Успех политики социальной ответственности компании зависит от

Нужна ли бизнесу социальная ответственность

По сюжету романа Айн Рэнд «Атлант расправил плечи», правительственные организации и профсоюзы навязывают предпринимателям социальную ответственность. И это ведет к серьезному экономическому кризису и краху всего общества. 

Эта антиутопия — настольная книга многих бизнесменов и политиков в России и Америке. Вероятно, отчасти из-за ее влияния предприниматели не участвуют в общественных мероприятиях, наносят ущерб экологии своей деятельностью и выводят деньги через офшоры.

Произведение было опубликовано в середине XX века, с момента его выхода многие проблемы стали угрожать жизни человечества: глобальное потепление, вырубка лесов, загрязнение вод, неравенство, новые заболевания и другие. 

Часть явлений спровоцирована крупными и мелкими компаниями, которые при ведении бизнеса не учитывают долгосрочных последствий своей деятельности и не несут социальной ответственности.

Под последней подразумевается добровольный вклад в решение социальных, экономических или экологических проблем за счет средств компании. Выполнение каких-либо обязательств перед обществом не регламентируется законодательством и становится личным делом руководства.

Как реализуется социальная ответственность в действии

Хотя несение социальной ответственности не приносит прямой материальной выгоды, ее можно считать имиджевым проектом, способом построить надежные отношения с покупателями.

Особенно верно это в отношении миллениалов и поколения Z (поколения Греты Тунберг). Их идеалы и принципы выстроены на здоровом образе жизни, экологии, отношения к животным, волонтерства, поэтому они хотят поддерживать только тех производителей, которые придерживаются той же системы ценностей. 

Например, H&M, один из лидеров ритейла, многократно подвергался критике из-за того, что работающие в Азии фабрики по пошиву одежды загрязняют окружающую среду. Уже несколько лет компания реализует программу по переработке ненужной одежды и старается выпускать коллекции, выполненные экологичными способами.

LEGO использует много мелкого пластика и осознает наносимый ущерб, поэтому планирует инвестировать 150 миллионов долларов на разработку eco-friendly пластика. 

Сейчас компания уменьшает упаковку и собирается использовать для производства конструктора экологически чистые материалы (90% товаров будет изготовляться из переработанного сырья).

Такие действия — это диалог с пользователями и внимание к социальной повестке дня. Предполагается, что в будущем компании все сильнее будут участвовать в движениях активистов и влиять на политику.

Как быть социально ответственным в России

Но, как часто бывает, эти процессы на Западе идут активнее, чем в России. Преимущество в том, что можно начать свою программу раньше, чем конкуренты. Тем более, что вариантов выполнения обязательств перед обществом довольно много.

• Улучшение качества жизни сотрудников

Можно начать с малого и просто следовать законодательству: платить «белую» зарплату, организовывать обучение, создать систему премирования. Некоторые лидеры рынка, например, «Яндекс» или «Рамблер», идут дальше и оборудуют удобные офисы, предлагают гибкий график, бесплатно кормят.

• Изменение производственного процесса

А именно сокращение углеродного следа, уменьшение потребления электроэнергии (кстати, переход на энергию солнца или ветра еще помогает и снизить расходы), повышение качества товаров и услуг, организация рабочих мест для людей с инвалидностью, уменьшение расхода воды. Программу по сбережению водных ресурсов с 2013 года реализует компания «ЕвроХим».

• Участие в жизни общества

Сюда входит не только благотворительность, но и организация субботников, финансирование мероприятий, строительство объектов. Основатель и бывший владелец сети «Магнит» Сергей Галицкий построил в Краснодаре парк, который может конкурировать по красоте с московским Зарядьем.

Личный опыт

Выбор социально значимого проекта, который будет реализовывать компания, во многом зависит от ее направленности и возможностей. Но иногда руководители явно недооценивают, какой вклад они могут внести. 

Наша компания — это магазин камней, самоцветов, минералов, метеоритов и окаменелостей. Казалось бы, что можно сделать в этом случае?Многое — мы воплощаем несколько важных проектов, которыми гордимся и которые приносят отдачу.

• Дарим редкие образцы музеям

Мы могли бы их продавать, что приносило бы выгоду. Но поскольку бизнес вырос из хобби, то одна из наших целей — прививать любовь к геологии. Благодаря помощи музеям мы получаем публикации в СМИ, таблички с указанием дарителя непосредственно в музеях — и это часть PR-программы.

• Сняли короткометражный фильм «Камнерезы Урала»

Мы преследовали образовательную цель, но выяснилось, что собственная документалка повышает лояльность аудитории: по ней покупатели судят о нас как о надежной и профессиональной компании.

• Спонсируем школьные олимпиады по естествознанию

Мы дарим подарки ученикам, занявшим с первого по десятое место. Они стоят дешевле рекламы, но куда лучше демонстрируют нашу заинтересованность в изучении природы, помогают завязать отношения с нашими непосредственными клиентами (благодаря сертификатам ученики и их родители приходят в магазин и знакомятся с ассортиментом). 

Но опять же мы делаем это не с расчетом на самоокупаемость, а для популяризации темы камней.

Как организовать программу

Программа КСО должна согласовываться с бизнес-моделью компании. Только в таком случае затраченные на нее усилия и финансы будут иметь смысл для клиентов. Есть пять шагов, помогающих выбрать вашу программу социальной ответственности. 

• Признавать проблемы, которые важны клиентам

Благодаря социальным сетям огромную роль приобретает бренд компании. Пользователи могут узнать о вашей деятельности очень многое. И, как показывают исследования, чаще всего потребители покупают продукты у компаний, занимающихся решением экологических или социальных проблем.

• Создавать стратегию вокруг основных сфер деятельности вашей компании

Подумайте, что у вас уже получается хорошо. Ваш проект будет эффективнее, если деятельность будет соответствовать опыту и конкретной сфере. 

Например, мы всегда были связаны с научной деятельностью, поэтому с успехом организуем экспедиции. Они дают нам новые образцы и знания, а заодно сплочают коллектив и приносят больше пользы, чем корпоративы.

• Рассказывать сотрудникам о ваших инициативах

Если члены команды считают, что делают что-то важное, то это повышает их мотивацию и любовь к делу. А значит, компания решит проблему текучки кадров и снизит затраты на поиск и обучение новых сотрудников.

• Измерить рентабельность усилий по программе

Поскольку ваша основная деятельность все же связана с бизнесом, а не с благотворительностью, проекты не должны быть убыточными. Привлекайте инвесторов, так как на Западе (и в скором времени в России) работающая стратегия КСО — это важный пункт для привлечения денег.

Чем больше компаний возьмет на себя социальную ответственность, тем выше шансы, что через 50-100 лет наши потомки не столкнутся с экологической, социальной или эпидемиологической катастрофой.

Фото в тексте и на обложке: Unsplash

«Корпоративная благотворительность традиционно в России играет очень заметную роль как в денежном выражении, так и в плане влияния на повестку развития всего сектора благотворительности, — говорит директор благотворительного фонда развития филантропии КАФ Мария Черток. — Если говорить о деньгах, то, по оценкам бизнес-школы «Сколково» и банка UBS, в общем объеме благотворительности (без учета государственного финансирования) вклад компаний составляет примерно половину всех совокупных расходов на проекты в России (а это ежегодно 340–460 млрд рублей, по данным за 2018 год)». По ее словам, крупнейшие нефтегазовые компании вкладывают около четверти от этого объема, это 100–120 млрд рублей, остальные российские компании из топ-30 самых крупных — от 60 млрд до 100 млрд рублей в год. При этом в целом объем расходов на благотворительность в России вдвое меньше, чем в европейских странах.

• Мораль vs прибыль: почему благотворительные фонды имеют право зарабатывать деньги

Если же говорить о влиянии, то многие российские компании не просто поддерживают существующие инициативы благотворительных организаций, но и зачастую реализуют свои собственные масштабные программы, например в сфере культуры или образования.

Для компаний КСО становится важной частью повестки, связанной с устойчивостью бизнеса и управлением нефинансовыми рисками. Успешный бизнес требует лояльных сотрудников, благоприятной социальной среды вокруг производств, незапятнанной репутации и хороших отношений с властями. КСО отчасти помогает решать эти задачи. Именно поэтому при первом же кризисе компании не бросают заниматься благотворительностью, хотя и могут пересматривать свои подходы и бюджеты.

Потребность в социальной ответственности в первую очередь испытывает владелец бизнеса, основатель бренда, рассказывает меценат, попечитель Московской консерватории, президент и владелец ювелирного дома SASONKO и компании «Галерея Михайлов» Михаил Сасонко. «Именно поэтому у нас достаточно давний путь поддержки программ, связанных с искусством и культурой, нас связывают долгосрочные партнерские проекты с учебными заведениями, в частности с Московской государственной консерваторией им. П. И. Чайковского, Академией русского балета, сотрудничество с Петербургским культурным форумом, поддержка талантливых молодых людей в рамках фестивалей и конкурсов», — говорит он.

