Вы генеральный директор крупной компании по производству всемирно известных сигарет

Тема 9. Процесс принятия
решений

Кузык Иван ИС-41

Практическая
работа

Упражнения по рассмотрению
вариантов управленческих решений в
конкретных ситуациях

Цель
работы: приобретение студентами
практических навыков по принятию
управленческих решений в конкретных
ситуациях

Задание

Существуют задачи, в которых приводятся
ситуации, когда менеджер может
почувствовать себя в затруднительном
положении из-за того, что принятые в
этих ситуациях решения в некоторых
случаях не будут соответствовать понятия
«справедливость» и «этика» в моральных
традициях общества, но будут вполне
приемлемыми в сфере предпринимательской
деятельности.

Примите решения по каждой ситуации и
обоснуйте его.

1. Вы — главный менеджер на крупной фирме
по производству всемирно известных
сигарет. У фирмы имеются многочисленные
фабрики по всему миру. Она достигла
большого объема продаж. Появилась
возможность открыть еще фабрику в одной
из стран СНГ, и от вас зависит решение
— подписать новый контракт или нет. С
одной стороны, строительство данной
фабрики обеспечит новыми рабочими
местами этот регион, тем самым решится
актуальная для этого региона проблема
безработицы; с другой — это принесет
большой доход вашей фирме. Однако вы,
занимаясь производством и продажей
крупных партий сигарет, до сих пор не
были убеждены в том, что курение вызывает
рак. Недавно вам в руки попал отчет об
исследовании, в котором была установлена
прямая связь между курением и
онкологическими

заболеваниями.

Какое решение вы примете?

Пока нет закона, запрещающего производство
сигарет и это приносит

прибыль, отказываться от этого смысла
не вижу.

Подпишите ли вы контракт или нет? Почему?

Подпишу, ведь это решит сразу 2е проблемы.
Люди найдут новую работу,

из-за безработицы в регионе и конкуренции
на места будет вероятность снизить

заработную плату в контрактах с
работниками, а также обеспечить новый
регион

нашим товаром.

2. Вы — менеджер по маркетингу на фирме,
выпускающей бытовую технику. Фирма с
помощью дорогостоящих исследований
попыталась усовершенствовать один из
выпускаемых товаров, а именно — пылесос.
Пылесос по-прежнему не ионизирует
воздух, хотя именно к этому результату
пытались прийти в результате исследований.
Поэтому новый тип пылесоса не стал
по-настоящему усовершенствованной
новинкой. Вы знаете, что появление
надписи «Усовершенствованная новинка»
на упаковке и в рекламе средств массовой
информации повысит значительно сбыт
такого товара.

Какое решение вы примете? Сделаете такую
надпись или нет? Почему?

Я считаю, что стоит дорожить мнением
покупателей о компании и указывать на
упаковке и в документации конкретные
изменения и улучшения, чтобы не вводить
пользователей продукции в заблуждение.
Пылесос и другая техника – это
дорогостоящее для людей оборудование,
которое люди зачастую тщательно выбирают,
и для создания хорошего авторитета в
будущем, надо получить доверие
пользователей, ведь если каждый новый
пылесос будет “Усовершенствованная
новинка”, то для пользователей это
будет казаться лишь рекламой и завлечением
глупых людей.

3. Вы — менеджер на фирме, производящей
программные продукты для ПЭВМ. На одной
из презентаций вы знакомитесь с молодой
дамой (молодым человеком), которая(ый)
недавно была (был) управляющей(им) на
фирме-конкуренте. По какой-то причине
она (он) была (был) уволена(ен) и, теперь
держит обиду на эту фирму. Вы можете
начать ухаживать или, наоборот, принять
ухаживания. Или можете взять ее (его) на
работу. В ином случае, можете просто
пообещать взять ее (его) на работу. Обида
так сильна, что она (он) с удовольствием
расскажет обо всех планах конкурента.
Пойдете ли вы на тот, или иной шаг? Почему?

