В хорошей компании можно попробовать закончить фразу

Этот тест позволяет выявить осознаваемые и неосознаваемые установки человека, показывает его отношение к родителям, семье, к представителям своего и противоположного пола

Методика (метод) незаконченные предложения позволяет выявить осознаваемые и неосознаваемые установки человека, показывает его отношение к родителям, семье, к представителям своего и противоположного пола, к вышестоящим по служебному положению и подчиненным, к своим страхам и опасениям, к чувству вины, к прошлому и будущему, к жизненным целям.

Тест Сакса Леви Незаконченные предложения

Все предложения теста можно объединить несколько групп, отражающих отношение личности к семье, межличностным отношениям, отношениям между мужчиной и женщиной и самовосприятию.

Тест был разработан Джозефом М. Саксом и С. Леви в 1950 годах (Sacks sentence completion test, SSCT), относится к проективной диагностике, является вариацией техники словесных ассоциаций. Методика апробирована Г.Г. Румянцевым (1969), показавшим ее эффективность для проведения реабилитационных мероприятий.

Лучшие публикации в Telegram-канале Econet.ru. Подписывайтесь! 

Тестируемому предлагается 60 незаконченных предложений, которые он должен дописать по своему усмотрению. SSCT может применяться индивидуально и в группах и занимает от 20 до 40 минут, возраст испытуемых от 20 до 60 лет.

Тест Сакса Леви Незаконченные предложения:

Инструкция:

На бланке теста необходимо закончить предложения одним или несколькими словами, на ваше усмотрение.

Незаконченные предложения Сакса Леви:

1. Думаю, что мой отец редко   __________________________________________

2. Если все против меня, то _____________________________________________

3. Я всегда хотел ______________________________________________________

4. Если бы я занимал руководящий пост ___________________________________

5. Будущее кажется мне ________________________________________________

6. Мое начальство _____________________________________________________

7. Знаю, что глупо, но боюсь _____________________________________________

8. Думаю, что настоящий друг ____________________________________________

9. Когда я был ребенком _________________________________________________

10. Идеалом женщины (мужчины) для меня является __________________________

11. Когда я вижу женщину рядом с мужчиной ________________________________

12. По сравнению с большинством других моя семья __________________________

13. Лучше всего мне работается с __________________________________________

14. Моя мать и я ________________________________________________________

15. Сделал бы все, чтобы забыть __________________________________________

16. Если бы мой отец только захотел _______________________________________

17. Думаю, что я достаточно способен, чтобы ________________________________

18. Я мог бы быть очень счастливым, если бы  _______________________________

19. Если кто-нибудь работает под моим руководством  _________________________

20. Надеюсь на _________________________________________________________

21. В школе мои учителя _________________________________________________

22. Большинство моих товарищей не знают, что я боюсь _______________________

23. Не люблю людей, которые ____________________________________________

24. Когда-то ___________________________________________________________

25. Считаю, что большинство юношей (девушек) _____________________________

26. Супружеская жизнь кажется мне _______________________________________

27. Моя семья обращается со мной как с ___________________________________

28. Люди, с которыми я работаю __________________________________________

29. Моя мать ___________________________________________________________

30. Моей самой большой ошибкой было _____________________________________

31. Я хотел бы, чтобы мой отец ____________________________________________

32. Моя наибольшая слабость заключается в том _____________________________

33. Моим скрытым желанием в жизни является ______________________________

34. Мои подчиненные ___________________________________________________

35. Наступит тот день, когда ______________________________________________

36. Когда ко мне приближается мой начальник _______________________________

37. Хотелось бы мне перестать бояться ______________________________________

38. Больше всех люблю тех людей, которые __________________________________

39. Если бы я снова стал молодым __________________________________________

40. Считаю, что большинство женщин (мужчин) _______________________________

41. Если бы у меня была нормальная половая жизнь ___________________________

42. Большинство известных мне семей _______________________________________

43. Люблю работать с людьми, которые ______________________________________

44. Считаю, что большинство матерей _______________________________________

45. Когда я был молодым, то чувствовал вину, если ___________________________

46. Думаю, что мой отец __________________________________________________

47. Когда мне начинает не везти, я _________________________________________

48. Больше всего я хотел бы в жизни  ________________________________________

49. Когда я даю другим поручение ___________________________________________

50. Когда буду старым _____________________________________________________

51. Люди, превосходство которых над собой я признаю _________________________

52. Мои опасения не раз заставляли меня ____________________________________

53. Когда меня нет, мои друзья _____________________________________________

54. Моим самым живым воспоминанием детства является ________________________

55. Мне очень не нравится, когда женщины (мужчины) __________________________

56. Моя половая жизнь ____________________________________________________

57. Когда я был ребенком, моя семья ________________________________________

58. Люди, которые работают со мной _________________________________________

59. Я люблю свою мать, но _________________________________________________

60. Самое худшее, что мне случилось совершить, это ___________________________

Ключ к тесту Сакса Леви Незаконченные предложения. Обработка теста. Интерпретация.

В основе методики лежит положение о том, что, отвечая на исходный неоднозначный и неопределенный стимул, испытуемый дает информацию, касающуюся его собственной личности, то есть он проецирует себя в свои ответы. 

Методика Сакса Леви позволяет выявить признаки внутриличностных и межличностных конфликтов, нарушение отношений личности, характер которых может затем уточняться в индивидуальной беседе.

Для каждой группы предложений выводится характеристика, определяющая данную систему отношений как положительную, отрицательную или безразличную.

1. Отношение к отцу

1. Думаю, что мой отец редко

16. Если бы мой отец только захотел

31. Я хотел бы, чтобы мой отец

46. Думаю, что мой отец

2. Отношение к себе

2. Если все против   меня,то

17. Думаю, что я достаточно способен, чтобы

32. Моя наибольшая слабость заключается в том

47. Когда мне начинает не везти, я

3. Нереализованные возможности        

3.  Я всегда хотел

18. Я мог бы быть очень счастливым, если бы

33. Моим скрытым желанием в жизни является

48. Больше всего я хотел бы в жизни

4. Отношение к подчиненным    

4. Если бы я занимал руководящий пост

19. Если кто-нибудь работает под моим руководством

34. Мои подчиненные

49. Когда я даю другим поручение

5. Отношение к будущему           

5. Будущее кажется мне.

20. Надеюсь на

35. Наступит тот день, когда

50. Когда буду старым

6. Отношение к вышестоящим лицам  

6. Будущее кажется мне   

21. В школе мои учителя

36. Когда ко мне приближается мой начальник

51. Люди, превосходство которых над собой я признаю

7. Страхи и опасения        

7. Знаю, что глупо, но боюсь

22.Большинство моих товарищей не знают, что я боюсь

37.Хотелось бы мне перестать бояться 

52. Мои опасения не раз заставляли меня

8. Отношение к друзьям   

8. Думаю, что настоящий друг

23. Не люблю людей, которые

38. Больше всех люблю тех людей, которые

53. Когда меня нет, мои друзья

9. Отношение к своему прошлому          

9. Когда я был ребенком

24. Когда-то

39. Если бы я снова стал молодым

54. Моим самым живым воспоминанием детства является

10. Отношение к лицам противоположного пола      

10. Идеалом женщины (мужчины) для меня является

25. Считаю, что большинство юношей (девушек)

40. Считаю, что большинство женщин (мужчин)

55. Мне очень не нравится, когда женщины (мужчины)

11. Личная жизнь

11. Когда я вижу женщину рядом с мужчиной

26. Супружеская жизнь кажется мне

41. Если бы у меня была нормальная половая жизнь

56. Моя личная жизнь

12. Отношения к семье     

12. По сравнению с большинством других моя семья

27. Моя семья обращается со мной как с

42.Большинство известных мне семей

57. Когда я был ребенком, моя семья

13. Отношение к сотрудникам   

13. Лучше всего мне работается с

28. Люди, с которыми я работаю

43. Люблю работать с людьми, которые

58. Люди, которые работают со мной

14. Отношение к матери 

14. Моя мать и я

29. Моя мать

44. Считаю, что большинство матерей

59. Я люблю свою мать, но

15. Чувство вины    

15. Сделал бы все, чтобы забыть

30. Моей самой большой ошибкой было

45. Когда я был молодым, то чувствовал вину, если

60. Самое худшее, что мне случилось совершить, это

Примечание.

Хотя стандартный метод применения подразумевает, что испытуемый должен уловить стимул и отреагировать на него в письменной форме, для тревожной личности будет полезнее провести опрос устно и записывать ответы самому.

Этот процесс дает возможность разрядить напряжение. Такие тестируемые часто используют SSCT как стимул для отреагирования и после говорят, что они «чувствуют себя намного лучше».

Устный метод также дает возможность отметить специфические темы, на которых респондент блокируется, наблюдая за временем реакции, приливам крови, выражением лица, изменениями в тоне или тембре голоса и общим поведением.

Примеры обработки и интерпретации методики Сакса Леви Незаконченные предложения. Примеры оценки результатов теста (клинические случаи из практики психологов)

Оценочный лист, разработанный для SSCT, сводит вместе, по каждой установке, четыре стимульных пункта и ответы респондента на них.

Например:

Отношение к отцу

Пункты

1. Мне кажется, что мой отец редко работает.

16. Если бы только мой отец стал лучше.

31. Я хочу, чтобы мой отец умер.

46. Мне кажется, что мой отец нехороший человек.

Слова курсивом — это ответы респондента. Эти четыре ответа рассматриваются вместе в заключении, которое делается для прояснения клинической картины установок респондента в этой области. В этом случае в заключении записывается: «Чрезвычайная враждебность и презрение в сочетании с желанием смерти».

Затем выносится оценка степени расстройства у респондентов этой сфере, соответственно со следующей шкалой:

• 2 балла. Серьезные расстройства. Требуется помощь психотерапевта для работы над эмоциональным конфликтом в этой области.

• 1 балл. Небольшие расстройства. Имеется эмоциональный конфликт в этой области, но есть возможность его устранения без помощи психотерапевта.

• 0 баллов. Нет заметных расстройств в этой области.

• Х. Неизвестно. Недостаточно сведений.

Этот метод ранжирования четырех ответов отличается от процедуры, используемой Тендлером, Роттером и Виллерманом и других, кто занимался техникой завершения предложений.

Традиционный метод оценивает отдельные ответы и приходит к финальной оценке адаптации путем сложения отдельных оценок.

Авторам SSCT кажется, что более приемлемо просто обозначить области расстройства и определить их посредством сбора ответов. Валидность оценки, конечно, зависит от клинического фона и сообразительности экспериментатора, так же как и от материала, предоставленного респондентом.

Далее следуют заключения и оценки отдельных установок, схема которых представлена в общем заключении по данным SSCT:

1. Утверждения из тех областей, в которых респондент показал наиболее явные нарушения установок. Могут обеспечить терапевта необходимыми ключами.

2. Описание взаимозависимости между установками применительно к содержанию. Часто освещает динамические факторы данного случая.

Например, респондент № 1 описал свою мать как «слишком нервозную» и «мелочную». Он считает, что большинство матерей «слишком любят своих детей и балуют их». Он утверждает, что его семья «нормальная», но они относятся к нему «как к маленькому».

Он очень враждебен по отношению к женщинам, которых рассматривает как «лживых особ, которым нельзя доверять». Он осторожно относится к браку: «Брак хорош, если заранее все обговорено».

Он считает своего отца хорошим человеком, но хотел бы, чтобы тот «перестал упрямиться». Он презрительно относится к руководству. Он не любит мелочных людей. Его наиболее живое воспоминание о детстве: «Со мной неправильно обращались».

Он боится за себя, и когда обстоятельства против него, он сдается. Еще он полагает, что у него есть возможность ‘что-либо сделать». Его отношение к будущему поверхностно и почти нереально оптимистично. Однажды он ожидает «заработать миллион».

Примеры оценки результатов теста.

1. Отношение к матери

Случай № 2 Оценка: 2

Пункты

14. Моя мать — ворчунья.

29. Моя мать и я очень отличаемся друг от друга.

44. Я считаю, что большинство матерей слишком зависят от своих детей.

59. Мне нравится моя мать, но мне она не нравится.

Заключительная интерпретация: Полностью отвергает и осуждает мать, которую считает слишком требовательной.

Случай № 23 Оценка: 1

Пункты

14. Моя мать бережлива.

29. Моя мать и я — хорошие друзья с разными позициями.

44. Я считаю, что большинство матерей своей любовью разрушают свои же доводы.

59. Мне нравится моя мать, но нет никаких «но».

Заключительная интерпретация: Видит просчеты матери, но принимает их и допускает  разницу во взглядах.

Случай № 56 Оценка: 0

Пункты

14. Моя мать — замечательная женщина.

29. Моя мать и я — большие друзья.

44. Я считаю, что большинство матерей — значимые персоны.

59. Мне нравится моя мать, но мой отец тоже ничего.

Заключительная интерпретация: Выражает только положительные чувства по отношению к матери.

2. Отношение к отцу

Случай № 52 Оценка: 2

Пункты

1. Мне кажется, что мой отец редко работает.

16. Если бы только мой отец стал лучше.

31. Я хотел бы, чтобы мой отец умер.

46. Мне кажется, что мой отец нехороший человек.

Заключительная интерпретация: Крайняя враждебность и презрение с явным желанием смерти.

Случай № 71 Оценка: 1

Пункты

1. Мне кажется, что мой отец редко говорит со мной как отец с сыном.

16. Если бы только мой отец прислушался.

31. Я хотел бы, чтобы мой отец (без ответа).

46. Мне кажется, что мой отец — значимая персона.

Заключительная интерпретация: Восхищается отцом, но хочет, чтобы их отношения стали ближе. 

Случай № 14 Оценка: 0

Пункты

1. Мне кажется, что моему отцу редко не хватает чувства юмора.

16. Если бы только мой отец взял отпуск.

