В результате реинжиниринга организационная модель компании получается совмещением двух моделей

Реинжиниринг представляет собой совокупность средств, мер и методов, в том числе соответствующих информационных технологий, предназначенных для кардинального улучшения основных показателей деятельности предприятия. С этой целью осуществляется анализ и последующее изменение существующих бизнес-процессов. Для достижения резких улучшений существующих показателей деятельности предприятия реинжиниринг предполагает фундаментальное изменение существующих бизнес-процессов. Поэтому методы реинжиниринга могут быть использованы предприятием в процессе разработки инновационной стратегии развития.

Инновационный характер реинжиниринга состоит во внедрении на предприятии принципиально новых бизнес-процессов, ориентированных в первую очередь на создание, освоение и использование технологических инноваций. Детальная проработка этих процессов обуславливает появление в деятельности предприятий инноваций других типов. Поэтому в рамках анализа методов управления инновационными преобразованиями реинжиниринг можно рассматривать с двух позиций. Во-первых, как метод управления деятельностью предприятия, в том числе и инновационной, а во-вторых, как инструмент разработки инновационной стратегии, ориентированной на создание «прорывных» технологических инноваций. При этом объектом реинжиниринга является один из ключевых организационных элементов конкурентной стратегии предприятия — технология проектирования и реализации бизнес-процессов.

Реинжиниринг как метод управления деятельностью предприятия включает в себя два взаимосвязанных процесса, один из которых направлен на анализ существующей стратегии, а второй — на синтез принципиально новой конкурентной стратегии предприятия. В менеджменте эти процессы представлены двумя методами:

• обратный инжиниринг;
• прямой инжиниринг.

В процессе обратного инжиниринга проводится комплексный анализ предприятия как единой системы управления, включая диагностику существующих бизнес-процессов. Обратный инжиниринг выполняется с целью подготовки массива исходных данных для создания принципиально новой конкурентной стратегии предприятия, включая формирование новой структуры основных бизнес-процессов предприятия.

В процессе прямого инжиниринга осуществляется проектирование новой конкурентной стратегии предприятия. Основу этой стратегии составляют инновационные процессы. В рамках инновационной конкурентной стратегии, разрабатываемой методами прямого инжиниринга, проектируется структура основных бизнес-процессов предприятия, разрабатываются механизмы финансирования. Эффективность реинжиниринга бизнес-процессов обеспечивается за счет создания и использования совокупности инноваций, в первую очередь технологических, повышения инновационного потенциала предприятия вследствие возрастания доли интеллектуальных активов, в том числе объектов интеллектуальной собственности, в общей сумме активов предприятия, концентрации ресурсов предприятия на перспективных технологических направлениях и т.д.

Принципиальное различие двух рассмотренных процессов состоит в том, чтообратный реинжиниринг является методом подготовки базы данных для проектирования новой конкурентной стратегии, а прямой реинжиниринг представляет собой подходы (методологию) формирования и реализации вновь создаваемой конкурентной стратегии предприятий инновационной направленности.

Реинжиниринговый проект: алгоритм его разработки и реализации

Совокупность реинжиниринговых мероприятий, проводимых на предприятии, представляет собой инвестиционный бизнес-проект, который имеет ярко выраженную инновационную направленность. Этот проект включает в себя ряд взаимосвязанных этапов.

Этап 1. Разработка образа будущего бизнеса предприятия и схематичная проработка его будущей конкурентной стратегии

На этом этапе осуществляется постановка стратегических целей деятельности предприятия и выполняется их структурная декомпозиция. По результатам декомпозиции осуществляется выбор приоритетных целей и системы критериев их оценки, устанавливаются существующие у предприятия ограничения по ресурсам и формируются целевые функции эффективности. Кроме того, на этом этапе также разрабатывается стратегия проведения реинжиниринга предприятия, включая расчет сроков и объемов привлекаемых ресурсов. В дальнейшем стратегия проведения реинжиниринга представляется в виде ориентированного графа (сетевой модели), который используется для целей оперативно-календарного планирования процессов реинжиниринга.

Этап 2. Анализ бизнес-процессов в рамках существующей конкурентной стратегии предприятия

Этот этап связан с проведением совокупности аналитических мероприятий в рамках обратного инжиниринга существующей конкурентной стратегии предприятия. На этом этапе выполняется качественная и количественная оценка существующих бизнес-процессов предприятия. Для этого, во-первых, выполняется анализ сильных и слабых сторон предприятия, угроз и возможностей его деятельности. Для проведения такого анализа в стратегическом менеджменте рекомендуется использовать методы SWOT-анализа, PEST-анализа, SNW-анализа и ряд других специальных методов, включая системный анализ деятельности предприятия. Во-вторых, выполняется оценка организационной структуры управления предприятия, включая оценку его инновационного, производственного и интеллектуального потенциала. Для объективной оценки этих параметров необходимо выполнить:

• анализ функциональных стратегий предприятия (маркетинговой, инновационной, производственной, финансовой и т.д.), а также составляющих этих стратегий. Например, в рамках количественной оценки финансовой стратегии с использованием соответствующих процедур рассчитываются показатели текущей платежеспособности предприятия, обеспеченности собственными источниками финансирования, финансовой устойчивости и т.д. Рассчитанные показатели сравниваются с нормативами либо анализируются методом трендового анализа;
• оценку качества и конкурентоспособности ранее производимой предприятием продукции и инжиниринговых услуг, оказываемых в рамках ее послепродажного обслуживания;
• анализ ресурсного обеспечения предприятия и возникающих при производстве продукции издержек, в том числе по видам и статьям затрат, а также по местам возникновения и центрам ответственности;
• оценку степени риска в той или иной области бизнеса предприятия, а также оценку совокупного уровня риска.

