Главная / Менеджмент /
Управление внедрением информационных систем / Тест 10
Упражнение 1:
Номер 1
Какая из методологий не предусматривает выявления бизнес-целей заказчика?
Ответ:
(1) OneMethodology
(2) Microsoft Business Solutions Partner Methodology
(3) On Target
Номер 2
На каком этапе осуществляется приемка работ по проекту в соответствии с методологией Microsoft Business Solutions Partner Methodology?
Ответ:
(1) развертывание
(2) начальное сопровождение
(3) разработка и тестирование
Номер 3
На каком этапе осуществляется приемка работ по проекту в соответствии с методологией On Target?
Ответ:
(1) разработка и тестирование
(2) развертывание
(3) опытная эксплуатация
Упражнение 2:
Номер 1
В какой методологии оптимизация бизнес-процессов отнесена на этап развития системы?
Ответ:
(1) OneMethodology
(2) Microsoft Business Solutions Partner Methodology
(3) On Target
(4) ни в какой
Номер 2
На каком этапе начинаются работы по подготовке к вводу исходных данных в систему по методологии OneMethodology?
Ответ:
(1) рамки внедрения
(2) модель
(3) конфигурирование
(4) запуск в эксплуатацию
Номер 3
В течение каких этапов проекта выполняются работы процесса «Ввод в эксплуатацию» по методологии Oracle AIM?
Ответ:
(1) анализ операций – дизайн решения – переход – эксплуатация
(2) переход – эксплуатация
(3) разработка – переход – эксплуатация
Упражнение 3:
Номер 1
Допускает ли методология Oracle AIM появление новых требований к ИС на этапах проекта, следующих после этапа "Определение"?
Ответ:
(1) да
(2) нет
Номер 2
Допускает ли методология Oracle AIM изменение требований к ИС на этапах проекта, следующих после этапа "Определение"?
Ответ:
(1) да
(2) нет
Номер 3
Какие задачи решаются в рамках процесса "Отображение бизнес-требований" по методологии Oracle AIM?
Ответ:
(1) разрабатываются моделей бизнес- процессов «как есть»
(2) определяется возможность реализации необходимого функционала средствами ИС
(3) выявляется перечень необходимых доработок
Упражнение 4:
Номер 1
Какая методология внедрения ИС предусматривает оптимизацию бизнес-процессов в конце проекта внедрения?
Ответ:
(1) On Target
(2) Microsoft Business Solutions Partner Methodology
(3) OneMethodology
(4) Application Implementation Method
(5) никакая
Номер 2
В какой методологии начальным этапом проекта является исследование деятельности заказчика?
Ответ:
(1) On Target
(2) Microsoft Business Solutions Partner Methodology
(3) OneMethodology
(4) во всех методологиях внедрения ИС
Номер 3
По результатам какого этапа осуществляется приемка ИС по методологии Microsoft Business Solutions Partner Methodology?
Ответ:
(1) начальное сопровождение
(2) разработка и тестирование
(3) опытная эксплуатация
(4) развертывание
Упражнение 5:
Номер 1
В какой методологии начальным этапом является разработка проектной документации?
Ответ:
(1) On Target
(2) Microsoft Business Solutions Partner Methodology
(3) OneMethodology
(4) во всех методологиях внедрения ИС
Номер 2
Выполнение каких работ предусматривается методологией AIM в рамках процесса "Отображение бизнес-требований"?
Ответ:
(1) представление бизнес-требований в виде моделей
(2) проверка возможности реализации требований средствами системы
(3) проверка соответствия требований исследуемым бизнес-процессам
Номер 3
На каком этапе методологии OneMethodology предусматривается настройка производительности системы и распределение задач по серверам?
Ответ:
(1) рамки внедрения
(2) модель
(3) конфигурирование
(4) запуск в эксплуатацию
(5) развитие
Упражнение 6:
Номер 1
Какие специалисты заказчика проходят обучение на этапе анализа в соответствии с методологией On Target?
Ответ:
(1) конечные пользователи системы
(2) ключевые пользователи, администраторы, участники проекта внедрения
(3) на этапе анализа специалисты заказчика обучение не проходят
Номер 2
По результатам какого этапа осуществляется приемка ИС по методологии On Target?
Ответ:
(1) начальное сопровождение
(2) разработка и тестирование
(3) опытная эксплуатация
Номер 3
Какие задачи решаются в рамках процесса "Отображение бизнес-требований" по методологии Oracle AIM?
Ответ:
(1) разрабатываются моделей бизнес- процессов «как есть»
(2) определяется возможность реализации необходимого функционала средствами ИС
(3) выявляется перечень необходимых доработок
Какие задачи решаются в рамках процесса «Отображение бизнес-требований» по методологии Oracle AIM?
Какие задачи решаются в рамках процесса «Отображение бизнес-требований» по методологии Oracle AIM?
На каком этапе методологии OneMethodology предусматривается настройка производительности системы и распределение задач по серверам?
Какая методология внедрения ИС предусматривает оптимизацию бизнес-процессов в конце проекта внедрения?
В какой методологии начальным этапом является разработка проектной документации?
В какой методологии начальным этапом проекта является исследование деятельности заказчика?
Управления сроками проекта состоит из шести процессов. Какие из них относятся к группе процессов планирования?
Какой ролевой кластер MSF осуществляет выявление и анализ бизнес-требований к ИС?
Что означает «интегрированность» методологии MSF?
По результатам какого этапа осуществляется приемка ИС по методологии On Target?
Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: В курсе рассматриваются методологии внедрения информационных систем, состав и содержание выполняемых работ, методические основы управления проектами внедрения.
Какая из методологий не предусматривает выявления бизнес-целей заказчика?
(1) OneMethodology
(2) Microsoft Business Solutions Partner Methodology
(3) On Target
Какие из перечисленных условий входят в состав типичных факторов успешности проекта внедрения ИС?
(1) предпроектный реинжиниринг автоматизируемых бизнес-процессов
(2) преобразование бизнес-процессов в соответствии с функциональностью ИС
(3) планирование проекта и контроль соблюдения плана
Что понимается под термином «ИТ-решение» в MSF?
(1) программный пакет
(2) программные средства и документация
(3) набор компонентов для удовлетворения некоторой бизнес потребности конкретного заказчика
Управление содержанием проекта включает в себя:
(1) планирование содержания
(2) определение содержания
(3) создание ИСР
(4) подтверждение содержания
(5) контроль содержания
Какие процессы обеспечивают управление сроками проекта:
(1) определение состава операций
(2) определение взаимосвязей операций
(3) оценка ресурсов операции
(4) оценка длительности операций
(5) разработка расписания
(6) управление расписанием
Ключевыми показателями методики освоенного объема являются:
(1) отклонение по стоимости
(2) отклонение по срокам
(3) отклонение по качеству
(4) коэффициент выполнения бюджета
(5) коэффициент выполнения календарного плана
Для идентификации рисков проекта может помочь оценка:
(1) бюджета проекта
(2) целей и задач проекта
(3) знаний, накопленных в других подобных проектах
В какой методологии оптимизация бизнес-процессов отнесена на этап развития системы?
(1) OneMethodology
(2) Microsoft Business Solutions Partner Methodology
(3) On Target
(4) ни в какой
Кто не входит в состав действующих лиц проекта?
(1) менеджер проекта
(2) спонсор
(3) заказчик
(4) топ-менеджер компании-заказчика
(5) топ-менеджер компании-исполнителя
Какие элементы проекта должны создаваться поэтапно в соответствии с принципом итеративности методологии MSF?
(1) дизайн
(2) программный код
(3) планы проекта
(4) документация решения
Руководитель проекта разрабатывает ИСР проекта. В данной структуре декомпозиции самый нижний уровень разбиения работ для руководителя проекта называется:
(1) операцией
(2) задачей
(3) пакетом работ
(4) счетом издержек
Как называется метод построения сетевых диаграмм расписания проекта, в котором операции изображаются в виде прямоугольников (называемых «узлами»), а зависимости – соединяющими их дугами:
(1) метод предшествования
(2) метод стрелочных диаграмм
(3) определение зависимостей
(4) шаблоны расписания сети
При какой оценке стоимости проекта точность оценки колеблется от -30% до +50%:
(1) концептуальной оценки
(2) окончательной оценки
(3) контрольной оценки
(4) оценки порядка величины стоимости проекта
Управленческий резерв — это:
(1) сумма денег, не включенная в базовый план по стоимости на возмещение непредвиденных затрат;
(2) промежуток времени, не включенный в расписание проекта;
(3) сумма денег, необходимая сверх расчетных величин для снижения риска невыполнения целей проекта до приемлемого для организации уровня;
Допускает ли методология Oracle AIM появление новых требований к ИС на этапах проекта, следующих после этапа «Определение»?
Входит ли «Управление изменениями» в перечень областей знаний управления проектами PMBOK?
Какой ролевой кластер отвечает за создание продукта в соответствии со спецификацией?
(1) управление продуктом
(2) разработка
(3) управление программой
Руководитель проекта проводит проверку содержания проекта и базового плана по содержанию. Какие из указанных документов используются в этом процессе:
(1) расписание, бюджет и содержание проекта
(2) первоначальное описание проекта и устав проекта
(3) первоначальное содержание проекта и все изменения содержания проекта
Сжатие проекта означает:
(1) сокращение расписание проекта без изменения содержания проекта, с сохранением ограничения на сроки, требуемые даты или иные цели
(2) привлечение команды проекта к сверхурочным работам
(3) параллельное выполнение операций, которые были последовательными
Как называется процесс контролирования затрат проекта и выполнения корректирующих действий:
(1) управление стоимостью
(2) разработка бюджета расходов
(3) контроль затрат проекта
(4) стоимостная оценка
Как называется процесс разработки методов и процедур, способствующих повышению благоприятных возможностей и снижению угроз для достижения целей проекта:
(1) управление рисками
(2) планирование рисков
(3) планирование управления рисками
(4) планирование реагирование на риски
Какая методология внедрения ИС предусматривает оптимизацию бизнес-процессов в конце проекта внедрения?
(1) On Target
(2) Microsoft Business Solutions Partner Methodology
(3) OneMethodology
(4) Application Implementation Method
(5) никакая
Что относится к организационным мероприятиям по созданию связей с окружением проекта для обеспечения его успешности?
(1) создание формальных комитетов для координации, планирования и управления проектами
(2) включение основных участников проекта в совет директоров, в группу советников или комитеты заинтересованных организаций
(3) введение в проект должности менеджера по взаимодействию с ключевыми фигурами окружения
(4) приглашение ключевых действующих лиц для участия в совещаниях по проекту
(5) рассылка ключевым действующим лицам копий отчетов по проекту
Какой ролевой кластер MSF осуществляет выявление и анализ бизнес-требований к ИС?
