Укажите число международных гостиничных компаний представленных в москве ответ на тест

ГД 414	МДК 04.01Организация деятельности сотрудников службы бронирования и продаж гостиничного продукта
Преподаватель: Солдатова Наталия Валентиновна
E-mail: [email protected]
Дата выдачи задания	Срок выполнения
27.11.2020г.	30.11.2020г.

ТЕМА ЗАНЯТИЯ:	История развития гостиничной индустрии в России
Список литературы:	Методические рекомендации по выполнению практических работ, конспект лекций, презентации

Практическое занятие №1

История развития гостиничной индустрии в России

Тема 1.1. Основные функции и службы гостиницы

Цель: Изучить историю развития гостиничной индустрии в России

Количество часов:2

Тестовые задания

Выбери гостиницы, которые была построены к XXII летним Олимпийским играм:

а) «Украина»; б) «Космос»; в) «Москва»; г) «Международная»; д) «Измайлово».

2. Укажите число международных гостиничных компаний (сетей), представленных в Москве:

а) 20; б)5; в)12; г)30.

3. Выберите из предложенного списка гостиничную компанию, в которую входят бренды Ritz-Carlton, Countyard :

а) Marriott International; б) Accor Hotels; в) Hilton Worldwide; г) InterContinental Hotel Group.

4. Выберите из представленного списка российские гостиничные компании (сети):

а) Azimut Hotels; б) Sofitek; в) Amaks Grand Hotels; г) Maxima Hotels; д) Andaz.

5. Из представленного перечня выделите группы классификаций средств размещения:

а) Стандартная международная и европейская; б) Нормативная; в)Внутригосударственная;

г) Внутренняя классификация гостиничных цепей; д) Сетевая; е) Туристическая ассоциация.

6. Укажите количество национальных систем категоризации размещения, действующих в настоящее время: а) 4; б) 30; в) 25; г) 45.

7. Укажите, в гостинице какой категории постельное белье меняют один раз в три дня, а полотенца- ежедневно:

а) «1 звезда»; б) «2 звезды»; в) «3 звезды».

8. Укажите, какое количество баллов должна набрать гостиница категории «5 звезд» при проведении экспертной оценки:

а) 100; б) 110; в) 120; г) 130.

9. Укажите, какая национальная система лежит в основе европейской системы категоризации средств размещения:

а) индийская; б) французская; в) американская.

10. Укажите название компании, которая откроет гостиницу в Москве под брендом Adagio:

а) Rezidor Hotel Group; б) Starwood Hoteis&Resorts Worldwide; в) Accor.

Контрольные вопросы

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;
Основы организации рабочего места службы бронирования.
Описать организацию службы бронирования;

Ситуация

Решите ситуацию по приему заказов на бронирование от потребителей;

По факсу поступил заказ на бронирование для туристической группы из 15 человек, но на требуемый период все места в отеле уже забронированы и оплачены. Ваши действия.

Источник

Обновлено 01.01.2023

На этой странице – список всех отелей Москвы, которые входят в крупные гостиничные сети, международные или российские. Перечислены как отели 4-5 «звёзд» известных брендов, так и недорогие московские сетевые гостиницы. Цены 2023 года – по ссылкам в таблицах.

Сети отелей в Москве. Содержание:

Отечественные
Международные

Зарубежные сети отелей в Москве

В связи с уходом иностранных гостиничных брендов из России, некоторые отели сменили собственников и теперь работают под новыми названиями. Список всех 59 гостиниц Москвы, которые входят/входили в зарубежные отельные сети:

Заключение

На этой странице указаны названия практически все сети отелей Москвы. Поискать другие можно на сайтах:

Ostrovok.ru

Яндекс.Путешествия

Вернуться к началу статьи ⇑

Читайте также:

Источник

1. Какие категории, согласно ГОСТу, имею мотели:
а) 4 +
б) 5
в) 3

2. Какое количество гостиниц насчитывается в самой крупной международной гостиничной цепи «Cendant Corp»:
а) более 3590
б) более 6000 +
в) 5987

3. В разных странах, отклонение в уровне цен на размещение в отелях составляет:
а) от 1500% до 3000%
б) от 100% до 200%
в) от 1000% до 2600% +