Этап 3. Разработка модели новой конкурентной стратегии и моделирование новых бизнес-процессов предприятия

Этот этап предполагает использование методов прямого инжиниринга. В результате использования этих методов проектируется новая конкурентная стратегия предприятия. Для этого моделируются предполагаемые бизнес-процессы и оценивается их влияние на уровень и структуру текущих издержек, а также структуру капитала предприятия.

На этом этапе основным средством реализации процессов реинжиниринга выступают соответствующие информационные технологии. При этом для успешного проведения реинжиниринга и построения эффективных бизнес-процессов необходима организация тесного взаимодействия между специалистами в сфере информационных технологий и экспертами в предметной области бизнеса. Поэтому на этом этапе разработки реинжинирингового проекта вначале осуществляется создание информационной системы бизнеса, а затем на основе методов имитационного моделирования моделируются новые бизнес-процессы.

Создание информационной системы представляет собой достаточно сложную задачу, решение которой требует применения специальных методик и инструментов. Поэтому в последнее время в мире значительно вырос интерес к CASE-технологиям(Computer-Aided Software Engineering) и инструментальным CASE-средствам, позволяющим максимально систематизировать и автоматизировать все этапы программного обеспечения реинжинирингового проекта.

В настоящее время одной из актуальных задач является создание единого информационного пространства для анализа и оценки эффективности деятельности предприятия в целом, а не только отдельных его структурных подразделений. Для эффективного решения этой задачи целесообразно использовать средства информационного моделирования, позволяющие генерировать реальные структуры хранения данных. В качестве этих средств, как правило, используются такие средства, как ERwin, ARIS и ряд других. При этом возникает необходимость обмена данными между информационными подсистемами, разработанными для высокотехнологичного предприятия различными проектными организациями в разное время с использованием различных средств вычислительной техники. Поэтому при разработке моделей новых бизнес-процессов необходимо обеспечить:

• единое информационное пространство, позволяющее создать свободный обмен данных между различными подсистемами информационной системы высокотехнологичного предприятия в реальном режиме времени;
• гибкость информационной системы, т. е. возможность встраивания в систему новых приложений и информационных технологий без изменения существующей структуры. Удаление или замена рабочих компонентов системы не должны нарушать работоспособность и устойчивость информационной системы.

Этап 4. Реализация разработанной конкурентной стратегии и внедрение на предприятии новых бизнес-процессов

Этот этап является заключительным этапом реинжинирингового проекта. На этом этапе осуществляется внедрение новой конкурентной стратегии предприятия, включая вновь спроектированные бизнес-процессы, а также выполняется оценка эффективности реинжинирингового проекта. Эта оценка осуществляется на основе использования системы инвестиционных критериев: чистого дисконтированного дохода, внутренней нормы доходности (рентабельности), дисконтированного индекса прибыльности, дисконтированного срока окупаемости. Поскольку в общем случае перечисленные критерии являются противоречивыми, то необходимо выбрать и обосновать использование соответствующего критерия. На практике предпочтение, как правило, отдается чистому дисконтированному доходу или внутренней норме доходности (рентабельности). По результатам расчетов показателей эффективности в реинжиниринговый проект вводятся соответствующие коррективы, то есть осуществляется стратегический и оперативный контроллинг процесса реализации проекта.

Поскольку в основе реинжинирингового проекта лежат инновационные процессы, то реинжиниринг как метод управления деятельностью высокотехнологичного предприятия характеризуется высокой степенью риска. Следовательно, для эффективного использования реинжиниринга на высокотехнологичном предприятии требуется выполнение условий. Эти условия с точки зрения эффективного менеджмента представляют собой ключевые факторы успеха реинжиниринга и могут быть охарактеризованы следующим образом. Во-первых, необходима детальная проработка системы целей реинжинирингового проекта, а разработанная стратегия проведения реинжиниринга должна быть реализуема с точки зрения ее ресурсного обеспечения. Поэтому для эффективного осуществления реинжиниринга необходимо наличие высокого инновационного, производственного и кадрового потенциалов предприятия. Следовательно, требуется надежное ресурсное обеспечение реинжинирингового проекта, в первую очередь финансовое. Известно, что проведение реинжиниринга на основе только самофинансирования предприятия невозможно. Таким образом, расширение источников финансирования инновационной деятельности предприятия и концентрация ресурсов на приоритетных направлениях разработки технологических инноваций являются важным аспектом реинжиниринговой деятельности высокотехнологичного предприятия.

Кроме того, руководство предприятия должно понимать, что использование реинжиниринга, т. е. ориентация на инновационные процессы, в данной ситуации является фактически единственным методом повышения эффективности деятельности предприятия. При этом для персонала предприятия при проведении реинжиниринга должна быть разработана система мотиваций. Учитывая сложность и комплексность решаемых при разработке реинжинирингового проекта задач целесообразно для более эффективной реализации реинжинирингового проекта привлечение специалистов по управленческому консультированию.

