Вск страховая компания электронная почта по согласованию

Показать номер   Добавить комментарий

Когда у пользователя появляется неотложный вопрос, а возможности или времени обратиться в офис компании у него нет, он может использовать один из способов связи со специалистами службы поддержки: по бесплатной горячей линии и электронной почте, через официальный сайт и страницы организации в социальных сетях. Контакт-центр страховой компании ВСК занимается консультированием клиентов по услугам страхования, а также принимает и обрабатывает жалобы и предложения по качеству обслуживания.

О страховой компании ВСК

Страховой Дом ВСК – одна из лидирующих Российских страховых компаний, оказывающая услуги страхования и перестрахования физических и юридических лиц. Свою деятельность организация осуществляет с 1992 года, и в настоящее время она занимает ведущие позиции на рынке страховых услуг России. Клиентами фирмы являются около 100 000 организаций и предприятий и более 10 миллионов физических лиц.

Телефон горячей линии

На сайте ВСК есть различный справочный материал, однако, если информации по интересующему недостаточно или возникли индивидуальные вопросы, клиент может обратится в горячую линию по телефону:

8 (800) 100-00-50

Это круглосуточный контактный центр, услугами которого может воспользоваться любой человек из любого региона России. Компетентные сотрудники службы поддержки готовы консультировать своих действующих и потенциальных клиентов по вопросам, связанным с деятельностью ВСК: приобретение страхового полиса, основные страховые предложения компании, документы, необходимые для получения услуг и другое. 

Другие телефоны

Для каждого региона РФ компания установила свой номер телефона горячей линии. Уточнить эту информацию можно на сайте www.vsk.ru. Контактный номер также прописывается и в договоре по оказанию услуг. Если региональный номер недоступен, то можно позвонить и в общий контактный центр.

С другими номерами службы поддержки ВСК можно ознакомиться в следующей таблице.

Другие способы контакта с Восточным банком

Сайт

На странице обратной связи официального сайта страховой компании клиент может оставить обращение с вопросом, жалобой, предложением или благодарностью. Также пользователь должен указать, имеет ли он страховой полис ВСК, ввести свои контактные данные.

Ссылка на сайт – www.vsk.ru/feed….

Социальные сети

Получить информационную поддержку по страховым продуктам ВСК можно и через аккаунты компании в социальных сетях. Достаточно оставить комментарий под любым постом или написать личное сообщение администратору сообщества.

Электронная почта

Для связи с операторами по вопросам предоставления услуг страхования клиенты ВСК могут воспользоваться электронной почтой. Обычно ответ приходит в течение 2-3 часов, но в некоторых случаях вынос решения может затянуться на несколько дней.

Электронный адрес техподдержки для принятия обращений – info@vsk.ru.

Личный кабинет

Зарегистрировав аккаунт на официальном веб-ресурсе ВСК, клиент может воспользоваться всеми услугами страхования, не посещая при этом представительство компании.

Ссылка для входа в учётную запись – shop.vsk.ru/pers….

Приложения в Google Play и App Store

Через программы ВСК для Android и iOS смартфонов пользователи могут воспользоваться всем функционалом сайта. Также же здесь присутствует раздел «Техподдержка», где авторизованные клиенты могут оставлять запросы в контактный центр.

Ссылка на программу в App Store –

Ссылка на программу в Google Play Маркет –

WhatsApp, Viber, Telegram

Способ обращения в техподдержку через мессенджеры недоступен.

Связавшись с техподдержкой ВСК, пользователю стоит подробно описать возникшую проблему или вопрос, при необходимости – предоставить фото или видео произошедшей ситуации. В некоторых случаях операторы могут повторно связываться с заявителем для уточнения деталей.  

Телефон горячей линии ВСК

Платные звонки операторам ВСК можно осуществлять на номер диспетчера, если нужно связаться с компанией из-за границы по телефону. На этот номер звонки платные. Их стоимость зависит от тарифов компании мобильной связи.
Звонить из-за рубежа можно также на телефоны ассистентской службы. Эти номера разные, и зависят от страны пребывания. Чтобы выяснить, на какой номер звонить, нужно открыть свой страховой полис, который оформлялся во время выезда за границу, и найти там контакты для связи с представителями компании.

Как написать в службу поддержки ВСК?

Кроме горячих телефонов, граждане используют и электронные варианты для общения. Обратите внимание на:

1. Онлайн чат на главном портале ВСК — .
2. Вкладка «».
3. Электронная почта.

Служба поддержки ВСК через официальный сайт занимается консультированием по многим вопросам, поэтому воспользуйтесь удобной для вас формой — .