Нет. Так-как это может повлечь за собой
проблемы для человека и для компании в
целом, если конкурент узнает. Создание
любой скандальной ситуации создает
явно отрицательную предрасположенность
к компании и может отрицательно сказаться
на всём в будущем. Использование этих
данных будет уместно только в случае
добровольного поступления этого человека
в компанию и его добровольного рассказа
о ней, в таком случае компания сама не
совершала никаких манипуляций с человеком
для получения информации и в крайнем
случае вся вина может лечь лишь на
человека, который сам это всё рассказал.

4. Вы — менеджер из крупной компании по
продаже автомобилей. Компания имеет
широкую сеть дилеров. Недавно у одного
из них, работающего на важной сбытовой
территории, начались неурядицы в семье.
Дело идет к разводу, но дилер пытается
приостановить и изменить решение,
принятое его женой. В недалеком прошлом
это был один из самых опытных и
результативных продавцов вашей фирмы
и имел торговую привилегию. Удастся ли
ему сохранить семью, как скоро войдет
в норму его семейная жизнь? Сейчас же
большое количество продаж теряется. Вы
как менеджер имеете юридическую
возможность ликвидировать выданную
этому дилеру торговую привилегию и
заменить его.

Как вы поступите? Почему?

Личная жизнь не должна касаться Бизнеса,
ведь она будет лишь мешать. Если бы
человек был достаточно ответственен,
он мог назначить заместителя, который
поможет в решении всех вопросов. Человек
не исполняет договор или контракт, что
дает возможность от него избавиться и
заменить его, поэтому я считаю что
следует так и поступить, найдя более
ответственного человека на данную роль.

Критерии оценки практической
работы:

Оценка «отлично»
— четкая, аргументированная точка зрения,
языковая грамотность, использование
экономической терминологии, логическая
последовательность в ответе, наличие
примеров из российской и зарубежной
практики менеджмента.

Оценка «хорошо»
— четкая, аргументированная точка зрения,
языковая грамотность, использование
экономической терминологии, логическая
последовательность в ответе, наличие
примеров из российской и зарубежной
практики менеджмента. Допускается
наличие 1-2 недочета в ответе.

Оценка «удовлетворительно»
— ответ не отличается логичностью и
аргументированностью; не используется
экономическая терминология; отсутствуют
примеры.

Оценка «неудовлетворительно»
— отсутствие ответа на предложенную
ситуацию.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Вариант 11

Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его.

1. Вы — главный менеджер на крупной фирме по производству всемирноизвестных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран, и от вас зависит решение – подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой — это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями .Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет?   Почему?

В данной ситуации перед главным менеджером стоит моральный выбор, получать прибыль от новой фабрики, а также создать новые рабочие места в стране, что решит проблемы безработицы или оградить потребителей компании от возможных последствий курения. Существует две альтернативы: подписать контракт и построить завод и не пописывать контракт.

Необходимо проанализировать последствия каждой из альтернатив. Если менеджер принимает решение, не смотря на исследования, подписать контракт, в одной из стран построится табачная фабрика, что означает охват нового рынка, увеличится доля рынка компании, а следственно и прибыль. Также в стране присутствия компании, существует проблема безработицы, а открытие фабрики даст новые рабочие места и поможет снизить уровень безработицы.

Если менеджер компании, проникнется исследованием связи между курением и онкологией и не подпишет контракт, компания потеряет возможную прибыль, упустит возможность выхода на рынок другой страны и не внесёт свой вклад в решение проблем безработицы, что можно охарактеризовать как негативные последствия. Также, не существует закона или хотя бы общественного договора, о запрете продажи табачных изделий, каждый совершеннолетний человек, сам несёт ответственность за свои решения, в том числе и касаемо вопросов здоровья.

Менеджер, всегда должен действовать в интересах компании и принимать те управленческие решения, которые положительно скажутся на развитии и увеличении прибыли, а не исходить из своих нравственных норм, так как он нанимается, как управленец.