1. CASE-технология – это совокупность …
методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем программного обеспечения с высоким уровнем автоматизации
базовых программ формирования информационной системы предприятия
методологий и программных продуктов автоматизированного проектирования и решения изобретательских задач
программного продукта и средств автоматизации процесса разработки новой продукции

2. Индуктивное мышление означает …
способность увидеть эффективное решение и его последующее применение
движение при решении проблемы от «общего к частному»
способность быстро находить решение проблемы
способность использовать нестандартные способы решения

3. Проект реинжиниринга предприятия предполагает построение моделей двух видов …
«в чем суть проблемы» и «как мы ее будем решать»
«наше место на рынке» и «наша стратегия»
«как есть» и «как должно быть»
«наша стратегическая цель» и «способы ее достижения»

4. Один из труднейших элементов реинжиниринга заключается в …
преодолении сопротивления персонала переменам
осознании новых, неизвестных ранее возможностей технологии
формировании эффективной команды проекта
разработке проекта

5. Дедуктивное мышление означает …
разделение проблемы на подпроблемы и последовательный поиск решения
поиск источников появления проблемы
эффективный алгоритм решения проблемы
выявление проблемы и поиск вариантов ее решения

6. Лидер реинжиниринга может продемонстрировать свое лидерство с помощью …
сигналов, символов и систем
приказов, указаний и инструкций
убеждения, пропаганды и агитации
вербального, невербального и виртуального общения

7.  Роли при реализации проектов реинжиниринга
руководитель проекта реинжиниринга, ведущий менеджер, консультанты
представитель топ-менеджента, консультант, эксперт, автор проекта
главный специалист, эксперт, менеджер, специалист по IT-технологии
лидер, руководитель процесса, команда по реинжинирингу, оргкомитет, начальник штаба

8. Логическая сущность реинжиниринга – это …
технико-технологическая модернизация предприятия на основе информационных технологий
оптимизация организационной структуры предприятия в соответствии с выбранной стратегией
переход организации на выпуск конкурентоспособной продукции
новая структурированная форма управления предприятием на основе информационных технологий

9. Системный реинжиниринг – это …
использование системного подхода в процессе реинжиниринга
реинжиниринговая перестройка всех систем управления предприятием
инструмент глобального повышения качества информационных систем
использование информационных систем в процессе реинжиниринга предприятия

10. Физическая сущность реинжиниринга – это …
разделение предприятия на самостоятельно функционирующие участки с контролем на входе и выходе процессов
технологическая модернизация предприятия
переформирование подразделений предприятия на основе новой структуры
перераспределение прав, ответственности и полномочий в соответствии с выбранной стратегией

11. Общественно-историческая сущность реинжиниринга – это …
новый этап технологического развития производства
новая парадигма в развитии науки
смена общественно экономической формации
смена устаревших промышленных (капиталистических) систем управления предприятием

12. Реинжиниринг хозяйственных процессов – это организация …
всей деятельности предприятия на основе современных стандартов
качественно новых (измененных) процессов на базе уже существующей организационной схемы и модели развития
качественно новых технологических линий и процессов
согласованной деятельности всех подразделений по достижению стратегической цели

13. Концепция «уменьшения размерности предприятия» означает уменьшение …
размеров предприятия с сохранением производительности
возможностей компании, вызванное снижением требований рынка
размеров предприятия в связи с технологическим совершенствованием
возможностей предприятия, вызванное кризисными явлениями

14. Концепция «тотального управления качеством» означает …
резкое увеличение качества выпускаемой продукции
внедрение контроля качества на каждой операции
совершенствование существующих бизнес-процессов
совершенствование системы управления качеством

15.  После реинжиниринга организационная структура фирмы становится …
более гибкой, плоской, «виртуальной», возрастает роль нематериальных активов
более иерархичной, вертикальной, основанной на формальной власти
более жесткой, формализованной, автократической, возрастает роль материальных активов
более предпринимательской, матричного типа, с возрастанием роли топ-менеджмента

16. Концепция «автоматизации бизнес-процессов» означает …
выделение бизнес-процессов в самостоятельный потоки
внедрение информационных технологий
информатизацию существующих бизнес-процессов
ускорение существующих бизнес-процессов

17. Концепция «реинжиниринг программного обеспечения» означает …
модернизацию устаревших информационных систем
повышение эффективности работы информационной системы
замену устаревших информационных технических средств
разработку проектов информатизации технико-технологических систем

18. Концепция «реорганизации предприятия» означает …
реструктуризацию всей деятельности
совершенствование организационной структуры
изменение структуры власти
разделение предприятия на ряд взаимосвязанных самостоятельных структур

19. Реинжиниринг – это …
формирование стратегических альянсов и перепрофилирование деятельности организаци
переход на новый уровень технологического развития и смена рынков
фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов
коренная реструктуризация и полное изменение стратегии деятельности

20. Решающий фактор успеха реинжиниринга
тщательность разработки плана реинжиниринга
технологическая подготовка производства
стремительность его претворения в жизнь
переобучение персонала к работе в новых условиях

21. Реинжиниринг позволяет добиться резкого улучшения таких показателей, как …
затраты, качество, сервис и время
производительность, материалоемкость, трудоемкость, рентабельность
наукоемкость, фондоотдача, фондоемкость, эффективность
дисциплина, технический уровень, качество, конкурентоспособность

22. Специфика реинжиниринга состоит в том, что …
в организации проводится комплексная автоматизация технологических процессов
технологическая и информационная системы организации интегрируются в единую сеть
организация переоринтирует свою деятельность на рыночную конъюнктуру
узкая специализация в производстве и управлении реинтегрируются в сквозные бизнес-процессы