Социальной активности от бизнеса ожидают со своей стороны государство и общество. Главной социальной точкой напряжения сегодня становится экология — об этом ярко свидетельствует общественный резонанс, спровоцированный экологическими катастрофами в Норильске и на Камчатке, и ставки для компаний в сфере экологической ответственности непрерывно растут. По данным опроса КАФ, 75% респондентов считают, что российские компании должны помогать поддерживать местные сообщества, в которых они работают, а 58% отмечают, что были бы более склонны покупать продукт или услугу у компании, которая жертвует на благотворительные цели или поддерживает местные сообщества. «Так что КСО действительно становится важным условием ведения бизнеса в России, что не может не радовать», — делает вывод Мария Черток.

Социальная ответственность компаний важна не только потребителям, но и инвесторам. Оценивать ее уровень они могут с помощью специальных рейтингов. Один из самых влиятельных — ESG-рейтинг (Environmental, Social and Governance). Это оценка экологических и социальных рисков бизнеса, а также рисков корпоративного управления в компании. Инвесторы пользуются ESG-рейтингом, чтобы выявлять риски, возможности и определять устойчивость компании в долгосрочной перспективе. Оценки КСО-инициативам дают и эксперты. Так, степень информационной открытости «Металлоинвеста» была признана лучшей в отрасли и особо отмечена специалистами Всемирного фонда дикой природы (WWF). «Мы работаем в тесном контакте с администрациями городов и регионов, с местными сообществами, волонтерами и активными гражданами. Вносим свой вклад в решение тех вопросов, которые сегодня наиболее актуальны для жителей. Это улучшение качества жизни и создание комфортной среды, повышение доступности и уровня образования и здравоохранения, развитие спорта и культуры», — отметила Юлия Мазанова, директор по социальной политике и корпоративным коммуникациям УК «Металлоинвест».

• «Мы все, начиная с Чулпан, в этой стране первопроходцы»: Ингеборга Дапкунайте — о фонде «Вера», эффективной благотворительности и реакции на критику

Особенности российской благотворительности

Понятие социальной ответственности бизнеса появилось в США в 1950–1960-х годах, а в Россию пришло к середине 1990-х. Преподавать программы КСО у нас начали только в 2000-х, основываясь на идеях, полностью сформированных на Западе. Сегодня, по данным фонда КАФ, российские компании, особенно крупные, не только не отстают, но тратят на благотворительные программы существенно больше, чем их иностранные коллеги. «Там бюджеты, как правило, не достигают 1% от прибыли, у нас они могут доходить до 5–8%, особенно в случае крупных градообразующих компаний, — объясняет Черток. — И это в условиях, когда до нынешнего года у нас отсутствовали какие-либо налоговые льготы для компаний, занимающихся благотворительностью».

Но важно не только учитывать размеры инвестиций, но и оценивать реальное социальное воздействие, уверен председатель совета благотворительного фонда «Нужна помощь» Митя Алешковский. До недавнего времени бизнес мог сделать пожертвование в некоммерческую организацию только из чистой прибыли, то есть после уплаты всех налогов, что было крайне невыгодно для бизнеса, не получавшего миллионные прибыли. Только в мае 2020 года Госдума приняла законопроект, который предлагает налоговые льготы для компаний, поддерживающих НКО. Вернулся отмененный в 2005 году налоговый вычет для бизнеса за участие в благотворительности, теперь пожертвование учитывается как расход, вычитается из выручки, и таким образом сокращается налогооблагаемая база.

Во многом из-за того, что любая корпоративная благотворительность в России была возможна только из прибыли, она воспринималась и воспринимается до сих пор как благотворительность учредителей и акционеров — хозяев бизнеса. При этом социальные практики для компании, считает Алешковский, это в первую очередь инструмент повышения устойчивости и получения прибыли. «Если вы тратите какие-то деньги компании, вы должны получать какую-то прибыль, она необязательно должна быть материальна и может выражаться в качестве устойчивости вашей организации, в качестве взаимоотношений с вашими стейкхолдерами, внутренними и внешними, — говорит он. — Так это работает в огромном количестве компаний за рубежом и в нескольких компаниях в России».

Сейчас в стране ощущается колоссальный разрыв между бизнесом и социальным сектором, связанный с обоюдным непониманием. «Бизнес в большинстве случаев не понимает, что нужно некоммерческому сектору, а НКО относятся к бизнесу исключительно как к денежному мешку и не хотят понимать, что у бизнеса совершенно другие задачи», — утверждает Алешковский.

Тем не менее российский бизнес активно участвует в социальной повестке. Сегодня прогрессивные компании включают цели по волонтерству в индивидуальные планы развития руководителей, не ограничиваясь простым трансфером денег, а активно вовлекаясь в социальный проект, рассказывает эксперт в сфере трудовых отношений Алена Гейт. «У руководителей высокого уровня часто указано в резюме не то, что он жертвует (об этом редко пишут), а то, что он поддерживает проекты или фонды, инвестируя в них свое время, — отмечает она. — Инвестировать время, не ожидая сиюминутной выгоды в виде заработной платы, — это модный тренд, который я вижу во всех крупных компаниях и в деятельности руководителей, которые развивают свою карьеру».

У сотрудников также появляется запрос на то, чтобы компания вела социально ответственную деятельность. Это особенно характерно для молодых людей 20–30 лет. Эксперт объясняет, что уже в вузах студенты делают социальные проекты, обсуждают социальные проблемы в своей среде и хотят продолжать благотворительные активности в работе.

Mars: отталкиваться от ценностей компании

Ключевые направления благотворительности для компании связаны с бизнес-фокусом, рассказывает генеральный директор «Mars Wrigley Россия» Махер Батруни. Поскольку компания производит соусы, жеватель­ную резинку, шоколад и конфеты, корма для до­машних животных, то в фокусе ее благотворительных активностей помощь приютам для домашних животных, стоматологическое здоровье незащищенных слоев населения, продовольственная безопасность, поддержка местных сообществ и экология.

Еще один важный акцент в благотворительной деятельности — поддержка местных сообществ. «Мы — хороший сосед, и это наш вклад в добрососедские отношения, — рассказывает Батруни. — Например, много лет подряд в Ступине, Санкт-Петербурге, Одинцове, Ульяновске мы проводим акцию «Помоги собраться в школу», передавая канцелярию и школьные принадлежности многодетным и малообеспеченным семьям в преддверии 1 сентября. В этих городах располагаются наши заводы и живет большое количество наших сотрудников».

В этом году компания приняла участие в борьбе с последствиями пандемии. Mars выделила $20 млн на борьбу с пандемией в мире и 50 млн рублей в России на помощь наиболее нуждающимся категориям населения и домашним животным, а также медицинским работникам. «Было много больших и маленьких, но очень важных активностей. Например, врачи получали вместе с горячими обедами от сети «Лента» наш шоколад, которым могли перекусить в свободную минуту, а приюты, которые были закрыты для посещения, получили возможность поддержать питомцев нашими кормами. Вместе с сервисом «Собака-гуляка» мы помогли 1400 раз выгулять питомцев людей, не имевших возможности выйти из дома. В общей сложности мы поддержали более 30 000 медицинских работников, 43 600 нуждающихся семей, 3900 волонтеров, 6340 собак и 710 кошек», — продолжает Батруни.

По его словам, волонтерство в России «только входит в период расцвета». Люди осознают, что это настоящая win-win-история — быть полезным, нужным, помогать и получать невероятную эмоциональную обратную связь. Поэтому компания поддерживает инициативу сотрудников делать мир лучше. Каждый «марсианин» имеет возможность раз в год потратить один оплачиваемый рабочий день на волонтерство.

Много лет Mars сотрудничает с фондом продовольствия «Русь» и на регулярной основе передает продукцию нуждающимся, вместе с торговой сетью «Лента» несколько лет поддерживает детский хоспис в Санкт-Петербурге, а вместе с Danone участвует в Лиге ответственного потребления, в рамках которой рассказывает, что это такое и как утилизировать производственные отходы. Махер Батруни объясняет: «Видение нашей компании — «Будущее начинается с того, как мы ведем бизнес сегодня». Практики устойчивого развития, внимание к обществу — это основа стабильности бизнеса в будущем. Мы замечаем, что для растущего числа наших потребителей важно, что за компания производит продукт, где она берет сырье, как в ней относятся к соблюдению прав человека. Для наших потенциальных сотрудников также все более важна социальная позиция компании, в которой они работают или хотят работать».

КПМГ: действовать умно

КПМГ — международная сеть фирм, предоставляющих аудиторские, налоговые и консультационные услуги. Основное направление КСО-повестки компании как сервисного бизнеса — это поддержка профессиональных услуг для уязвимых детей из групп социального и биологического риска. «Наш выбор не от сердца, от головы, делаем мы совершенно прагматичные вещи, — объясняет старший менеджер группы корпоративной социальной ответственности КПМГ в России и СНГ Юлия Богданова. — Когда мы начинали, эти две группы детей были уже достоверно многочисленными. Кроме того, была достаточно хорошая внутренняя экспертиза, то есть мы понимали, с кем из специалистов мы сможем работать. Это важно, потому что КПМГ не может создать у себя условный аналог Массачусетского технологического института, только в социальной сфере. Мы должны работать с самыми хорошими экспертами сферы, чтобы максимизировать эффект от наших ресурсов».