Управленческое решение:

Поэтому я , как менеджер табачной компании, подпишу контракт, так как это положительно отразится не только на благополучии компании, но и улучшит ситуацию с безработицей в новой стране, однако в качестве корпоративной социальной ответственности, можно заняться благотворительной деятельностью для помощи онкологическим больным, что опять же создаст положительный имидж компании.

Практическое задание 1

Оптимизация управленческих решений на основе морфологического анализа

Ситуация

Вы — главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру, и она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одном из соседних регионов, и от вас зависит решение — подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой — это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?

Практическое задание 2

Принятие управленческого решения по увеличению прибыли

производственной организации

Производственная организация должна удвоить свою прибыль путем покупки следующего поколения производственного оборудования. Менеджер определил, что если организация не сумеет увеличить прибыль, банк не даст ей кредит и оборудование невозможно будет купить. Тогда организация будет неспособна обеспечить работой своих работников, а покупателей товарами и услугами.

В таблице 4 приведены показатели и три альтернативных варианта управленческого решения для производственной организации по увеличению чистой прибыли. Рассчитать показатели по трем вариантам и выбрать наиболее рациональный вариант.

Таблица 4 – Решения по увеличению прибыли производственной организации

Ситуация 1. Вы — главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно из­вестных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще одну фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение — подписать но­вый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обес­печит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная проблема безработицы; с другой — это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в ру­ки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь ме­жду курением и онкологическими заболеваниями.

Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?

Ситуация 2. Вы — менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенство­вать один из выпускаемых товаров, а именно — пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в ре­зультате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовер­шенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информа­ции повысит значительно сбыт такого товара.

Какое решение вы примите? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

Ситуация 3. Вы — менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая (ый) недавно была (был) управляющей (им) на фирме — конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена (ен) и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, при­нять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Пойдете ли вы на тот или иной шаг? Почему?

Ситуация 4. Вы — менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важ­ной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В не­далеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликви­дировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как вы поступите? Почему?

Ситуация 5. Вы — менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хра­нить продукты не только в вакуумной упаковке, но и в обычной, не боясь их усыхания или порчи. На ежегодной специализированной выставке фирмы — конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, ка­ким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

Ситуация 6. Вы — главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь до­биться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыс­кивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на ра­боту, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам.

Как вы поступите? Почему?

Ситуация 7. Вы — менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос по­требителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка».

Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

Ситуация 8. Вы — менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень квалификации значи­тельно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших тор­говых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать неко­торых важных клиентов фирмы.

Возьмете вы эту женщину на работу или нет? Почему?

Ситуация 9. Вы — менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнитель­ного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.

Что вы предпримите? Почему?

Тесты

1. Решения по управлению производственно-хозяйственной деятельностью в наибольшей степени характеризуют следующие виды работ:

Варианты ответа:

а) привлечение заказчиков, заключение договоров, контрактов, формиро­вание портфеля заказов;

б) маркетинг, планирование, финансирование, контроль и оценка деятель­ности;

в) деятельность по информационному обеспечению процесса принятия ре­шения;

г) организация деловых встреч с представителями различных организаций и персоналом предприятия.

2. Принципами структуризации организации являются:

Варианты ответа:

а) приоритет субъекта над объектом;

б) целевая ориентация;

в) приоритет объекта над субъектом;

г) гибкость;

д) адаптивность.

3. Изучение воздействия рынка на потребительский спрос с целью сбыта товара (услуги) является функцией:

Варианты ответа:

а) планирования;

б) информационного обеспечения;

в) маркетинга;

г) организации средств производства.

4. Сопоставьте функции и объект управления:

5. На выборе альтернативы с помощью знаний и опыта базируются решения:

Варианты ответа:

а) интуитивные;

б) основанные на суждении;

в) рациональные;

г) импульсивные.