23. Новые процессы, возникающие в результате реинжиниринга
горизонтальное и вертикальное сжатие процессов, совмещение работ, уменьшение проверок, централизованно/децентрализованный подход
стратегическое управление, нематериальная мотивация, перестройка оргструктуры, разработка новых продуктов
делегирование полномочий, системный подход, управление по результатам, партисипативное управление
корпоративная культура, бюджетирование, оценка индивидуального вклада, модернизация оргструктуры

24. Теоретические основы реинжиниринга
стратегический менеджмент, делегирование полномочий, иерархия управления, теория «y» (игрек)
разделение труда, совершенствование персонала, стратегия постоянных улучшен
модернизация оргструктуры, технологическое обновление, переобучение персонала
самоорганизация, тотальное управление качеством, «точно в срок», управление бизнес-процессами

25. Привлечение всеобщего внимания к реинжинирингу связано с …
разработкой нового программного продукта
вхождением мировой экономики в информационную эпоху
использованием новых источников энергии
формированием нового этапа технического развития

26. Важный фактор успеха (или провала) реинжиниринга
своевременные и планомерные действия менеджмента
наличие ресурсов организации на осуществление реинжиниринга
высокий уровень технологического развития организации
настроенность персонала на решительную и быструю перестройку

27.Авторы концепции реинжиниринга
М.Хаммер и Д.Чампи
Р.Салмон и Д.Голдсмит
Н.Абдикеев и Т.Данько
А.Маслоу и МакКлелланд

28. Бизнес-процесс – это …
совокупность действий по выпуску продукции
процесс реализации продукции на рынке
создание в рамках предприятия конкурентоспособной продукции
создание в рамках предприятия ценности для потребителя

29. Объект реинжиниринга
оргструктура
процессы
технологии
персонал

30. Бизнес-процесс – это …
повторяющиеся действия по преобразованию требований потребителя в нужную ему продукцию
процесс выпуска продукции от «входа» до «выхода»
процесс выпуска высокорентабельной продукции
процесс выпуска конкурентоспособной продукции

31. Основа реинжиниринга
системный подход
ситуационный подход
процессный подход
функциональный подход

32. Второй этап реинжиниринга
проект и команда
анализ и синтез
выделение средств и назначение руководителя проекта
выбор новой оргструктуры

33. Первый этап реинжиниринга
подготовка
оценка состояния
выделение средств
выбор команды проекта

34. Третий этап реинжиниринга
реализация плана реинжиниринга
планирование перехода в новое состояние
оценка проекта по окупаемости
оценка вероятности неудачи проекта

35.Состав группы по реинжинирингу должен быть …
однородным – исключительно из руководителей компании
смешанным – руководители компании и разработчики
смешанным, представляющим все стороны деятельности компании
однородным, состоящим из авторов проекта

36. Шаги процедуры преобразования процесса
анализ, синтез, оценка, внедрение
определение входа, выхода, содержания и параметров
выделение процесса, изучение, создание программы, внедрение
установление единиц измерения процесса, исследование, оценка, преобразование

37. Четвертый этап реинжиниринга
подведение итогов реализации проекта
расформирование команды реинжиниринга
оценка финансовой эффективности реинжиниринга
сдвиг, переход в новое состояние

Бизнес-процессы можно бесконечно совершенствовать, но иногда для повышения рентабельности или увеличения доходности компании необходимо провести глобальный реинжиниринг — радикальное обновление бизнес-процессов.

В этой статье рассказываем, чем реинжиниринг деловых процессов отличается от обычных улучшений в компании, как его проводить и зачем.

Понятие реинжиниринга и отличие от простых улучшений

Реинжиниринг — это перепроектирование деловых процессов. Главная цель таких преобразований — достижение серьезных улучшений по основным показателям, например, сервису, темпам производства, качеству продукции и стоимости.

Другими словами, если инжиниринг — это набор методов и инструментов, которые используются в компании для проектирования бизнеса, то при реинжиниринге происходит их полная трансформация.

Чтобы понять, в чем отличия реинжиниринга от простого улучшения текущих процессов, рассмотрим его основные характеристики:

• Радикальность. Предполагается проведение глубоких преобразований, которые могут коренным образом поменять модель ведения бизнеса. При обычных улучшениях все происходит мягко и постепенно.
• Скачкообразность. Улучшения при происходят резкими рывками. Обычные улучшения могут быть непрерывными.
• Фундаментальность. Изменения носят масштабный характер. При простых улучшениях охват преобразований не такой большой, чаще применяется функциональный подход.
• Инструменты. При реинжиниринге главным инструментом выступают информационные технологии, при обычных улучшениях упор делается на стратегическое управление.

При реинжиниринге важно переосмыслить текущие положения и управление бизнесом, понять, какие правила уже устарели, являются неуместными и ошибочными. Чтобы изменения принесли реальную пользу компании, при радикальном перепроектировании процессов важно следовать определенным принципам. Каким — рассматриваем дальше.

Принципы реинжиниринга бизнес-процессов

Эксперты формулируют несколько принципов реинжиниринга:

1. Принцип интегрирования.

В чем суть? При реинжиниринге необходимо объединить как можно больше бизнес-процессов, чтобы при их выполнении было задействовано минимум сотрудников. То есть, несколько простых операций объединяют в одну сложную и назначают ответственного специалиста или команду, если процесс получился слишком сложным.

В чем польза? В случае реинжиниринга этого процесса сокращается количество ошибок в работе специалистов, а в самом бизнесе оптимизируются расходы.

2. Принцип горизонтального сжатия.

В чем суть? Во время реинжиниринга происходит переход от традиционной организации работ до выполнения одного процесса одним человеком для улучшения управляемости и оптимизации трат.

