Укажите какой компании существенно необходимо использование кис управления сервисным обслуживанием

Из каких блоков состоит функционал корпоративной информационной системы

Какие преимущества дает предприятию использование КИС

Что учитывать при реализации проекта внедрения корпоративной информационной системы

НАЗНАЧЕНИЕ И ФУНКЦИОНАЛ КОРПОРАТИВНЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Под корпоративной информационной системой (КИС) подразумевают комплексную автоматизированную систему управления деятельностью предприятия, которая обеспечивает принятие эффективных управленческих решений на основе своевременной и достоверной информации, формируемой в едином информационном пространстве компании.

Корпоративные системы дают возможность работать в них всем структурным подразделениям организации, полностью охватывают функционал системы всех бизнес-процессов компании.

Главное назначение КИС вне зависимости от отрасли компании — управление и развитие бизнеса, обеспечение запланированного (ожидаемого) размера прибыли и рентабельности.

Функционально корпоративная система управления состоит из нескольких взаимосвязанных модулей, которые обеспечивают возможность работы пользователей на всех уровнях управления — стратегическом, функциональном и оперативном.

В эффективно смоделированной КИС информационные потоки идут от оперативного уровня к стратегическому (снизу вверх), а принятие и реализация управленческих решений — от стратегического уровня к оперативному (сверху вниз).

Алгоритм формирования информационных потоков в КИС можно представить следующим образом:

С технической точки зрения корпоративные информационные системы представляют собой комплекс различных программно-аппаратных платформ и специализированных приложений, интегрированных в единую информационную систему, которая позволяет оперативно контролировать все аспекты деятельности предприятия, принимать эффективные управленческие решения в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Схематически работа корпоративной информационной системы показана на рисунке.

На настоящий момент рынок предлагает большое количество информационных систем, однако далеко не все они могут использоваться в качестве КИС.

Программный продукт будет использоваться как полноценная корпоративная информационная система, если он обладает следующими характеристиками:

• информация вводится в систему только один раз генерирующим ее подразделением, хранится в одном общем хранилище данных и многократно используется всеми пользователями и подразделениями компании;
• система имеет широкий функционал, позволяющий решать не менее 75 % управленческих задач предприятия без использования дополнительного программного обеспечения;
• система должна обеспечивать полный цикл процесса управления на всех его уровнях, включая нормирование, планирование, учет фактических результатов, анализ отклонений и их регулирование;
• система имеет единое информационное пространство для выработки управленческих решений, которое обеспечивает управление финансами, персоналом, снабжением, запасами, производством и сбытом продукции;
• система позволяет управлять операциями/процессами/подразделениями в режиме реального времени;
• система должна быть гибкой и масштабируемой, что подразумевает возможность консолидировать информационные, финансовые и материальные потоки, подключать к системе территориально обособленные подразделения/филиалы компании без глобальных технических доработок;
• система функционирует в неоднородной операционной среде на нескольких вычислительных платформах.

Исходя из перечисленных характеристик понятно, что КИС должна обладать многофункциональной структурой и качественно решать большое количество разнотипных задач по управлению предприятием.

Функционально корпоративная информационная система содержит пять основных блоков, которые используют для решения различного рода управленческих задач:

1) блок управления деятельностью предприятия;

2) блок управления выпуском продукции и движением материальных ресурсов;

3) блок оперативного управления производственными процессами;

4) блок управления выпуском новой продукции;

5) блок управления маркетингом и продажами.

Проблема создания интегрированной корпоративной информационной системы (КИС) в крупной компании чаще всего возникает в ситуации, когда уже имеется достаточно большое количество разрозненных функциональных систем, в разной степени поддерживающих критически важные бизнес-процессы. Это состояние является результатом естественного процесса, когда в первую очередь создаются системы, решающие приоритетные для предприятия бизнес-задачи.

ВВЕДЕНИЕ

Проблема создания интегрированной корпоративной информационной системы (КИС) в крупной компании за редкими исключениями (вновь создаваемая компания, изначально ориентированная на широкое использование информационных технологий) возникает в ситуации, когда уже имеется достаточно большое количество разрозненных функциональных систем, в разной степени поддерживающих критически важные бизнес-процессы. Это состояние является результатом абсолютно естественного процесса, когда в первую очередь создаются системы, отвечающие приоритетным в каждый момент времени бизнес-проблемам. Например, трудно представить себе сотового оператора, не имеющего систем биллинга и бухгалтерского учета.

Развитие компании, включение в ее состав филиалов и дочерних предприятий со сложившейся информационно-технологической инфраструктурой, расширение состава продукции и услуг неизбежно приводят к появлению новых потребностей, моральному устареванию имеющихся систем, возникновению узких мест в управлении. Все это приводит к замене старых функциональных систем более мощными и созданию новых систем, совместная работа которых поддерживается многочисленными технологическими связками: файлами обмена, конверторами данных, повторным вводом данных из одних систем в другие и т.д. Все это сложное хозяйство (часто именуемое “кусочной автоматизацией”) требует большого количества обслуживающего персонала, соблюдения строгих регламентов по синхронизации данных в различных системах и, в конечном итоге, приводит к нарушениям информационной целостности и сбоям в обеспечении лиц, принимающих решения, адекватной и оперативной информацией.

Следствием сложившейся ситуации, как правило, является постоянная потребность в наращивании вычислительных мощностей, увеличении штатов служб эксплуатации, обучении и переобучении их персонала и т.п. Таким образом, затраты на поддержку информационных систем начинают расти быстрее, чем растет необходимая для управления функциональность.

ВОЗМОЖНЫЕ СТРАТЕГИИ СОЗДАНИЯ КИС

Традиционно сравниваются два альтернативных подхода:

• продолжение развития по пути внедрения отдельных функциональных систем, исходя из первоочередных бизнес-задач.

  • Недостатки такого подхода очевидны и были рассмотрены выше.

• приобретение и внедрение готовой интегрированной системы от одного производителя и ее настройка на специфику бизнес-процессов компании.

  • Полномасштабное внедрение готовой интегрированной системы класса ERP оправдано в условиях стабильной компании с устоявшейся организационной структурой и сложившимися бизнес-процессами. Если же компания находится в стадии организационного строительства, ее бизнес-цели меняются и существенная часть бизнес-процессов должна быть создана заново, такое решение, снимая часть проблем, ведет к возникновению целого ряда новых. Именно поэтому большинство внедрений “тяжелых” ERP систем покрывает не все области производственной и финансово-хозяйственной деятельности, а как раз те, которые наиболее формализованы, регулируются действующим законодательством и связаны с формированием фискальной или корпоративной отчетности. К таким областям относятся бухгалтерский учет, управление кадрами, расчет зарплаты и некоторые другие.

Следует отметить, что никакая интегрированная система не покрывает даже в перспективе всех потребностей компании, тем более специфических потребностей, связанных с особенностями ее бизнеса. А среди вновь возникающих в связи с внедрением такой системы проблем можно выделить следующие:

• возникает зависимость компании от одного производителя;

• ограничиваются возможности по выбору решений, максимально соответствующих потребностям функциональных подразделений;

• остается проблема сохранения инвестиций в уже созданные системы и подготовленный персонал;

• развертывание и запуск в эксплуатацию полнофункциональной системы сразу во всех филиалах и дочерних предприятиях, как правило, невозможны — обычно это несколько лет постепенного внедрения. За время длительного внедрения часть функциональных решений данного производителя устаревает, другие компании выпускают на рынок более прогрессивные и дешевые решения;

• внедрение требует поддержки длительного переходного периода, где необходимо обеспечить интеграцию с существующими системами;

• эволюционные свойства системы от одного производителя ограничены уже существующими в ней возможностями по модернизации.

Мировой опыт создания и развития корпоративных систем выработал третий подход, основанный на решениях, обладающих достоинствами интегрированных систем и не имеющих недостатков, свойственных “кусочной автоматизации”. Эти решения основаны на использовании интеграционных платформ, в состав которых входят следующие основные компоненты:

• Средства описания и управления сквозными бизнес-процессами с возможностью доступа бизнес-процессов к данным и функциям как существующих, так и вновь внедряемых функциональных приложений;

• Средства интеграции, позволяющие интегрировать приложения, реализованные в различных архитектурах, на разных системах управления базами данных и на разных системно-технических платформах;

• Средства организации доступа к данным и функциям корпоративных систем как внешних пользователей в среде Интернет, так и собственного персонала в защищенном интранете — корпоративный портал, поддерживающий, кроме того, накопление и доступ к корпоративной информации: знаниям, документам и т.п.

Интеграционная платформа, таким образом, выполняет роль “информационной шины”, что принципиально исключает необходимость поддержки многочисленных связей между различными компонентами КИС (каждый с каждым), заменяя эти связи стандартизованным механизмом интеграции каждого компонента к общей шине. Кроме того, интеграционная платформа создает условия для высококачественной разработки отдельных функциональных решений собственными силами разработчиков, если таковые имеются. После специализированного обучения разработке приложений в среде сервера приложений, входящего в состав платформы, компания может еще больше уменьшить свою зависимость от поставщиков решений и взять на себя существенную часть работ по поддержке своей корпоративной системы и ее адаптации к меняющимся бизнес-потребностям.

Использование такого подхода позволяет предприятию интегрировать в единую систему имеющиеся у него и внедренные прикладные системы, установить и внедрить новые, в том числе и системы класса ERP, построить сквозные бизнес-процессы не только внутри предприятия, но и во взаимодействии с подчиненными структурами, поставщиками и партнерами, а также интенсивно использовать эффективные механизмы взаимодействия участников бизнес-процессов в среде корпоративного интранета.

Принятие корпоративной стратегии развития информационных технологий, основанной на использовании интеграционной платформы, создает ряд важнейших преимуществ, которые не могут быть обеспечены альтернативными подходами.

Для руководства компании:

• Возможность осуществлять оперативное управление компанией на основе контроля за прохождением критически важных бизнес-процессов;

• Сохранение инвестиций в обучение персонала, имеющиеся системы и оборудование;

• Возможность осуществлять планомерное развитие корпоративной системы, интегрируя в нее функциональные компоненты, исходя из приоритетов развития бизнеса компании и потребностей функциональных подразделений, т.е. возможность синхронизировать развитие системы с развитием бизнеса;

• Возможность при необходимости заменить любой функциональный компонент другим, более соответствующим текущим бизнес-потребностям;

• Возможность инвестировать в развитие информационных технологий не сразу, а поэтапно, на каждом этапе соотнося вложенные средства с полученным бизнес-эффектом;

• Возможность снижения общей стоимости автоматизированного рабочего места, включая затраты на создание системы, поддержку рабочих мест и обучение пользователей.

Для руководителей, отвечающих за информационные технологии:

• Исключение необходимости поддержки многочисленных информационных стыков между различными системами, высвобождение занятого этим персонала, резкое снижение риска нарушения информационной целостности системы в целом при рассогласовании данных;

• Возможность поддержать функциональное развитие системы при сохранении ее интегрированности;

• Возможность вести разработку некоторых компонентов собственными силами, т.е. дешевле и в более сжатые сроки;

• Возможность резко повысить квалификацию персонала информационных служб за счет освоения современных методов объектного проектирования и разработки компонентных приложений в многозвенных архитектурах, что существенно повысит привлекательность работы в компании и поможет удержать высококвалифицированные кадры.

