приведённых в тексте.

Могут быть приведены следующие признаки
правонарушения:

1) деяние (действие или бездействие);  2) противоправность;  
3) причинение вреда (ущерба);

4) порождает юридическую ответственность;   5)
антисоциальный (антиобщественный) характер.

Задание
22 .   Используя содержание текста, назовите три группы интересов против
которых направлено правонарушение. Опираясь на обществоведческие знания,
проиллюстрируйте примером, в чём может выражаться имущественный ущерб,
причинённый правонарушением? (Пример должен быть приведен развернуто).

В правильном ответе должны быть следующие элементы:

1) три группы интересов:   — личные;  — общественные; —
государственные.

2) пример, допустим: — Гражданин Х. ехал с превышением
скорости и не справившись с управлением вылетел на обочину и задел опору
электропередачи, в результате дорожно-транспортного происшествия была повреждена
линия электропередач.    (Может быть приведён другой пример.)

Задание
23.   Найдите в тексте три вида правонарушений и, опираясь на знания
обществоведческого курса, укажите, какие виды юридической ответственности они
влекут.

1) причины, например:

— противоправное поведение может быть вызвано
недостатками воспитания человека;

— противоправное поведение может быть вызвано крайне
тяжёлыми жизненными условиями;

— противоправное поведение может быть обусловлено
особенностями личности правонарушителя;

(Могут быть названы другие причины.)

2)
меры, например:  — профилактика негативного отклоняющегося поведения через
систему школьного образования, социальную рекламу;   — неотвратимость
ответственности за любые правонарушения; — борьба с бедностью, безнадзорностью
детей; — ужесточение наказания за особо тяжкие преступления.

Задание
24.   С опорой на знание обществоведческого курса назовите две причины
поведения, нарушающего правовые предписания. Укажите две меры, направленные на устранение
негативно отклоняющегося поведения.

1)
причины, например: — противоправное поведение может быть вызвано недостатками
воспитания человека;

— противоправное поведение может быть вызвано крайне
тяжёлыми жизненными условиями;

— противоправное поведение может быть обусловлено
особенностями личности правонарушителя;

(Могут быть названы другие причины.)

2) меры, например: — профилактика негативного
отклоняющегося поведения через систему школьного образования, социальную
рекламу; — неотвратимость ответственности за любые правонарушения;

— борьба с бедностью, безнадзорностью детей;

— ужесточение наказания за особо тяжкие преступления.

                
             Понятие и виды юридической ответственности.

1.

2.
Сотрудница туристической фирмы И. регулярно опаздывает к началу рабочего дня.
Директор фирмы неоднократно предупреждал её о недопустимости подобных действий,
однако И. продолжает опаздывать. Выберите в приведённом ниже списке позиции,
связанные с правовой оценкой данной ситуации, и запишите цифры, под которыми
они указаны.

1)
трудовое право                                2) гражданско-правовая
ответственность

3)
дисциплинарный проступок          4) административное право

5)
увольнение                                       6) материальная
ответственность    

3.
Ниже приведён перечень терминов. Все они, за исключением двух, обозначают виды
юридической ответственности.

  
1) материальная; 2) дисциплинарная; 3) судебная;
4) уголовная; 5) досрочная; 6) административная.

Найдите
два термина, «выпадающих» из общего ряда, и запишите в таблицу цифры, под
которыми они указаны.

4.
Установите соответствие между конкретными примерами и типом правонарушений,
который они иллюстрируют: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите
позицию из второго столбца.

5. Выберите
верные суждения о действии уголовного закона во времени и пространстве и
запишите цифры, под которыми они указаны. Цифры укажите в порядке
возрастания. 

1)
Временем совершения преступления признаётся время наступления общественно
опасных последствий.

2)
Преступность деяния определяется уголовным законом, действующим на момент
вынесения приговора по делу.

3)
Гражданин России не может быть выдан для суда и наказания иностранному
государству.

4)
Иностранные граждане, совершившие преступление на территории России, подлежат
уголовной ответственности по Уголовному кодексу Российской Федерации.

5)
Уголовный закон, улучшающий положение лица, совершившего преступление, имеет
обратную силу.    

6.
Установите соответствие между примерами и видами преступлений: к каждой
позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго
столбца.

7.
Найдите в списке гражданско-правовые проступки и запишите цифры, под которыми
они указаны.

1)
гражданин Н. превысил скорость движения при въезде во двор дома

2)
граждане Р. производили ремонт своей квартиры в ночное время

3)
гражданин М. не смог вернуть взятые в долг у гражданина Н. деньги в
установленный срок

4)
магазин отказался принять у покупательницы приобретённое ею бракованное платье

5)
Гражданин Ш. вновь опоздал на работу, ссылаясь на автомобильные пробки на
трассе

6)
издательство выпустило дополнительный тираж книги, не уведомив автора и не
выплатив ему гонорар

8.
Установите соответствие между проступками и видами юридической ответственности.
К каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из
второго столбца.