В чем польза? Помогает перераспределить нагрузку на персонал и четко разграничить зону ответственности, высвободить время для решения других задач, ускорив выполнение процесса в среднем в 10 раз и уменьшив количество ошибок.

3. Принцип вертикального сжатия (децентрализация).

В чем суть? В случае реинжиниринга деловых процессов по этому принципу исполнители получают возможность принимать решения самостоятельно в тех ситуациях, когда раньше должны были обращаться к руководителю.

В чем польза? Уменьшается нагрузка на руководителей, так как большая часть вопросов решается сотрудниками на местах. Экономится время, ресурсы расходуются более целесообразно.

4. Принцип логического порядка.

В чем суть? При реинжиниринге линейное выполнение, когда заканчивается один бизнес-процесс и начинается другой, частично заменяется логическим порядком, когда некоторые процессы могут протекать параллельно.

В чем польза? Управление процессами упрощается, так как не нужно тратить время на взаимоувязку работ на разных участках.

5. Принцип диверсификации.

В чем суть? Все сводится к упрощению. Вместо жестких традиционных и часто неадаптивных благодаря реинжинирингу внедряют процессы, которые ориентированы на максимально возможное число случаев их реализации. Также уменьшается количество входов в процессы — убирают те входы, которые нужно сопоставлять с другими входами.

В чем польза? Каждый вариант процесса выполняется, исходя из сложившейся ситуации. Это позволяет использовать разные адаптивные технические решения. Достигается определенность и однозначность входов в производственный процесс.

6. Принцип разработки разных моделей бизнес-процессов.

В чем суть? Рынок постоянно меняется, поэтому в запасе должны быть разные версии осуществления определенных операций. Для каждой версии нужен проверочный шаг, который позволяет убедиться, что в текущей ситуации модель выбрана правильно.

В чем польза? Такой подход помогает предприятиям быстрее и легче адаптироваться к меняющейся ситуации на рынке.

7. Принцип рационализации управленческих связей.

В чем суть? Формируются линейные функциональные подразделения, коммуникация между ними упрощается.

В чем польза? Уменьшается степень управленческого воздействия, снижаются неоправданные проверки, сокращается количество внешних контактов, уменьшается количество согласований и повышается эффективность работы предприятий.

8. Принцип доработки организационной структуры.

В чем суть? При реинжиниринге новые процессы выстраиваются так, что коммуникации с заказчиком осуществляет один сотрудник, например, проектный менеджер.

В чем польза? Благодаря тому, что уполномоченный менеджер поддерживает единый канал связи с клиентом, повышает скорость и качество предоставления услуги.

9. Принцип частичного сохранения централизованности.

В чем суть? При дивизиональной структуре управления дивизионы предприятия работают автономно, используя централизованные данные.

В чем польза? Этот принцип реинжиниринга помогает эффективно отстроиться от конкурентов, повысить качество обслуживания и вывести бизнес на новый уровень.

10. Принцип упрощенного решения задач.

В чем суть? Культура решения задач предполагает уменьшение числа согласований в ходе исполнения процесса путем сокращения внешних контактов.

В чем польза? Решения принимаются быстрее, эффективнее, экономятся ресурсы предприятия.

Вышеперечисленные принципы реинжиниринга деловых процессов могут применяться выборочно или в комплексе в зависимости от текущей ситуации в компании.

Этапы реинжиниринга

Реинжиниринг бизнес-процесса предприятия осуществляется в несколько этапов:

• Подготовка. Эксперты анализируют деятельность компании, чтобы определить, нужны ли конкретные изменения бизнесу в текущий момент. Отбираются сотрудники, которые будут задействованы в преобразованиях.
• «Обратный реинжиниринг» — проведение анализа текущей ситуации, исследование документации, понимание того, по каким принципам работает организация, что является определяющим для бизнеса, где есть наибольшие проблемы.
• Создания образа компании. Бизнесу важно определить стратегию развития, понять, какие клиентские потребности необходимо поставить во главу угла, в каком состоянии находится отрасль. После того, как бизнесом сформулированы конкретные цели, необходимо прописать методы их достижения, главные приоритеты и ориентиры. На этом этапе важно сформировать образ, как должна выглядеть компания после реинжиниринга бизнес-процессов.
• Моделирование схемы, по которой будет происходить реинжиниринг деловых процессов. В схему вносят все действия и работы производственного цикла детально прописывают каждый пункт, отмечая используемые документы. Рекомендуется использовать графику, чтобы наглядно продемонстрировать, насколько эффективна текущая модель и в чем ее слабые места.
• Перепроектирование. На этом этапе реинжиниринга деловых процессов формируют новую систему или идеальную модель компании. Создается команда из 5-7 человек и коммуникатор, роль которого заключается в том, чтобы обеспечить коммуникацию между руководством и всеми участниками проекта. Если параллельно, разрабатывается несколько проектов, важно поддерживать связь между участниками каждого. В этом случае коммуникатор выполняет обязанности координатора. Перепроектированию подлежит весь цикл производства:
  • создание эффективных процедур, определение технологий и способов для внедрения инноваций;
  • корректировка функционала сотрудников, разработка программ переподготовки кадров, систем мотивации, введение новых должностных инструкций;
  • внедрение поддерживающих инфосистем, определение программного обеспечения и необходимого оборудования;
  • тестирование новой модели (применение в ограниченном пространстве, к примеру, только в одном подразделении компании).
• Внедрение системы в деятельность компании. Чтобы реинжиниринг деловых процессов был успешным, важно подготовить организацию к изменениям и нововведениям, чтобы преобразования не сказались на работе и продуктивности.
• Конверсия — плавный переход на новую модель. На этом этапе важно минимизировать негативные «откаты» изменений, адаптироваться по максимуму, сгладить возможный стресс из-за перестройки. В идеале, если бизнесом разработано две новых модели — идеальная (то, к чему бы хотелось стремиться в перспективе) и реальная (то, что можно достичь уже сейчас, исходя из доступных ресурсов и бюджета);
• Воплощение — финальная стадия реинжиниринга деловых процессов, на которой активно формируются условия для успешной работы после внедрения всех изменений.