Важно отметить, что такое решение окажется тем более эффективным, чем раньше оно принимается. Решение частных задач вне общей архитектурной концепции КИС, накопление все более крупных и дорогостоящих элементов “кусочной” автоматизации делает процесс приведения этого сложного хозяйства в порядок все более ресурсоемким процессом. Еще более важно понять, что так часто обсуждаемая уникальность конкретного предприятия проявляется не в выборе архитектуры, а в специфике его бизнес-процессов, в требованиях к функциональности прикладных компонентов, в структуре ключевых показателей, описывающих состояние компании и т.п.

ОБЩАЯ ЛОГИКА ПРОЦЕССА СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ КРУПНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Проектирование и создание крупной корпоративной системы, особенно для предприятия имеющего в своем составе ряд дочерних или подчиненных предприятий, каждое из которых имеет свою сложившуюся информационную инфраструктуру, и активно работающего с поставщиками и партнерами, является нетривиальной задачей. Эта задача особенно усложняется в случае, когда структура предприятия и бизнес-процессы не устоялись, а находятся в стадии организационного строительства.

Динамика развития делает в такой ситуации проблематичным применение стандартного подхода к проектированию и разработке корпоративной системы, поскольку описать ее функциональность и соответствующие бизнес-процессы на стадии проектирования не представляется возможным. Тем не менее, ожидание, пока все определится, означает потерю темпа развития информационных технологий и, как следствие, создание малоэффективной системы управления.

Предлагаемый подход основан на том простом факте, что интегрированность корпоративной системы может быть достигнута принятием на ранней стадии небольшого количества принципиальных решений о запуске в действие системообразующих факторов, действие которых в процессе поэтапного внедрения отдельных функциональных компонентов корпоративной системы обеспечивает поддержание ее информационной целостности и функциональной интегрированности.

Важнейшими системообразующими факторами являются:

Единая система нормативно справочной информации (НСИ); Единый принцип (и технология) описания бизнес-процессов; Единый принцип (и технология) интеграции унаследованных и вновь внедряемых функциональных подсистем; Единый принцип (и технология) разработки и сопровождения вновь разрабатываемых подсистем и приложений; Единый принцип (и технология) доступа пользователей к корпоративной информации и функциональным приложениям; Единая система поддержки принятия решений; Единая система ключевых показателей, описывающих деятельность предприятия.

Следует заметить, что факторы 2,3,4 и 5 запускаются в действие одним только решением о выборе определенной интеграционной платформы, которая поддерживает все необходимые технологии.

Единая система НСИ обеспечивает единое информационное пространство предприятия, за счет использования всеми приложениями и прикладными системами одних и тех же справочников и классификаторов. В результате создается возможность консолидации всех видов отчетности в сопоставимых обозначениях. Система НСИ реализуется как самостоятельная система, поддерживающая на всех уровнях управления единые базы данных НСИ, которые в свою очередь используются как источник НСИ всеми прикладными системами. Понятно, что при этом возникает ряд проблем настройки имеющихся прикладных систем на использование единого источника НСИ (в том числе с возможным использованием механизмов перекодировки при подготовке отчетности), но без решения вопроса синхронизации НСИ в рамках всей корпоративной системы постановка вопроса о едином информационном пространстве превращается в бессодержательный лозунг.

Единый принцип описания и управления бизнес-процессами опирается на классическую технологию управления потоками работ (Workflow). Технология обеспечивает средства описания как внутренних для одного предприятия бизнес-процессов, так и процессов, протекающих между предприятием, подчиненными предприятиями, поставщиками и партнерами. Технология позволяет руководителям всех уровней контролировать прохождение критически важных бизнес-процессов в своей зоне ответственности, легко идентифицировать отклонения от предусмотренных регламентов и конкретные причины этих отклонений, что обеспечивает высокую эффективность оперативного управления деятельностью компании. Технология не просто позволяет участникам бизнес-процессов выполнять свои функции, но и заставляет их это делать в соответствии с регламентами.

Технология реализуется с помощью специализированного программного обеспечения, являющегося частью интеграционной платформы.

Единый принцип интеграции функциональных подсистем обеспечивает доступ к функциям прикладных систем и приложений в ходе исполнения бизнес-процессов и в среде интранет, а также интеграцию этих подсистем и приложений по данным. Принцип реализуется специализированным программным обеспечением, являющемся частью интеграционной платформы.

Единый принцип и технология разработки и сопровождения вновь разрабатываемых подсистем и приложений обеспечивает основанную на стандартах технологию создания объектных компонентных платформенно независимых приложений в трехзвенной архитектуре. Технология поддерживается сервером приложений, основанным на стандарте J2EE, поддерживаемом подавляющим большинством ведущих производителей программного обеспечения, среди которых такие лидеры рынка, как IBM, BEA Systems, Sun, ORACLE, Hewlett-Packard и множество других. Сервер приложений также является частью интеграционной платформы.

Единый принцип доступа пользователей к корпоративной информации и функциональным приложениям обеспечивает единую точку доступа пользователей к корпоративной информации, знаниям и функциям приложений и подсистем, независимо от того, где они установлены в пределах корпоративного интранет-пространства. Принцип реализуется на базе корпоративного интранет-портала, специализированное программное обеспечение которого является частью интеграционной платформы. Кроме того, портал выполняет все функции, связанные с представительством компании в среде Internet. Средства поддержки корпоративного портала обеспечивают персонализацию доступа пользователей в соответствии с их правами и информационными потребностями.

Единая система поддержки принятия решений обеспечивает сбор, выверку и интеграцию всей информации, необходимой для принятия управленческих решений, а также средства ее анализа и визуализации в виде, удобном для руководителей всех уровней. Система основана на известной технологии корпоративных хранилищ данных, которая поддерживается специализированным программным обеспечением, выбор которого определяется масштабами предприятия. Программное обеспечение включает в себя средства извлечения и очистки данных из различных источников, средства поддержки хранилища данных, средства создания предметно-ориентированных витрин данных и средства анализа и визуализации.

Единая система ключевых показателей, описывающих деятельность предприятия, обеспечивает руководителей всех уровней необходимыми показателями и индикаторами, анализ поведения которых позволяет принимать обоснованные управленческие решения. Система ключевых показателей является основой проектирования системы поддержки принятия решений.

Важнейшим следствием принятия решений по перечисленным выше вопросам является возможность начать внедрение конкретных функциональных подсистем незамедлительно, руководствуясь при этом, прежде всего, потребностями бизнеса предприятия. Это дает возможность построить процесс создания корпоративной системы по принципу “от результата к результату”, оценивая на каждом шаге качество достижения целей, соотнося затраты и полученный эффект, формулируя цели следующего этапа по бизнес-приоритетам, определяемым на момент принятия решений. При этом возникает возможность распараллеливания процессов создания системы, что приведет к существенному сокращению сроков реализации в целом.

ВОЗМОЖНАЯ СТРАТЕГИЯ СОЗДАНИЯ КИС

Возникает вопрос, как построить стратегию создания КИС с тем, чтобы лица, принимающие решения достаточно быстро почувствовали результативность и полезность системы для управления бизнесом предприятия. Сформулированное условие сразу отсекает традиционный подход, основанный на последовательном строительстве системы снизу вверх, т.е. начиная с создания и внедрения всех функциональных систем нижнего уровня, их последующей интеграции и только в конце — создания системы поддержки принятия решений, которая собственно и нужна руководству предприятия для эффективного управления.

Предлагаемая стратегия включает несколько параллельных процессов, развитие которых в конечном итоге приводит к созданию полнофункциональной интегрированной корпоративной системы. Каждый из этих процессов направлен на достижение вполне определенных целей и является частью общего процесса создания КИС.

Среди этих процессов основными являются следующие:

• Создание системы поддержки принятия решений на уровне руководства предприятия и руководителей основных направлений деятельности;

• Описание основных бизнес-процессов, среди которых внутренние бизнес-процессы предприятия, а также процессы взаимодействия с подчиненными предприятиями, поставщиками, партнерами и клиентами, разработка и согласование необходимых регламентирующих документов, подготовка предложений по оптимизации организационной структуры;

• Выбор и внедрение функциональных компонентов в соответствии с приоритетами сегодняшнего дня;

• Интеграция существующих на предприятии прикладных систем и связывание их с описанными бизнес-процессами;

• Создание необходимых инфраструктурных и общесистемных компонентов (система НСИ, интеграционная платформа, единая служба каталогов, системно-техническая инфраструктура).

Создание системы поддержки принятия решений направлено на обеспечение руководителей необходимой информацией для принятия управленческих решений. При этом предполагается, что существенная часть необходимой информации на предприятии есть, но она существует в разрозненном виде, в электронной и бумажной форме, в различных подразделениях и т.п. Процесс состоит в анализе информационных потребностей руководителей, создании пилотной версии системы ключевых показателей, идентификации возможных источников данных и создании на первом этапе ряда предметно-ориентированных витрин данных. Внедрение и использование их немедленно даст результат на уровне руководства предприятия, возбудит их интерес к расширению своего “поля зрения” и существенным образом определит приоритеты дальнейшего развития. На первом этапе не имеет существенного значения то, каким образом собираются необходимые данные, важно обеспечить всего два свойства – своевременность и достоверность. После реализации первого этапа продолжится процесс создания интегрированного хранилища данных, связанный с осуществлением других процессов создания КИС, т.е будет создана информационная инфраструктура, обеспечивающая автоматизированное наполнение хранилищ и витрин данных достоверной информацией.

Описание основных бизнес-процессов, среди которых внутренние бизнес-процессы предприятия, а также процессы взаимодействия с подчиненными предприятиями, поставщиками, партнерами и клиентами направлено на формализацию бизнес-процессов и, при необходимости, на реинжиниринг существующих, оптимизацию организационной структуры, создание необходимых положений, должностных инструкций и регламентов.

В ходе анализа бизнес-процессов выявляются требования к функциям подсистем и приложений, информационному обеспечению и т.п. В ходе первого этапа выявленные и формализованные бизнес-процессы переносятся в среду менеджера бизнес-процессов интеграционной платформы и после ее установки начинают реально использоваться для контроля за прохождением бизнес-процессов на предприятии, т.е для обеспечения оперативного управления. Дальнейшее развитие процесса идет по пути все более полного описания бизнес-процессов, а после установки компонентов интеграционной платформы на уровне подчиненных предприятий, партнеров и поставщиков – по пути описания процессов взаимодействия, с учетом интеграции используемых на предприятиях автоматизированных систем. Это в свою очередь позволит перейти к безбумажным механизмам взаимодействия в рамках всей структуры бизнеса предприятия, т.е. к резкому сокращению затрат времени и к повышению эффективности управления в рамках совместного бизнеса. Юридическая значимость электронных взаимодействий может быть обеспечена на основе использования электронной подписи и соглашений о взаимном признании электронной подписи с предприятиями-смежниками, партнерами и т.п.

