В миссии не принято указывать что в качестве главной цели компания рассматривает

Менеджмент
в образовании

Тест
№ 7.

1.
Обоснование затрат – это:

А.
определение целей, сил и средств

Б.
обоснование затрат

В.
обоснование численности работников

Г.
обоснование сроков

2.
Планирование действий – это:

А.
выявление обстоятельств, которые необходимо учитывать для достижения цели

Б.
уточнение ролей

В.
создание следующего звена между постановкой цели и программой её реализации

Г.
оценка затрат времени для каждой операции

3. Какой
вид планирования используется в производственных системах с непрерывными
технологическими процессами?

А.
фиксированная позиционная схема

Б.
линейная поточная схема

В.
пооперационная функциональная схема

Г.
пооперационная и позиционная схемы

4.
Из перечисленных пунктов к функциям заключительного контроля относятся: 1.
Предоставляет руководству информацию, необходимую для планирования в будущем;
2. Сравнение фактически полученных и требуемых результатов; 3. Способствует
мотивации персонала.

А.
2 и 3

Б.
Только 1

В.
1, 2, 3

Г.
1, 2

5.
Принцип планирования в современном менеджменте гласит:

А.
от будущего к настоящему

Б.
от управления финансами к управлению сбытом

В.
от нормативного управления к рациональному управлению

Г.
от прошлого к будущему

6.
Понятие «вижн» (от англ. Vision
– зрение, предвидение) означает представление менеджмента… компании.

А.
об угрозах развития

Б.
о будущем

В.
о современном состоянии и успехах

Г.
об отношении государственных органов к

7. В
миссии не принято указывать, что в качестве главной цели компания
рассматривает…

А.
благосостояние своих сотрудников

Б.
свою уникальность

В.
удовлетворение своих клиентов

Г.
получение прибыли

8.
Стратегические планы рассчитаны на воплощение в … перспективе.

А.
долгосрочной

Б.
краткосрочной

В.
текущей

Г.
среднесрочной

9. В
… планах указываются действия крупных подразделений организации, как правило,
на срок до одного года

А.
финансовых

Б.
тактических

В.
стратегических

Г.
оперативных

10.
Задачей стратегического планирования является обеспечение…

А.
слаженной ежедневной работы подразделений и отдельных сотрудников

Б.
адекватной реакции организации на изменения её внешнего окружения

В.
стабильности организации и неизменности её экономических характеристик

Г.
взаимодействия организации с контролирующими государственными органами

11. Формируя
… планы, менеджмент компании пытается дать ответы на вопросы: «что изменилось в
нашем окружении?» и «как нам следует измениться, чтобы стать лучшими?»

А.
стратегические

Б.
оперативные

В.
тактические

Г.
среднесрочные

12.
Система планов организации состоит из нескольких …

А.
функций

Б.
уровней

В.
режимов

Г.
пакетов

13. В
… планах определяются цели конкретных отделов и сотрудников организации с
детализацией по месяцам и даже дням.

А.
оперативных

Б.
производственных

В.
стратегических

Г.
тактических

14.
Представление собственников и менеджмента компании о её предназначении,
уникальности, социальной значимости и ценностях принято называть …

А.
миссией

Б.
культурой

В.
стратегией

Г.
тактикой

15.
Образно выражаясь, стратегическая цель организации представляет собой ответ на
вопрос: «…»

А.
Какие ресурсы и методы нам понадобятся в будущем?

Б.
Как мы достигли успеха?

В.
Кто поможет нам в будущем?

Г.
Где мы хотим быть?

Как
мы уже говорили, менеджмент формирует
систему целей развития компании, одна
из которых является самой главной,
отвечающей на вопрос «где мы хотим
быть?». А это значит, что для определения
путей достижения целей менеджерам
приходится составлять систему планов,
иначе говоря, планы организации можно
разделить на несколько уровней.

Прежде
всего менеджмент и собственники компании
формулируют так называемую миссиюорганизации. Миссией (философией
организации) принято называть представление
собственников и менеджмента компании
о ее предназначении, уникальности,
социальной значимости и основных
ценностях.

Примечание.
Миссияуказывает на смысл существования
организации, ее предназначение, ценности,
принципы работы и уникальность.

В
миссии не принято указывать, что в
качестве главной цели компания
рассматривает получение прибыли. Прибыль
необходима для нормальной работы любой
компании. Хорошо сформулированная
миссия указывает, что для данной компании
является ценным то, что она дает своим
клиентам, покупателям, чем она лучше
других фирм.