(1) разработка
(2) управление продуктом
(3) управление проектом
(4) удовлетворение потребителя
Основными документами, обеспечивающими интеграцию проекта являются:
(1) устав проекта
(2) план проекта
(3) предварительное описание содержания проекта
(4) базовый план по содержанию проекта
Какие процессы обеспечивают управление сроками проекта:
(1) оценка длительности операций
(2) определение взаимосвязей операций
(3) оценка ресурсов операции
(4) определение состава операций
(5) разработка расписания
Ключевыми показателями методики освоенного объема являются:
(1) отклонение по стоимости
(2) отклонение по срокам
(3) отклонение по качеству
(4) коэффициент выполнения бюджета
(5) коэффициент выполнения календарного плана
Для идентификации рисков проекта может помочь оценка:
(1) бюджета проекта
(2) целей и задач проекта
(3) знаний, накопленных в других подобных проектах
В какой методологии начальным этапом является разработка проектной документации?
(1) On Target
(2) Microsoft Business Solutions Partner Methodology
(3) OneMethodology
(4) во всех методологиях внедрения ИС
К чему приводит нарушение принципа построения системы «сверху-вниз»?
(1) к отсутствию информационной поддержки принятия управленческих решений на верхних уровнях управления
(2) к кардинальной переработке базовой функциональности ERP-системы в процессе внедрения
(3) к избыточному реинжинирингу бизнес-процессов
Какой ролевой кластер MSF осуществляет логический и физический дизайн системы?
(1) разработка
(2) управление продуктом
(3) управление проектом
(4) удовлетворение потребителя
При составлении ИСР проект последовательно делится на составные части до тех пор, пока не будет достигнут нужный уровень детализации. Самый нижний уровень детализации, которым должен управлять руководитель проекта называется:
(1) операцией
(2) задачей
(3) пакетом работ
Процесс определения взаимосвязей операций включает в себя:
(1) определение и документирование работ, запланированных для выполнения
(2) идентификацию логических взаимосвязей между плановыми операциями
(3) документирование логических взаимосвязей между плановыми операциями
(4) определение продолжительности времени, необходимого для выполнения операции
При какой оценке стоимости проекта точность оценки колеблется от -30% до +50%:
(1) концептуальной оценки;
(2) окончательной оценки;
(3) контрольной оценки;
(4) оценки порядка величины стоимости проекта
На каких стадиях жизненного цикла проекта необходимо управлять рисками?
(1) идентификации проекта
(2) планировании проекта
(3) на протяжении всего жизненного цикла
Какие специалисты заказчика проходят обучение на этапе анализа в соответствии с методологией On Target?
(1) конечные пользователи системы
(2) ключевые пользователи, администраторы, участники проекта внедрения
(3) на этапе анализа специалисты заказчика обучение не проходят
Степень неопределенности оценок затрат на внедрение ИС _____ в процессе выполнение проекта. Укажите нужное слово:
(1) уменьшается
(2) увеличивается
(3) не меняется
Какой ролевой кластер MSF осуществляет физический дизайн системы?
(1) разработка
(2) управление продуктом
(3) управление проектом
(4) удовлетворение потребителя
Процесс управления содержанием проекта включают в себя следующие процессы:
(1) планирование содержания
(2) уточнение содержания
(3) создание ИСР
(4) подтверждение содержания
(5) контроль содержания
Входной информацией для процесса определения состава операций являются:
(1) методология внедрения ИС
(2) контракт
(3) описание содержания проекта
(4) словарь ИСР
(5) параметры операций
(6) список контрольных событий
Сравнивая типы оценки стоимости проекта «сверху вниз» и «снизу-вверх» можно сказать, что оценка «сверху вниз»:
(1) менее точная
(2) более точная
(3) почти одинаковая по точности с оценкой «снизу вверх»
Величина риска рассчитывается путем умножения _______ на соответствующие последствия.
(1) вероятности возникновения риска
(2) трудозатрат
(3) количества дней
В каком документе из перечисленных ниже должен содержаться план управления изменениями:
(1) в плане управления содержанием проекта
(2) в плане управления сроками проекта
(3) в плане управления качеством
Сжатие проекта означает:
(1) сокращение расписание проекта без изменения содержания проекта, с сохранением ограничения на сроки, требуемые даты или иные цели
(2) привлечение команды проекта к сверхурочным работам
(3) параллельное выполнение операций, которые были последовательными
Распределение статей расходов и доходов по периодам времени (например, по дням, месяцам, кварталам) является:
(1) бюджетом проекта
(2) сметой проекта
(3) стоимостью проекта
В базовый план стоимости проекта с учетом возможных рисков включают
(1) управленческий резерв
(2) резерв для непредвиденных обстоятельств
(3) толерантность к риску
Условия, внутреннее или внешнее, влияющее на ход исполнения проекта или процесса – это:
(1) ограничения проекта;
(2) границы проекта
(3) допущения проекта
Критический путь – это:
(1) последовательность операций, общий временной резерв которой равен нулю
(2) группа операций, выполнение которых не может быть задержано без задержки даты завершения всего проекта
(3) самая длинная последовательность операций
(4) перечень операций, с которыми связаны критические риски
(5) последовательность операций с наименьшим значением свободного временного резерва
При каком методе сбора информации по рискам используют накопленные знания и планы по управлению рисками других аналогичных проектов?
(1) метод аналогии
(2) методы с использованием диаграмм
(3) метод номинальных групп
(4) все выше перечисленные
Основные задачи качественного анализа рисков?
(1) разделение рисков на группы и расположение их в порядке приоритетов
(2) идентификация рисков методом мозгового штурма
(3) разработка плана управления проектом
(4) формирование команды управления проектом
Методы количественного анализа рисков?
(1) анализ чувствительности
(2) вероятности возникновения рисков
(3) методы с использованием диаграмм
(4) анализ дерева решений
Стратегия уклонение от риска это?
(1) полное исключение воздействия риска на проект за счет изменений характера проекта или плана управления проектом
(2) передача негативных последствий на третью сторону
(3) разработка мероприятий для обхода риска в случае его возникновения
Риск – это неопределенное событие или условие, которое может повлиять как положительно, так и отрицательно на:
(1) стоимость проекта
(2) сроки проекта
(3) содержание проекта
(4) качество проекта
На каком этапе осуществляется приемка работ по проекту в соответствии с методологией Microsoft Business Solutions Partner Methodology?
(1) развертывание
(2) начальное сопровождение
(3) разработка и тестирование
Какие из перечисленных условий входят в состав типичных факторов успешности проекта внедрения ИС?
(1) наличие стратегического плана развития бизнеса заказчика
(2) радикальная переработка функционала ИС в соответствии с требованиями бизнес-процессов
(3) активное участие в проекте специалистов заказчика
Являются ли согласно MSF процедуры внедрения составляющей частью ИТ-решения?
Какие документы создаются в итоге процесса определения содержания:
(1) описание содержания проекта
(2) обновленный подробный план управления содержанием проекта
(3) запрос на изменения
(4) словарь ИСР
Сокращения сроков проекта было выполнено с помощью параллельного выполнения нескольких операций, запланированных в расписании с последовательным выполнением. Это называется:
(1) сжатием расписания
(2) повышением приоритетов
(3) срочной защитой
(4) быстрым проходом
Утвержденное распределение ожидаемых доходов и расходов по статьям проекта на определенный срок называется:
(1) стоимостью проекта
(2) сметой расходов
(3) бюджетом
(4) базовым планом по стоимости
Риск – это неопределенное событие или условие, которое может повлиять как положительно, так и отрицательно на:
(1) стоимость проекта
(2) сроки проекта
(3) содержание проекта
(4) качество проекта
На каком этапе начинаются работы по подготовке к вводу исходных данных в систему по методологии OneMethodology?
(1) рамки внедрения
(2) модель
(3) конфигурирование
(4) запуск в эксплуатацию
Входит ли «Управление снабжением» в перечень областей знаний управления проектами PMBOK?
Что означает «интегрированность» методологии MSF?
(1) в рамках методологии рассматриваются процессы разработки и внедрения решения
(2) предусматривается разработка решения на основе единой базы данных
(3) предусматривается использование единого языка программирования
Руководитель проекта пересматривает ИСР для своего проекта. ИСР представляет:
(1) все материальные элементы, которые должны быть поставлены клиенту
(2) всю работу, которая должна быть выполнена для проекта
(3) все операции проекта
(4) работу, которая должна быть выполнена командой проекта
Управление сроками проекта это:
(1) процесс, используемый для обеспечения своевременного завершения проекта;
(2) процесс, используемый для определения длительности каждой операции
(3) процесс разработки расписания
При какой оценке стоимости проекта точность оценки колеблется от -10% до +15%:
(1) на этапе концептуальной оценки;
(2) на этапе окончательной оценки;
(3) на этапе контрольной оценки
(4) этапе оценки порядка величины стоимости проекта
Резерв на покрытие рисков проекта – это:
(1) сумма денег, не включенная в базовый план по стоимости на возмещение непредвиденных затрат
(2) промежуток времени, не включенный в расписание проекта
(3) сумма денег, необходимая сверх расчетных величин для снижения риска невыполнения целей проекта до приемлемого для организации уровня
Допускает ли методология Oracle AIM изменение требований к ИС на этапах проекта, следующих после этапа «Определение»?
Какие характеристики присущи проектам?
(1) уникальность продукта
(2) ограниченность сроков исполнения
(3) ограниченность выделенных ресурсов
(4) наличие фиксированной команды исполнителей
Какой ролевой кластер отвечает за достижение цели «Удовлетворение заказчиков»?
(1) управление продуктом
(2) удовлетворение потребителя
(3) разработка
(4) тестирование
Какой документ состоит из одобренного подробного описания содержания проекта, включающего ИСР и словарь ИСР:
(1) план управления проектом;
(2) базовый план по содержанию проекта
(3) план управления содержанием проекта
Критический путь – это:
(1) последовательность операций, общий временной резерв которой равен нулю
(2) группа операций, выполнение которых не может быть задержано без задержки даты завершения всего проекта
(3) самая длинная последовательность операций
Каково состояние проекта, если отклонение по стоимости (CV) имеет положительное значение, а отклонение по срокам (SV) имеет отрицательное значение:
(1) экономия средств и опережение по срокам
(2) перерасход средств и отставание по срокам
(3) экономия средств и отставание по срокам
(4) перерасход средств и опережение по срокам
Матрица вероятности и последствий – это инструмент для:
(1) количественного анализа рисков
(2) качественного анализа рисков
(3) мониторинга рисков
(4) идентификации рисков
В какой методологии начальным этапом проекта является исследование деятельности заказчика?