Выбор и внедрение функциональных компонентов направлен на быстрое внедрение тех функциональных компонентов, необходимость которых очевидна уже на первом этапе. Среди этих компонентов могут быть, подсистема управления документами и корпоративный архив, подсистема календарного планирования и управления проектами, подсистема бюджетного планирования и т.п. При этом в процессе внедрения эти системы изначально интегрируются с общей интеграционной шиной, обеспечивается доступ к их функциям из описанных бизнес-процессов и через средства корпоративного интранет-портала. Все внедряемые системы настраиваются на использование общих справочников и классификаторов, поддерживаемых системой НСИ. Дальнейшее развитие процесса идет по пути все более полной поддержки бизнес-процессов соответствующими автоматизированными функциями, в том числе может быть принято решение о внедрении системы класса ERP в полной или частичной конфигурации. Выбор последовательности внедрения функциональных подсистем определяется на каждом шаге с учетом бизнес-приоритетов предприятия.

Создание необходимых инфраструктурных и общесистемных компонентов направлено на обеспечение концептуальной и информационной целостности системы и на поддержание взаимосвязанности всех параллельных процессов ее создания. Процесс включает создание корпоративной системы НСИ, взаимодействие которой с другими подсистемами до ее реализации обеспечивается через опережающее создание базы данных НСИ с последующим развитием технологии и регламентов ее ведения и поддержки. Процесс включает также развертывание в головном предприятии интеграционной платформы, в среде которой осуществляется интеграция внедряемых подсистем и приложений, а также управление критически важными бизнес-процессами. Дальнейшее развитие процесса идет по пути распространения компонентов интеграционной платформы на подчиненные предприятия, поставщиков и партнеров с целью интеграции прикладных систем, установленных на этих предприятиях в общую среду и поддержки сквозных бизнес-процессов взаимодействия этих предприятий между собой и с головным предприятием.

Важно отметить, что синхронизация развития программно-аппаратного обеспечения, системно-технической и сетевой инфраструктуры с ходом развития процесса создания КИС приводит к существенной экономии финансовых ресурсов, т.к. закупка соответствующего оборудования и системного обеспечения впрок приводит к их омертвлению. Кроме того, необходимо учитывать, что скорость развития индустрии сетевого и компьютерного оборудования чрезвычайно высока и закупленное, но неиспользуемое оборудование быстро морально устаревает.

Таким образом, для старта процесса создания корпоративной системы необходимо предпринять следующие принципиальные шаги:

• Сформулировать решения по перечисленным выше вопросам в форме утверждаемого руководством предприятия документа (Программы или аван-проекта);

• Апробировать принятые решения в рамках пилотных проектов по перечисленным выше направлениям;

• Выделить приоритеты внедрения функциональных подсистем первого этапа и немедленно приступить к его реализации.

• Определить необходимые для обеспечения первого этапа элементы программно-аппаратной и системно-технической инфраструктуры и синхронизировать ее создание с развитием основных процессов реализации КИС.

Окончание статьи:

Часть II. Место решений компании ORACLE в реализации предлагаемого подхода будет опубликовано в следующем выпуске «Oracle Magazine/Русское Издание»

Автор:
Леонид Арнольдович Линцер, Холдинг ЛАНИТ Вице-президент по технической политике в области программных решений

Источник:
ORACLE magazine, №1, 2003

7. Корпоративные информационные системы. Информационные технологии предприятий

Введение

Современные корпоративные информационные системы (КИС) играют в наше время очень важную роль в бизнесе.

КИС отражает концептуальную и физическую архитектуру организации и сопровождает ее многофункциональную деятельность. Основой КИС предприятий на современном этапе являются так называемые системы планирования ресурсов предприятий (Enterprise Recourse Planning — ERP). Мировой опыт свидетельствует, что умело выбранная и внедренная ERP-система существенно улучшает управляемость предприятием и повышает эффективность его работы.

7.1. Управленческий учет и отчетность

Построение корпоративной информационной системы должно начинаться с анализа структуры управления организацией и соответствующих потоков данных и информации. Координация работы всех подразделений организации осуществляется через органы управления разного уровня. Под управлением понимают достижение поставленной цели при условии реализации следующих основных функций: организационной, плановой, учётной, анализа, контрольной, стимулирования.

В последние годы в сфере управления всё активнее стали применяться понятие «принятие решения» и связанные с этим понятием системы, методы, средства поддержки принятие решения. Принятие и исполнение делового решения — акт формирования и целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе ситуации, определении цели, разработки политики и программы (алгоритма) достижения этой цели.

Первым шагом на пути к эффективному управлению является создание системы сбора, оперативной обработки и получения оперативной, точной и достоверной информации о деятельности предприятия — системы для реализации управленческого учёта.

Управленческий учёт представляет собой проблему для значительной части руководителей предприятий в основном из-за отсутствия соответствующей системы обработки и представления данных, на основе которых принимаются решения. Иногда сведения, получаемые руководством для контроля и принятия решений, формируются из системы финансовой отчетности, кадрового учета и т. д. Проблема состоит в том, что эти сведения служат специфическим целям и не отвечают потребностям руководства для принятия решений. Поэтому на многих предприятиях существуют параллельно две системы учета — бухгалтерский и управленческий (практический), т. е. служащий обеспечению выполнения повседневных рабочих задач сотрудников и руководителей предприятия. Как правило, такой учет ведется по принципу «снизу-вверх». Сотрудники предприятия для выполнения своей работы фиксируют необходимые им данные (первичную информацию). Когда руководству предприятия нужно получить какие-то сведения о положении дел на предприятии, оно обращается с запросами

[Ї
к менеджерам более низкого уровня, а те, в свою очередь, к исполнителям.

Следствием такого самопроизвольного подхода к формированию системы отчетности является то, что, как правило, возникает конфликт между той информацией, которую хочет получить руководство, и теми данными, которые могут предоставить исполнители. Причина этого конфликта очевидна — на разных уровнях иерархии предприятия требуется разная информация, а при построении системы отчетности «снизу-вверх» нарушается основной принцип построения информационной системы — ориентация на первое лицо. Исполнители обладают либо не теми видами данных, которые нужны руководству, либо нужными данными не с той степенью детализации или обобщённости.

Большинство руководящих работников действительно получают отчеты о работе своих отделов, но эти сведения либо излишне пространны — например, подшивка договоров о продаже вместо сводного отчета с приведением цифр об общем объеме сбыта за указанный период, либо, наоборот, недостаточно полны. Кроме того, сведения поступают с запозданием — например, можно получить сведения о дебиторской задолженности через 20 дней по окончании месяца, а между тем отдел сбыта уже отгрузил товары заказчику с просроченным последним платежом. Неточные данные могут быть причиной неверных решений. Точные данные, полученные с запозданием, также теряют ценность.

Для того чтобы руководство предприятия могло получать необходимые ему для принятия управленческих решений данные, необходимо строить систему отчетности «сверху вниз», формулируя потребности верхнего уровня управления и проецируя их на нижние уровни исполнения. Только такой подход обеспечивает получение и фиксирование на самом низшем исполнительском уровне таких первичных данных, которые в обобщенном виде смогут дать руководству предприятия ту информацию, в которой оно нуждается.

Важнейшими требованиями к системе управленческого учета являются своевременность, единообразие, точность и регулярность получения информации руководством предприятия. Эти требования могут быть реализованы при соблюдении ряда простых принципов построения системы для формирования управленческой отчетности:

• система должна быть ориентирована на лиц, принимающих решения и на сотрудников аналитического отдела;
• система должна строиться «сверху вниз», руководители каждого уровня должны проанализировать состав и периодичность необходимых им для выполнения своей работы данных;
• исполнители должны иметь возможность фиксирования и передачи «наверх» установленных их руководством данных;
• данные должны фиксироваться там, где порождаются;
• информация разной степени детализации должна становиться доступной всем заинтересованным потребителям сразу же после ее фиксирования.

Очевидно, что эти требования наиболее полно могут быть реализованы с помощью автоматизированной системы. Однако опыт упорядочения систем управленческой отчетности на различных предприятиях показывает, что внедрению автоматизированной системы управленческого учета должна предшествовать достаточно большая «бумажная» работа. Ее выполнение позволяет промоделировать различные особенности управленческой отчетности предприятия и, тем самым, ускорить процесс внедрения системы и избежать многих дорогостоящих ошибок.

7.2. Автоматизированные информационные системы

Термин «автоматизированные системы управления» (АСУ), впервые появился в России в 1960-е гг. ХХ века в связи с применением компьютеров и информационных технологий в управлении экономическими объектами и процессами, что дало возможность повысить эффективность производства, лучше использовать ресурсы, избавить управленцев от выполнения обязательных рутинных операций.

Для любого предприятия возможность повышения эффективности производства в первую очередь определяется эффективностью существующей системы управления. Скоординированное взаимодействие между всеми подразделениями, оперативная обработка и анализ получаемых данных, долговременное планирование и прогнозирование состояния рынка — вот далеко не полный перечень задач, которые позволяют решить внедрение современной автоматизированной системы управления (рис. 7.2).

В этой связи, говоря о возросшем интересе российских предприятий к внедрению автоматизированных систем управления, нельзя не отметить, что в настоящее время на отечественном рынке преобладают две основные тенденции их разработки и внедрения.

Первая заключается в том, что предприятие пытается постепенно внедрить системы автоматизации лишь на отдельных участках своей деятельности, предполагая в дальнейшем объединить их в общую систему, либо довольствуясь «кусочной» («лоскутной») автоматизацией. Несмотря на то, что этот путь, на первый взгляд, кажется менее затратным, опыт внедрения таких систем показывает, что минимальные затраты в подобных проектах чаще всего оборачиваются и их минимальной отдачей, а то и вовсе не приносят желаемого результата. К тому же сопровождение и развитие таких систем чрезвычайно затруднено и затратно.

Вторая тенденция — комплексное внедрение систем автоматизации, что позволяет охватить все звенья системы менеджмента от низового уровня производственных подразделений до верхнего управленческого уровня. В этом случае такая система включает в себя:

• автоматизацию многих направлений деятельности предприятия (бухгалтерский учет, управление персоналом, сбыт, снабжение и т. д.);
• автоматизацию основных технологических процессов предприятия;
• автоматизацию собственно управленческих процессов, процессов анализа и стратегического планирования.
• В настоящее время в мировой практике для обозначения полнофункциональных интегрированных АСУ, используемых фирмами, применяют названия:
• MRP (Material Requirement Planning — Планирование материальных потребностей),
• MRP II (Manufacturing Resource Planning — Планирование производственных ресурсов),
• ERP-система (Enterprise Resource Planning —Планирование ресурсов предприятия),
• ERP-II и CSRP (Customer Synchronized Relationship Planning — Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем).