Формулировка
миссии позволяет компании ответить на
следующие вопросы:

—
Кто наши клиенты?

—
Что мы делаем для людей?

—
В каких сегментах рынка мы работаем?

—
Какие технологии мы используем?

—
Какую этику мы исповедуем?

—
Какова концепция нашего управления?

—
В чем наши конкурентные преимущества?

—
Каковы наши обязательства перед
сотрудниками?

В
последнее время в бизнесе часто
употребляется слово «видение» (от
англ. vision— зрение, предвидение), оно
указывает на перспективы развития
компании, представление менеджмента о
ее будущем.

Познакомьтесь
с формулировками миссий компаний. Какие
из них вам понравились больше других?
Почему?

Пример.

Миссия
компании «Аэрофлот» (Россия)

Мы
помогаем нашим пассажирам осуществлять
свои жизненные планы и мечты — эффективно
работать, приятно отдыхать, встречаться
с родными и близкими, открывать для себя
новые страны и города. Мы делаем все,
чтобы наши пассажиры чувствовали себя
в небе безопасно, надежно и уютно.

Миссия
компании «Газпром» (Россия)

ОАО
«Газпром» видит свою миссию в
надежном, эффективном и сбалансированном
обеспечении потребителей природным
газом, другими видами энергоресурсов
и продуктов их переработки.

Миссия
компании «АвтоВАЗ» (Россия)

Мы
создаем для наших клиентов качественные
автомобили по доступным ценам, принося
стабильную прибыль нашим акционерам,
улучшая благосостояние наших сотрудников
и повышая ценность нашего бизнеса во
благо Отечества.

Миссия
компании «Яндекс» (Россия)

Открывать
новые возможности для решения повседневных
задач.

Миссия
компании «IKEA» (Швеция)

Бизнес-идея
ИКЕА заключается в том, чтобы изменить
к лучшему повседневную жизнь многих
людей, предлагая широкий ассортимент
удобных и функциональных товаров для
обустройства дома по таким низким ценам,
чтобы как можно больше людей могли их
купить.

Миссия
компании «Google» (США)

Организовать
всю имеющуюся в мире информацию, сделав
ее доступной и удобной для использования.

Понимание
миссии, предназначения и особенностей
компании позволяет менеджменту
разрабатывать систему планов. В ее
основе лежат перспективные (долгосрочные)
планы, часто называемыепланами
развития компании.

Примерно
до середины XX в. в организациях, в том
числе в крупных корпорациях, не создавались
специальные отделы долгосрочного
планирования. Формальное планирование
преимущественно сводилось к составлению
бюджетов по статьям расходов для каждой
крупной производственно-хозяйственной
функции и по отдельным структурным
единицам предприятия. Планирование
характеризовалось краткосрочным
характером (преимущественно на один
год) и внутриорганизационной
направленностью.

Идея
долгосрочного планирования появилась
относительно недавно — в 1950-х — начале
1960-х гг. в США. Высокие темпы роста
товарных рынков и хорошая предсказуемость
тенденций их развития побудили компании
расширять горизонт планирования. В
основе долгосрочного планирования
лежит прогноз производства и продаж
продукции на несколько лет вперед,
построенный по принципу экстраполяции
— распространения известных в прошлом
тенденций на будущий период. На основе
прогнозов формировались долгосрочные
планы производства и сбыта продукции.
Этот принцип прогнозирования и
планирования применялся в те годы и в
нашей стране в условиях централизованной
экономики.

Примечание.
Долгосрочное планирование— процесс
разработки долгосрочных (на пять и более
лет) планов деятельности организации
на основе прогнозов, построенных по
принципу экстраполяции — распространения
известных в прошлом тенденций на будущий
период.

Система
планов организации, в основе которой
лежит долгосрочный план, как правило,
дополняется среднесрочными (чаще всего
— от 2 до 5 лет) и краткосрочными (до одного
года) планами.

Таким
образом, подход к классификации
планирования по периодам времени
(горизонту планирования) позволяет
выделять:

а)
долгосрочное планирование (пять и более
лет);

б)
среднесрочное планирование (от двух до
пяти лет);

в)
краткосрочное планирование (до одного
года).

Надежность
такой системы планирования зависит от
точности и правильности информации,
которую получают менеджеры, и точности
прогнозов относительно дальнейшего
развития ситуации.