У КПМГ есть корпоративный благотворительный фонд, созданный, по словам Юлии, «чтобы усиливать влияние в социальной сфере и способствовать развитию лучших программ в этой области в нашей стране». Также через фонд компания поддерживает сервисных провайдеров — НКО, которые сами оказывают услуги таким детям. Например, Центр лечебной педагогики, фонды «Большая перемена», «Волонтеры в помощь детям-сиротам». При этом КПМГ принципиально не участвует в оказании адресной помощи, как, например, финансирование лечения конкретного ребенка. «Адресная помощь в обществе находит самый большой отклик, и как раз деньги на адресные программы собираются довольно легко. А нам, как высокоинтеллектуальному бизнесу, было важно поддерживать более сложные вещи, инфраструктурные, образовательные и сервисные», — поясняет Богданова.

Говоря об эффектах от благотворительной деятельности, Богданова отмечает, что компания делает таким образом инвестиции в развитие человеческого капитала, поскольку именно он является главным активом любой страны и общества. В качестве примера она приводит программу раннего вмешательства «Уверенное начало» для детей от 0 до 3 лет со множественными двигательными нарушениями. Еще недавно судьба этих детей была предопределена. Родителям предлагали отказаться от них, и дальше они жили столько, сколько у них получалось, на деньги налогоплательщиков. В Москве содержание такого ребенка в интернате доходило до 1,2 млн рублей в год. Годовой контракт для каждого ребенка по программе «Уверенное начало» — порядка 240 000 рублей, при этом он остается дома. «Это не только про экономию денег, мы помогаем сохранять ребенка для семьи, а семью — для ребенка, потому что не имеет человечество ценности больше, чем дети, —  говорит Богданова. — Все международные исследования говорят, что уровень родительского стресса корректируется не поддержкой, а наличием качественных услуг для их ребенка, чтобы ребенок со временем мог нормально включиться в жизнь, а его родители — продолжать работать. Больше 50% мам детей с нарушениями не работают, при этом эти женщины не выбирали профессиональную сферу «уход за ребенком с низкими функциональными способностями». Есть и вторая сторона медали: социальные услуги — это значительный кусок экономики стран, это рабочие места, это новые области знаний и это услуги, которые часто оказывает сектор НКО, а также малый и средний бизнес».
[[{«fid»:»370133″,»view_mode»:»default»,»fields»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:»Программа «Уверенное начало» для детей от 0 до 3 лет со множественными двигательными нарушениями.»,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:»DR»,»external_url»:»»},»type»:»media»,»field_deltas»:{«2»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:»Программа «Уверенное начало» для детей от 0 до 3 лет со множественными двигательными нарушениями.»,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:»DR»,»external_url»:»»}},»attributes»:{«alt»:»Программа «Уверенное начало» для детей от 0 до 3 лет со множественными двигательными нарушениями.»,»title»:»DR»,»class»:»media-element file-default»,»data-delta»:»2″}}]]

У КПМГ средний для рынка бюджет инициатив КСО. Например, программа «Уверенное начало», рассчитанная на 90 детей, стоит компании 22 млн рублей в год. Гиганты рынка тратят на благотворительность в разы больше. Но для КПМГ это оправданные расходы. Основная статья затрат — зарплаты специалистов и инвестиции в их развитие. «Мы идем в логике социальных проблем. Мы не помогаем просто детям, каким бы то ни было. Мы четко понимаем причинно-следственную связь внутри проблемы, которую хотим решить, стараемся работать на разных этапах, в идеале двигаясь в сторону профилактики. Увы, наша страна драматически отстает во всем сегменте наук о человеке, а значит, и во всех социальных технологиях. Поэтому так важно бизнесу действовать умно», — объясняет Богданова.

ИКЕА: нести ответственность перед обществом и планетой

Миссия шведского мебельного гиганта — изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей по всему миру, указано на сайте компании. Именно эта повестка лежит в основе стратегии устойчивого развития «Да — людям и планете». Она включает в себя три направления. Первое — «Здоровый экологичный образ жизни», в нем прописано, каким образом компания может помогать покупателям жить более экологично. Второе направление — «Цикличная экономика и забота о климате», оно включает в себя принципы, которые помогают ИКЕА вести бизнес наиболее экологичным образом, и связано с переработкой и повторным использованием продукции. Третья часть — «Справедливое отношение и равные возможности».

«Основной фокус в социальной сфере мы делаем на так называемый empowerment (расширение и предоставление возможностей. — Forbes Life). Смысл в том, что мы хотим давать не рыбу, а удочку. Мы уходим от того, чтобы просто давать деньги конкретным фондам, организациям и тем более конкретным благополучателям, и выстраиваем систему, в которой благополучатели могли бы помогать себе самостоятельно. Здесь у нас большой фокус на социальное предпринимательство. Мы хотим, чтобы люди из незащищенных групп населения, в первую очередь с инвалидностью, имели возможность постоянного заработка, хотим, чтобы услуги и товары для ИКЕА предоставлялись этими людьми. Таким образом мы им даем работу и возможность стабильного заработка», — объясняет руководитель направления по устойчивому развитию ИКЕА Наталья Бенеславская.
[[{«fid»:»370137″,»view_mode»:»default»,»fields»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:»Правило трех R: Reduce, Reuse, Recycle, то есть сокращение, повторное использование и переработка отходов.»,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:»DR»,»external_url»:»»},»type»:»media»,»field_deltas»:{«3»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:»Правило трех R: Reduce, Reuse, Recycle, то есть сокращение, повторное использование и переработка отходов.»,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:»DR»,»external_url»:»»}},»attributes»:{«alt»:»Правило трех R: Reduce, Reuse, Recycle, то есть сокращение, повторное использование и переработка отходов.»,»title»:»DR»,»class»:»media-element file-default»,»data-delta»:»3″}}]]

Внутри глобальной стратегии компании выбирают направления, наибольшим образом отвечающие нуждам страны, в которой они работают. Российская ИКЕА сфокусировалась на цикличной экономике, заботе об окружающей среде и ответственном потреблении. В России, по словам Бенеславской, эта проблема стоит особенно остро, потому что территория свалок у нас равна территории Голландии и ежегодно увеличивается на площадь, равную Москве и Санкт-Петербургу, вместе взятым. Поэтому в России ИКЕА создает больше, чем в других странах, цикличных межсервисов, то есть таких, которые помогают покупателям избавляться от отходов. Есть сервисы по приему использованных батареек, лампочек, домашнего текстиля. В сентябре компания запустила сеть сервисов, связанных с мебелью: починка, заказ запчастей, платформа по перепродаже мебели и отправлению ее на благотворительность. «Мы стараемся помогать нашим покупателям соблюдать правило трех R: Reduce, Reuse, Recycle, то есть сокращение, повторное использование и переработка отходов. Также мы собираемся много вкладываться в то, как создаются наши товары. В России уже есть несколько прецедентов, когда товары создаются из отходов, образованных в наших магазинах. Мы собираем отходы, направляем их в начало процесса и производим из них товары. В целом у нас около 10% всего ассортимента сделано из переработанных материалов. Это высокий показатель, и мы хотим двигаться к тому, чтобы он рос», — объясняет Наталья Бенеславская.

Многие части этого процесса довольно хорошо окупаются. В российских магазинах ИКЕА сегодня 72% отходов отправляется на переработку — за счет этого (на продаже вторсырья за вычетом расходов на вывоз остатков для утилизации) компании удается получать около 40 млн рублей чистой прибыли в год. При этом социальную активность в ИКЕА объясняют прежде всего ответственностью перед обществом и планетой.

«С большим объемом приходит и большая ответственность, — говорит Бенеславская. — Мы понимаем, что благополучие не только нашей компании, но и наших потребителей зависит от того, как мы — все население планеты — сейчас отреагируем на современные вызовы, например на глобальное потепление, которое нас стремительно догоняет. Если все будут считать, что это не их проблема, то проблема будет у всех».

«Яндекс»: помогать рядом

В конце марта, в разгар первой волны пандемии, «Яндекс» запустил проект «Помощь рядом», который объединил поездки для медиков и сотрудников некоммерческих организаций, бесплатное тестирование на коронавирус на дому и социальную доставку продуктов для тех, кто не может выйти из дома.

От стадии «надо что-то делать и помогать» до запуска прошло всего две недели, вспоминает руководитель проекта Ольга Никитушкина. «Было несколько ключевых направлений, на которых мы сконцентрировались в первую очередь. Мы мобилизовали все ресурсы, чтобы дать возможность врачам и другим социальным работникам заботиться о тех, кто болеет дома или сидит на карантине. Мы подключили 357 больниц по всей стране и помогли осуществить более 410 000 поездок врачей к пациентам на дом. Параллельно доставляли бесплатные тесты на дом и тем самым помогли провести 21 000 тестирований. Переоборудовали автомобили во всех городах, где требовалась транспортировка врачей, установили защитные экраны, проводили регулярную дез­инфекцию, медицинские осмотры водителей в начале смены», — объясняет Ольга Никитушкина. 
[[{«fid»:»370141″,»view_mode»:»default»,»fields»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:»В разгар первой волны пандемии, «Яндекс» запустил проект «Помощь рядом».»,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:»DR»,»external_url»:»»},»type»:»media»,»field_deltas»:{«4»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:»В разгар первой волны пандемии, «Яндекс» запустил проект «Помощь рядом».»,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:»DR»,»external_url»:»»}},»attributes»:{«alt»:»В разгар первой волны пандемии, «Яндекс» запустил проект «Помощь рядом».»,»title»:»DR»,»class»:»media-element file-default»,»data-delta»:»4″}}]]

Еще одной важной задачей было сокращение рисков для курьеров, сотрудников ресторанов, водителей и клиентов. «Яндекс» закупил для них маски, перчатки, санитайзеры, спиртовые салфетки для рук и термосумок, а также оказывал поддержку водителям и курьерам, которые заболели коронавирусом или попали на карантин, вследствие чего временно остались без работы. Пункты дезинфекции автомобилей появились не только для машин, которые работали для «Помощи рядом». Любой водитель, который выполняет заказы сервиса «Яндекс Go», может приехать и быстро провести дезинфекцию автомобиля, всего таких пунктов более 150 по всей стране.