Какая-либо однозначная и общепринятая общая классификация ИТ-предприятий отсутствует. Возможный вариант обобщенной структуры современных информационных технологий, внедряемых на промышленных производствах различного типа, приведен на рисунке 7.2, на котором сделаны следующие общепринятые сокращения:

• САПР — системы автоматизированного проектирования / изготовления (Computer Aided Design / Computer Aided Manufacturing — CAD/CAM);
• АС ТПП — автоматизированные системы технологической подготовки производства (Computer Aided Engineering — CAE);
• АСУ ТП — автоматизированные системы управления технологическими процессами (Supervisory Control And Data
  Acquisition — SCADA);
• АСУ П — комплексная автоматизированная система управления предприятием (Enterprise Resource Planning — ERP);WF — потоки работ (WorkFlow);
• CRM — управление отношениями с клиентам;
• B2B — электронная торговая площадка («онлайновый бизнес»);
• DSS — поддержка принятия управленческих решений;
• SPSS — статистический анализ данных;
• OLAP — анализ многомерных данных;
• MIS — управляющая информационная система, (АРМ) руководителя;
• SCM — управление цепями поставок;
• PLM — управление жизненным циклом продукции (характерно для дискретного производства);
• ERP-II — расширение ERP системы за контуры производства (т. е. ERP + CRM + B2B + DSS + SCM+ PLM и т. п.);
• WAN — глобальные (внешние) сети и телекоммуникации (Wide Area Net);
• HR — «Управление персоналом», можно рассматривать как самостоятельную задачу, так и входящую в состав ERP (что и отображено на рисунке в виде двух связей);
• LAN — локальные вычислительные сети (Local Area Net).

С точки зрения внедрения информационных технологий все предприятия можно разделить на два больших класса: предприятия с дискретным типом производства (дискретное производство) и предприятия с непрерывным производством (непрерывное производство). Для непрерывного производства внедрение САПР (CAD/CAM) сводится, в основном, к внедрению графических систем.

В то же время, возрастает роль ТПП. Задачи ТПП значительно расширяются в сторону технологических расчетов, моделирования технологических процессов. Автоматизированные системы технологической подготовки производства — АС ТПП (CAE) начинают играть решающую роль в организации производства (процесс в непрерывном производстве практически невозможно организовать без технологических расчетов и моделирования).

Для непрерывного производства весьма актуальным становится внедрение автоматизированных систем управления технологическими процессами — АСУ ТП (SCADA), от эффективности которых прямо зависит эффективность производства. Основу большинства SCADA-решений составляют несколько программных компонентов (база данных реального времени, устройства ввода-вывода, предыстории типовых и аварийных ситуаций и т. д.) и администраторов (доступа, управления, сообщений).

Много специфики появляется при внедрении на непрерывном производстве комплексной автоматизированной системы управления предприятием — АСУ П.

7.3. Интегрированная информационная среда

Несмотря на значительное расширение в последнее время рынка информационных услуг и продуктов, информационное обеспечение системы управления предприятием остается все еще на недостаточном уровне. Информационно-телекоммуникационные системы функционируют, в основном, в интересах высших уровней управления и, как правило, без необходимого их взаимодействия. Такое положение приводит к дублированию работ, избыточности в сборе первичной информации, удорожанию разработок и эксплуатации систем.

Единое информационное пространство предприятия представляет собой совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, функционирующих на основе единых принципов и по общим правилам. Такое пространство обеспечивает защищенное информационное взаимодействие всех участников, а также удовлетворяет их информационные потребности в соответствии с иерархией обязанностей и уровнем доступа к данным.

Интегрированная информационная среда рассматривается как комплекс проблемно-ориентированных, взаимоувязанных и взаимодействующих информационных подсистем. Концептуальная модель КИС в должной мере должна отражать эту среду (рис. 7.3). Такая среда как основа единого информационного пространства включает в себя следующие главные компоненты (рис. 7.4):

• телекоммуникационную среду (коммуникационное ПО), средства организации коллективной работы сотрудников (Groupware);
• информационные ресурсы, информационные системы и механизмы предоставления информации на их основе:
  • ERP-система;
  • ПО управления электронным документооборотом;
  • ПО информационной поддержки предметных областей;
  • ПО оперативного анализа информации и поддержки принятия решений;
  • ПО управления проектами; встроенные инструментальные средства и другие продукты (например, CAD/CAM/CAE/PDM-системы;
  • ПО управления персоналом и др.).
• организационную инфраструктуру, обеспечивающую функционирование и развитие информационной среды, систему подготовки и переподготовки специалистов и пользователей информационной среды.

Создание интегрированной информационной среды должно осуществляться с учетом следующих требований:

• вертикальная и горизонтальная интеграция имеющихся и вновь создаваемых корпоративных и проблемно-ориентированных информационных сред;
• единство организационных, технических и технологических принципов построения информационной среды;
• существование единой системы передачи данных на основе различных физических носителей (оптоволоконные, спутниковые, радиорелейные и др. каналы связи) как основы для горизонтальной и вертикальной интеграции информационных сред и компьютерных сетей;
• строгое соблюдение международных и российских стандартов в области информационно-вычислительных сетей, протоколов и средств связи, информационных ресурсов и систем;
• обеспечение доступа пользователей к открытым и защищенным базам данных различного назначения;
• обеспечение информационной безопасности и многоуровневой защиты информации от несанкционированного доступа, включая гарантии подлинности информации, распространяемой в информационной среде;
• создание систем и средств коллективного доступа в компьютерной сети;
• развитие информационных ресурсов и проблемно-ориентированных систем на основе идеологии информационных хранилищ и открытых систем, обеспечивающих возможность совместного использования различных аппаратных платформ и операционных систем;
• использование модульного принципа при проектировании центров и узлов хранения и обработки информации, абонентских пунктов и рабочих мест пользователей;
• использование сертифицированных программно-технических решений и унифицированных компонентов функционирующих систем и сетей;
• мониторинг информатизации, учет, регистрация и сертификация информационных ресурсов;
• развитие механизмов и средств предоставления информационного сервиса конечных пользователей, сертификации и лицензирования информационных услуг;
• использование организационных и методических материалов, системных требований, стандартов и рекомендаций по интеграции сетей, систем, баз данных и автоматизиpoвaнныx кадастров.

Несомненно, анализ общего состояния информатизации, тенденций и перспектив ее развития должен базироваться на определенных предпосылках и методологических требованиях, без учета которых затруднительно говорить о ее успехах или неудачах.

Этими предпосылками и требованиями могут быть следующие:

• Трезвая, реалистическая оценка конкретных возможностей информационной техники и технологии как инструмента, многократно усиливающего человеческие возможности, но не снимающего с человека ответственности за его использование.
• Недопустимость стихийного неуправляемого развития информатизации, что предполагает необходимость программ ее развития. Необходимость единого центра, ответственного за сохранение и развитие информационного пространства, обновление и использование информационных ресурсов, информационных технологий, за выработку информационной политики в целом.
• Понимание комплексного и системного характера информации, осознание ее роли в самоорганизации систем, практическая реализация в информационной технике и технологии.
• Изучение состояния с информатизацией на наиболее успешных предприятиях, анализ зарубежных программ развития информационной технологии с точки зрения их инструментария и эффективности влияния на управленческие и производственные процессы. Недопустимость бездумного копирования и механического переноса их на свои процессы.
• Необходимость совершенствования планирования и управления, пересмотра приоритетов в развитии предприятия, обеспечивающих информатизацию.
• Поддержка разработок, связанных с информационными технологиями. Необходимость создания своеобразных «полигонов» для информатизации, опыт которых можно было бы транслировать в другие подразделения организации.

7.4. Эволюция КИС

На развитие корпоративных информационных систем основное влияние оказывало развитие компьютерных систем и технологий, лежащих в основе их применения.

К первому этапу следует отнести системы обработки данных, в которых пользователь «напрямую» участвовал в постановке задачи и получении результата (рис. 7.5).

Этот период продолжался с начала 60-х годов ХХ века до начала 90-х. В это время появились мультипрограммные операционные системы, устройства прямого доступа к данным. Для информационных систем планирования ресурсов производства в это время был сформулирован стандарт MRPII.

Развитие ИТ к началу 90-х годов, с одной стороны, существенно повысило сложность организации работ ИС, а с другой, развитие техники сделало доступными большое количество дополнительных сервисов, начал активно использоваться многопользовательский режим работы с общесистемными ресурсами (рис. 7.6). В этот период времени сформировались основные принципы построения, разработки и эксплуатации ERP-систем предприятий.

2000-й год ознаменовался «бумом» Интернет-технологий, и хотя в начале ХХI века произошел некоторый спад в скорости развитии ИТ, к настоящему времени можно уверенно говорить о переходе корпоративных систем на следующий этап эволюции: организация прямого межкорпоративного взаимодействия с поставщиками и корпоративными заказчиками, а также с рядовыми клиентами (рис. 7.7).

На рисунке 7.8 показана типичная схема послойной компоновки современной КИС, а на рисунке 7.9 — схема технологической реализации КИС.

Для классификации систем нового поколения в некоторых источниках стали применять термин ERP-II и CSRP. Есть и другие представления. Наверное, для окончательной формулировки для нового типа КИС, основных характеристик и осознания места в эволюции еще не пришло время.

Корпоративные информационные системы

Тенденции развития современных ИТ

• Глобализация.
• Конвергенция.
• Усложнение информационных продуктов и услуг.
• Способность к взаимодействию (Interoperability).
• Ликвидация промежуточных звеньев (Disintermediation).

Теоретические основы корпоративных информационных систем (КИС)

• IС (Inventory Control — управление запасами),
• MRP (Material Requirements Planning — планирование потребности в материалах),
• MRP II (Manufacturing Resource Planning – планирование производственных ресурсов),
• ERP (Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов корпорации).

Корпоративная информационная система — это открытая интегрированная автоматизированная система реального времени по автоматизации бизнес-процессов компании всех уровней, в том числе, и бизнес-процессов принятия управленческих решений.

• Автоматизированные системы управления (АСУ);
• Интегрированные системы управления (ИСУ);
• Интегрированные информационные системы (ИИС);
• Информационные системы управления предприятием (ИСУП).

Задачи, решаемые КИС

это методологическая и информационная поддержка

• процесса управления потоками материалов,
• использования оборудования и персонала,
• координации операций предприятия с действиями поставщиков,
• определения потребностей рынка,
• взаимодействия с клиентами.

Типичные области управления, охватываемые системой, включают:

• планирование потребностей предприятия в ресурсах и оценку возможности удовлетворения потребностей рынка;
• планирование своевременных поставок материалов в количествах, реально необходимых для удовлетворения спроса;
• обеспечение оптимального использования оборудования и людских ресурсов;
• поддержку необходимых запасов материалов, незавершенного производства и готовой продукции — в нужных количествах и в нужных местах;
• составление производственных заданий и графиков с учетом технологических требований и наличия производственных ресурсов (люди и оборудование);
• поддержку отношений с поставщиками и клиентами, как при выполнении отдельных заказов, так и в долгосрочной перспективе;
• удовлетворение постоянно меняющихся потребностей рынка;
• быстрое реагирование на возникающие производственные проблемы;
• формирование информации для финансового управления компанией.