В
конце 1960-х — начале 1970-х гг. экономическая
ситуация в большинстве промышленно
развитых стран изменилась. Возрастание
конкуренции и рост кризисных явлений
привели к тому, что прогнозы, построенные
на основе экстраполяции, перестали быть
точными. В эти годы начинают формироваться
принципы стратегического планирования.
В основе стратегического планирования
лежит анализ как внутренних возможностей
организации, так и внешних конкурентных
сил и поиск путей использования внешних
возможностей. Главная задача стратегического
планирования — обеспечение гибкости и
нововведений в деятельность организации,
необходимых для эффективного достижения
ее основных целей в изменяющейся внешней
среде. Поэтому отличительной особенностью
всей системы планирования стало
стремление к улучшению реакции компании
на динамику рынка. Таким образом, понятия«долгосрочное планирование»и«стратегическое планирование»не идентичны.

Примечание.
Стратегическое планирование—
процесс разработки стратегического
плана, основанного на анализе внутренней
и внешней среды организации и
обеспечивающего эффективное достижение
целей в условиях меняющейся внешней
среды.

Как
правило, стратегические планы затрагивают
работу всей организации в целом и чаще
всего рассчитаны на воплощение в
долгосрочной перспективе — пять или
более лет. Задачей стратегического
планирования является обеспечение
изменений внутри организации для ее
адекватной реакции на изменения,
происходящие во внешней среде. Формируя
стратегический план, менеджмент компании
тем самым пытается дать ответы на
вопросы: «Что изменилось в нашем
окружении?» и «Как нам следует
измениться, чтобы стать лучше?»

Некоторые
компании могут ставить стратегические
цели на более отдаленные периоды времени
(например, на десять и более лет). Однако
в неблагоприятных экономических условиях
период стратегического планирования
может уменьшаться до одного-двух лет.

В
1990-х гг. большинство крупных компаний
начали переходить от стратегического
планирования к стратегическому
менеджменту— комплексу стратегических
управленческих решений, определяющих
долговременное развитие организации
в условиях высокоподвижной и крайне
неопределенной внешней среды.

Примечание.
Стратегический менеджмент— комплекс
мероприятий, определяющих долговременное
развитие организации в результате
конкретных действий, обеспечивающих
быстрое реагирование организации на
изменения внешней среды, пересмотр и
корректировку общего направления
развития.

Мнение
о том, что стратегическое (или долгосрочное)
планирование непременно является
признаком стратегического менеджмента,
является ошибочным. Главной задачей
стратегического менеджмента является
разработка стратегииорганизации
— определение направления движения
организации в желаемое состояние,
оставляющее свободу выбора с учетом
изменяющейся ситуации.

Примечание.
Стратегия— это способ управления
организацией, направленный на укрепление
ее позиций, большее удовлетворение
потребителей и достижение поставленных
целей.

Причем
реализация стратегии может обеспечиваться
формированием как стратегических, так
и тактическихпланов, рассчитанных
на период времени более короткий, чем
горизонт самой стратегии. В тактических
планах указываются действия конкретных
подразделений (как правило — крупных
департаментов) организации. Успешное
исполнение тактических планов обеспечивает
претворение в жизнь стратегического
плана компании.

В
оперативных (текущих) планахопределяются цели конкретных отделов
и даже задачи отдельных сотрудников
организации.

Основными
задачами оперативного планирования
являются:

—
детализация и распределение рабочих
заданий (по кварталам, месяцам, неделям,
дням) для обеспечения полной загрузки
всех подразделений;

—
разработка календарно-плановых нормативов
работы подразделений и сотрудников;

—
конкретизация и доведение до подразделений
и исполнителей заданий с указанием
сроков их выполнения;

—
планирование материальной (технической)
обеспеченности выполнения заданий;

—
обеспечение взаимосвязи (коммуникаций)
всех подразделений и исполнителей;

—
оперативное регулирование (координация)
для предотвращения или быстрого
устранения перебоев и отклонений от
норм.

Таким
образом, по степени детализации часто
выделяют:

а)
стратегическое планирование;

б)
тактическое планирование;

в)
оперативное планирование.

Прямое
сопоставление этих видов планирования
с классификацией по периодам времени
не всегда оказывается верным. Тем не
менее в зависимости от специфики
организации и условий ее работы
тактические планы могут формироваться
на период до одного года, тогда как
оперативные могут составляться на
ближайшее полугодие или квартал (три
месяца) с детализацией по месяцам,
неделям и дням.

Практики
советуют… Будешь увлекаться долгосрочным
планированием — запустишь дела, будешь
заниматься только текущей работой —
упустишь стратегию. Распределить
ограниченные временные, эмоциональные
и интеллектуальные ресурсы между этими
вещами — главное искусство руководителя.

