Вид туризма появившийся в связи с интеграцией в туристический бизнес информационных технологий

Введение.

Технологии во всем мире развиваются быстро и стремительно. Во все сферы нашей жизни проникают информационные технологии, в том числе и в туризм. Туризм сегодня — это масштабный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя. Информационные технологии, проникая в туристический бизнес, изменяют технологии управления, помогают получать ответы на любые вопросы о состоянии дел и принимать оперативные решения в считанные секунды. Данные технологии как никогда актуальны в наше время, они упрощают нашу жизнь, предоставляют огромный спектр различной информации и без них уже невозможно представить современную жизнь. Благодаря проникновению информационных технологий в сферу туризма повышается рост производительности, облегчается работа, появляется возможность получить подробную информацию о турах. Туризм и информация неразделимы- решение о поездке принимается на основе информации, сам тур в момент покупки — тоже только информация, информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка. А это означает, что необходимо уметь работать с информацией, собирать ее и обрабатывать. Задачей этой работы является: определить значение информационных технологий в мире, выявить направления и принципы информационных технологий в туристической сфере, проанализировать информационные технологии в разных странах, описать основные теоретические основы, изучить методы работы с информационными технологиями. Целью является: продвижение и совершенствование информационных технологий, ведь это облегчает нам жизнь, именно на этом акцентированно внимание в курсовой работе.

Сфера туризма идеально приспособлена для внедрения современных информационных технологий. Для нее нужны системы, которые в кратчайшие сроки предоставляют сведения о доступности транспортных средств и возможности номерного фонда, обеспечивают быстрое резервирование, внесения корректив, высвобождения средств и автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристических услуг; параллельное формирование таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией. Все эти функции компьютерных систем той или иной степени доступны для турагентств, которые могут либо использовать изолированный режим работы, или взаимодействовать с контрагентами в применении сетевых и телекоммуникационных средств обработки информации.

Глава 1. Значение информационных технологий в туризме

История развития информационных технологий

Для того чтобы понять, что такое информационные технологии и разобраться какое же определение они имеют, следует начать с понятия «технология». Наиболее понятное определение данного слова, заключается в том, что под технологией понимают эффективное использование ресурсов, из категории натуральных, для того чтобы воспроизвести предметы, ненатуральные по своей природе.

На практике принято считать разного рода технологии либо получившими признание, либо же не нашедшими своего широкого предназначения. К категории признанных технологий, можно отнести только те, которые на должном уровне выполняют свои прямые функции, а также пользуются спросом среди населения, и в масштабах страны. Повышение качества выполняемой работы, в равной степени, как и усовершенствование самого процесса получения разного рода информационных данных, а вместе с тем, высокие показатели качества их анализа и сортировки, вот самые основные цели, которые преследует развитие информационных технологий. Если провести наиболее простую параллель, то можно сравнить историю развития информационных технологий, с развитием всего человечества в целом. Также, как и самые примитивные инструменты облегчали жизнь и деятельность человеку, также и все новые, захватывающие все больший рынок технологии.

Человеческая речь была первым носителем знаний о совместно выполняемых людьми действиях. Знания постепенно накапливались и устно передавались от поколения к поколению. Процесс устных рассказов получил первую технологическую поддержку с созданием письменности на разных носителях. Сначала для письма использова­лись камень, кость, глина, папирус, шелк, затем — бумага. Возникно­вение книгопечатания ускорило темпы накопления и распространения знаний, стимулировало развитие наук.

Первый этап развития ИТ — «ручная» информационная техноло­гия (до второй половины XIX в.). Инструментарий: перо, чернильни­ца, бухгалтерская книга. Форма передачи информации — почта. Но уже в XVII в. начали разрабатываться инструментальные сред­ства, позволившие в дальнейшем создавать механизированные, а за­тем автоматизированные информационные технологии. В этот период английский ученый Ч. Бэббидж теоретически иссле­довал процесс выполнения вычислений и обосновал основы архитек­туры вычислительной машины (1830г.); математик А. Лавлейс разработала первую программу для ма­шины Бэббиджа (1843г.)

Второй этап развития ИТ — «механическая» информационная технология (с конца XIX в.). Инструментарий: пишущая машинка, те­лефон, фонограф. Передается информация с помощью усовершенст­вованной почтовой связи, идет поиск удобных средств представления и передачи информации. В конце XIX в. открыт эффект электричест­ва, что способствовало изобретению телеграфа, телефона, радио, по­зволяющим оперативно передавать и накапливать информацию в лю­бом объеме. Появились средства информационной коммуникации, благодаря чему передача информации могла осуществляться на боль­шие расстояния. В этот период английский математик Джордж Буль опубликовал книгу «Законы мышления», которая явилась инструментом разра­ботки и анализа сложных схем, из многих тысяч которых состоит совре­менная ЭВМ (1854г.); первые телефонные переговоры по телеграфным проводам (1876г); выпуск вычислительных перфорационных машин и перфокарт (1896г).

Третий этап развития ИТ начался с конца 40-х гг. XX в. — с соз­дания первых ЭВМ. В этот период начинается развитие автоматизированных инфор­мационных технологий; используются магнитные и оптические носи­тели информации, кремний; применяется «электрическая» информа­ционная технология (40—60-е гг. XX в.). До конца 1950-х гг. в ЭВМ основным элементом конструкции были электронные лампы (I поко­ление), развитие идеологии и техники программирования шло за счет достижений американских ученых. Инструментарий: большие ЭВМ и соответствующее программное обеспечение, электрическая пишущая машинка, портативный магни­тофон, копировальные аппараты. В этот период: вниманию научной общественности представ­лена Z3 — программируемая вычислительная электромеханическая машина, обладающая всеми свойствами современного компьютера, созданная немецким инженером К. Цузе в 1941 г.; запущен Марк I — первый американский программи­руемый компьютер (1944 г.); в США создана первая электронная машина — «ЭНИАК» (калькулятор) (1946 г.); в СССР под руководством С.А. Лебедева создана МЭСМ — малая электронная счетная машина (1951 г.); в Советском Союзе начался серийный выпуск машин, первыми их которых были «БЭСМ-1» и «Стрела» (1953 г.); компания IBM представила первый накопитель на жестких магнитных дисках («винчестер») RAMAC объемом 5 Мбайт (1956 г).

Четвертый этап развития ИТ — «электронная» информационная технология (с начала 1970-х гг.). Ее инструментарием становятся большие ЭВМ и создаваемые на их базе АСУ, оснащенные широким программным обеспечением. Цель — формирование содержательной части информации. Изобретение микропроцессорной технологии и появление персонального компьютера (70-е гг. XX в.) позволило окончательно перейти от механических и электрических средств преобразования информации к электронным, что привело к миниатюризации всех приборов и устройств. На микропроцессорах и интегральных схемах создаются компьютеры, компьютерные сети, системы передачи данных. В 1970—1980-е гг. созданы и распространяются мини-эвм, осуществляется интерактивный режим взаимодействия нескольких пользователей.

Пятый этап развития ИТ — компьютерная («новая») информационная технология (с середины 80-х гг.). Инструментарий — персональный компьютер (ПК) с большим количеством программных продуктов различного назначения. Развивается система поддержки принятия решений, искусственный интеллект реализуется на ПК, используется телекоммуникационная связь. Применяются микропроцессоры. Цель — содержание и доступность для широкого потребителя миниатюризированных технических средств бытового, культурного и прочего назначения.

Шестой этап развития ИТ – С конца 20 века началась новая эра развития в способах производства, хранения и передачи информации. Понятие информационные технологии стало синонимом «компьютерных возможностей». Размеры компьютеров становятся все меньше, а технические возможности возрастают. Мир ИТ технологий стоит на пути создания искусственного интеллекта.

Развитие компьютерных технологий в этот период хорошо знакомо многим из нас. Мы хорошо знакомы с Интернетом, не мыслим своей жизни без wifi соединения. На работе и дома активно используем ПК, планшет и смартфон. При необходимости с легкостью устанавливаем видеосвязь с любым человеком из любой точки мира. Это лишь малая толика того, что мы можем благодаря современным информационным технологиям.

1.2 Понятие «Информационные технологии». Классификация и цели.

Информационная технология — система взаимосвязанных методов и способов сбора, хранения, накопления, поиска, обработки информации на основе применения средств вычислительной техники.

Цель информационной технологии — производство информации для анализа человеком и принятие на его основе решения по выполнению какого-либо действия (управленческого решения).

Особенностью ИТ является то, что в ней и предметом и продуктом труда является информация, а орудиями труда — средства вычислительной техники и связи.

Основные принципы компьютерных (новых) информационных технологий:

1) интерактивный режим (диалоговый или режим реального времени) работы с ПК;

2) интегрированность (стыковка);

гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач.

Инструментарий информационной технологии — один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель (текстовый процессор (редактор), настольные издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами данных, электронные записные книжки, электронные календари, информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, для маркетинга и пр.), экспертные системы и т.д.

Требования к информационным технологиям:

малая стоимость, находящаяся в пределах доступности для индивидуального покупателя;

автономность в эксплуатации без специальных требований к условиям окружающей среды;

гибкость архитектуры, обеспечивающая ее адаптивность к разнообразным сферам применения: в управлении, науке, образовании, в быту;

«дружественность» операционной системы и прочего программного обеспечения, обусловливающая работу с ней пользователя без специальной профессиональной подготовки;

высокая надежность работы (более 8000 часов наработки на отказ).

Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества. Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этап развития информационной технологии. Новая информационная технология — это информационная технология с «дружественным» интерфейсом работы пользователя, использующая персональные компьютеры и телекоммуникационные средства.

Классификация информационных технологий:

1. По методам и средствам обработки данных:

глобальные ИТ включают модели, методы и средства использования информационных ресурсов в обществе в целом;

базовые ИТ ориентированы на определенную область применения: производство, научные исследования, проектирование, обучение и т.д.;

конкретные ИТ задают обработку данных в реальных задачах пользователя.

2. По обслуживаемым предметным областям:

ИТ в бухгалтерском учете;

ИТ в банковской деятельности;

ИТ в налоговой деятельности;

ИТ в страховой деятельности;

ИТ в статистической деятельности и т.д.

3. По типу пользовательского интерфейса.

Пользовательский интерфейс — взаимодействие компьютера с пользователем.

Эта классификация позволяет говорить о системном и прикладом интерфейсе.

Прикладной интерфейс связан с реализацией некоторых функциональных информационных технологий.

Системный интерфейс — набор приемов взаимодействия с компьютерами, которое реализуется операционной системой или ее надстройкой.

Командный интерфейс — самый простой, обеспечивает выдачу на экран системного приглашения для ввода команды (в ОС MS DOS системное приглашение: С: >, в ОС Unix — $).

WIMP — интерфейс. При его использовании на экране высвечивается окно, содержащее образы программ и меню действий. Для выбора одного из них используется указатель мыши.