(1) On Target
(2) Microsoft Business Solutions Partner Methodology
(3) OneMethodology
(4) во всех методологиях внедрения ИС
Стоимость внесения изменений в проект _____ в процессе выполнение проекта. Укажите нужное слово:
(1) уменьшается
(2) увеличивается
(3) не меняется
Какую роль в MSF не рекомендуется объединять ни с какой другой ролью?
(1) тестирование
(2) разработка
(3) управление программой
Проект открывается при одобрении официального документа, называемого:
(1) заданием на проект
(2) определением проекта
(3) уставом проекта
(4) планом проекта
Управление сроками проекта это:
(1) процесс, используемый для обеспечения своевременного завершения проекта
(2) процесс, используемый для определения длительности каждой операции
(3) процесс разработки расписания
Каково состояние проекта, если отклонение по стоимости (CV) имеет положительное значение, а отклонение по срокам (SV) имеет отрицательное значение:
(1) экономия средств и опережение по срокам
(2) перерасход средств и отставание по срокам
(3) экономия средств и отставание по срокам
(4) перерасход средств и опережение по срокам
Управленческий резерв — это:
(1) сумма денег, не включенная в базовый план по стоимости на возмещение непредвиденных затрат
(2) промежуток времени, не включенный в расписание проекта
(3) сумма денег, необходимая сверх расчетных величин для снижения риска невыполнения целей проекта до приемлемого для организации уровня
Выполнение каких работ предусматривается методологией AIM в рамках процесса «Отображение бизнес-требований»?
(1) представление бизнес-требований в виде моделей
(2) проверка возможности реализации требований средствами системы
(3) проверка соответствия требований исследуемым бизнес-процессам
Каковы положительные результаты использования методологии внедрения ИС для заказчика проекта?
(1) создание решения, оптимально соответствующего требованиям клиента
(2) минимизация сроков и затрат на внедрение
(3) уменьшение рисков проекта
(4) появляется методическая база для обучения новых сотрудников стандартным методам внедрения
Что подразумевает MSF под термином «рамки проекта»?
(1) ничем не ограничиваемое представление о том, каким должно быть решение
(2) определение того, что будет реализовано в условиях существующих проектных ограничений
(3) перечень работ проекта
(4) перечень целей проекта
В соответствии с PMBOK пакеты работ могут быть разбиты на:
(1) более мелкие пакеты работ
(2) операции проекта
(3) задачи проекта
Если инициация последующей операции зависит от завершения предшествующей операции, то это отношение предшествования типа:
(1) финиш-старт
(2) финиш-финиш
(3) старт-старт
(4) старт-финиш
(5) гамак
При какой оценке стоимости проекта точность оценки колеблется от -10% до +15%:
(1) на этапе концептуальной оценки
(2) на этапе окончательной оценки
(3) на этапе контрольной оценки
(4) этапе оценки порядка величины стоимости проекта
Риск – это событие, которое?
(1) может состояться
(2) уже состоялось
(3) никогда не произойдет
По результатам какого этапа осуществляется приемка ИС по методологии On Target?
(1) начальное сопровождение
(2) разработка и тестирование
(3) опытная эксплуатация
Фактор окружения проекта это —
(1) организация или учреждение, способное выполнить какое-либо действие и тем самым повлиять на проект
(2) элемент окружения, который не может совершать действия, но влияет на проект самим фактом своего существования
Функциональные группы в модели проектной команды MSF предназначены для:
(1) группировки работников внутри ролевых кластеров по их областям компетенции
(2) образования компактных мини-команд, отвечающих за определенные компоненты создаваемого решения
(3) обеспечения объединения ролей в проектной команде
Планирование содержания проекта – это:
(1) процесс создания плана управления содержанием проекта
(2) процесс разделения основных результатов поставки проекта и работ по проекту на меньшие элементы, которыми легче управлять
(3) процесс формализации приемки завершенных результатов поставки проекта
Какие инструменты и методы из перечисленных ниже используют для определения состава операций:
(1) декомпозиция
(2) шаблоны
(3) планирование методом набегающей волны
(4) экспертная оценка
Оценка снизу-вверх используется, когда:
(1) требуется подготовить базовые планы по стоимости
(2) необходима оценка контрольного типа
(3) требуется определить стоимость проекта на ранних стадиях разработки проекта
Последствия риска определяют?
(1) дополнительные затраты
(2) степень воздействия на цели проекта
(3) роль спонсора проекта
(4) организационную структуру проекта
Какие документы создаются в результате процесса Планирование содержания?
(1) описание содержания проекта
(2) обновленный подробный план управления содержанием проекта
(3) запрос на изменения
(4) словарь ИСР
Сокращения сроков проекта было реализовано с помощью параллельного выполнения нескольких операций, запланированных в расписании с последовательным выполнением. Это называется:
(1) сжатием расписания
(2) повышением приоритетов
(3) срочной защитой
(4) быстрым проходом
Бюджет на непредвиденные обстоятельства определяется для:
(1) рисков, которые могут быть идентифицированы
(2) рисков, которые еще не идентифицированы
(3) корректирующих воздействий
Идентификацию рисков выполняют?
(1) члены команды управления проекта
(2) эксперты по вопросам управления рисками
(3) участники проекта и эксперты в определенных областях
(4) все выше перечисленные
Факторы, которые для целей планирования считаются верными, реальными или определенными без привлечения доказательств – это:
(1) ограничения проекта
(2) границы проекта
(3) допущения проекта
Количество времени, на которое плановая операция может быть отложена, не вызывая задержки раннего старта непосредственно примыкающей последующей операции на данном сетевом пути называется
(1) свободным временным резервом
(2) временным резервом операции
(3) временным ресурсом проекта
При каком методе идентификации рисков может проявиться преобладание одной личности?
(1) мозговой штурм
(2) метод Дельфи
(3) методы с использованием диаграмм
(4) метод номинальных групп
Количественный анализ рисков обычно выполняется для рисков, которые были квалифицированы в результате?
(1) толерантности
(2) качественного анализа рисков
(3) карточки Кроуфорда
(4) плана управления проектом
Элементы дерева решений для количественного анализа рисков?
(1) точки принятия решений
(2) точка случайного события
(3) ветви
(4) графы
(5) вероятности
(6) ожидаемое значение
(7) вершины
Стратегия передачи риска это?
(1) передача негативных последствий с ответственностью за реагирование на третью сторону
(2) полное исключение воздействия риска на проект за счет изменений характера проекта или плана управления проектом
(3) понижение вероятности и/или последствий риска до приемлемых пределов
Резерв на покрытие рисков проекта – это:
(1) сумма денег, не включенная в базовый план по стоимости на возмещение непредвиденных затрат
(2) промежуток времени, не включенный в расписание проекта
(3) сумма денег, необходимая сверх расчетных величин для снижения риска невыполнения целей проекта до приемлемого для организации уровня
На каком этапе осуществляется приемка работ по проекту в соответствии с методологией On Target?
(1) разработка и тестирование
(2) развертывание
(3) опытная эксплуатация
Какие из перечисленных условий входят в состав типичных факторов успешности проекта внедрения ИС?
(1) участие в проекте руководства компании-заказчика ИС
(2) быстрое получение положительных результатов
(3) планирование проекта и контроль соблюдения плана
Являются ли согласно MSF внешние коммуникации составляющей частью ИТ-решения?
Что является входной информацией процесса подтверждения содержания:
(1) описание содержания проекта
(2) словарь ИСР
(3) план управления содержанием проекта
(4) результаты поставки
Управление расписанием связано с:
(1) определением текущего состояния расписания проекта
(2) влиянием на факторы, создающие изменения в расписании
(3) выявлением фактов изменения расписания проекта
(4) управлением изменениями в расписании
Из каких процессов состоит управление стоимостью:
(1) стоимостная оценка
(2) разработка бюджета расходов
(3) управление стоимостью
(4) разработка базового плана по стоимости
Из каких процессов состоит управление рисками:
(1) планирование управления рисками
(2) идентификация рисков
(3) качественный анализ рисков
(4) количественный анализ рисков
(5) планирование реагирование на риски
(6) мониторинг и управление рисками
В течение каких этапов проекта выполняются работы процесса «Ввод в эксплуатацию» по методологии Oracle AIM?
(1) анализ операций – дизайн решения – переход – эксплуатация
(2) переход – эксплуатация
(3) разработка – переход – эксплуатация
Какие из указанных областей знаний управления проектами присутствуют в PMBOK?
(1) управление интеграцией
(2) управление изменениями
(3) управление требованиями
(4) управление временем
Вехи какого типа определяют изменения в текущих задачах ролевых кластеров проектной команды?
(1) промежуточные вехи
(2) вспомогательные вехи
(3) главные вехи
Менеджер проекта после своего назначения готовит ИСР проекта, которая обычно используется:
(1) для объяснения клиенту содержания проекта
(2) как основа для организации и определения всего содержания проекта
(3) для определения логических взаимосвязей между задачами проекта
Какие операции представляют собой интервалы времени, которые модифицируют взаимосвязи между предшествующими и последующими операциями:
(1) опережения
(2) задержки
(3) суммарные операции
Что является элементом процесса бюджетирования:
(1) структура расходов и доходов; распределение расходов и доходов во времени;
(2) структура центров ответственности;
(3) распределение ответственности между центрами ответственности за статьи доходов и расходов;
(4) процессы планирования, учета и контроля, которые предусматривают сбор и интеграцию плановой и фактической информации по центрам ответственности
Событие риска в проекте – это то, что оказывает на проект:
(1) только положительный эффект
(2) только отрицательный эффект
(3) либо положительный, либо отрицательный эффект
Какие задачи решаются в рамках процесса «Отображение бизнес-требований» по методологии Oracle AIM?
(1) разрабатываются моделей бизнес- процессов «как есть»
(2) определяется возможность реализации необходимого функционала средствами ИС
(3) выявляется перечень необходимых доработок
Кто осуществляет мониторинг окружения проекта с целью выявления изменений, способных повлиять на выполнение работ?
(1) менеджер проекта
(2) спонсор проекта
(3) руководитель функционального подразделения
Какие структурные элементы в проектной команде могут выделяться для выполнения всех работ по какому-либо компоненту решения?
(1) группы направлений
(2) функциональные группы
В каком документе из перечисленных ниже должен содержаться план управления изменениями:
(1) в плане управления содержанием проекта
(2) в плане управления сроками проекта
(3) в плане управления качеством
Что является выходом процесса определения взаимосвязи операций:
(1) сетевые диаграммы расписания проекта
(2) список операций (обновления)
(3) параметры операции (обновления)
(4) запрошенные изменения
Объем работы эквивалентен бюджету, установленному для данной работы — это:
(1) освоенный объем
(2) плановая стоимость выполненных работ
(3) плановая стоимость запланированных работ
(4) фактическая стоимость выполненных работ
Какие из перечисленных ниже инструментов используются для мониторинга и управления рисками проекта?