6. Решения осторожного типа характеризует:

Варианты ответа:

а) сбалансированность гипотезы и контроля;

б) подавленность гипотезы контролем;

в) принятие гипотезы без контроля;

г) частичный контроль гипотезы.

7. В основу рационального решения положено:

Варианты ответа:

а) ощущение правильности выбора;

б) знания и накопленный опыт;

в) объективный аналитический процесс;

г) разработка вариантов решений.

8. При классификации решений следует исходить:

Варианты ответа:

а) из целей деятельности организации;

б) характера задач принятия решений;

в) общепринятых критериев деления решений;

г) миссии организации;

д) структуры и характера выполняемых работ.

9. Решения осторожного типа — это результат:

Варианты ответа:

а) тщательной оценки всех вариантов и большого количества согласований;

б) интуитивного поиска, своего рода озарение, характерное для высших эше­лонов управления;

в) знания и осмысления опыта прошлого;

г) осторожного поиска, в котором преобладают контрольные и уточняю­щие действия над генерированием идей.

10. Согласно классификации управленческих решений эвристические реше­ния относят к признаку классификации:

Варианты ответа:

а) по степени определенности информации;

б) по причинам возникновения;

в) по методам переработки информации;

г) по функциональному содержанию.

11. Признаком планового решения по рассмотренной классификации явля­ется:

Варианты ответа:

а) организационное оформление (способ фиксации);

б) причина возникновения;

в) функциональная направленность;

г) характер и содержание задач.

12. Решения, которые характеризуются сверхкритичной оценкой всех вари­антов и практически не содержат новизны и оригинальности, называются:

Варианты ответа:

а) осторожными;

б) инертными;

в) уравновешенными;

г) основанными на суждении.

13. Уравновешенные решения характеризуют:

Варианты ответа:

а) сбалансированность гипотезы и контроля;

б) подавленность гипотезы контролем;

в) принятие гипотезы без контроля;

г) частичный контроль гипотезы.

14. Авторство идей при использовании коллективных методов принятия решений принадлежит:

Варианты ответа:

а) всем участникам совещания;

б) организации, где работают участники совещания;

в) участнику, выдвинувшему первоначальный вариант решения;

г) участнику, выдвинувшему окончательный вариант решения.

15. Коллегиальное принятие решений:

Варианты ответа:

а) снижает оперативность управления;

б) повышает обоснованность;

в) размывает ответственность;

г) повышает оперативность управления;

д) препятствует ошибкам и злоупотреблениям.

16. Импульсивные решения — это результаты:

Варианты ответа:

а) генерации разнообразных идей без их уточнения, проверки, оценки;

б) знания и осмысления опыта прошлого;

в) осторожного поиска, в котором контрольные и уточняющие действия преобладают над генерацией идей;

г) интуитивного поиска, своего рода озарения, характерного для высших эше­лонов управления.

17. Основное требование к управленческому решению:

Варианты ответа:

а) соответствовать действующему законодательству и уставным докумен­там организации;

б) иметь четкую целевую направленность;

в) иметь параметры для внешнего и внутреннего контроля.

18. Учет благоприятных и неблагоприятных факторов при принятии ре­шений в наибольшей степени присущ требованию:

Варианты ответа:

а) экономичности, эффективности и оптимальности;

б) научной обоснованности и компетентности;

в) комплексности;

г) непротиворечивости.

19. Обеспечение достижения намеченных в решении целей в наибольшей степени присуще требованию:

Варианты ответа:

а) комплексности;

б) экономичности, эффективности и оптимальности;

в) реальности и возможности организационной выполнимости;

г) целевой направленности и адресности.

20. Согласованность по всем пунктам данного решения между собой и с ра­нее принятыми решениями присуща требованию:

Варианты ответа:

а) экономичности, эффективности и оптимальности;

б) научной обоснованности и компетентности;

в) комплексности;

г) непротиворечивости;

д) реальности и возможности организационной выполнимости.