В зависимости от запросов компании, можно использовать один из видов реинжиниринга, а вышеописанные этапы могут выполняться не последовательно, а частично параллельно, если того требует специфика бизнеса.

Виды реинжиниринга

По уровню воздействия на работу компании можно выделить два вида реинжиниринга:

• Эволюционный. При таком переосмыслении реинжиниринга деловых процессов все меняется быстро, но компания продолжает развиваться в исходном направлении, то есть, не меняет профиль деятельности.
• Революционный. В этом случае реинжиниринг бизнес-процессов носит более радикальный характер, так как меняются не только бизнес-процессы, но и вид деятельности компании.

Кроме этого по степени необходимости можно разделить реинжиниринг на:

• Кризисный. Основная цель такого реинжиниринга — помочь компании преодолеть сильный кризис, связанный со снижением спроса на товар или снижением конкурентоспособности.
• Реинжиниринг развития. Задача — ускорить темпы роста, опередить конкурентов.

Выше мы рассмотрели принципы и виды реинжиниринга. Но, прежде чем начинать глобальные преобразования, необходимо четко понять цели и задачи, которые перед собой ставит компания.

Цели и задачи реинжиниринга

Главная цель реинжиниринга — переформулировать или трансформировать подходы к достижению бизнесом задач так, чтобы быстрее приспособиться к текущим изменениям на рынке, растущим запросам потребителей и многократно увеличить прибыль.

В контексте главной цели компания может ставить перед собой следующие задачи:

• выявить стратегические цели;
• определить бизнес-процессы, которые помогут достичь намеченных целей;
• определить параметры оценки качества бизнес-процессов;
• проанализировать бизнес-процессы с учетом скорости выполнения, качества, издержек;
• разработать новую модель выполнения бизнес-процесса с меньшими издержками;
• подготовить инструкцию по выполнению новой модели для каждого сотрудника.

Для решения задач и достижения поставленных целей необходимо использовать современные инструменты реинжиниринга, а также учесть возможные риски.

Ошибки и возможные риски при внедрении

Реинжиниринг преобразует бизнес-процессы и это фундаментальный для любой организации шаг. С одной стороны он может обеспечить бизнесу конкурентоспособность, с другой — привести к серьезным убыткам. Второй сценарий развития возможен, если на каком-то из этапов допущены серьезные ошибки, то положение дел в компании может ухудшиться.

Ошибки, которые часто встречаются:

• У руководства бизнеса небольшие амбиции и нет желания выходить из зоны комфорта. В некоторых случаях менеджеры не хотят рисковать тем, что уже имеют, вкладываться в перестройку работы компании, чтобы получить результат в виде повышения эффективности на 20%. Уже при первых малейших неудачах компания быстро сворачивает любые преобразования, в итоге цели так и не достигаются, сотрудники возвращаются к старым методам в «зону комфорта».
• Менеджеры среднего уровня в компании не в состоянии оценить глобальность изменений. Они отлично решают узконаправленные задачи своих подразделений, но смотреть шире и оценивать сильные и слабые стороны бизнеса в целом у них не достает компетенций.
• Дефицит бюджета и отсутствие других необходимых ресурсов. Если в реорганизацию не вкладываться, результата не будет. Поэтому для работы необходимо выделить не только финансовые средства, но и самых опытных и ответственных сотрудников.
• Недостаток опыта у руководителя. Проблема может быть в том, что руководитель не предвидел сопротивление сотрудников к изменениям или не заметил вовремя, что чьи-то права ущемлены.
• Несистемность и непоследовательность преобразований — еще одна распространенная проблема. Важно сосредоточиться не только на отдельных процессах, а учитывать изменения, происходящие в системах управлениях, уделять внимание перепроектированию организационных структур.
• Также среди ошибок можно отметить следующие: проработка только технологической части, улучшение, а не перепроектирование БП, изначально неправильная оценка положения дел в компании, неготовность сотрудников к изменениям, отсутствие у них мотивации, неправильная постановка задач и неверно подобранные инструменты.

Дальше рассматриваем, какие инструменты наиболее эффективны в работе с бизнесом.

Инструменты перепроектирования бизнес-процесс

Для эффективного реинжиниринга используют следующие инструменты и технологии:

• Программы или средства управления для составления плана работ, контроля его выполнения, распределения ресурсов и затрат.
• Инструменты для построения диаграмм, создания моделей деловых процессов, анализа эффективности организации рабочих процессов.
• Программы имитационного моделирования для визуализации, создания потоковых диаграмм, отображения рабочих операций и потоков между ними.
• Сервисы для создания информационных систем для построения архитектуры системы бизнес-процессов.
• Многофункциональные инструменты для автоматизации всех этапов реинжиниринга бизнес-процессов, как платформа КСК.Интеллектуальный конвейер. Система сфокусирована на управлении потоком информации, людьми, рабочими отделами и информационными ресурсами внутри предприятия. Используя КСК.ИК можно быстро и эффективно автоматизировать, проектировать и управлять бизнес-процессами. В платформу заложены готовые алгоритмы, которые помогают экономить время и выводить бизнес на новый уровень.