9.
Ниже приведён перечень терминов. Все они, за исключением двух, относятся к
видам юридической ответственности, установленным законодательством Российской
Федерации.

1)
уголовная; 2) экологическая; 3) гражданско-правовая; 4) дисциплинарная; 5)
административная; 6) трудовая.

Найдите
две характеристики, «выпадающие» из общего ряда, и запишите в таблицу цифры,
под которыми они указаны.           

10.
Выберите верные суждения о юридической ответственности и запишите цифры, под
которыми они указаны.  Цифры укажите в порядке возрастания.

1)
Совершение общественно опасного противоправного деяния всегда влечёт за собой
наступление юридической ответственности.

2)
Обязательным условием юридической ответственности является наличие вины.

3)
Юридическая ответственность заключается в применении к правонарушителю мер
государственного принуждения.

4)
В правовой системе Российской Федерации выделяется три вида юридической
ответственности.

5)
Юридическая ответственность несёт в себе воспитательную функцию.

11.
Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий
представленного ниже ряда.      Запишите это слово (словосочетание).

   
Преступление, дисциплинарный проступок, административный
проступок, гражданский проступок, правонарушение.

12.

Гражданин
З. управляя принадлежащим ему автомобилем в состоянии алкогольного опьянения,
не справился с управлением и врезался в павильон остановки общественного
транспорта, практически разрушив его. Пострадавших в данном ДТП, к счастью, не
было. Найдите в приведённом списке термины, которые могут быть использованы при
характеристике юридической ответственности гражданина З. и запишите цифры, под
которыми

они
указаны.

1)
уголовная ответственность

2)
лишение специального права

3)
возмещение имущественного вреда

4)
административная ответственность

5)
объявление выговора

6)
ограничение дееспособности      

13.  Выберите
верные суждения о юридической ответственности. Запишите цифры, под которыми они
указаны.    

Цифры
укажите в порядке возрастания.

1)
Юридическая ответственность наступает только за совершённое преступление.

2)
Юридическая ответственность предполагает государственное принуждение правонарушителя.

3)
Общей целью всех видов ответственности является охрана правопорядка,
восстановление во всех возможных случаях нарушенных прав, пресечение и
предупреждение правонарушений, исправление лиц, нарушивших нормы права.

4)
К дисциплинарным взысканиям относится штраф.

5)
Уголовная ответственность влечёт судимость.        

16.
Гражданин Р. постоянно припарковывает свой легковой автомобиль на газоне возле
дома. Сотрудники ДПС привлекли его к юридической ответственности из-за
неправомерности таких действий. Выберите в приведённом ниже списке позиции,
связанные с правовой оценкой данной ситуации, и запишите цифры, под которыми
они указаны.

1)
трудовое право

2)
административный проступок

3)
дисциплинарная ответственность

4)
штраф

5)
конституционное право

6)
судимость     

18. 
Выберите верные суждения о юридической ответственности и её функциях. Запишите
цифры, под которыми они указаны. 

Цифры
укажите в порядке возрастания.

1)
Если вред, причинённый нарушителем, имеет обратимый характер, юридическая
ответственность не обязательно обеспечивает его восполнение.

2)
Компенсационная функция юридической ответственности подразумевает, что
юридическая ответственность имеет цель не только наказать правонарушителя, но и
перевоспитать его.

3)
Характер и объём лишений правонарушителя установлены в санкции юридической
нормы.

4)
Юридическая ответственность устанавливается за нарушение правовых требований, а
не за их выполнение.

5)
Превентивная функция юридической ответственности выражается в том, что
наказание правонарушителя является средством предупреждения совершения новых
правонарушений.   345.

19.
Установите соответствие между примерами и мерами юридической ответственности в
РФ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую
позицию из второго столбца.

20. 
Установите соответствие между примерами и мерами юридической ответственности в
РФ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую
позицию из второго столбца.

21.
Системный администратор фирмы «Арктика» регулярно опаздывает на работу,
ссылаясь на пробки на дорогах. Выберите из перечня понятия, термины, имеющие
отношение к характеристике данного правонарушения.

1)
трудовое право

2)
административный проступок

3)
штраф

4)
дисциплинарная ответственность

5)
выговор 

22.
Выберите верные суждения об уголовной ответственности в РФ и запишите цифры,
под которыми указаны соответствующие положения.

1)
Уголовная ответственность является правовым последствием совершения
преступления.

