Укажите свод знаний который аккумулирует знания по управлению бизнес процессами

23.07.2018

BPM CBOK (Business Process Management Common Body of Knowledge) – это объединенный свод знаний по управлению процессами в бизнесе. В нем отражается принятый ныне процессный подход к руководству компанией, радикально отличающийся от прежней функциональной схемы. До середины XX века, а в нашей стране – даже до начала XXI века организации воспринимались исключительно как набор подразделений. Сейчас же они рассматриваются как сложная система бизнес-процессов, направленных на достижение конкретных целей. Весь опыт, накопленный за несколько десятилетий использования новой управленческой схемы, систематизируется в своде, разрабатываемом ABPMP (Ассоциацией BPM-профессионалов).

Подборка информации постоянно обновляется. На сегодняшний день актуальна версия BPM CBOK 3.0, изданная в 2013 году. Она радикально отличается от второй версии. Начав работать над третьим изданием, эксперты вскоре пришли к выводу, что за последнее время сфера слишком серьезно изменилась. Поэтому в текст не стали просто вносить дополнения, а целиком его переписали. Перевод обновленного издания на русский язык выполнили члены российского отделения ABPMP, книга поступила в продажу в 2016 году.

Основные цели

Процессный менеджмент все еще считается «молодой» профессией, поэтому специалистам этой сферы важно иметь под рукой некий общепризнанный справочник, четко определяющий границы дисциплины. Руководство позволяет решить следующие проблемы: 

• Определение терминов – начиная с базового описания самого понятия Business Process Management.
• Организация диалога в профессиональном сообществе, построение взаимодействия внутри сферы;
• Обучение новых специалистов, формулировка круга знаний, необходимых для успешного процессного управления;
• Помощь опытным менеджерам в профессиональном развитии, своевременное донесение до них информации о новых методах и выявленных недостатках старых.

Разделы BPM CBOK

В начале руководства приводятся определения ключевых терминов процессного менеджмента, причем переводчики внимательно поработали над их адаптацией к русскому языку. В частности, много внимания уделяется различиям слов «бизнес» и «дело», сложностям перевода слов «предприятие» (которое в России ассоциируется в основном с заводами) и «компания» (что зачастую воспринимается только как юридическое лицо).

Далее подробно описывается сам свод знаний – его цели, структура, возможности обратной связи. После чего следует собственно содержательная часть, посвященная главным разделам BPM.

• В главе «Управление бизнес-процессами» определяются ключевые понятия, разделяются разные виды процессов, их составные части, факторы успеха.
• Следующая глава посвящена моделированию процессов – то есть всем тонкостям описания как уже существующих в фирме наборов деловых операций, так и абстрактных схем наиболее эффективной организации процессов.
• Далее собрана информация об анализе полученных моделей.
• Следующий раздел посвящен проектированию процессов. Тут речь идет о подготовке наиболее эффективных схем, которые в будущем предстоит реализовать на практике с максимально возможной точностью.
• Далее рассматривается вопрос управления эффективностью процессов. Как измерить этот показатель, какие инструменты при этом применяются, как наладить мониторинг и контроль?
• В следующей главе говорится о процессной трансформации, то есть о «жизни» процесса от проектирования и планирования до практического внедрения.
• Затем авторы уделяют внимание вопросам организации управления – то есть построению такой рабочей команды, которая сможет на практике реализовать процессный подход внутри компании.
• Далее анализируются вопросы управления бизнес-процессами на уровне предприятия. Как достичь максимально возможной результативности всех операций в стратегическом и тактическом смысле?
• Наконец, заключительная глава посвящена информационным технологиям, используемым в BPM. Исторически новый подход к руководству фирмами был неразрывно связан со сферой IT, и до сих пор эта связь имеет важное значение.

Business Process Management позволяет оптимизировать как взаимодействия внутри компании, так и контакты с клиентами, поставщиками и конкурентами. Взгляды управленца, изучившего эту концепцию, радикально отличаются от привычек менеджера старого образца. Ознакомление с BPM CBOK 3.0 – это способ как вникнуть в тематику с нуля, так и систематизировать уже имеющиеся навыки. Конечно, со временем и этот свод устареет (после чего будет обновлен), но пока именно там содержится пусть не вся существующая информация, но достаточное количество накопленного и серьезно осмысленного опыта.

Данный свод является основой для программ дополнительного и бизнес-образования.

Например, в ВШБИ НИУ ВШЭ он применяется на программе второго высшего образования «Управление информационными технологиями в бизнесе» и на программах  профессиональной переподготовки «Операционная эффективность бизнеса и совершенствование», «Информационная бизнес-аналитика». 

← Назад к списку

Термином Body of Knowledge (BoK) принято обозначать совокупность знаний, с максимальной полнотой описывающую определенную профессиональную область. Как правило, составлением и поддержкой таких сводов знаний занимаются некоммерческие ассоциации, объединяющие специалистов в конкретной области и ставящие целью развитие, популяризацию и продвижение своей профессии. Появление собственного Body of Knowledge является своего рода индикатором формирования полноценной профессиональной дисциплины, как это было с управлением проектами (PMBoK) более четверти века назад и в 2000-х — с программной инженерией (SWEBoK) и бизнес-анализом (BABoK). Создавая очередной свод знаний, специалисты в данной области демонстрируют готовность обобщить и стандартизировать накопленную информацию о знаниях, направлениях деятельности и рекомендованном опыте, которыми должен владеть профессионал. Своды знаний становятся основой для формирования учебных программ в университетах и постдипломном образовании, а также для развития системы профессиональной сертификации.

Единый свод знаний по управлению бизнес-процессами (BPM Common Body of Knowledge, BPM CBoK) — один из самых молодых. Судьба этой профессиональной области складывается непросто; по признанию экспертов, методы и технологии BPM не без труда находят себе дорогу на предприятия не только в России, но и в развитых странах. Консолидация усилий всех заинтересованных специалистов в области BPM по всему миру, в частности путем развития CBoK, призвана ускорить перемены к лучшему.