4. В начале 20 века, одними из наиболее известных пионеров гостиничной индустрии были:
а) Стэтлер, Т. Тернер, Г. Шератон
б) К. Хилтон, Э. Стэтлер, Дж. Марриотт, Ц. Ритц +
в) Дж. Марриотт, Ц. Ритц, А. Эскофье

5. В начале 90-х гг. прошлого столетия, доля туризма уже составляла более … мировой торговли товарами и услугами:
а) 15%
б) 20%
в) 10% +

6. Укажите второе название балльной системы, в основе которой лежит оценка гостиниц экспертной комиссией:
а) тайская
б) индийская +
в) токийская

7. Где расположена большая часть хостелов:
а) в странах Западной Европы +
б) в Северной Америке
в) в Юго — Восточной Азии

8. В основанную во Франции ассоциацию «Реле и Шато» входят отели в:
а) 30 странах мира
б) 40 странах мира +
в) 50 странах мира

9. Что удостоверяет классность гостиницы в Великобритании:
а) мечи
б) ордена
в) короны +

10. Какое количество процентов гостиничной индустрии, составляют в Великобритании основные гостиничные цепи:
а) 30%
б) 25% +
в) 35%

11. До какого времени в гостиницах «5 звезд, продлеваются завтраки в зале ресторана:
а) 12 часов
б) 10 часов
в) 11 часов +

12. Какое примерное количество людей занято в гостиничном хозяйстве по всему миру:
а) 40 млн. человек
б) 50 млн. человек +
в) 60 млн. человек

13. Какая система классификации пользуется популярностью в Греции:
а) «цифровая»
б) там нет системы классификации
в) «буквенная» +

14. Самым большим владельцем гостиничных консорциумов на Европейском континенте является:
а) Австрия
б) Италия
в) Франция +

15. В мире на данный момент насчитывается столько отелей различного уровня:
а) более 300 000 +
б) более 200 000
в) более 150 000

16. С какой страной связано возникновение первых предприятий гостиничной индустрии:
а) с Древней Грецией
б) с Древним Римом +
в) со Средневековой Францией

17. Какое место в мировой торговле товарами и услугами в начале 90-х годов занимал туризм:
а) 3 +
б) 4
в) 2

18. Какое название носит совокупность настоящих и потенциальных потребителей индустрии гостеприимства:
а) структура туристского рынка
б) рынок гостиничных услуг +
в) ассоциация потребителей индустрии гостеприимства

19. Турбазы, кемпинги и туристские приюты имеют разряды:
а) 2
б) 4
в) В +

20. Менеджер по размещению руководит ими:
а) портье, швейцары +
б) горничные
в) бюро обслуживания

21. У европейских туристов первое место в рейтинге популярности среди зимних направлений занимают:
а) Египет
б) Греция и Кипр
в) острова Юго-Восточной Азии +

22. Где расположен самый высокий отель на планете:
а) в Гонконге
б) в Сингапуре +
в) в Нью-Йорке

23. Работу гостиничного комплекса возглавляет:
а) исполнительный директор
б) коммерческая служба
в) генеральный директор (генеральный менеджер) +

24. Какие европейские страны считаются самыми дорогими:
а) Великобритания, Швейцария +
б) Испания
в) Италия, Португалия

25. На национальной классификации какой страны, основана “Звездная» система классификации гостиниц, распространенная в большинстве государств:
а) Англии
б) Германии
в) Франции +

26. Сколько категорий для ресторанов и баров установил ГОСТ Р50762-95 «Общественное питание. Классификация предприятий»:
а) 5
б) 3 +
в) 6

27. Какие из представленных корпораций занимаются тайм-шер индустрией:
а) Hilton, Marriott, Sheraton +
б) Marriott, ETN, TUI
в) Nekkerman, ITS, Holiday Inn

28. Какие категории установлены для гостиничных номеров:
а) «люкс-апартамент»
б) «высшая», «первая» +
в) «люкс»

29. Что принято за единицу времени пользования услугами в тайм-шер индустрии:
а) одна неделя +
б) один месяц
в) 10 дней

30. В каком городе расположено большинство крупнейших отелей планеты:
а) в Нью-Йорке
б) в Лондоне
в) в Лас-Вегасе +

Источник

ТЕСТ

По
теме: Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

1. Найдите
соответствия (понятие – определение)

1) Малое средство размещения	а) время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя
2) Бронирование	б) имущественный комплекс, предназначенный для оказания гостиничных услуг
3) Расчетный час	в) предварительный заказ мест и номеров в гостинице заказчиком
	г) гостиница с номерным фондом не более 50 номеров

2. Где
исполнитель располагает информацию об оказываемых им услугах?