SILK – интерфейс. При использовании этой информационной технологии на экране по речевой команде происходит перемещение от одних поисковых образов к другим по смысловым (семантическим) связям.

Рис.1 Схема классификации ИТ по типу пользовательского интерфейса

Однопрограммная оперативная система — MS DOS.

Многопрограммные операционные системы: Unix, Windows 3.1 и выше, Dos 7.0 позволяют одновременно выполнять несколько приложений на рабочем месте одного пользователя. Различаются они алгоритмом разделения времени. Если однопрограммные операционные системы работают или в диалоговом, или в пакетных режимах, то многопрограммные совмещают указанные режимы.

Многопользовательские системы — реализуется сетевыми операционными системами. Они обеспечивают удаленные сетевые технологии, а также пакетную и диалоговую технологии на рабочем месте пользователя.

Большинство обеспечивающих информационных технологии и функциональных информационных технологии могут быть использованы управленческим работником без дополнительных посредников (программистов). При этом пользователь может влиять на последовательность применения тех или иных технологий.

Пакетные ИС работают в пакетном режиме: вначале данные накапливаются, и формируется пакет данных, а затем пакет последовательно обрабатывается рядом программ. Недостаток этого режима — низкая оперативность принятия решений и обособленность пользователя от системы.

Информационное общество. Ф.Махлупа и Т.Умесао одновременно в США и Японии в начале 1960-х годов ввели в научный оборот термин «информационное общество». Теория «информационного общества» была развита такими известными авторами, как М.Порат, Й.Масуда, Т.Стоуньер, Р.Кац и другими. Человечество находится в информационно-коммуникационной стадии развития с новыми способами и средствами сбора, обработки и обмена информацией. В мировом сообществе, где производство и оборот информации стали центральным звеном большинства процессов, главными ресурсами становятся информация, интеллектуальная собственность, человеческий фактор, управленческие структуры социальных систем. Все они тесно связаны с информационными технологиями.

Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или социальных процессов, например, в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Можно выделить достаточно много и позитивных, и негативных факторов психологического влияния информационного общества на личность»¹. Вот некоторые из них.

Позитивные:

развитие компьютерных технологий обеспечивает личности свободу выбора;

появляется возможность создавать и использовать необходимые для жизнедеятельности электронные коммуникации;

каждый индивидуум одновременно является и получателем, и отправителем информации, в любое время и в любом месте;

возможен доступ в единую сеть различных баз данных;

обеспечивается постоянное интерактивное взаимодействие (диалог), то есть непрерывная обратная связь между участниками информационного обмена;

человек перестает быть «мелким винтиком» социального механизма или группы — у него резко повышается степень ответственности и формируется новая, более высокая и устойчивая самооценка;

каждый человек создает свою глубоко индивидуальную «картину мира», которая может интегрироваться с аналогичными картинами других людей — это помогает людям обрести истину в некотором приближении;

возрастает степень комфорта использования информации и технологий в практических областях деятельности.

Негативные:

беззащитность личности перед вторжением государства и коммерческих структур в частную жизнь;

расширение возможностей получения (добывания) данных о любом индивидууме;

оборотной стороной свободы является угроза для личной автономии;

поставщики информации могут манипулировать данными в своих интересах;

привыкание к «жизни» в виртуальном пространстве и угроза моральному иммунитету личности вследствие «фанатичной» преданности компьютерам и вере в их непогрешимость.

Нейтральные моменты, которые могут быть как позитивными, так и негативными в зависимости от уровня развития общества и контекста ситуации:

меняется модель профессиональной карьеры — появляется возможность работать, не выходя из дома (технологии телеработы);

возникает такой феномен, как виртуальный работодатель и виртуальный работник;

появляется новая система найма (электронная биржа труда) и социального страхования работников, уменьшается значение профсоюзов;

создается эфемерное единство виртуального мира с любым количеством людей одновременно, которое, однако, является неустойчивым и может разрушиться в одно мгновение, нанеся его создателю психологическую травму;

реальное общество индивидуализируется и обретает высокий уровень фрагментации.

Все это требует тщательного философского осмысления, и это необходимо учитывать при определении места и роли человека (личности) в создаваемой новой информационной среде и использовании ее в бизнесе. Текущий этап развития информационных технологий (его часто называют началом новой информационной революции) характеризуется развитием как глобальных всемирных сетей для хранения и обмена информацией, доступных любой организации и каждому члену общества, так и систем искусственного интеллекта, и должен, вероятно, завершиться построением глобального информационного общества.

Эта революция уже началась. Но она происходит не там, где ее ищут ученые, политики, руководители корпораций и информационная индустрия вообще. Это не революция в технике, оборудовании, технологии, программном обеспечении или скорости передачи и накопления данных.

1.3 Информационные технологии и интернет в турфирмах

Туроператорские системы предназначены для автоматизации деятельности турфирм по формированию и реализации турпродукта потребителю. Современные программно-технические системы по-технологически топологическими признакам можно условно разделить на три класса:

1) системы, созданные в среде локальных вычислительных сетей, обеспечивающих деятельность подразделений туристических фирм, расположенных в одном здании, без автоматизации их внешнего взаимодействия с использованием информационных каналов. Сетевой вариант построения предполагает одновременное обращение к центральной базы (или баз, в том числе с описанием турпродукта) нескольких пользователей, работающих с разных автоматизированных рабочих мест. Базы данных располагаются на центральной, довольно мощный, сетевой машине — сервере, доступ пользователей с их автоматизированных рабочих мест обеспечивается сетевым оборудованием и сетевой математикой, которая входит в стандартный набор сетевого обеспечения;

2) системы, включающие возможности программных комплексов, но дополнительно к ним реализуется модемная связь туроператора в пакетном режиме с отделами реализации турпродукта или турагентствами, а в отдельных случаях — с поставщиками услуг, расположенными в других районах (регионах);

3) туроператорские системы, основанные на использовании действующих или вновь глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае основные файлы (базы данных) о турпродукт той или иной фирмы размещаются в информационных центрах (узлах) глобальной сети, и для всех пользователей сети в удаленный доступ к ним в режиме онлайн.

По функциональному признаку компьютерные системы в турфирмах разделяют на три класса:

1) основные технологические системы, обеспечивающие выполнение заказов клиентов. В этих системах оператор действует за счет доступа к основным компьютерным системам резервирования;

2) вспомогательные системы, которые автоматизируют служебные функции турфирм по формированию документов — счетов, ваучеров, билетов и путеводителей взаиморасчеты с главными компьютерными и транспортными системами;

3) системы управления, которые актуализируют данные о деятельности фирм и предоставляют руководителям информацию, необходимую для принятия решений.

Новые компьютерные системы должны интегрировать все эти функциональные возможности на базе глобальных телекоммуникационных сетей или специализированных компьютерных систем бронирования туристических услуг.

Интернет– Всемирная информационная компьютерная сеть, связывающая между собой как пользователей компьютерных сетей, так и пользователей индивидуальных компьютеров для обмена информацией. Интернет повлиял на маркетинг туризма больше, чем любые другие технологии со времени изобретения телевидения. Он уже утвердился как основной канал распределения и продвижения продукта на рынке туристических услуг, однако только начинает раскрывать свои огромные возможности. Значение Интернета и других новых интерактивных мультимедийных платформ для развития туризма трудно переоценить. Организации, занимающиеся маркетингом, крупные поставщики туристических услуг должны осознать необходимость применения этих средств, преимущества которых заключаются в эффективной глобальной взаимодействия, а также в возможности сближения общественного и частного секторов туристического рынка и их взаимовыгодного партнерства. Со вступлением в новую информационную эру запросы потребителя радикально меняются, интернет приучает людей к тому, что они могут действовать в режиме онлайн и немедленно получать любую необходимую информацию. Почему это так важно для индустрии путешествий и туризма? Потому что в этой индустрии в момент покупки туристического продукта еще не существует. Когда поездку покупают, она, как правило, является не более чем информацией на странице бронирования в компьютере. Турист в этот момент приобретает лишь право на продукт, авиабилет или номер в гостинице, которым сможет воспользоваться в будущем. Туристическая поездка в момент продажи — это только информация. В отличие от большинства товаров и продуктов ее можно попробовать, прежде чем принять решение о покупке.

Решение приобрести туристический продукт основывается только на информации, предлагаемой потребителю. Ею могут быть рекомендации друзей, брошюры, предоставленные национальными туристическими агентствами, туристическая реклама. Однако все чаще используется информация из Интернета, особенно Всемирной паутины (World Wide Web). Туристы, получив доступ к огромному объему заложенных в сети сведений, используют их как основной источник информации при выборе направлений путешествия. Поэтому фирмы, реализующие туристические услуги, не работая в режиме онлайн, не смогут эффективно продавать свой продукт на рынке.

1.4 Современные системы бронирования.

Развитие Интернет позволило не только удешевить средства связи, но и получить реальную возможность работать всем участникам туристического рынка как единому офису. Работа с глобальными системами бронирования через Интернет позволяет агентству не только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.

Существуют различные системы бронирования (CRS – computer reservation systems), все они отличаются друг от друга, как набором предлагаемых услуг, так и технологией работы. Наиболее старые системы, такие как Сирена, Амадеус, Габриель, работают в основном через специальные терминалы, которые вы должны установить у себя в офисе. Для работы через эти системы необходимо проложить канал связи (провод) до ближайшего узла. Это связано с тем, что они создавались давно, когда не было Интернет. Технология работы построена на сложных командах, а справка, заложенная в систему, представляет собой простой текст. В этих системах нет фотографий, карт и другой графической информации. Обучение работе в таких системах стоит дорого и не всем по карману. Самостоятельно сотрудник сможет работать с CRS не раньше, чем через год.

Через эти системы в основном реализуются авиа и железнодорожные билеты. Создателями таких систем являются авиакомпании, и соответственно, основной задачей для них является реализация авиабилетов. Продажа билетов не требует графического представления информации. Подключение к ним обходится в 1000-2500$. Ежемесячные затраты для работы с этими системами составляет от 200$ до 800 $, что не всегда по карману небольшим фирмам. На данный момент с такими системами в основном работают крупные туроператоры, реализующие билеты.

Многие фирмы, отвечающие за эксплуатацию классических CRS, ведут разработки программ, позволяющих работать с этими системами через Интернет. Молодые системы бронирования используют в качестве средств связи — Интернет, а в качестве терминала — обычный компьютер. Затраты на работу через них невысоки и доступны даже небольшим фирмам.

Глобальная система бронирования Amadeus — основная разработка одноименной компании в области тур услуг. Система предназначена для бронирования авиабилетов, автомобилей, паромов, железнодорожных перевозок, гостиниц, круизов и страховых полисов. Системой активно пользуются более 400 тыс. профессионалов турбизнеса по всему миру.

На сегодняшний день к Amadeus подключены свыше 9000 агентских терминалов.