21. Необходимость отражения в решении объективных закономерностей развития объекта и системы управления им присуща требованию:

Варианты ответа:

а) экономичности, эффективности и оптимальности;

б) научной обоснованности и компетентности;

в) комплексности;

г) непротиворечивости;

д) реальности и возможности организационной выполнимости.

22. С момента возникновения ситуации до принятия решения в объекте управления не должно происходить необратимых явлений. Данное поло­жение присуще требованию:

Варианты ответа:

а) научной обоснованности и компетентности;

б) своевременности;

в) комплексности;

г) непротиворечивости;

д) реальности и возможности организационной выполнимости.

С этим файлом связано 1 файл(ов). Среди них: решение.docx.
Показать все связанные файлы

Подборка по базе: 1. Показатель «Запасы» в Бухгалтерском балансе представляет собо, Примерная форма искового заявления о расторжении брака подготовл, Перечень товаров для составления прайс.docx, Перечень товаров для составления прайс.pdf, 1. Показатель «Запасы» в Бухгалтерском балансе представляет собо, Самостоятельная работа по теме_ _Решение задач составлением дроб, 1. Показатель «Запасы» в Бухгалтерском балансе представляет собо, Готовый сборникпо мсс 2018.doc, Образец составления программ.docx, тест по курсу составление резюме Рогова.docx

Задание 13

Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положе­нии из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некото­рых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его.

1. Вы — главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочислен­ные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение — подписать новый кон­тракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой — это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?

1. Вы — менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследова­ний попыталась усовершенствовать один из выпускаемых това­ров, а именно — пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в ре­зультате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по- настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаков­ке и в рекламе средств массовой информации повысит значи­тельно сбыт такого товара.

Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

1. Вы — менеджер на фирме, производящей программные про­дукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая(ый) недавно была (был) управляющей(им) на фирме-конкуренте. По какой-то причи­не она (он) была (был) уволена(ен) и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухажи­вания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Пойдете ли вы на тот, или иной шаг? Почему?

1. Вы — менеджер из крупной компании по продаже автомоби­лей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались не­урядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приос­тановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных про­давцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать вы­данную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как вы поступите? Почему?

1. Вы — менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холо­дильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фир­мы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достиг­нуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

1. Вы — главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на боль­шую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров уз­наете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам.

Как поступите вы? Почему?

1. Вы — менеджер по маркетингу и хотите сделать выбороч­ный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуще­ствующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка».

Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

1. Вы — менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла моло­дая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претенден­тов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торго­вых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздо­садовать некоторых важных клиентов фирмы.

Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

1. Вы — менеджер туристской фирмы. К вам пришла женщи­на, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давле­нием, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвом море ехать противопоказано.

Как вы поступите?

1. Вы — менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шам­пунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увели­чится объем продаж.

Что вы предпримите? Почему?

Задание 14

Успех управленческой деятельности во многом определяется тем, насколько хорошо менеджер знает своих подчиненных. Такие знания предопределяют поведение менеджера. Руководствуясь ими в своих взаимоотношениях с подчиненными, он может сде­лать их активными работниками.

Многие руководители считают, что все нужды человека удов­летворяет работа, за которую он получает деньги. На эта деньги он может купить еду, жилье и одежду, чтобы удовлетворить физи­ческие потребности, или дорогую машину и обстановку. Однако исследования показали, что для большинства людей работа связа­на не только с денежным вознаграждением. Так, человек, получа­ющий достаточно, но недовольный своей работой, может оказать­ся плохим работником иди постоянно провоцировать конфликты. Если менеджеру удается установить, какие запросы стимулируют работу, и создать условия, в которых работник сможет удовлетво­рить их, это значительно повысит их производительность. Ниже предлагается ситуация, изучение которой позволит сделать выво­ды о том, что влияет на поведение человека.