«Недавно мы приняли решение сделать «Помощь рядом» постоянной социальной программой «Яндекса» по поддержке благотворительных фондов и других некоммерческих организаций. Фонды помогают людям в трудной ситуации, а мы совместно с нашими пользователями, которые могут поддержать проект, будем помогать им своими сервисами и технологиями. Надеемся, что с нашей помощью они смогут решать многие задачи быстрее», — рассказала Ольга Никитушкина.

Во время пандемии возросла значимость образовательной инициативы «Яндекса», направленной на улучшение образовательной среды с помощью технологий. Весной в «Яндексе» запустили онлайн-уроки в «Яндекс.Школе», где школьники с 9 до 14 часов могли учиться по 15 предметам. Эти уроки посмотрели свыше 4 млн раз. Также компания сделала специальные курсы для учителей, чтобы помочь им с переходом на дистанционную работу.

Сбербанк: вкладываться в будущее

Направления благотворительной деятельности определены политикой банка. Это проекты в сфере образования, культуры, здравоохранения, научных разработок и спорта, программы развития детей и молодежи, помощь ветеранам. Ключевой критерий для выбора благотворительных инициатив, по словам заместителя председателя правления Сбербанка Станислава Кузнецова, — обеспечение долгосрочных изменений, которые положительно влияют на качество жизни людей.

Для развития системной благотворительности в «Сбере» создали благотворительный фонд «Вклад в будущее», который реализует значимые для страны инициативы в сфере современного образования, развития инклюзивной среды, а также поддержки инициатив некоммерческого сектора.

Кроме того, банк разработал онлайн-сервис для благотворительности «СберВместе», в котором представлены проверенные социальные проекты и программы некоммерческих организаций — всего 118 НКО. Можно выбрать проект, перечислить средства и получить отчет об их целевом использовании. С начала этого года платформу посетили более 700 000 человек, было собрано 73 млн рублей.

В 2020 году одним из ключевых направлений стало здравоохранение. Для помощи в борьбе с COVID-19 банк и фонд «Вклад в будущее» осуществили благотворительную программу «Остановим коронавирус вместе». Инициативу банка поддержали более 48 000 человек, в том числе сотрудники и руководители банка, а также 127 компаний. Всего по итогам акции в благотворительный фонд «Вклад в будущее» поступило более 89 млн рублей, а Сбербанк удвоил эту сумму за счет собственных средств. Собранные деньги позволили поддержать шесть проектов российских научно-исследовательских институтов и организаций по созданию вакцины и лекарственных средств, направленных на профилактику и лечение COVID-19, а также исследования природы вируса и его последствий для человеческого организма.

В «Сбере» объясняют, что благотворительная повестка формируется с учетом экспертизы как общественных, так и государственных структур.

«Существует совершенно очевидный запрос государства на повышение финансовой грамотности наших граждан. И мы разработали совместно с Минфином и Центробанком программу действий в этой сфере. Специалисты банка проводят вебинары, читают лекции, предоставляют полезную информацию пожилым людям, школьникам, молодежи, людям с инвалидностью. Огромный интерес вызывают темы кибербезопасности, финансового планирования, возможности создания своего дела. Для людей старшего поколения мы создали специальный портал «Активный возраст», — говорит Станислав Кузнецов.

Одно из важных направлений для Сбербанка — поддержка культуры и искусства. Например, несколько лет назад, в год своего 175-летнего юбилея, Сбербанк открыл всем ценителям искусства бесплатный доступ к шедеврам музейных коллекций в крупных городах страны.

«Сбер» активно развивает волонтерское движение. В этом году компании экосистемы — SberDevices и ООО «АБК» — запустили автоматизированную справочную службу по приему заявок на волонтерскую помощь для пожилых и маломобильных граждан, а также по информированию населения о COVID-19, построенную на основе технологии искусственного интеллекта. В результате нагрузка на операторов контактных центров была снижена многократно.

Отдельно Станислав Кузнецов отметил совместную работу с благотворительным фондом «Память поколений». Фонд на постоянной основе обеспечивает оказание адресной медицинской помощи ветеранам Великой Отечественной войны и всех боевых действий. Уже ставшая традиционной акция фонда «Красная гвоздика» успешно проходит во всех регионах страны. А в этом году был реализован фотопроект «Герои России, какими их никто не видел». Это позволило рассказать о людях разных поколений, способных на настоящий подвиг.

«Мы, конечно, очень внимательно следим за своим имиджем, а что касается внешнего позиционирования, то чувствуем себя на этом направлении уверенно. Социальная ответственность, политика по отношению к людям, которые нуждаются в особом отношении или помощи, — один из главных критериев развития любой крупной корпорации. Мы, как крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, своим примером показываем другим участникам рынка, что успех и благотворительность — это две составляющие, которые не могут существовать друг без друга», — говорит Станислав Кузнецов.

АФК «Система»: воспитывать профессионалов

АФК «Система» рассматривает благотворительность как «социальное системное инвестирование», соединяющее стратегические цели устойчивого развития корпорации, интересы ее акционеров и последовательный вклад в улучшение жизни общества в целом. В 2004 году компания создала благотворительный фонд «Система». Его президент Оксана Косаченко объясняет, что фонд, увеличивая охват и масштаб благотворительной деятельности корпорации, способствует формированию репутации АФК как социально ответственной и внимательной компании. 
[[{«fid»:»370143″,»view_mode»:»default»,»fields»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:»Образовательная программа «Лифт в будущее».»,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:»DR»,»external_url»:»»},»type»:»media»,»field_deltas»:{«5»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:»Образовательная программа «Лифт в будущее».»,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:»DR»,»external_url»:»»}},»attributes»:{«alt»:»Образовательная программа «Лифт в будущее».»,»title»:»DR»,»class»:»media-element file-default»,»data-delta»:»5″}}]]

«Один из активов корпорации, Segezha Group, начал строительство фанерного комбината в Галиче Костромской области. Такое предприятие создаст более 600 рабочих мест в небольшом провинциальном городе. Фонд одновременно инициировал образовательные программы в регионе с целью популяризации будущих профессий, востребованных на вновь возводимом комбинате», — говорит Косаченко. «Система» активно помогает молодежи сориентироваться в выборе профессии. Флагманской в фонде называют образовательную программу «Лифт в будущее». На онлайн-платформе старшие школьники и студенты получают открытый доступ к проф­ориентационным курсам, обучающим программам по развитию soft skills и бирже вакансий корпорации.

Помимо профессиональных навыков, «Система» обучает потенциальных сотрудников компании, например, навыкам реагирования на стресс. В рамках фестиваля «Система Fest» совместно с Центром толерантности фонд организовал программу «Социокультурный импульс». Наставники отработали со школьниками старших классов, преподавателями и психологами способы борьбы с буллингом, вместе нашли пути выхода из сложных ситуаций.

• Как Coca-Cola, Netflix и другие гиганты занимаются благотворительностью: главные тренды КСО в мире и России
• Чистая планета и рабочие места для бабушек: как социальная ответственность стала бизнесом
• «Этичное» золото и постпотребительский хлопок: как мировые бренды становятся устойчивыми

Вопросы для подготовки к тестированию:
При подготовке к стратегии социального развития необходимо применять подходы:
Выберите один или несколько ответов:
a. логический
b. поведенческий
c. исторический
d. экономический

Социальные программы компании это деятельность в:
Выберите один или несколько ответов:
a. экономической сфере
b. все ответы верны
c. экологической сфере
d. социальной сфере

Корпоративное волонтерство это безвозмездное предоставление:
Выберите один или несколько ответов:
a. информации
b. навыков
c. знаний
d. все ответы верны

Что не является составляющей системы корпоративной социально ответственности является :
Выберите один или несколько ответов:
a. раскрытие индивидуальности человека
b. акцентуации характера
c. раскрытие творческого потенциала человека и его индивидуальности

Социальный отчет компании (корпоративный социальный отчет)- это публичный инструмент информирования:
Выберите один или несколько ответов:
a. акционеров
b. партнеров
c. сотрудников
d. все ответы верны

Социально-управленческая культура корпорации– это система:
Выберите один или несколько ответов:
a. традиций
b. методов межличностного общения
c. все ответы верны
d. подходов

Верификация – это:
Выберите один ответ.
a. метод воздействия на заинтересованных лиц
b. метод конкретных принципов и подходов по оценке качества отчетов
c. метод корпоративного управления
d. процесс принятия управленческих решений

Утверждение годового отчета возложено на:
Выберите один ответ.
a. общее собрание акционеров
b. совет директоров
c. ревизионную комиссию

Компетенции общего собрания социально-ответственной организации определяют:
Выберите один ответ.
a. Закон об АО
b. Гражданский кодекс РФ
c. нет верного ответа
d. Кодекс корпоративного поведения