Одна из глобальных CRS, система Galileo основана в 1987 году авиакомпаниями KLM, British Airways, Swissar и Covia, к которым чуть позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В компании насчитывается около 3 тыс. сотрудников, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Авиакомпания Covia, на тот момент имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 году система Galileo объединилась с системой Apollo и получила название Galileo International. Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и тур агента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших отельных сетей, таких как Radisson, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют тур агентам бронировать гостиничные места.

Sabre Travel Network — организация, устанавливающая связь между продавцами и покупателями туристических услуг с помощью крупнейшей в мире торговой площадки — глобальной распределительной системы Sabre® (GDS). Через Sabre связаны более 55 000 туристических агентств и более 400 авиакомпаний, 86 000 гостиниц, 25 компаний по прокату автомобилей, 12 круизных компаний, что позволяет им дарить своим клиентам незабываемые впечатления от путешествия и развивать туристическую индустрию.

Для того чтобы проиллюстрировать прогрессивность использования электронного бронирования, давайте рассмотрим основные процедуры взаимоотношений между различными субъектами туристического рынка. Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия тур-агент — туроператор.

Судя по данным Еврокомиссии, на сегодня 62% европейских отелей начали принимать бронь на номера не от туроператоров, а от клиентов через интернет. В будущем, по мнению аналитиков, данная тенденция лишь усилится и если отели не начнут отказывать частным лицам в интернет — бронировании из-за договоренностей с туристическими компаниями, то турбизнес в его нынешнем виде может стать достоянием истории.

Дизайн. Отдельно хочется отметить возможность персонализации контента. С помощью средств персонализации пользователь может сам формировать состав и форму подачи ему информации на том либо ином сайте, включать только интересные ему новости, получать эти новости в удобном для него оформлении и т.д. На восприятие сайта в целом, а также непосредственно информации, размещенной на нем, значительно влияет дизайн — графическое воплощение Интернет-ресурса. Дизайн сайта — это прежде всего сам внешний вид и графическое представление о сайте компаний или других предприятий. Дизайн должен органично дополнять и усиливать общую концепцию.

Существует дизайнерские приемы, которые обеспечивают легкое восприятие информации на веб-сайте и позволяют акцентировать внимание на ее определенных частях.

Четыре базовых принципа, которые необходимо учитывать при создании или редизайне сайта:

1)Цель. Хороший дизайн всегда начинается с формулировки задачи. Прежде чем делать хоть что-то, нужно спросить себя о том, для чего вообще нужна каждая веб-страница. Если цели нет, то создавать ее не стоит.

2)Эстетика внешнего вида. Сайт должен выглядеть хорошо и современно.

3)Релевантный и оригинальный контент. Содержимое сайта должно соответствовать бизнес-задачам, контент должен быть уникальным. Плагиат — это плохо и наказывается поисковыми системами.

4)Понятная навигация. То, насколько просто и понятно можно передвигаться по сайту — очень важно. Любая его страница должна быть доступна за три клика с любой другой страницы. Навигация должна быть простой и понятной — это положительно сказывается на конверсии и даже на ранжировании в поисковиках.

Дизайн влияет на все — от показателя конверсии до времени, проведенного посетителем на странице, степени доверия к сайту и наличию органических ссылок на него, что полезно для SEO. Но как добиться того, чтобы сайт выглядел хорошо? Нужно начать с бренда. Бренд — это то, как выглядит компания в глазах клиентов. На восприятие влияет все — цвета, шрифты и т.д. Даже небольшой бизнес способен конкурировать с крупными компаниями, у которых преданные покупатели. А значит, для этого нужно найти способ выделиться и создать свой собственный бренд. Что люди должны думать, когда видят ваш сайт? Управлять эмоциями посетителей можно с помощью дизайна, для этого нужно обратить внимание на психологию цветов — каждый из них выражает разные эмоции. Авторы исследования под названием «Влияние цветов на маркетинг»² выяснили, что до 90% быстрых суждений о продуктах могут основываться лишь на цвете. Помимо цвета, вы влияете и на выбор шрифта, он должен быть читабельный. Как правило, это значит, что нужно будет выбрать шрифт без засечек — они лучше всего воспринимаются в вебе. И еще — не нужно использовать больше чем два шрифта одновременно. Главный вывод: не нужно выбирать больше трех цветов и двух шрифтов для выражения бренда компании. Необходимо определиться с ними и использовать всегда только конкретные цвета и шрифты — нужно выписать их коды, чтобы случайно не перепутать.

Очевидно, что наличие собственного веб-сайта позволит туристическому агентству приблизить себя к конечному покупателю, и тем более тому агентству, что ориентировано на западный рынок.

Таким образом, информационные технологии зародились давно и развивались постепенно, сейчас они помогают собирать информацию и иметь полное представление не только турфирмам, туроператорам, но и всему человечеству. Каждый может основываясь на полученной информации из интернета приобрести билеты, забронировать гостиницу и организовать сам себе экскурсию по стране, в которую прибыл. Для этого существуют различные системы бронирования, которые помогают получить бронь на номер в отеле, билет на самолет и т.д. Сайт компании — это ее визитная карточка. Это первая и часто единственная вещь, которую видят клиенты и потенциальные партнеры. Если сайт компании выглядит хорошо и современно, то имидж бизнеса в глазах всех людей будет хорошим, о вас будут думать, как о профессионалах в своей области. Кроме того, проработанный и качественный сайт выше ранжируется поисковиками, ссылками на него пользователи сети делятся чаще.

Глава 2. Анализ информационных технологий в сфере туризма

2.1 Анализ программ автоматизации турфирм.

Необходимость автоматизации процессов управления в турфирме уже стала аксиомой, но проблемными по-прежнему остаются методика и обстоятельства перехода на новые технологии. Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджментом. В большинстве случаев автоматизация турфирмы касается лишь подготовки информации для изучения ситуации, на основе анализа которой сотрудник может принять решение. Таким образом, информационные технологии управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и тур агентов по формированию и реализации турпродукта потребителю. В настоящее время на российском туристском рынке можно выделить следующие этапы автоматизации типовой турфирмы.

1) Применение стандартного программного обеспечения, например, использование программ Word, Excel, PowerPoint, Outlook, готовых баз данных Access, программ переводчиков, бухгалтерских, финансовых, систем управления документами, знаниями.

2) Применение специальных типовых информационных технологий управления в туризме: «МАСТЕРТУР», «САМОТур» и др.

3) Использование глобальных компьютерных систем бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE» и др.

4) Сопряжение типовых информационных технологий управления с системами бронирования.

5) Участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Разнообразные информационные технологии управления, используемые в туризме (программные комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета.

Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их использования зависят от ряда факторов, в частности:

•от направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии, принятой на турфирме, суммарного объема продаж, финансового состояния турфирмы;

•от осведомленности руководства турфирмы о программном обеспечении, существующем на рынке информационных технологий управления в туризме, о его достоинствах и недостатках;

•от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).

Существующие в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса:

1) программы автоматизации работ, которые обеспечивают внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержания внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на центральной мощной машине-сервере, куда обеспечивается сетевой доступ пользователей с их автоматизированных рабочих мест;

2) программы автоматизации включают возможности программ 1го класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь в пакетном режиме с другими турагентствами;

3) программы автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турпродукте той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей сети обеспечивают удаленный доступ в режиме online. В настоящее время на российском туристском рынке для автоматизации турфирм активно продвигаются типовые информационные технологии управления, основной целью которых является обслуживание деятельности этих турфирм.

Рассмотрим подробнее ряд программных продуктов, предлагаемых в настоящее время для турфирм на туристском рынке.

Программный комплекс «МАСТЕРТУР»- основанная в 1995 г. компания Mastertour уже долгие годы предоставляет услуги турфирмы и event-агентства, помогая организовать индивидуальные путешествия и мероприятия любого уровня, как в России, так и за рубежом без привлечения посредников. Специалисты агентства выполнят работу по планированию и реализации мероприятий «под ключ» ― будь то конференция за рубежом или корпоративный праздник. Используя классические и новейшие event-технологии, мы создаем события, эффективно решающие задачи вашего бизнеса

В программном комплексе «МАСТЕРТУР» туры формируются из отдельных услуг, заказанных клиентом. Составленный таким образом тур может стать частью другого, более сложного тура, что позволяет подобрать заказчику оптимальный вариант, не выходя из стандартных параметров программы. Комплекс состоит из нескольких блоков: «Конструктор туров» (основной блок), «Реализация турпродукта», «Работа с партнерами», «Блок администратора», «Статистический», «Справочный», «Финансовый». Все необходимые бланки создаются в форматах MS Word или MS Excel.

Помимо формирования туров «МАСТЕРТУР» позволяет, в частности:

1)рассчитывать комиссионные и планируемую прибыль;

2)оформлять документы туристов — одну или несколько турпутевок;

3)распечатывать прайс-листы, турпутевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчеты;

4)контролировать проведение тура, оценивать в целом текущее финансовое состояние турфирмы.

Благодаря возможности квотирования удается избежать перепродажи. При необходимости стоимость услуг рассчитывается в разных валютах. Предусмотрена функция мониторинга оплаты тура.

Функционально программа обеспечивает несколько рабочих мест:

• формирование турпродукта;

• продажу путевок;

• работу через Интернет;

• рабочие места кассира, финансового директора и администратора базы;

• статистику базы данных;

• работу с базой данных о постоянных клиентах.

В программе предусмотрены возможности рассылок по факсу и электронной почте, причем в конкретные даты и в определенное время. В последнюю версию программы «МАСТЕРТУР» добавлены новые возможности: автоматический расчет цен на отели по формулам, экспорт цен из программы Excel, а также улучшены механизмы создания и аннуляции путевок, значительно расширены функции администрирования и установки прав пользователям программы. К преимуществам «МАСТЕРТУРА» относится то, что он поставляется в комплекте с лицензионным SQLсервером SQLBase фирмы «Centura». В состав может входить модуль, позволяющий программе работать с серверами: Microsoft SQLServer, Oracle и др. Для фирм туроператоров, работающих по приему туристов, предусмотрено сопряжение «МАСТЕРТУРА» с ПК «МАСТЕРInterLook». Комплекс «MACTEPInterLook» предназначен для автоматизации работы принимающей стороны, т.е. туроператора, владеющего туристскими продуктами и имеющего разветвленную сеть агентов, которым он продает эти турпродукты. В настоящее время реализована англоязычная версия «MACTEPInterLook».

Интернет магазин «MACTEPWeb» могут использовать операторы, владеющие программой «МАСТЕРТУР», чтобы выставлять в Интернете туры, специальные предложения, цены и проводить прямое бронирование в режиме реального времени из стандартного браузера. Комплекс «МАСТЕРАГЕНТ» предназначен для автоматизации деятельности туристского агентства. Программа позволяет:

• проводить автоматизированный импорт ценовых предложений по дате заезда, стране, отелю и цене;

• оформлять заявки;

• печатать документы;

• фиксировать плату за туристские услуги;

• производить взаиморасчеты;

• осуществлять автоматизированную отправку заявок туроператорам.