И.Пономарев

Исходя
из других признаков классификации можно
выделить следующие виды планирования:

—
по степени охвата организации:
общеорганизационное планирование (для
всей организации в целом), планирование
по видам деятельности (например,
планирование производства новой
продукции), планирование на уровне
конкретного подразделения (например,
планирование работы цеха, отдела,
филиала);

—
по функциям: производственное, финансовое,
кадровое и т.п. планирование;

—
внутри функции или департамента
(например, для функции маркетинга):
планирование ассортимента, рекламы,
объемов продаж и т.п.

Как
правило, в организациях планированию
подлежат конкретные мероприятия, товары,
услуги и работы, а также структуры,
технологии и процедуры. Например,
планирование расширения организации,
планирование усовершенствования
технологического процесса и т.п.

План
как результат планирования является
для исполнителей директивным документом
и может включать как обязательные, так
и рекомендательные показатели. Причем
с увеличением периода (горизонта)
планирования число индикативных
(рекомендательных) показателей может
возрастать. Это связано с тем, что при
долгосрочном планировании результат
не может быть определен абсолютно точно,
так как он зависит от изменения условий
хозяйствования и имеет вероятностный
характер.

Различают
три основные формы организации процесса
планирования:

—
«сверху вниз»;

—
«снизу вверх»;

—
«цели вниз — планы вверх».

Планирование
«сверху вниз» предполагает, что
руководство разрабатывает планы, которые
надлежит выполнять подчиненным. Такая
форма планирования дает положительный
результат только в условиях авторитарной
иерархической системы управления.

Планирование
«снизу вверх» основано на том, что
планы формируются подчиненными и
утверждаются руководством. Это более
прогрессивная форма планирования,
однако на крупных предприятиях в условиях
углубленной специализации труда создать
таким образом единую систему взаимосвязанных
планов оказывается весьма сложно.

Планирование
«цели вниз — планы вверх» объединяет
достоинства и снимает недостатки двух
предыдущих вариантов. Менеджмент
формулирует цели и стимулирует процесс
разработки планов в подразделениях.
Такая форма дает возможность создать
единую систему взаимосвязанных планов,
так как общие целевые установки являются
обязательными для всей организации.

Особым
видом планирования является
бизнес-планирование — процесс составления
бизнес-планов.

Примечание.
Бизнес-план— документ, предназначенный
для детального описания и оценки
возможности какого-либо инвестиционного<1>проекта, направленного на создание
нового или совершенствование действующего
бизнеса (производства, филиала, услуги,
продукта).

———————————

<1>
Инвестиции— вложения капитала с
целью получения прибыли.

Типовой
бизнес-план имеет следующую структуру:

—
резюме (описание проекта);

—
описание предприятия и отрасли;

—
описание предлагаемого продукта
(услуги);

—
маркетинговый план;

—
производственный план;

—
организационный план;

—
инвестиционный план (план капитальных
вложений);

—
финансовый план;

—
оценка риска;

—
оценка эффективности проекта.

Таким
образом, планирование является сложным,
многогранным и очень важным видом
профессиональной деятельности менеджера.
От качества планирования во многом
зависят результативность, эффективность
и успешность компании в целом.

Содержание

Красивая фраза про клиентов и пользу — это и есть миссия компании? Примеры миссий от мировых брендов-гигантов скажут многое, и их мы приведем в конце статьи. Но вначале разберемся, что входит в понятие миссии, какие преимущества она дает, кому она нужна и как ее создать, чтобы больше никогда не говорить, что миссия компании — это просто пафосный слоган.  

Миссия компании: определение

Так что такое миссия компании, если не броский девиз? И почему все бизнесы не пишут честно: наша миссия и цель работы — зарабатывать деньги, повышать прибыль и минимизировать издержки? Верно, цель коммерческого предприятия, его собственника и сотрудников — деньги. А вот как и ради чего они зарабатывают — это уже ближе к пространству обсуждения миссии компании. 

И да, миссия действительно может укладываться в один сильный слоган. А может быть расписана на 500 слов. Потому что не красота формулировок, а смысл фраз определяют эффективность миссии для сотрудников и клиентов.     

Давайте обобщим наши рассуждения в определение миссии организации. Примеры именно таких миссий — емких по смыслу, а не по форме, мы отобрали в конце статьи. Серьезно, загляните в раздел «Лучшие миссии компаний»: миссия обычно лаконичной в коммуникациях компании Apple занимает целый абзац. 