Составляющими корпоративной стратегии не являются:
Выберите один или несколько ответов:
a. функциональная
b. операционная
c. стратегия развития бизнес-единиц
d. законодательная

Какая форма хозяйствования позволяет наилучшим образом реализовать право распоряжения, владения и пользования:
Выберите один ответ.
a. корпоративное
b. муниципальное
c. федеральное
d. индивидуальное

Условия, сдерживающие продвижение на руководящие посты:
Выберите один ответ.
a. Хронические заболевания
b. Характер труда
c. Социальный статус
d. Социальные гарантии
e. Престиж личности

Контроль за деятельностью контрольно-ревизионной службы корпорации ведет:
Выберите один ответ.
a. управляющая компания
b. комитет по аудиту
c. внешний аудитор

Отметьте проблемы, затрудняющие реализацию принципов КСО:
Выберите один или несколько ответов:
a. непонимание связи КСО и положительного имиджа компании
b. все ответы верны
c. негативное влияние периода перехода к рынку
d. недооценка экономических выгод реализации КСО

Миссия компании – это:
Выберите один или несколько ответов:
a. концепция смысла существования организации
b. качественно выраженная совокупность основных целей и предпринимательских намерений
c. основная характеристика продукции бизнеса
d. концепция безопасности организации

Является ли взаимосвязь между корпорацией и окружающей средой частью системного подхода к социальной ответственности:
Выберите один ответ.
a. Да
b. Нет

Возможность доступа к информации в социальной организации необходима:
Выберите один или несколько ответов:
a. инвесторам – для принятия разумных экономических решений при покупке акций компаний
b. банкам для выдачи кредитов обществу
c. партнерам по бизнесу для поддержания доверия
d. акционерам для защиты своих прав
e. всё перечисленное верно

Какой из приведенных ниже законов управления не относится к системе КСО:
Выберите один или несколько ответов:
a. закон онтогенеза
b. закон синергии
c. закон композиции
d. Закон анализа и синтеза

Что не относится к инструментам по созданию программ по КСО:
Выберите один ответ.
a. бюджет компании
b. коррупция
c. социальные инвестиции
d. благотворительность

Отметьте уровни нормативного регулирования отношений в сфере КОС:
Выберите один или несколько ответов:
a. внутрикорпоративный
b. семейный
c. государственный
d. корпоративный

Корпоративная ответственность представлена несколькими парадигмами:
Выберите один ответ.
a. доктрина лидерства
b. доктрина социальных отношений
c. доктрина командного менеджмента
d. доктрина межличностных отношений

Какова роль сочетания традиций и инноваций в стратегии социального управления корпорацией:
Выберите один или несколько ответов:
a. большая
b. нет
c. малая

Этически е инвесторы – это:
Выберите один или несколько ответов:
a. Учебные заведения
b. Пенсионные фонды
c. Все ответы верны
d. Физические лица
e. Финансовые организации

Что нельзя отнести к основными каналами продвижения по вертикальной иерархии:
Выберите один ответ.
a. семью
b. общественные организации
c. систему образования
d. коррупционные структуры
e. производственно-профессиональную деятельность

Социальные программы подразделяются на:
Выберите один или несколько ответов:
a. программы компаний
b. программы по психологическому тестированию
c. программы партнерства с местными, региональными и федеральными органами государственного управления
d. программы партнерства с общественными организациями

Социально ответственное поведение в бизнесе – это:
Выберите один или несколько ответов:
a. улучшение имиджа, репутации
b. укрепление взаимоотношений внутри компании
c. все ответы верны
d. преодоление враждебного отношения к бизнесу в обществе

Стиль руководства не способствующий раскрытию человеческого капитала организации:
Выберите один ответ.
a. либеральный
b. партисипативный
c. демократический
d. авторитарный

Инвесторы – это:
Выберите один или несколько ответов:
a. лица, имеющие временно свободные денежные средства и заинтересованные в их приумножении, путем приобретения ценных бумаг
b. лица, заинтересованные в привлечении денежных средств, путем выпуска (или эмиссии) ценных бумаг.
c. все ответы верны

Наиболее распространенной организационно-правовой формой создания корпораций является:
Выберите один или несколько ответов:
a. товарищество
b. все ответы верны
c. муниципальное предприятие
d. ассоциация
e. общество

Стратегия социальной корпорации – это:
Выберите один ответ.
a. основное направление развития и деятельности компании
b. генеральная программа действий организации на перспективу с учетом приоритетов задач, ресурсов
c. то же, что и цели организации

Сущность корпоративного управления – это:
Выберите один или несколько ответов:
a. установление баланса интересов между участниками корпоративных отношений
b. установление системы отношений между хозяйствующими субъектами – членами корпорации
c. установление межличностных отношений
d. достижение синергического эффекта интеграционного сообщества

В систему построения карьеры корпорации не входит:
Выберите один ответ.
a. неформальные коммуникации
b. система мотивации
c. систему ценностей
d. выявление способностей человека

Понятие стейкхолдеры – это:
Выберите один ответ.
a. собственники
b. работники
c. заинтересованные лица

Какие социальные отчеты в России имеют место быть:
Выберите один или несколько ответов:
a. отчет о прибылях и убытках
b. отчет о научной деятельности
c. экологические
d. социальные

В каком году была создана Ассоциацией менеджеров в России:
Выберите один ответ.
a. 2005 году
b. 2003 году
c. 2002 году
d. 2004 году

Что не относится к организационным структурам (институтам) социального управления:
Выберите один ответ.
a. частные
b. государственные
c. общественные
d. муниципальные

Самосохранению корпорации не способствует обеспечение:
Выберите один ответ.
a. управляющего и исполнительного блока
b. налоговая система
c. внутренней безопасности системы
d. внешней безопасности системы

Основными международными принципами в области КСО являются:
Выберите один или несколько ответов:
a. Стандарты Саншайн
b. Глобальные принципы Салливана (Global Sullivan Principles)
c. все ответы верны
d. Глобальный договор (Global Compact)

Российский стандарт ВОК – КСО – 2007 – это:
Выберите один или несколько ответов:
a. охрана окружающей среды
b. безопасность организации
c. электронная база организации
d. социальные права персонала

Составляющие экономической устойчивости компании:
Выберите один или несколько ответов:
a. конкурентоспособность товаров, услуг
b. учет факторов внешней среды
c. финансовая устойчивость
d. всё перечисленное верно

Заинтересованные стороны (лица) это:
Выберите один или несколько ответов:
a. организации
b. все ответы верны
c. индивидуумы
d. сообщества

Корпоративная социальная ответственность регламентируется:
Выберите один или несколько ответов:
a. Кодексом Корпоративного поведения
b. Уголовным кодексом
c. ФЗ «Об акционерных обществах»
d. Гражданским кодексом РФ

Какие формы ответственности можно отнести к КСО:
Выберите один или несколько ответов:
a. политическая
b. воспитательная
c. финансовая
d. юридическая

Социально реагирующая организации руководствуется теорией:
Выберите один или несколько ответов:
a. «корпоративного эгоизма»
b. «разумного эгоизма»
c. бихевиоризма
d. человеческих отношений

Корпорация это:
Выберите один или несколько ответов:
a. жесткая система управления
b. открытая экономическая система
c. бюрократическая система
d. закрытая экономическая система, в рамках которой функционируют предприятия, объединенные единой целью

Иерархия социального управления компании корпоративного уровня – это:
Выберите один или несколько ответов:
a. Разделение и кооперация труда
b. соподчиненность различных уровней
c. соподчиненность сегментов сферы социального управления

Стратегическая оптимизация социального управления состоит в:
Выберите один или несколько ответов:
a. рационализации системы
b. минимизация издержек
c. все ответы верны
d. учет приоритетности социальных целей
e. разработке методов и форм социального управления

Основные принципы корпоративной социальной ответственности:
Выберите один ответ.
a. подотчетность, прозрачность, ответственность, справедливость
b. наращивание капитализации компании
c. получение прибыли и развитие компании
d. нет верного ответа

Социальное обязательство бизнеса– это:
Выберите один или несколько ответов:
a. обязательства по искусству и культуре бизнеса
b. экономические обязанности
c. юридические обязанности
d. этические обязательства

Система стратегий социального управления корпорации – это:
Выберите один или несколько ответов:
a. Функций стратегического управления
b. все ответы верны
c. Совокупность объектов социального управления
d. Совокупность субъектов социального управления

Том-менеджмент компании является представителем уровня управления:
Выберите один ответ.
a. низшего
b. среднего
c. высшего
d. операционного

Существуют формы подготовки социального отчета, отметьте какие:
Выберите один или несколько ответов:
a. отчет в свободной форме
b. комплексный отчет по методу тройного итога
c. Отчет о прибылях и убытках
d. стандартизированный отчет

Что дает наглядноое изображения результатов социометрии:
Выберите один или несколько ответов:
a. все ответы верны
b. социометрические индексы
c. социоматрица
d. социограмма

Для привер¬женцев теории интересов важное значение имеет:
Выберите один или несколько ответов:
a. правовое законодательство
b. корпоративное законодательство
c. рыночное законодательство
d. сфера межличностных отношений

Кто выступает инициаторами разработки стратегии социального инвестирования :
Выберите один или несколько ответов:
a. ответственные за проект
b. Топ-менеджер
c. специалисты подразделений
d. руководство корпорации