31. Я хотел бы, чтобы мой отец остался таким, как сейчас.

46. Мне кажется, что мой отец — очень хороший человек.

Заключительная интерпретация: Выражает полное удовлетворение личностью отца.

3. Отношение к членам семьи

Случай № 12 Оценка: 2

Пункты

12. По сравнению с большинством семей, моя семья редко бывает вместе.

27. Моя семья относится ко мне как к чужому, но не показывает этого.

42. Большинство семей, которые я знаю, в своем роде страдальцы.

57. Когда я был ребенком, моя семья ссорилась, и мы не ладили друг с другом.

Заключительная интерпретация: Чувствует себя отвергнутым семьей, в которой всегда не хватало солидарности и где постоянно были проблемы. 

Случай № 10 Оценка: 1

Пункты

12. По сравнению с большинством семей моя семья в порядке.

27. Моя семья относится ко мне как к маленькому мальчику.

42. Большинство семей, которые я знаю, похожи на мою.

57. Когда я был ребенком, моя семья хорошо со мной обращалась.

Заключительная интерпретация: Беспокоится, что семья не воспринимает его как зрелую личность, но не ощущает трудностей в общении с ней.

Случай № 16 Оценка: 0

Пункты

12. По сравнению с большинством семей моя семья самая лучшая.

27. Моя семья относится ко мне как к близкому другу.

42. Большинство семей, которые я знаю, — неплохие люди.

57. Когда я был ребенком, моя семья много переезжала.

Заключительная интерпретация: Частая смена места жительства  лишь незначительно повлияла на его замечательное отношение к семье.

4. Отношение к женщинам.

Случай № 1 Оценка: 2

Пункты

10. Я представляю себе совершенную женщину как — нет такой.

25. Я считаю, что большинству девушек нельзя доверять.

40. Я считаю, что большинство женщин лживы.

55. В женщинах мне меньше всего нравится то, что они противоположного пола.

Заключительная интерпретация: Чрезвычайно недоверчив. Возможна тенденция к однополым отношениям.

Случай № 26 Оценка: 1

Пункты

10. Я представляю себе совершенную женщину как понимающую и прекрасную.

25. Я считаю, что большинство девушек обыкновенные.

40. Я считаю, что большинство женщин хорошие.

55. В женщинах мне меньше всего нравится их макияж.

Заключительная интерпретация: Высокие идеалы, но амбивалентные чувства. 

Случай № 31 Оценка: 0

Пункты

10. Я представляю себе совершенную женщину как идеал.

25. Я считаю, что большинство девушек прелестны.

40. Я считаю, что большинство женщин привлекательны.

55. В женщинах мне меньше всего нравятся длинные юбки.

Заключительная интерпретация: Лишь незначительная и поверхностная критика.

Случай № 25 Оценка: 1

Пункты

11. Когда я вижу мужчину и женщину вместе, мне интересно, как они ладят.

26. Я думаю о супружеской жизни, что это может быть приятно, если оба партнера  встречают друг друга на полпути.

41. Если бы у меня была личная жизнь, я был бы больше удовлетворен.

56. Моя половая жизнь не была очень интересной.

Заключительная интерпретация: Хочет иметь личную жизнь, но сомневается в своей способности вступить в брак.

Случай № 70 Оценка: 0

Пункты

11. Когда я вижу мужчину и женщину вместе, мне это нравится.

26. Я думаю о супружеской жизни, что это замечательно.

41. Если бы у меня была личная жизнь, но у меня они есть.

56. Моя половая жизнь — я ей доволен.

Заключительная интерпретация: Показывает на удовлетворение в этой области.

6. Отношение к друзьям и знакомым

Случай № 83 Оценка: 2

Пункты

8. Мне кажется, что настоящий друг помогает тебе выжить.

23. Я не люблю людей, которые пялятся на меня.

38. Больше всего мне нравятся люди — таких мало.

53. Когда меня нет, мои друзья — я не очень-то верю в своих друзей.

Заключительная интерпретация: Недоверчив и очевидно одинок.

Случай № 22 Оценка: 1

Пункты

8. Мне кажется, что настоящий друг — это тот, кто искренен.

23. Я не люблю людей, которые лгут.

38. Больше всего мне нравятся люди, которым нравлюсь я.

53. Когда меня нет, мои друзья иногда говорят обо мне.

Заключительная интерпретация: Вероятно ждет одобрения от окружающих, перед тем как эмоционально выразить себя.

Случай № 76 Оценка: 0

Пункты

8. Мне кажется, что настоящий друг поможет мне.

23. Я не люблю людей, которые говорят громко.

38. Больше всего мне нравятся люди, которые близки ко мне.

53. Когда меня нет, мои друзья ищут меня.

Заключительная интерпретация: Выражает хорошие взаимные чувства между друзьями и им самим.

7. Отношение к начальству на работе и в школе

Случай № 48 Оценка: 2

Пункты

6. Мое начальство часто бывает несправедливым.

21. В школе мои учителя слишком властные.

36. Когда я вижу, что входит начальник, я опускаю голову.

51. Люди, которых я считаю выше меня по положению — я боюсь их.

Заключительная интерпретация: Обижается на начальство и боится его.

Случай № 45 Оценка: 1

Пункты

6. Мое начальство — нормальные люди.

21. В школе мои учителя преимущественно были хорошими людьми.

36. Когда я вижу, что входит начальник, я немного напрягаюсь.

51. Люди, которых я считаю выше меня по положению — я так к ним и отношусь.

Заключительная интерпретация: Небольшие трудности в признании авторитета.

Случай № 98 Оценка: 0

Пункты

6. Мое начальство любит меня.

21. В школе мои учителя были неплохими людьми.

36. Когда я вижу, что входит начальник, я продолжаю делать то, чем занимался.

51. Люди, которых я считаю выше меня по положению, — это мои родители.

Заключительная интерпретация: Выражает отсутствие конфликта с авторитарными персонами. Чувствует, что они тоже его воспринимают надлежащим образом.

8. Отношение к подчиненным

Случай № 55 Оценка: 2

Пункты

4. Если бы я занимал ответственную должность, я был бы строже.

19. Если бы люди работали под моим руководством, я бы был плохим начальником.

34. Люди, которые работают под моим руководством, должны сожалеть об этом.

48. Отдавая приказы другим людям, я (без ответа).

Заключительная интерпретация: Чувствует, что он был бы не в состоянии контролировать свою враждебность при управлении другими людьми.

Случай № 22 Оценка: 1

Пункты

4. Если бы я занимал ответственную должность, я бы увидел, что все хорошее уже сделано.

19. Если бы люди работали под моим руководством, я бы относился к ним хорошо.

34. Люди, которые работают под моим руководством, довольны.

48. Отдавая приказы другим людям, я иногда чувствую трудности.

Заключительная интерпретация: Чувствует способность выполнять хорошую руководящую работу, но имеет какие-то предубеждения по поводу применения авторитета.

Случай № 79 Оценка: 0

Пункты

4.Если бы я занимал ответственную должность, я бы делал все от меня зависящее.

19. Если люди работали бы под моим руководством, я был бы добр с ними.

34. Люди, которые работают под моим руководством, думают, что я — хороший босс.

48. Отдавая приказы другим людям, я делаю это нормально.

Заключительная интерпретация: Чувствует себя в своей тарелке и хорошо воспринимается подчиненными.

9. Отношение к коллегам на работе и в школе

Случай № 9 Оценка: 2

Пункты

13. На работе я лучше всего лажу ни с кем.

28. Те, с кем я работаю, — плохие люди.

43. Мне нравится работать с людьми, которые дружелюбны.

58. Мои сослуживцы обычно не любят меня.

Заключительная интерпретация: Чувствует себя отверженным коллегами и осуждает их.

Случай № 39 Оценка: 1

Пункты

13. На работе я лучше всего лажу с моими коллегами.

28. Те, с кем я работаю, очень мне помогают.

43. Мне нравится работать с людьми, которые счастливы.

58. Мои сослуживцы обычно думают, что я не вполне компетентен.

Заключительная интерпретация: Имеются небольшие трудности по   работе, респондент зависим от помощи своих коллег. Доверяет им.

Случай № 2 Оценка: 0

Пункты

13. На работе я лучше всего лажу почти со всеми.

28. Те, с кем я работаю, преимущественно приятные люди.

43. Мне нравится работать с людьми, которые приятны.

58. Мои сослуживцы обычно любят меня.

Заключительная интерпретация: Выражает взаимные хорошие чувства.

10. Страхи

Случай № 40 Оценка: 2

Пункты

7. Я знаю, что это глупо, но я боюсь ложиться спать.

22. Большинство моих друзей не знают, что я боюсь высоты.

37. Я хотел бы избавиться от боязни ложиться спать.

52. Иногда мои страхи заставляют меня волноваться, и я не знаю, что мне надо сделать, чтобы побороть их.

Заключительная интерпретация: Нарушения в области очевидных страхов потери идентичности или сознания и, возможно, контроля над своими импульсами.

Случай № 68 Оценка: 1

Пункты

7. Я знаю, что это глупо, но я боюсь некоторых людей.

22. Большинство моих друзей не знают, что я боюсь (без ответа).

37. Я хотел бы избавиться от боязни говорить перед людьми.

52. Иногда мои страхи заставляют меня отступать.

Заключительная интерпретация: Страх самоутверждения, которые часто возникает и не прогрессирует.

Случай № 84 Оценка: 0

Пункты

7. Я знаю, что это глупо, но я боюсь — ничего не боюсь.

22. Большинство моих друзей не знают, что я боюсь — никого не боюсь.

37. Я хотел бы избавиться от боязни — не могу вспомнить ни одной.

52. Иногда мои страхи заставляют меня (у меня нет страхов).

Заключительная интерпретация: Выражает отсутствие явно выраженных страхов.

11. Чувство вины

Случай № 74 Оценка: 2

Пункты

15. Я бы отдал все, чтобы забыть то время, когда я делал всякие глупости.

30. Моей величайшей ошибкой было отступить и приспособиться.

45. Когда я был моложе, я чувствовал вину из-за мастурбации.

60. Самая отвратительная вещь, которую я когда-либо делал, — я потерял веру в бога.

Заключительная интерпретация: Расстройства связаны с душевными неудачами и физическими желаниями.

Случай № 13 Оценка: 1

Пункты

15. Я бы отдал все, чтобы забыть то время, когда у меня были детские проблемы.

30. Моей величайшей ошибкой было бежать от трудностей.

45. Когда я был моложе, я чувствовал вину за половое влечение.

60. Самая отвратительная вещь, которую я когда-либо делал, — пошел в армию.

Заключительная интерпретация: Имеются сожаления о прошлом и слабое расстройство по поводу неудач в борьбе с трудностями.

Случай № 72 Оценка: 0

Пункты

15. Я бы отдал все, чтобы забыть то время, когда я — не знаю.

30. Моей величайшей ошибкой было — уволиться из армии, я думаю.

45. Когда я был моложе, я чувствовал вину из-за — не из-за чего.

60. Самая отвратительная вещь, которую я когда-либо делал, — научился слишком много думать.

Заключительная интерпретация: По-видимому, не обеспокоен чувством вины.

12. Отношение к собственным способностям

Случай № 89 Оценка: 2

Пункты

2. Когда обстоятельства против меня, это плохо.

17. Я считаю, что у меня есть способность ничего не делать.

32. Моя самая большая слабость — это болезнь.

47. Когда удача отворачивается от меня, мне грустно.

Заключительная интерпретация: Чувствует себя совершенно некомпетентным и беспомощным.

Случай № 19 Оценка: 1

Пункты

2. Когда обстоятельства против меня, я продолжаю в том же духе.

17. Я считаю, что у меня есть способность учить.

32. Моя самая большая слабость — это страх.

47. Когда удача отворачивается от меня, я чувствую отвращение.

Заключительная интерпретация: Чувствует, что у него есть определенные способности и настойчивость, но есть трудности со страхами.

Случай № 98 Оценка: О

Пункты

2. Когда обстоятельства против меня, я работаю упорнее.

17. Я считаю, что у меня есть способность преодолевать обстоятельства.

32. Моя самая большая слабость — это давать взаймы.

47. Когда удача отворачивается от меня, я стараюсь еще больше.

Заключительная интерпретация: Уверен в своей способности преодолевать обстоятельства. Они вдохновляют его на большие старания.

13. Отношение к прошлому

Случай № 33 Оценка: 2

Пункты

9. Когда я был ребенком, мне приходилось решать все самому.

24. До войны я служил в армии.

39. Если бы я снова стал молодым, я хотел бы, чтобы мама была жива.

54. Мое самое яркое воспоминание из детства — это ощущение, что я ничего не значу.

Заключительная интерпретация: Остро чувствует отсутствие матери, отверженность, эмоционально одинок.

Случай № 11 Оценка: 1

Пункты

9. Когда я был ребенком, я много думал.

24. До войны я ходил в школу.

39. Если бы я снова стал молодым, я сделал бы все так же, как сделал.

54. Мое самое яркое воспоминание из детства — как меня бьет отец.

Заключительная интерпретация: Имеет неприятные воспоминания, но не кажется сильно травмированным ими.

Случай № 82 . Оценка: 0

Пункты

9. Когда я был ребенком, все казалось важным.

24. До войны я жил один.

39. Если бы я снова стал молодым, я бы много работал.

54. Мое самое яркое воспоминание из детства — окончание школы.

Заключительная интерпретация: Чувствует себя свободно. Положительные чувства. Воспоминания о достижениях.

14. Отношение к будущему

Случай № 33 Оценка: 2

Пункты

5. Я вижу будущее в черных тонах.

20. Я надеюсь на излечение.

35. Однажды я буду на коне.

50. Когда я стану старше, я еще больше поглупею.

Заключительная интерпретация: Пессимист. Нет надежды на свои собственные источники счастья или успеха.

Случай № 48 Оценка: 1

Пункты

5.Я вижу будущее неопределенно.