2)
В соответствии с Трудовым кодексом РФ работник, регулярно опаздывающий к началу
рабочего дня, может быть привлечён к уголовной ответственности.

3)
В соответствии с Уголовным кодексом РФ к уголовным наказаниям относятся штраф,
обязательные работы, арест, лишение свободы на определённый срок и др.

4)
Уголовная ответственность применяется в целях восстановления социальной
справедливости, а также исправления осуждённого и предупреждения совершения им
новых преступлений.

5)
Уголовной ответственности по общему правилу подлежит лицо, достигшее ко времени
совершения преступления 16-летнего возраста.      

23. 
Прочитайте приведенный ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из
предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

Основным
средством борьбы с ________(А) можно назвать юридическую ответственность.
Назовем ее основные признаки. Юридическая ответственность возлагается только за
правонарушение, только от имени ________(Б) и предполагает использование мер
________(В). Виды юридической ответственности классифицируются в соответствии с
________(Г) права. Самый суровый вид ответственности — ________(Д), так как
наступает за совершение ________(Е).

Список
терминов: 

24.
Установите соответствие между примерами и мерами юридической ответственности в
РФ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую
позицию из второго столбца.

25.
Прочитайте приведенный ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из
предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

 
Юридическая ответственность — составная часть правовой __________ (А) и
выполняет в ней важные функции. Она является тем юридическим средством, которое
локализует, блокирует противоправное __________ (Б) и стимулирует общественно
полезные действия людей в правовой сфере. Юридическая ответственность —
одна из форм государственного __________ (В), обеспечивающего правовую систему
общества. По сути, это всегда отрицательная реакция государства на
противоправное действие. Эта реакция содержит неблагоприятные __________ (Г)
для правонарушителя, установленные правом. Юридическая ответственность
устанавливается __________ (Д).

Юридическая
ответственность приводит к определенному изменению правового _________ (Е)
правонарушителя, состояния его прав и обязанностей. На него возлагаются
дополнительные отягчающие обязанности (штраф, исправительные работы и т. д.),
или он лишается определённых прав (лишение или ограничение свободы, и т. п.).

Список
терминов:

26. 
Используя обществоведческие знания,

1)
раскройте смысл понятия «Юридическая ответственность»;

2)
составьте два предложения:

−
одно предложение, содержащее информацию о видах юридической ответственности;

−
одно предложение, суть принципа неотвратимости юридической ответственности.

27
. Водитель дальних рейсов Петров, направленный в служебный рейс, на обратном
пути решил навестить своих родственников, для чего отклонился от предписанного
маршрута на 150 км. К месту постоянной работы Петров вернулся с опозданием на 5
часов. Директор автотранспортного предприятия издал приказ о взыскании с
Петрова стоимости излишне потраченного топлива.

Нормами
какой отрасли права регулируется описанная ситуация?

К
какому виду юридической ответственности, помимо материальной, может быть
привлечён Петров?

Какие
взыскания, помимо возмещения причинённого вреда, могут быть применены к
Петрову?

28.  
Используя обществоведческие знания, составьте сложный план, позволяющий
раскрыть по существу тему «Юридическая ответственность». План должен содержать
не менее трёх пунктов, непосредственно раскрывающих тему, из которых два или
более детализированы в подпунктах.

               
  Прочитайте текст и выполните задания 21—24.

 
 Правонарушение — одно из тех социальных явлений, которые представляют
исключительный интерес для теоретического и практического правового знания, да
и не только правового. Действительно, почему закон, казалось бы, принятый для
общей пользы, освящённый авторитетом государственной власти, воплотивший не
один раз обсуждённые, наиболее разумные правила поведения, тем не менее
нарушается?

  
Пожалуй, с тех самых далёких времён, когда в раннеклассовых обществах
зародилось право и появился его неразлучный спутник — правонарушение,
теоретико-правовая мысль ищет ответ на вопрос, каковы причины и формы
правонарушения, прежде всего особо опасного его вида — преступления. Почему
возникает поведение, нарушающее правовые принципы, правила, предписания? И что
надо делать, чтобы противостоять правонарушению, чтобы устранить эти опасные
отклонения из общественной жизни? Поиск идёт уже не одно столетие.  В этом
поиске теория права не одинока. Она сотрудничает с социологией, другими
гуманитарными науками — философией, социальной психологией, специальными
юридическими науками: криминологией, наукой уголовного права.