Какая сфера деятельности Минтруда РФ осуществляет разработку форм и методов организации и нормирования труда, тарификацию труда:
Выберите один или несколько ответов:
a. подготовку и переподготовку кадров
b. организации труда
c. подбор персонала

По направлениям деятельности программы подразделяются на:
Выберите один или несколько ответов:
a. программы, связанные с природоохранной деятельностью
b. программы производственной практики
c. программы по развитию местного сообщества
d. программы по развитию персонала

Социально-ответственная организация, это:
Выберите один или несколько ответов:
a. компания заемщик капитала
b. компания-производитель
c. компания бизнес-партнер
d. все ответы верны
e. компания-работодатель

Какое поведение типично для «экономического человека», который, по определению, готов к нарушению этических норм в ситуациях безнаказанности (А.Сен):
Выберите один или несколько ответов:
a. все ответы верны
b. А0Е1 – индивидуум поступает этично всегда, даже в тех случаях, когда другие действуют неэтично
c. А1Е0 – индивидуум действует неэтично даже тогда, когда другие ведут себя этично
d. А0Е0 – индивидуум действует неэтично и другие действуют также
e. А1Е1 – индивидуум поступает этично, если все поступают этично

Основные направления оценки репутации компании на основе КСО :
Выберите один или несколько ответов:
a. учет интересов деловых партнеров, инвесторов, кредиторов
b. соблюдение этических норм
c. отношения с работниками
d. учет мнения потребителей
e. все ответы верны

Какие модели взаимодействия бизнеса и власти, сложившиеся в российской практике существуют :
Выберите один или несколько ответов:
a. «торг»
b. социальное партнерство
c. «город-комбинат»
d. добровольно-принудительная благотворительность
e. все ответы верны

Успех партнерства зависит факторов:
Выберите один или несколько ответов:
a. ответственный подход к выбору партнеров
b. согласование PR-политики в отношении партнерства
c. четкое понимание целей и результатов деятельности партнерства
d. все ответы верны

Цель стандарта отчетности SA 8000 в:
Выберите один ответ.
a. поддержке образования
b. поддержке культуры и спорта
c. этичном происхождения товаров и услуг

Является ли формирование рабочих мест частью системы корпоративной социальной ответственности:
Выберите один ответ.
a. Да
b. Нет

Психологический критерий социально-ответственной организации включает в себя:
Выберите один или несколько ответов:
a. авторитет руководителя
b. все ответы верны
c. мотивацию сотрудников
d. самооценку коллектива

Социальные инвестиции – это форма:
Выберите один или несколько ответов:
a. ресурсной помощи
b. медицинской помощи
c. финансовой помощи
d. психологической помощи
Стандарт отчетности АА1000 опирается на оценку успеха корпорации в:
Выберите один или несколько ответов:
a. экономической
b. здравоохранении
c. экологической
d. социальной

Что является базой для любой формы социальной ответственности:
Выберите один или несколько ответов:
a. все ответы верны
b. личная
c. поведенческая
d. юридическая
e. исследовательская

В какой области описывает социальную ответственность корпорации стандарт ISO 14000 :
Выберите один ответ.
a. юридической
b. экологичекой
c. устойчивого развития

Влияет ли разумное применение и сочетание статусных, нравственных и материальных стимулов и санкций на развитие КСО:
Выберите один ответ.
a. Частично влияет
b. Да
c. Нет

Кто входит в состав рабочей группы по разработке стратегии социального инвестирования :
Выберите один или несколько ответов:
a. заместитель руководителя корпорации по вопросам маркетинга
b. заместитель руководителя корпорации по вопросам стратегии
c. заместитель руководителя корпорации по вопросам связи с общественностью
d. все ответы верны

Методика формирования стратегии социального инвестирования в корпорациях предназначена для:
Выберите один или несколько ответов:
a. формирования стратегии
b. формирования балансового отчета
c. подготовки информации для принятия управленческих решений, направленных на повышение эффективности инвестиционных проектов корпораций

Инструментами реализации социальных программ являются:
Выберите один или несколько ответов:
a. благотворительные пожертвования
b. социальные инвестиции
c. все ответы верны
d. корпоративное волонтерство

Какие показатели оценки финансовых результатов использует компания в отчетах:
Выберите один или несколько ответов:
a. рентабельность капитала и продаж
b. рост чистой прибыли
c. все ответы верны
d. доход на активы
e. рост капитализации компании

Канадская модель КСО это:
Выберите один или несколько ответов:
a. трансформации
b. совершенства качества и здорового рабочего места
c. все ответы верны
d. стремительного развития корпорации

Характерные модели взаимодействия «общество – бизнес – государство» :
Выберите один или несколько ответов:
a. Скандинавская
b. Германская
c. все ответы верны
d. Американская

Какие инструменты и методики используются для анализа социальной среды :
Выберите один или несколько ответов:
a. баланс корпорации
b. SWOT-анализ
c. все ответы верны
d. пузырьковая диаграмма инвестиционного проекта

Скрытая модель КСО это:
Выберите один или несколько ответов:
a. корпоративное регулирование
b. государственное регулирование
c. все ответы верны
d. местное самоуправление

Успех политики социальной ответственности компании зависит от:
Выберите один или несколько ответов:
a. имеют ли представление потребители, партнеры, клиенты о политике и социальной программе компании
b. все ответы верны
c. держит ли она слово
d. знают ли работники миссию компании

Высокий уровень социализации является характерной чертой менеджмента компании:
Выберите один ответ.
a. Россия
b. Япония
c. США

В каком году была создана эффективная система управления корпоративными социальными программами в ОАО «ЛУКОЙЛ» :
Выберите один ответ.
a. в 2002 году
b. в 2001 году
c. в 2005 году

Что противоречит системе экономической устойчивости:
Выберите один ответ.
a. саморазвитие
b. самоструктурирование
c. самоорганизация
d. хаос

Основные составляющие корпоративной социальной ответственности – это:
Выберите один или несколько ответов:
a. информирование и обучение сотрудников
b. обеспечение социальной защиты работников
c. политика чистоты рабочего места

Корпоративная социальная ответственность в Америке фокусируется на:
Выберите один или несколько ответов:
a. государственной ответственности
b. ответственности местных сообществ
c. ответственности компании
d. аспекте прибыльности
e. все ответы верны

Что представляет из себя деонтологическая теория интересов:
Выберите один ответ:
a. финансовую эффективность
b. экономическую эффективность
c. нравственные обязанности перед заинтересованными лицами
d. затраты на социальные проекты

Какие основные направления социальных программ компании Вы знаете :
Выберите один или несколько ответов:
a. природоохранная деятельность и ресурсосбережение
b. охрана здоровья и безопасные условия труда
c. все ответы верны
d. развитие персонала

В каком году был разработан международный стандарт АА1000:
Выберите один ответ:
a. В 1998 году
b. 2002 году
c. 1999 году

В какой из теорий повышение социальной ответственности способствует росту финансовой эффективности и позволяет реализовать цели и удовлетворять потребности заинтересованных лиц:
Выберите один ответ:
a. теория замещения
b. теория оппортунизма менеджмента
c. теория стейкхолдеров
d. теория синергетического действия

Международный стандарт SA 8000 – 2001 (социальный отчет) это:
Выберите один ответ:
a. соблюдение прав религиозных организаций
b. защита свидетелей
c. защита прав потребителей
d. соблюдение прав персонала на труд

На какие результаты корпорации влияет социальная ответственность:
Выберите один или несколько ответов:
a. финансовые
b. исследовательские
c. Психологические
d. экономические

Какая из перечисленных программ не входит в направление деятельности организации по КСО:
Выберите один ответ:
a. программы производственной практики
b. программы, связанные с природоохранной деятельностью
c. программы по развитию местного сообщества
d. программы по развитию персонала

Наиболее распространенной организационно-правовой формой создания корпораций является:
Выберите один ответ:
a. муниципальное предприятие
b. общество
c. товарищество
d. ассоциация

Основными силами продвижения КСО в России являются (два ответа):
Выберите один или несколько ответов:
a. корпорации
b. осударство
c. граждане
d. потребители

К стратегическим целям организации в области КСО не относятся:
Выберите один ответ:
a. исключение несчастных случаев на производстве
b. снижение средних воздействий на окружающую среду
c. поддержка своих конкурентоспособных товаров или услуг
d. соблюдение трудовых и социальных прав персонала
e. защита жизни, здоровья и имущества потребителей продукции или услуг организации

Допускается ли возможность включения требований о предоставлении социальной и экологической отчетности европейскими компаниями, осуществляющими листинг:
Выберите один ответ:
a. да
b. нет

В мировой практике существует две модели взаимодействия «государства – общество – бизнес» (два ответа):
Выберите один или несколько ответов:
a. Германская
b. Американская
c. Российская

Что не является составляющей системы формирования вертикальной карьеры:
Выберите один ответ:
a. налоговые органы
b. общественные организации
c. система образования
d. производственно-профессиональная деятельность

Разработанный в России стандарт ВОК-КСО в 2007 году, регулирует:
Выберите один ответ:
a. социальные права персонала
b. безопасность организации
c. все верно
d. охрану окружающей среды

Какой из перечисленных ниже документов предусматривает требования сбалансированности экономической, экологической и социальной деятельности:
Выберите один ответ:
a. AA1000 Stakeholders Engagement Standard
b. стандарт GRI (Global Reporting Initiative)
c. SA 8000 (Social Accountability 8000)