20. Я надеюсь на окончание школы.

35. Однажды я стану лучше.

50. Когда я стану старше, я надеюсь приобрести хороший дом.

Заключительная интерпретация: Неуверен в себе, но в целом оптимист.

Случай № 64 Оценка: 0

Пункты

5.Я вижу будущее светлым.

20. Я надеюсь на работу.

35. Однажды я буду при деньгах.

50. Когда я стану старше, я буду лучше.

Заключительная интерпретация: Кажется уверенным в достижении своих материальных целей.

15. Цели

Случай № 9 Оценка: 2

Пункты

3. Я всегда хотел убить кого-нибудь.

18. Я был бы абсолютно счастлив, если бы я был один.

33. Моя тайная мечта в жизни — прославиться.

49. Больше всего от жизни я хочу всего.

Заключительная интерпретация: Прямое выражение враждебности.Отвергает общество. Экстравагантный, нереалистичный.

Случай № 19 Оценка: 1

Пункты

3. Я всегда хотел быть актером.

18. Я был бы абсолютно счастлив, если бы был богат.

33. Моя тайная мечта в жизни — быть богатым.

49. Больше всего от жизни я хочу счастья.

Заключительная интерпретация: По-видимому, идентифицирует счастье с материальным успехом.

Случай № 79 Оценка: 0

Пункты

3. Я всегда хотел быть счастливым.

18. Я был бы абсолютно счастлив, если бы я заработал достаточно денег, чтобы хорошо содержать свою семью.

33. Моя тайная мечта в жизни — достичь чего-то в жизни.

49. Больше всего от жизни я хочу хорошего здоровья.

Заключительная интерпретация: Желает материального достатка для семьи, так же как и для себя. Видит важность здоровья для счастливой жизни. 

Иллюстративный случай.

Следующие ответы, заключительные интерпретации и независимые клинические взгляды психиатров, которые наблюдали респондента, были получены при экспериментальном изучении SSCT Саксом.

Респондент № 6 Мужчина 19 лет

Диагноз: смешанный психоневроз тяжелой степени.

I. ОТНОШЕНИЕ К МАТЕРИ ОЦЕНКА: 2

14. Моя мать мне мешала.

29. Моя мать и я сильно привязаны друг к другу.

44. Я считаю, что большинство матерей любят своих детей.

59. Мне нравится моя мать, но она мне очень мешала.

Заключительная интерпретация: Очень обеспокоен эмоциональными отношениями с матерью и проблемами, касающимися этих отношений.

(Клиническое впечатление: Амбивалентная зависимость с желаниями инцеста и враждебностью.)

II. ОТНОШЕНИЕ К ОТЦУ ОЦЕНКА: 2

1. Мне кажется, что мой отец редко проявлял свою привязанность ко мне.

16. Если бы только мой отец вел себя как отец.

31. Я бы хотел, чтобы мой отец вел себя как мужчина.

46. Мне кажется, что мой отец не ведет себя как настоящий мужчина.

Заключительная интерпретация: Показывает потребность в отношениях с адекватным отцовским образом. Чувствует, что его собственный отец не подходит на эту роль.

(Клиническое впечатление: Отец не является сильной личностью. Не хочет идентифицировать себя с ним.)

III. ОТНОШЕНИЕ К ЧЛЕНАМ СЕМЬИ ОЦЕНКА: 2

12. По сравнению с большинством семей, моя семья более строгая и более европейская.

27. Моя семья относится ко мне как к умному человеку.

42. Большинство семей, которые я знаю счастливы.

57. Когда я был ребенком, моя семья не уделяла мне достаточно внимания.

Заключительная интерпретация: Чувствует, что семья отвергала его в детстве, но теперь они его уважают. Чувствует, что ему навредили ригидные установки родителей и взрослого мира.

(Клиническое впечатление: Компульсивная лояльность, основанная на зависимости.)

IV. ОТНОШЕНИЕ к ЖЕНЩИНАМ ОЦЕНКА: 0

10. Я представляю себе совершенную женщину как красивую и привлекательную.

25. Я считаю, что большинство девушек ищет мужей.

40. Я считаю, что большинство женщин обладают хорошими качествами.

55. В женщинах мне меньше всего нравится (без ответа).

Заключительная интерпретация: Хорошо, но робко.

(Клиническое впечатление: Крайние либидозные импульсы, пугающие его.)

V. ОТНОШЕНИЕ К ОДНОПОЛЫМ СВЯЗЯМ ОЦЕНКА: 2

11. Когда я вижу мужчину и женщину вместе, я им завидую.

26. Я думаю о супружеской жизни, что это замечательно.

41. Если бы у меня была личная жизнь, я точно не знаю, как я отреагировал бы.

56. Моя половая жизнь вызывает у меня чувство вины.

Заключительная интерпретация: Недостаток уверенности в своих навыках в личной жизни или способности устанавливать отношения. Дополняется чувством вины.

(Клиническое впечатление: Строгое суперэго. Жесткое воспитание.)

VI. ОТНОШЕНИЕ К ДРУЗЬЯМ И ЗНАКОМЫМ ОЦЕНКА: 1

8. Мне кажется, что настоящий друг — я бы к нему привязался.

23. Я не люблю людей, которые высокие и громадные.

38. Больше всего мне нравятся люди, которым нравлюсь я.

53. Когда меня нет, мои друзья говорят обо мне.

Заключительная интерпретация: Зависимый и пассивный.

(Клиническое впечатление: Хорошо социализирован. Хорошо воспринимается.)

VII. ОТНОШЕНИЕ К НАЧАЛЬСТВУ НА РАБОТЕ И В ШКОЛЕ ОЦЕНКА: 0

6. Мое начальство — ответственные люди.

21. В школе мои учителя любили меня.

36. Когда я вижу, что входит начальник, я продолжаю заниматься

текущими делами.

51. Люди, которых я считаю выше меня по положению, должны быть обаятельнее, чем я.

Заключительная интерпретация: Уважает начальство и хорошо воспринимается им.

(Клиническое впечатление: Хорошо контролируемая зависимость.)

VIII. ОТНОШЕНИЕ К ПОДЧИНЕННЫМ ОЦЕНКА: 2

4. Если бы я занимал ответственную должность, я бы сделал все, чтобы стать хорошим руководителем.

19. Если бы люди работали под моим руководством, я бы слишком легко отпускал их.

34. Люди, которые на меня работают, меня не любят.

48. Отдавая приказы другим людям, я чувствую их неприязнь ко мне.

Заключительная интерпретация: Боится, что не сможет сдерживать враждебность, возникшую благодаря власти.

(Клиническое впечатление: Неизвестно.)

IX. ОТНОШЕНИЕ К КОЛЛЕГАМ НА РАБОТЕ И В ШКОЛЕ ОЦЕНКА: 0

13. На работе я лучше всего лажу со всеми.

28. Те, с кем я работаю, — хорошие люди.

43. Мне нравиться работать с людьми, которые работают и выполняют свои обязательства.

58. Мои сослуживцы обычно любят меня.

Заключительная интерпретация: Чувствует, что коллеги хорошо к нему относятся и в одной команде с ним.

(Клиническое впечатление: Внимательный, хороший сотрудник.)

X. СТРАХИ ОЦЕНКА: 2

1. Я знаю, что это глупо, но я боюсь выделиться и быть отвергнутым.

22. Большинство моих друзей не знают, что я боюсь быть отвергнутым и выделиться.

37. Я хотел бы избавиться от боязни дать себе волю.

52. Иногда мои страхи заставляют меня замыкаться в себе и даже вырвать.

Заключительная интерпретация: Страх, что любое достижение с его стороны отвергается другими, заставляет его замыкаться или проявляется в пищеварительных симптомах.

(Клиническое впечатление: Либидозные импульсы, враждебность, соблазны.)

XII. ОТНОШЕНИЕ К СОБСТВЕННЫМ СПОСОБНОСТЯМ ОЦЕНКА: 1

2. Когда обстоятельства против меня, мне становится тоскливо.

17. Я считаю, что у меня есть способность делать все, что сочту нужным.

32. Моя самая большая слабость — это страх.

47. Когда удача отворачивается от меня, я жду, когда она вернется ко мне.

Заключительная интерпретация: Чувствует, что у него есть большие потенциальные возможности, но впадает в депрессию, когда сталкивается с обстоятельствами. Пассивный и подавленный, когда имеет дело с ними.

(Клиническое впечатление: Слишком много амбиций в отношении способностей. Хотел бы быть более блистательным.)

XIV. ОТНОШЕНИЕ К БУДУЩЕМУ ОЦЕНКА: 0

5. Я вижу будущее светлым.

20. Я надеюсь на то, когда мне будет лучше.

35. Однажды я действительно буду счастлив.

50. Когда я стану старше, я буду мудрее.

Заключительная интерпретация: Оптимистичный взгляд в отношении здоровья, счастья и интеллектуального роста.

(Клиническое впечатление: Конфликты отсутствуют. Чувствует себя способным делать то, что хочет.)

XV. ЦЕЛИ ОЦЕНКА: 1

3. Я всегда хотел выделяться.

18. Я бы был абсолютно счастлив, если бы был умнее.

33. Моя тайная мечта в жизни — быть знаменитым.

49. Больше всего от жизни я хочу немного ума, тогда я смогу получить все остальное.

Заключительная интерпретация: Хочет быть знаменитым и выделяться, несмотря на страхи, упомянутые выше. Цели несколько неопределенные.

(Клиническое впечатление: Жена, семья, жизнь среднего класса.)

ОБЩЕЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ (РЕСПОНДЕНТ № 6)

1. Основные области конфликта и расстройства: Мать, отец, члены семьи,  отношения между мужчиной и женщиной, подчиненные, страхи и чувство вины.

2. Взаимосвязи между установками: Проблема тесной эмоциональной взаимосвязи с матерью, отсутствие отцовской фигуры и строгое воспитание привели к робости в отношении женщин, недостатку уверенности в навыках в личной жизни. Чувство отверженности в детстве и неадекватная отцовская фигура оставили у него боязнь не справиться с враждебностью на руководящих должностях.

3. Структура личности:

(a) степень реагирования — реагирует в первую очередь на внутренние импульсы (X и XI);

(b) эмоциональная адаптация — эмоционально зажат (37);

(c) зрелость — эгоцентричные цели и отсутствие адаптации к личной жизни отражают умеренную незрелость;

(d) уровень реальности — имеется тенденция переоценивать свои потенциальные возможности (17);

(e) в какой манере выражаются конфликты — потребность в признании и принятии (VI, VIII, IX), конфликты с боязнью враждебности и отвержения окружающими (X). Конфликт выражается через уход в себя, пассивную зависимость и расстройства пищеварения.

опубликовано econet.ru. Если у вас возникли вопросы по этой теме, задайте их специалистам и читателям нашего проекта здесь

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet

Ан

Андрей

устраиваюсь на работу, там следующие предложения в качестве проверки. помогите заполнить

Если все против меня, то …
Лучше всего мне работается …
Надеюсь на …
Лучше работать с людьми, которые …
Когда у меня плохое настроение, я …
Работая оператором, я рассчитываю получать з/плату в размере …

АЯ

Ангелинка Ягодка

Работа оператора контакт-центра, это работа с людьми. Каждый кто продолжит (стандартный вопрос анкеты) просто ответит, то, что он считает подходящим для себя. Вам, чтобы получить эту работу нужно исходить из специфики работы оператора. «Подняв телефонную трубку, необходимо произнести приветствие ещё до того, как заговорил звонящий. Приветствуя клиента, нужно представиться. Для успешного телемаркетинга голос оператора должен быть заинтересованным и дружелюбным. » Это отрывок стандартной должностной инструкции. Психолог (психоаналитик) , который анализирует ответы на вопросы в анкете приема обращает внимание на тенденцию к сотрудничеству, умение принимать решения в короткий отрезок времени и дружелюбие. В этом собственно и смысл вопросов анкеты.

L@dy Uncert@inty

Если все против меня, то я — храбрый заносчивый гасконец
Лучше всего мне работается при виде денег.
Надеюсь на Бога. А поскольку агностик, то лучше хорошо планировать, а не надеяться.
Лучше работать с людьми, которые не задают идиотских вопросов.
Когда у меня плохое настроение, я считаю, что менеджер по мотивации зря получает зарплату.
Работая оператором, я рассчитываю получать з/плату в размере месячного оклада с премией.

Oksna

Значит, я чего-то стою.
при конкретно заданном поручении, где я могу проявить свои творческие способности.
только на себя.
Лучше работать с людьми, объединенными общими задачами.
У меня не бывает НА РАБОТЕ плохого настроения. Все проблемы остаются дома.
А вот этот вопрос следует изучить. Узнать, сколько получает оператор сейчас. Просить больше не следует. Но следует обозначить, что Вы будете работать так, что руководитель будет Вас вознаграждать премией. И меньше не просите, потому что это будет Вас характеризовать, как человека, которого на более высокую зарплату не берут. Но вопросы, вообще-то, глупые. Ни слова о профессиональных способностях и возможностях. Я бы не пошла туда работать.

Юрий Сапрыкин

…что-то я делаю не так
…в слаженном коллективе
…уважение коллег
…ценят во мне личность
…замыкаюсь в себе
…

СБ

Сергей Боровый

Я — улыбаюсь,
в любую погоду,
понимание,
имеют глупое выражение лица,
много курю и пью кофе,
1000 евро.

Игорь Просто Игорь

На самом деле как не закончи эти предложения все равно получается возможность двойного толкования и не известно как лучше.
Например третье предложение Надеюсь на развитие и карьерный рост. Работодатель может оценить это как здоровые амбиции и это будет плюсом или наоборот минусом если работодателю нужен человек который будет тупо изо дня в день выполнять свою работу.

АП

Александер П

…начинаю копаться в себе.
…когда имею конкретное задание.
…себя.
…умные, опытные и готовы опытом делиться.
…держу его при себе.
…сколько положит руководство. Нужно доказать чего ты стоишь, а не выпрашивать.