В одной фирме, производящей электронную технику, в отде­ле работали шесть девушек, монтирующих внутренние части специальной сложной электронной трубки. Все члены бригады работали на линии, а трубки поступали от одного к другому вдоль длинного стола. За работой наблюдал мастер, контроли­ровавший еще два других отдела. Девушка, сидевшая на пер­вом месте за столом, была старшим оператором, следившим за всей линией.

Когда проводилось исследование, моральная обстановка в коллективе была неважной, текучесть высокой, прогулы часты­ми (соответственно 100 % и 8 %), в среднем 27 % трубок выб­раковывались из-за некачественной сборки. Производительность составляла около 28 трубок в час. Линия часто выбивалась из ритма, когда на участке того или иного оператора возникали различные проблемы.

Общаться друг с другом девушкам было затруднительно. Каждая из них могла разговаривать с соседками слева и спра­ва, но и это было непросто, потому что рабочие места были врезаны в стол, образуя нечто вроде ниши, и работниц разде­ляли высокие ящики с деталями и инструментами. Чтобы по­говорить, надо было нагнуться или встать с места, что запре­щали оба контролера — мастер и старший оператор. В отделе не было места, где можно было бы посидеть во время пере­рыва, и девушки присоединялись к остальным служащим ком­пании в кафетерии.

Им практически ничего не сообщали о результатах работы, только на ежедневных летучках мастер уговаривал их снизить процент брака. Указания о нормах выпуска исходили только от старшего оператора. Если сборка шла медленнее графика, стар­шему оператору надо было пройти вдоль всего стола, чтобы обнаружить причину задержки и попытаться исправить положе­ние. Когда она видела причину задержки в неопытности или ошибке, то давала сотруднице совет; когда же считала, что сбор­щица ленится, делала выговор.

Желая поднять дух работниц, компания решила дать им воз­можность общаться, чтобы опытные могли помочь неопытным и просто поговорить друг с другом. Рабочее место было перестро­ено: вместо прямого длинного стола был поставлен овальный, вокруг которого располагались места для девушек. Для того чтобы девушкам можно было переговариваться через стол с сидящими напротив и с соседками, ящики с деталями и инстру­ментами перенесли. Вскоре после этого производительность возросла до 35 трубок в час, а процент брака сократился с 27 до 18%, значительно снизились и случаи прогулов.

Однако через несколько месяцев возникли новые проблемы — девушки захотели выполнять более сложную работу. Как только работница овладевала несложной операцией, она жела­ла научиться другой, требующей большего мастерства, а овла­девшая сложными операциями отказывалась выполнять требо­вания старшей — занять место отсутствующей исполнительни­цы простых операций. Бригада начала противиться указаниям старшей, которая обычно решала, когда можно остановить ра­боту перед перерывом или пересменкой. Теперь девушки от­кладывали инструменты за 10-15 мин. до окончания смены. Распоряжения старшей не выполнялись, и, хотя присутствие мастера удерживало работниц на месте, производительность к концу смены уменьшалась. Общая производительность снизи­лась до 30 трубок в час, процент брака превысил прошлые показатели, причем большая часть приходилась на несложные операции. Текучесть и прогулы не достигли прежних размеров, но стали приближаться к уровню, наблюдавшемуся вскоре пос­ле начавшихся перемен.

Через несколько месяцев старшая покинула работу. Мастер решил не назначать на ее место другую и позволил девушкам управлять рабочим процессом всей бригадой. Они получили возможность задавать темп работы, при этом норму выпуска в соответствии с другими стадиями работы устанавливал мастер.

Девушки должны были работать самостоятельно, оставив на долю мастера лишь разрешение конфликтов. Производительность тут же упала до 26 трубок в час, но через месяц выросла до 40. Процент брака снизился до прежнего показателя — 18%. На оче­редной летучке, проводившейся мастером, одна из девушек пред­ложила, чтобы вначале каждой смены им сообщали, сколько брака они допустили в предыдущий день и по каким причинам. После этого процент брака снизился до 11%. Прогулы прекратились, текучка снизилась, и бригада стабильно давала 40 трубок в час, показав, что при необходимости способна на большую произво­дительность.