Руководство к своду знаний

Фрмальное название документа ABPMP выглядит как “Guide to the BPM CBoK”. Слово Guide здесь имеет определяющее значение и всегда присутствует в подобных сводах знаний. Как и в любой развивающейся профессиональной области, теория и практика BPM излагаются во множестве разнообразных источников, от академических исследований и многостраничных изданий до статей, блогов, презентаций, моделей процессов и корпоративных документов, фиксирующих опыт компаний по внедрению принципов управления бизнес-процессами. Все это и составляет свод знаний по BPM, но, конечно, не может быть зафиксировано в одном, пусть и очень объемном документе. BPM CBoK представляет собой руководство к накопленному богатству знаний, в котором из всего их многообразия выделены, структурированы и описаны ключевые понятия, направления деятельности и практические задачи управления бизнес-процессами. При этом документ содержит ссылки на множество источников, в которых можно познакомиться с более детальным изложением проблематики BPM. Однако надо подчеркнуть, что BPM CBoK не производит впечатления краткого изложения — сам по себе это объемный, содержательный труд, дающий глубокое представление о дисциплине управления бизнес-процессами.

Помимо своей главной цели — представить основные области знаний BPM, свод знаний преследует еще несколько. Разработчики BPM CBoK отмечают, что управление бизнес-процессами — активно развивающаяся область, и это развитие сопровождается напряженными дискуссиями, в которых группы специалистов подчас не сходятся даже в значении используемых терминов. Задача единого свода знаний — определить общую терминологию, которая поможет спорам вокруг BPM «рождать истину», а не тормозить продвижение дисциплины. Также BPM CBoK рассматривается ABPMP как основа для профессиональной аттестации специалистов, проводимой комитетом по образованию, и в приложениях CBoK дается описание возможных учебных программ по BPM и программы сертификации. Знание CBoK является одним из главных условий получения продвигаемой ABPMP профессиональной сертификации Certified Business Process Professional (CBPP). Кроме того, BPM CBoK включает в себя этический кодекс профессионалов BPM. В таблице приведен перечень базовых принципов единого свода знаний по BPM.

Таблица. Базовые принципы единого свода знаний BPM CBoK

Области знаний BPM

BPM CBoK описывает девять областей знаний BPM, каждой из которых посвящена отдельная глава документа (см. рисунок):

• управление бизнес-процессами (business process management);
• моделирование процессов (process modeling);
• анализ процессов (process analysis);
• проектирование процессов (process design);
• управление эффективностью процессов (process performance management);
• трансформация процессов (process transformation);
• организация управления процессами (process management organization);
• корпоративное управление процессами (enterprise process management);
• технологии управления бизнес-процессами (BPM technologies).

Области знаний BPM CBoK

Управление бизнес-процессами. Это базовая область знаний, в которой определяются все основные понятия BPM, развиваемые и детализируемые в остальных главах свода знаний. В CBoK управление бизнес-процессами определяется как «структурированный (disciplined) подход к идентификации, проектированию, выполнению, документированию, измерению, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных бизнес-процессов для достижения согласованных, целенаправленных результатов, увязанных со стратегическими целями организации».

Предварительно в документе даются определения бизнеса и процесса. Бизнес — это совместные усилия людей по выполнению определенных действий для обеспечения ценного результата заказчикам и возврата инвестиций акционеров и владельцев. Процесс — определенный набор действий, выполняемых людьми или машинами для достижения одной или более целей. При этом CBoK подразумевает под «бизнесом» организации любых типов — коммерческие, некоммерческие и правительственные. А бизнес-процесс определяется как законченная работа, направленная на предоставление результата заказчику. Законченность (end-to-end) — основное понятие BPM, задачей которого является включение в бизнес-процесс получения нужного результата всех необходимых специалистов и действий, независимо от функциональных границ.

В этой области знаний описывается несколько фундаментальных концепций BPM. В том числе подчеркивается, что BPM — это управленческая дисциплина в совокупности с набором поддерживающих технологий. Достаточно очевидное, но важное утверждение, поскольку на практике реализация BPM часто отождествляется с внедрением программного инструментария, который может ничего не дать без грамотной постановки именно дисциплины управления. В то же время подчеркивается важная роль технологической поддержки, которая рассматривается как отдельная полноценная область знаний BPM. Также говорится о значении глубокой приверженности организации дисциплине BPM для достижения результата, что может потребовать введения новых ролей и структур, несвойственных традиционной функциональной ориентации бизнеса. В целом BPM рассматривается как важный инструмент, позволяющий организации реализовать с помощью бизнес-процессов стратегию своего бизнеса и повышения общей эффективности.

В этой области знаний описываются также типы процессов, понятие жизненного цикла BPM, необходимые компетенции и факторы успеха реализации BPM, а также вводятся основные компоненты управления бизнес-процессами: моделирование, анализ, проектирование, управление эффективностью и трансформация процесса — которые подробно рассматриваются в последующих главах BPM CBoK.

Моделирование процессов. Это набор действий по созданию простого для понимания представления существующего или предлагаемого процесса. CBoK позиционирует модель процесса как основной инструмент для выполнения целого ряда задач в рамках BPM. Модель необходима для проектирования процесса, является удобным средством коммуникаций между участниками BPM, позволяет анализировать соответствие процесса заданным стандартам и параметрам эффективности, служит в качестве инструмента документирования процесса, в том числе в целях проведения обучения и т. д. Модель бизнес-процесса может иметь разные уровни детализации, позволяя давать наглядное представление о процессе для разных групп специалистов. CBoK также подробно описывает большое число методов и инструментов моделирования бизнес-процессов, включая нотацию BPMN, блок-схемы, UML и др.

Анализ процессов. По определению CBoK, анализ процесса направлен на формирование понимания тех действий, которые выполняются в рамках бизнес-процесса, и оценку успешности этих действий для достижения поставленных целей. Такое понимание текущего состояния процесса и его соответствия бизнес-задачам необходимо для создания новых процессов и модернизации существующих. Анализ процессов является основой для продуманного принятия решений, необходимых для приведения бизнес-процессов в соответствие тем изменениям, которые происходят с организацией под воздействием различных внутренних и внешних причин.