  
Однако определение правонарушения, его видов и иных основных юридических характеристик
— это дело теории права.И первое, что можно выделить в правонарушении, — это
действие (или бездействие), имеющее противоправный характер, т.е. нарушающее
запреты, не исполняющее обязанности, установленные нормой права. И хотя
противоправное поведение, как правило, включает в себя и нарушение моральных
норм и содержит дезорганизацию, однако основной признак правонарушения — это
противоправность. Правонарушение всегда направлено против охраняемых законом
различных интересов: личных, общественных, государственных и иных. Оно
причиняет этим интересам соответственно физический, имущественный, моральный,
социальный, духовный ущерб. Поэтому правонарушение — это не просто
антисоциальное поведение, а наиболее вредное антиобщественное поведение,
запрещённое правом.

  
 По степени вредности различают преступления и проступки… Наряду с
преступлением и проступком ещё одним видом правонарушения является деликт —
отклонение от требований права, от положений договоров в среде имущественных и
связанных с ними неимущественных отношений.

  
Общим признаком правонарушения является его свойство порождать юридическую
ответственность, т.е. различные установленные законом неблагоприятные
последствия для правонарушителя: физические, имущественные, моральные и иные
страдания, ущемления. В этом смысле утверждается, что правонарушение является
основой для наступления юридической ответственности. Не может быть юридической
ответственности без правонарушения.      (А. Венгеров)

Задание
21.   Назовите любые три признака
правонарушения, приведённых в тексте.

Задание
22 .   Используя содержание текста, назовите три группы интересов против
которых направлено правонарушение. Опираясь на обществоведческие знания,
проиллюстрируйте примером, в чём может выражаться имущественный ущерб,
причинённый правонарушением? (Пример должен быть приведен развернуто).

Задание
23.   Найдите в тексте три вида правонарушений и, опираясь на знания
обществоведческого курса, укажите, какие виды юридической ответственности они
влекут.

Задание
24.   С опорой на знание обществоведческого курса назовите две причины
поведения, нарушающего правовые предписания. Укажите две меры, направленные на
устранение негативно отклоняющегося поведения.

Вот уже год как действуют новые правила, призванные защищать наш мирный отдых. А именно если организатор турпоездки не выполнил свои обязательства, путешественник получит денежную компенсацию. Раньше это было «вилами на воде писано». Теперь это называется финансовыми гарантиями. За год новый порядок успел показать себя. Как отстоять свои интересы — читайте в нашей статье.

Поправки к Федеральному закону от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» вступили в силу 1 июня 2007 года. По замыслу законодателей, компании-операторы теперь не могут отказать туристу в выплате компенсаций, мотивируя это отсутствием денег. Для таких нужд и потребуется финансовое обеспечение, то есть гарантийные фонды. Таким финобеспечением может быть либо банковская гарантия, либо договор страхования ответственности.

Кроме того, новые правила призваны защитить туриста от фирм-однодневок, которые исчезают, как только речь заходит о компенсации неудавшегося отдыха. Банкротство туристической компании теперь не должно становиться помехой для туриста, желающего возместить ущерб от плохо организованного путешествия.

В каких случаях туристу полагается компенсация

Страховое возмещение должны выплатить, когда туроператор не выполнил свои обязательства по договору. Об этом говорит статья 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Нарушены условия договора. Самый популярный пример — это несоответствие класса отеля. Человек оплатил проживание в пятизвездочном отеле, а его заселили в «четыре звезды», которые стоят дешевле. Или туроператор не провел экскурсии, за которые путешественник заплатил. Еще одна ситуация: вопреки договору человеку не предоставили индивидуальный трансфер, а предложили ехать в автобусе вместе со всей группой. За все это туроператор должен выплатить туристу компенсацию.

Задержан рейс самолета. За перелеты, согласно Воздушному кодексу РФ, отвечает авиакомпания-перевозчик. А туроператор несет ответственность за сокращение отдыха, которое произошло из-за того, что рейс отложили. Проще говоря, человек оплатил десять дней путешествия, и один из них просидел в аэропорту, ожидая своего самолета. В таком случае туристическая компания должна возместить ущерб за этот «неиспользованный» день (в том числе за пропущенные экскурсии и т .п.). Если из-за задержки рейса пришлось лишний день остаться на курорте, гостиницу должен оплатить туроператор.

Заметим, что возмещать «упущенную выгоду» за счет финансового обеспечения туристу не будут. Например, когда из-за задержки трансфера из гостиницы человек опоздал на рейс и из-за этого не успел к себе на работу — на переговоры, где планировал подписать контракт.

Не соблюдены требования законодательства. Суть их в том, что отдых не должен представлять угрозу жизни и безопасности туриста. Примеров может быть множество. Водитель автобуса, на котором перевозят туристическую группу, находится в состоянии алкогольного опьянения, либо транспортное средство не прошло технический осмотр. Туристов разместили в комнатах, которые требуют капитального ремонта, а питание не соответствует санитарно-гигиеническим нормам. За все это турист вправе получить компенсацию за счет финобеспечения туроператора.