Комплекс «МАСТЕРАВИА» предназначен для автоматизации работы турагентств по продаже авиабилетов. Версия включает в себя модули разграничения доступа и генерации отчетов. Предусмотрено сопряжение программы «МАСТЕРАВИА» с комплексом «МАСТЕРТУР» для турфирм с разветвленной сетью агентов и точек продаж авиабилетов.

Программный комплекс «САМОТур»- Комплексная система автоматизации туроператора. Программа служит единой платформой для решения абсолютно всех задач компании: создание и управление продуктом, управление заказами, оптимизация онлайн-продаж. Кроме этого в САМО-туре есть множество инструментов, расширяющих возможности туроператора для достижения целей бизнеса.

Программный комплекс «САМОТур» позволяет туроператорам создавать справочники с описанием гостиниц, транспорта, условий страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг, обеспечивает гибкие механизмы ценообразования/комиссионного вознаграждения. В программе предусмотрены функции бронирования и подтверждения заявок по электронной почте, а также возможности учета и контроля квотных услуг, номеров в гостиницах, мест на транспорте, туров, продаж по заявкам конкретных туристов.

Модуль бронирования ресурсов туроператора через Интернет позволяет выбирать туры, рассчитывать стоимость и формировать заказы в режиме реального времени. Комплекс создает документы туриста (форму № ТУР1, ваучер, страховка, визовая анкета, авиабилет), а также выдает более 200 печатных форм отчетности (списки, документы, статистика). В системе предусмотрены разделение прав доступа и настройка экранных форм.

Программный комплекс «САМОТур» совместим с бухгалтерскими программами «Парус» и «1С», куда осуществляется экспорт платежей. Благодаря используемым базам данных и принципу построения программ можно работать в удаленной сети. Программный комплекс «САМОТурАгент» для турагентств дает эффективную возможность определять состав и стоимость турпакетов по странам и туроператорам (с загрузкой из Интернета или по прямому вводу), вести поиск и анализ предложений туроператоров и учет продаж (заявка, туристы, заказы). Комплекс позволяет создавать архивы клиентов (анкетные данные, статистика поездок), проводить автоматизированный обмен заявками/подтверждениями, формировать документы туриста и отчетность в формате MS Word и MS Excel, а также редактировать шаблоны документов. В системе предусмотрено разделение прав доступа. В состав программного комплекса включены функции учета платежей, контроля оплаты заявок и оплаты услуг поставщикам; выдаются первичные бухгалтерские документы. Для анализа финансового состояния предусмотрены различные отчеты. С помощью программного комплекса «CAMOincoming» происходит общение между партнерами через Интернет, автоматизируется процесс приема туристов: составление базы по ценам гостиниц; формирование цен брутто и заявок; создание счетов и ваучеров и контроль за ними; организация трансферов, учет гидов и водителей; продажа экскурсий и т.д. Данные типовые информационные технологии управления турфирмами имеют неоспоримое достоинство — выгодны с финансовой точки зрения, поскольку поддерживать и развивать системы, выполненные под заказ конкретной турфирмы часто очень дорогостоящий процесс и экономически не выгодно.

Уже накоплен положительный опыт внедрения этих технологий в десятках и сотнях турфирм, за годы развития и эксплуатации они приобрели высокий уровень функциональности и избавились от узких мест.

2.2 Анализ ИТ в мировом туризме и России

Сегодня современные ИТ нашли широкое применение и в индустрии туризма, а именно: сфера бронирования и резервирования, например, системы электронного бронирования для оптимизации процесса бронирования авиабилетов, ж/д билетов, туров, гостиниц и т.д. В режиме online. Маркетинг и реклама туристических предприятий в сети Интернет, например, создание интернет-сайтов туристических компаний, баннерная и контекстная реклама, рассылки, доски объявления, а также электронные офисы, с помощью которых каждый может приобрести тур, оплатить билеты на самолёт и т.д. Системы мультимедиа, например, выпуск туристических каталогов, брошюр, справочников, как на компакт дисках, так и в сети Интернет, тем самым экономя время на поиске данных. Таким образом, представленность компании в Мировой сети обеспечивает туристическому предприятию возможность расширения потенциальной клиентской базы и росту объемов сделок и прибыли.

Активно используют информационные технологии тур агенты и туроператоры для ежедневного планирования и управления операциями. Например, в США и Великобритании Около 90% тур агентов связаны в Компьютерные Системы Бронирования (КСБ), которые являются всеобщей информационной базой туристических услуг. Здесь представлены не только авиа услуги, но также ночевки в гостиницах, аренда автомобилей, круизные поездки, информация о месте пребывания, курс валют, сообщения о погодных условиях и т.д. Таким образом, КСБ позволяют резервировать все основные сегменты тура и оптимизировать процесс их бронирования.

Следующим примером применения информационных технологий в сфере туризма – являются сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм в сети Интернет, так называемые виртуальные посредники. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников. Ниже представлен список стран по числу пользователей Интернета: Данные о количестве пользователей Интернет приводятся по состоянию на различные даты и не всегда отражают фактические данные.

Список стран по числу пользователей интернет.

На начало 2020 года более 4,5 миллиарда людей пользуются интернетом, а аудитория социальных сетей перевалила за отметку в 3,8 миллиарда. Почти 60% мирового населения уже онлайн, и есть все основания полагать, что уже к середине года половина всех людей на планете будут пользоваться соцсетями.

Однако остаются барьеры, которые мешают предоставить людям во всем мире справедливый и равный доступ к цифровой вселенной, которая меняет нашу с вами повседневную жизнь. Расскажем об этом подробнее в обзоре цифр и трендов интернета на 2020 год.

Самые важные цифры из глобального отчета Digital 2020: Значение цифровых технологий в нашей жизни достигло новых высот, и все больше людей проводят все больше времени в интернете, решая там все больше задач:

1. Количество интернет-пользователей в мире выросло до 4,54 миллиарда, что на 7% больше прошлогоднего значения (+ 298 миллионов новых пользователей в сравнении с данными на январь 2019 года).

2. В январе 2020 года в мире насчитывалось 3,80 миллиарда пользователей социальных сетей, аудитория соцмедиа выросла на 9% по сравнению с 2019 годом (это 321 миллион новых пользователей за год).

Сегодня более 5,19 миллиарда человек пользуются мобильными телефонами — прирост на 124 миллиона (2,4%) за последний год.

В России количество интернет-пользователей, по данным Digital 2020, составило 118 миллионов. Это значит, что интернетом пользуются 81% россиян.

При этом численность аудитории социальных сетей в России на начало 2020 года составила 70 миллионов пользователей, то есть 48% от всего населения страны. Цифра за год не изменилась.

Количество времени, которое люди проводят в интернете, сильно отличается в разных странах. Так в Филиппинах это 9 часов 45 минут в день, а в Японии — 4 часов 22 минуты. Россияне сидят в интернете 7 часов 17 минут каждый день.

Сегодня чуть более 40% от общей численности населения мира — примерно 3,2 миллиарда человек — еще не подключены к интернету. Более миллиарда «неподключенных» живут в Южной Азии (31% от общего числа). На страны Африки приходится 27%, то есть 870 миллионов человек по всему континенту. В этих регионах есть зависимость между уровнем доступа в интернет и возрастом пользователей: в онлайн не выходят более половины населения Африки в возрасте до 20 лет и более 460 миллионов человек в возрасте до 13 лет в Южной Азии.

Информационные технологии в России.

Туризм в России имеет огромный потенциал, наша страна крупнейшая по площади и имеет богатое культурно-историческое наследие и природное разнообразие. На территории страны находятся 29 объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО. 26 курортов, курортных регионов и лечебно-оздоровительных местностей. Страна многонациональна и объединяет множество народов, что также привлекает туристов с разных уголков мира. В настоящее время в России сфера услуг и туристическая инфраструктура проходят период обновления, согласно утверждённой правительством федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011—2018 годы)»³. В живописных и востребованных туристами регионах России созданы и создаются туристские особые экономические зоны, которые предполагают благоприятные условия для организации туристского бизнеса. Преимущества информационных технологий используют и с их помощью современная туристическая компания работает эффективно и уверенно.

Согласно исследованию, для трети россиян путешествие по России начинается с Интернет-поиска: 37% респондентов ответили, что прежде чем перейти к изучению маршрутов и достопримечательностей, заходят в Сеть, чтобы найти информацию о них. Именно поэтому различные проекты по повышению представленности российских туристических направлений в Сети, имеют большое значение для увеличения туристического потока внутри страны. Уже сейчас примерно каждый третий рубль, потраченный иностранными туристами, и примерно каждый десятый рубль, потраченный российскими гражданами в ходе туристических поездок по России, был потрачен в Интернете.

По результатам опроса, проведенного в рамках исследования, был составлен социологический портрет туриста, путешествующего по России. Самые активные путешественники по России, совершившие три и более туристических поездки, – это городская молодежь. А именно жители крупных городов с населением 250 тыс. – 1 млн. человек, представляющие возрастную группу от 18 до 30 лет. Таким образом, активный российский турист имеет тот же социологический портрет, что и активный интернет-пользователь. Сегодня большинство российских туристских компаний использует Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туристского обслуживания.

Таким образом, количество пользователей Интернета стремительно возрастает, так как использование телекоммуникационных систем позволит туристу самостоятельно планировать поездку. Следует отметить, что на сегодняшний день, развитие ИТ и использование онлайновых операций позволяет туристской фирме приобрести новую аудиторию и охватить услугами значительно большие территории, а также получить значительную экономию времени при работе с клиентами.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию и продвижению информационных технологий в туризме.

3.1 Рекомендации по информационному обеспечению и внедрению информационных систем.

Информационные технологии облегчают работу различных компаний, в том числе работающих в сфере туризма. Но для информационного обеспечения есть ряд рекомендаций. Это аналитичность инфор­мации, ее объективность, единство, оперативность, рациональность и др. Смысл первого заключается в том, что вся сис­тема экономической информации независимо от источников пос­тупления должна соответствовать потребностям руководителя, т.е. обеспечивать поступление данных именно о тех направ­лениях деятельности и с той детализацией, которая в этот момент нужна руководителю для всестороннего изучения экономичес­ких явлений и процессов, выявления влияния основных факторов и определения внутрихозяйственных резервов повы­шения эффективности производства. Поэтому вся система ин­формационного обеспечения должна постоянно совер­шенствоваться. Экономическая информация должна достоверно, объективно отражать исследуемые явления и процессы. Иначе выводы, сделанные по результатам анализа, не будут со­ответствовать действительности, а разработанные аналитиками предложения не только не принесут пользы предприятию, но могут оказаться вредными. Следующая рекомендация — это единство информации, поступающей из разных источников (планового, учетно­го и вне учётного характера). Из этого принципа вытекает не­обходимость устранения обособленности и дублирования раз­ных источников информации. Это означает, что каждое экономическое явление, каждый хозяйственный акт должны ре­гистрироваться только один раз, а полученные результаты могут использоваться в учете, планировании, контроле и анализе. И наконец, система информации должна быть рациональной (эффективной), то есть требовать минимума затрат на сбор, хра­нение и использование данных. С одной стороны, для комплек­сного анализа любого экономического явления или процесса требуется разносторонняя информация. При ее отсутствии ана­лиз будет неполным. С другой стороны, излишек информации удлиняет процесс ее поиска, сбора и принятия решений. Из данной рекомендации вытекает необходимость изучения полез­ности информации и на этой основе совершенствование инфор­мационных потоков путем устранения лишних данных и вве­дения нужных. Таким образом, информационная система должна фор­мироваться и совершенствоваться с учетом перечисленных выше рекомендаций, что является условием повышения действенности и эффективности управления.