(1) аудит рисков
(2) пересмотр рисков
(3) карточки Кроуфорда
(4) анализ резервов
По результатам какого этапа осуществляется приемка ИС по методологии Microsoft Business Solutions Partner Methodology?
(1) начальное сопровождение
(2) разработка и тестирование
(3) опытная эксплуатация
(4) развертывание
Что нужно делать на этапе формирования команды проекта для обеспечения нужного влияния на действующих лиц окружения проекта?
(1) вовлечь действующих лиц в процесс определения проекта и использовать их идеи
(2) установить формальные, рабочие и неформальные отношения с действующими лицами
(3) рассматривать их как членов команды проекта, при необходимости приглашать на совещания по проекту
Что подразумевает MSF под термином «видение проекта»?
(1) ничем не ограничиваемое представление о том, каким должно быть решение
(2) определение того, что будет реализовано в условиях существующих проектных ограничений
(3) перечень работ проекта
(4) перечень целей проекта
О назначении руководителя проекта официально объявляется в:
(1) контракте
(2) определении проекта
(3) уставе проекта
(4) плане проекта
Управления сроками проекта состоит из шести процессов. Какие из них относятся к группе процессов планирования?
(1) оценка длительности операций
(2) определение взаимосвязей операций
(3) оценка ресурсов операции
(4) определение состава операций
(5) разработка расписания
(6) управление расписанием
Чему равен индекс выполнения стоимости, если плановый объем PV= 80000, фактическая стоимость выполненных работ AC =10000, освоенный объем EV=8000?
(1) 1
(2) 1,25
(3) 0,8
(4) 2,5
Как называется процесс разработки методов и процедур, способствующих повышению благоприятных возможностей и снижению угроз для достижения целей проекта?
(1) управление рисками
(2) планирование рисков
(3) планирование управления рисками
(4) планирование реагирование на риски
На каком этапе методологии OneMethodology предусматривается настройка производительности системы и распределение задач по серверам?
(1) рамки внедрения
(2) модель
(3) конфигурирование
(4) запуск в эксплуатацию
(5) развитие
Какая организационная структура может быть рекомендована при реализации нового, сложного, масштабного, долгосрочного проекта?
(1) функциональная
(2) матричная
(3) проектная
Группы направлений в модели проектной команды MSF предназначены для:
(1) группировки работников внутри ролевых кластеров по их областям компетенции
(2) образования компактных мини-команд, отвечающих за определенные компоненты создаваемого решения
(3) обеспечения объединения ролей в проектной команде
В соответствии с PMBOK самым нижним уровнем иерархической структуры работ является:
(1) операция
(2) задача
(3) пакет работ
Интервалы времени, которые модифицируют взаимосвязи между предшествующими и последующими операциями называются:
(1) опережениями
(2) задержками
(3) остановками
(4) суммарными операциями
На процесс стоимостной оценки оказывают влияние:
(1) время, отведенное для проведения оцениваемой операции
(2) опыт менеджера
(3) инструменты оценивания
(4) заданная точность
Риск оказывает на проект:
(1) только положительный эффект;
(2) только отрицательный эффект;
(3) либо положительный, либо отрицательный эффект;
Какие задачи решаются в рамках процесса «Отображение бизнес-требований» по методологии Oracle AIM?
(1) разрабатываются моделей бизнес- процессов «как есть»
(2) определяется возможность реализации необходимого функционала средствами ИС
(3) выявляется перечень необходимых доработок
В какой организационной структуре руководитель проекта занят частично?
(1) проектная
(2) слабая матричная
(3) сильная матричная
Какие задачи решает проектная группа на фазе планирования?
(1) выявление нужд и требований заказчика; определение общих целей проекта; документальное оформление общего описания и рамок проекта
(2) концептуальный и логический дизайн; функциональная спецификация; сводный план и сводный календарный график проекта; бюджет
(3) предварительная оценка эксплуатационных характеристик решения и их влияния на его разработку
(4) оценка дизайна; эксплуатационные требования; план и календарный график пилотного и окончательного внедрения
(5) формирование требований внедрения и сопровождения , оценка их влияние на разработку решения
(6) выявление и анализ бизнес-требований, разработка концептуального элементы а; разработка коммуникационного плана
(7) оценка технологий; логический и физический дизайн; план и календарный график разработки; смета разработки
(8) сценарии/примеры использования, пользовательские требования, требования локализации и общедоступности; пользовательская документация/план обучения/график тестирования удобства эксплуатации; обучение
Процесс подтверждения содержания – это:
(1) процесс создания плана управления содержанием проекта
(2) процесс разделения основных результатов поставки проекта и работ по проекту на меньшие элементы, которыми легче управлять
(3) процесс формализации приемки завершенных результатов поставки проекта
Процесс определение состава работ включает в себя:
(1) идентификацию работ, запланированных для выполнения
(2) документирование работ, запланированных для выполнения
(3) идентификацию логических взаимосвязей между плановыми операциями
(4) документирование логических взаимосвязей между плановыми операциями
(5) определение продолжительности времени, необходимого для выполнения операции
Какие оценки являются разновидностью оценки «снизу вверх»?
(1) оценки по аналогам
(2) параметрические оценки
(3) контрольные оценки
Готовность или неготовность лица или организации рисковать называют?
(1) планом управления проектом
(2) уставом проекта
(3) толерантностью к риску
(4) управленческим резервом
ИСР проекта обычно используется:
(1) для объяснения клиенту содержания проекта
(2) как основа для организации и определения всего содержания проекта
(3) для определения логических взаимосвязей между задачами проекта
Какие действия из приведенного ниже списка могут служить примерами сжатия расписания?
(1) сокращение содержания проекта
(2) добавление дополнительных ресурсов для определенных операций
(3) исключение некоторых операций
(4) изменение взаимосвязей между операциями
Управленческий резерв определяется для:
(1) рисков, которые еще не идентифицированы
(2) рисков, которые могут быть идентифицированы
(3) корректирующих действий
К методам сбора информации по рискам относятся:
(1) мозговой штурм
(2) метод Дельфи
(3) метод Лагранжа
(4) метод номинальных групп
(5) карточки Кроуфорда
(6) метод случайных чисел
(7) метод аналогии
(8) анализ чувствительности
Критерий успеха проекта – это:
(1) продукт или услуга, получаемые в рамках выполнения проекта или решения конкретной задачи
(2) набор проектных процедур, регламентирующих порядок проведение мероприятий в ходе проекта, и обязательных для выполнения всеми членами команды
(3) набор стандартов или правил, определяющих выполнение задачи с приемлемым уровнем качества
В проекте запланировано последовательное выполнение четырех операций. Каждая операция имеет со следующей операцией взаимосвязь «старт-финиш». Для каждой операции свободный временной резерв равен двум дням. Первая операция была выполнена по расписанию, вторая – с задержкой на два дня. Сколько дней временного резерва в расписании осталось?
(1) четыре
(2) два
(3) ноль
(4) шесть
При каком методе идентификации рисков высокая загрузка ведущего?
(1) мозговой штурм
(2) метод Дельфи
(3) методы с использованием диаграмм
(4) метод номинальных групп
При количественном анализе рисков оцениваются
(1) вероятности возникновения рисков
(2) размеры ущерба
(3) количество участников проекта
Типовые стратегии реагирования на появление негативных рисков?
(1) уклонение
(2) передача
(3) скачок
(4) принятие
(5) пилотный проект
(6) снижение
Стратегия принятие риска это?
(1) решение команды не уклоняться от риска и в случае его возникновения разрабатывается способ его обхода или исправления последствий
(2) передача негативных последствий на третью сторону
(3) понижение вероятности и/или последствий риска до приемлемых пределов
Матрица вероятности и последствий – это инструмент для:
(1) количественного анализа рисков
(2) качественного анализа рисков
(3) мониторинга рисков
(4) идентификации рисков
Просмотров 16к. Опубликовано 25.03.2022
Обновлено 21.10.2022
Косвинцев Михаил
Практикующий маркетолог с опытом работы более 6 лет. Руководитель отдела маркетинга в международной компании ООО ВИДЖЕТ (Zvonobot) . Спикер тематических форумов для предпринимателей и онлайн-курсов по маркетингу.
Успех компании во многом связан с профессиональными навыками сотрудников, но еще больше — с организацией внутренних процессов. Если работники постоянно сталкиваются с препятствиями при выполнении задач, то про продуктивность можно забыть.
Из бизнес-процессов состоит вся рабочая деятельность, поэтому от качества их оптимизации зависит будущее предприятия. В этой статье расскажем, что это такое и как провести «перестройку» без разрушения существующих алгоритмов и репутации бренда.
Содержание
- Что такое бизнес-процесс в компании простыми словами
- Что значит оптимизация бизнес-процессов
- Что можно оптимизировать
- Когда необходима оптимизация управления бизнес-процессами
- Правила оптимизации бизнес-процессов компании
- 1. Локализовать проблему
- 2. Двигаться от общего к частному
- 3. Смотреть на проблему комплексно
- 4. Ориентироваться на цифры, а не мнения
- Основные методы оптимизации бизнес-процессов
- Определение целей оптимизации
- Как провести подготовку к оптимизации бизнес-процессов
- Пошаговая инструкция по оптимизации бизнес-процессов в компании
- Примеры оптимизации бизнес-процессов
- 1. Оптимизация задачи — автоматизация рутинной работы предприятия
- 2. Оптимизация процесса — передача обязанностей потребителю
- 3. Оптимизация уровня процесса — отказ от согласования
- 4. Оптимизация уровня процесса — выполнение задач параллельно
- 5. Оптимизация уровня среды — давать возможность, когда она нужна
- И еще немного банальных оптимизаций:
- Где найти еще идеи для оптимизации бизнес-процессов
- Типичные ошибки оптимизации бизнес-процессов
- Ценные советы по оптимизации бизнес-процессов в организации
- Что потом?
- Выдержки из книги «Оптимизация бизнес-процессов» Джеймса Харрингтона
- Заключение
Что такое бизнес-процесс в компании простыми словами
Понятие «процесс» имеет общепринятое значение — это деятельность, в результате которой происходит изменение свойств объекта — а для бизнес-процесса такого определения нет.
Но если объединить все существующие расшифровки в одну, получится следующее:
Бизнес-процесс — это упорядоченная деятельность, осуществляемая сотрудником предприятия, результатом которой является конечный продукт или услуга, имеющие ценность для заказчика.
В отличие от простого процесса, в котором субъектом выступают и неодушевленные предметы, например, станки или компьютеры, в бизнес-процессе работа всегда выполняется при участии человека — работника организации.
Бизнес-процесс всегда строго регламентирован: он состоит из этапов, задач и процедур. Такой алгоритм всегда можно воспроизвести повторно — и получить ожидаемый результат.