В данной области знаний описывается, как модель процесса и другие типы документации по процессу применяются для понимания и оценки текущего и будущего статуса процесса. В CBoK подчеркивается, что организация может проводить анализ процессов в любой момент, когда это будет признано необходимым, но оптимальным является постоянный мониторинг процессов, а не инициирование анализа в ответ на определенные события. Анализ процессов помогает выявлять такие проблемные ситуации в BPM, как несоответствие заданным параметрам эффективности, сбои во взаимодействии с клиентами, отклонение процессов от заданной модели и др. К анализу процессов могут привлекаться специалисты с различными ролями в организации, от руководителей верхнего звена до предметных экспертов и профессиональных аналитиков. CBoK описывает множество доступных методологий, подходов и инструментов для получения информации и анализа процессов, а среди ключевых факторов успеха такого анализа называет заинтересованность руководства, продуманные метрики и критерии, взаимодействие с заказчиками.

Проектирование процессов. Проектирование процессов по CBoK — это создание спецификаций новых и модифицируемых бизнес-процессов с учетом бизнес-целей, параметров эффективности процесса, потоков работ, бизнес-приложений, технологических платформ, ресурсов данных, параметров финансового и операционного управления и интеграции с другими внутренними и внешними процессами. Эта область знаний рассматривает логическое (какие действия будут выполняться) и физическое (как эти действия будут выполняться) проектирование. Проектирование процессов — это целенаправленное и продуманное планирование того, как процесс будет выполняться, измеряться и управляться. При проектировании любого бизнес-процесса во главу угла должны ставиться стратегические задачи бизнеса и потребности клиентов.

Проектирование процессов включает в себя такие действия, как проектирование с помощью моделирования и других инструментов, определение действий в рамках процесса, определение правил, переходов между действиями, метрик, выполнение сравнений и оценок, тестирование и др. В этой области знаний рассматриваются роли, методы и инструменты проектирования, принципы хорошего дизайна процесса, предлагаются шаблоны проектирования и др.

Управление эффективностью процессов. CBOK подчеркивает огромную значимость для BPM детальной оценки эффективности процессов — управление процессами не имеет смысла, если их эффективность не увязывается с достижением целей организации. Все усилия и траты времени и средств на совершенствование процессов расходуются впустую, если нет четких критериев оценки того, что должно улучшаться. Существует много научных школ, предлагающих свои методики управления эффективностью процессов, и в данной главе свода знаний выделяются три наиболее общие методологии анализа эффективности процесса: построение карты потока ценности (Value Stream Mapping), учет затрат по работам (Activity-Based Costing) и статистические методы. Предварительно вводятся базовые метрики (время, стоимость, охват и качество) и описываются ключевые параметры эффективности (KPI) процессов, которые могут собираться и анализироваться либо вручную, либо с помощью специализированных программных средств, в том числе в составе комплексных систем BPM. Среди ключевых факторов успеха управления эффективностью процесса называются: внимание как к процессу, так и к его участникам; понимание процесса в целом, а не только его отдельных задач; понимание связи процесса с метриками операционной эффективности; гарантия того, что люди, которые проектируют и утверждают действия в рамках процесса, будут эти действия реализовывать.

Трансформация процессов. Эта область знаний рассматривает вопросы изменения процессов. Трансформация процесса определяется как плановая эволюция бизнес-процесса с помощью четко определенной методологии и структурированного подхода, которые будут гарантировать, что, претерпевая изменения, процесс продолжает соответствовать целям бизнеса. В зависимости от степени зрелости процессов в организации могут использоваться различные методы мониторинга внутренних и внешних факторов, влияющих на бизнес-процессы, и реализации соответствующих изменений. Изменения процессов могут происходить в рамках стратегии непрерывного совершенствования или путем инициирования проектов при необходимости. В CBOK обсуждаются наиболее известные методологии, применимые для проведения изменений, включая Six Sigma, Lean, Total Quality Management (TQM), реинжиниринг и др.

В данной главе подробно рассматриваются различные аспекты реализации бизнес-процесса. Подчеркивается важность оценки рисков и управления ими и необходимость активных действий по управлению изменениями для укрепления наиболее слабого звена всех трансформаций — человеческого  фактора. 

Организация управления процессами. Если предыдущие области знаний описывают, как дисциплина управления бизнес-процессами меняет подходы предприятия к выполнению кросс-функциональных работ, направленных на получение определенного результата для заказчика, то данная фокусируется на том, как может в целом поменяться компания, вставшая на путь BPM. Серьезные изменения могут затронуть структуру компании, существующие в ней роли и распределение ответственности, критерии оценки эффективности и корпоративную культуру. Подчеркивается важность введения четкой структуры руководства (governance) для поддержки всех усилий по реализации принципов BPM и вводится понятие центра экспертизы по BPM (BPM Center of Excellence).

Корпоративное управление процессами. Предметом данной области знаний является комплексный подход к BPM, который позволит организации наиболее полно увязать результаты управления бизнес-процессами с достижением стратегических целей бизнеса. Корпоративное управление процессами (Enterprise Process Management, EPM) означает переход в формулировке стратегии от общих или финансовых терминов к терминологии измеряемых кросс-функциональных действий, что, по сути, требует нового мировоззрения от лидеров бизнеса и организации в целом.

CBoK вводит понятие портфеля бизнес-процессов и рассматривает методы для оценки и управления инициативами при реализации процессного подхода. Определяются инструменты и методики оценки зрелости управления процессами, рассматриваются различные процессные фреймворки, предназначенные для упрощения анализа процессов, и вводится понятие интеграции процессов.