Получение информации не является самой целью бизнеса. Целями, как правило, можно назвать выживание и получение прибыли. Информационная система управления является кровеносной системой, обеспечивающей достижение целей компании путем доставки организованной, четко структурированной и своевременной информации. Бизнес на определенном этапе развития становится недостаточно управляемым. При недостатке необходимой информации в удобной форме вдруг обнаруживается избыток трудно сопоставимой информации, поступающей из разных подсистем. Кроме того, нередко отсутствует стратегическое планирование с эффективным контролем. Существует три основных варианта решения проблемы внедрения информационных систем:

Первый путь — разработка системы собственными силами. Этим путем идут многие организации. Очень часто для автоматизации расчетов применяются процедуры, написанные средствами офисных программ (характерный пример — макросы для Excel). Однако при усложнении бизнеса, такие средства перестают удовлетворять, поскольку не предполагают управление данными, имеющими сложную структуру. Создание же полноценной системы требует не только расхода больших средств и времени. Необходимо еще централизованное грамотное стратегическое управление развитием проекта. А это по плечу крупным организациям. Развивающимся фирмам своими силами разработать систему, которая могла бы продолжительное время ее обслуживать, нелегко.

Второй путь — приобретение универсальной системы или пакета прикладных программ. Выбор систем такого рода ограничивается, в основном, бухгалтерскими программами. Причина заключается в том, что бухгалтерский учет имеет строгую и консервативную методологию. Несмотря на частые изменения законодательства, форм отчетных документов, принципы и структура данных остаются практически неизменными. Коммерческая же деятельность отличается большим разнообразием в разных фирмах. Сильно варьируется сама логика работы, причем это бывает связано не только с разными отраслями или родами деятельности. Бизнес, как и всякое творчество, отражает индивидуальность мастера (исполнителя, игрока). Поэтому, универсальных пакетов для комплексной автоматизации коммерческой деятельности, а не только бухгалтерии, немного. Как и бухгалтерские программы, они требуют настройки. Большая их часть «выросла» из бухгалтерских программ и является их развитием. Решение о приобретении универсальной системы позволяет относительно небольшими средствами решить многие проблемы, связанные с информационным обслуживанием бизнеса.

Третий путь заключается в делегировании функций и полномочий по внедрению информационных технологий внешним организациям (аутсорсинг). Этот современный подход пока редко применяется в отечественных условиях.

При правильном выборе фирмы-исполнителя достигаются ощутимые преимущества:

экономия средств за счет применения решений, ядро которых прошло успешное внедрение в других фирмах. Цена таких систем ниже, чем у систем, разрабатываемых «с нуля»;

профессионализм исполнения;

сервисная поддержка;

возможность развития системы в соответствии с усложнением бизнеса. Имеются и потенциальные опасности:

потеря возможности развития системы;

опасность потери информации из-за незнания внутренней структуры данных;

зависимость сопровождения от благополучия фирмы-исполнителя.

3.2 Применение информационных технологий в продвижении туризма в России

Развитие информационных технологий на сегодняшний день является важной задачей не только нашего государства, но и всего мира. Переход общества в информационную сферу деятельности уже давно стало очевидной ступенью в развитии человечества. Развитие информационных технологий каждой страны зависят от уровня экономики и наличие ресурсов каждой страны, но несмотря на то, что в России хорошо развиты данные направления, страна не является лидером в создании информационно-коммуникационных технологий, но располагает огромным потенциалом для развития внутреннего и въездного туризма. Россия активно предпринимает меры по развитию данной сферы.

Современные информационные технологии во многом влияют на повседневную жизнь любого человека. ИТ используют для создания электронных рынков переводя все совершаемые платежи в информационную сферу, где можно отследить и проконтролировать оплаты. Также развитие информационных технологий влияет на создание дополнительных рабочих мест и переквалификацию существующего персонала, что напрямую связанно с сокращением безработицы. Информационные технологии расширили возможности в медицинской, образовательной, правоохранительной сферах, что позволило усовершенствовать деятельность каждого института.

В настоящее время каждое государство стремится нарастить темпы развития информационных технологий, инвестируя в различные компании, разрабатывающие различные новые идеи. Сейчас практически каждая государственная организация снабжена новейшими техническими средствами ля исполнения их должностных обязанностей, а государство продолжает создавать различные проекты для цифровизации экономики и других сфер.

В Российской Федерации очень важна переориентация экономики на ИТ-рынок, так как половина доходов в государственный бюджет составляет сырьевой рынок, что неблагоприятно сказывается на экономике из-за резких скачков и падений нефтяных котировок. Информационные технологии для государственных органов власти были предусмотрены не только для эффективной и быстрой работы должностных лиц, но и для минимизации рисков совершения ошибки из-за человеческого фактора, а также для исключения личного контакта с физическими и юридическими лицами, что является инструментом для профилактики против коррупции. С помощью развития технологий бумажный документооборот стал минимальным, а скорость передачи информации увеличилась в разы не только внутри элементов одной структуры, но и между другими большими структурами называя это как межведомственное взаимодействие. Это позволяет синхронизировать работу различных ведомств для более эффективного исполнения своих должностных обязанностей.

В Российской Федерации уделяют большое внимание на развитие информационных технологий, понимая, что нельзя уступать европейским и азиатским странам в разработке различных технологий. Для того что бы достичь назначенных целей Правительство РФ в 2019-2024 гг. планирует выделить 1837696 млн. руб. (из них 1099589 млн. руб. из федерального бюджета) на развитие проекта «Цифровая экономика Российской Федерации». Это важный шаг для создания идеального информационного общества с отлаженной информационной системой. Но не смотря на финансирование государства, Российская Федерация все равно сильно отстает по развитию информационно коммуникационных технологий в отличии от стран лидеров.

Поскольку сейчас приоритетной задачей стоит развитие цифровой экономики и различных программ по улучшению цифровой инфраструктуры и созданию информационного общества, у нашей страны есть все шансы выбиться в лидеры. Сегодня перспективы развития информационных технологий в России определяются «Стратегией развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025»⁴.

Россия, в перспективе, может стать мировым лидером в области программирования, поскольку уже сейчас наши специалисты имеют определенную практику по работе с информационными технологиями.

Развитие и снабжения современными информационными технологиями недостаточно для развития цифровой экономики в России, необходимо создать собственные центры по разработки и исследований различных информационных технологий для того, чтобы повысить свою конкурентоспособность на мировом рынке в данной сфере. Для такой цели необходимо создать не только специализированные центры, но и также высококвалифицированных специалистов. Из этого выходит, что большинство высших учебных заведений будут расширять и создавать специализированные учебные программы и специальности в этом направлении или же создание отдельных институтов для обучения будущих ИТ-специалистов

Также основное направление в развитии информационных технологий в России является развитие системы безопасности для защиты конфиденциальной и стратегически важной информации от различных угроз извне. Приоритетные задачи государства являются обеспечение национальной и экономической безопасности, что в переходе на цифровую платформу стало причиной развития системы защиты от внешних угроз и утечки информации.

Кроме этого, в утвержденной программе «Цифровая экономика РФ» следует отметить, что еще одной важной задачей для России является укрепление своих позиций на мировом рынок по оказанию услуг по обработке и хранению данных. Согласно данному направлению в перспективе у Российской Федерации занять 10% долю рынка к 2025 году.

В дальнейшем программу планируется дополнить отраслевыми проектами, прежде всего в сфере здравоохранения, государственного управления, создания «умных городов».

Развитие туризма имеет большое значение для государства в целом, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований. Развитие и максимальная реализация такого туризма является основной задачей Стратегии.

Проделана большая работа в сфере развития туризма. Стали более доступными для иностранных туристов такие перспективные районы, как Дальний Восток, Сахалин, Курильские острова, Урал, Север России, гг. Нижний Новгород, Самара и другие территории. Регулярно проводятся международные отраслевые выставки, форумы по различным перспективным для России видам туризма, созданы профессиональные образовательные стандарты, а также идет работа по формированию положительного имиджа страны в сфере туризма. Таким образом, можно сказать, что сфера туризма в последние годы постоянно развивается. В настоящее время стоит задача сохранить достигнутые результаты, усовершенствовать качественные стороны организации туристских программ и создать условия для максимизации положительного социального эффекта от развития туризма в стране.

Кроме того, новые задачи стоят перед сферой туристских услуг в связи с вхождением в состав Российской Федерации новых субъектов — Республики Крым и г. Севастополя. Сегодня стоит и уже реализуется задача интеграции указанных субъектов Российской Федерации в систему управления сферой туризма Российской Федерации, обеспечивается развитие туризма, а также повышается качество жизни населения Республики Крым и г. Севастополя. Традиционно популярные места отдыха россиян в Республике Крым увеличивают привлекательность внутреннего туризма, что накладывает дополнительную ответственность на органы исполнительной власти в сфере туризма за качество услуг и объектов туристской инфраструктуры, безопасность туристов, обеспечение рабочих мест и вклада туризма в бюджет Российской Федерации.

Туризм рассматривается как источник финансовых доходов, бюджетной системы Российской Федерации, средство повышения занятости и качества жизни населения, способ поддержания здоровья граждан, основа для развития социокультурной среды и воспитания патриотизма, а также мощный инструмент просвещения и формирования нравственной платформы развития гражданского общества.

Исходя из всего вышесказанного, можно сказать, в современном мире развитие информационных технологий очень важно не только для развития и поддержание мировой экономики, но и также для развития общества в целом. Важно понимать, что современные информационные технологии позволяют человечеству совершать и творить то, на что не были способны веками. Благодаря развитию новейших технических средств люди способны практически мгновенно обмениваться информацией, улучшая эффективность работы различных государственных служб. При этом минимизировать риски совершения ошибки, случаев коррупции или иных видов преступления. Позволяет отследить работу каждого сотрудника.

В настоящее время Российская Федерация активно предпринимает различные действия по развитию информационных технологий, наличие различных национальных программ подтверждают это.

Заключение

Информационные технологии играют важную роль в сфере туристической деятельности. Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, позволяя получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени, а также позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.