Вы можете оценить функционал КСК.ИК, получив до 20 бесплатных лицензий, чтобы автоматизировать бизнес-процессы и следить за их выполнением, проектировать схемы, формы задач и настраивать документооборот.

Методы
реинжиниринга.

Тест
для самопроверки

1.
CASE-технология – это совокупность …
а)
методологий анализа, проектирования,
разработки и сопровождения сложных
систем программного обеспечения с
высоким уровнем автоматизации
б)
базовых программ формирования
информационной системы предприятия
в)
методологий и программных продуктов
автоматизированного проектирования и
решения изобретательских задач
г)
программного продукта и средств
автоматизации процесса разработки
новой продукции

2.
Индуктивное мышление означает …
а)
способность увидеть эффективное решение
и его последующее применение
б)
движение при решении проблемы от «общего
к частному»
в) способность быстро
находить решение проблемы
г) способность
использовать нестандартные способы
решения

3.
Проект реинжиниринга предприятия
предполагает построение моделей двух
видов …
а) «в чем суть проблемы» и «как
мы ее будем решать»
б) «наше место на
рынке» и «наша стратегия»
в)
«как есть» и «как должно быть»
г)
«наша стратегическая цель» и «способы
ее достижения»

4.
Один из труднейших элементов реинжиниринга
заключается в …
а) преодолении
сопротивления персонала переменам
б)
осознании новых, неизвестных ранее
возможностей технологии
г)
формировании эффективной команды
проекта
д) разработке проекта

5.
Дедуктивное мышление означает …
а)
разделение проблемы на подпроблемы и
последовательный поиск решения
б)
поиск источников появления проблемы
в)
эффективный алгоритм решения проблемы
г)
выявление проблемы и поиск вариантов
ее решения

6.
Лидер реинжиниринга может продемонстрировать
свое лидерство с помощью …
а)
сигналов, символов и систем
б)
приказов, указаний и инструкций
в)
убеждения, пропаганды и агитации
г)
вербального, невербального и виртуального
общения

7.
 Роли при реализации проектов
реинжиниринга
а) руководитель проекта
реинжиниринга, ведущий менеджер,
консультанты
б) представитель
топ-менеджента, консультант, эксперт,
автор проекта
в) главный специалист,
эксперт, менеджер, специалист по
IT-технологии
г)
лидер, руководитель процесса, команда
по реинжинирингу, оргкомитет, начальник
штаба

8.
Логическая сущность реинжиниринга –
это …
а) технико-технологическая
модернизация предприятия на основе
информационных технологий
б) оптимизация
организационной структуры предприятия
в соответствии с выбранной стратегией
в)
переход организации на выпуск
конкурентоспособной продукции
г)
новая структурированная форма управления
предприятием на основе информационных
технологий

9.
Системный реинжиниринг – это …
а)
использование системного подхода в
процессе реинжиниринга
б) реинжиниринговая
перестройка всех систем управления
предприятием
в)
инструмент глобального повышения
качества информационных систем
г)
использование информационных систем
в процессе реинжиниринга предприятия

10.
Физическая сущность реинжиниринга –
это …
а)
разделение предприятия на самостоятельно
функционирующие участки с контролем
на входе и выходе процессов
б))
технологическая модернизация
предприятия
в) переформирование
подразделений предприятия на основе
новой структуры
г) перераспределение
прав, ответственности и полномочий в
соответствии с выбранной стратегией

11.
Общественно-историческая сущность
реинжиниринга – это …
а) новый этап
технологического развития производства
б)
новая парадигма в развитии науки
в)
смена общественно экономической
формации
г)
смена устаревших промышленных
(капиталистических) систем управления
предприятием

12.
Реинжиниринг хозяйственных процессов
– это организация …
а) всей деятельности
предприятия на основе современных
стандартов
б)
качественно новых (измененных) процессов
на базе уже существующей организационной
схемы и модели развития
в)
качественно новых технологических
линий и процессов
г) согласованной
деятельности всех подразделений по
достижению стратегической цели

13.
Концепция «уменьшения размерности
предприятия» означает уменьшение …
а)
размеров предприятия с сохранением
производительности
б)
возможностей компании, вызванное
снижением требований рынка
в)
размеров предприятия в связи с
технологическим совершенствованием
г)
возможностей предприятия, вызванное
кризисными явлениями

14.
Концепция «тотального управления
качеством» означает …
а) резкое
увеличение качества выпускаемой
продукции
б) внедрение контроля
качества на каждой операции
в)
совершенствование существующих
бизнес-процессов
г)
совершенствование системы управления
качеством

15.
 После реинжиниринга организационная
структура фирмы становится …
а)
более гибкой, плоской, «виртуальной»,
возрастает роль нематериальных активов
б)
более иерархичной, вертикальной,
основанной на формальной власти
в)
более жесткой, формализованной,
автократической, возрастает роль
материальных активов
г) более
предпринимательской, матричного типа,
с возрастанием роли топ-менеджмента

16.
Концепция «автоматизации бизнес-процессов»
означает …
а) выделение бизнес-процессов
в самостоятельный потоки
б) внедрение
информационных технологий
в)
информатизацию существующих
бизнес-процессов
г)
ускорение существующих бизнес-процессов

17.
Концепция «реинжиниринг программного
обеспечения» означает …
а)
модернизацию устаревших информационных
систем
б)
повышение эффективности работы
информационной системы
в) замену
устаревших информационных технических
средств
г) разработку проектов
информатизации технико-технологических
систем