Считаю что большинство людей закончить фразу для анкеты

Обновлено: 22.03.2023

.закончите предложение одним или несколькими словами так,чтобы получилась законченная мысль(фраза)
Я ищу работу _____
Мое преимущество перед другими____
Больше всего я хотел бы в жизни____
Мое начальство ___
Моя наибольшая слабость ___
Год назад я____
Считаю,что большинство людей _____
Когда я даю другим поручение
Моей самой большой ошибкой было___
Через год я____
Мои опасения не раз заставляли меня_____
Свободное от работы время это____
Я хотела бы изменить _____
Мое начальство___

Дополнен 9 лет назад

в анкете написано пожалуйста, не оставляйте не заполненных строк.

Лучший ответ

Если это анкета, то стоит ответить только на второй вопрос.
Остальные можно игнорировать.

Остальные ответы

Я ищу работу рядом с домом
Мое преимущество перед другими очевидно
Больше всего я хотел бы в жизни выспаться
Мое начальство мной довольно
Моя наибольшая слабость отсутствие таковой
Год назад я еще не работала
Считаю, что большинство людей хорошие
Когда я даю другим поручение -такого еще не было
Моей самой большой ошибкой было — еще не известно
Через год я повзрослею
Мои опасения не раз заставляли меня волноваться
Свободное от работы время это хобби
Я хотела бы изменить свою внешность
Мое начальство мне нравится

Я ищу работу ____ с достойной з/платой и возможностью карьерного роста
Мое преимущество перед другими____ энергичность, дисциплинированность, высокая работоспособность и обучаемость.
Больше всего я хотел бы в жизни____ быть финансово независимым (чтобы все мои родные и близкие были здоровы и счастливы)
Мое начальство ___ ценит меня
Моя наибольшая слабость ___ слишком развитый альтруизм.
Год назад я____ завершила очередной успешный проект.
Считаю, что большинство людей _____ добрые и отзывчивые (всегда готовы прийти на помощь в нужный момент) .
Когда я даю другим поручение ____, то всегда контролирую качество выполнения.
Моей самой большой ошибкой было___ нерешительность в принятии нужного решения.
Через год я____ планирую съездить за границу (получить дополнительное образование)
Мои опасения не раз заставляли меня_____ избежать неприятностей
Свободное от работы время это____ возможность расширить свой кругозор (посетить салон красоты)
Я хотела бы изменить _____ к лучшему мою жизнь
Мое начальство___ определяет верные приоритеты

Читайте также:

  

• Выражение исследуемого экономического явления в виде уравнений неравенств

  

• Фраза жить в кайф на английском

  

• Руководствуясь законом двойного отрицания выберите верное выражение

  

• Высказывания домогарова о ефремове

  

• Высказывание дзюбы о манчини

Методика «Незаконченные предложения» применяется в экспериментально-психологической практике давно. Ее вариантов и интерпретаций существует великое множество. В данном случае было принято решение представить вариант, разработанный Саксом и Леви.

Этот вариант методики «Незаконченные предложения» включает в себя 60 незаконченных предложений, которые могут быть разделены на 15 групп, характеризующих в той или иной степени систему отношений обследуемого к семье, к представителям своего или противоположного пола, к сексуальным отношениям, к вышестоящим по служебному положению и подчиненным.

Некоторые группы предложений имеют отношение к испытываемым человеком страхам и опасениям, к имеющемуся у него чувству осознания собственной вины, свидетельствуют о его отношении к прошлому и будущему, затрагивают взаимоотношения с родителями и друзьями, собственные жизненные цели.

Проведение самого тестирования по методике «Незаконченные предложения», без учета его последующей детальной обработки, занимает от 20 минут до нескольких часов в зависимости от личности испытуемого.

Инструкция

В содержании теста Вы видите 60 незаконченных предложений, их необходимо дописать исходя из своих индивидуальных ощущений одним или несколькими словами.

Содержание теста

1	Думаю, что мой отец редко
2	Если все против меня, то
3	Я всегда хотел
4	Если бы я занимал руководящий пост
5	Будущее кажется мне
6	Мое начальство
7	Знаю, что глупо, но боюсь
8	Думаю, что настоящий друг
9	Когда я был ребенком
10	Идеалом женщины (мужчины) для меня является
11	Когда вижу женщину вместе с мужчиной
12	По сравнению с большинством других семей моя семья
13	Лучше всего мне работается с
14	Моя мать и я
15	Сделал бы все, чтобы забыть
16	Если бы мой отец только захотел
17	Думаю, что я достаточно способен, чтобы
18	Я мог бы быть очень счастливым, если бы
19	Если кто-нибудь работает под моим руководством
20	Надеюсь на
21	В школе мои учителя
22	Большинство моих товарищей не знают, что я боюсь
23	Не люблю людей, которые
24	До войны я
25	Считаю, что большинство юношей и девушек
26	Супружеская жизнь кажется мне
27	Моя семья обращается со мной как с
28	Люди, с которыми я работаю
29	Моя мать
30	Моей самой большой ошибкой было
31	Я хотел бы, чтобы мой отец
32	Моя наибольшая слабость заключается в том
33	Моим скрытным желанием в жизни
34	Мои подчиненные
35	Наступит тот день, когда
36	Когда ко мне приближается мой начальник
37	Хотелось бы мне перестать бояться
38	Больше всего люблю тех людей, которые
39	Если бы я снова стал молодым
40	Считаю, что большинство женщин (мужчин)
41	Если бы у меня была нормальная половая жизнь
42	Большинство известных мне семей
43	Люблю работать с людьми, которые
44	Считаю, что большинство матерей
45	Когда я был молодым, то чувствовал себя виновным, если
46	Думаю, что мой отец
47	Когда мне начинает не везти, я
48	Больше всего я хотел бы в жизни
49	Когда я даю другим поручение
50	Когда буду старым
51	Люди, превосходство которых над собой я признаю
52	Мои опасения не раз заставляли меня
53	Когда меня нет, мои друзья
54	Моим самым живым воспоминанием детства является
55	Мне очень не нравится, когда женщины (мужчины)
56	Моя половая жизнь
57	Когда я был ребенком, моя семья
58	Люди, которые работают со мной
59	Я люблю свою мать, но
60	Самое худшее, что мне случилось совершить, это

Для каждой группы предложений методики «Незаконченные предложения» выводится характеристика, определяющая данную систему отношений как положительную, отрицательную или безразличную. Примеры предложений и варианты ответов с оценкой смотрите ниже в табличных данных.

Большинство известных мне семей
Несчастливы, недружные, распались	-2
Нервные, не очень дружные	-1
Все одинаковы	0

Будущее кажется мне
Мрачным, плохим, странным	-2
Туманным, неприглядным	-1
Неясным, неизвестным	0

Такая количественная оценка облегчает выявление у обследуемого дисгармоний системы отношений. Но более важно, конечно, качественное изучение дополненных предложений.

Ключи к тесту

№	Группы предложений	Задание
1	Отношение к отцу	1, 16, 31, 46
2	Отношение к себе	2, 17, 32, 47
3	Нереализованные возможности	3, 18, 33, 48
4	Отношение к подчиненным	4, 19, 34, 49
5	Отношение к будущему	5, 20, 35, 50
6	Отношение к вышестоящим лицам	6, 21, 36, 51
7	Страхи и опасения	7, 22, 37, 52
8	Отношение к друзьям	8, 23, 38, 53
9	Отношение к своему прошлому	9, 24, 39, 54
10	Отношение к лицам противоположного пола	10, 25, 40, 55
11	Сексуальные отношения	11, 26, 41, 56
12	Отношение к семье	12, 27, 42, 57
13	Отношение к сотрудникам	13, 28, 43, 58
14	Отношение к матери	14, 29, 44, 59
15	Чувство вины	15, 30, 45, 60

Анализ теста и интерпретация результатов

Прежде, чем проводить исследование с применением методики «Незаконченные предложения», необходимо установить качественный контакт с обследуемым. Благодаря этому дальнейшее получение ответов будет гораздо более простым, а сами ответы, в свою очередь, будут естественными и искренними.

Но даже если тестируемый рассматривает проведение исследования с применением методики «Незаконченные предложения» по отношению к нему как нежелательную процедуру и, стремясь скрыть мир своих глубоких переживаний, дает формальные, условные ответы, опытный психолог все равно сможет извлечь массу информации, отражающую систему личностных отношений.

Один из секретов успешного прохождения собеседования — подготовка ответов на распространенные вопросы. Это поможет чувствовать себя увереннее, не придумывать ничего на ходу, быть готовым к «неудобным» вопросам. Конечно, универсальных ответов для всех соискателей быть не может, но некоторые рекомендации и примеры помогут Вам, опираясь на свой профессиональный бэкграунд, качественно подготовиться и произвести положительное впечатление на рекрутера.

Рекомендации о прохождении собеседования в коротком видео

1. Что Вы можете рассказать о себе?

Этот вопрос очень часто задается в ходе интервью, потому от Вас потребуется подготовить лаконичную, но при этом информативную самопрезентацию. По сути, это рассказ о том, почему именно Вы подходите на данную должность, описание Ваших преимуществ. Именно он отвечает за первое впечатление, которое о Вас сложится у рекрутера.

Что может включать в себя такой рассказ:

• с какой целью Вы ищете работу:
• что Вы умеете;
• где Вы обучались и работали;
• почему Вас заинтересовала данная вакансия;
• почему Вы считаете, что подходите для работы в компании.

---

Пример рассказа о себе на собеседовании

«Меня зовут Дмитрий Никитенко, мне 27 лет. Я женат, ребёнку 2 года. Окончил
Московский политехнический университет по специальности «Программное обеспечение
информационных систем». Затем 7 лет проработал в данной сфере, и теперь хочу
попробовать свои силы в компании международного уровня. Я с детства очень увлекался
компьютерами, и программирование всегда было чем-то невероятно интересным для
меня. Именно поэтому я выбрал эту специальность. Ваша вакансия меня очень
заинтересовала, потому что работа у Вас будет для меня бесценным опытом работы в
данном ИТ-направлении. Я также считаю эту вакансию очень перспективной и хорошо
оцениваю возможности своего профессионального роста. Насчет личных качеств скажу,
что я легко адаптируюсь к новым и сложным задачам, а также очень общителен и легко
воспринимаю критику. Всегда люблю учиться и узнавать о новых технологиях и
возможностях. Увлекаюсь компьютерными играми, читаю специализированную
литературу. На этом, наверное, все. Буду рад ответить на ваши вопросы».

Вся эта информация должна продемонстрировать, что Вы — идеальный кандидат.

Рекомендуется не только продумать, но и прорепетировать рассказ о себе, чтобы Ваш рассказ в итоге был без запинок и слов-паразитов, чтобы слушать Вас было интересно.

2. Почему мы должны взять именно Вас?

В данном случае Ваш ответ во многом будет схож с рассказом о себе. Цель такая же — дать понять рекрутеру, что Вы лучше других подходите для закрытия вакансии, что Ваши компетенции релевантны требованиям работодателя и принесут пользу компании.

Обратите внимание: при ответе на данный вопрос категорически нельзя говорить что-то негативное о компании или принижать других кандидатов: «Вы неправильно продвигаете проект, я смогу сделать все как надо», «Лучше меня Вы никого не найдете», «Я гораздо умнее, чем все мои коллеги».

Что же можно и нужно говорить:

• что у Вас есть опыт работы в определенной сфере или в определенных условиях, что позволит Вам справиться со своими обязанностями на новом месте;
• что на прошлых местах работы Вы добились конкретных результатов и можете такую же пользу принести и здесь;
• что Вы в полной мере обладаете теми навыками, которые требуются для работы в компании (тут нужно будет привести примеры навыков и тех задач, которые они позволят решить).

Конечно, чтобы сформировать удачный ответ, нужно ознакомиться с информацией о компании, узнать, что именно работодателю нужно от кандидата на должность, с какими задачами Вы сможете помочь.

3. Почему Вы уволились с предыдущего места работы?

Это один из «неудобных» вопросов, которые, скорее всего, Вам зададут на собеседовании. В зависимости от Вашей ситуации нужно обдумать ответ, который устроит рекрутера и не выставит Вас в негативном свете. Будьте готовы и к тому, что Вас могут попросить объяснить причины увольнения со всех компаний, перечисленных в опыте работы за последнюю пару лет.

Конечно, стоит избегать отрицательных причин ухода с прошлых мест работы. Потому такие фразы, как «Я плохо справлялся со своими обязанностями» или «Не получилось совмещать работу и учебу», точно не подойдут. Вам нужно продумать такой ответ, который и устроит рекрутера и не будет при этом откровенно неправдивым.

Какие причины наиболее «безопасны»:

• Вы попали под сокращение. Причем желательно отметить, что сократили не только Вас, или привести вескую причину, почему это коснулось именно Вас (например, Вы самый новый сотрудник или Ваша должность в компании была введена недавно), иначе возникнут сомнения в Вашей «полезности» как специалиста;
• компания обанкротилась;
• офис компании переехал;
• Вы сами переехали на новое место жительства;
• Вы решили сменить сферу деятельности;
• у компании изменились стратегические планы развития, сменилось руководство;
• Ваш трудовой контракт был заключен на определенный срок;
• Вы ушли по семейным обстоятельствам: кто-то из близких заболел, или Вам нужно было на некоторое время покинуть город по важным причинам;
• Вы были заняты проектной работой, и проект завершился;
• Вы хотите попробовать свои силы на более высокой должности, а в прошлой компании возможности перейти вверх по карьерной лестнице не было.

Обратите внимание: не говорите плохо о своем бывшем коллективе и начальнике.

Это может создать впечатление о Вас как о конфликтном человеке. Хорошим тоном будет в своем ответе не только рассказать о причине увольнения, но и хорошо отозваться о старом месте работы и выразить свое искреннее желание работать в новой компании. Такой комплексный ответ удовлетворит рекрутера.