Технологии управления бизнес-процессами. CBoK подчеркивает важную роль автоматизации для эффективного управления бизнес-процессами, значение которой тем выше, чем сложнее процессная архитектура организации и чем больше объемы информации, с которыми приходится работать в рамках BPM. Данная область знаний дает обзор существующих технологий для отдельных задач в рамках управления бизнес-процессами и интегрированных систем BPM. Акцент делается на средствах автоматизации моделирования, анализа, проектирования, реализации и выполнения процессов, а также на поддержке управляющих решений, измерения эффективности бизнеса и административных задач. Рассматриваются важные для автоматизации этой области стандарты и тенденции развития технологий BPM.

***

Продвижением теории и практики управления бизнес-процессами, в частности формированием и развитием BPM CBoK, занимается международная ассоциация профессионалов по BPM (The Association of Business Process Management Professionals International, ABPMP). До последнего времени рабочей версией была BPM CBoK Version 2.0, выпущенная в феврале 2009 года, но в самом начале сентября 2013 года была представлена третья версия. На данный момент ABPMP объединяет 800 членов из 49 стран, а с весны 2013 года отделение ассоциации функционирует в России, считая одной из своих первоочередных задач создание глоссария BPM и перевод CBoK на русский язык.

Переводчик Андрей Матусевич

Научный редактор Анатолий Белайчук

Главный редактор С. Турко

Руководитель проекта О. Равданис

Адаптация оригинальной обложки Д. Изотов

Арт-директор Ю. Буга

Корректоры Т. Редькина, Е. Чудинова

Компьютерная верстка К. Свищёв

© ABPMP 2009–2019

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2022

This reference book is the copyrighted property of the Association of Business Process Management Professionals. All material is protected by copyright and permission should be obtained in writing prior to any reproduction, storage in a retrieval system, or transmission in any form by any means. Requests should be made by contacting the ABPMP through the website www.abpmp.org.

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

Предисловие

Об Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами ABPMP

Устав

Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (Association of Business Process Management Professionals, ABPMP) является некоммерческой, не зависящей от вендоров, профессиональной организацией, занимающейся продвижением концепций и практик управления бизнес-процессами (BPM). ABPMP работает для практикующих специалистов и под руководством практикующих специалистов.

У ABPMP International есть отделения в нескольких регионах США, и новые отделения продолжают создаваться в США и в мире. Тем, кто хотел бы принять участие в работе ABPMP, но у кого поблизости нет отделения ABPMP, мы советуем рассмотреть вопрос о создании местного отделения. Члены, не ассоциированные с действующим отделением, приписываются к отделению Members At Large, у которого есть собственное выборное руководство и который участвует в деятельности ABPMP наравне с остальными отделениями.

Руководит ABPMP выборный Совет директоров. Каждый президент отделения по должности одновременно является голосующим членом Совета директоров ABPMP International. Также в ABPMP есть Консультативный совет, состоящий из наиболее известных авторов, практиков и экспертов, работающих на добровольной основе. Периодически он дает рекомендации отделениям и Совету директоров по тому, как АВРМР могла бы лучше помогать своим членам.

ABPMP связана партнерскими отношениями с другими профессиональными организациями, в частности с Европейской ассоциацией управления бизнес-процессами (EABPM), которая поддерживает сертификацию и версии Свода знаний BPM CBOK® на французском и немецком языках^[1].

За подробной информацией об ABPMP обращайтесь на сайт www.abpmp.org. Подробную информацию о Европейской Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (EABPM) можно найти на ее сайте www.eabpm.org.

Видение

Видение роли ABPMP следующее:

● возглавлять развитие BPM как основополагающей управленческой дисциплины;

● быть ведущим сообществом профессионалов управления бизнес-процессами;

● быть признанным органом сертификации практикующих специалистов по процессному управлению;

● признавать и чтить тех, кто вносит выдающийся вклад в BPM как управленческую дисциплину;

● быть глобальным центром объединения практиков управления бизнес-процессами.

Миссия

Миссия ABPMP заключается в том, чтобы:

● участвовать в развитии практики управления бизнес-процессами;

● продвигать и развивать Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK^®;

● способствовать развитию и углублению навыков и компетенций специалистов по процессному управлению;

● подтверждать и сертифицировать профессиональные квалификации практиков BPM.

От президента ABPMP: для чего мы выпустили Свод знаний BPM CBOK

Среди тех, кто вовлечен в управление бизнес-процессами, одни относят себя к ИТ, другие к бизнесу, а есть те, кто, как я, находятся на стыке между этими дисциплинами. ABPMP рассматривает управление бизнес-процессами (BPM) как сочетание управленческой дисциплины и поддерживающих ее информационных технологий. К сожалению, это единственный консенсус в отношении BPM – по вопросам того, что такое BPM и как его применять, определенно недостатка во мнениях нет.

Согласно Своду знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK^®:

Управление бизнес-процессами (BPM) – это системный подход к выявлению, проектированию, исполнению, документированию, измерению, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных бизнес-процессов, нацеленный на стабильное достижение показателей, согласованных со стратегическими целями организации. Управление бизнес-процессами (BPM) охватывает осознанную, коллективную, все в большей степени опирающуюся на информационные технологии деятельность по выявлению, оптимизации и управлению сквозными «от и до» бизнес-процессами, нацеленную на бизнес-результат и создание ценности для потребителей и позволяющую организации быстрее достигать своих бизнес-целей. BPM позволяет предприятию согласовывать бизнес-процессы и стратегию и тем самым повышать итоговую эффективность за счет оптимизации конкретных действий, будь то в рамках отдельного подразделения, в масштабах предприятия или на стыке нескольких организаций.

Разнообразие подходов к процессному управлению отражается в разнообразии названий должностей членов ABPMP. Мы насчитали в нашей базе данных более 150 названий, большинство из которых – это менеджер, директор, вице-президент, консультант или архитектор, с добавлением уточняющего определения – по процессам, BPM, оптимизации процессов, процессным инновациям.

Рынки испытывают потребность в стандартах управления бизнес-процессами и в стандартах квалификации специалистов в этой области^[2]. Управление бизнес-процессами – это широкая дисциплина, и для успеха в этой профессии необходимо развивать определенный набор знаний и навыков.