Какое из приведенных ниже определений не является характеристикой КСО:
Выберите один ответ:
a. всесторонний комплексный план развития организации
b. добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компаний и выходящий за рамки определенного минимума
c. приверженность бизнеса концепции устойчивого экономического развития в работе со своими сотрудниками, их семьями, местным населением, обществом в целом, с целью улучшения качества жизни.
d. новая система взглядов на развитие бизнеса компании и извлечение ею прибыли, в обязательном порядке учитывающая её добровольно принятую на себя ответственность за решение социальных и экологических проблем

Является ли глобальный договор нормативной базой для компаний:
Выберите один ответ:
a. нет
b. да

Что первично качество жизни или качество труда:
Выберите один ответ:
a. качество жизни
b. качество труда

Является ли контроль или мониторинг деятельности и методов управления организацией целью глобального договора:
Выберите один ответ:
a. да
b. нет

Требованиями SA 8000 предусматривается (два правильных ответа):
Выберите один или несколько ответов:
a. создание корпоративной культуры
b. право коллектива компании создавать профсоюзы и другие общественные объединения
c. отсутствие дискриминации при удовлетворении персоналом потребностей, обусловленных религией или национальной принадлежностью

Развитие системы корпоративной социальной ответственности зависит от уровня развития системы корпоративного управления:
Выберите один ответ:
a. да
b. нет

Можно ли использовать применение принуждения и поощрения как способ социального контроля:
Выберите один ответ:
a. да
b. нет

Благотворительные материальные пожертвования могут быть частью программы социальной ответственности:
Выберите один ответ:
a. нет
b. да

Разработка концепции КСО начинается с:
Выберите один ответ:
a. внешнего аудита, включая опросы общественного мнения
b. назначения представителя руководства, ответственного за реализацию социальной политики

Социальная ответственность, являющаяся основой устойчивого развития общества создает предпосылки для:
Выберите один ответ:
a. сверхприбыли корпораций
b. решает демографические проблемы в государстве
c. качества жизни населения

Корпоративная социальная ответственность – это (два правильных ответа):
Выберите один или несколько ответов:
a. разработка и реализация социальных программ и планов, мероприятий, согласованных на государственном, региональном и городском уровня
b. система сбалансированных показателей
c. понимание бизнес-сообществом своего значения и ведущей роли в решении социальных и экономических проблем страны и его желания добровольно решать эти проблемы

К способам осуществления социального контроля относится (два правильны ответа):
Выберите один или несколько ответов:
a. уголовная ответственность
b. политическая, нравственная, юридическая, финансовая, социальная и другие формы ответственности
c. эффективное воспитание и социализация

Выявление способностей человека в компании является частью:
Выберите один ответ:
a. системы мотивации
b. финансовой стратегии
c. системы коммуникаций

Социальная хартия российского бизнеса — это:
Выберите один ответ:
a. основная часть устава организации
b. совокупность принципов и методов управления компанией
c. свод основополагающих принципов социально ответственной деловой практики

Какие из перечисленных традиций не составляют основу создания КСО России:
Выберите один ответ:
a. религиозные традиции
b. традиции и опыт охраны труда
c. традиции и опыт охраны окружающей среды
d. традиции и опыт социальной помощи

Что из перечисленного ниже не относится к принципам Глобального договора:
Выберите один ответ:
a. свобода в выборе организационно-правовой формы собственности организации
b. поддержка свободы ассоциаций, коллективных договоров
c. соблюдение прав человека
d. искоренение детского труда

Российский стандарт ВОК КСО- 2007 формулирует требования к:
Выберите один или несколько ответов:
a. социальным гарантиях персонала
b. социальным правам персонала
c. системе налогооблажения
d. экономному расходованию ресурсов
e. охране окружающей среды

Укажите, какой Международный акт не является основой глобального договора:
Выберите один ответ:
a. декларации по окружающей среде и развитию
b. конвенции ООН о борьбе против коррупции
c. декларации Международной организации труда (МОТ) об основополагающих принципах и правах в сфере труда
d. договор о нераспространении ядерного оружия
e. всеобщая Декларация прав человека

Организация, создающая централизованную базу данных о социальной и экологической деятельности компаний:
Выберите один ответ:
a. Комиссия по ценным бумагам и биржам США
b. Лондонская фондовая биржа

Система взаимодействия бизнеса стейкхолдеров включает:
Выберите один ответ:
a. менеджмент компании
b. инвесторы
c. государство и общество
d. поставщики и потребители
e. все перечисленное

Социально значимый маркетинг это:
Выберите один ответ:
a. инвестиции государства на развитие компании
b. фиксированный процент от продаж на проведение социальной программы
c. аудит общественного мнения

Какой из перечисленных международных стандартов распространяется только на соблюдение прав персонала на труд и соблюдение требований по охране труда:
Выберите один ответ:
a. стандарт SA 8000-2001
b. EFQM
c. Стандарты Саншайн

Является ли наличие стандартов по охране труда и окружающей среды условием для функционирования КСО в России:
Выберите один ответ:
a. да
b. нет

Необходимость активизации внедрения принципов социальной ответственности в жизнь общества, его правовых и экономических институтов обусловлена привлечением России к процессам глобализации, экономической интеграции, важности создания положительного имиджа отечественных предприятий на международных рынках и на этой основе получения дополнительных конкурентных преимуществ.

Все большее значение в обеспечении конкурентоспособности, достижении высокой производительности и прибыльности производства начинают приобретать социально-ответственные функции предприятия. А именно введение в его компетенции вопросов поддержки природоохранных мероприятий, разработки и реализации программ развития учреждений социальной инфраструктуры предприятия, формирование систем социального, образовательного и психологического обеспечения работников. Актуализация принципов социальной ответственности бизнеса вызывает необходимость активизировать исследования и использования в деятельности менеджмента отечественных предприятий результативных подходов, методов, технологий управления. Такая трансформация общественных ценностей и приоритетов требует внесение изменений в практике менеджмента, обеспечение интеграции принципов, методов и инструментов социальной ответственности в деятельности предприятий.

С ростом актуальности социальной ответственности бизнеса предприятий возникает потребность в научном обосновании и дальнейшей разработке форм и уровней ее обнаружения.

Участие бизнеса в решении социальных проблем стало предметом исследований, научных дискуссий российских и зарубежных ученых, представителей бизнес-элиты и общественных деятелей. Весомый вклад в развитие научных представлений о социальной ответственности бизнеса внесли труды П. Друкера, А. А. Дынкина, М. Кастельса, Кофи А. Аннана, М. Сапрыкина, А. Алексеева и др.

В общем виде социальная ответственность бизнеса является влиянием деятельности предприятия на общество, ответственность тех, кто принимает бизнес-решения, перед теми, на кого прямо или косвенно эти решения влияют.

Заметим, что чаще всего определение социальной ответственности основывается на широком толковании категории «социальное», отождествление его с общественным. В этом аспекте социальность личности, любой социальной группировки, сообщества, рассматривается как многоплановая ее связь с обществом.

Однако понятие «социальное» следует рассматривать в значительно более узком социологическом аспекте, характеризующем отношения между социальными субъектами с разными статусными позициями, которые имеют разный доступ к социальным ресурсам, берут участие в управлении, в результате чего различаются по источникам и объемам доходов, по структуре личного потребления, по уровню и качеству жизни. Такой методологический подход позволяет рассмотреть социальную ответственность как сложное системное явление, которое раскрывает сущность социальных субъектов как представителей той или иной социальной группы, прослойки [5, c. 192].

Естественно можно толковать понятие «социальная ответственность» на основании сущности родового понятия – «ответственность». Как философская категория, ответственность отражает объективный, исторически конкретный характер взаимоотношений между личностью, сообществами, социальными группами с позиции осознанного выполнения взаимных требований, обязанностей.

В психологии под ответственностью понимают различные формы контроля субъекта за своей деятельности с точки зрения выполнения принятых норм и правил.

Согласно различным критериям можно определить несколько видов ответственности. Так, по содержанию – экономическую, политическую, правовую, моральную, социальную и тому подобное. По субъектам – индивидуальную, групповую, коллективную.

Проанализировав составляющие понятия «социальная ответственность», к слову сказать, что ее нельзя свести только к одному из элементов сознания или деятельности личности. Это – системное, социальное качество личности, которое определяет особенности сознания и деятельности. Социальная ответственность основывается не только на понимании и принятии социально значимых интересов общества, но и на умении не нанести ущерба социуму своей деятельностью. Социальная ответственность бизнеса в определенной степени отождествляется с ответственным гражданином, который живет по принципу: «Если я не часть решения проблемы, то я сам являюсь ее частью» [1, c. 24]. Вместе с этим, возникает актуальная задача: обеспечить формирование социальной ответственности как личностного качества социального субъекта.

Системный подход позволяет рассмотреть социальную ответственность как внутреннее многогранное явление, как единство субъективного и объективного, как систему ориентаций и ценностей, которая реализуется на нескольких уровнях хозяйствования, а именно: государственном, региональном, отраслевом и на микроуровне.

Рассматривая теоретические положения социальной ответственности предприятий, следует сосредоточить внимание на развитии социальной ответственности на микроуровне, поскольку другие вышеупомянутые уровне выявления социальной ответственности требуют детальных и глубоких исследований.