Не оказана помощь в экстренной ситуации. Турист был вынужден при чрезвычайных обстоятельствах, к примеру, из-за цунами, прервать свой отдых и срочно вернуться домой. Если он сделал это на свои деньги, то имеет право на возмещение расходов. В частности, когда туроператор не организовал вылет и путешественник сам купил авиабилет домой. Однако стоит учитывать, что есть исключение для туристов, которые путешествуют по странам с нестабильной политической обстановкой. Допустим, народные волнения, государственный переворот или иные подобные события не дали туроператору выполнить свои обязательства. В этом случае права на страховую выплату у путешественника нет. То есть если «повстанцы захватили аэропорт», никаких компенсаций от туроператора путешественнику не полагается.

Как получить компенсацию

Допустим, вас заселили в номер, класс которого не соответствует договору. Начинать действовать придется уже на отдыхе. Причем делать это лучше поэтапно, кропотливо собирая доказательства того, что ваши права были нарушены.

На отдыхе. В первую очередь надо найти представителя компании, которая продала вам путевку. Напишите в двух экземплярах свою претензию: одну вы отдадите представителю, а другую оставите у себя. Важно, чтобы вашу копию подписал тот, кто будет выступать от лица туристической компании. Если представитель отказывается завизировать ваш экземпляр либо не желает встречаться вообще, обратитесь с письменной претензией к администрации отеля, пансионата и также попросите по-ставить подпись и печать на заявлении.

Если и это сделать не удастся, соберите как можно больше доказательств, что условия договора нарушены. Такими доказательствами могут быть фотографии, видеозаписи, свидетельства людей (не забудьте указать паспортные данные свидетелей), которые видели ваши «мучения», квитанции об оплате услуг, которые были гарантированы как бесплатные, и т. д.

Дома. Обратиться с претензией следует в течение 20 дней после возвращения из поездки. Так как отвечать за качество тура должен оператор, логичнее обращаться именно к нему. Но если туроператор находится в Москве, а вы проживаете в отдаленном регионе и купили путешествие у местного турагента, то вы имеете право обратиться в компанию, в которой оформляли договор.

В претензии необходимо указать, как были нарушены условия договора и права туриста. Также надо сослаться на собранные доказательства и приложить копии подтверждающих документов. Можно указать свой вариант решения проблемы, размер желаемой денежной компенсации. У туристической компании стоит взять расписку с печатью организации о том, что претензия получена.

Если по каким-либо причинам туристическая компания отказывается принимать претензию, можно отправить ей документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанцию об отправке письма и уведомление о том, что оно было вручено, сохраните. Они станут доказательством того, что вы выполнили требование законодательства.

Ответить на обращение вам должны в течение 10 дней с момента его получения. Предположим, компания дала отрицательный ответ. В таком случае вам придется обратиться в суд с исковым заявлением. Ведь чтобы получить компенсацию от банка или страховой компании, турист должен предъявить ряд документов. В числе основных:
— документ, где туроператор отказывает в добровольном порядке решить вопрос с туристом;
— копия судебного решения, которое обязывает туроператора возместить ущерб.

Отметим, что вы вправе подать в суд и по месту своего жительства, и по месту регистрации ответчика. А иск можно подать как на турагента, так и на туроператора. Однако, как отмечают юристы, надежнее подавать иск либо на туроператора, либо сразу на обоих — агента и оператора.

В судебной практике есть небольшой процент дел, которые были проиграны туристом лишь потому, что человек не смог правильно оформить свою претензию: грамотно не сформулировал требование, не предоставил весомых доказательств. Так что в суд идти лучше с профессиональным юристом. Как правило, если претензия не надуманная и свои обязательства туристическая компания действительно не выполнила, суд выносит решение в пользу истца.

Как потребитель турист освобожден от уплаты государственной пошлины за обращение в суд. Причем человек имеет право получить неустойку в размере 3 процентов за каждый день, который прошел с того момента, как туристическая организация отказалась добровольно удовлетворить требования отдыхающего.

После того как все документы будут представлены, банк или страховая компания должны выплатить компенсацию в течение 30 календарных дней.

Судебная тяжба с туроператором может растянуться на полтора года

КОММЕНТИРУЕТ СПЕЦИАЛИСТ
Михаил ЕВТЕЕВ, заместитель генерального директора РООСЗППТ «Клуб защиты прав туриста»:

— Согласится ли туристическая компания возместить ущерб добровольно, как правило, зависит от суммы компенсации. Если речь идет о 10 000—15 000 руб., то зачастую компании без проблем выплачивают эти деньги. Когда клиент требует больше, может возникнуть спор. Туристическая организация будет настаивать на том, что с ее стороны все условия договора были выполнены. И доказывать свою правоту человеку придется уже через суд. Обычно судебные разбирательства длятся около трех месяцев, но сложные случаи могут рассматриваться и до полутора лет.