Итак, миссия — сформулированное и прописанное утверждение, которое отражает философию бренда и рассказывает о том, как бренд улучшает мир, какую приносит пользу обществу. Если в двух словах — ради чего работают люди и за какой вклад в общее благосостояние они получают деньги.     

Если вспомнить первую формально сформулированную миссию (а это «миссия промышленного предприятия» от основателя компании Panasonic) то она говорила о победе над бедностью и избавлении всех людей от тягот. Не больше, не меньше.  

Преимущества миссии компании

Обычно миссия сформулирована более прозаично. Но даже простая фраза, говорящая хоть о сравнительно небольшой, но важной пользе, приносимой обществу (сделать картинку телевизоров максимально четкой, например) выгодно выделяет компанию или бренд среди прочих, ведь теперь мы не просто зарабатываем деньги, а делаем общественно важное дело сквозь поколения.

Как известно из трудов психолога Виктора Франкла, более живучими оказываются те, кто имеет смысл в жизни. Так и с бизнесом. Миссия организации отвечает на вопросы «Куда мы идем» и «Ради чего мы это делаем», а не «Как мы это делаем». Куда хочет прийти эта команда со своим лидером? Стать первыми в индустрии? Сделать мир лучше? Привести к процветанию родной город? Избавить общество от одной важной проблемы?    

Ради чего мы преодолеваем этот путь? Это Портос говорил: «Я дерусь, потому… что я дерусь». А героем книг и женщин стал Д’Артаньян, который действовал ради любви, чести и долга. Так и с компанией. Сплотить команду можно только высокими и долгосрочными целями, потому что на любую зарплату найдется зарплата повыше, а на любые печеньки найдутся печеньки посвежее.   

Эффективно составленная миссия в едином смысловом поле с ценностями и принципами компании дает следующие преимущества:

• сплочение команды и формирование внутрикорпоративной культуры;
• лояльность и нематериальная мотивация сотрудников;
• рост эффективности работы;
• база для расширения идеологической составляющей компании;
• имиджевая отстройка от конкурентов со схожим продуктом. 

Кому нужна миссия, а кто проживет и без нее

Бизнесу по типу «купи-продай» миссия не нужна. Миссия — это показатель либо серьезных намерений собственника, либо определенного уровня роста. Часто миссия есть у компаний и личностей, реализующих себя в социальной и близких сферах. Это медицина, благотворительность, строительство. Но и более «лайтовые» бизнесы могут иметь миссию, ведь каждый вносит свой вклад в процветание общества. Даже купля-продажа приносит пользу не только владельцу, ведь он доставляет товары до покупателей и обеспечивает им выбор.    

Никто не обязывает иметь миссию. И лучше не иметь миссии, чем иметь миссию неживую, фальшивую, для галочки. 

Основные элементы миссии организации

Начинаем разбираться, как изнутри устроена такая сложная вещь как миссия компании. Примеры детальной разработки миссии обычно содержат 6 элементов. 

1. Ориентация на закрытие потребности клиента: как именно вы и за счет каких знаний и преимуществ улучшаете его жизнь? 
2. Уникальность: чем вы отличаетесь (в выгодную сторону, конечно) от конкурентов и аналогов на рынке?
3. Образность, меткость: легко ли запоминается формулировка миссии?
4. Понятность: всем ли понятен ее смысл?
5. Трансляция ценностей: доносит ли миссия ценности и принципы компании?
6. Честность: не обещает ли миссия того, что не соответствует действительности?     

Этапы разработки миссии организации

Переходим к разработке миссии. 

1 Определяем тип миссии, который подходит вашей компании

У миссии есть 4 стороны: 

1. рынок — какую позицию занимает компания и какую хочет занять, в чем ее стратегия, кто конкуренты;
2. идеология — какую философию исповедует компания, основные положения корпоративной культуры;
3. деньги — тут про прибыль как цель компании, на какие показатели она хочет выйти; 
4. благо — как компания меняет жизнь общества.

Желательно придумать миссию объемную, отражающую все 4 аспекта, но хорошо бы сделать упор на один, ключевой. 

2 Собираем «скелет» миссии

Это этап брейншторма, сбора всех идей и ответов на максимальное количество вопросов. Примерный список вопросов. 

• Что делает компания? 
• В какой области она работает?
• Какие проблемы клиентов мы решаем?
• К чему мы стремимся в долгосрочной перспективе?
• Какая наша цель в финансовом плане?
• Какими методами мы достигаем целей?
• В чем принципы, ценности и философия компании?
• Как мы транслируем эти ценности?
• Что полезного мы приносим и кому? 
• Как наше наследие изменит мир?
• Почему для нас это важно? 