Система производственного планирования и управления (упрощенная схема)

Классификация КИС

Заказные (уникальные): 

Создаются для конкретного предприятия, не имеющего аналогов и не подлежат дальнейшему тиражированию. Используются либо для автоматизации деятельности предприятий с уникальными характеристиками, либо для решения крайне ограниченного круга специальных задач.

Тиражируемые (адаптируемые)

Проходят этап адаптации, т.е. приспособления к условиям работы на конкретном предприятии. Требования к адаптации и сложность их реализации существенно зависят от проблемной области, масштабов системы.

Microsoft Dynamics AX (Axapta)

• Application Object Server (AOS);
• MorphX Development Suite ;
• Dynamics AX Оbject Tree – AOT;
• Редактор Х++;
• Система слоев:
  • YS: системный слой; основная функциональность, общая для всех стран.
  • GLS: функциональность, доработанная внешними разработчиками.
  • BUS: бизнес-решения партнеров (партнерские модификации).
  • VAR: модификации, сделанные партнером для клиента на этапе внедрения.
  • CUS: модификации, сделанные программистами компании-клиента.
  • USR: модификации пользователя.
• Поддержка модели COM (Component Object Model).

Эволюция КИС

Объемно-календарное планирование (Master Planning Scheduling — MPS)

Статистическое управление запасами (Statistical Inventory Control, SIC)

Недостатки:

• Излиш­ние запасы материалов и комплектующих;
• Проблемы функционирования произ­водства;
• Не сбалансированные запасы и будущий спрос.

Планирование потребности в материалах (Material Requirements Planning, MRP)

СПРОС:

Данные о потребности в изделиях независимого спроса — заинтересованность в получении номенклатурных позиций (НП) проявляет потребитель продукции предприятия (готовые изделия, запасные части, продаваемые на сторону  п/ф  и  комплектующие,  т. д.).

Данная потребность может быть представлена

• прогнозом продаж,
• уже имеющимися в наличии заказами покупателей
• и тем и другим одновременно.

Информация о прогнозах продаж и заказах на продажу фиксируется в главном календарном плане производства (MPS — Master Production Schedule), охватывающем все включаемые в план производства НП.

ЗАПАСЫ:

• запасы готовой продукции, отгружаемой на сторону, запасы сырья, закупаемого у поставщиков;
• запасы НП всех промежуточных стадий производства продукции (полуфабрикаты собственного изготовления, сборочные единицы, узлы и т.п.).

Понятие “открытый заказ” введено как для производимых, так и для закупаемых НП и относится к тем заказам, изготовление или закупка которых начаты, но еще не завершены.

СПЕЦИФИКАЦИЯ – это данные о составе изделий и нормах расхода сырья, материалов и компонентов на единицу измерения готовой продукции. В теории MRP эта информация получила название ВОМ (Bill of Material) — спецификация.

Основными целями MRP-систем являются:

• удовлетворение потребности в материалах, компонентах и продукции для планирования производства и доставки потребителям;
• поддержка уровней запасов не выше запланированных;
• планирование производственных операций, расписаний доставки, закупочных операций.

Order In Time + Kanban = Just In Time

Планирование потребности в мощностях (Capacity Requirements Planning, CRP)

Для работы механизма CRP необходимо:

1.Данные о главном календарном плане производства (являются исходными и для MRP).

2.Данные о рабочих центрах. Рабочий центр — это определенная производственная мощность, состоящая из одной или нескольких машин (людей и/или оборудования), которая в целях планирования потребности в мощностях (CRP) и подробного календарного планирования может рассматриваться как одна производственная единица.

3.Данные о технологических маршрутах изготовления НП, здесь указываются все сведения о порядке осуществления технологических операций и их характеристики (технологические времена, персонал, другая информация).

Планирование потребности в материалах в замкнутом цикле (Closed Loop MRP)

Замкнутый цикл MRP – это система, построенная вокруг планирования потребности в материалах (MRP), с включением дополнительных плановых функций:

1.укрупненное планирование производства (production planning, aggregate planning),

2.разработка главного календарного плана производства (MPS),

3.планирование потребности в мощностях (capacity requirements planning).

Функции управления производством:

1.измерение входного/выходного материального потока (мощности) (input—output (capacity) measurement),

2.формирование подробных графиков и диспетчирование,

3.отчетность по предполагаемому отставанию и т.д.

Основные недостатки MRP-систем

• значительный объем вводимых данных и их предварительной обработки;
• возрастание логистических затрат на обработку заказов и транспортировку;
• нечувствительность к кратковременным изменениям спроса;
• наличие отказов из-за большой размерности системы и ее сложности.

Планирование производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning, MRP II)

Стандарт MRP II – это технология планирования, ориентированная на применение корпоративных информационных систем,  это полный контур задач управления промышленным предприятием на оперативном уровне.

1. Что необходимо выполнить?
2. Что необходимо для этого?
3. Что есть в наличии?
4. Что необходимо иметь?

Планирование ресурсов производства (MRPII) — это метод эффективного планирования всех ресурсов производственного предприятия, который позволяет осуществлять:

• производственное планирование в натуральных единицах измерения,
• финансовое планирование — в стоимостных единицах измерения,
• моделирование с целью ответа на вопросы типа «что будет, если…».

Базовые принципы:

1) Иерархичность — разделение планирования на уровни, соответствующие зонам ответственности разных ступеней управленческой лестницы предприятия.

2) Интегрированность обеспечивается объединением всех основных функциональных областей деятельности предприятия на оперативном уровне, связанных с материальными и финансовыми потоками на предприятии.

3) Интерактивность обеспечивается заложенным в него блоком моделирования.

Функции КИС стандарта MRP II

Преимущества MRP II

• улучшение обслуживания заказчиков;
• сокращение цикла производства и цикла выполнения заказа;
• сокращение незавершенного производства;
• значительное сокращение запасов;
• сбалансированность запасов;
• повышение производительности.

Планирование ресурсов и управление предприятием (Enterprise Resource Planning, ERP)

ERP-система — это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия.

Основные функции ERP систем

• ведение конструкторских и технологических спецификаций;
• формирование планов продаж и производства;
• планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объемов поставок;
• управление запасами и закупками;
• планирование производственных мощностей;
• оперативное управление финансами;
• управление проектами.

Проверка соответствия системы стандарту ERP

1.Наличие связи между модулем оперативного планирования производства и модулем управления персоналом.

2.Система должна обеспечивать увязку всех видов затрат ресурсов с бюджетом предприятия.

3.Система должна предоставлять информацию о фактических затратах на производство отдельных видов продукции и затратах на содержание подразделений в разрезе статей, режимов работы, факторов отклонений и центров ответственности.

Основные отличия ERP-систем (от MRP)

• Поддержка различных типов производств и видов деятельности предприятий и организаций.
• Поддержка планирования ресурсов по различным направлениям деятельности предприятия.
• ERP-системы ориентированы на управление распределённым предприятием.
• В ERP-системах больше внимания уделено финансовым подсистемам.
• Добавлены механизмы управления транснациональными корпорациями.
• Повышенные требования к инфраструктуре, масштабируемости, гибкости, надежности и производительности программных средств и различных платформ.
• Повышены требования к интегрируемости ERP-систем с приложениями, уже используемыми предприятием, а также с новыми приложениями.
• Больше внимания уделено программным средствам поддержки принятия решений и средствам интеграции с хранилищами данных.

Управление внутренними ресурсами и внешними связями организации (Enterprise Resource and Relationship Processing, ERP II)

Планирование ресурсов предприятия, синхронизированное с запросами потребителя (Customer Synchronized Resource Planning — CSRP)

BPM (Business Performance Management)

ERP II -> BPM

ERP

OLAP (OnLine Analytical Processing)

Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card)

Система функционально-стоимостного управления

Состав BPM-системы

• Хранилище данных.
• Набор инструментов для поддержки технологий управления предприятием.
• Аналитические средства OLAP.

Основные этапы управления эффективностью бизнеса:

1.Разработка стратегии (Balanced Scorecard — BSC).

2.Тактическое планирование

3.Мониторинг и контроль исполнения

4.Анализ и регулирование

Концепция «Точно вовремя»

• Гибкое производство (Lean Manufacturing)
• Гибкое предприятие
• Пластичное про­изводство (Flow Manufacturing)
• Бережливое производство

Постоянное улучшение работы путем ликвидации ЛЮБЫХ и ВСЕХ бесполезных действий

Предприятия начинают работать:

• точно вовремя;
• на минимальном уровне запасов и без складов;
• с использованием визуальной системы управления про­изводством;
• с организацией поточных линий.

Процесс создания гибкого предприятия (ТВВ)

• Определение нужного
• Определение потоков, создающих добавленную стоимость
• Потоки

Метод 5С:

1.Сейри

2.Сейтон

3.Сейзо

4.Сейкетсу

5.Ситсуке

• Вытягивание (Канбан, такт)
• Совершенствование

Философия ТВВ:

• Устранение лишних действий;
• ТВВ — это непрерывный, никогда не прекращающийся процесс;
• запасы — это лишнее;
• непрерывное приближение свойств конечной продукции к запро­сам потребителей;
• гибкость производства;
• принципы взаимного уважения и поддержки;
• ТВВ — это командное достижение;
• должны использоваться не только руки рабочих, но и их мозги.

Теория ограничений

Предварительные действия:

• Определить, что представляет собой система и каково ее предназначе­ние (цель).
• Определить, каким образом следует измерять цель системы:

1. Пропускная способность (ПС) – оборот, объем выпуска.
2. Операционные расходы (ОР) — это все деньги, которые система тратит для трансформации запасов в пропускную способность.
3. Запасы (З).

Шаг 1. Определение ограничения системы

Виды ограничений:

• рынок (недостаточный спрос);
• поставщики (недостаточно материалов в данный момент времени);
• внутренние ресурсы (мощность оборудования недостаточна, либо не хватает квалифицированного персонала);
• методы управления предприятием (бизнес-процедуры).

Шаг 2. Определение того, как использовать ограничение системы

• Ограничение: внутренний ресурс

Шаг 3. Подчинение ограничению всего остального

1. Производственная система должна иметь только два дискретных состояния: либо работа на полную мощность, либо полная остановка.
2. Должны быть изменены показатели оценки.
3. Ресурсы, не являющиеся критическими, должны обладать дополнительной мощностью.
4. Управление буферами используется для того, чтобы выполнялся график работы узкого места, соблюдался график отгрузки и, кроме того, для постоянного улучшения работы организации.

Шаг 4. Устранение ограничения системы

• Внутренний ресурс – обеспечивается дополнительная его мощность.
• Материал – поиск новых поставщи­ков.
• Рынок – меняется маркетинговая политика и политика продаж.

Шаг 5. Не позволяйте инерции превратиться в ограничение. Когда ограничение устранено, начните сначала, с шага 1

Процесс совершенствования должен быть постоянным.