Мы сейчас участвуем в судебном разбирательстве между туристкой и ООО «Евробизнес Турс».

В октябре 2007 года компания продала женщине тур на остров Пхукет в Таиланде. Туристов поселили в номере, где были муравьи, а швы кафеля ванной и душевой оказались заражены грибком. Все эти факты женщина подтверждает фотографиями. Сантехника была в жутком состоянии, краны покрыты коррозией и плесенью. Все бассейны отеля были замусорены. Туристическая компания ничего не сделала, чтобы изменить условия проживания своих клиентов. И в итоге люди за свой счет переехали в другой отель.

Я считаю, что это очень яркий пример того, как туристическая компания не выполняет свои обязательства и турист имеет право на компенсацию за испорченный отдых.

Как подстраховаться перед поездкой, чтобы избежать неприятностей

Итак, вы купили тур за рубеж. Приведем основные советы, что сделать перед отъездом, чтобы впоследствии избежать проблем.

Убедитесь в наличии «агентского соглашения». Это договор, который агент заключает с оператором. Документ дает агенту право оказывать туристические услуги. Совет особенно актуален для регионов, где продажей туров чаще всего занимаются не сетевые компании, а единичные юридические лица и где риск столкнуться с фирмой-однодневкой значительно выше.

Соберите максимум дополнительной информации. Для того чтобы турист смог сделать правильный выбор, туристическая компания должна предоставить ему информацию о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия. В том числе сведения об отелях, пансионатах, других местах, где путешественника разместят, и системе питания, услугах по перевозке. Кроме того, туристу должны сообщить все особенности национального законодательства страны пребывания. К примеру, в Египте высокий штраф грозит за незаконный вывоз кораллов. А в некоторых странах не стоит слишком оголяться на пляжах. Также необходимо обратить внимание на тот перечень вещей, который необходимо декларировать, иначе это может повлечь обвинение в контрабанде.

Проверьте документы. После оформления тура у человека на руках должны быть следующие документы.

1. Договор. В документе должна быть указана информация о туроператоре и турагенте, включая их юридические адреса и банковские реквизиты; сведения о туре, в том числе программа пребывания и маршрут путешествия. Также должны быть прописаны дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон. Кроме того, в договоре должны быть оговорены условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон. Все туроператоры обязаны числиться в Едином федеральном реестре туроператоров и иметь регистрационный номер — его также указывают в договоре. Стоимость услуг должна быть прописана в рублях и также указана в договоре и (или) в туристической путевке к нему.

2. Документ, подтверждающий оплату тура. Если турист оплачивает путешествие наличными или по банковской карте, то ему выдают кассовый чек или же выписывают туристскую путевку к договору. В этой путевке должны быть указаны условия путешествия и его стоимость в рублях. Турпутевка оформляется на бланке, отпечатанном в типографии.

3. Ваучер. Это документ, который устанавливает право туриста на услуги, входящие в состав тура. Ваучер выдают в трех экземплярах: один остается в агентстве, второй — у туриста, третий путешественник предъявляет там, куда едет отдыхать. Если клиент получил один экземпляр, он может сделать его ксерокопию.

4. Информация о стране либо программа отдыха.

5. Авиа-, железнодорожные билеты.

6. Медицинская страховка.

7. Загранпаспорт и виза (если она требуется).

Турагент или туроператор обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать все документы, необходимые для поездки. В некоторых компаниях принято выдавать документы в аэропорту за несколько часов до вылета. Эта ситуация должна быть согласована с человеком, который едет на отдых.

Как бы там ни было, никакие деньги не заменят человеку отличного путешествия. Поэтому прежде чем покупать поездку на солнечный пляж, стоит повнимательнее присмотреться к продавцу. Ищите того, чей профессионализм не вызовет у вас сомнения.

За комфорт в аэропорту отвечает перевозчик

Если рейс был задержан по вине перевозчика либо отменен из-за неблагоприятных погодных условий, а также по техническим и другим причинам, авиакомпания обязана бесплатно обеспечить:
— отдых в комнате матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет;
— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, когда рейс задерживают более чем на два часа;
— прохладительные напитки, если пассажиры вынуждены ждать самолет более двух часов;
— горячее питание (первый раз пассажиров должны покормить после четырех часов ожидания, а затем каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время);
— гостиницу (в дневное время гостиница должна быть предоставлена после восьми часов задержки, а в ночное — после шести часов);
— транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно;
— хранение багажа.