а) в
коридоре б) в лифте в) в доступном для
посетителей месте

3. Вставь
пропущенное слово.

Порядок учета,
хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется ___?

4. Определение
какого понятия дано? ______ располагается в доступном для посетителей месте и
оформляется для свободного ознакомления в течение всего рабочего времени
гостиницы.

5. Установить
последовательность.

а) определяется
исполнителем б) порядок учета в) хранения и утилизации г)
забытых вещей

6. Найди
лишнее.

а)
кемпинг б) детский лагерь в) транспортные
средства г) гостиница

7. Найти
соответствие

а) исполнитель 1)
располагается

б) информация 2)
обязан

в) ознакомиться 3)
в течение рабочего времени

8. Настоящие
правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав ___________ »

9.      Исполнитель
вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила
проживания в гостинице:                           а)
да                            б) нет

10. Исполнитель
_________ довести до сведения информацию об оказываемых им услугах

а)
обязан б) не обязан в) без разницы

11. Соотнесите

1) категории а)
оплаты гостиничных услуг

2) перечень б)
номеров гостиницы

3) сведения о форме
и порядке в) категорий лиц

12. Расположите в
правильном порядке

а) настоящие
правила разработаны в соответствие
б) регулируют отношения

в) закон РФ «О
защите прав потребителей»

г) в области
предоставления гостиничных услуг

13. Интернет — это
___________

14. За неисполнение
обязательств по договору исполнитель не несет ответственность.

1)
да 2) нет

15. Выберите неверный
вариант ответа. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды
бронирования: 1) гарантийное 2) негарантированное
3) гарантированное

16. Найдите
соответствие (понятие – определение)

а) гарантированное бронирование	1) вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня. В случае отказа от брони с него взимается плата за простой.
б) негарантированно бронирование	2) вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, после чего бронирование аннулируется

17. Вставьте
пропущенное слово. Цена номера, а также иные условия договора устанавливаются
одинаковые для всех потребителей, за исключением случаев, когда
законодательство РФ допускается предоставление __________

18. Найдите лишнее.
Кто (Что) устанавливает условия договора в гостинице

1) законодательство
РФ 3) администратор гостиницы

2) локальные
нормативные акты 4) посетители гостиницы

19. Негарантированное
бронирование – это _________

20. Контроль за
соблюдением настоящих правил осуществляется Федеральной службой ____________

21. Исполнитель обязан
довести до сведения потребителя следующую информацию: а) наименование, и
фирменное наименование, адрес и режим работы предпринимателя; б) цена номера

22. Исполнитель обязан
довести до сведения потребителя следующую информацию:
а) требования к гостиничным услугам
б) фамилия, имя, отчество, адрес места осуществления деятельности
индивидуального предпринимателя

23. Исполнитель вправе
отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные
__________

24. Решите ситуацию.
Сотрудник гостиницы, бронируя своего знакомого, сделал ему большую скидку на
цену номера. Это увидели др. работники и рассказали директору. Что должен
сделать директор?

25. Обязан ли
исполнитель довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске,
расположенной около входа в гостиницу, наименование гостиницы или фирмы
а) да б) нет в) по желанию

26. Вправе ли отказать
исполнитель в бронировании, если на указанную дату существуют свободные
номера: а) да б)
нет в) по желанию

27. Контроль за
соблюдением настоящих правил осуществляется администрацией гостиницы
а) да б) нет

28. Настоящие Правила
в доступной форме доводятся до сведения потребителя (заказчика)?

а)
да б) нет

29. Вставьте
пропущенное слово. Потребитель (заказчик) вправе ___________ заявку

30. Что устанавливает
исполнитель для отказа от бронирования?