Страховая компания может рассмотреть обращение и по почте. Для этого отправляйте письма по адресу Независимо от выбранного способа общения, старайтесь придерживаться формы. Указывайте:

• Номер полиса.
• ФИО.
• Контакты.
• Тему.
• Причину.

Иногда сотрудники техподдержки могут перезвонить и уточнить необходимые детали.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет предоставляет доступ ко многим услугам компании без необходимости посещения офиса. Оплата, заказ, проверка подлинности, подача документов, далеко не полный перечень возможностей.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://shop.vsk.ru/personal.

Для авторизованных пользователей, активирована вкладка для подачи обращений. Нажмите по соответствующему разделу (https://www.vsk.ru/feedback) и оставьте свой вопрос, жалобу или пожелание.

Бесплатная горячая линия ВСК

Если произошел страховой случай клиент компании должен позвонить по номеру 8 800-775-77-51. Независимо от того, сделан звонок с мобильного телефона или стационарного, плата за звонок не начисляется. Бесплатно звонить на этот номер можно с любого уголка страны.

Если возникают вопросы, связанные с обслуживанием в компании ВСК, при возникновении страховых случаев необходимо звонить на горячую линию по номеру 8 800-100-00-50.

Служба, отвечающая на звонки, функционирует круглосуточно, поэтому обращаться за поддержкой можно в любое время. Профессиональная помощь по любым страховым услугам, предоставляемым компанией, оказывается профессиональными операторами службы поддержки. Для всех, кто звонит на эту линию с городских или мобильных телефонов, данная услуга бесплатная на территории России.

• Личный Кабинет «ВСК» — Регистрация и Вход: Онлайн Полис, Купить ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР и Недвижимость

Компетентность операторов ВСК

Компания ВСК осуществляет розничное страхование в России, год ее основания 1992. Она имеет высокий уровень надежности А++. В связи с этим можно сказать, что такие показатели были достигнуты также и благодаря компетентной работе персонала ВСК, операторов контакт-центра, которые оперативно реагируют на запросы клиентов, быстро отвечают на звонки, проявляют свой профессионализм во время консультирования по телефонам горячей линии.

Это позволило компании расширить круг предоставляемых услуг, и сегодня она предлагает клиентам более ста видов страхования, перестрахования для граждан и юридических лиц.

Руководство страховой организации

Руководство осуществляется двумя группами лиц: Советом директоров и членами Правления. Подробнее о том, кто входит в каждую группу руководящего звена, — в таблице.

Таблица — руководство «ВСК»

Перечисленные в таблице лица играют ведущую роль в развитии страховой компании. Большая часть из них — профессиональные страховщики и финансисты с опытом работы в страховом рынке более 15 лет. Пример — Цикалюк С. А., который неоднократно получал премии как один из самых влиятельных страховых деятелей РФ. Входит в ТОП-200 рейтинга Forbes России 2021 г.

Горячая линия по вопросам страхования и ОСАГО

Если нужно решить вопрос по страховке ОСАГО, необходимо позвонить по одному из нижеуказанных номеров:

• 8 800-100-00-50 – на бесплатную горячую линию, работающую круглосуточно;
• 8 800-775-77-51 – бесплатные звонки по страховым случаям;
• 8 800-200-14-41 – бесплатный звонок для записи к врачу, если ситуация крайне срочная.

Москвичи имеют возможность звонить на горячую линию по номеру (495) 727-44-44. В регионах сеть ВСК довольно большая, номера телефонов горячей линии разные. На сайте ВСК можно найти номера по каждому конкретному региону.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия обладает широким спектром тем для обсуждения, поэтому различные вопросы по обслуживанию, заключению договоров, споры, жалобы и т.д. могут быть рассмотрены операторами call-центра. Страховой дом ВСК в лице сотрудников контакт центра поможет в следующих ситуациях:

• Личный Кабинет «ВСК Линия Жизни» — Вход и Регистрация: Онлайн Полис, Оформить и Продлить ИСЖ, НСЖ

• Страхование (условия, детали), линия жизни (мед. страховки).
• Оформление заявок.
• Консультации по наступлению страхового случая.
• Предоставление контактов отделений.
• Ознакомление с тарифами.

В задачи службы поддержки входит и прием претензий, жалоб, отзывов.

Связь с техподдержкой через приложение

Что можно выяснить по телефону?

Горячая линия компании ВСК позволяет не только решать различные проблемы, связанные со страхованием, разрешением экстренных ситуаций, но и консультироваться со специалистами. Чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, все поступающие звонки от клиентов компании записываются. Ждать ответа оператора иногда приходится долго, но в штатном режиме сотрудники отвечают на протяжении 1-2 минут.