18.
Концепция «реорганизации предприятия»
означает …
а) реструктуризацию всей
деятельности
б)
совершенствование организационной
структуры
в)
изменение структуры власти
г) разделение
предприятия на ряд взаимосвязанных
самостоятельных структур

19.
Реинжиниринг – это …
а) формирование
стратегических альянсов и перепрофилирование
деятельности организаци
б) переход
на новый уровень технологического
развития и смена рынков
в)
фундаментальное переосмысление и
радикальное перепроектирование
бизнес-процессов
г)
коренная реструктуризация и полное
изменение стратегии деятельности

20.
Решающий фактор успеха реинжиниринга
а)
тщательность разработки плана
реинжиниринга
б) технологическая
подготовка производства
в)
стремительность его претворения в
жизнь
г)
переобучение персонала к работе в новых
условиях

21.
Реинжиниринг позволяет добиться резкого
улучшения таких показателей, как …
а)
затраты, качество, сервис и время
б)
производительность, материалоемкость,
трудоемкость, рентабельность
в)
наукоемкость, фондоотдача, фондоемкость,
эффективность
г) дисциплина, технический
уровень, качество, конкурентоспособность

22.
Специфика реинжиниринга состоит в том,
что …
а) в организации проводится
комплексная автоматизация технологических
процессов
б) технологическая и
информационная системы организации
интегрируются в единую сеть
в)
организация переоринтирует свою
деятельность на рыночную конъюнктуру
г)
узкая специализация в производстве и
управлении реинтегрируются в сквозные
бизнес-процессы

23.
Новые процессы, возникающие в результате
реинжиниринга
а)
горизонтальное и вертикальное сжатие
процессов, совмещение работ, уменьшение
проверок, централизованно/децентрализованный
подход
б)
стратегическое управление, нематериальная
мотивация, перестройка оргструктуры,
разработка новых продуктов
в)
делегирование полномочий, системный
подход, управление по результатам,
партисипативное управление
г)
корпоративная культура, бюджетирование,
оценка индивидуального вклада,
модернизация оргструктуры

24.
Теоретические основы реинжиниринга
а)
стратегический менеджмент, делегирование
полномочий, иерархия управления, теория
«y» (игрек)
б) разделение труда,
совершенствование персонала, стратегия
постоянных улучшений
в) модернизация
оргструктуры, технологическое обновление,
переобучение персонала
г)
самоорганизация, тотальное управление
качеством, «точно в срок», управление
бизнес-процессами

25.
Привлечение всеобщего внимания к
реинжинирингу связано с …
а) разработкой
нового программного продукта
б)
вхождением мировой экономики в
информационную эпоху
в)
использованием новых источников
энергии
г) формированием нового этапа
технического развития

26.
Важный фактор успеха (или провала)
реинжиниринга
а) своевременные и
планомерные действия менеджмента
б)
наличие ресурсов организации на
осуществление реинжиниринга
в) высокий
уровень технологического развития
организации
г)
настроенность персонала на решительную
и быструю перестройку

27.Авторы
концепции реинжиниринга
а)
М.Хаммер и Д.Чампи
б)
Р.Салмон и Д.Голдсмит
в) Н.Абдикеев и
Т.Данько
г) А.Маслоу и МакКлелланд

28.
Бизнес-процесс – это …
а) совокупность
действий по выпуску продукции
б)
процесс реализации продукции на рынке
в)
создание в рамках предприятия
конкурентоспособной продукции
г)
создание в рамках предприятия ценности
для потребителя

29.
Объект реинжиниринга
а) оргструктура
б)
процессы
в)
технологии
г) персонал

30.
Бизнес-процесс – это …
а)
повторяющиеся действия по преобразованию
требований потребителя в нужную ему
продукцию
б)
процесс выпуска продукции от «входа»
до «выхода»
в) процесс выпуска
высокорентабельной продукции
г)
процесс выпуска конкурентоспособной
продукции

31.
Основа реинжиниринга
а) системный
подход
б) ситуационный подход
в)
процессный подход
г)
функциональный подход

32.
Второй этап реинжиниринга
а) проект
и команда
б)
анализ и синтез
в)
выделение средств и назначение
руководителя проекта
г) выбор новой
оргструктуры

33.
Первый этап реинжиниринга
а)
подготовка
б)
оценка состояния
в) выделение средств
г)
выбор команды проекта

34.
Третий этап реинжиниринга
а) реализация
плана реинжиниринга
б)
планирование перехода в новое состояние
в)
оценка проекта по окупаемости
г) оценка
вероятности неудачи проекта

35.Состав
группы по реинжинирингу должен быть
…
а) однородным – исключительно из
руководителей компании
б) смешанным
– руководители компании и разработчики
в)
смешанным, представляющим все стороны
деятельности компании
г)
однородным, состоящим из авторов проекта

36.
Шаги процедуры преобразования процесса
а)
анализ, синтез, оценка, внедрение
б)
определение входа, выхода, содержания
и параметров
в) выделение процесса,
изучение, создание программы, внедрение
г)
установление единиц измерения процесса,
исследование, оценка, преобразование

37.
Четвертый этап реинжиниринга
а)
подведение итогов реализации проекта
б)
расформирование команды реинжиниринга
в)
оценка финансовой эффективности
реинжиниринга
г)
сдвиг, переход в новое состояние

Соседние файлы в папке ТЕСТЫ

• #
• #
• #