а) порядок и
отказ б) порядок и форма в) отказ и аннуляция г) аннуляция
и форма

31. Установите
последовательность

1)
несёт

2)
потребовать

3)
возмещает

4)
ответственность

5)
и

6)
или

7)
ущерб

9)
случае

10)
повреждения

11)
утраты

12)
имущества

13) по

14) его

15) вине

16)
гостиницы

32. Кто несёт
ответственность и возмещает ущерб гостинице, в случае утраты или повреждения по
вине гостя имущества гостиницы? а) исполнитель б)
юридическое лицо в) потребитель

33. Дайте определение:
Расчётный час – это_____________

34. Найдите
соответствие

а) комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включающий сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем	1. Малое средство размещение
б) предварительный заказ мест и (или) номеров гостиницы заказчиком (потребителем)	2. Исполнитель
в) гостиницы с номерным фондом не более 50 номеров	3. Бронирование
г) организации, независимо от организационно — правовой формы, а также индивидуальные предприниматели, предоставляющие потребителю гостиничные услуги	4. Гостиничные услуги

35. Исполнитель вправе
без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену
номера (места в номере): а) да б)
нет

36. Найдите неверный
ответ. Виды услуг без дополнительной оплаты:

а)
побудка в) вызов скорой помощи

б)
пользование мед. аптечкой г) химчистка

37. Исполнитель должен
обеспечивать круглосуточное обслуживание потребителей?

1)
да 2) нет

38. Вставьте
пропущенное слово: Правила «О порядке осуществления __________________ учета
иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» от 15 января 2007 г. №9.

39. Организация
миграционного учета. Установите последовательность

1) вернуть
иностранному гражданину отрывную часть бланка

2) принять
уведомление о прибытии

3)
предоставить уведомление о прибытии иностранного гражданина в орган
миграционного учета

4)
проставить отметку о приеме уведомления в бланке уведомления о прибытии

40. Вставьте понятие:
_______.- деятельность по фиксации и обобщению сведений о месте жительства и
месте пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства и об их
перемещениях.

41. Ситуация: При
регистрации ребенка 7 лет у молодой пары опекунов администратор запросила их
паспорта и свидетельство о рождении ребенка. Какой документ администратор
забыла спросить?

42. Потребитель вправе
в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю
фактически понесенных им расходов: а) да б) нет

43. Установите
последовательность:
а) пункте   б) исполнитель   в) обеспечить   г) обязан   д) 7             е)
наличие   ё) номере
ж) в            з) правил             и) указанных    й) в            к)
каждом   л) правил   м) настоящих

44. Настоящие Правила
распространяются на сдачу меблированных комнат для временного проживания?
а) да б) нет

45. Вставьте
пропущенное слово в определение: Потребитель – это ________, имеющий намерение
заказать или приобрести либо заказывающий приобретающий и (или) использующий
гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности.

46. Физическое
(юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо зазывающее
или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании
гостиничных услуг в пользу потребителя – это ________? а)
исполнитель б) заказчик в) потребитель

47. Найдите
соответствие: действие-документ

а) постановка иностранного гражданина/лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с ….	1. Документ, удостоверяющий личность прибывшего вместе с ним родителей (опекунов)
б) регистрация потребителей (граждан РФ) осуществляется в соответствии с ….	2. Правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. №9
в) регистрация несовершеннолетних граждан (не достигших возраста 14 лет) проводится на основе…	3. Правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. №713

48. В какое время
осуществляется заезд в гостиницу? Выберите неправильный ответ

1)
12:00 2)
14:00 3) в любое время

49. Выезд из
гостиницы осуществляется в …….. часов

50. К акие
виды бронирования исполнитель вправе оказывать?

1)
гарантированное 2) негарантированное

51. Найдите
соответствие

а) гарантированное бронирование	1) гостиница ожидает гостя до расчетного часа следующего дня
б) негарантированное бронирование	2) гостиница ожидает гостя до определенного часа дня заезда

52. При каком условии
исполнитель вправе сам устанавливать время обслуживания гостей?

53. Ситуация: В малой
гостинице время выезда и въезда гостей в 14:00 и 16:00, гость не обратил на это
внимание и просит возместить ему деньги за поздний заезд и выезд, прав ли гость

54. Вставь
пропущенное слово ____________ вправе самостоятельно устанавливать в местах
оказания гост. услуг правила проживания и пользование гостиничных услуг.

55. Бронирование
считается действительным с момента получения потребителем уведомления?

а)
да б) нет

56. Что
исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гост. услуг?