В ходе проделанной работы, мы определили значение информационных технологий в мире, выявили направления и принципы ит в туристической сфере, проанализировали информационные технологии в разных странах, описали основные теоретические основы, изучили методы работы с информационными технологиями.

С точки зрения технических достижений, компьютерная революция в сфере туристского бизнеса России превзошла все ожидания. С точки зрения экономических затрат на внедрение компьютерных технологий, нужно отметить, что в каждой компании выделяются различные средства на данные цели. Очевидно, что успех в применении компьютерных технологий не связан однозначно с уровнем расходов на них. Некоторые компании считают подобные расходы неоправданными; другие, наоборот, делают большие расходы, используя в работе новейшее программное обеспечение. Компьютеризация почти во всех компаниях сталкивается с реальными трудностями. Большинство агентств уже успешно компьютеризировали основную часть их рутинного делопроизводства и форму ведения бухгалтерского учета. Многие руководители туристических агентств отмечают, что компьютеры оказали сильнейшее влияние на ключевые действия компаний. Многие компании продвинулись до компьютеризации технологических операций. Очевидно, что желание идти в ногу со временем побуждает руководство туристических фирм приобретать новейшее программное обеспечение, тем самым, увеличивая инвестиции на компьютеризацию. Компьютерные технологии получили высокий темп развития за последние несколько лет. От компьютера, стоящего особняком, движение идет к складыванию корпоративных сетей, что отражает общую тенденцию. Основные проблемы, преследующие в настоящее время управленцев, занятых внедрением компьютеров, обязаны своим происхождением прошлому. Но сегодняшняя ситуация сильно отличается: сферы применения компьютеров стали более комплексными, и влияние их на различные области деятельности возросло в связи с увеличением темпов роста компьютерного прогресса. Однако многие управляющие пренебрегают собственной ответственностью за руководство развитием компьютеризации. Сегодня, более чем у 50 % российских туристских компаний не разработан комплексный план компьютеризации. А многие компании (даже имеющие такой план) не определили адекватные краткосрочные цели, по которым можно было бы оценить прогресс отдельных компьютерных проектов. Все большее участие Интернет-технологий в реальной жизни дает такие возможности, как:

— выход внутри офисных программ в Интернет;

— удаленный доступ к базе принимающей стороны для подтверждения услуг в реальном масштабе времени;

— доступ клиентов к офисной базе (необязательно напрямую) из Интернета.

Как следствие, создание наряду с интернет-маркетами своих интернет-магазинчиков у каждого серьезного туроператора. Интернет позволяет экономить время на: отправку заявки туроператору, время подтверждения заявки, время выписки документов и т.д.

Подводя итог можно сделать вывод о том, что значение информационных технологий для современного этапа развития общества очень велико. Информационные технологии играют важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах распространения массовой информации. Туризм как международный, так и внутренний, является сферой растущего применения информационных технологий. Вместо больших рекламных объявлений в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы в Интернете. Развивающиеся информационные технологии становятся важным инструментом в деятельности всех организаций, которые в свою очередь стараются эффективно использовать все новшества информационных технологий, дабы продвинуть свой продукт на международный рынок. Туристические фирмы начали уделять должное внимание Интернету и своему сайту. Доходы от Интернет – бизнеса для наиболее дальновидных из них стали вполне ощутимыми. На сегодняшний день наиболее популярным направлением онлайнового туристического бизнеса является реклама туристических услуг, если говорить о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум информации, необходимой для принятия решения. В дальнейшем способы влияния на клиента станут более изощренными. Уже сейчас существует возможность практически досконально исследовать привычки, любимые сайты, график их посещения конкретным пользователем сети. Маркетологам остается только подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее благоприятный момент времени и на любимом сайте.

Информационная технология—это представленное в проектной форме концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной информационный процесс с целью экономии затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации этого процесса.

Информационные процессы широко используются в различных сферах деятельности современного общества. Они часто являются компонентами других, более сложных процессов — управления, производства, социальных процессов. Для организации этих процессов используются и соответствующие им технологии — производственные или социальные, поэтому и информационные технологии могут быть компонентами этих более сложных технологий.

Главная особенность информационных технологий заключается в их целевой направленности на оптимизацию информационных процессов, т.е. процессов, выходным результатом которых является информация. В качестве общего критерия эффективности ИТ используется экономия социального времени, необходимая для реализации информационного процесса, организованного в соответствии с требованиями и рекомендациями этой технологии.

Список литературы

Богомазова И.В. Информационно-коммуникационные технологии как фактор развитиярегионального туристско- рекреационного комплекса: Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. — 2015. — №2. — С. 53-60.

Вся статистика интернета на 2020 год — цифры и тренды в мире и в России URL: https://www.web-canape.ru/business/internet-2020-globalnaya-statistika-i-trendy/ (дата обращения: 26.10.2020).

Зленко Д.Г. Использование информационных технологий в туризме: Научный вестник Южного института менеджмента. — 2014. — №4. — С. 19-20.

Информационные технологии // Современное состояние, роль в бизнесе и тенденции развития URL: http://khpi-iip.mipk.kharkiv.edu/library/itob/itob01.html (дата обращения: 30.10.2020).

История развития информационных технологий URL: https://ya-znau.ru/znaniya/zn/222 (дата обращения: 30.10.2020).

Канке В. Человек в информационном обществе: Философия.- М.: Прогресс, 1996. — С. 291-295

Конституция Российской Федерации «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)»» от 02.08.2011 № N 644 // Собрание законодательства Российской Федерации. с изм. и допол. в ред. от 07.02.2018

Муминова С.Р. Инновации в туризме на основе информационных технологий: Сервис в России и за рубежом. — 2018. — №1(79). — С. 6-13.

Роль Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России. URL: https://raec.ru/live/branch/7371/ (дата обращения: 02.11.2020).

Сингх, С. (2006), «Влияние цвета на маркетинг» // ManagementDecision, Vol. 44 No. 6, pp. 783-789 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/00251740610673332/full/html

Шлапак В.С. Роль компьютерных и информационных технологий в управлении туристскими компаниями: Вестник евразийской науки. — 2015. — №2. — С. 3-10.

1Канке В. Человек в информационном обществе: Философия.- М.: Прогресс, 1996. — С. 291-295

2Сингх, С. (2006), «Влияние цвета на маркетинг» // ManagementDecision, Vol. 44 No. 6, pp. 783-789 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/00251740610673332/full/html

3 Конституция Российской Федерации «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)»» от 02.08.2011 № N 644 // Собрание законодательства Российской Федерации. с изм. и допол. в ред. от 07.02.2018

4 Распоряжение Правительства РФ: «Об утверждении Стратегии развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014 — 2020 годы и на перспективу до 2025 года» от 01.11.2013 N 2036-р (ред. от 18.10.2018) Режим доступа: https://legalacts.ru/doc/rasporjazhenie-pravitelstva-rf-ot-01112013-n-2036-r/

2.1. Понятие и сущность информационных технологий в туризме

Информационные
технологии — термин, применяемый для
обозначения самых современных
усовершенствований в способах и
механизмах, которые используются для
сбора, обработки, анализа, хранения,
распространения и применения информации.
Об информационных технологиях говорят
как о технологиях века, которые способны
оказать серьезное влияние на
производственную деятельность, сферу
обслуживания, занятость населения и на
жизнь человечества в целом, благодаря
достижениям в области микроэлектроники.
Именно микроэлектроника создала основы
для разработок в сфере проектирования
и производства с помощью компьютера;
гибких производственных систем; роботов;
персональных компьютеров; автоматизированных
систем управления (АСУ); видеотекста;
телеконференций и т.д.

Само
понятие «информационная технология»
возникло в последнее десятилетие ХХ
века в процессе становления информатики.
Главной особенностью информационных
технологий является то, что в них и
предметом, и продуктом труда является
информация, а орудиями труда — средства
вычислительной техники и связи. Причем
сегодня информация стала рассматриваться
как вполне реальный производственный
ресурс наряду с другими материальными
ресурсами. Производство же информации
и ее верхнего уровня — знаний оказывает
решающее влияние на модификацию
существующих и создание новых технологий.
Еще десять лет назад информационные
технологии и туризм казались несовместимыми
партнерами. А сегодня два этих понятия
настолько тесно взаимоувязаны между
собой, что появился даже новый вид
туризма — «альтернативный туризм» или
«электронный туризм»³.

Как
известно, туризм представляет собой
торговлю услугами. Причем, во-первых, —
это комплексная и разнообразная услуга,
как с точки зрения производителя, так
и потребителя. Во-вторых, — это невидимая,
изменчивая и интегрированная услуга.
И, наконец, в третьих, — это
информационно-насыщенная услуга. Именно
эти характеристики туризма представляют
его как отрасль идеально подходящую
для применения информационных технологий.
Устройство туристской отрасли очень
похоже на устройство любой другой
экономической сферы деятельности.
Производители туристских услуг действуют
внутри вполне определенной управляемой
структуры, состоящей из правительственных
и коммерческих организаций, торговых
ассоциаций (например, гостиничных,
воздушного транспорта, туристских
агентов и т.д.). Производители туристских
услуг классифицируются на вполне
определенные категории поставщиков
(авиакомпании, гостиницы, аренда
автомобилей, обслуживание в туристской
дестинации), оптовые фирмы (туроператоры)
и розничные фирмы (турагенты). Потребители
(туристы) являются последней ступенькой
всей туристской системы.

Что
касается регулирования деятельности
предприятий отрасли, рекламы, продвижения
и налогообложения, то здесь информация
играет важную роль в процессе соединения
поставщиков туристских услуг в единую
социоэкономическую систему. Именно
информация является тем связующим
звеном, которая увязывает в единое целое
различных поставщиков в рамках единой
туристской отрасли. Причем, важнейшей
особенностью туризма является то, что
взаимосвязь между производителями и
поставщиками осуществляется не товаром,
а потоками информации.

Эти
информационные потоки представляют
собой не только потоки конкретных
данных, но также — услуги и платежи.
Услуги, такие как размещение в гостинице,
места в самолетах, не выставляются в
физическом виде и не осматриваются при
продаже в пункте назначения. Единственным
путеводителем к наличию и качеству
продукта является информация.
Следовательно, можно сделать вывод о
том, что обеспечение достоверной
информацией и скорость ее распространения
является столь же важным для выживания
туристской отрасли, как и фактическое
предоставление потребителям ее услуг.

Отметим,
что внедрение информационных технологий
в туристскую индустрию включало в себя
несколько этапов. Первый этап — «Создание
данных». Его главная цель состояла в
повышении эффективности оперативной
деятельности предприятий посредством
автоматизации процессов, основанных
на информации. Этот период начался в
1960-х гг. и для него было характерно
использование мини- компьютеров. Второй
этап — «Информационные системы
управления». Представлял собой этап
разработки таких информационных
технологий, которые способствовали
повышению управленческой эффективности
через совершенствование требований к
непосредственной организации передачи
информации. Они были внедрены в 70-е гг.
и использовали уже специфические
отраслевые методы управления предприятиями,
связанные с информационными ресурсами.
В это время, информационные технологии,
как правило, применялись для потребностей
внутреннего маркетинга и административных
функций.