Проанализируйте описанную ситуацию и объясните, что яви­лось причиной изменения в поведении работниц и как это по­влияло на улучшение результатов работы.

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры в организациях. В отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно по­ступать. Следует помнить, что этика — это принципы, отделяю­щие правильное поведение от неправильного.

Еще в 1912 г. российскими предпринимателями было вырабо­тано семь принципов ведения дел в России:

1. Уважай власть. Власть — необходимое условие для эффек­тивного ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фунда­мент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах.
3. Уважай право частной собственности. Свободное пред­принимательство — основа благополучия государства. Российс­кий предприниматель обязан в поте лица трудится на благо сво­ей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявить себя с лучшей стороны.
5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвле­кайся на другие цели. Служение «двум господам» противоесте­ственно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные цен­ности.

Мораль и этика зарождающегося в России бизнеса находят отражение в документах, разрабатываемых некоторыми Россий­скими фирмами. Имеются примеры разработки кодексов внут­реннего поведения сотрудников фирм. Из опубликованных мате­риалов наиболее известным является Кодекс Российской товар­но-сырьевой биржи «Моральные требования, предъявляемые к брокерам РТСБ». Эти требования обязательны для всех служа­щих биржи и брокерских контор. Документ формулирует требо­вания, предъявляемые к бизнесменам не только в профессиональ­ной деятельности, но и в личной жизни, в быту.

В литературе приводятся заповеди делового человека, при разработке которых был использован Кодекс. Прежде всего не­обходимо отметить, что следуя этим заповедям деловой человек обязан руководствоваться правилом: оценивая методы и полити­ку в области бизнеса, подумай, согласуется ли все это с поняти­ями правды и справедливости?

Итак, остановимся на интерпретации заповедей делового че­ловека и убедимся, что они должны быть основой деловых от­ношений в бизнесе.

Заповедь первая. УВАЖАЙ ВЛАСТЬ, ибо во всем должен быть порядок. В условиях успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Это значит — уважать законы страны, где вы имеете деловые контакты, и ува­жать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения.

Заповедь вторая. БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, та­лант.

Заповедь третья. БУДЬ ВЕРЕН СВОЕМУ СЛОВУ. НЕ РАЗ­ДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО. Бизнесмен должен уметь выполнять свои обещания и поручительства, держать слово. Кроме того, известно, что эффективность делового общения определяется также тем, чтобы вас правильно поняли, верно истолковали ваши слова. Речь делового человека не должна быть непонятна и, тем более, груба.

Заповедь четвертая. УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗ­МЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых — необходимое условие для творческой и эффективной работы.

Заповедь пятая. ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом.

Заповедь шестая. УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА.

Заповедь седьмая. БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. Хорошая, крепкая семья — это залог процветания бизнесмена и его компании.

Заповедь восьмая. ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА, ибо отличительными чертами процветающего биз­несмена являются:

• оптимальное использование средств и ресурсов;
• мудрое руководство людьми.

Заповедь девятая. БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация — это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.

Заповедь десятая. УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕН­НОСТИ.

Вопросы

1. Что из приведенных принципов 1912 г. в полной мере со­хранило свою актуальность и в настоящее время, а что отошло на второй план?
2. Какие новые принципы бизнеса должны быть внедрены в практику предпринимательской деятельности в России сегодня?
3. Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетны­ми?
4. Сравните принципы делового человека, разработанные в 1912 г., и заповеди настоящего времени.
5. Объясните причины появления новых заповедей.
6. Раскройте сущность рассматриваемых норм поведения, их влияние на успешность деятельности бизнесмена или фирмы.
7. Проанализируйте предложенные принципы и заповеди и определите:

• какие из них вы считали бы целесообразным применить к своей будущей фирме?
• что вы могли бы добавить?
• в какой мере вы выполняете в своей работе и жизни рас­смотренные этические нормы?