а) правила
проживания б) цену на услуги в) цену на номера

57. Установите соответствие 1)
законодательство; 2) гостиничные; 3) получение

а) услуги; б) уведомления; в) РФ;

58. Установите последовательность

1) вправе
2) исполнитель 3) устанавливать

4)
самостоятельно 5) правила 6) в
гостинице 7) проживания

59.
Бронирование считается действительным с момента получения потребителями …

60.
Выбери правильный ответ. Договор заключается при предъявлении потребителем
документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в
том числе:

а) цена номера
(место в номере);

б) паспорт
гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

в) период
проживания в гостинице; г) пользование медицинской аптечкой

61.
Вставить пропущенное слово: Исполнитель вправе установить предельный
___________ проживания в гостинице, одинаковый для всех ____________.

62.
Выбери правильный ответ: Договор заключается при предъявлении потребителем
документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в
том числе: а) вид на жительство лица без гражданства; б) иные услуги на
усмотрение исполнителя; в) сведения о заказчике (потребителе).

63.
Вставьте пропущенные предложения:

1) _________ в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом;	1) при размещении потребителя 00 ч. 00 мин.
2) ________ потребителя после установленного расчетного часа плата за прожив взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем	2) плата за проживание.
3) _________ до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток;	3) в случае задержки выезда

64. Выбери
правильный ответ: а) сведения о предоставленном номере;

б) документ,
выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным
договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

65.
Исполнитель вправе устанавливать предельный срок проживания в гостинице,
одинаковый для всех потребителей? 1)
да 2) нет

66. Плата за
проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом?

1)
да 2) нет

67.
Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления
документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: а)
наименование исполнителя

б) сведения о
заказчике в) сведения о предоставляемом
номере г) цену номера.

68.
При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает?

а) кассовый
чек б) счет в)
договор г) акт

69.
Кем устанавливаются цены на номер?

а)
администратором б) исполнителем в)
менеджером г) директором

70.
С согласия потребителя оплата гост. услуг может быть произведена при заключении
…… в полном объеме или частично.

71.
Договор заключается между потребителем и ______ путем составлением документа

72.
Потребитель обязан оплатить гост. услуги или иные платные услуги в полном _____
после их оказанию потребителю

73.
Заказчик – физ. лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо
заказывающее или приобретающие гост. услуги в соответствии с ______

74.
Если потребитель нарушает условия договора, то исполнитель вправе в
одностороннем порядке отказаться от го исполнения? а)
да б) нет

75.
Выбрать верный ответ: а) исполнитель вправе отказаться от исполнения договора;
б) исполнитель вправе отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора,
если потребитель нарушает условия; в) исполнитель вправе отказаться в
одностороннем порядке от исполнения договора, если потребитель не нарушил
условия

76.
Вставить пропущенное слово:

«Информация об
исполнения и оказываемых им услугах доводиться до сведения __________ на
русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя»

77.
Установите соответствия:

1) соглашение сторон	а) закон
2) Федеральный	б) договора
3) нормативные	в) правовые акты

78.
Установите последовательность: а) — то он; б) – возмещает исполнителю; в) –
Если потребитель

г) – нарушает
условия договора; д) – фактические понесенные; е) – им расходы

79.
Сформулируйте определение: Расчетный час – это ______________ .

80.
Ситуация: Гость заранее забронировал номер в отеле на условиях гарантированного
бронирования. Отель отправил гостю уведомление с полной информацией об условиях
бронирования. Гость внес предоплату (в размере стоимости номера за сутки).
Номер закрыли для продаж в сезон, когда в отеле была высокая заполняемость
номерного фонда. За сутки перед заездом гость сообщил, что не заедет и требует
возврата.