Что значит оптимизация бизнес-процессов
Несмотря на четкую структуру, бизнес-процесс в компании — это не конвейер.
В бизнес-процессе все задачи исполняются в связке: результат каждого этапа работы зависит от результата предыдущего. Чтобы все исполнители работали согласовано и не приносили неожиданных убытков, бизнес-процессы важно грамотно оптимизировать.
Оптимизация означает разработку и реализацию методов по изменению бизнес-процессов, чтобы выявить наиболее оптимальный путь для достижения целей предприятия. Одна из основных задач — устранить недочеты в организации труда. Но еще важнее — не создать новых.
Поэтому стоит рассматривать оптимизацию как комплексную процедуру: прежде, чем вносить корректировки в существующий алгоритм, стоит проанализировать воздействие на весь бизнес-процесс, в идеале — на организацию в целом.
Понимание этого принципа поможет руководству правильно организовать деятельность предприятия, а сотрудникам — избавиться от страха перед «эффективными менеджерами».
Что можно оптимизировать
Изменения не всегда подразумевают сокращение затрат, людей или других ресурсов. Наоборот, задачей может стать и увеличение штата — если в перспективе это приведет к увеличению показателей.
Оптимизация касается не только финансовых показателей, но и более абстрактных, таких, как репутация предприятия. Но даже такие показатели должны быть измеримы: например, за счет увеличения положительных отзывов о продукте.
Какие цели могут стоять перед оптимизаторами:
- Повышение качества товаров или услуги и уровне удовлетворенности покупателей.
- Снижение издержек и себестоимости товара.
- Сокращение трудозатрат на выполнение задач.
- Перераспределение ресурсов компании.
- Повышение управляемости.
- Автоматизация производства.
Оптимизация может коснуться как отдельных этапов, бизнес-процессов или всего предприятия. Последний вид крайне трудоемкий, поэтому применяется редко.
Иногда организация оказывается в настолько глубоком кризисе, что простых изменений становится недостаточно. Тогда необходимо привлекать антикризисный менеджмент, а речь идет уже о таком понятии как «реинжиниринг» — полном переосмыслении курса компании.
КСТАТИ
Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно!
Когда необходима оптимизация управления бизнес-процессами
Оптимизация даже небольшого этапа требует больших затрат. Поэтому проводить её на регулярной основе невозможно, да и не требуется.
Но как понять, когда оптимизация все-таки нужна?
Например, когда предприятие очевидно выросло — увеличилось количество сотрудников, заказов, покупателей. Если год назад штат состоял из десяти человек, а сегодня — из ста, то, вероятнее всего, сбои в бизнес-процессах уже происходят.
Как и в любой программе, в бизнес-процессах компании постепенно накапливаются системные ошибки. Даже если расширение не происходило, со временем устаревшие методы требуется заменять более современными.
Вот признаки, которые помогут понять, что с изменениями не стоит тянуть:
- Штат увеличился, а показатели предприятия — нет.
- Качество продукта или услуги значительно уступает конкурентам.
- Принятие решений и их исполнение постоянно затягивается.
- Выполнение задач требует бесконечных согласований.
- Поставленные задачи выполняются на недостаточном уровне или выполняются совсем.
- Нарушена связь между отделами — что приводит к непониманию или неисполнению определенных этапов работы.
- Отсутствие единой системы взаимодействия между всеми подразделениями компании.
- Задачи ставятся некорректно, и рабочий не понимает, что от него требуется.
- Границы между подразделениями, руководителями и подчиненными слишком размыты.
- Некоторые функции сотрудников или даже отделов дублируют друг друга.
- Выполнение задач никак не контролируется, а результаты не фиксируются.
- На выполнение рутинных задач тратится слишком много времени.
Наличие хотя бы нескольких из этих «симптомов» — повод задуматься об изменениях в существующем порядке. Анализ ситуации и своевременные действия позволят предотвратить развитие компании по негативному сценарию.
Специалисты утверждают, что без накопления критической массы сотрудников (от 100 до 200 человек), проводить оптимизацию нерационально. Но компании отличаются друг от друга, поэтому ориентироваться стоит только на собственные данные и ощущения.
Правила оптимизации бизнес-процессов компании
У оптимизации есть свои правила, выработанные годами практического опыта. Они помогают компании избежать ошибок «первопроходцев» и через набор конкретных процедур подсказывают, в каком направлении двигаться.
Деталей много, поэтому, для экономии времени, объединим их в четыре основных принципа:
1. Локализовать проблему
Прежде, чем приступать к изменению существующих бизнес-процессов предприятия или внедрению новых, необходимо сформировать модель «как есть» — прописать список основных операций, происходящих в компании.
Систематизировать бизнес-процессы можно с помощью таблиц или схем. В них необходимо указать основные параметры — например, сроки выполнения, задействованный персонал и результаты.
Это поможет выделить существующие преимущества, недостатки и создать стратегию решения конкретных проблем. А также — выявить полностью неисправные алгоритмы. Их невозможно описать, а влияние токсично — значит, придется ломать и выстраивать с нуля.
2. Двигаться от общего к частному
Не стоит пытаться сразу изменить весь порядок дел в компании.
Во-первых, игнорирование деталей приведет к разрушению существующих связей между бизнес-процессами.
Во-вторых, оптимизация — это длительная процедура. Регулирование всего подряд быстро потратит ресурсы, а также есть вероятность оптимизировать не то, что нужно.
Начинать необходимо с небольших задач, последовательно изменяя каждую ступень. Так вы сможете видеть улучшения в реальном времени, избежать недовольства работников и выявить неочевидные проблемы прежде, чем они окажут негативный эффект на производство.
3. Смотреть на проблему комплексно
Бизнес-процессы в компании неразрывно связаны между собой. Задача оптимизации — найти оптимальное решение, чтобы перемены оказались положительными.
Прежде, чем запускать мероприятия в одном секторе, проанализируйте, как они повлияют на остальные — сейчас или в будущем.
Если изменение значительно снизит продуктивность отдельного участка работ, лучше поискать другое решение. Исправления постфактум потребуют еще больше времени и затрат.
4. Ориентироваться на цифры, а не мнения
Оптимизация сопряжена с выходом из «зоны комфорта», и каждый руководитель должен быть готов к сопротивлению работников.
В дальнейших действиях следует доверять цифрам, а не словам. Обновленный алгоритм снизил время обработки заявок в два раза? Отлично, продолжаем.
Но нельзя полностью скидывать «человеческий фактор» со счетов. Игнорирование негатива может привести к саботажу.
Чтобы снизить градус напряжения, нужно привлечь коллег к диалогу: аргументировать каждый шаг и обеспечить доступность информации о результатах.
Основные методы оптимизации бизнес-процессов
Методов, с помощью которых проводится оптимизация, существует множество. Хотя решение проблем строго индивидуально, эксперты выделяют несколько самых популярных подходов для оптимизации предприятия:
| Подход | Описание |
|---|---|
| Инжиниринг | Этот метод подразумевает техническую перестройку производства и менеджмента. Сюда относятся исследование рынка, разработка проектов, документации, а также автоматизация. |
| Метод непрерывного совершенствования (кайдзен) | Согласно ей, оптимизация должна происходить везде и сразу: от качества товара до организации менеджмента. Бизнес-процессы предприятия перестраиваются с ориентацией на удовлетворенность клиента. |
| Теория ограничений | Согласно автору методологии Элияху Голдратту, эффективность оптимизации измеряется достижением результата с минимально возможным количеством затрат. Основа данного метода —поиск ограничителя, в рамках которого система работает качественно и приносит прибыль. Когда он найден, проводится исключение противоречий, которые мешают сохранять баланс. |
К сожалению, универсального метода оптимизации, подходящего любой компании, нет. Научившись правильно применять, совмещать, изменять их для каждой конкретной ситуации, можно грамотно регулировать любые бизнес-процессы.
Определение целей оптимизации
Кажется, что ответ на вопрос «зачем вам нужна оптимизация?» очевиден — чтобы производить быстрее и делать больше денег. Но, сформулировав цель настолько абстрактно, вы никогда не поймете, какими путями её можно достичь.
Чтобы сузить зону поисков, используют метод последовательных вопросов. Для наглядности, рассмотрим на примерах:
Зачем нужно оптимизировать процесс заключения контрактов?
Зачем нужно исключить влияние человеческого фактора?
Зачем нужно ускорять согласование заказа?
Зачем нужно уменьшить промежуток между доставками комплектующих?
Зачем нужно снижать себестоимость продукции?
Так мы выявили не только истинную цель, но и примерные пути её достижения. Эти простые вопросы позволяют разложить существующие бизнес-процессы по полочкам: какие необходимо упростить, какие — усложнить или исключить вовсе.
Как провести подготовку к оптимизации бизнес-процессов
Качественная подготовка к оптимизации бизнес-процессов предприятия — половина успеха. Иначе, в лучшем случае, оптимизация не окажет должного эффекта, а в худшем — негативно скажется на производстве.
Что необходимо сделать до начала изменений:
| Задача | Решение |
|---|---|
| Провести внешний и внутренний аудит | Выделить ключевые бизнес-процессы и провести SWOT-анализ — определить их сильные и слабые стороны, перспективы развития и улучшения. По возможности — собрать данные о похожих бизнес-процессах конкурентов, сравнить с процессами компании и на основе этого составить стратегию изменений. |
| Назначить ответственного | От руководителя проекта во многом зависит его эффективность. Нужно, чтобы в нем сочетались достаточный статус для принятия решений и подходящий характер. В качестве ответственного чаще всего выбирают топ-менеджера. При выборе руководителя низшего звена возникают дополнительные риски — например, сложности с согласованием. |
| Организовать проектную группу | В идеале, она должна состоять из сотрудников и специалистов извне — например, экспертов из консалтингового агентства. Первые помогут в совершенствовании существующих бизнес-процессов, а вторые — с внедрением актуальных технологий в работу. При поиске сторонней организации обращайте внимание на репутацию, а не на цену — экономия может стоить вам конфиденциальной информации! |
| Подобрать инструменты | В зависимости от целей и ситуации будут меняться инструменты, применяемые для усовершенствования системы. Перечислим основные: — Исключение или ликвидация — избавление от сбоев, ненужных затрат и необязательных операций. — Изменение — замена старых алгоритмов, технологий на новые, более современные. — Ускорение — увеличение скорости работы за счет автоматизации производства. — Упрощение — переход к более простому способу приема заказов и распределения задач. — Стандартизация — изучение актуальных методов работы с программами и внедрение их в производство. — Обеспечение взаимодействия — создание единой информационной системы предприятия для обеспечения слаженности действий. — Добавление — установка новых узлов, комплектующих для обеспечения непрерывности производства. |
Кроме этого, стоит организовать презентацию плана преобразований для штата. Открытость к диалогу поможет превратить сотрудников в союзников оптимизации.