Причем совер­шенствование — это не цель, а процесс

Стандартная система управления предприятием

Cистема планирования и управления предприятием:

• действия по планированию и управлению запасами и производством;
• контроль за этой деятельностью.

1. Что будет произведено?
2. Сколько нам будет стоить это произвести?
3. Что мы имеем?
4. Что нам необходимо?
5. Что мы получим (результат, т.е. выгода для предприятия)?

Планирование и управление деятельностью предприятия

1. Стратегический бизнес-план;
2. План продаж и операций;
3. Основной производственный план;
4. План необходимых материалов и мощностей;
5. Оперативное управление закупками и производством.

Стратегический бизнес-план

Стратегический бизнес-план — это план, устанавливающий главные задачи предприятия и цели, которых компания хочет достичь в течение бли­жайших лет.

Процедуры бизнес – планирования:

Входная информация. Прогноз экономического состояния, цели владельцев предприятия и т.п.

Ответственные. Руководители и/или владельцы предприятия.

Горизонт планирования и периодичность. Не менее года.

Выходная информация. Агрегированные показатели, которые должны быть достигнуты предприятием.

План продаж и операций

План продаж и операций (ППО) является выражением бизнес-плана в натуральных величинах. Назначение ППО — связать желаемое (бизнес-план) с реально достижимым, учитывая возможности рынка, производственные мощности, персонал и финансовые возможности. ППО состоит из плана производства и плана продаж. Он может также использоваться для оценки возможности удовлетворения прогнозируемого спроса.

Пример плановой спецификации

Определение уровня производства и уровня запасов

• Стратегия преследования.
• Стратегия сглаживания.
• Субподряд.

Пример:

• Электроизмерительные приборы
• Производство на склад
• Стоимость хранения – 5 000 руб./мес.
• Стоимость изменения уровня производства – 20 000 руб.
• Необходимо снизить уровень запасов с 1 000 шт. до 800 шт.

Стратегия преследования

Стратегия сглаживания

Основной производственный план (ОПП)

Основные функции ОПП:

1. Формирование связки между агрегированным долгосрочным про­изводственным планом (ППО) и тем, что будет фактически произве­дено или закуплено.
2. Формирование базы для среднесрочного расчета необходимых ре­сурсов (мощностей, материалов, комплектующих).
3. ОПП является основной входящей информацией для расчета необ­ходимых материалов, а также для планирования производства.
4. Основной производственный план — закон для предприятия.

Количество товара, доступного для предложения (ДДП)

Временные периоды ОПП

Изменение ОПП вызывает:

• повышение себестоимости продукции;
• снижение уровня обслуживания клиентов;
• снижение достоверности ОПП.

Планирование необходимых материалов и мощностей

1. Что заказать (произвести или закупить);
2. Как много заказать;
3. Когда заказать и когда заказанное количество должно быть на складе;
4. Когда заказ должен быть выполнен;
5. Когда необходимо оплачивать.

Исходные данные MRP-модуля:

1.Информация по ОПП.

2.Информация об объектах планирования:

• факторы планирования;
• статус каждого объекта планиро­вания.

3.Спецификации/рецептуры:

• все составляющие, необходимые для изготовления конечного изде­лия;
• каждая из составляющих долж­на иметь свой уникальный код;
• существенными характеристиками деталей являются их форма и предназначение.

Алгоритм расчета материальных потребностей

• разузлование и смещение (по времени);
• определение брутто- и нетто-потребностей;
• формирование заказов на производство или закупку.

Алгоритм расчета материальных потребностей

А – 100 единиц:

В —    100 единиц;

С —    200 единиц;

D —    200 единиц;

Е —    200 единиц;

F —    400 единиц.

Расчет нетто-потребностей:

Расчет нетто-потребностей во времени:

Определение сроков закупки и изготовления:

Планирование необходимых (производственных) ресурсов (ПНР)

— определение доступной мощности;

— определение загрузки;

— устранение выявленных несоответствий между требуемой и доступной мощностями.

Планирование материалов и мощностей

Исходные данные системы планирования ресурсов:

• заказы (поставщикам, в производство).
• плановые заказы.
• технологический (пооперационный) маршрут.
• рабочие центры.
• график работы.

Этапы ПНР:

1.Оценивание доступных мощностей.

2.Определение требуемой мощности.

3.Распределение производственных заданий по рабочим центрам.

4.Сопоставление требуемых мощностей с доступными.

Точность работы системы планирования зависит:

1) от точности определения независимых потребностей;

2) от точности определения спецификаций и технологических марш­рутов изделий;

3) от точности и актуальности количества в наличии для всех материа­лов, участвующих в расчете;

4) от точности определения сроков поставки материалов и производ­ства необходимых материалов и комплектующих;

5) от точности указания времени доставки и производства материалов.

Оперативное управление снабжением и производством

1. Снабжение производства комплектующими и материалами.
2. Оперативное управление производством, а именно:

• оперативное планирование и диспетчеризация;
• формирование необходимых рабочих документов;
• обеспечение цехов/участков материалами и комплектующими;
• отслеживание производства.

3. Взаимодействие отдела продаж и производства.
4. Отгрузка заказа клиенту.

Закупки

Процедуры действий по закупкам:

Входная информация:

• рассчитанные MRP потребности.
• заявки на заказ поставщику.

Ответственные: отдел планирования, отдел закупок.

Периодичность: ежедневно.

Действия:

• Просмотр необходимых к закупке материалов.
• Формирование заказов поставщикам и уведомление поставщиков о заказах.
• Отслеживание заказов поставщикам и уведомление финансового отдела о необходимости оплаты.

Выходная информация:

• Заказы поставщикам.
• Уведомления о необходи­мости оплаты.

Реализация в информационной системе

1.Формирование заказов поставщикам на основании рассчитанных MRP потребностей.

2.Действия по исключениям.

3.Формирование заказов поставщикам из заявок других отделов.

4.Уведомление поставщиков о заказе.

5.Отслеживание заказа от момента отгрузки материалов поставщиком до момента оприходования на склад.

6.Генерация акцепта, выступающего как подтверждение прихода и уведомление о необходимости оплаты.

7.Ввод в систему и корректировка параметров планирования матери­алов и комплектующих:

• правила партий, т.е. консолидация потребностей по времени или по количеству;
• время доставки от поставщика и время прохождения контроля каче­ства или таможенного оформления;
• страховое время или страховой запас;
• формирование связок Поставщик — Товар.

Процедуры управления финансами при закупках

Входная информация:

• Потребности в закупаемых материалах/комплектующих.
• Сформированные заказы поставщиками (информация об ожидае­мом количестве и дате прихода).
• Страховые запасы по каждому наименованию материала/комплек­тующего.
• Закупочная цена по каждому наименованию материала/комплекту­ющего.
• Условия платежей поставщику.

Действия:

1. Контроль правильности закупаемого количества. Точ­ность расчета зависит от:

• точности информации о запасах на складах;
• точности плана;
• корректности рассчитанных страховых запасов;
• корректности указания времени доставки материала от постав­щика и минимальной закупаемой партии.

1. Разрешение на оплату для бухгалтерии.

Методы диспетчеризации:

• Прямое планирование
• Обратное планирование
• Неограниченная загрузка
• Ограниченная загрузка

Определение приоритетов рабочих заданий:

• Первым вошел — первым вышел (ПВПВ).
• Самая ранняя дата окончания операции (РДО).
• Самая ранняя дата окончания работ (РДР).
• Самое короткое время производства (ВП).
• Критическое отношение (КО).

Процедуры оперативного планирования производства:

Входная информация:

1.Что произвести.

2.Сколько произвести.

3.Когда произвести (к какому числу).

4.Где произвести.

Ответственные: ПДО, диспетчеры цехов.

Периодичность: формирование/корректировка плана — еженедельно, формирование производственных заданий — по необходимости,
фор­мирование сменно-суточных заданий — ежедневно.

Действия:

1. Просмотр необходимых к производству количеств.
2. Формирование производственных заданий.
3. Точное планирование производственных заданий.
4. Формирование необходимой сопровождающей документации.

Выходная информация: производственные задания (еженедельный выпуск готовой продукции и узлов) и сменно-суточные задания.

Алгоритм управления производством:

Процедуры обеспечения производства материалами:

Входная информация:

1.Запланированные производственные задания (план-графики произ­водства, ЗНП).

2.Выполненные по операциям/заданиям количества.

3.Материалы и детали в цехах и на складе ПДО.

Ответственные: диспетчеры цехов и/или кладовщики цехов.

Периодичность: общая оценка доступности материалов — один раз в не­делю;
формирование потребности на перемещение к потребителю — ежедневно.

Действия:

1.Оценка доступности необходимых материалов на весь период вы­полнения производственной программы.

2.Формирование потребностей на перемещение материалов со скла­дов материалов и комплектующих в кладовые цехов.

3.Перемещение материалов/узлов и регистрация перемещений.

4.Корректировка производственного плана в случае нехватки мате­риалов.

Выходная информация:

1.Потребности в материалах по производственным участкам.

2.Документы, санкционирующие и подтверждающие перемещения материалов между соответствующими складами и производственны­ми участками.

Алгоритм обеспечения производства материалами:

Требования к сотрудникам отдела планирования:

1. Развитые аналитические способности и умение принимать решения в кратчайшие сроки.
2. Образование.
3. Знание собственного предприятия.
4. Опыт.
5. Умение общаться.
6. Умение работать в напряженной обстановке.

Программные модули КИС:

• подсистема управления корпоративной базой данных,
• подсистема автоматизации деловых операций и документооборота,
• подсистема электронного делопроизводства,
• подсистема автоматизации технологических процессов предметной области,
• подсистема поддержки принятия решения,
• подсистема – интегратор.

Управление запасами:

• Мониторинг запасов;
• Регулирование и инвентаризация складских остатков.

Управление запасами и складами:

Управление снабжением:

• Заказы на закупку;
• График поставок;
• MRP — планирование потребности в материалах, понимаемое как управление заявками на закупку.

Управление сбытом:

Управление производством:

Планирование:

Управление сервисным обслуживанием:

Управление финансами:

Модули ERP-системы

• управления логистическими цепочками (Distribution Resource Planning — DRP);
• усовершенствованного планирования и составления производственных графиков (Advanced Planning and Scheduling — APS);
• управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relation Management — CRM, ранее назывался модулем автоматизации продаж — Sales Force Automation);
• электронной коммерции (Electronic Commerce — ЕС);
• управления данными об изделии (Product Data Management — PDM);
• надстройки Business Intelligence, включающей решения на основе технологий OLAP (On-Line Analytical Processing) и DSS (Decision Support Systems);
• автономный модуль, отвечающий за конфигурирование системы (Standalone Configuration Engine — SCE);
• окончательного (детализированного) планирования ресурсов FRP (Finite Resource Planning).