ЭТАЛОН

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
(1-г 2-в 3-а, ст. 3)	(в, ст. 11)	(исполнителем, ст. 31)	(информация, ст. 11)	(б,в,г,а, ст. 31)	(гостиница, ст. 2)	(а-2,б-1,в-3, ст. 11)	(потребителей, ст. 1)	(а, ст. 7)	(а, ст. 7)
11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
(1-б, 2-в, 3-а, ст. 10)	(1-а, 2-в, 3-б, 4-г, ст. 1)	(информационно-телекоммуникационная сеть, ст. 10)	(2-нет, ст. 35)	(2, 3, ст.15, 1)	(1-а, 2-б, ст.15)	(льгот, ст.6)	(1,2, ст. 6)	(вид бронир, при котор гостиница ожидает потребителя до опред. часа, после чего бронь аннулируется, ст.15)	(по надзору в сфере зашиты прав потребителей и благополучия человека, ст.38)
21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
(а,б, ст.9)	(б, ст.9)	(номера, ст18)	(сделал выговор сотруднику и назначил новую сумму гостю, ст.6)	(а, ст.9)	(б, ст.18)	(а, ст.38)	(а, ст.8)	(аннулировать, ст. 17)	(а, ст. 17)
31	32	33	34	35	36	37	38	39	40
(2,1,4,3,7,8,9,11, 6,10,13,14,15,12,16. ст. 37)	(в, ст. 37)	(время, установл исполнителем для заезда и выезда потребителя,ст.3	(а-4; б-3; в-1; г-2.; ст. 3)	(б, ст. 21)	(г, ст. 28)	(1; 3; ст.23)	(миграционного, ст. 21)	(2, 4, 1, 3, ст. 21)	(миграционный учет в РФ, ст.21)
41	42	43	44	45	46	47	48	49	50
(документ,удостоверяющий полномочия сопро лица, ст. )	(а, ст. 32)	(б, г, в, е, ж, к, ё, л, и, й, а, д, м, з; ст. 12)	(б, ст. 2)	(гражданин, ст.3)	(б, ст.3)	(а-2, б-3, в-1, ст. 21)	(1-да; ст.22)	(1; ст.23)	(1;2; ст.15)
51	52	53	54	55	56	57	58	59	60
(а-1,б-2; ст.15)	(при малом средстве размещения; ст.22)	? (гость не прав так как малая гостиница может изменять время заезда и выезда, главное чтобы между заездом и выездом было как минимум 2 часа и гость был проинформирован; ст.23)	(исполнитель; ст. )	(а-да; ст. )	(а; ст. )	(1-в; 2-а; 3-б; ст. )	(2; 1; 4; 3; 5; 6; 7; ст. )	(уведомления, ст.).	(б; ст. 19)
61	62	63	64	65	66	67	68	69	70
(срок,потребителей, ст. 24)	(а; ст. 19)	(1-2; 2-3; 3-1; ст. 29)	(б; ст. 19)	(1-да; ст.24)	(1-да; ст.29)	(а, б, в, г, ст. )	(а; ст.)	(б; ст.25)	(договора; ст. 28)
71	72	73	74	75	76	77	78	79	80
(исполнителем; ст.28)	(объеме; ст. 28).	(договором; ст. 3)	(а, ст. )	(б, ст. )	(потребитель, ст. )	(1-б, 2-а,3-в, ст. )	(в, г, а, б, д, е, ст.)	время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя, ст.3 )	(если потребитель несвоевременно отказался от бронир, то возвращать предоплату, в размере оплаты за сутки, гостиница не должна с соответствии с правилами, ст.14)

Источник:

1. Постановление Правительства РФ от
18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил
предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

Источник

Гостиничный фонд Москвы: потенциал развития

Ежегодно на московском гостиничном рынке расширяется присутствие международных гостиничных операторов. По данным Cushman & Wakefield, на начало 2020 года их номерной фонд насчитывал 20 200 номеров. Стоит отметить тенденцию общего роста сектора в столице. Ранее, мэр Москвы Сергей Собянин сообщал, что в период с 2010 года по настоящее время общий номерной фонд гостиниц практически удвоился.

На конец 4 квартала 2018 года в Москве действовало 450 гостиниц категории 3-5 звезд на 50,4 тыс. номеров. Только в 2018 году было введено в эксплуатацию 2 тысячи номеров класса 4-5 звезд, в том числе, 1040 номеров под международными брендами (52%). В результате, на конец 2018 года доля сегмента 4 звезды в структуре предложения выросла до 43%, доля сегмента 5 звезд — до 15%, сегмент 3 звезды показал снижение до 42%. За первый квартал 2019 года номерной фонд увеличился на 660 номеров в трех новых отелях.

В первом полугодии 2019 года состоялось открытие двух брендированных гостиниц — Holiday Inn Express Moscow – Baumanskaya 3* (128 номеров) в округе Басманный (ЦАО) и первого в регионе отеля под брендом Curio Collection by Hilton — Chekhoff Hotel Moscow Curio Collection by Hilton 5* (95 номеров, Тверской район).