Разработанная ABPMP модель компетенций BPM – это путь развития, который описывает навыки, компетенции и уровни опыта для людей, стремящихся сделать карьеру в области управления бизнес-процессами.

Конечно, нет недостатка в организациях, обучающих BPM, но ни одна из них не покрывает полностью весь спектр знаний по управлению бизнес-процессами. Чтобы специалисты по процессному управлению стали влиятельной силой, крайне важно определить ключевые области знаний, подобно тому как PMI (Project Management Institute) сделал это для профессионалов в области управления проектами и APICS/ASCM (American Production and Inventory Control Society, теперь – Association for Supply Chain Management) – для профессионалов в области операционного менеджмента. Очевидно, что существует аналогичная потребность в некоторых базовых стандартах, требованиях к квалификации, рекомендациях по развитию карьеры для тех, кто хочет стать профессионалом в области управления бизнес-процессами.

Вот почему ABPMP International решила внести свой вклад и разработала Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK® и три уровня профессиональной сертификации: CBPA (Certified Business Process Associate – сертифицированный специалист по процессному управлению), CBPP (Certified Business Process Professional – сертифицированный профессионал процессного управления) и CBPL (Certified Business Process Leader – сертифицированный руководитель процессного управления)^[3].

Свод знаний BPM CBOK® – это базовый набор стандартов, описывающих, что включает в себя BPM – какие знания, навыки и компетенции входят в управление бизнес-процессами – плюс стратегический взгляд, основанный на модели жизненного цикла BPM, на то, как делается настоящий BPM.

Эти две составляющие BPM – что и как – продолжают развиваться, и вместе с ними продолжают развиваться Свод знаний (что) и программы обучения (как). Сертификация CBPP разработана для практикующих специалистов и под руководством практикующих специалистов. CBPP стал первой независимой профессиональной экзаменационной и сертификационной программой в области BPM, за которой последовали CBPA и CBPL. Все они следуют международным стандартам сертификации. Цель – создать международно признанные стандарты профессиональной деятельности в области BPM.

Четвертая версия Свода знаний по управлению бизнес-процессами ABPMP стала ответом на растущую потребность в информации о путях карьерного роста специалиста по процессному управлению и о современных направлениях развития дисциплины и технологий BPM, помогающих трансформировать организации с целью повышения их конкурентоспособности в глобальной экономике. Становление и карьерный рост специалиста по процессному управлению определяются тремя составляющими: знаниями, умениями и навыками. На каждом уровне профессионального развития, от начальной позиции до руководящей, они закрепляются соответствующей сертификацией.

Первый уровень сертификации CBPA охватывает основополагающие концепции из областей знаний, входящих в Свод знаний BPM CBOK®, а также существующую практику, сопровождаемую необходимыми пояснениями. Второй уровень CBPP и третий уровень CBPL вводят расширенные компетенции, важные для построения карьеры в BPM. Свод знаний BPM CBOK^® и наши профессиональные сертификации опираются на практические знания и опыт. Мы считаем, что в основе BPM лежит разнообразный и глубокий практический опыт и что для стабильного достижения успеха в деле оптимизации бизнес-процессов необходимо также уделять особое внимание изменению сознания людей.

Тони Бенедикт (Tony Benedict), CPIM, CBPP, CBPL

О проекте создания Свода знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK

Первоначальный проект по разработке Свода знаний ABPMP BPM CBOK^® стартовал в конце 2003 года. Первым шагом стало достижение консенсуса относительно состава основных областей знаний, входящих в BPM, базирующегося на опубликованных материалах, работах ведущих практиков и теоретиков, а также на существовавших на тот момент технологиях BPM. На выработку консенсуса относительно содержания версии 1.0 Свода знаний ушло около шести лет. ABPMP распространила версию 1.0 с целью получения обратной связи и одновременно установила партнерство с Европейской ассоциацией по управлению бизнес-процессами (EABPM).

Понадобился еще год, чтобы обобщить отзывы, собранные обеими ассоциациями, отредактировать и, наконец, опубликовать версию 2.0 в 2009 году. На основе этой версии была разработана и вместе с ней стала доступна профессиональная сертификация CBPP.

Работа над версией 3.0 Свода знаний, дополненной новыми практиками и информационными технологиями BPMS, заняла около двух лет, и в конце 2013 года она была опубликована. В версии 3.0 нашел отражение взгляд на трансформацию бизнеса с использованием технологий BPMS. Вслед за этим в качестве сертификации начального уровня был разработан экзамен CBPA, а экзамен CBPP был обновлен с учетом дополнений версии 3.0 Свода знаний.

Версия 4.0 BPM CBOK® создавалась с учетом всех комментариев от пользователей версии 3.0, включая замечания и предложения от членов ассоциации в Европе и Бразилии. В конце 2017 года было принято решение в очередной раз обновить содержание Свода знаний BPM CBOK®, поскольку BPM и BPMS изменились в связи с появлением методологии аджайл, минимального программирования (low-code, no-code), роботизации процессов (RPA), а также таких новых технологий, как блокчейн, искусственный интеллект, машинное обучение и интернет вещей. ABPMP также учла мнение практиков о необходимости рассказать больше об использовании репозиториев процессов и программного обеспечения для совместной работы, а также сделать особый акцент на том, что ценность BPM для организации заключается в связи стратегии с исполнением.

Содержание версии 4.0 Свода знаний BPM CBOK® было согласовано с недавно разработанной ABPMP моделью компетенций BPM. Все эти дополнения отражены в оглавлении Свода знаний BPM CBOK® 4.0.

Принципы разработки Свода знаний BPM CBOK

В ходе создания всех версий Свода знаний BPM CBOK® Совет директоров ABPMP просил разработчиков (авторов и рецензентов) придерживаться следующих принципов:

Версии Свода знаний BPM CBOK

Все версии объединяет передача знаний, умений и навыков, которые подводят к сертификации. Различия между версиями заключаются в уровнях сертификации и потенциальных ролях, как показано в следующей таблице.