Если Вы хотите скрыть истинную причину ухода из компании, тогда тем более необходимо тщательно подготовить ответ на этот вопрос, чтобы говорить четко и уверенно, чтобы не возникло дополнительных вопросов или подозрений.

4. Каковы Ваши сильные и слабые стороны?

Если с сильными сторонами еще более-менее все понятно, то как быть со слабыми? Ведь любая из них может испортить о Вас мнение, а клише вроде «Я слишком сильно люблю работать» опытного рекрутера не впечатлит.

Тут важно отметить, что нельзя говорить, что у Вас нет слабых сторон. У каждого специалиста есть свои недостатки, и отличительная черта хорошего специалиста в том, что он свои слабые стороны понимает, анализирует и прорабатывает. Потому, отвечая на этот вопрос, важно еще и рассказать, как Вы работаете над исправлением недостатков. Например:

• «У меня непрофильное образование, но я прошел специальные курсы и уже работал в этой сфере, потому с выполнением требуемых от меня обязанностей проблем никаких не возникнет»;
• «Мне сложно давать негативную обратную связь подчиненным по проделанной работе, так как не хочу никого обижать. Но ввиду своего опыта руководителя, а также ряда пройденных тренингов сейчас мне это дается гораздо легче, и я знаю, как давать обратную связь наиболее объективно»;
• «Мне трудно решаться на авантюры, совершать рискованные поступки. Долго анализирую ситуацию, прежде чем принять решение, что занимает много времени. Помогает составление планов действий в зависимости от исхода ситуации»;
• «Часто не могу переключиться с рабочих проблем на быт, продолжаю обдумывать задачи дома. Это мешает расслабиться. Стараюсь использовать определенные методики, чтобы избавиться от такой привычки и научиться отдыхать»;
• «Мне очень сложно отказывать другим людям. Стараюсь побороть это в себе и научиться отстаивать свои права»;
• «Боюсь публичных выступлений, особенно перед большой толпой людей. Благо, моя позиция не предполагает таких испытаний, но на всякий случай я прорабатываю эту проблему с психологом».

О чем не стоит говорить: о своей низкой самооценке, конфликтности, невнимательности — такие черты даже при условии Вашей работы над собой создадут негативное впечатление.

Также среди недостатков нельзя называть отсутствие какой-либо из компетенций, которые важны для желаемой должности (например, для позиции важно знание английского языка, а Вы говорите, что знаете его плохо).

Что касается сильных сторон, то постарайтесь, опять же, избегать клише вроде «коммуникабельности» и «стрессоустойчивости»: расскажите о своих навыках, опыте, качествах чуть более оригинально, подкрепляя их примерами из профессионального опыта (или из периода обучения, если Вы — начинающий специалист).

Также в этом вопросе важно обратиться к тексту вакансии, понять, каких именно компетенций от Вас ждут, и исходя из этого выстраивать свой ответ. Лучше не перечисляйте те сильные стороны, которые к желаемой должности отношения не имеют.

5. Почему Вы хотите работать у нас?

Для подготовки к этому вопросу необходимо будет, опять же, заранее изучить информацию о компании. При этом «У Вас устраивающая меня зарплата» или «Ваш офис находится близко к моему дому» не подойдут. Нужно убедить рекрутера, что Вы искренне заинтересованы в работе в компании, что у Вас есть определенная мотивация.

Какой же может быть причина:

• возможности профессионального роста;
• репутация компании, отзывы о ней;
• ее ценности;
• ее стремительный рост на рынке;
• ее долгая и стабильная история;
• интересные для Вас проекты;
• возможности обучиться чему-то новому.

Будет хорошо, если свой ответ Вы подкрепите словами и о том, чем Вас заинтересовала вакансия и почему Вы удачно подходите под ее требования. Ведь это тоже одна из причин, почему Вы хотите работать именно в этом месте.

---

6. Кем Вы видите себя через 5 лет?

Традиционный вопрос для собеседования. Вместо 5 лет могут быть и 3 года, и 10, но суть тут одна — узнать о Ваших планах, о наличии или отсутствии карьерной стратегии. Тут при ответе нужно быть как можно более конкретным (без расплывчатых формулировок вроде «Возможно, я сменю сферу деятельности» или «Все зависит от обстоятельств»), но при этом не быть непоколебимым («Я обязан в течение 2 лет получить повышение»). И, конечно, точно нельзя говорить, что Вы в долгосрочной перспективе ничего не планируете.

Что можно рассказывать о своих планах на ближайшие годы:

• какие обязанности Вы хотели бы выполнять;
• какие навыки освоить/улучшить;
• до какой позиции Вы планируете дорасти;
• какие курсы хотите пройти;
• какую пользу можете за это время принести компании.

Кроме того, не забывайте, что ответ должен быть реалистичным.

Не стоит говорить, что Вы хотите добиться каких-то запредельных высот, чтобы не показать себя слишком самоуверенным. Стоит также изучить информацию о компании, чтобы понять, с какой скоростью там можно продвигаться в карьере и какие возможности для сотрудников вообще имеются.

7. Какую зарплату Вы хотите получать?

Это один из вопросов, к которым нужно подходить аккуратно и с умом. Нужно не просто назвать размер желаемой зарплаты, но и обосновать его. А для этого необходимо изучить рынок труда, оценить свои способности, узнать, сколько платят людям Вашей специальности у Вас в регионе.

Если завысите цифру — это может стоить Вам предложения о работе, если занизите — в итоге не будете получать достойную плату или создадите впечатление не очень ценного сотрудника, готового работать за копейки.

Некоторые рекрутеры сами называют ту сумму, которую готовы Вам платить, но так происходит далеко не всегда. Чаще всего все же спрашивают, чтобы знать, могут ли себе «позволить» такого сотрудника.

Ваша задача — продумать заранее справедливый размер желаемой оплаты своего труда.

8. Каковы Ваши профессиональные достижения?

Свои достижения Вы наверняка уже описывали в резюме, но нужно быть готовым к тому, чтобы уметь перессказать информацию оттуда, при этом менее сухо и с примерами. Вас могут спросить не обо всех достижениях, а лишь об одном — самом главном. Также вопрос может звучать как «Чем Вы гордитесь больше всего?» или «Какой вклад Вы внесли на прошлом месте работы?» — это все о профессиональных достижениях.

Заранее подумайте о том, каких результатов Вы добились на профессиональном поприще. Выпишите их и выберите наиболее значимые и релевантные. Помните, что они должны иметь прямое отношение к должности, на которую Вы претендуете. При ответе оперируйте фактами и цифрами, вносите побольше конкретики, чтобы было ясно видно, что Вы — специалист, нацеленный на результат.

Например, Вы повысили продажи в своей старой компании на n-ное количество процентов или сформировали с нуля команду из определенного количества человек, организовали столько-то успешных конференций, добились подписания ряда важных контрактов.

Важно: не рассказывайте о достижениях из личной жизни, они вряд ли дадут рекрутеру полезную информацию о Вас как о специалисте.

9. Как Вы справляетесь с конфликтными ситуациями?

Такой вопрос часто встречается в поведенческом интервью. Задается он с целью разузнать больше о Ваших навыках общения и умении справляться со стрессовыми ситуациями. Ведь компании нужны те, кто умеет работать в команде и сглаживать острые углы.

Вас могут попросить гипотетически представить, что у Вас произошел конфликт с коллегой/работодателем/клиентом, или же привести реальный пример, когда такая трудная ситуация возникала у Вас на рабочем месте. Хотя в любом случае такой пример понадобится, чтобы продемонстрировать, что Вы с таким уже сталкивались.

Как отвечать на вопрос про конфликты:

1. Без лишних деталей описываем причину конфликта.
2. Описываем действия, которые Вы предприняли, чтобы спокойно и профессионально выйти из ситуации.

Нельзя рассказывать о том, как Вы просто проигнорировали проблемную ситуацию и ничего не предприняли, либо же о том, что Вы не смогли остаться спокойным и накричали на кого-то.

Наоборот, необходимо показать, как какие-то Ваши действия помогли решить проблему.

Постарайтесь также не давать общий ответ вроде «Я всегда спокоен в ходе конфликтов», «Я привык работать в стрессе» или «Никогда особо ни с кем не конфликтовал». Для этого и нужна подготовка к собеседованию — чтобы вспомнить подходящий, показательный пример.

10. Как Вы развиваете себя как специалиста?

Считается, что хороший специалист никогда не перестает обучаться. Подумайте над тем, какими способами Вы поддерживаете свои навыки на должном уровне. Это могут быть:

• курсы, частные уроки;
• профессиональная литература;
• специализированные статьи;
• тренинги, конференции;
• отраслевые новости.

Возможно, Вы в карьере предпочитаете браться за нестандартные задачи и осваивать новые подходы — это тоже можно указать, желательно с примерами.

11. Как Вы оцениваете Ваше прошлое место работы?

Как мы уже упоминали, нельзя говорить ничего негативного о своих прошлых компаниях, коллективах и начальниках. Даже если они действительно были из ряда вон плохи. Любой нелестный комментарий может сыграть против Вас.

Но и чрезмерно «сладко» рассказывать тоже нежелательно. Как и во многих других случаях, мы ищем золотую середину. Просто отметьте, что атмосфера в компании была дружелюбной. Если захотите рассказать поподробнее (или если Вас об этом попросят), отметьте пару приятных вещей: например, что работодатель давал адекватную обратную связь сотрудникам или что задачи всегда грамотно распределялись, а в коллективе все друг друга старались поддерживать.

12. Какие сложные задачи встречались Вам в работе?

Тут мы действуем по тому же принципу, как и в вопросе про конфликтные ситуации. Вспоминаем ситуации из своего профессионального опыта и свои действия, которые привели к положительному результату.

В данном случае рекрутер проверяет Вас на умение работать в нестандартных условиях или в сжатые сроки. Подбирая подходящий пример, обращайте внимание на то, чтобы он демонстрировал ваши положительные качества, которые пригодятся на новом месте работы. Например:

• стрессоустойчивость;
• умение критически мыслить;
• креативность;
• инициативность.

Стоит изучить информацию о компании и об открытой вакансии, чтобы понимать, какие виды проблем могут Вам встретиться на данной должности. И исходя из этого уже строить свой ответ.

13. Какой Ваш идеальный работодатель?

Такой вопрос задается с целью понять Вашу «совместимость» с компанией и ее порядками, стилем управления.

Ваше представление об идеальном работодателе в таком случае должно максимально совпадать с описанием компании, в которой Вы проходите собеседование. Для этого понадобится, опять же, изучить доступную о ней информацию, отзывы. Какие критерии сюда входят:

• необходимость работать сверхурочно;
• вид и периодичность отчетности;
• степень свободы/контроля сотрудников при решении задач и пр.

То есть, если для компании характерен строгий контроль, ответ «Я хочу, чтобы руководитель давал мне полную свободу действий» не подойдет.

Если Вы не можете никаким способом узнать, что же принято в данной компании, то нужно будет отвечать максимально нейтрально.

Например: «Идеальный работодатель четко ставит передо мной задачи и дает обратную связь».

---

14. Рассматриваете ли Вы другие предложения о работе?

С помощью такого вопроса рекрутер может понять Вашу востребованность на рынке труда. Например, если Вы уже долгое время находитесь в поиске и говорите, что на данный момент предложений нет, то и вывод напрашивается соответствующий.

Также в зависимости от Вашего ответа рекрутер узнает, сколько времени у него есть, чтобы рассмотреть Вашу кандидатуру вместе с руководителем.

Самое важное тут: не завысить, но и не занизить свои возможности.

Не стоит бахвалиться тем, что у Вас куча других предложений с самыми выгодными условиями, но и говорить «Мне очень сложно трудоустроиться, Вы — моя последняя надежда» тем более не нужно.

Если предложения есть

Скажите, что Вы рассматриваете другие варианты, но при этом особенно заинтересованы именно в работе в данной компании. Ответ на данный вопрос будет перекликаться с «Почему Вы хотите у нас работать?», так как важно будет сделать акцент на том, чем именно Вас привлекает компания, почему среди всех предложений выбор Вы можете остановить на ней. Если есть какие-то сроки, в которые Вам нужно узнать итоги собеседования, лучше о них предупредить (например, если другая компания просит Вас принять решение к определенному времени).

Если предложений нет

Объясните, что вариантов пока нет не потому, что Вы не востребованны. Например, Вы только начали искать работу или ищете ее не особо активно, так как еще трудоустроены на старом месте работы.

Важно: говоря о других предложениях, не стоит называть конкретные названия и имена. Также неэтично будет негативно высказываться о других компаниях.

15. Есть ли у Вас дети?

Еще один из «неудобных» вопросов. Его чаще всего задают женщинам. И ответ тут, конечно, должен быть правдивым, но при этом удовлетворить рекрутера. Как это сделать?

Если дети есть

Отметьте, что с ребенком есть кому посидеть (няня, бабушка), что на прошлой работе проблем никаких с этим не возникало и вашим обязанностям это не мешало. При этом, если Вы знаете, что действительно нужно будет часто брать отгулы или больничные ради ребенка, лучше признаться в этом честно — ведь это все равно случится, и тогда Вам придется расставлять приоритеты.

Если детей нет

В таком случае рекрутера может взволновать вопрос Вашего возможного ухода в декрет. Стандартный ответ тут — «В ближайшее время заводить детей не планирую».

16. Как Вы относитесь к работе в сверхурочное время?

Тут все сильно зависит от Вашей реальной ситуации. Ведь будет очень неловко, если Вы скажете, что готовы работать сверхурочно, а потом не сможете этого делать. Но и говоря, что переработки Вам не по душе, Вы показываете свое равнодушие к потенциальным проблемам компании.