По оценке Cushman & Wakefield, на конец 2019 года в Москве было официально зарегистрировано 1378 классифицированных коллективных средств размещения с общей вместимостью в 71 тыс. номеров. Под «качественными гостиницами» эксперты Cushman & Wakefield понимают 3–5-звездочные отели, отвечающие современным требованиям гостеприимства. Хостелы и апартаменты не берутся компанией в расчет при проведении исследований.

Гостиничный рынок современного стандарта Москвы (20,2 тыс. номеров. Как уже указано выше), что составляет немногим более трети суммарного номерного фонда коллективных средств размещения столицы. По данным пресс-службы Москомстройинвеста, общий номерной фонд гостиниц Москвы в настоящее время составляет 82,9 тыс. номеров. Всего в Москве работают 1 718 гостиниц. Наибольшее количество отелей расположено в пределах Садового кольца, что гарантирует их транспортную доступность. Самые дорогие отели также расположены в данной зоне.

На территории Третьего транспортного кольца (ТТК) можно наблюдать рекордное среди других административных округов Москвы количество пятизвездочных гостиниц. На данный момент на этой территории расположено 28 пятизвездочных отелей. Наряду с этим, рассматриваемый округ является лидером по числу отелей более низких категорий – 3 и 4 звезды. Число первых на данный момент составило 157 единиц, в то время как количество вторых составило 76 единиц.

Второе место по количеству гостиниц в Москве занимает Центральный округ (ЦАО). Стоит отметить, что общее количество отелей в данном округе находится почти на том же уровне, что на территории ТТК. Количество трехзвездочных гостиниц в данном районе составило 145 единиц, четырехзвездочных – 69 единиц, а число пятизвездочных отелей в данном районе, по сравнению с ТТК, меньше всего лишь на одну единицу.

На территории Садового кольца и Тверского района можно наблюдать значительно меньшее число гостиниц, по сравнению с предыдущими округами. Так, на Садовом кольце — лишь 20 пятизвёздочных гостиниц, в то время как в Тверском районе их число составляет 14 единиц. Число трехзвездочных и четырехзвездочных гостиниц так же уступает масштабам гостиничного бизнеса в предыдущих округах: 87 трехзвездочных и 36 четырехзвездочных гостиниц расположено на территории Садового кольца, на территории Тверского района число первых составило 28 единиц, а число вторых – 14 единиц.

Номерной фонд международных гостиничных операторов распределяется следующим образом: 22% приходится на объекты сети Accor Hotels, 18% — InterContinental Hotels Group, 15% — Carlson Rezidor Hotel Group, 14% — Mariott International, 7% — Beat Western, по 6% — Starwood Hotels and Resorts Worldwide и Hilton Worldwide, 4% — Azimuth Hotels.

Соответственно, лидерами по количеству гостиниц в Москве являются Intercontinental Hotel Group, Marriott International и Accor, под брендами операторов функционируют по 8 объектов. По объему номерного фонда лидером рынка также является Intercontinental Hotel Group, опережая Marriott International на 98 номеров.

В 2019-2020 гг. тенденции роста международного брендированного предложения 4-5 звезд продолжились — было введено более 2 тыс. номеров. В 2020 году эксперты ожидали чистого прироста фонда на 832 номера (+4,1%).

В итоге, в силу сложившейся в 2020 году глобальной ситуации, рынок брендированных гостиниц вырос всего на 270 номеров. В октябре прошлого года состоялось открытие единственного отеля Movenpick Moscow Taganskaya 5* на 154 номера (округ Таганский, ЦАО). Это стало первым открытием с начала года в Москве. Также это стал и первый отель под брендом Movenpick в столице. Отель, отличающийся современным стилем, подходит как для семейных поездок, так и для командировок. Для бизнеса отель предлагает три конференц-зала разной вместимости.

Открытие заявленных ранее гостиниц AC by Marriott 4* (240 номеров) в районе Тверской, Hampton by Hilton Rogozhsky Val (147 номеров) также в ЦАО, Crown Plaza Park Huaming (340 номеров) в СВАО, Mercure Москва Неглинная 4*(100 номеров) и Novotel 4* (156 номеров) в ЦАО, по объективным причинам, были перенесены на 2021 год. Новые объекты в сегменте люкс ожидаются не ранее 2022 года.