Комментарии к текущей версии

Пожалуйста, сообщите нам, если вы не согласны с точкой зрения ABPMP или если считаете, что мы упустили из виду какие-то темы. Мы учтем ваши замечания при подготовке будущих версий.

Оставляйте предложения и замечания на нашем сайте: www.abpmp.org/page/feedback_CBOK^[4].

Русский перевод BPM CBOK

Уважаемый читатель! Вы держите в руках не справочник, не учебник и не стандарт. Хотя что-то от всего перечисленного в этой книге есть, но все же это другой, отдельный жанр – «свод знаний».

В принципе, жанр это известный – хорошо известны, например, своды знаний по бизнес-анализу (BABOK, Business Analysis Body of Knowledge) и по проектному управлению (PMBOK, Process Management Body of Knowledge). Но все же, во избежание недоразумений, эта книга:

● не дает ответы на все вопросы (как справочник);

● не излагает последовательно и исчерпывающе какую-то теорию (как учебник);

● не предписывает определенный порядок действий, конкретные средства или методы (как стандарт).

Эта книга «всего лишь» разбирает основные понятия управления бизнес-процессами (BPM) и очень конспективно рассматривает основные имеющиеся в этой области подходы, методы и средства. Именно основные – не претендуя на всеохватность.

Много это или мало? На первый взгляд мало, и кто-то будет разочарован. BPM CBOK не сделает вас BPM-профессионалом – для этого, во-первых, надо глубже изучить те методы и инструменты, которые здесь только кратко описаны. А во-вторых и в-главных, надо приобрести практический опыт. BPM – это дисциплина на стыке управления и информационных технологий, а управление – это работа с людьми, и одной теорией тут никак не обойтись.

Но заметьте: даже такое конспективное изложение потребовало более 500 страниц! Идея написать «энциклопедию BPM», собрав в нее пусть даже не все, а только ключевые методы, на первый взгляд привлекательна, но нереалистична. Если вести отсчет от научного менеджмента Тейлора, идеям управления на основе процессов уже больше 100 лет, и объем накопленных знаний здесь внушителен. С другой стороны, дисциплина BPM продолжает активно развиваться. Сочетание этих двух факторов – объема знаний и темпа изменений – приведет к тому, что такая энциклопедия устареет быстрее, чем будет написана. Поэтому выбранный формат свода знаний, пожалуй, единственно возможный.

Про бизнес-процессы написано много книг, но BPM CBOK занимает среди них уникальное место:

1. Полнота. Профессионал превосходит дилетанта, пусть даже талантливого, поскольку уверен: в его подготовке нет «белых пятен». Пускай он многое успел забыть со времен учебы, но он знает, куда при необходимости можно заглянуть, чтобы вспомнить. У дилетанта же блестящие знания в одной области могут соседствовать с зияющими пробелами в других. Изучив CBOK, вы можете быть уверены, что в области BPM у вас нет явных пробелов.

2. Апробированность. ABPMP – организация, состоящая из практиков и ориентированная на практиков. Все авторы, принявшие участие в написании CBOK, опираются на собственный опыт процессного управления. Здесь нет красивых, но неработающих теорий и методов. Каждый метод, разумеется, ограничен своей областью применения, но все они проверены на практике.

3. Мейнстрим. Среди авторов CBOK – очень уважаемые в мире BPM имена и представители очень уважаемых организаций. И то, что все они смогли прийти к консенсусу и поставили свои имена в качестве авторов этой книги, дорогого стоит! Не может быть науки без сложившегося «мейнстрима» – системы понятий и набора методов, признаваемых широким кругом специалистов. Иначе это не научная школа, а секта со своим гуру и его откровениями. CBOK является изложением мейнстрима BPM. Является ли этот мейнстрим чем-то раз и навсегда заданным? Разумеется, нет! Можно ли от него отступать? Разумеется, да! BPM был и остается живой, развивающейся дисциплиной. Но не в ваших интересах отступать от мейнстрима, не отдавая себе отчета, в чем он заключается и по каким причинам вы от него отступаете.

4. Беспристрастность. ABPMP – организация, в уставе которой прописана независимость от компаний – поставщиков программного обеспечения и услуг. Эта же политика дистанцирования от конкретных программных продуктов и фирменных методологий проводится и в CBOK. Да, авторы пристрастны в своей приверженности концепции BPM в целом, но здесь вам не будут неявно под видом идей «продавать» софт или услуги, как это случается с источниками информации, аффилированными с коммерческими компаниями.

В первую очередь пользу от CBOK получат практикующие специалисты по управлению бизнес-процессами и те, кто стремится ими стать. Но не только.

Я бы рекомендовал CBOK каждому руководителю, осознавшему ценность бизнес-процессов как ключевого актива компании. CBOK уникален своим охватом – он позволит вам сориентироваться в том, где сейчас находится ваша компания, в каком направлении ей стоит развиваться и что конкретно для этого надо делать.

Прямой смысл сверяться с CBOK есть при планировании инициатив в области процессного управления, при выборе программного обеспечения и при подборе специалистов. CBOK является основой российского профессионального стандарта «Специалист по процессному управлению» и сертификации специалистов по бизнес-процессам CBPA/CBPP/CBPL, которую проводит ABPMP.

И конечно же, CBOK задает структуру области знаний и предлагает типовые программы обучения, которыми грех не воспользоваться учебным заведениям при разработке учебных курсов.

CBOK не идеален, но, перефразируя известный афоризм, «все книги неправильные, но некоторые из них полезные». CBOK – книга, безусловно, полезная, это доказывается опытом тысяч специалистов и организаций по всему миру, взявших ее на вооружение.