Потому рекомендуем найти золотую середину: «На регулярной основе я к этому не готов, но, если этого требуют обстоятельства, я могу оставаться после 18:00 или работать над задачами дополнительно дома».

Если Вы трудоголик и действительно можете чуть ли не ночевать на работе, то и никаких «но» тут не понадобится.

Ну а если Вы все-таки категорически не хотите работать сверх графика, честно об этом скажите, чтобы избежать проблем в дальнейшем.

17. Почему Вы выбрали данную специальность?

Если Вы действительно горите своим делом, ответ на данный вопрос не должен составить Вам труда. Чаще всего его задают молодым специалистам, у которых еще нет большого карьерного опыта, но чью мотивацию очень важно понять.

Каким может быть ответ:

• Вы еще со школы мечтали о такой работе, и это то, что Вам нравится делать больше всего;
• Ваши родители или друзья занимаются этой деятельностью, и Вы последовали их примеру;
• во время учебы Вы демонстрировали самые большие успехи именно в этой сфере;
• Вы прошли профориентационное тестирование, и эта специальность подошла Вам идеально.

Важно показать, что в данной профессии Вы не случайно, что Вы действительно планируете заниматься этим долго и плодотворно.

18. Какое Ваше хобби?

Личные вопросы такого рода тоже могут возникнуть в ходе интервью. Тут Вы можете рассказать, чем занимаетесь в свободное время, чем увлекаетесь. Будет дополнительным плюсом, если Ваше хобби подчеркивает какие-либо Ваши качества или способствует поддержанию навыков на должном уровне. Скажем, для корректора или копирайтера полезно увлечение чтением или сочинением прозы/стихов, ведение блога.

Что не стоит говорить:

• что Вы ничем не увлекаетесь;
• что Вы любите нечто социально негативное (выпивать в барах или играть в азартные игры);
• что Вы любите что-то вплоть до фанатизма.

Плюсом будет, если в каком-то из своих хобби Вы чего-то достигли (например, заняли призовое место в соревнованиях или выпустили книгу).

Это продемонстрирует Вашу целеустремленность, трудолюбие.

19. Какие Ваши карьерные цели?

Если рекрутер спрашивает Вас о мечте, он не только хочет узнать больше о Вас как о человеке и специалисте, но и понять, совпадают ли Ваши амбиции с ценностями и возможностями компании. Как и в случае с вопросом о том, где Вы видите себя через n-ное количество лет, тут важно рассказывать о реалистичных вещах.

Варианты ответов на вопрос о профессиональных целях:

• выпустить качественный продукт, закончить полезный проект;
• вертикально или горизонтально вырасти по службе;
• обучиться новым программам, применить новые подходы;
• работать в международной компании и прочее.

Не подойдут ответы вроде «Хочу зарабатывать столько-то денег». Это не самая лучшая мотивация, особенно в глазах работодателей.

20. Какие вопросы есть у Вас?

Очень хороший тон — когда Вы не просто отвечаете на вопросы рекрутера, но и задаете свои. Это показывает Вашу инициативность, заинтересованность.

Рекомендуется задавать вопросы о:

• Ваших потенциальных обязанностях;
• корпоративной культуре компании;
• особенностях каких-то отдельных проектов, задач;
• дальнейших планах компании.

Не стоит сразу переходить к вопросам о соцпакете или зарплате, чтобы не сложилось впечатление, что Вы пришли исключительно за ними.

В заключение

Мы рассмотрели 20 самых распространенных вопросов на собеседовании. Но некоторые рекрутеры могут спрашивать вовсе необычные или даже провокационные вещи.

Если вдруг Вы не знаете ответа на конкретный вопрос, не ожидали его, главный выход тут — рассуждать.

Не молчите, не говорите «Не знаю», лучше продемонстрируйте, что Вы готовы открыто общаться и мыслить. И это обязательно произведет на рекрутера хорошее впечатление.

Может ли одно слово изменить ваши чувства по отношению к действию

Однозначно, да! Многолетние исследования показали, что всего лишь одно или максимум пару слов способны изменить настроение читателей, смысл сказанного и увеличить или уменьшить мотивацию аудитории. Ни для кого не секрет, что определенное слово обладает своим значением. Мы наживаем на статью, потому что её заголовок привлекает внимание, потому что он вызывает определенную эмоцию. Поэтому, существуют приемы, которые помогают увеличить посещаемость ваших страниц, увеличить число клиентов и аудитории.

Приведем пример, который покажет, как при помощи всего лишь пары слов, удается добиться максимального числа положительных откликов.

«Можно ли взять вашу ручку?» — только 50% ответили положительно.

«Можно ли взять вашу ручку, так как у меня очень мало времени?» — 95% ответили положительно.

«Можно ли взять вашу ручку, так как мне нужно подписать всего лишь пару страниц?» — 92% ответили положительно.

10 слов, которые обладают наибольшим влиянием:

1. Объявляем;
2. Представляем;
3. Улучшаем;
4. Требуется;
5. Сравните;
6. Спешите;
7. Быстро;
8. Чудесный;
9. Магический;
10. Предложение.

5 фраз, под которыми скрыта эксклюзивность:

1. Только для подписчиков нашей группы;
2. Получите первым;
3. Эксклюзивное предложение;
4. Чтобы войти, необходимо;
5. Вступление невозможно.

3 слова, которые можно использовать для привлечения общества:

1. Стань участником;
2. Зарегистрируйся;
3. Перейди.

7 фраз, под которыми подразумевается дефицит:

1. Ограниченное количество;
2. Скоро закончатся;
3. Поставки прекратились;
4. Осталось 5 мест;
5. Товар почти закончился;
6. Только 5 справа;
7. Для того, чтобы приобрести по скидке, осталось.

Что мы обычно видим, когда открываем новое электронное письмо в папке «Входящие»?

• «Регистрация»
• «Добавиться»
• «Присоединиться»

Все эти фразы для привлечения внимания используются с единственной целью – чтобы Вы оставили свой электронный адрес. Но не для всех пользователей это очевидно.

Возможно ли только одним словом повлиять на ваше отношение к какому-либо действию? По своему опыту могу сказать, что да. Одно интригующее слово может кардинально изменить смысл, замотивировать человека или повлиять на его настроение.

«Одно слово может изменить твое решение. Одно чувство может изменить твою жизнь. Один человек может изменить тебя».

—  Конфуций.

Вы спросите: что тогда писать в рекламе, чтобы привлечь людей? Какие слова, фразы и заголовки действительно продают?

Копирайтинг и наука психологии человека дают маркетологу возможность изучить и понять, какие слова нужны для попадания в самое сердце клиента. Чтобы не оставить ему шанса на уход к конкуренту.

Ниже я дам список цепляющих слов и интригующих фраз, которые не оставят ни малейшего шанса на уход клиента к вашим конкурентам.

Почему вы кликаете по заголовку? Потому что эти слова привлекли внимание. Вызвали у вас какие-то эмоции. Давайте рассмотрим план по убеждению подписчиков записаться на процедуру в салон маникюра.

1. «Милые девушки! В апреле у нас будет 5 мест на маникюр. Успевайте записаться» — отклик 56%
2. «Милые девушки! В апреле у нас будет 5 мест на маникюр, потому что мастер уходит в длительный отпуск. Успевайте записаться» — отклик 97%
3. «Милые девушки! У нас остается 5 мест на маникюр. Успевайте записаться, потому что мастер уходит в отпуск и сможет принять только несколько человек» — отклик 95%

ТОП-5 слов русского языка, способных убедить любого

1. Ты
2. Бесплатный
3. Потому что
4. Мгновенный
5. Новинка

Скорее всего вы уже давно выучили эти слова для покупателей. Но исследователи в сфере маркетинга вновь и вновь говорят о том, что они продолжают влиять на принятие решения покупателем.

В каких случаях будет уместно употребление слов, которые будут привлекать внимание клиентов?

Совершенно точно это: название, призыв сделать что-то, электронное письмо, шапка рекламного текста, новый абзац.

Теперь давайте разберем 21 слово, с помощью которых вы можете повлиять на клиента

• Неожиданно
• Сейчас
• Объявляем
• Представляю
• Усовершенствование
• Потрясающий
• Сенсационное
• Отличный
• Новаторский
• Удивительные
• Прекрасный
• Волшебный
• Рекомендация
• Стремительно
• Однозначно
• Просто
• Необходимы
• Требование
• Сравнение
• Операция
• Торопитесь

Где применить: названия, списки и перечисления, для развития сюжетной линии.

Не забывайте напоминать клиенту, для чего он зашел на страницу сайта. Многие после пролистывания большого объема информации уже и не помнят, зачем пришли.

3 зазывающие фразы для вступления клиента в какое-либо сообщество

• Регистрируйся
• Стань участником
• Проследуй

Где применить: Email-регистрация, лэндинг, online-дневник.

Для смысловой связи предложений вашего текста и логичной структуры текста, существуют

9 причинно-следственных слов и фраз

• В соответствии
• В следствии
• Потому что
• Следовательно
• Благодаря этому
• Согласно данному обстоятельству
• Начиная с
• По этой причине
• Таким образом

Где применить: например, в окончании параграфа текста для привлечения клиентов, смысловой переход текста.

Все хотят обладать чем-то неповторимым, оригинальным, что будет выделять из серой массы.

В присвоении таких качеств могут помочь 12 фраз, которые предполагают исключительность

• Исключительно для участников
• Для входа необходимо
• Полная группа
• Вступление на сегодняшний день невозможно
• Запросите приглашение
• Испробовать, чтобы стать членом бета-тестирования
• Эксклюзивное предложение
• Инсайдерская
• Станьте одним из немногих
• Доступ только по подписке
• Получение первым
• Будь в курсе

Где применить: форма входа, призыв действовать, подзаголовок текста для привлечения клиентов.

Окончательно склонить клиента к покупке, подогреть его интерес или ускорить процесс принятия решения могут

9 фраз подразумевающие нехватку или недостаток

• Предложение ограничено
• Больше поставок не ожидается
• Успейте купить, пока есть в наличии
• Продажи закрываются
• Только сегодня
• Свободно только 4 места
• Лишь 2 справа
• Можете приобрести только у нас
• До окончания скидок остается

Где применить: рекламные фразы в заголовках для привлечения клиентов, акции.

Многие клиенты опасаются обмана, некачественно оказанных услуг, да просто «развода на деньги».

Вот список из 24 слов и креативных фраз для рекламы, чтобы снять страхи клиента

• Анонимность
• Популярно
• Возможность отмены в любой момент
• Сертифицировано
• Одобрен
• Гарантия
• Пожизненно
• Вернем деньги
• Без обязательств
• Без лишних вопросов
• Не рискуете ничем
• Без хитростей
• Официально
• Конфиденциально
• Защищено
• Проверено
• Возможность возврата
• Тестирования
• Результат
• Итоги
• Безопасно
• Проведены испытания
• Можете попробовать перед покупкой
• Абсолютная

Где применить: форма оплаты на сайте, поле регистрации, блок с отзывами.

Чтобы лишь из нескольких слов составить рекламу, можно использовать одни из этих

Нужны ли заголовки в соцсетях?

Заголовки — это то, на что в первую очередь обращает внимание читатель. В независимости от того, где употребляется заголовок (в обычном тексте или в социальной сети), именно он отвечает за привлечение читателей. В каком бы именно тексте не использовался заголовок, он однозначно необходим. Именно заголовок продаст ваш текст. Либо не продаст, если не зацепит читателей.

Возьмем, к примеру, социальную сеть Facebook, в ней небольшие текста, длина которых не превышает 300 символов, читаются на 70% чаще, чем более длинные статьи. Далеко не всем читателям хочется тратить свое время на статью, заголовок которой не привлек внимание. Но если, заголовок вашей статьи окажется интригующим, тогда, вполне вероятно, она будет прочитана. В идеале заголовок должен быть максимально содержательным, коротким и интригующим. Как правило, число слов в заголовках не должно превышать 7.

Если вы выкладываете текст, размер которого не превышает 100 знаков, тогда в качестве заголовка может выступать первое предложение. Только в этом случае, над его оформлением необходимо поработать — отделить от текста, написать большими буквами, оформить смайликами. Ваша интуиция подскажет вам, как действовать. Прочтите ваш заголовок, и если вам самим захочется прочитать то, что он скрывает, значит и вашей аудитории будет интересно ознакомиться со статьей.

Топ-23 шаблонов для продающих фраз

Как уже говорилось выше, будет ли прочитана ваша статья или нет, напрямую зависит от заголовка. На самом деле существует некоторые шаблоны, используя которые, вы можете быть уверенными в том, что ваша статья будет прочитана.

1. Раскроем секрет…;
2. Самые лучшие способы…;
3. Почему никогда не получается…;
4. Каким образом … станет вашим помощником на пути к успеху;
5. Что от вас скрывают …;
6. Почему … лучше, чем вам кажется;
7. 3 совета, используя которые, вы станете мастером в оказании помощи…;
8. Сделайте это, тогда вы сможете…;
9. Что должны знать все…;
10. Подробная инструкция для новичков…;
11. 5 способов, которыми пользуются профессионалы в …;
12. 10 ошибочных действий в … и как их не повторить;
13. Вся правда о …;
14. Как просто создать…;
15. Пара минут до самого лучшего…;
16. На вашем экране …, ознакомьтесь с …;
17. У вас есть возможность…;
18. … потратив меньше часа ежедневно;
19. Ознакомьтесь с примерами …, которые стали доказательством, что…;
20. Сделайте… на профессиональном уровне;
21. 10 самых лучших лайфаков, которые станут вашими помощниками;
22. 15 примеров…;
23. 3 вещи, которые стоит знать о …

Множество проведенных исследований доказали, что используя данные заголовки, для своих статей, вы можете быть уверенны, что они будут прочитаны. А вот принесут ли они желаемый результат или нет? Зависит только от вас и содержания вашей статьи.