В 2021 год в Москве должны открыться: Marriot Imperial Plaza 5*(268 номеров), Hilton Garden Inn Paveletskaya (93 номера) и Vertical Boutique BW Signature Collection 4* (245 номеров). Все эти отели будут расположены в Центральном округе Москвы. Сроки открытия объектов, очевидно, будут зависеть от общей дальнейшей динамики рынка.

Говоря о ценовых показателях и популярности гостиниц в Москве на данный момент времени следует отметить несколько аспектов. По предварительным итогам I полугодия 2020 г. средний уровень заполняемости гостиниц в Москве составил 36%, что в два раза ниже показателя в I полугодии 2019 г. (72,8%). Ожидаемо, основное снижение заполняемости наблюдалось в марте-мае, когда сначала вступили ограничения по туристическим поездкам и въезду иностранцев в Россию, а впоследствии – уже внутренние ограничения по проживанию в гостиницах. Майские и июньские данные показывают небольшой рост по сравнению с апрелем, однако показатели сильно ниже прошлогодних значений.

В предыдущие годы, до марта 2020-го, помесячная загрузка гостиниц редко опускалась ниже 60%. Так, по итогам 2019 года средний уровень заполняемости брендированных отелей достиг рекордного для столицы значения в 77%. Для наглядности тренда, динамику помесячной загрузки гостиниц в 2013 году и в период 2016 – 2019 гг. можно увидеть на графике ниже.

Что касается показателей средней стоимости номера, что здесь наблюдается разнонаправленная тенденция: люксовые и премиальные отели не показывают снижения уровня ADR по сравнению с началом года, но и минимально повышают уровень цен по сравнению с началом года, в то время как сегменты среднего ценового уровня предлагают сниженную стоимость номеров.

Средний ADR по итогам первого полугодия составил люксовых отелей 16819 руб./ночь, для верхнего предела верхнего сегмента гостиниц (Upper Upscale) – 7124 руб./ночь, для верхнего сегмента (Upscale) – 5163 руб./ночь и верхнего предела среднего сегмента и среднего сегмента (Upper Midscale&Midscale) – 3634 руб./ночь. Тяжелее всего пережили локдаун отели категории четыре и пять звезд, поскольку уровень их затрат вне зависимости от загрузки очень высок.

При этом средняя стоимость номера (ADR) и показатели доходности на номер (RevPar) снизились на 20-30% по сравнению с 2018 г., хотя и выросли за последние 2 года (ADR +3-5%, RevPAR +3.5%).

Более подробно динамику основных показателей гостиничного рынка Москвы современного качества за период 2013 – 2019 гг. можно увидеть в таблице:

Общий показатель загрузки столичных отелей по итогам 2020 года составила 37%, что на 52% ниже аналогичного показателя 2019 года. Ослабление ограничений в сентябре сразу позволило гостиницам нарастить загрузку, что позволяет делать вывод аналитикам компании CBRE, что с отменой ограничений деловой поток и MICE сегмент будут постепенно возвращаться и достигнут докризисных показателей в 2022 году.

Четвертый квартал 2020 года на московском гостиничном рынке продемонстрировал стабилизацию уровня загрузки. Проведение мероприятий в отелях, активизация внутреннего туризма, возобновление деловой активности позволили рынку стабилизироваться на уровне 40-45%.

Несмотря на рост загрузки в гостиницах Москвы в IV квартале 2020 года, средний тариф продемонстрировал нисходящий тренд. Спрос на рынке перераспределяется, выбирая более низкие ценовые сегменты. В среднем за 2020 год доходность на номер по каждому из сегментов сократилась на 61-67%.

В первом квартале снижение доходности составило 15,5%, во втором – минус 87%, в третьем – минус 64%, четвертый квартал – минус 54%, что привело к снижению на 63% в целом по году. Максимальное снижение на уровне 67% наблюдается в сегменте люкс. Помесячная динамика гостиничного рынка Москвы в период 2019 – 2020 гг. отражена на графике CDRI.

Источник: CBRE, январь. 2021 г.

Средний тариф и доходность гостиниц в 2020 году в сравнении с 2019 году можно увидеть на графике ниже.

Источник: CBRE, январь. 2021 г.

Эксперты CBRE прогнозируют, что процесс восстановления гостиничных рынков европейских городов до показателей 2019 года займет три года. При этом российский рынок имеет все шансы восстановиться быстрее европейского – за 1,5 – 2 года при условии снятия всех ограничений, открытия границ и восстановления авиасообщения.

Источник