Пошаговая инструкция по оптимизации бизнес-процессов в компании
Хотя работа над преобразованиями во многом индивидуальна для каждой организации, существует общий алгоритм действий. Рассмотрим его последовательность:
- Формирование проектной группы и изучение текущей ситуации
На этом этапе назначаются ответственных и собираются данные о бизнес-процессах, выделяются ключевые, приносящие основную прибыль, и второстепенные, операционные.
- Формулирование цели и ключевых показателей эффективности
Обычно, ключевые показатели — это затраты и сроки производства. Всегда можно обратиться к сотрудникам и клиентам и узнать мнения о существующих бизнес-процессах. Они подскажут, где искать проблему, но при постановке целей стоит отдать предпочтение цифрам.
- Выявление лишних элементов процесса
Такие задачи, которые дублируют друг друга или заполняю промежутки в работе, например, согласование или занесение данных в таблицу. Их можно автоматизировать или безболезненно убрать из бизнес-процесса.
- Создание идеальной модели
Это бизнес-процесс, который приведет к выполнению поставленной цели с учетом текущих потребностей предприятия, персонала и клиентов, а также не превысит возможности по затратам ресурсов.
- Внедрение разработанного алгоритма
Происходит утверждение регламентов для обновленных задач и обучение персонала, в ходе которого важно объяснить сотрудникам необходимость происходящих изменений. В этот момент стоит подключить систему мониторинга — как производства, так и поведения работников.
- Фиксирование и анализ результатов
Производится расчет изменений по ключевым показателям, баланса расходов, прибыли и оценка удовлетворенности клиентов — например, с помощью опросов. Подтвердив позитивное влияние изменений, возможно масштабирование оптимизации на все предприятие.
Примеры оптимизации бизнес-процессов
Оптимизацию принято делить на три категории: изменение уровня процесса, среды и задачи. В первом случае меняется схема выполнения, во втором — переменные, в третьем — конкретный этап. Чтобы стало понятнее, рассмотрим на примерах.
1. Оптимизация задачи — автоматизация рутинной работы предприятия
Смысл: заменить ручной труд одной программой.
Польза: ускорение процесса, уменьшение себестоимости обработки, высвобождение ресурсов для более трудоемких задач.
Вред: высокие затраты на разработку — необходимо нанять специалистов, которые составят техзадание, напишут программу и займутся её обслуживанием.
Когда применять: у вас есть задачи, повторение которых происходит по сотне-тысяче раз в день.
Пример: в компании много задач, которые требуют согласования и постоянной смены исполнителя. Все взаимодействия происходят в разных каналах — по телефону, в мессенджерах, через почту, при личном общении. Объединение их в CRM или BPMS-систему сократит срок ожидания ответа, переключения и исключит возможность утери данных.
2. Оптимизация процесса — передача обязанностей потребителю
Смысл: расширение уровня самостоятельности клиента позволит избавиться от части задач и ускорить обработку заявок.
Польза: ускорение процесса, уменьшение себестоимости обработки, высвобождение ресурсов для более трудоемких задач.
Вред: потеря части клиентов, которые не хотят делать что-то самостоятельно, снижение лояльности, повышение затрат на проверку данных.
Когда применять: если вашему продукту или услуге нет альтернатив или, когда заявок так много, что потеря части из них незначительно скажется на прибыли.
Пример: подобное решение часто встречается в банках, например, при оформлении заявок на кредит. Организовывать встречу, чтобы менеджер заполнял договор со слов клиента — долго и дорого. Люди, которым нужны деньги, заполнят форму, а кто нет — банку не интересны.
3. Оптимизация уровня процесса — отказ от согласования
Смысл: сократить срок принятия промежуточных решений за счет проверки итогов постфактум.
Польза: ускорение процесса, сокращение затрат на операционные процессы.
Вред: поздно фиксируются ненужные процессы — те, которые не приносят прибыли.
Когда применять: согласование не оказывает значительного влияния, цена обработки невысокая, и ошибки не принесут значительных убытков.
Пример: на согласование оплаты нужного сервиса требуется от 1 до 3 дней. Ответственный сотрудник передает документы напрямую бухгалтерии, и необходимые суммы стали зачисляться в тот же день. В конце месяца руководитель проверяет все оплаченные счета и фиксирует данные.
4. Оптимизация уровня процесса — выполнение задач параллельно
Смысл: ускорить процесс за счет одновременного выполнения взаимозависимых задач.
Польза: ускорение процесса.
Вред: затраты на перестройку и сбои в процессе адаптации.
Когда применять: всегда, это должно стать нормой эффективного производства.
Пример: сотрудник интернет-магазина, получив заказ с сайта, одновременно проверяет наличие товара, проводит процесс подтверждения и допродажу — в этом ему помогут программы с открытым доступом к информации склада.
5. Оптимизация уровня среды — давать возможность, когда она нужна
Смысл: предсказать пожелания клиента, выполнив заявку сразу там, где появляется потребность.
Польза: увеличить входящий трафик, повысить лояльность, ускорить процесс обработки.
Вред: повышение затрат на операционные процессы.
Когда применять: есть места, где постоянно концентрируются клиенты, требуются временные затраты на поиск и установление связи.
Пример: компания, оказывающая услуги эвакуатора, проанализировала и выявила наиболее аварийные участки дороги в регионе. Чтобы сократить время на получение и выполнение вызова, специалисты патрулируют эти места и приезжают к пострадавшим быстрее конкурентов.
И еще немного банальных оптимизаций:
- Обучить сотрудника выполнять несколько последовательных задач.
- Создать гайды, чек-листы, инструкции, которые понимает даже специалист без опыта.
- Вместо расширения штата передать часть задач на аутсорс.
- Собрать всю информацию на первом этапе работы, чтобы отказаться от лишних контактов.
- Исключить из работы задачи, которые не влияют на эффективность.
Где найти еще идеи для оптимизации бизнес-процессов
Используйте научные теории и системы, чтобы составить схему существующих процессов и смоделировать новые — например, для этого подойдут теория графов, сеть Петри и раздел математического программирования.
Продумать стратегии, аргументацию и подчерпнуть идеи для улучшений помогут теория решения изобретательских задач и такой раздел философии как диалектика.
Типичные ошибки оптимизации бизнес-процессов
Успех мероприятия определяется выгодами, которые приобрел исполнитель. Но совершенные в процессе ошибки способны полностью нивелировать результат.
Здесь перечислены самые частые промахи процесса оптимизации, которые следует избегать:
- Начало глобальных изменений с ключевых процессов. Внедрение не обкатанных технологий может разрушить налаженный алгоритм. Сначала стоит менять те, которые не показывают результаты — и после внедрять обновления в остальные.
- Неверная постановка цели и приоритетов. Некачественный анализ или его отсутствие заставит исправлять ошибки, которые незначительно влияют на результат, и проводить оптимизации ради оптимизации, а не улучшения показателей.
- Использование интуиции в качестве аргумента для принятия решений. Иногда хорошие идеи — это продукт мозгового штурма или озарения эксперта. Но не все они приведут к повышению эффективности, поэтому планы должны быть математически подкреплены — так результаты возможно будет зафиксировать и масштабировать.
- Привлечение топ-менеджмента к проекту. Постоянное вмешательство вызовет задержки в согласовании или саботирует процесс целиком. Руководство — это наблюдатели, а принимает и контролирует решения исключительно ответственный исполнитель.
- Внедрение готовых решений. Оптимизация — процесс индивидуальный. Ориентироваться на чужой опыт можно, но реализация решений даже в похожих организациях часто показывает разную эффективность. Любой кейс необходимо рассматривать через призму нужд конкретной организации.
- Экономия на специалистах. Нередко оптимизация откладывается из-за высокой цены. Но иногда без нее не обойтись — тогда руководство пытается снизить расходы. И теряет больше, чем приобретает: «эксперты», не обладающие нужными компетенциями, приведут к тратам времени и ресурсов компании.
Ценные советы по оптимизации бизнес-процессов в организации
На что еще стоит обратить внимание перед или в процессе оптимизации:
Обращать внимание на все детали
Бизнес-процесс — сложная структура, состоящая из многих элементов. Нельзя рассматривать его только с одной стороны или стараться видеть только хорошее.
Все алгоритмы дают сбои, а задача оптимизации — найти их и устранить. Даже самая незначительная деталь может серьезно сказаться на прибыли.
В процессе работы важно сохранять баланс: не пытаться освоить все сразу, но и не отказываться от подробного анализа, чтобы упростить себе работу.
Не отказывайтесь от помощи профессионалов
Руководитель может быть отличный специалист. Но невозможно быть экспертом в любой сфере. Например, вы умеете проектировать дома, но не составлять договор для их продажи.
Не уверены, что сможете правильно внедрить нововведения? Обратитесь к профессионалам — техническим службам, консалтинговым агентствам или успешным представителям бизнеса.
Просить помощи не зазорно, если это положительно скажется на развитии вашего бизнеса.
Что потом?
Оптимизация — это не только комплексный, но и последовательный процесс. В её задачи входит в том числе предотвращение повторных проблем.
Поэтому важно уметь поддерживать и развивать полученные результаты. Если оптимизация завершена, но процесс отпущен на самотек — вы зря потратили свои силы и деньги.
Чтобы избежать негативных последствий, нужно внедрить системы мониторинга.
Минимум — туда должна входить поддержка, регламентация процесса и контроль за его реализацией.
Максимум — формирование подразделения, которое будет заниматься аудитом по новым алгоритмам, а также разработкой предложений по их дальнейшему улучшению.
Выдержки из книги «Оптимизация бизнес-процессов» Джеймса Харрингтона
Книга «Business Process Improvement Workbook Documentation» от H.James Harrington считается библией рационализаторов: здесь содержатся практические советы и методики, которые помогут повысить эффективность производства.
Например, в одном из разделов автор отмечает, что в процессе оптимизации важную роль играет обучение персонала — если этот момент проигнорировать, весь процесс пойдет прахом:
Недостаток подготовки всегда приводит к долгосрочным негативным результатам. В начале работы команды уровень энтузиазма обычно настолько высок, что команда начинает активно действовать и даже может достичь некоторых результатов. Однако в долгосрочном периоде команда, которой не достает подготовки и опыта, не сможет полностью разобраться в ситуации, которую они стараются улучшить, и не сможет внедрить лучший набор решений
А это отличный тезис о том, как вовлечь руководителей и сотрудников в процесс оптимизации алгоритмов предприятия:
С самого начала должно быть ясно, кто в организации несет ответственность за управление отдельными подразделениями в рамках административной организации. […] Структура проекта подчиняется структуре управления, и пользователи будут рассматривать результаты проекта как свои собственные
И еще один — о том, что вносить правки и продолжать мероприятия по улучшению бизнес-процессов нужно постоянно:
Если процесс проводился должным образом, то администрация довольна результатами и хорошо вознаградила участников команд проектирования и внедрения. Можете принимать поздравления. Но останавливаться на этом нельзя. […] Для большинства основных изменений процесса мероприятия по управлению организационными изменениями будут продолжаться еще месяцы и даже годы
Советуем ознакомиться с полным текстом — там вы найдете инструкции по оптимизации производства и готовые алгоритмы для внедрения лучших практик в компании.