Отношения пассажира и авиаперевозчика регулируют Федеральные авиационные правила (утверждены приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82). Этих правил обязаны придерживаться все перевозчики, независимо от того, о каком рейсе идет речь — регулярном или чартерном. Во время регистрации в аэропорту, как правило, дежурят представители авиакомпании и туроператора, который организовывает поездку. От них и нужно добиваться внятного ответа: почему и на сколько задержан вылет и как собираются «скрашивать» туристу время ожидания?

Обратите внимание на бланк турпутевки!

В феврале 2008 года Верховный суд РФ отменил бланк «Турпутевка». Поводом для того стало заявление петербуржца Павла Нетупского, который потребовал признать незаконным приказ Минфина России от 9 июля 2007 г. № 60н. По мнению истца, в бланке «Туристическая путевка» указывают только стоимость услуги, а значит, документ не сможет защитить в суде потребителя, если туристическая компания не выполнит свои обязательства. Верховный суд с аргументами заявителя согласился и бланк отменил. Однако Федеральное агентство по туризмуна это решение подало кассационную жалобу. По предварительной информации рассмотрение дела назначено на 10 июня 2008 года. На момент подписания этого номера бланк «Турпутевка» использовали в прежнем режиме.

1       
2         
3       4      
5        6        
7       
8        9      
10       11      
12      13     
14      15     
16      17     
18      19    
20      21    
22      23  

Административная ответственность
в РФ. Тест с ответами (2020 год)

Правильные ответы отмечены +

 
001  Административное право РФ (профессиональная подготовка). Тест с ответами (2020 год)

 
002  Проблемы гражданского права РФ. Тест с ответами (2020 год)

 
003  Проблемы жилищного права РФ. Тест с ответами (2020 год)

 
004  Антимонопольное законодательство РФ. Тест с ответами (2020 год)

 
005  Арбитражное процессуальное право РФ. Тест с ответами (2020 год)

 
006  Банковское право РФ. Тест с ответами (2020 год)

 
007  Государственная гражданская служба в РФ. Тест с ответами (2020 год)

 
008  Гражданский процесс в РФ. Тест с ответами (2020 год)

 
009  Гражданское и торговое право зарубежных стран. Тест с ответами (2020 год)

 
010  Гражданское право. Тест с ответами (2010 год)

 
011  Гражданское право РФ. Тест с ответами (2020 год)

 
012  Договорное право РФ. Тест с ответами (2020 год)

 
013  Жилищное право РФ. Тест с ответами (2020 год)

 
014  Земельное право РФ. Тест с ответами (2020 год)

 
015  Информационное право. Тест с ответами (2020 год)

 
016  История государства и права зарубежных стран. Тест с ответами (2020 год)

 
017  История государства и права зарубежных стран. Тест с ответами (2012 год)

 
018  История государства и права зарубежных стран. Тест с ответами (2020 год) — часть 2

 
019  Становление политической системы Советской власти (октябрь 1917 – 1920 гг.). Тест с ответами (2020 год)

 
020  Изменение советского государственного управления в 20-е годы. Тест с ответами (2020 год)

 
021  Советское государство в 30-е годы. Тест по праву с ответами (2020 год)

 
022  Советское государство в годы ВОВ и послевоенный период в 1941-1953 гг. Тест по праву с ответами (2020 год)

 
023  Советское государство в период хрущевской «оттепели» (1953-1964гг.). Тест по праву с ответами (2020 год)

////////////////////////////

Проблемы с отелем могут испортить любой отпуск. А сложности может вызвать что угодно – от отсутствия якобы забронированного номера до несоответствия комнаты заявленному на сайте. Как действовать в этой ситуации, рассказывают эксперты Роскачества.

Основной документ, на который в данном случае стоит ориентироваться, – Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Рассмотрим основные проблемы, с которыми может столкнуться турист в отеле.

1.   Номер забронирован и оплачен, но, когда вы приезжаете, оказывается, что он занят и заселить вас не могут.

Нередко в этом случае клиенту предлагают номер классом выше – чтобы избежать конфликтов. Но если все номера в отеле заняты, такой вариант не подойдет. В этом случае ничего не остается, кроме как требовать вернуть деньги. Можно потребовать предоставить письменный отказ в заселении. В этом случае позднее (после возвращения домой) можно будет требовать компенсации морального ущерба и убытков, которые возникли (если возникли) в результате оплаты номера в другом отеле – возможно, более дорогом из-за срочности и отсутствия бронирования. Чтобы получить такие выплаты, нужно сначала обращаться в администрацию гостиницы, а в случае отказа – в суд.