Самые популярные заголовки в Facebook и Twitter

Каждая социальная сеть привлекает свою аудиторию. Поэтому, контент для каждой соцсети отличается. Те статьи, которые будут иметь успех в Facebook, не будут настолько читаемы в Twitter. И наоборот, контент, который будет пользоваться спросом в Twitter, не зайдет пользователям Facebook.

Для Facebook актуальными будут такие виды заголовков, которые несут в себе эмоциональный контент. Почаще используйте следующие слова:

• Шок;
• Печально;
• Плакала от ….

Помимо этого, здесь хорошо заходят заголовки типа: «Дальше было что-то невероятное», «Не нужно этого делать, иначе …». Такие заголовки привлекают любознательную аудиторию, поэтому и пользуются популярностью.

Для аудитории Twitter хорошо заходят заголовки, которые призывают читателей на скачивание чего-либо.

Как самому писать удачные заголовки к постам в соцсетях

Начинающим блогерам достаточно трудно самим придумывать заголовки, которые «зайдут». Поэтому, если вы только начали вести свой канал, страничку в социальной сети, блог в интернете, то поначалу используйте опыт других. Просмотрите странички в интернете, ознакомьтесь с популярными заголовками по вашей теме и проанализируйте, как именно вы сможете их применять в своих целях. В тот же момент, не забывайте об уникальности.

При написании заголовков, придерживайтесь следующим правилам:

• По максимуму используйте слова, которые присущи вирусным постам: исторический, большой, критический и др;
• Прописывайте названия соцсетей, такие заголовки получают максимальный охват (к примеру, «Что от вас скрывает социальная сеть ВКонтакте?»);
• Вставляйте слова, которые относятся к учебе: советы для начинающих, сделай сам и др. Люди хотят и будут учиться, а значит обратят внимание на ваш контент;
• Делайте заголовки небольшими и захватывающими. Главная их цель заключается в привлечении внимания, а не в раскрытии всей сути статьи;
• Сконцентрируйтесь на неотложности: уберите из жизни эти вещи, иначе потом будет поздно и др;
• Отрицательная форма получит больший охват. К примеру, вместо заголовка типа «10 самых интересных идей по обустройству дома», выбирайте заголовок «10 наихудших примеров обустройства дома».
• Вставляйте глаголы и наречия настоящей формы: делать, достигать и др. Данные слова получают наибольшее количество переходов, благодаря легкому прочтению и актуальности;
• Используйте списки. Это довольно старый, но все же актуальный метод для привлечения аудитории. Несмотря на то, что в некоторых статьях их слишком много, такие статьи все же получают максимальное количество откликов;
• Сведите к минимуму существительные и даже прилагательные. Слишком активное употребление прилагательных, делает заголовки слишком неитересными и загруженными;
• Конкретизируйте;
• Расскажите о выгоде;
• Вставляйте вопросительные;
• Вызывайте максимальное количество эмоций. Те заголовки, которые вызывают у читателей чувства страха, счастья или гнева способны увеличить число кликов. Однако, не стоит путать побуждение с манипуляцией;
• Пользуйтесь информацией от инсайдеров. Сообщения будут популярны, если в их содержатся обещания раскрытия того или иного секрета;
• Не слишком увлекайтесь. Вам может показаться, что заголовки с преобладанием длинных и заумных слов вызовут интерес читателей, но это не так. Рекомендуется предоставить читателям максимально простую и ясную информацию, о чем именно пойдет речь в данной статье.

Успешность вашего контента, напрямую зависит от качества ваших заголовков. Именно поэтому, не жалейте время на тестирование разных вариантов заголовков, чтобы понять какие именно покажут наилучшие результаты.

Эффективные слова-магниты для привлечения клиентов

Слова-магниты — это определенные слова, влияющие на потребителей. Эти слова побуждают на выполнение какого-либо действия. Такие слова используются многими копирайтерами, чтобы увеличить показатели эффективности или создать максимально цепляющий заголовок. Их применяют при создании видеороликов. Как правило, подавляющее число людей, услышав слова-магниты, осознают необходимость в совершении определенного действия. Это происходит на подсознании. Одна и та же реклама, которая сформирована по-разному, покажет разные показатели эффективности.

47 мощнейших слов магнитов

• Преобразование
• Доверять
• Моментально
• Обнаружить
• Выгода
• Знание
• Понимание
• Мощно
• Лучшее
• Выигрышное
• Горячее предложение
• Еще
• Вознаграждение
• Эксклюзив
• Высший класс
• Вы
• Бесплатный
• Состояние здоровья
• Гарантированно
• Новинка
• Проверено
• Безопасно
• Денежные средства
• В настоящее время
• Сегодня
• Результат
• Защитный
• Помощь
• Легко
• Удивительно
• Последний
• Чрезвычайно
• Как
• Наихудшее
• Окончательно
• Горячий
• Первый
• Лидер
• Огромный
• Юбилей
• Премьерный
• Базовый
• Целый
• Сохранять
• Плюс!
• Сформировать
• Здесь

Где применить: слова в заголовках для привлечения клиентов, мотивировать клиента совершить действие.

Создавая эту статью, я старался учесть всевозможные и актуальные для сегодняшней рекламы слова и фразы, которые будут привлекать внимание. Вы можете смело применять их для написания продающего текста, статьи, писем для рассылки. Составьте для себя список цепляющих рекламных фраз и тестируйте их. Изучайте, что вызывает большую конверсию.

Перечень слов-магнитов для рекламной кампании

Чтобы увеличить эффективность рекламной кампании, можно применить словосочетания:

• Только сегодня;
• Только в нашем магазине, на нашем сайте, на нашей интернет-площадке;
• Самый новый;
• Новинка;
• Предоставим хорошее скидочное предложение;
• Есть хорошая возможность максимально сэкономить;
• Доступно ограниченное количество.

Фразы, подчеркивающие эксклюзивность товара

Многих людей в особенности притягивают фразы, показывающие эксклюзивность товара:

• В настоящий момент не доступно;
• Только для пользователей, прошедших регистрацию;
• Отсутствие аналогов;
• В первый раз на рынке;
• Специально для участников сообщества.

Цепляющие фразы для рекламных объявлений

При рекламировании товара, необходимо использовать специальные слова, увеличивающие уровень ценности предложения:

• Только сегодня;
• Практически даром;
• Новейшее оборудование.

Слова-магниты для маркетинга

Опытным маркетологам хорошо известно, что существуют специальные слова, способные оказать влияние на психологическое состояние. Данные словосочетания не только интересны потенциальным покупателям, но и побуждают их на совершение какого-либо действия. Чтобы побудить читателей к совершению какого-либо действия, стоит использовать следующие слова, как в заголовках, так и по тексту:

• Процент;
• Подарки;
• Деньги;
• Скидки;
• Эффективный;
• Наилучший;
• Любимый;
• Экономичный.

Также, некоторые слова-магниты используются дикторами во время озвучек:

• Нежданный;
• Сенсация;
• Срочно;
• Прямо сейчас;
• Максимально быстро;
• Покупка.

Слова-магниты для продающих текстов

Для увеличения эффективности продающих текстов, используются слова, которые в подсознании читателей ассоциируются с доверием:

• Популярность;
• Безопасность;
• Научно доказанный;
• Рекомендуется;
• Гарантирует.

В тот же момент, при использовании слов-магнитов, важно осознавать, что они должны быть гармонично распределены по тексту. Текст должен легко читаться и быть понятным. Иначе, даже использование слов-магнитов, не принесет желаемый результат. Если читатель не будет понимать текст, из-за обильного содержания научных слов или будет отвлекаться на ошибки, тогда он просто не обратит внимание на слова-магниты. А это значит, что их использование будет бессмысленным.

Этим же правилом необходимо пользоваться при составлении заголовков. Поскольку, если в заголовке будут содержаться незнакомые и заумные слова, то вряд ли читателей захочет ознакомиться с содержанием данной статьи. При написании текстов, следует соблюдать органичность. В тот же момент, слова-магниты должны призывать читателей к совершению какого-либо действия. Только в этом случае, текст принесет желаемый результат.

Слова-магниты для увеличения продаж

Чтобы увеличить количество продаж, рекомендуется использовать следующие слова в рекламах:

• Секретный;
• Откройте;
• Самый;
• Сможете поделиться.

Помимо этого, покупателей привлекают следующие слова:

• Совершенно бесплатно;
• Новинка;
• В качестве бонуса;
• Единственный;
• Поражающий;
• Максимально быстро.

Все вышеперечисленные слова показывают выгоду, необходимость и особенность товара.

Побудить к совершению определенного действия могут такие слова, как:

• Сравнение;
• Сохранение;
• Научитесь;
• Заберите.

Фразы, которые подчеркивают ценность товара

Подавляющее количество покупателей обращают особое внимание на фразы, которые показывают ценность товара:

• Закончится через пару дней;
• Данное предложение будет действовать до …;
• Скидка скоро закончится;
• Доступное количество ограничено.

 Как использовать цепляющие фразы

Для того, чтобы повысить уровень продаж, увеличить поток клиентов, необходимо понимать главные основы эффективного использования цепляющих фраз. Вышеперечисленные фразы помогут справиться с работой намного эффективнее. Изначально стоит понимать, что все люди разные, у каждого покупателя определенный тип личности, что требует индивидуального подхода в работе с ЦА. Кого-то могут задеть одни фразы, а кого-то совершенно другие, стоит более грамотно и ответственно относиться к фразам для продаж при размещении на сайте или личной странице.

Существует основная классификация клиентов:

Девушки – тип людей, которые нацелены на покупку определенного товара. Такие люди не станут слушать советы или цепляться за фразу. Они покупают именно тот товар, который им посоветовали. Навязывать покупку еще одного товара — бессмысленная потеря времени.

Парни – тип покупателей, которых нельзя отнести ни под одну другую категорию людей.

Инженер – тип покупателей, которые точно знают зачем они зашли на сайт или пришли в магазин. Уже заранее с точностью определились с выбором товара и готовы купить сразу. Эти люди с точностью могут выбрать товар определенной модели и с определенными характеристиками.

Господин – тип клиентов, которые осознают зачем пришли в магазин или зашли на определенный сайт товаров или услуг. С продавцом или менеджером они общаются на языке цифр. Такие люди знают марку и бренд необходимой для приобретения покупки, но не могут выбрать понравившуюся модель.

Госпожа – тип покупателей, которые говорят с продавцом на эмоциональном языке. Эти люди нуждаются в покупке красивого товара, которого нет у их знакомых, они ищут эксклюзивные товары. Тип личности «госпожа» заранее знают какого бренда будет покупка, но еще не выбрали нужную модель.

Каждая классификация включает людей разного пола, возраста, социального статуса и.т.д. Более популярная и перспективная категория покупателей — это «госпожа» и «господин». Цепляющие правильно подобранные фразы будут оказывать на этих людей огромное влияние.

Самое важное в продаже — это честность и искренность, но при всем этом, необходим креативный подход и скрытое давление через фразы в диалоге или на сайте с предложенными товарами и услугами. Чаще всего именно рекламные фразы заставляют людей возвращаться в одно и то же место за новыми покупками услуг или товаров. Главное отличие хорошего менеджера или рекламщика в том, что он может прочувствовать свою аудиторию на уровне их подсознания. А также такие специалисты своевременно могут оказать помощь, оказывая свою искреннюю заинтересованность в ходе общения. Правильно подобранные фразы на сайте или в личном блоге, могут благоприятно сыграть в будущем в процессе развития сайта или страницы.

Глава 4

Что бы вы могли сделать для компании лучше или больше, если бы у вас была такая возможность?

Задавая этот вопрос, я ожидала, что все будут требовать повышения.

ПЕРЕГРУЖЕННОСТЬ

«Слишком много навалилось»… «Я загружена по самое горло»… «Еще предстоит многому научиться»…

Вполне справедливо. Убеждена, что, если сосредоточиться на том, что делаешь в данный момент, и делать это успешно, это принесет свои плоды, учитывая данные обстоятельства.

Сотрудники хотят:

• избавиться от дополнительной нагрузки, иногда.

НОВЫЕ УСЛУГИ

«Помощь с аутстаффингом – создание новых услуг»… «Во время кризиса аутплейсмент идет туго, аутстаффинг – новая возможность, которая, как я надеюсь, будет работать».

Я ценю людей, которые хотят развивать компанию и мыслят творчески. Я сама такая. Аутплейсмент (помощь в трудоустройстве для увольняемых сотрудников) – новая услуга, которую мы стали предлагать компаниям и физическим лицам, и в трудные времена для многих это была палочка-выручалочка.

Аутстаффинг (вывод части персонала компании за штат и передача другому юридическому лицу) – еще одна услуга, которую мы создали, и о которой говорит один из наших менеджеров. Услуга была создана по требованию клиента (предлагаем ее не так часто, поскольку она не является основной в нашем бизнесе), и у нее уже есть несколько клиентов.

Сотрудники хотят:

• помогать создавать, запускать и руководить новыми услугами.

МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ

«Раньше я работал в консалтинговой компании, и умею мотивировать людей работать напряженно в течение долгого времени (не теряя при этом удовольствия). Вижу, что довольно часто консультанты не обновляют базы данных и не придают нужного значения моим вакансиям. Мне нравится, как работает Макс, как он общается. Настоящий талант»…

Я целиком за напряженный труд в течение долгих часов. Я сама часто так работаю. Более того, это приносит мне удовольствие. Но многие люди не разделяют такого порыва в той же степени, и я их понимаю. Первая часть высказывания была мне близка. Но то, что консультанты не обновляют базы данных на регулярной основе, никуда не годится, поскольку именно эта работа позволяет нам опередить наших конкурентов на несколько шагов. То, что консультант не придает большого значения вакансиям, требует особого внимания. Я взяла себе на заметку, что следует присмотреться к Максу, возможно, он может стать звездой компании.

Сотрудники хотят:

• применять то, что они считают своим природным талантом или способностью;

• чтобы им дали возможность помогать другим работать лучше.