3 Оттачиваем формулировку и обобщаем

Мы собрали информацию, многое поняли в процессе. Теперь нужно отредактировать, выделить главное, убрать избыточное и второстепенное. Подгоняем миссию к формату краткой речи, которую вы могли бы произнести при приветствии новых клиентов, партнеров, сотрудников. Расскажите в паре абзацев или одном предложении о том, ради чего вы работаете, что вас вдохновляет, к каким целям стремитесь. Готовый текст, который, что называется, «ни убавить, ни прибавить», отшлифуйте стилистически, но не выкидывая смысла.  

4 Проверяем миссию в «полях»

Что же, время проверить миссию. Главное — что скажут люди. Но не ваши знакомые, а самые разные люди, клиенты, сотрудники. Понятен им смысл? Вдохновляет ли формулировка? Соответствует ли миссия ценностям компании? Какие ощущения вызывает текст? 

Соберите отклики, подумайте и доработайте формулировки. Или вернитесь на этап смыслов и пересоберите миссию заново. Для вдохновения мы отобрали для вас самые известные и мощные миссии компаний: мировые и наши, отечественные.       

Лучшие миссии компаний: мировые бренды

IT-гигант Microsoft: «Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность».

IT-гигант Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Соцсеть Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России): «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Производитель техники Kodak: «Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Развлекательные центры Disneyland: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

Торговая сеть Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Производитель косметики Mary Kay: «Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя».

Производитель мебели IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

Производитель электроники XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

Банк The Bank of New York: «Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков».

Производитель мотоциклов Harley-Davidson: «Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов».

Производитель электроники Apple: «Apple производит компьютеры Mac, лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad».

Интернет-магазин Zappos: «Обеспечивать для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

Интернет-магазин Amazon: «Быть «самой заботящейся о клиенте компанией на Земле».

Производитель электроники Samsung: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества».

Соцсеть Twitter: «Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров».

Табачная компания JTI: «Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли».

Торговая сеть Walmart: «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше».

Сеть ресторанов McDonald’s: «Быть любимым местом наших клиентов для того, чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность».

Производитель автомобилей BMW: «BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности».

Производитель молочных продуктов Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Производитель фототехники и бытовой электроники Polaroid: «Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни».

Производитель автомобилей Toyota: «Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании — максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

Производитель спортивной одежды Adidas: «Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир».

Транснациональная корпорация Sony Corporation: «Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».

Транснациональная корпорация Unilever: «Наша миссия состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия».

Транснациональная корпорация Coca-Cola: «Coca-Cola основана на 3 принципах, которые сформированы так: 

• освежать мир, тело, разум и дух; 
• пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел;
• привносить смысл во все, что мы делаем. 

Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности! В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»: Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!

Производитель спортивной одежды Nike: «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире».

Лучшие миссии компаний: российские бренды

Сотовый оператор МегаФон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний».

Сотовый оператор МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

Сотовый оператор Билайн: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве». 

Сотовый оператор Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации».

Перевозчик РЖД (Российские железные дороги): «Миссия РЖД состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евроазиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы — важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии».

Авиакомпания «Аэрофлот»: «Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит — быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Видение: Наша цель — оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса».

Сеть магазинов «Связной»: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

Банк Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты». 

Банк «Открытие»: «Мы помогаем нашим клиентам, сотрудникам, контрагентам и даже конкурентам реализовывать их финансовые возможности». 

Корпорация Газпром: «Максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа». 

Корпорация Роснефть: «Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, Компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Наша деятельность способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов». 

Корпорация  Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека». 

IT-гигант Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». 

Сеть ресторанов «Теремок»: «Мы создаём национальную сеть общественного питания. Мы должны быть любимы покупателями, предлагая национальные блюда нового поколения: блины, каши, похлёбки и квас, с наилучшими вкусовыми качествами в России. Наша продукция должна быть доступна большей части населения России. Мы всегда будем рады видеть у нас людей всех возрастов. Мы должны дарить людям радость, удовольствие». 

Сеть спортивных магазинов «Спортмастер»: «Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов». 

Торговая сеть «Лента»: «Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день». 

Заключение

Правильно составленная миссия работает, даже если вы этого не замечаете. А вы составляли миссию компании? Привлекали специалистов или работали внутри команды? Ощутили результаты от разработки и внедрения миссии?