Смысл CBOK не в том, чтобы ввести единомыслие, отнюдь нет. Идея заключается в том, чтобы дать некую общую для всех отправную точку. Чтобы можно было «работать по отклонениям» – здесь и здесь мы воспользуемся таким-то подходом из рекомендованных в CBOK, а вот здесь будем развивать свой собственный, так как стандартные нас не устраивают по таким-то и таким-то причинам…

BPM был и останется делом творческим и благодаря этому очень увлекательным для специалистов, которые в нем работают. Но чтобы он получил по-настоящему широкое признание со стороны бизнеса, его надо сделать чуть более скучным – сформировать общую доктрину или мейнстрим. И на его основе создать профессии: специалист по управлению бизнес-процессами, процессный архитектор и т. д. Что, собственно, и является миссией ABPMP.

Только в этом случае у компании или организации появляется ощущение надежности того, что она делает в процессной области. CBOK позволяет сформировать обоснованную стратегию и перспективный план и следовать ему, привлекая специалистов с понятной квалификацией на понятные роли.

Анатолий Анатольевич Белайчук, президент Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter), к. т. н., CBPP, OCEB-2

Русская терминология BPM

Давай вещам правильные имена и выкрикивай их на всех базарах.

Конфуций

Хотя процессная дисциплина, развиваясь и расширяясь, насчитывает десятки лет, единства терминологии в ней не наблюдается; BPM был и остается «движущейся мишенью». Это относится и к английской терминологии, и в еще большей степени – к русской.

В конце этой книги вы найдете Приложение F. Глоссарий, но некоторые термины желательно усвоить до того, как приступать к чтению. Как всегда в вопросах терминологии, изложенная ниже трактовка не является безусловной, и вы можете придерживаться альтернативной. Но для понимания BPM CBOK данный раздел, без преувеличения, является ключевым – если вы не усвоите, какой смысл вкладывается в базовые термины, вопросы будут возникать на каждом шагу.

Управление процессами и процессное управление

Трудности перевода BPM CBOK начинаются не с первых страниц и не с первых фраз, а с первых букв: BPM, Business Process Management. Оставим на время в стороне business, но как перевести process management?

Process может быть и существительным, и тогда process management надо переводить как «управление процессами», и прилагательным – тогда получится «процессное управление».

Сложившееся в русском языке словоупотребление противоречиво: process management обычно переводят как «процессное управление», а business process management – как «управление бизнес-процессами».

BPM можно сравнить с двухэтажным зданием:

● Первый этаж – управление бизнесом посредством процессов, когда не начальник командует, кому что делать, а все определяется процессом, регламентом.

● Второй этаж – управление самим процессом, то есть его изменениями. В рамках BPM процесс – это важнейший актив организации. Как любой актив, он требует внимания и ухода со стороны квалифицированных специалистов, профилактического обслуживания и развития.

● Лестница, ведущая с первого этажа на второй, – это обратная связь: информация о показателях процесса и их сравнение с ожиданиями, нормативами, стандартами. Со второго этажа на первый спускаются новые версии процесса.

Получается, что двойственность английского словосочетания process management – это то, что нужно: одновременно и процессное управление, и управление бизнес-процессами. Русским же читателям надо принять двуединую терминологию: говорим «процессное управление» – держим в уме «управление бизнес-процессами», и наоборот. В Своде знаний BPM CBOK эти термины используются как синонимы.

Бизнес и дело

Здесь мы сталкиваемся с явлением, хорошо известным филологам: при заимствовании иностранных слов часто происходит сужение их значения. Английское business может употребляться в широком смысле, просто как «дело», и включать в себя деятельность некоммерческих, государственных, муниципальных, общественных организаций. Русское же «бизнес» несет отчетливо коммерческий смысловой оттенок.

Из-за этого словосочетание «бизнес-процесс» в российских государственных учреждениях вызывает отторжение: «У нас бизнеса нет!» Эта проблема не возникла бы, если бы мы переводили business processes как «деловые процессы», но сложившееся словоупотребление уже не изменить.

Поэтому пишем «бизнес-процессы», а в уме держим «бизнес-процессы» и «административные регламенты». Все, что рассказывается в этой книге, применимо и к тем, и к другим.

Функция и кросс-функциональный процесс

В контексте CBOK «функция» – это не математический термин, а синоним термина «бизнес-функция». В свою очередь, бизнес-функция группирует деятельность, требующую сходных навыков и профессионального опыта, и отражает устоявшееся разделение труда. Классические примеры бизнес-функций: продажи, финансы, производство, снабжение, взаимоотношения с клиентами.

Как видно из этого перечня, на практике функции мало чем отличаются от подразделений. В самом деле, подразделения ведь тоже группируют сотрудников со сходными навыками и профессиональным опытом, так в чем же разница?

Разница в степени формализации и в подчиненности. Например, финансы и бухгалтерия – две разные функции, которые в разных организациях могут быть структурированы по-разному: в одних бухгалтерия подчиняется финансовому директору, в другом, наоборот, финансовый отдел входит в состав бухгалтерии наряду с материальным отделом. Другой пример: в небольшой организации юридического отдела может не быть, но функция в нем существует, пусть и в редуцированном виде – ее выполняет генеральный директор. Как мы видим, в одном подразделении (и даже в одном человеке) может совмещаться несколько функций.

Таким образом, бизнес-функция – это «логическое подразделение», в отличие от «физического», закрепленного в организационной иерархии. А кросс-функциональный процесс – процесс, пересекающий границы функций. Упрощенно, это просто процесс, в котором участвуют несколько подразделений.

Сквозной процесс (end-to-end process)

Термину «сквозной процесс» особенно не повезло: его часто трактуют как «процесс, проходящий сквозь организацию», то есть как синоним кросс-функционального процесса. Это неверно, потому что оригинальный термин end-to-end process означает «процесс, рассматриваемый на всем протяжении, проходящий через все стадии». Таким образом, термины «сквозной» и «кросс-функциональный» близки, но не тождественны; большинство сквозных процессов являются кросс-функциональными, но это разные аспекты.

Более точно было бы переводить термин end-to-end process как «сквозной от самого начала и до самого конца». Для краткости мы говорим просто «сквозной процесс», но в значении сквозного «от и до».