Заключение
Оптимизация — это отличный инструмент для корректирования существующих бизнес-процессов, внедрения новых, а также подготовки площадки для дальнейшего развития.
Преимущества в том, что она дает возможности для экспериментов без больших рисков для существования бизнеса. Если опыт был неудачный, его всегда можно откатить назад — и попробовать снова.
Но простая оптимизация бизнес-процессов не подойдет, если предприятие находится в глубоком кризисе. В этом случае нужен реинжиниринг предприятия или его полная ликвидация.
Поэтому важно вовремя замечать неполадки и устранять их раньше, чем потребуются кардинальные меры — в противном случае, ошибки будут стоить вам очень дорого.
Селиверстова Полина Олеговна1, Точилкина Татьяна Евгеньевна2
1Финансовый университет при Правительстве РФ, студентка 2 курса магистратуры факультета «Прикладная математика и информационные технологии»
2Финансовый университет при Правительстве РФ, к.т.н, доцент
Аннотация
Статья посвящена обзору методологий управления бизнес-процессами (BPM). Содержит классификацию методологий BPM и перечень методологий, относящихся к разным классам.
Seliverstova Polina Olegovna1, Tochilkina Tatyana Evgenevna2
1Financial University under the Government of the Russian Federation, second-year student of a magistracy of faculty «Applied mathematics and computer science»
2Financial University under the Government of the Russian Federation, Candidate of Technical Sciences, associate professor
Abstract
The article is deal with the review of methodologies of business process management (BPM). It contains classification of methodologies of BPM and list of the methodologies belonging to the different classes.
Библиографическая ссылка на статью:
Селиверстова П.О., Точилкина Т.Е. Методологии управления бизнес-процессами (BPM) // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 12 [Электронный ресурс]. URL: https://ekonomika.snauka.ru/2014/12/6602 (дата обращения: 24.02.2023).
Управление бизнес-процессами является современным процессным подходом, позволяющим организации реализовать с помощью бизнес-процессов стратегию своего бизнеса и повысить общую эффективность работы организации. Управление бизнес-процессами должно быть основано на определенных методологиях. Чаще всего методология, применяемая в конкретной организации, является общепринятой методологией (или совокупностью методологий), настроенной под данную организацию.
Глоссарий BPM определяет методологию BPM как информацию о том, как должен выполняться проект BPMS (Business Process Management Suite) /BPM [1]. Методология BPM включает в себя формальный, полный и зафиксированный в письменном виде перечень взаимосвязанных задач с описанием того, как они должны выполняться, какие данные должны быть собраны и что должно получиться в результате [2].
BPM включается в себя три типа методологий: методологии оценки эффективности бизнес-процессов (БП), методологии трансформации бизнес-процессов и методологии оценки зрелости управления бизнес-процессами (BPM) [3] (см. рис. 1).
Рисунок 1 ― Методологии BPM
Методологии оценки эффективности бизнес-процессов включают следующие четыре составляющие [4]: результат выполнения процесса, затраты ресурсов на его выполнение, время его выполнения и количество дефектов (несоответствий) в продуктах/услугах, полученных в результате выполнения процесса. Например, модель SCOR (Supply Chain Operations Reference, референтная модель цепочек поставок) является примером методологии оценки эффективности бизнес-процессов для цепочек поставок. Данная модель определяет бизнес-процессы, зависимостей между процессами, метрики и передовую практику [5]. Таким образом, SCOR базируется на трех основаниях: моделирование процессов, измерение эффективности и передовой опыт [1].
В результате анализа публикаций по BPM [1, 3, 5, 6, 7, 8] было выявлено, что методологии трансформации бизнес-процессов (Business Process Transformation, BPT) включают в себя методологии совершенствования бизнес-процессов (Business Process Improvement, BPI) и методологии реинжиниринга (Business Process Reengineering, BPR) (см. рис. 2). Вместо трансформации бизнес-процессов (BPT) может быть использовано понятие «оптимизация бизнес-процессов» (Business Process Optimization, BPO). BPT и BPO предполагают непосредственную разработку и реализацию мероприятий по совершенствованию (реорганизации) бизнес-процессов компании [9].
Рисунок 2 ― Методологии трансформации бизнес-процессов
Методологии совершенствования бизнес-процессов (BPI) помогают осуществлять совершенствование бизнес-процессов (BPI). BPI предполагает постепенное улучшение существующих процессов [1, 10]. Улучшение бизнес-процесса может быть выражено в любом усилии изменить процесс. BPI обычно узко сосредотачивается на определенном аспекте процессов и предполагает непрерывное повторение действий по их улучшению на протяжении всего жизненного цикла данных процессов.
К методологиям совершенствования бизнес-процессов можно отнести известные методологии: Шесть сигм (Six Sigma) и всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM). К методологиям совершенствования бизнес-процессов относится и основанное на системе Тойота (Toyota Production System, TPS) бережливое производство (Lean Production). Много общего с бережливым производством имеет японская производственная концепция Кайдзен, нацеленная на непрерывное улучшение процессов и производство без потерь. Иногда выделяется отдельно Lean Six Sigma ― продукт синтеза методологий Lean и Six Sigma [5]. Так же можно рассматривать стандартизацию, регламентацию бизнес-процессов в качестве совершенствования бизнес-процессов. Во многих случаях результатом описания и оптимизации бизнес-процессов является именно введение регламентов, на основе которых внедряются новые правила осуществления операционной деятельности сотрудниками организации. Чтобы регламенты процессов действительно работали, руководителям всех уровней необходимо постоянно контролировать исполнение требований данных регламентов и организовывать командную работу по оптимизации и последующей стандартизации процессов. Регламенты являются только одной, но достаточно важной частью совершенствования бизнес-процессов.
Бенчмаркинг является одной из методологий совершенствования бизнес-процессов. В рамках этой методологии производится постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнес-процесса с эталонным процессом организации, выбранной в качестве «ведущей», с целью сбора информации, которая поможет рассматриваемой организации определить цель своего совершенствования и провести конкретные мероприятия по улучшению работы организации [11]. Основными преимуществами этого метода являются быстрое осуществление совершенствования бизнес-процессов, а также относительно небольшие затраты и усилия, затрачиваемые на это [10].
К методологиям совершенствования бизнес-процессов можно отнести также и методологии управления качеством, т.к. в основе современных методологий управления качеством лежит идея о том, что качество продукта (услуги) не может быть достигнуто без обеспечения качества бизнес-процесса, производящего данный продукт [12]. Для управления качеством может быть внедрена система менеджмента качества (СМК). Во многих организациях накопленные годами разными специалистами знания о бизнес-процессах находятся во множестве различных документах, и осуществить управление ими для их идентификации, актуализации, архивирования трудно [13]. Для решения данных проблем внедряется СМК. Однако зачастую после внедрения СМК в компании только растет гора бумажных регламентов, а процессы остаются почти неизменными и недостаточно эффективными [4].
СМК в России регламентирована стандартами серии ИСО 9000 [6]. ISO серии 9000 включает в себя стандарты ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, IS 9011 [14]. В [15] приведена схема взаимодействия стандартов ИСО 9000 с другими стандартами, в основном серии ИСО. Помимо стандартов серии ИСО для отдельных областей существуют отраслевые стандарты качества.
Методологии реинжиниринга бизнес-процессов (BPR) предполагают фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенного сокращения затрат, улучшения качества, уровня обслуживания и повышения оперативности в деятельности организации. Данные методологии могут применяться многократно, пока большинство бизнес-процессов в организации не будет перепроектировано полностью [10]. В отличие от BPI, BPR предполагает «революционное» перестроение всех бизнес-процессов, а не пошаговое постепенное изменение отдельно взятых бизнес-процессов [1, 10]. Вместо понятия «реинжиниринга бизнес-процессов» часто используют понятие «реорганизации бизнес-процессов» или «реинжиниринга бизнес-процессов М. Хаммера» [12].
К методологиям реинжиниринга можно отнести методологию перепроектирования бизнес-процессов (Process Redesign, PR). PR предполагает изменение бизнес-процессов для того, чтобы исключить работы, не добавляющие потребительской стоимости путем упрощения, реорганизации или исключения его этапов [7].
Существуют методологии, относящиеся как к совершенствованию бизнес-процессов, так и к реинжинирингу. Важно учитывать существующие бизнес-правила (Busuness Rules Management, BRM) в организации и потребность в обеспечении гибкости данных правил при выстраивании управления бизнес-процессами (BPM). Для каждого бизнес-процесса должны быть четко определены бизнес-правила [16]. BR — механизм описательных правил с функциями логического вывода, который экспортирует правила и политики из процессов и приложений [7]. Данный механизм включает среду редактирования и сервер выполнения. Бизнес-правила могут включать в себя факты, ограничения (должен/не должен, может/не может), условия (если…то), вычисления и выводы. Для формирования бизнес-правил важно начальное определение терминов. Бизнес-правила применяются как при совершенствовании, так и при реинжиниринге бизнес-процессов.
Можно выявить проблемы, определить их источники, но без дальнейших управленческих воздействий невозможно осуществить управление бизнес-процессами (BPM). Управление решениями (Decision Management, DM) обеспечивает реализацию самого важного элемента управления бизнес-процессами (BPM) – принятия решений по конкретным вопросам об определенных бизнес-процессах [7]. Решения принимаются как при совершенствовании, так и при реинжиниринге бизнес-процессов.
Программы повышения результативности (Human Performance Improvement, HPI) – подход к развитию людей с позиций улучшения их бизнес-результативности [7]. В соответствии с HPI-подходом, на результативность работы людей в организации влияют три ключевых фактора: уровень развития умений и навыков, отношение к работе (мотивация, желание карьерного роста, психоэмоциональные характеристики и т.д.) и возможность достичь высоких результатов в рамках существующих бизнес-процессов организации или отсутствие такой возможности (организационные барьеры). Программы повышения результативности могут быть проведены как при совершенствовании, так и при реинжиниринге бизнес-процессов.
Методология непрерывного улучшения бизнес-процессов (Continous process improvement, CPI) является разновидностью методологии совершенствования бизнес-процессов и ориентирована на повышение качества продукции [8]. С другой стороны, CPI – подход к реструктуризации бизнес-процессов, однако, в отличие от традиционного реинжиниринга, CPI поддерживает весь жизненный цикл процесса. Основанный на CPI реинжиниринг, или «эволюционный реинжиниринг», наиболее соответствует философии процессного подхода и воплощается в BPM.