Специалист контактного центра поможет с решением следующих вопросов:

• проконсультирует по наступившему страховому случаю;
• поможет оформить заявку на приобретение страхового полиса ОСАГО;
• запишет на прием к доктору в соответствии со страховым полисом;
• ознакомит клиента с имеющимися предложениями по страховым программам компании ВСК;
• предоставит сведения по месту расположения ближайшего отделения компании, режиме его работы.

Какие вопросы не рассматриваются по телефону

Не все вопросы можно решить по горячей линии ВСК для автострахования. В телефонном режиме не получится:

• внести изменения в полис;
• заключить страховой договор по ОСАГО или КАСКО;
• предоставить документы;
• получить выплаты.

Подобного плана задачи получится решить, непосредственно обратившись в офис. По телефону можно получить консультацию о перечне необходимых документов для рассмотрения или об алгоритме действий, а также узнать адреса ближайших отделений ВСК.

Реквизиты организации

Для возврата средств на счет страховой компании или оплаты страховых услуг клиенты могут воспользоваться банковским переводом по реквизитам. Подробнее о том, куда отправлять деньги, — в таблице.

Таблица — Реквизиты страховщика «ВСК»

Справка. Расчетный счет в ПАО СК «ВСК» открыт в ПАО «Сбербанк». Крупнейший банк страны — давний финансовый партнер предприятия. С 1992 года, когда страховщик только начинал свою деятельность на рынке, «Сбербанк» оказывал рекламную, финансовую и иную поддержку предприятию на правах банка-партнера.

Другие способы связи

Кроме звонков по телефону со специалистами компании можно связаться еще несколькими способами.

• ВСК — покупка ОСАГО онлайн — Страховое акционерное общество «ВСК»

• ВСК-онлайн.

Эта система позволяет связаться с представителем компании в режиме онлайн. Для того чтобы ею воспользоваться, нужно в правом углу главной страницы сайта компании кликнуть на вкладку «ВСК-Онлайн». После этого нужно выбрать нужную вкладку:

• Страховой случай;
• Проверить статус дела;
• Активировать полис;
• Проверить полис;
• Проверить КБМ;
• Записаться к врачу;
• Подать заявление онлайн.

В открывшемся окне выбранной услуги нужно ввести запрашиваемые данные и получить необходимые сведения, помощь, услугу.

• Обращение на сайте

На сайте компании ВСК можно связаться с оператором, который поможет решить возникшие вопросы максимально оперативно. Для этого на главной странице сайта нужно нажать на кнопку «Обратная связь». После этого откроется форма, в которой нужно выбрать подходящую категорию:

• Вопрос;
• Жалоба;
• Благодарность;
• Предложение.

Следующий шаг после выбора категории – необходимо указать, оформлен ли у гражданина, который обращается в службу обратной связи страховой полис. Если оформлен, нужно кликнуть на кнопку «Да», если нет – на кнопку «Нет». Далее продолжить отвечать на вопросы в соответствии с выбранной позицией. В открывшуюся форму нужно вписать свой вопрос, подать жалобу, предложение и др.

• Электронная почта

Чтобы связаться со страховой компанией ВСК, можно воспользоваться ее электронным адресом Отправив письмо на этот адрес, клиент может получить исчерпывающий ответ на свой вопрос. Но в этом случае обратной связи нужно будет ждать немного дольше.

Регистрация личного кабинета

Чтобы пройти процедуру регистрации, необходимо действовать так же, как и при авторизации. Вход в персональный раздел всегда выполняется одинаково. Разница заключается только в том, что после авторизации потребуется заполнить профиль клиента. Для этого:

1. Указываются паспортные данные. Крайне важно все сведения переписывать из официального документа, чтобы впоследствии не пришлось исправлять их. Кроме того, все персональные сведения потребуется подтверждать при помощи загрузки отсканированных или сфотографированных копий документов.

Важно: если документы фотографируются, можно использовать для этого только основную камеру. Фронтальная дает зеркальное изображение, и оно не пройдет проверку в системе.

1. Добавить электронную почту. Ее также потребуется подтвердить. На нее придет ссылка с кодом, который нужно ввести в открывшемся поле.
2. Завершить заполнение профиля клиента.

Поскольку изначально системе известен только номер телефона пользователя, она не позволит приобрести продукты, продлить полис или пользоваться другими функциями. Нужно сначала рассказать о себе все необходимые сведения, и только после этого получают максимальный доступ к функционалу.

О страховой

Страховая на рынке РФ уже 28 лет. На протяжении всего периода страховщик входит в ТОП-20 наиболее влиятельных страховых фирм России. По состоянию на 15 июля 2021 г. занимает 16 место в «Народном рейтинге» портала «Банки.ру», основанном на оценках самих клиентах.