Среди огромного числа определений бизнес-процесса можно выделить два полюса. На одном – процесс как произвольное по масштабу действие или совокупность действий, на другом – процесс как полная совокупность действий, приводящая к достижению ценного, с точки зрения заказчика, результата или предоставлению услуги. ABPMP и BPM CBOK придерживаются второй трактовки.

Предприятие (enterprise)

Enterprise на русский язык обычно переводят как «предприятие» или «компания». Оба варианта не вполне удачны: «предприятие» у некоторых ассоциируется с коммерческой инициативой (бизнес-проектом), у других – с заводом. Компания ассоциируется с юридическим лицом. Enterprise Systems принято переводить как «корпоративные системы», подчеркивая тем самым масштаб.

В BPM CBOK Enterprise всюду переведен как «предприятие», под которым понимается хозяйствующий субъект (не обязательно промышленное предприятие).

Ценность (value), стоимость (cost) и потребитель (customer)

О том, что такое ценность, что такое потребитель и что такое ценность для потребителя, можно написать отдельную книгу. Более того, такие книги написаны!

Простое, но грубое определение: ценность – это то, за что потребитель готов заплатить деньги (пусть потенциально). Более аккуратное – то, за что потребитель готов вас отблагодарить в денежной или иной форме. У государственных органов нет покупателей, но потребители есть – это граждане, которым они оказывают услуги, и эти услуги в глазах граждан обладают ценностью.

Допустимый альтернативный вариант перевода термина value – «потребительская стоимость». С другой стороны, value-added tax относится не к ценности, а к стоимости, и его переводят как «налог на добавленную стоимость». Но когда value chain переводят как «цепочка создания стоимости» – это грубая ошибка, только «ценности»!

С ценностью и стоимостью связана классификация процессов на основные и вспомогательные: основные процессы создают или повышают ценность, а вспомогательные увеличивают стоимость.

Производительность (efficiency), результативность (effectiveness) и эффективность (performance)

В англоязычной литературе по менеджменту стандартной является дихотомия efficiency/effectiveness, идущая от Питера Друкера (Peter F. Drucker):

● Efficiency is doing things right – «делать как положено». Здесь речь идет об оценке процесса изнутри – насколько точно мы следуем установленным регламентам, насколько экономно распоряжаемся имеющимися ресурсами. В этой книге мы перевели этот термин как «производительность».

● Effectiveness is doing the right things – «делать то, что нужно». Здесь речь идет об оценке процесса извне – с точки зрения потребителя. В этой книге всюду переводится как «результативность».

Эти понятия на первый взгляд могут показаться близкими, но Друкер подчеркивает различие: «Нет ничего более бесполезного, чем делать максимально производительно то, что не надо делать вовсе». Что толку от того, что в этом месяце мы продемонстрировали рекордную производительность, произведя на тех же мощностях продукции на 20 % больше, чем в прошлом, если наш товар не пользуется спросом и итоговый результат – не удовлетворенные потребители, а забитый склад готовой продукции?

Еще один пример: бухгалтерия выписывает счета клиентам по вторникам, мотивируя это тем, что иначе снизится производительность. И это правда – действительно, пакетная обработка повышает производительность. Но в жертву производительности здесь принесена результативность – ясно, что клиенты такому подходу не рады.

В качестве комплексной характеристики деятельности (включающей как efficiency, так и effectiveness) в англоязычной литературе используется термин performance. Его мы перевели как «интегральная эффективность» или, сокращенно, просто «эффективность». Подчеркнем: термин «эффективность» в BPM CBOK используется в широком смысле – для совокупного обозначения любых качественных и/или количественных показателей, характеризующих процесс, включая финансовые, временные, удовлетворенность клиента и т. д. Это надо иметь в виду, так как единого общепринятого варианта перевода терминов performance, effectiveness, efficiency нет, и в разных источниках они могут быть переведены по-разному.

Бизнес-способность (business capability)

Способность (бизнес-способность) – термин относительно новый. Что это – процесс, компетенция, ресурсы, средства? Если коротко – все перечисленное. Способность – это то, что вы, как организация, можете и готовы делать. (Аналогии: дееспособность и трудоспособность у людей, боеготовность воинской части.)

Например, логистическая компания способна осуществлять доставку грузов, в том числе мультимодальную (несколькими видами транспорта), в том числе сборные грузы, в том числе импортную и экспортную (беря на себя взаимодействие с таможней).

Высокоуровневые способности декомпозируются на несколько уровней. Например, модель CMMI (Capability Maturity Model Integration) позволяет оценить интегральную способность ИТ-компании качественно разрабатывать программное обеспечение на заказ. Эта способность складывается из множества составляющих, таких как управление конфигурациями, автоматизированное регрессионное тестирование, управление проектами и т. п.

Смотрите также

Издательство Альпина опубликовало Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0.

Исходная английская версия BPM CBOK (Business Process Management Common Body of Knowledge) разработана под эгидой ABPMP International, перевод на русский выполнен российской Ассоциацией профессионалов управления бизнес-процессами. Мы выражаем глубокую признательность всем, кто принял участие в переводе и редактировании русского издания BPM CBOK.

Книга в бумажном виде доступна в интернет-магазине издательства, ожидаем появления в книжных магазинах страны. Первоначальный тираж — 1000 экз.

Аннотация:

Управление бизнес-процессами (BPM) — это концепция управления, рассматривающая деятельность организаций через призму процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления). В ней принимается, что цели организации достигаются через описание, проектирование, контроль процессов и их непрерывное совершенствование. Методы и подходы BPM нацелены на достижение нового уровня конкурентоспособности и взаимоотношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками.

«Свод знаний» представляет собой обобщение методов, средств и практического опыта, накопленного специалистами международной Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP, www.abmp.org). Перевод версии 3.0 выполнен членами Российского отделения Ассоциации (АПУБП, www.abpmp.org.ru). Приложение к книге содержит глоссарий русских и английских терминов по BPM.

Книга предназначена для руководителей, бизнес-аналитиков, специалистов в области управления бизнес-процессами, специалистов по информационным технологиям, студентов, аспирантов и преподавателей.