В
начале 80-х гг. наступил этап «Системы
стратегической информации», цель
которого состояла в улучшении
конкурентоспособности фирмы путем
изменения или самой природы, или поведения
в туристском бизнесе. Были внедрены
различного вида интегрированные сети
с учетом повышения конкурентоспособности:
для усовершенствования непосредственной
деятельности, для координации деятельности
по функциональным и деловым линиям, а
также для налаживания связи с внешними
организациями. И, наконец, в начале 90-х
гг. наступил четвертый этап — «Этап
сетей». На данном этапе произошло
соединение сетей всех уровней: предприятий,
региональных и глобальных.

Главные
характеристики данного этапа — это
повышение возможностей информационных
технологий, уменьшение размеров
оборудования, снижение издержек на его
приобретение с одновременным увеличением
надежности, взаимосвязь терминалов,
расположенных в разных точках планеты.
Все это способствовало тому, что
информационные технологии стали важным
инструментом в деятельности всех
организаций туризма. В результате в
середине 90-х годов все предприятия, вне
зависимости от размера, предлагаемого
продукта и географии, пережили серьезный
процесс переорганизации бизнеса.

В
целом, анализируя роль и значение
информационных технологий для современного
этапа развития общества, можно сделать
вполне обоснованные выводы о том, что
эта роль является стратегически важной,
а значение этих технологий в ближайшем
будущем будет быстро возрастать. Именно
этим технологиям принадлежит сегодня
определяющая роль в области технологического
развития государства. Аргументами для
этих выводов является ряд уникальных
свойств информационных технологий
(оперативность, доступность) которые и
выдвигают их на приоритетное место по
отношению к производственным и социальным
технологиям. В числе отличительных
свойств информационных технологий,
имеющих стратегическое значение для
развития общества представляется
целесообразным выделить следующие,
наиболее важные.

Во-первых,
информационные технологии позволяют
активизировать и эффективно использовать
информационные ресурсы общества, которые
сегодня являются наиболее важным
стратегическим фактором его развития.
Опыт показывает, что активизация/
распространение и эффективное
использование информационных ресурсов
(научных знаний, открытий, изобретений,
технологий, передового опыта) позволяют
получить существенную экономию других
видов ресурсов: сырья, энергии, полезных
ископаемых, мате­риалов и оборудования,
людских ресурсов, социального времени.

Во-вторых,
информационные технологии позволяют
оптимизировать и во многих случаях
автоматизировать информационные
процессы, которые в последние годы
занимают все большее место в
жизнедеятельности человеческого
общества. Общеизвестно, что развитие
цивилизации происходит в направлении
становления информационного общества,
в котором объектами и результатами
труда большинства занятого населения
становятся уже не мате­риальные
ценности, а главным образом, информация
и научные знания. В настоящее время в
большинстве развитых стран большая
часть занятого населения в своей
деятельности в той или иной мере связана
с процессами подготовки, хранения,
обработки и передачи информации и
поэтому вынуждена осваивать и практически
использовать соответствующие этим
процессам информационных технологии.

Следует
сказать, что информационные технологии
играют исключительно важную роль в
обеспечении информационного взаимодействия
между людьми, а также в системах подготовки
и распространения массовой информации.
Эти средства быстро ассимилируются
культурой общества, так как они не только
создают большие удобства, но снимают
многие производственные, социальные и
бытовые проблемы, вызываемые процессами
глобализации и интеграции мирового
сообщества, расширением внутренних и
международных экономических и культурных
связей, миграцией населения и его все
более динамичным перемещением по
планете. В дополнение ставшим уже
традиционными средствам связи (телефон,
телеграф радио и телевидение) все более
широко используются системы электронных
телекоммуникаций, электронная почта,
факсимильная передача информации и
другие виды связи.

В
свою очередь сетевые информационные
технологии представляют собой актуальное
и перспективное направление развития
информационных технологий. Их цель —
не только обеспечение обмена информацией
между отдельными пользователями
информационно — вычислительных систем,
но также и создание для них возможности
кооперативного использования
распределенных информационных ресурсов
общества, получения справочной,
документальной и другой информации из
различного рода специализированных
информационных фондов. В последнее
время центральной темой публикаций не
только компьютерной прессы, но и массовых
изданий, стал — интернет, приковав к
себе внимание специалистов по
информационным технологиям, бизнесменов,
рядовых пользователей и всего
цивилизованного мира.

Настоящий
бум интернет пришелся на начало 90-х
годов, когда появились первые навигационные
программы типа Mosaic, позволяющие владельцам
обыкновенных компьютеров бродить по
сети. Вместе с тем, интернет — это не
одна компьютерная сеть, а десятки тысяч
локальных и глобальных национальных
сетей, соединенных между собой. Среди
российских компьютерных сетей к интернет
подключены Relcom, Glasnet, и многие другие. В
настоящее время всемирная паутина
насчитывает свыше 40 миллионов подписчиков
в более чем 100 странах мира на всех семи
континентах. О популярности интернет
говорит хотя бы тот факт, что число
подписчиков сети удваивается каждые
10 месяцев. Обмен информацией через сеть
ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую
секунду по сети передается свыше 4000
электронных сообщений.

Всемирная
компьютерная сеть развивается столь
стремительно, что ежегодно число ее
подписчиков и объем информационных
ресурсов практически удваиваются.
Очевидно, что не остается в стороне от
этого бума и туристический бизнес.
Только в 1996 году в интернет появились
тысячи самостоятельных разделов
турагентств, гостиниц, авиакомпаний,
десятки систем бронирования туристических
услуг. По мнению экспертов, к 2003 году с
помощью интернет будет продано туров
и сопутствующих услуг на сумму около
$200 миллиардов. Поэтому агентствам вряд
ли стоит игнорировать интернет в своей
работе. В рассматриваемое нами время,
интернет нельзя рассматривать и как
конкурента в бизнесе, поскольку всемирная
паутина оказывает неоценимую информационную
помощь и добавляет к традиционным новый
канал реализации туристических услуг
— электронный.

Таким
образом, уже сейчас половина всей
выручки, которая генерируется через
интернет, приходится на отрасль
путешествий и туризма. 62% пользователей,
обращающихся в интернет, ищут тарифы
отелей и авиакомпаний и сведения о
наличии свободных мест. Каковы преимущества
глобальной сети? Во-первых, широчайший
охват аудитории. Он позволяет 35 000
клиентов посещать самый популярный
сервер по туризму TravelWeb, на котором
представлено более 17 000 отелей. Во-вторых,
сравнительно невысокие накладные
расходы и прилагаемые усилия для
продавцов и покупателей. Стоимость
бронирования через интернет составляет
в среднем $ 1,7, тогда как через GDS — $ 3,5.
Традиционно-факсовый способ вытягивает
кошелька покупателя $ 10. Третье удобство
— круглосуточный доступ в сеть для
частных пользователей. Эти преимущества
интернет, а также возможность обновления
информации за считанное время, используют
и туристские фирмы, перед которыми сеть
открывает значительные возможности
реализации туристских продуктов в
режиме on-line и их рекламе, а также
стимулирования продаж.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

На современном этапе развития общества, информационные технологии должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой активности туристической организации. Рассмотрено использование информационных технологий в туристическом бизнесе на примере различных турагентств Российской Федерации. Проанализировано состояние автоматизации туристической фирмы.

Ключевые слова: туризм, информационные технологии, информационная система, турпродукт.

Туризм — крупнейшая, высокодоходная и наиболее динамичная отрасль мировой экономики. Высокое развитие туристической сферы влияет на транспорт и связь, торговлю, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, т. е. на базисные экономические секторы. Таким образом, большое значение имеет формирование высокоразвитой туристской индустрии, т. к. это является одним из самых продуктивных направлений структурной перестройки российской экономики.

Заинтересованность в технологиях, облегчающих труд менеджера турфирмы, крайне высокий. Установившийся в последнее десятилетие неконтролируемый рынок туристских услуг в России, в общем и целом, при слабом развитии начала, который координировал бы действия туристических фирм, находится в состоянии, кризиса и российские объекты, вопреки огромному рекреационному потенциалу страны, на сегодняшний день не состоят в постоянных международных туристских цепях. Причиной таких противоречий является отсутствие проверенной и достоверной информации о состоянии на рынке и обычного для клиентов запада сервиса, который базируется на всех возможностях, которые обеспечиваются современными средствами связи [1, 4].

На сегодняшний день, формирование и отправка туристских групп за границу и, наоборот, без эксплуатации информационных технологий имеет малую эффективность даже в крупнейших городах России: Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о регионах. Нюансы реализации туристского продукта не дает возможности судить о целостном рынке без достаточного информационного обеспечения. Туристические фирмы и органы управления туризмом, которые вступают на рынок международного уровня встречают на пути своей деятельности проблемы освоения новых информационных технологий, являющиеся важным условием международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы [4, 5].

По этой причине, сегодня, исследование имеющихся информационных систем в туризме, базовых сфер применения информационных технологий и создание советов и инструкций для менеджеров турагентств с целью использования информационных систем является актуальным вопросом.

Деятельность турагентств в России направлена на выездной туризм и захватывает почти всевозможные направления, помогает оформлять загранпаспорта, визы, а также помогает выбрать вид отдыха в России.

Основные задачи турагентств:

– полноценное и широкое объяснение возможностей отдыха и путешествий по имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т. д. рекламирование этой информации;

– обеспечение организации продажи туристического продукта, соблюдая передовые методы торговли, используя специфику и нюансы туристического бизнеса.

Турагент презентует туристический продукт покупателю в форме комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Автоматизация турагентств включает конкретный набор функций:

– получение и обработка актуальной информации от туроператоров;

– ведение внутреннего документооборота;

– выстраивание коммуникации с туроператором;

– ведение бухгалтерии;

– анализ данных и получение статистических отчетов.

Работа с клиентом, обратившимся в туристическую фирму, происходит начиная с оформления заявки на тур. В документ вносятся данные заказчика, туроператора, плательщика, выбранные услуги, сроки и суммы оплаты, имеется возможность включения дополнительной информации: статус заявки, сведения об уведомлении клиента о подтверждении заявки, график оплаты. Заполненная заявка в любой удобной форме (печатной или электронной) отправляется туроператору, при получении подтверждения заказанного тура, агентство принимает оплату от клиента. Путевка заказчику выписывается на основании заявки, таким образом, практически все поля и графы документа «Путевка» заполняются автоматически. В состав программы входит ряд специальных забалансовых счетов, благодаря которым имеется возможность отслеживать стадии прохождения заказов: от первичного ввода до полного закрытия и отчета туроператору (рис. 1) [3].