Помимо достойной позиции в «Народном рейтинге», получила высокую оценку финансовой надежности и устойчивости рейтингового агентства «Эксперт РА». По состоянию на 15 июля 2021 г. «ВСК» присвоен высокий уровень надежности с оценкой ruAA.

Компания трижды удостаивалась благодарности от Президента РФ за вклад в развитие страхового дела в России. Награды были вручены в 2002, 2007 и 2021 гг. Также 3 раза страховщик получил премию в качестве лучшей компании на рынке. Эти достижения датируются 2013, 2015 и 2021 гг.

В 2021 г. страховщик является официальным партнером у 500 тыс. юридических лиц и 30 млн частных клиентов. Компания оказывает все виды страховых услуг — от продажи полисов ОСАГО частным страхователям до перестрахования.

Моменты истории страховщика

Изначально ПАО СК «ВСК» позиционировалась как страховая организация для военной промышленности. Основными клиентами были юридические лица и госструктуры: ФСБ, ФСО, Минобороны.

Но спустя 5 лет после открытия (1997 г.) страховые услуги компании значительно расширились. Если в 1992 г. клиентами «ВСК» на 99 % были военнослужащие, то спустя 5 лет доля «гражданских» страхователей уже преобладала почти на 17 %, а доп. офисы открылись в 80 крупных городах РФ.

В 2021 г. клиентами страховой фирмы стали более 500 тыс. крупных предприятий. Основные направления страховой деятельности:

• автострахование (ОСАГО и КАСКО);
• защита жизни и здоровья;
• медицинское страхование (полисы ОМС и ДМС для сотрудников предприятий);
• страхование особо опасных объектов;
• страхование недвижимости юрлиц;
• страхование бизнеса, включая крупные стратегические объекты (космические ракеты, самолеты, принадлежащие Минобороны и т. д.).

Общее количество частных страховщиков превысило 30 млн. Наиболее востребованными направлениями страховых услуг у граждан являются: ОСАГО, страхование залога, защита жизни и здоровья, полис ОМС, страховка для путешествующих (по России и за рубеж), накопительное страхование жизни.

Какой телефон горячей линии ВСК?

Для удобства клиентов, телефонные линии разделены на несколько категорий. Это облегчает обработку обращений, анализ и ответы, позволяя отвечать более оперативно.

Обратите внимание на телефон горячей линии из представленного ниже списка:

• 8 общие вопросы, звонок возможен круглосуточно.
• 8 вопросы по страховым случаям.
• 8 обращение для записи к врачу (экстренные случаи).

Стоит учесть, что все номера с кодом 8800 бесплатные для звонков в пределах всей России. В каждом субъекте может быть установлен свой номер телефона для связи (бесплатно в пределах региона), уточнить контакты в своем населенном пункте можно на сайте — .

Из-за большой нагрузки на операторов, позвонить в Московской области бывает затруднительно. По этой причине для москвичей запустили вспомогательную линию . Звонок платный, зависит от условий оператора.

В каких случаях целесообразно использование службы поддержки?

Служба поддержки – это штат специальных сотрудников

, обученный быстро реагировать на обращения и жалобы клиентов, и имеющий полную информацию обо всем спектре предлагаемых страховых услуг.

Стоит понимать, что служба поддержки гарантирует больше консультативную помощь

– все же для проведения большинства операций требуется личное присутствие клиента в офисе компании. Однако все обращения в обязательном порядке фиксируются и обрабатываются в кратчайшие сроки.

Обращаясь в службу поддержки, можно рассчитывать на:

1. Подробную презентацию действующих страховых продуктов с реальными тарифами, в том числе по медицинскому страхованию (Линия жизни).
2. Консультации по особенностям заключения договора страхования, списку требующихся документов и доступным способам оплаты страховки.
3. Консультацию по страховому случаю и алгоритму действий после его наступления.
4. Прием обращений в момент наступления страхового случая и оказание всесторонней поддержки, оговоренной страховкой.
5. Создание заявки на страховой полис.
6. Фиксацию заявки и последующую запись к врачу для получения услуг, в рамках купленного полиса.
7. Получение контактных данных нужного страхового отделения.
8. Прием обоснованных жалоб, претензий и предложений.
9. Фиксацию отзывов о качестве работы отделений с дальнейшим разбирательством в случае возникновения конфликтных ситуаций.

Обратите внимание!

Периодически телефонные линии страховой могут быть загружены, поэтому ответа оператора придется подождать от 2 до 5 минут. А на рассмотрение электронных заявок может потребоваться до 2-3 рабочих дней.