Взаимосвязь функциональных блоков

Минимальные требования, предъявляемые к КИС:

1.Функциональная полнота системы

2.Надежная система защиты информации

3.Наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы

4.Реализация удаленного доступа и работы в распределенных сетях

5.Обеспечение обмена данными между разработанными информационными системами и др. программными продуктами, функционирующими в организации.

6.Возможность консолидации информации

7.Наличие специальных средств анализа состояния системы в процессе эксплуатации

Обязательные требования, предъявляемые к КИС:

1.Использование архитектуры клиент-сервер с возможностью применения большинства промышленных СУБД

2.Поддержка распределенной обработки информации

3.Модульный принцип построения из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов (API, COM+, CORBA и другие)

4.Обеспечение поддержки технологий Internet/intranet.

5.Гибкость

6.Надежность

7.Эффективность

8.Безопасность

Особенности использования ERP-систем на предприятиях

• После внедрения необходимо научиться использовать систему для решения бизнес-задач предприятия.
• Если предприятие не использует методологию управ­ления, которую отображает система, то использование системы не может быть эффективным.
• Корректность отобража­емой в ERP-системе информации зависит от всего персонала предприятия.
• Система ERP является отображением работы предприятия.
• Система ERP является транзакционной системой реального време­ни.

Пример конфигурации информационной системы

Взаимодействие с системами автоматизированного проектирования

• PDM—система (Product Data Management) — система управления данными об изделии;
• CAD—система (Сomputer-Aided Design) – система автоматизированного проектирования;
• CAM-система (Сomputer-Aided Manufacturing) – автоматизированная система, предназначенная для подготовки управляющих программ для станков с ЧПУ;
• CAE-система (Сomputer-Aided Engineering) – система инженерного анализа.

Основные задачи интерфейса с системами конструирования:

• обес­печение передачи конструкторской информации из системы конструи­рования в ERP-систему;
• обеспечение возможности доступа технологов к первичным документам из ERP-системы.

Схема взаимодействия систем

• обозначение и наименование деталей и сборочных единиц;
• их количество в сборке и применяемость;
• информация о материалах и нормах материалов на изделие;
• информация о типе;
• информация о маршруте изготовления;
• подготовительно-заключительное время;
• информация о конструкторско-технологических изменениях.

Принципы передачи информации

• В виде бумажного документа.
• В цифровом виде:
  • Через промежуточный файл;
  • В режиме реального времени.

Корпоративные базы данных

Основные требования к базам данных:

1.Полнота  представления данных.

2.Целостность базы данных.

3.Гибкость структуры данных.

4.Реализуемость.

5.Доступность.

6.Избыточность.

OLTP-приложения, OnLine Transaction Processing

OLAP-приложения, OnLine Analytical Processing

Data Warehousing, DW

Business Intelligence

Распределенные ИС

Основные принципы создания и функционирования распределенных баз данных:

• Синхронизация и согласованность;
• Прозрачность;
• Изолированность.

Дополнительные принципы распределенных БД:

• локальная автономия;
• отсутствие центральной установки;
• независимость от местоположения;
• непрерывность функционирования;
• независимость от фрагментации данных;
• независимость от репликации данных;
• распределенная обработка запросов;
• распределенное управление транзакциями;
• независимость от аппаратуры;
• независимость от типа операционной системы;
• независимость от коммуникационной сети;
• независимость от СУБД.

Проблемы практической реализации техники представлений:

1.Размещение системного каталога базы данных.

2.Проблема обновлений.

Направления в технологиях распределенных систем

• технологии «Клиент-сервер»,
• технологии репликации данных,
• технологии объектного связывания.

Технология «Клиент-сервер»

• общие данные на одном или нескольких серверах;
• много пользователей на различных вычислительных установках, совместно обрабатывающих общие данные.

Модели технологии «Клиент-сервер»:

• модель файлового сервера (File Server — FS);
• модель удаленного доступа к данным (Remote Data Access — RDA);
• модель сервера базы данных (DataBase Server — DBS);
• модель сервера приложений (Application Server — AS).

Модель файлового сервера (FS)

Достоинства:

• простота,
• отсутствие высоких требований к производительности сервера.

Недостатки:

• высокий сетевой трафик,
• отсутствие специальных механизмов обеспечения безопасности.

Модель удаленного доступа к данным (RDA)

Достоинства:

• Уменьшение числа процессов в операционной системе;
• Сервер БД освобождается от несвойственных ему функций;
• Резко уменьшается загрузка сети.

Недостатки:

• Существенный трафик сети;
• Излишнее дублирование кода приложений;
• Сервер играет пассивную роль;
• Высокие требования к клиентским установкам.

Модель сервера баз данных (DBS)

Достоинства:

• Повышение надежности;
• Возможности коллективной работы пользователей
• Более активная роль сервера;
• Разгрузка сети.

Недостатки:

• Большая загрузка сервера.

Модель сервера приложений (АS)

Достоинства:

• Повышение надежности;
• Возможности коллективной работы пользователей
• Более активная роль сервера;
• Оптимальное построение вычислительной схемы.

Недостатки:

• Трафик сети.

Модели транзакций

Плоские (традиционные) транзакции характеризуются:

• Свойство атомарности (Atomicity).
• Свойство согласованности (Consistency).
• Свойство изолированности (Isolation).
• Свойство долговечности (Durability).

Издержки совместной обработки:

• Потерянные изменения;
• Проблемы промежуточных данных;
• Проблемы несогласованных данных;
• Проблемы строк-призраков.

Требования, предъявляемые к корпоративным базам данных

• Простой и понятный пользователю ввод данных в базу,
• Хранение данных в виде, который не приведет к чрезмерному разрастанию данных,
• Доступность к общей информации сотрудников всех подразделений корпорации при обязательном условии разграничения прав доступа,
• Быстрое нахождение и выборка требуемой информации,
• Сортировку и фильтрацию необходимых данных,
• Группировку одноименных данных,
• Промежуточные и итоговые вычисления над полями,
• Преобразование и наглядность выводимых данных,
• Масштабируемость,
• Защищенность от случайных сбоев, безвозвратной потери данных и несанкционированного доступа.

Консолидация

• ETL — Extraction, Transformation, Loading
• ECM — Enterprise content management

Достоинства:

1.Возможность осуществлять трансформацию.

2.Возможность управления неструктурированными данными.

Недостатки:

1.Невозможность синхронного обновления.

2.Наличие задержки времени между моментами обновления данных в первичных системах и в конечном месте хранения.

Федерализация

EII — Enterprise information integration

Достоинства:

1.Возможность доступа к текущим данным без создания дополнительной новой базы данных,

2.Целесообразность применения после приобретения или слияния компаний,

3.Незаменимость в тех случаях, когда по соображениям безопасности существуют лицензионные ограничения на копирование данных первичных систем,

4.Использование при необходимости высокой автономии местных подразделений корпорации и гибкости централизованного контроля их деятельности,

5.Высокая степень полезности для крупных транснациональных корпораций.

Недостатки:

1.Снижение производительности из-за дополнительных затрат на доступ к многочисленным источникам данных,

2.Федерализация наиболее приемлема для извлечения небольших массивов данных,

3.Высокие требования к качеству первичных данных.

Распространение

EAI – Enterprise Application Integration

EDR – Enterprise Data Replication

Достоинства:

1.Высокая производительность,

2.Возможность реструктуризации и очистки данных,

3.Уравновешивание нагрузки за счет создания резервных копий и восстановления данных.

Гибридный подход

Технологии:

• Интеграция данных о клиентах в системах CDI – Customer Data Integration,
• Интеграция данных о клиентах в модулях CRM – Customer Relations Management.

Структурные решения хранилищ данных

• Интеграция разъединенных детализированных данных в едином хранилище.
• Разделение наборов данных и приложений, используемых для обработки и анализа.

Признаки хранилищ данных:

• Информация в хранилище данных организуется вокруг базовых понятий, используемых в деятельности предприятия,
• Данные собираются из различных источников и приложений, очищаются от ошибок и представляются в виде, понятном пользователям,
• Данные остаются неизменными.

Типы хранилищ данных

• Финансовые хранилища данных
• Хранилища данных в области страхования
• Хранилища данных для управления персоналом
• Глобальные хранилища данных
• Хранилища данных с возможностями обнаружения новых данных (Data Mining)
• Хранилища данных в области телекоммуникаций

КОРПОРАТИВНЫЕ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

1
Основы и основные понятия корпорации
и КИС

2
Общие вопросы проектирования и внедрения
КИС

2.1
Что даёт внедрение КИС?

2.2
Принципы построения КИС

2.3
Этапы проектирования КИС:

3
Классификация и характеристики КИС

3.1
Классификация КИС

3.2
Классификация автоматизированных
систем

3.3
Характеристики КИС

4
Архитектура КИС

5
Требования, предъявляемые к КИС

6
Выбор аппаратно-программной платформы
КИС

7
Международные стандарты планирования
производственных процессов. MRP/ERP
системы

Внедрение

Достоинства

Недостатки

Зарубежные
ERP-системы

Российские
ERP-системы

7.1
Управление промышленными предприятиями
в стандарте MRP II

7.2
Современная структура модели MRP/ERP

7.2.1
Управление запасами

7.2.2
Управления снабжением

7.2.3
Управление сбытом

7.2.4
Управления производством

7.2.5
Планирование

7.2.6
Управление сервисным обслуживанием

7.2.7
Управление цепочками поставок

7.2.8
Управление финансами

8
Основные аспекты автоматизации
деятельности предприятия на примере
финансово-управленческих систем

9
Области применения и примеры реализации
информационных технологий управления
корпорацией

9.1
Бухгалтерский учет

9.2
Управление финансовыми потоками

9.3
Управление складом, ассортиментом,
закупками

9.4
Управление производственным процессом

9.5
Управление маркетингом

9.6
Документооборот

9.7
Системы
поддержки принятия решений, системы
интеллектуального анализа данных

9.8
Предоставление информации о предприятии

10
Распределенные системы

10.1
Распределенные БД в Oracle и Oracle в
распределенных БД

10.2
Администрирование распределенных
систем на примере Oracle

11
OMG и её стандарт CORBA

11.1
История создания OMG и стандарта CORBA

11.2
Брокер (посредник) объектных запросов
ORB
(Object
Request
Broker)

11.3
IDL (Interface Definition Language — язык
определения
интерфейсов)

11.4
Object Services — объектные
сервисы

11.5
Common Facilities — общие
средства

11.6
Достоинства CORBA

11.7
Обзор протоколов GIOP и IIOP

11.8
Безопасность в CORBA

11.8.1
Основные понятия CORBA
Security
Service

11.8.2
Структура
CORBA Security Service

11.8.3
Делегирование
в
CORBA Security Service

11.8.4
Домены безопасности

11.8.5
Объектная модель обеспечения безопасности

11.8.5.1
Модель с точки зрения разработчика

11.8.5.2
Модель с точки зрения администратора

11.8.6
Основные политики безопасности

11.8.6.1
Управление политиками безопасности на
уровне приложения

12
Стандарт ODBC

13
Технология COM

13.1
Развитие СОМ-технологий

13.2
Терминология СОМ

14
Сравнительный анализ технологий CORBA и
COM

14.1
Концептуальный фундамент технологии

14.2
Комплексность системы

14.3
Используемые языки программирования

14.4
Уровень абстракции

14.5
Поддержка компонентной модели

14.6
Универсальный протокол обмена

14.7
Поддержка со стороны различных
производителей и открытость

14.8
Развитость сервисной части

14.9
Самодокументирование системы

14.10
Технология и описание проекта

14.11
Виды объектов

14.12
Способы взаимодействия

14.13
Производительность

14.14
Масштабируемость

14.15
Устойчивость к сбоям

14.16
Управление транзакциями

14.17
Обеспечение безопасности

14.18
Взаимодействие с Internet

14.19
Скорость разработки систем

14.20
Простота использования

14.21
Взаимодействие с другими технологиями

14.22
Общие
выводы

15
Обзор
КИС

15.1
Microsoft Business Solution Navision

15.2
Система SiteLine

15.3
ТБ.Корпорация

15.4
Система Alfa

15.5
Система Парус

15.6
Прикладное решение для системы
1С:Предприятие 8.0 «Управление
производственным предприятием»

15.7
Система «БЭСТ-ОФИС»

Международная
организация по стандартизации предложила
семиуровневую архитектуру взаимодействия
открытых систем:

Реляционные
модели данных

Термин
корпорация
происходит
от латинского слова corporatio
— объединение.
Корпорация обозначает объединение
предприятий, работающих под
централизованным управлением и решающих
общие задачи. Как пра­вило, корпорации
включают предприятия, расположенные в
разных регио­нах и даже в различных
государствах (транснациональные
корпорации).