Теория ограничений (Theory of Constraints, TOC) позволяет улучшить процессы в целом, что делает данную методологию схожей с методологией улучшения бизнес-процессов.
Несмотря на имеющиеся различия в данных методологиях, все эти методы управления основаны на процессном подходе [6].
Методологии оценки зрелости управления бизнес-процессами (BPM) позволяют оценить корпоративное управление бизнес-процессами (корпоративное BPM) [2]. Корпоративное BPM предполагает связь результатов управления бизнес-процессами (BPM) с достижением стратегических целей бизнеса.
Важным фактором, влияющим на зрелость бизнес-процессов, является этап развития предприятия. В соответствии с [17] выделяется три этапа развития предприятия (зрелости процессного управления). На первом этапе происходит создание упорядоченной и формализованной системы управления, которая должна быть прозрачна, понятна, и закреплена в нормативных документах. На втором этапе происходит переход с функционального подхода на процессно-ориентированный, осуществляется регламентация бизнес-процессов. Информация о результатах деятельности организации начинает использоваться для управления бизнес-процессами. Заключительный этап предполагает возможность переноса уже формализованных бизнес-процессов на новые подразделения и деятельность филиалов при расширении организации [17]. На данном этапе используются три инструмента:
– модель управления подразделениями (основана на процессном подходе и определяет меру самостоятельности филиалов),
– оптимальная структура подразделений (должна быть адаптивной и отвечать требованиям внешней среды),
– нормативные документы и инструкции, регулирующие работу подразделений (разработаны в центре) [17].
В [18] приведена другая шкала оценки зрелости процессного управления. На первом этапе формируется централизованная система управления. Только имея централизованную систему управления, стоит говорить об управлении процессами [18]. На втором этапе описываются и регламентируются бизнес-процессы, которые сформировались и устойчиво повторяются. Однако управление с помощью описания и регламентации бизнес-процессов эффективно далеко не для каждого вида деятельности. Управление процессами оптимально для организаций с часто повторяющимися, устойчивыми бизнес-процессами, т.е. бизнес-процессами, имеющими не очень значительную продолжительность и часто исполняющимися [18].
В [15] предложена модель для оценки зрелости процессного управления по шестнадцати показателям. Данные показатели могут быть разделены на четыре группы: стратегия управления бизнес-процессами, проектирование процессов, внедрение процессов и контроллинг управления процессами. Каждый показатель оценивается по пятибалльной шкале. Далее строится профиль организации по данным показателям. Может быть построен целевой профиль организации. Совмещение текущего и целевого профиля дает наглядное представление для оценки необходимых изменений в деятельности организации по определенным направлениям.
Существует немало других общеизвестных шкал оценки зрелости BPM: CMMI, Gartner и т.д. Как можно заметить, все методики оценки зрелости процессного управления во многом схожи.
Представленный в статье обзор методологий управления бизнес-процессами (BPM) и их классификация могут способствовать эффективному внедрению BPM в современной организации.
Библиографический список
- Глосарий BPM [Электронный ресурс] – ABPMP, 2014. – Режим доступа: http://abpmp.org.ru/resource/bpm-glossary/ (дата обращения 01.03.2014),
- П.О. Селиверстова, Т.Е. Точилкина. Система элементов управления бизнес-процессами (BPM). Сборник статей Международной научно-практической конференции «Глобализация науки: проблемы и перспективы». Часть 3. – Уфа, РИЦ БашГУ, 2014 – с. 126-131,
- Единый свод знаний по управлению бизнес-процессами (BPM Common Body of Knowledge, BPM CBoK) – ABPMP, 2013. – 447 с.,
- Владимир Репин. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление – Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 512 с.,
- А. А. Белайчук. Главное не результат, главное процесс [Электронный ресурс] – 2009. – Режим доступа: http://mainthing.ru/ru/item/206/ (дата обращения 10.04.2014),
- Юлия Вагнер. Управление процессами в вузе // Открытые системы [Электронный ресурс] – Электронный журнал – 2010. – Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2010/09/13005738/ (дата обращения 27.03.2014),
- BPTrends glossary [Электронный ресурс] – BPTrends, 2014. – Режим доступа: http://www.bptrends.com/resources/glossary/ (дата обращения 13.04.2014),
- Институт типовых решений – производство [Электронный ресурс] – 2013. – Режим доступа: http://itrp.ru/content/theory/strategy.php (дата обращения 11.04.2014),
- Энциклопедия производственного менеджера [Электронный ресурс] – 2014. – Режим доступа: http://www.up-pro.ru/encyclopedia (дата обращения 15.04.2014),
- А.В. Koзaчeнкo. Практические подходы к улучшению бизнес-процессов [Электронный ресурс] – 2010. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2010/11/24/uluchshenije_biznes_processov.html (дата обращения 07.03.2014),
- ЗАО АКБ «НОВИКОМБАНК», Консалтинговая компания «Бизнес-инжиниринговые технологии» (БИТЕК). Стандарт качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях [Электронный ресурс] – 2010. – Режим доступа: http://arb.ru/b2b/docs/standart_kachestva_organizatsii_raboty_po_upravleniyu_biznes_protsessami_v_kredi-412151/ (дата обращения 08.04.2014),
- Андрей Кленин. Стратегия управления бизнес-процессами: управление качеством (стратегия) [Электронный ресурс] – 2009. – Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY5/ukssss.html (дата обращения 01.04.2014),
- Михаил Латышев. Моделирование и контроллинг бизнес-процессов // Открытые системы [Электронный ресурс] – Электронный журнал – 2009. – Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2009/01/7197953/ (дата обращения 02.04.2014),
- BAinR Словарь BPM // BAinR [Электронный ресурс] – 2014. – Режим доступа: http://bainr.ru/vocabulary_BPM.html (дата обращения 11.04.2014),
- А. К. Коптелов. Как применяется BPM в России // Логика Бизнеса [Электронный ресурс] – 21 июня 2013 – Режим доступа: http://www.i-love-bpm.ru/files/event/forum2013/A1-Classic-BPM.pdf (дата обращения 11.04.2014),
- Наошад Кабир. Управление бизнес-процессами: понимание и внедрение // RUZBIZ.RU [Электронный ресурс] – Электронный журнал – 28 декабря 2005. – Режим доступа: http://ezine.rusbiz.ru/article/12.html (дата обращения 01.04.2014),
- А.Ю.Павлов. Управление бизнес-процессами на разных этапах развития современного предприятия // Инженерный вестник Дона [Электронный ресурс] ― Электронный научный журнал – 2012. – Режим доступа: http://ivdon.ru/magazine/archive/n2y2012/777/ (дата обращения 12.04.2014),
- Андрей Борисов. Управление бизнес-процессами: принципы и компромиссы // Intelligent Enterprise [Электронный ресурс] ― 2008. – Режим доступа: http://www.topsbi.ru/default.asp?artID=1574 (дата обращения 11.04.2014).
Количество просмотров публикации: Please wait
Все статьи автора «Селиверстова Полина Олеговна»
Методология внедрения OneMethodology
Методология OneMethodology разработана компанией PeopleSoft (теперь входящей в состав Oracle) для внедрения информационных систем линейки J.D. Edwards.
Методология направлена на достижение следующих целей:
- Обеспечить согласованность иерархии целей и задач проекта, его временных границ и ожидаемых результатов.
- Определить требования к проектным командам с обеих сторон, а также порядок их взаимодействия.
- Учесть приоритетность проводимых работ и разделение рисков/ ответственности с фиксацией ролей Исполнителя и Заказчика.
- Обеспечить реализацию требований к системе согласно составу задач и описанию бизнес-процедур.
- Обеспечить безболезненный переход к работе в новом информационном окружении.
Состав этапов проекта внедрения существенно отличается от рассмотренных методологий.
| MBS Partner Methodology | On Target | OneMethodology |
|---|---|---|
| 1. Диагностика | 1. Подготовка проекта | 1. Рамки внедрения |
| 2. Анализ | 2. Анализ | 2. Модель |
| 3. Дизайн | 3. Дизайн | 3. Конфигурирование |
| 4. Разработка и тестирование | 4. Разработка и тестирование | 4. Запуск в эксплуатацию |
| 5. Развертывание | 5. Развертывание | 5. Развитие |
| 6. Начальное сопровождение | 6. Опытная эксплуатация |
Содержание работ по этапам проекта внедрения представлено в таблице 2.3.
| Этап проекта | Цели этапа | Выполняемые работы (пакеты работ) |
|---|---|---|
| Рамки внедрения | Определение целей и рамок проекта |
Определение функциональных целей:
|
Разработка технологической архитектуры:
|
||
Конвертация данных:
|
||
Интерфейсы с внешними программами:
|
||
| Модель | Проектирование будущей системы и будущих бизнес-процессов |
Общий обзор и планирование:
|
Моделирование бизнес-процессов:
|
||
Анализ недостающей функциональности:
|
||
Планирование доработок ПО:
|
||
| Конфигурирование | Выполнение пилотного проекта и развертывание системы |
Обучение проектной группы: Обучение участников проектной команды Заказчика функциям и процедурам информационной системы и базовым навыкам работы с ней. |
| Прогонка по системе (Solution Walk-trough): настройка пилотного проекта, тестирование на ограниченном массиве исходных данных компании Заказчика. | ||
| Ввод исходных данных: ввод исходных данных по подразделениям компании согласно выбранным бизнес-процессам. | ||
| Конфигурирование программного обеспечения: развертывание информационной системы для всех пользователей. | ||
| Разработка пользовательской документации: формирование инструкций пользователей и описаний системы. | ||
| Формирование прав доступа: настройка прав доступа групп пользователей к информации и обеспечение безопасности данных системы | ||
| Интеграция: объединение модулей пилотного проекта с внешними программами, которые мы определили на этапе планирования | ||
| Запуск в эксплуатацию | Запуск системы в опытную эксплуатацию | Тестирование рабочей конфигурации: тестирование настроенной версии с введенными в нее данными и сравнение их с данными текущих систем. |
| Тренинг (обучение) конечных пользователей. | ||
| Настройка производительности системы и распределение задач по серверам. | ||
| Запуск системы в опытную эксплуатацию | ||
| Развитие | Оптимизация, совершенствование системы | Оценка работоспособности недостающей функциональности (Gap analysis workshop): оценка работоспособности доработанного функционала и соответствия достижению целей, поставленных перед проектом. |
| Оптимизация бизнес-процессов: изменение бизнес-процессов для обеспечения достижения поставленных целей. | ||
| Передача системы: передача ИС в промышленную эксплуатацию |