Важно! Если номер не был оплачен, а только забронирован, администрация может сослаться на то, что не имела подтверждения намерения клиента въехать, а также не были уточнены условия предварительного договора. В этом случае отказ в заселении может считаться правомерным. Но все зависит от договора публичной оферты, которым пользуется отель. Изучите его заранее и имейте в виду, что могут быть подобные подводные камни.

Если вы бронировали отель через турагентство или сайты-агрегаторы, которые выступают посредниками между отелями и туристами, обращайтесь в случае возникновения проблем к ним. Они должны оперативно среагировать, уточнить ситуацию и предложить варианты заселения, если получить номер в выбранном отеле все же не получится.

2.   Вам не могут предоставить дополнительные условия, за которые вы платили заранее.

Например, отправляясь на море, вы хотели номер с видом на воду, а вам предлагают комнату с окнами во внутренний двор (заведомо более дешевую). Такой «овербукинг» в отеле тоже возможен, в сезон все лучшие по расположению номера разбирают быстро, и не исключено, что вас действительно не могут заселить по той причине, что свободных нужных комнат нет. В этом случае требуйте вернуть вам оплату дополнительной опции. Если подобная услуга входит в прайс-лист отдельно, стоимость ее должна быть зафиксирована. Вы вправе получить эту сумму назад. Обращаться нужно также в администрацию гостиницы с жалобой. Если вам отказывают, требуйте отказ в письменном виде, а после возвращения соберите документы и обращайтесь в суд.

3.   Вы опоздали на заселение, вам не хотят предоставить номер и вернуть деньги за бронь.

Гостиница может применять два вида бронирования:

Если у вас было гарантированное бронирование, вы опоздали меньше чем на сутки, а ваш номер уже заняли и не хотят возвращать деньги, это повод обращаться с жалобой. Первый шаг – требовать письменный отказ, дальше стандартно: сначала – жалоба администрации, потом – обращение в суд. Если вы бронировали отель через турагентство или агрегатор, то первым делом (еще до получения письменного отказа) обращайтесь к ним, они постараются урегулировать вопрос с минимальными потерями для всех сторон.

4.   Гостиница отказывает в обслуживании в определенные часы (например, ночью), не принимает новых туристов в определенный промежуток дня.

В соответствии с Постановлением № 1853 гостиница должна обслуживать посетителей круглосуточно (при раннем заезде или позднем выезде будет взиматься дополнительная плата за пользование номером). Но! Если в гостинице меньше 50 номеров, администрация вправе сама устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее.

5.   Предоставленная в номере техника не работает, чего-то из заявленного не хватает. Номер в целом не соответствует вашим ожиданиям.

Гостиницы обязаны предоставить заявленный комфорт номеров (конкретные параметры могут содержаться в договоре оферты). Если вы заселились в номер и заметили, что техника не работает, мебель сломалась, а сантехника выходит из строя, обращайтесь в администрацию – она обязана в кратчайшие сроки исправить эти недостатки или предоставить вам новый номер, в котором все работает. Как мы уже писали выше, гостиницы, в которых больше 50 номеров, обязаны обеспечивать круглосуточное обслуживание.

В Постановлении № 1853 описывается, что бесплатно должны предоставить все отели:

а) вызов скорой помощи;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

Вот эти «иные услуги» могут включать достаточно широкий спектр услуг и опций. Главное – до потребителей должна быть донесена эта информация. Важно! Гостиницы не вправе навязывать платные услуги или оказывать их «скрыто», позднее выставляя счет. Если что-то является платным, это должно быть отдельно оговорено. Если вы не выказывали желания воспользоваться платной услугой и не знали, что за нее придется отдать дополнительные деньги, вы не обязаны платить. Вопрос в том, как доказать, что вы не хотели и не знали, что вводите себя в дополнительные траты.

Если номер «не соответствует вашим ожиданиям», следует опять же обратиться к договору оферты или иным оглашенным условиям, которые гостиница гарантирует постояльцам. Если ваши претензии носят конкретный характер, их правомерность может быть подтверждена или опровергнута с использованием этих материалов.

6.   Из вашего номера пропали вещи, ценности, деньги.

Гостиницы несут ответственность за вещи постояльцев. В ГК РФ есть важная оговорка: за деньги и ценные бумаги гостиница несет ответственность только в том случае, если они были официально переданы на хранение в сейф гостиницы (ст. 925, п. 2 ГК РФ). Если вы это сделаете, то с полным правом можете требовать от администрации ответа и в том случае, если у вас украдут деньги.

Важно! После обнаружения пропажи сразу поставьте администрацию гостиницы в известность. Иначе она будет освобождена от ответственности (ст. 925, п. 3 ГК РФ).