В рыночных условиях хозяйствования вполне подходящим является утверждение о том, что в бедном, слаборазвитом обществе или общине не может быть сильного экономического компонента, успешного бизнеса. Поэтому современные бизнес организации рассматривают социальную ответственность как одну из важных составляющих стратегического развития. Пришло время, когда бизнесмены воспринимают социальную ответственность не только как меры по оказанию пожертвований или гуманитарной помощи, но и как основную деятельность, направленную на внедрение собственных социальных инициатив [3, c. 17].

Сегодня понятие социально ответственного бизнеса распространяют и стремятся интегрировать во всю деловую активность прежде всего все крупные отечественные предприятия, банки, корпорации. В то же время она существенно влияет на малый и средний бизнес.

Как отмечает специалист по менеджменту П. Друкер, организация не может существовать в вакууме, а потому рассматривается как составная часть общества, которая функционирует для удовлетворения его потребностей. Поэтому, ведя основную деятельность, предприятие должно влиять на людей, иметь авторитет и власть над людьми, собственные цели и функции, которые пересекаются с потребностями общества. Предприятие является составляющей окружающей среды, источником рабочих мест, налоговых поступлений, а также оказывает негативное влияние на окружающую среду, загрязняя его. Оно должно не только заботиться о количественных экономических показателях общества, но и учитывать необходимость и принимать активное участие в улучшении его физической, духовной и социальной среды, то есть должно действовать социально ответственно.

Все вышеуказанные условия являются обязательными и учитываются на каждом уровне выявления социальной ответственности бизнеса, формирующих модель ее реализации на макроуровне.

Сложившаяся модель отражает основные функции, формы и уровни проявления социальной ответственности. Каждый из уровней характеризует направление и степень ответственности менеджеров предприятия. Так, базовый уровень предусматривает осуществление таких обязанностей: своевременная выплата налогов, заработной платы, расширение штата. На втором уровне – «Корпоративная ответственность» – менеджмент предприятия обеспечивает работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышение уровня квалификации персонала, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы. Третий уровень ответственности (высший) предусматривает благотворительную деятельность, а также внедрение международных стандартов и системы экологического менеджмента [6, c. 27].

Однако отметим, что предложение разделения социальной ответственности на три уровня требует некоторых уточнений. Это связано с определением уровня для некоторых элементов модели социальной ответственности бизнеса. Так, экологическую социальную ответственность предприятия следует относить к третьему уровню, однако третий уровень предполагает добровольную инициативу, а в России существует ряд обязательных норм, закрепленных законом, по охране окружающей среды. Это касается и такого элемента социальной ответственности бизнеса, как защита прав потребителей.

Реализуя принципы социальной ответственности бизнеса, менеджерам предприятия следует учитывать, что существует две формы ее проявления.

К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести: безопасность труда, стабильность заработной платы, поддержание достойного уровня заработной платы, дополнительное медицинское и социальное страхование работников, развитие творческого потенциала работников через обучающие программы и программы повышения квалификации, оказание помощи в кризисных ситуациях. То есть внутренняя форма предусматривает все социально ответственные действия руководства в отношении своих подчиненных. Внешняя форма реализации социальной ответственности бизнеса требует от руководства следующих действий: спонсорство и корпоративная благотворительность, охрана окружающей среды, взаимодействие с местной общиной и властями, готовность помогать в кризисных ситуациях, ответственность перед потребителями товаров и услуг (изготовление качественных товаров и предоставления качественных услуг) [2, c. 76].

Отметим, что преимущества социальной ответственности для бизнеса во многом зависят от приоритетов его экономического развития. Согласно матрицы бизнес-возможностей социальной ответственности бизнеса, созданной Sustani Ability International, для развивающихся рынков, характерны такие сферы практической пользы социальной ответственности бизнеса:

— совершенство экологических процессов – рост производительности и доходов, экономия расходов с использованием экологически безопасного оборудования;

— формирование репутации предприятия – повышение ценности бренда, экономия ресурсов на налаживании связей с органами власти и контроля;

— человеческие ресурсы – экономия ресурсов на привлечение и содержании квалифицированных специалистов;

— доступ к новым рынкам – стандартизация согласно международным критериям (ISO и т.д.);

— эффективное управление рисками – своевременный и оперативный доступ к информации из компетентных источников и возможность быстро реагировать на критические проблемы в регионе.

Конечно, перечень вышеупомянутых бизнес-возможностей социальной ответственности бизнеса можно было бы дополнить. Однако в экономических условиях России именно эти возможности являются наиболее приемлемыми и близкими для понимания бизнеса, главным приоритетом которого все еще, во многом, является выживание [4, c. 129].

Довольно часто руководство воспринимает социальную ответственность бизнеса как помощь тем, кто в ней нуждается, или как периодическое спонсорство. Если спонсорский проект не согласуется со стратегией предприятия, то покупатель воспримет участие компании в таком проекте как еще один способ саморекламы. В таком случае основной ошибкой компаний является то, что социальная ответственность в деятельности многих предприятий играет роль скорее однократного, чем системного мероприятия.

Итак, залогом успешной системы менеджмента в социальной ответственности бизнеса является создание соответствующей бизнес-стратегии, которая является комплексным, долгосрочным делом для любого предприятия. Главной целью такой системы является интеграция социальных и экологических приоритетов в деятельности предприятий на всех уровнях принятия решений, что должно улучшить качество менеджмента в целом.

Отметим, что единого универсального подхода к формированию социальной ответственности бизнеса предприятий и необходимой для этого структуры не существует. Каждый отдельный случай специфичен и должен учитывать особенности работы предприятия, цель его деятельности, размер,  культурно-географические особенности и тому подобное. Поэтому реализация социальной ответственности в управление деятельностью предприятий должна удовлетворить желание многих бизнесменов, поскольку она учитывает не только стремление общества и государства, но и интересы самой организации.

Выявление социальной ответственности во всех формах сопровождается не только дополнительными затратами предприятия, но и некоторыми преимуществами и новыми возможностями для него, а именно: укрепление репутации и имиджа, эффективнее ведения бизнеса, повышение инвестиционной привлекательности организации и конкурентоспособности, благоприятные долгосрочные перспективы [7, с.137].

В рыночных условиях хозяйствования, на пути реализации новых возможностей любое предприятие часто испытывает влияние негативных тенденций в социуме. В такой ситуации миссия предприятия при внедрении социальной ответственности бизнеса заключается не только в их учете, а в разработке мероприятий по их уменьшению или приостановлению в будущем. Для достижения результативности этого процесса уместно было бы социальные проблемы превратить в идеи для социальных инноваций, которые способны обеспечить будущую прибыль предприятию. Если это невозможно, то основным социальным долгом предприятия является эффективное и ответственное выполнение функций, ради которых оно было создано.

Деятельность по социальной ответственности – сложная работа, требующая у менеджмента предприятия существенной стратегической и организационной перестройки, а также вложений, разработка корпоративных планов и корпоративных отчетов по социальной ответственности. Итак, идеи социальной ответственности занимают ведущее место в организации деятельности предприятий.

Итак, социальная ответственность как функция управления бизнесом помогает сделать его более эффективным с позиции процессов и понятным с точки зрения внешнего восприятия. А эффективный и привлекательный бизнес стоит гораздо больше.

Подводя итог, отметим, что социальная ответственность является важной составляющей частью эффективного управления предприятием. Причиной этого должно стать развитие отношений социального партнерства на уровне как всего общества, так и отдельных предприятий.

Основной целью деятельности предприятий в социальной сфере является повышение человеческого потенциала, а важным инструментом реализации должно стать социальное планирование. В условиях рыночного хозяйствования социальная ответственность предприятий является важной составляющей их деловой репутации, и зависит она как от целей владельца предприятия, так и от самого предприятия как организации. Однако необходимость социальной ответственности бизнеса для большинства российских предприятий все еще не очевидна, поскольку в них сегодня другие приоритеты.

Библиографический список

1. Китчин Т. Корпора­тивная социальная ответ­ственность: в фокусе бренд / Т. Китчин. // Менеджмент се­годня. – 2003. – № 5. – С. 24.
2. Кричевский Н. А. Корпоративная социальная ответственность / Н. А. Кричевский, С. Ф. Гончаров. – М.: Дашков и К°, 2007. – 216 с.
3. Палацци М. Корпоративная социальная ответственность и успех в бизнесе. / М. Палацци, Дж.Статчер. – 1997. —  С. 17.
4. Симонова Л. М., Зыков В. В. Социальная ответственность бизнеса и устойчивая конкурентоспособность / Л. М. Симонова, В. В. Зыков. – Тюмень: Издательство ТюмГУ, 2007. – 180 с.
5. Стивен П. Менеджмент. / П. Стивен, М. Коул­тер // 6-е издание.: пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме», 2004. – С. 192-195.
6. Суева Ю. В. Корпоративная социальная ответственность бизнеса как фактор устойчивого развития экономики региона и страны в целом / Ю. В. Суева // Вопросы инновационной экономики. – 2011. – Том 1. – № 10. – С. 25-33.
7. Чирикова А. Е. Взаимодействие власти и бизнеса в реализации социальной политики: региональная проекция / А. Е. Чирикова. – М.: Независимый институт социальной политики, 2007. – 152 с.

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Смогленко Ольга Николаевна»