Как показано на схеме, система предоставляет специализированный блок учета туристической деятельности, автоматизирующий основные бизнес-процессы турфирмы:

– ведение полной справочной информации о географических направлениях, отелях, турах, турпродуктах (турпакеты и отдельные услуги), туристах, плательщиках, поставщиках, проезде, рекламе;

– оформление заявок покупателей на туристические продукты с автоматическим созданием листов бронирования, заявок на бронирование поставщику, форм (ТУР-1, Санаторно-Курортная, Форма № 2, Детская путевка), договоров, приходных кассовых ордеров, счетов, ваучеров, чеков;

– выписка путевок разнообразных форм, которые существуют в данной отрасли, учет бланков строгой отчетности (БСО) по количеству, номерам и сериям;

– создание полноценного пакета первичных документов, которые необходимы для правильного проведения продаж турпродуктов;

– формирование внутренних управленческих отчетов по продажам, отчетов для поставщиков туруслуг. Аналитическая отчетность получается в разрезе платежей, туров, географических маршрутов, клиентов, их категорий, видов форм бланков, источников рекламы.

Рис. 1. Схема автоматизированного документооборота по турагентской деятельности

Турпродукт формируется с помощью выборки данных из всевозможных справочников и классификаторов. Информация в справочниках создается по данным условий контрактов с принимающей стороной или с отелями. По мере поступления новой информации (новые отели, специальные предложения, остановки продаж) эти справочники пополняются [2, 4].

На базе заполненных справочников создаются пакеты. Учитывая это менеджер, который отвечает за формирование пакета, обязан иметь инструмент, который позволяет использовать разнообразные схемы ценообразования для различных объектов (например, иметь разные цены для разных групп отелей, рейсов, устанавливать различные наценки и скидки разных партнеров).

Когда пакеты сформированы и уже готовы к продаже, они поступают на реализацию. Здесь важно заметить, что если для малого турагентства оперативность введения заявки не критична, то для туроператоров это является серьезным преимуществом [1].

В целом, такая информационная система должна оказывать неоценимую помощь менеджеру во время работы с клиентами турфирмы:

– подбор стандартного или создание индивидуального маршрута;

– выбор время тура;

– создание анкет туриста;

– бронирование услуг тура;

– помощь в оформлении скидок, комиссий, доплат и создание конечной стоимости тура для клиента или партнера.

Информационная система используется также для формирования локальной туристской информационной системы в регионе, для продвижения местных турпродуктов. Также, предложенные информационные технологии дают возможность менеджменту туристских фирм выбирать пути эксплуатации информационных систем, которые предлагают на рынке, позволяют разобраться в потоке компьютерных технологий, быстро появляющихся на российском рынке.

Литература:

1. Алеева, В. А. Применение современных информационных технологий в управлении бизнесом в сфере туризма / В. А. Алеева, Ю. Д. Мочалова // Бизнес-образование в экономике знаний. — 2018, № 3. — С. 3–7.
2. Бочарников, В. Н. Информационные технологии в туризме [Текст]: учебное пособие / В. Н. Бочарников, Е. Г. Лаврушина, Я. Ю. Блиновская. — 2-е изд., стер. — М.: ФЛИНТА, 2013. — 358 с.
3. Дербенов, Ч. Ю. Информационные системы и информационно-коммуникационные технологии в бизнесе [Текст]: учебное пособие / Ч. Ю. Дербенев. — Ростов-на-Дону: Медиаграф, 2016. — 152 с.
4. Цыринова, Н. С. Современные инновационные технологии в туристической отрасли [Текст] / Н. С. Цыринова // Молодой ученый. — 2016. — № 27.2. — С. 45–46.
5. Чудновский, А. Д. Информационные технологии управления в туризме [Текст]: учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. — 4 изд., стер. — М.: Кнорус, 2016. — 102 с.

Информационные технологии в туризме

Разработка модели традиционного обучения в высшей школе. Лекция по курсу: «Информационные технологии в туризме» на тему: «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме».

Тема: ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ

Цель: Формирование понятия об информационных технологиях, туриндустрии, программных комплексах в этой области и их роли в современном обществе

Мотивация: Полученные студентами знания помогут осознать роль информационных технологий в туриндустрии, важность их использования для оптимизации работы с клиентами и повышения эффективности и качества оказываемых услуг.

Оборудование и материалы: Методические указания и задания по выполнению практических работ для студентов специальности 1-25 01 13 Экономика и управление туристической индустрией, Мультимедийная презентация

Межпредметные связи: география туризма, экономика.

Ход Лекции:

Вступление лектора –2мин: тема, цель,….

Чтение лекции – 1ч 15мин

Рекомендуемые материалы

Вопросы:

1. Роль информационных технологий в современном обществе

2. Туриндустрия и её устройство

3. Информационные технологии и туристические услуги

3а. Программный комплекс «Само»

4. ПО в туристском бизнесе

Выводы, заключения ­–1мин.

Вопросы студентов – 2 мин.

1. Роль информационных технологий в современном обществе

Сегодня в мировом сообществе происходят глобальные изменения, вызванные проникновением во все сферы жизни информационных технологий. Не остался в стороне от этой тенденции и туризм как сфера экономики, деятельности и занятости людей. Информационные технологии, проникая в бизнес, изменяют технологии управления, помогают получать ответы на любые вопросы о состоянии дел и принимать оперативные решения в считанные секунды.

Информатизация – одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество достигло такого этапа развития цивилизации, в котором информация (знания) играет определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста.

Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей. Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов – весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации (ВТО).

Информационная технология – это представленное в проектной форме (в формализованном виде, пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса.

В качестве общего критерия эффективности любых видов технологий можно использовать экономию социального времени, которая достигается в результате их практического использования. Эффективность этого критерия особенно хорошо проявляется на примере информационных технологий.

Необходимость экономии социального времени ориентирует наше внимание, в первую очередь, на технологии связанной с наиболее массовыми информационными процессами, оптимизация которых, как представляется, и должна дать наибольшую экономию социального времени именно благодаря их широкому и многократному использованию.

В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества, представляется целесообразным выделить следующие наиболее важные.

Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития.

Информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.

Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий.

Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации.

Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете.

Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами.

2. Туриндустрия и её устройство

Основу туриндустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров, предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса.

На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм – информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Турагент – физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.

Туроператор – туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

Однако выделяется одна особенность – связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг. Они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг.

Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности (рис. 1).

Рисунок 1. – Схема функционирования туристской отрасли

Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные – от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (рис.3.1.2).

Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это – информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм, как международный, так и внутренний, – сфера растущего применения информационных технологий.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д.

При этом эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими.

Рисунок 1.2. – Информация – связующий элемент туристской отрасли

Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры.

3. Информационные технологии и туристические услуги

Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе – здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом – ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

Поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видеосредства.

В результате применения информационных технологий возрастает безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиаопераций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализе прохождения полетов, управлении персоналом, бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают, например, систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, микроволновые системы посадки, систему продажи авиационных билетов (в России широко применяется «Сирена»).

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий. Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределением комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.

Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы Amadeus, Worldspan, Galileo. Рассматривая вопрос автоматизации работы туристического офиса, приходится констатировать, что число туристических компаний, использующих компьютеры по назначению, по-прежнему не превышает нескольких процентов. Для подавляющего же большинства турфирм компьютер так и остается печатной машинкой и инструментом бухгалтера. Тем не менее, агентству и, тем более, оператору, серьезно работающему на рынке, компьютеризации своей работы не избежать.

3а. Программный комплекс «Само»

Программный комплекс, разработанный компанией «САМО», пожалуй, наиболее известен среди российских туристических фирм. Условно рабочие функции комплекса можно разбить на 6 групп:

1. ведение туров,

2. работа с клиентами,

3. ведение платежей,

4. поддержание справочников,

5. подготовка выходных документов,

6. сервисные режимы.

Раздел «Туры» позволяет самостоятельно пакетировать программы (транспорт + проживание + дополнительные услуги) для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для агентств.

В отличие от многих других компьютерных программ, в «САМО-ТУР» ведется календарь бронировании с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, что приходится постоянно учитывать в реальной туроператорской работе.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «САМО-ТУР» может работать в связке с бухгалтерской программой «Инфин».

Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы – справочные базы данных. «САМО-ТУР» поддерживает около 20 различных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс позволяет автоматически получать как стандартные формы – различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки (в том числе и формы ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы.

Весьма полезны в практической агентской работе сервисные функции «САМО-ТУР»: вывода графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любым критериям, ведения системного журнала, архивации данных и другие).

Последняя новинка фирмы «САМО» — дополнение к «САМО-ТУР» программного комплекса для связи с удаленными туроператорами. С его помощью может быть, например, организована работа цепочек «турагент-туроператор» или «зарубежный туроператор – российский туроператор». Новый комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам и также автоматически получать подтверждения брони.

Многие турфирмы автоматизированы. Однако лишь самые эффективные информационные технологии способны обеспечить такую внутриофисную деятельность и такие коммуникации между отдельными субъектами туристского рынка в цепочке «туроператор – поставщик услуг – турагент – потребитель», которые дают шанс выиграть борьбу с конкурентами за потребителя, так как позволяют потребителю самому (или через агента по путешествиям) получить желаемое быстро и с наименьшими затратами.

На цивилизованном рынке на успех может рассчитывать только тот предприниматель, который оперативно использует полную и достоверную информацию. Сегодня это возможно, только применяя компьютерные информационные технологии. Эти технологии позволяют получать и обрабатывать информацию, использовать результаты обработки для оптимизации и прогнозирования различных ситуаций, принимать на основе этого единственное верное решение.

4. ПО в туристском бизнесе

Итак, роль информации для грамотного управления любым бизнесом возрастает. Современный бизнес невозможен без Интернета, без проникновения информационных технологий в каждую компанию любой сферы деятельности и без объединения этих компаний в единое информационное пространство – в Интернет.

Бизнес – это общеэкономический термин, определяющий область деловой активности хозяйствующего субъекта, его интересы, направление, величину и масштабы деятельности.

«Мировой экономический кризис 1929 — 1933 гг.» — тут тоже много полезного для Вас.

Туристский бизнес – это предпринимательская деятельность туристских предприятий как самостоятельных хозяйствующих субъектов, рискующих своим капиталом ради возможной прибыли.

Туристский бизнес объединяет несколько различных бизнесов, таких, как оформление виз, бронирование авиабилетов, бронирование гостиниц, организация трансфертов, экскурсий и культурной программы, обеспечение путешественника страховкой, дополнительными услугами т.д. Программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер, бывает стандартным и специальным. Стандартное ПО установлено в любом (не только туристском) офисе на каждом компьютере. Специальное ПО зависит от направления деятельности фирмы и покупается в дополнение к стандартному.

Любая фирма или предприятие – это единый организм, требующий комплексной автоматизации бизнес-процессов.

Рисунок 1.3.– Классификационная схема ПО СКСиТ

Все вышеперечисленное, в конечном счете, увеличит количество клиентов и качество их обслуживания, позволяя обслуживать клиента в режиме on-line.