В
самом общем смысле термин Корпорация
означает
объединение предприятий, работающих
под централизованным управлением и
решающих общие задачи. Корпорация
является сложной,многопрофильной
структурой и вследствие этого имеет
распределенную иерархическую систему
управления

. Корпоративное
управление определяется
как система взаимоотношений между
акционерами, советом директоров и
правлением, определенные уставом,
регламентом и официальной политикой
компании, а также принципом главенства
права на основе принятой бизнесмодели.

Бизнес-модель
–
это описание предприятия, как сложной
системы, с заданной точностью. В рамках
бизнес-модели отображаются все объекты
(сущности), процессы, правила выполнения
операций, существующая стратегия
развития, а также критерии оценки
эффективности функционирования системы.
Форма представления бизнес-модели и
уровень её детализации определяются
целями моделирования и принятой точкой
зрения.

Предприятия,
отделения и административные офисы,
входящие в корпорацию, как правило,
расположены на достаточном удалении
друг от друга. Их информационная связь
друг с другом образует коммуникационную
структуру корпорации, основой которой
является информационная система.

Информационная
модель –
подмножество бизнес-модели, описывающее
все существующие (в том числе не
формализованные в документальном виде)
информационные потоки на предприятии,
правила обработки и алгоритмы маршрутизации
всех элементов информационного поля.

Информационная
система (ИС) –
это вся инфраструктура предприятия,
задействованная в процессе управления
всеми информационно-документальными
потоками, включающая в себя следующие
обязательные элементы:

        Информационная
модель, представляющая собой совокупность
правил и алгоритмов функционирования
ИС. Информационная модель включает в
себя все формы документов, структуру
справочников и данных, и т.д.

        Регламент
развития информационной модели и правила
внесения в неё изменений.

        Кадровые
ресурсы (департамент развития, привлекаемые
консультанты), отвечающие за формирование
и развитие информационной модели.

        Программное
обеспечение, конфигурация которого
соответствует требованиям информационной
модели (программное обеспечение является
основным движителем и, одновременно,
механизмом управления ИС). Кроме того,
всегда существуют требования к поставщику
программного обеспечения, регламентирующие
процедуру технической и пользовательской
поддержки на протяжении всего жизненного
цикла.

        Кадровые
ресурсы, отвечающие за настройку и
адаптацию программного обеспечения, и
его соответствие утвержденной
информационной модели.

        Регламент
внесения изменений в настраиваемые
структуры (специфические настройки,
структуры баз данных и т.д.) и конфигурацию
программного обеспечения и состав его
функциональных модулей.

        Аппаратно-техническая
база, соответствующая требованиям по
эксплуатации программного обеспечения
(компьютеры на рабочих местах, периферия,
каналы телекоммуникаций, системное
программного обеспечение и СУБД).

       
Эксплуатационно-технические
кадровые ресурсы, включая персонал по
обслуживанию аппаратно-технической
базы.

        Правила
использования программного обеспечения
и пользовательские инструкции, регламент
обучения и сертификацию пользователей.

Ресурсы
корпораций включают:

1.    
материальные
(материалы, готовая продукция, основные
средства)

2.    
финансовые

3.    
людские
(персонал)

4.    
знания
(ноу-хау)

5.    
КИС

Система
управления любой компании включает
три основные подсистемы:

1.
Планирование
продаж и операций.
Это
общий план функционирования предприятия,
устанавливающий объемы изготовления
готовой продукции.
Главным здесь является планирование
спроса и оценка ресурсов, необходимых
для удовлетворения спроса. Здесь же
создается основной производственный
план, определяющий, какие изделия, в
каком количестве и в какие сроки нужно
произвести.

2.     
Детальное
планирование необходимых ресурсов
(материалов,
производственных
мощностей, трудовых ресурсов и т.д.).
Составленный план определяет время и
объем заказов для всех материалов и
комплектующих,
необходимых для реализации основного
производственного плана.

3.     
Управление
исполнением планов
в
процессе производства и закупок
(снабжения).

Все
эти подсистемы реализуются на основе
КИС.

Корпоративные
информационные системы (КИС)
— это интегрированные
системы управления территориально
распределенной корпорацией, основанные
на углубленном анализе данных, широком
использовании систем
информационной поддержки принятия
решений, электронных документообороте
и делопроизводстве. КИС призваны
объединить стратегию управления
предприятием и передовые информационные
технологии.

Корпоративная
информационная система
— это совокупность технических и
программных средств предприятия,
реализующих идеи и методы автоматизации.

Комплексная
автоматизация бизнес процессов
предприятия на базе современной
аппаратной и программной поддержки
может называться по-разному. В настоящее
время наряду с названием Корпоративные
информационные системы (КИС) употребляются,
например, следующие названия:

1.    
Автоматизированные
системы управления (АСУ);

2.    
Интегрированные
системы управления (ИСУ);

3.    
Интегрированные
информационные системы (ИИС);

4.    
Информационные
системы управления предприятием (ИСУП).

Главная
задача КИС
— эффективное управление всеми ресурсами
предприятия (материально- техническими,
финансовыми, технологическими и
интеллектуальными) для получения
максимальной прибыли и удовлетворения
материальных и профессиональных
потребностей всех сотрудников предприятия.

КИС
по своему составу
— это совокупность различных
программно-аппаратных платформ,
универсальных и специализированных
приложений различных разработчиков,
интегрированных в единую
информационно-однородную систему,
которая наилучшим образом решает в
некотором роде уникальную задачу каждого
конкретного предприятия. То есть, КИС
— человеко-машинная система и инструмент
поддержки интеллектуальной деятельности
человека, которая под его воздействием
должна:

• Накапливать
  определенный опыт и формализованные
  знания;

• Постоянно
  совершенствоваться и развиваться;

• Быстро
  адаптироваться к изменяющимся условиям
  внешней среды и новым потребностям
  предприятия.

Комплексная
автоматизация предприятия подразумевает
перевод в плоскость компьютерных
технологий всех основных деловых
процессов организации. И использование
специальных программных средств,
обеспечивающих информационную поддержку
бизнес-процессов, в качестве основы КИС
представляется наиболее оправданным
и эффективным. Современные системы
управления деловыми процессами позволяют
интегрировать вокруг себя различное
программное обеспечение, формируя
единую информационную систему. Тем
самым решаются проблемы координации
деятельности сотрудников и подразделений,
обеспечения их необходимой информацией
и контроля исполнительской дисциплины,
а руководство получает своевременный
доступ к достоверным данным о ходе
производственного процесса и имеет
средства для оперативного принятия и
воплощения в жизнь своих решений. И, что
самое главное, полученный автоматизированный
комплекс представляет собой гибкую
открытую структуру, которую можно
перестраивать на лету и дополнять новыми
модулями или внешним программным
обеспечением.

Под
корпоративной информационной системой
будем понимать информационную систему
организации, отвечающую следующему
минимальному перечню требований:

1.    
Функциональная
полнота системы

2.    
Надежная
система защиты информации

3.    
Наличие
инструментальных средств адаптации и
сопровождения системы

4.    
Реализация
удаленного доступа и работы в распределенных
сетях

5.    
Обеспечение
обмена данными между разработанными
информационными системами и др.
программными продуктами, функционирующими
в организации.

6.    
Возможность
консолидации информации

7.    
Наличие
специальных средств анализа состояния
системы в процессе эксплуатации

Функциональная
полнота системы

—        
выполнение
международных стандартов управленческого
учета MRP
II,
ERP,
CSRP

—        
автоматизация
в рамках системы решения задач
планирования, бюджетирования,
прогнозирования, оперативного
(управленческого) учета, бухгалтерского
учета, статистического учета и
финансового-экономического анализа

—        
формирование
и ведение учета одновременно по российским
и международным стандартам

—        
количество
однократно учитываемых параметров
деятельности организации от 200 до 1000,
количество формируемых таблиц баз
данных – от 800 до 3000.

Система
защиты информации

—        
парольная
система разграничения доступа к данным
и реализуемым функциям управления

—        
многоуровневая
система защиты данных (средства
авторизации вводимой и корректируемой
информации, регистрация времени ввода
и модификации данных)

Инструментальные
средства адаптации и сопровождения
системы

—        
изменение
структуры и функций бизнес-процессов

—        
изменение
информационного пространства

—        
изменение
интерфейсов ввода, просмотра и
корректировки информации

—        
изменение
организационного и функционального
наполнения рабочего места пользователя

—        
генератор
произвольных отчетов

—        
генератор
сложных хозяйственных операций

—        
генератор
стандартных форм

Возможность
консолидации информации

—        
на
уровне организации – объединение
информации филиалов, холдингов, дочерних
компаний и т.д.

—        
на
уровне отдельных задач – планирования,
учета, контроля и т.д.

—        
на
уровне временных периодов – для
выполнения анализа финансово-экономических
показателей за период, превышающий
отчетный

Специальные
средства анализа состояния системы в
процессе эксплуатации

—        
анализ
архитектуры баз данных

—        
анализ
алгоритмов

—        
анализ
статистики количества обработанной
информации

—        
журнал
выполненных операций

—        
список
работающих станций серверов

—        
анализ
внутрисистемной почты

Наиболее
развитые корпоративные ИС (КИС)
предназначены для автоматизации
всех функций управления корпорацией:
от научно-технической
и маркетинговой подготовки ее деятельности
до реализации ее
продукции и услуг. В настоящее время
КИС имеют в основном экономическую
и производственную направленность.