ПРОДАЖИ – ЕСЛИ БЫ КТО-НИБУДЬ ОСУЩЕСТВЛЯЛ ПРОДАЖИ ВМЕСТО МЕНЯ

«Делаю, что могу, но мог бы делать больше холодных звонков. Мог бы делать еще больше, если бы кто-то делал эти звонки за меня и за команду по развитию бизнеса»…

Работа есть работа. Если мы будем открывать дополнительные позиции для сотрудников, которые бы занимались привлечением новых клиентов для наших директоров по развитию, то нам придется либо снизить заработную плату, либо подвергнуть риску нашу рентабельность, либо то и другое. Лучшие специалисты по расширению клиентской сети хорошо зарабатывают, и ограничения на размер заработанных ими бонусов нет. В последствии мы расстались с этим человеком, так как он не умел продавать.

Сотрудники хотят:

• получать максимум помощи, чтобы выполнять свою работу наилучшим образом;

• время от времени легкой жизни, при таком же уровне оплаты труда.

ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК

«Больше холодных звонков»…

Это был бальзам мне на душу. У меня аж сердце замерло.

Сотрудники хотят:

• прикладывать усилия и работать усерднее.

СОЗДАНИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ ОТЧЕТОВ

«Могу заниматься исследованием индустрии, мне это нравится. Это интересно, образование позволяет»… «Исследования, статистика, анализ, критическое мышление, информационные технологии, могу подготовить полноценный отчет»… «В данный момент продать трудно, но мечтаю сделать исследование рынка для специалистов по связям с общественностью»…

Мне было приятно это слышать, и для компании это могло бы быть полезно. Я взяла на заметку всех, кто был в этом заинтересован.

Сотрудники хотят:

• попытаться помочь компании по мере сил и возможностей.

ОБУЧЕНИЕ

«Мне хорошо даются продажи, готова поделиться опытом со всеми»… «Тренинги, все, что способствует развитию компании»… «Могу помочь с подготовкой нового персонала, поскольку была профессиональным тренером»… «Преподаю в Университете менеджмент и HR. Могу преподавать эти дисциплины в Staffwell»…

Приятно было такое слышать. Для такого предложения всегда найдется место, тем более что оно способствует развитию команды. Я составила список всех, кто хочет провести тренинги для команды.

Сотрудники хотят:

• делиться знаниями с другими в области, в которой считают себя специалистами;

• делиться знаниями во благо компании.

ПОМОЩЬ РУКОВОДСТВУ В УПРАВЛЕНИИ

«Помочь руководству понять, что необходимо директорам и консультантам, хочу быть лидером в моем секторе но не хочу руководить. Не хочу быть коммерческим директором. Хочу работать с клиентами, но мне нравится руководить своим сектором, и хочу продолжать это делать»…

Отрадно слышать, что некоторым людям нравится та роль, которую они играют. Я также для себя отметила, что этот человек хотел бы помогать руководству. Поскольку это будет его мотивировать, а он прекрасный специалист, мы можем создать для него возможности это делать.

Сотрудники хотят:

• быть ближе к руководству;

• помогать руководителям;

• необязательно занимать руководящую должность.

УПРАВЛЕНИЕ

«Мне нравится управлять и строить команды, но не нравится заниматься продажами, хотя я знаю, как увеличить их объем. Мне хочется развивать команду консультантов, чтобы они работали эффективнее и охотились за самыми лучшими клиентами и кандидатами, стали более уверенными в себе, не боялись без предупреждения звонить людям, занимающим самые высокие должности»… «Мне кажется, я могу многое предложить в качестве руководителя команды, ориентированной на продажи, мне кажется, моя карьера до сих пор это подтверждала, мы уже обсуждали это раньше»… «Я опытный консультант и хотел бы выполнять обязанности лидера команды, обучать новичков и быть их наставником»…

Двое сотрудников, чьи слова приводились выше, это два самых результативных директора по развитию бизнеса. Они хотели большего, и я считаю, что они этого заслуживают. Я серьезно задумалась об их повышении. Что касается нашего коммерческого директора, она сказала, что слишком загружена работой, и мне было ясно, что это так и есть.

Сотрудники хотят:

• чтобы их иногда назначали на руководящие должности (Т. Л.: когда они готовы, хотят этого и заслуживают этого).

МЕНЕДЖЕРЫ ПО РАБОТЕ С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ (KEY ACCOUNT MANAGERS)

«Я уже взяла на себя дополнительный сектор, но хотела бы работать еще и как KAM, хотела бы больше заниматься клиентской работой, но только не продажами»… «Стать KAM для некоторых компаний – оказывать больше услуг клиентам, руководить проектами под конкретного клиента»… «KAM, директор по развитию бизнеса должен фокусироваться исключительно на продажах, а я – на отношениях с клиентами, решать их проблемы, вести с ними переговоры. Я даже собираюсь оформить предложение и представить его вам – это помогло бы нам получать больше выручки от существующих клиентов»…

Этот вопрос поднимался и раньше. Некоторые консультанты хотели бы также исполнять и роль директора по развитию, но без необходимости заниматься продажами и делать холодные звонки. Мне это не совсем подходит. Мы сознательно разделили эти две роли, и на то была причина: мы хотели создать сбалансированную систему работы с клиентским портфелем с возможностью дополнительного контроля за качеством предоставляемых услуг в рамках определенного проекта, что, как мне кажется, очень важно для клиента.

Раз в неделю директора проверяют степень выполнения задания консультантами и сообщают новости клиенту. Одновременно директора узнают, есть ли у клиента какие-нибудь вопросы, касающиеся его внутренних дел или работы с нами.

Я только что объяснила свой взгляд на комбинированную роль, но прислушалась к мнению сотрудников и их желаниям, а именно: команда консультантов хотела бы, чтобы была введена официальная должность с наименованием «менеджер по ключевым клиентам». Это была бы самая высокая должность в команде консультантов по поиску и подбору персонала. Несмотря на колебания, я решила, что нужно отнестись к предложению серьезно и вместе с другими руководителями найти подходящее решение, которое позволяло бы нам продолжать оказывать нашим заказчикам услуги такого же, если не более высокого качества.

Сотрудники хотят:

• больше работать с клиентами;

• больше помогать клиентам;

• оказывать клиентам услуги более высокого качества.

ЛУЧШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТА

«Я всегда стараюсь делать все по максимуму, стараюсь предоставить клиентам и кандидатам услугу самого высокого качества»…

Моя реакция: замечательно.

Сотрудники хотят:

• лучше обслуживать клиентов.

НАСТАВНИК

«Наставник»… «Могу также быть тренером или наставником для новичков»…

Приятно было это слышать, и я взяла на заметку желание этого сотрудника.

Сотрудники хотят:

• обучать других сотрудников тому, в чем они считают себя экспертами.

ПОМОЩЬ ЧЛЕНАМ КОМАНДЫ

«Помогать другим отделам, когда сотрудники в отпуске»…

Меня обрадовал этот ответ, и я тоже взяла на заметку желание этого сотрудника.

Я решила, что данной теме следует уделить больше внимания с точки зрения наших принципов и правил, содержащихся в кодексе компании. Для нашего бизнеса чрезвычайно важно, чтобы клиенты получали предоставляемые им услуги непрерывно. Мы должны обеспечить такую непрерывность, даже когда члены нашей команды отсутствуют, например, когда они в отпуске или болеют.

Конечно, мы так делаем и делали раньше, но я решила проверить, закреплено ли это документально.

Сотрудники хотят:

• помогать компании и другим членам команды, подменяя их, когда они в отпуске или болеют.

ВЛАДЕНИЕ ЯЗЫКОМ

«Разговаривать с клиентами и кандидатами по-французски, но только иногда, так как у меня давно не было практики».

Консультант, который это сказал, хотел помочь, что похвально. Однако в данном случае мы не воспользовались ее предложением, так как я чувствовала, что сотрудник не обладает достаточной уверенностью и уровнем знаний.

Сотрудники хотят:

• помогать компании, используя знание иностранных языков.

СОВМЕЩЕНИЕ РАЗНЫХ РОЛЕЙ

«Развитие бизнеса – больше заниматься этим; Стас – удачный пример сильного специалиста в подборе персонала и хорошего переговорщика; он сам нашел несколько новых клиентов, лично знал всех кандидатов в своем секторе. Я тоже хочу делать так же. Хочу стать консультантом-экспертом и директором по развитию бизнеса в своем секторе или в других секторах, плюс KAM. Хочу, чтобы на меня смотрели, как на звезду и хорошего наставника, на которого равняются. Хочу быть разносторонним человеком, а цель на будущее – получить степень MBA в западной школе бизнеса»… «Хочу также выполнять обязанности директора по развитию бизнеса, хочу сочетать несколько функций»… «Мне предоставили возможность поработать одновременно в качестве консультанта и директора в дополнительном для меня секторе»… «Я хорошо работаю с клиентами, но мне было бы интересно попробовать себя в роли директора по развитию в своем секторе»… «Провожу сейчас исследования, чтобы помочь консультантам; только приступила к этой работе, и мне нравится»… «Сейчас я загружена, у меня много плановой работы, но, я могла бы развивать клиентские связи, посещая конференции по PR, маркетингу и рекламе, так как являюсь неплохим переговорщиком. Еще мне нравится заниматься веб-сайтом и всякими инновациями».

Я обрадовалась, что многие члены нашей команды по подбору персонала также хотели бы попробовать себя в продажах, чтобы помочь компании и развиваться самим. Я всем всегда предоставляла такую возможность, и мне было приятно, что некоторые почувствовали, что готовы к этому.

Тем не менее, правда заключается в том, что многие люди, которые все это мне говорили, так и не набрались смелости окунуться в новое дело (хотя такой шаг только бы приветствовался). Вместо этого, они продолжали выполнять свою обычную работу и оставаться в своей комфортной зоне. Несмотря на вышесказанное, не нахожу ничего плохого в том, что кто-то из сотрудников предпочитает не выходить за рамки своих обычных обязанностей. Потому что для успеха нашего бизнеса нам одинаково важно то, как работают в настоящее время наши директора и консультанты.

Мне приятно отметить, что один из наших консультантов, сотрудница, которая по своему желанию стала совмещать несколько ролей, достигла потрясающих результатов – она помогла нам создать и поддерживать сильную отраслевую группу. Мы приветствовали и поддерживали все ее усилия, и мы все выиграли от успеха, которого добилась она.

Сотрудники хотят:

• брать на себя больше.

ЛУЧШИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

«Могла бы достичь большего, если бы директора давали больше как обычных, так и эксклюзивных вакансий»… «Так как работы в моем секторе сейчас мало, займусь вакансиями, которые можно заполнить внутри компании, и сосредоточу усилия на других секторах; попрошу директоров позвонить клиентам на предмет вакансий, которые можно заполнить, не привлекая кандидатов со стороны; попрошу нашего специалиста по связям с общественностью исследовать рынок вакансий, чтобы найти новые; попрошу консультанта, с которым работаю, помочь мне трудоустроить кандидатов, с которыми я провела собеседования»… «Попытаюсь закрыть вакансии в более прибыльных областях»… «Свяжусь со своими бывшими кандидатами, узнаю, чем они сейчас занимаются, и попытаюсь вернуть их уже как наших клиентов, поскольку мне это сделать легче, чем директору по развитию»… «Можно получить полезную информацию от кандидатов, с которыми провожу интервью»…

Приятно слышать, что у сотрудников есть конкретные идеи и планы, как увеличить клиентскую базу в трудные для бизнеса времена. Многие из этих предложений были успешно воплощены.

Особенно успешных результатов добилась наша команда, которая работала с юридическим сектором. До кризиса 2008 года мы в основном подбирали специалистов для юридических фирм. Поскольку в 2009–2010 годах многие юридические фирмы сократили или вовсе прекратили набор персонала, мы, с большим успехом, перенаправили наши усилия на закрытие позиций для корпоративных юристов (in-house) в крупных компаниях.

Для юридических фирм мы занимались проектами по поиску на партнерские позиции топ-менеджеров, способных разработать весомые бизнес-планы и привести с собой команду. Этот вид деятельности оказался для нас успешным: мы существенно расширили свой клиентский портфель.

Наша традиционная работа в юридическом секторе вместе с двумя новыми направлениями деятельности позволила нам улучшить результаты в этом секторе вдвое.

Сотрудники хотят:

• привлечь больше клиентов традиционными и новыми способами;

• пробовать разные стратегии, чтобы повысить личный успех и успех компании.

НИЧЕГО

«Меня все устраивает»…

Этот сотрудник через месяц нас покинул.

Сотрудники хотят:

• иногда ничего не хотят, и это может быть тревожным сигналом.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

«Мне очень нравятся проекты по подбору персонала высшего звена, нравится составлять отчеты и т. п., недавно успешно закрыла две такие позиции»… «Я в душе бухгалтер, поэтому хочу продолжать заниматься этой работой, совершенствоваться и развиваться»…

Эти высказывания не требовали ответных действий. Просто приятно, что есть люди, которым нравится то, что они делают.

Сотрудники хотят:

• сосредоточить усилия на том, что им нравится делать и что у них хорошо получается.

НОВАЯ РОЛЬ

«Мне моя работа нравится, но также хочется попробовать себя в роли консультанта или директора, но понимаю, что уровень английского у меня не очень высокий»… «Наш бывший HR-специалист предложила мне подумать о роли консультанта в качестве развития карьеры, поэтому хочу попробовать проводить исследования рынка для команды сектора и, в конечном итоге, стать консультантом»…

Оба сотрудника, чьи слова приведены выше, отлично выполняют свои обязанности и вполне могут стать консультантами. Я записала их желания и пообещала себе обсудить с другими руководителями их карьерный рост.

Сотрудники хотят:

• иногда пробовать себя в другой роли (Т. Л.: если они хорошие сотрудники, это может принести пользу всем).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.