Жизнь устроена так, что своих руководителей на работе мало кто из подчиненных любит. Нередко возникают конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровья, мешающие успеху общего дела. При возникновении потенциального или реального конфликта целесообразно руководствоваться следующим:

• исключить доминирующе-агрессивную схему конфликтного поведения, которая с руководителем вряд ли возможна, а также схему уклонения от работы как изолирующую и непродуктив­ную;
• научиться терпению и терпимому отношению к не устраи­вающему вас руководителю. Поведение «трудного» руководите­ля — модель для того, чтобы научиться разрешать разногласия, не разрушая отношений. Кроме того, оно напоминает, что вы слу­жите не отдельному лицу, а вашей организации и ее целям;
• искать точку соприкосновения. Не поддавайтесь искушению легкого пути — свалить все неувязки на плохого руководителя. Если в чем-то вы с ним расходитесь, то в другом можете и сойтись;
• испробовать различные тактики. Вам легче изменить свое поведение соответственно обстоятельствам, чем изменить пове­дение вашего руководителя. На все положительное, что есть в поведении вашего руководителя, реагируйте с одобрением и предложением о сотрудничестве. Жалобы сведите к минимуму.

Заметим, что многие высокопоставленные руководители на­учились на примере «трудных руководителей», как не надо руко­водить. Попробуйте отнестись к плохому руководителю как к проблемной конфликтной ситуации, которая может быть разре­шена если не полностью, то хотя бы частично.

Вопросы

1. Если непосредственный руководитель, по вашему мнению, «не на своем месте» и его действия вызывают у вас раздраже­ние, то что из предложенного ранее вы постарались бы приме­нить на практике?
2. Исходя из своих личных особенностей, какие иные пути разрешения конфликтной ситуации вы бы испробовали?
3. Как вы полагаете, главное в привлекательности работы то, что она, ее содержание вызывает у вас интерес или то, что ру­ководитель, его действия не раздражают, связаны с положитель­ными реакциями?

Для реализации планов предприятия, фирмы, организации каждый из работников должен выполнить конкретные задачи, вытекающие из целей организации^—. В связи с этим руководство прежде всего обязано найти эффективный способ сочетания особенностей поставленных задач и черт характеров решающих их людей. Постановка целей и разработка соответствующих политики, стратегии, процедур и правил способствуют оптималь­ному решению задач. Существенную роль здесь также играют мотивация и контроль. Все это обеспечивается путем делегиро­вания полномочий, повышения ответственности исполнителей и выполнения организационных полномочий.

Делегирование означает передачу задач и полномочий, которы­ми обладает руководитель, другому лицу с учетом его возможно­стей. Руководитель не может (и не должен) один выполнить все функции организации. Если задача не делегирована другому чело­веку, руководитель вынужден выполнять их сам. Однако его вре­мя и способности ограничены. Поэтому сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими».

Для того чтобы эффективно осуществлять делегирование, необходимо понять связь ответственности и организационных полномочий.

Ответственность означает обязательство работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за удовлетворительные результаты их решения.

Организационные полномочия представляют собой право ис­пользовать ресурсы предприятия, направлять усилия его сотруд­ников на выполнение определенных задач. Полномочия делеги­руются должности, но необходимо учитывать личные и деловые качества человека, занимающего ее в данный момент.

Вопросы

1. Если вы — менеджер, то какие из своих задач и полномочий вы могли бы, по вашему мнению, делегировать подчиненным?
2. Какую систему контроля за выполнением задачи вы бы избрали?
3. Если вы делегировали часть своих полномочий, то вправе ли вы снять с себя за них ответственность полностью?
4. Какие свои задачи и полномочия вы никогда никому делеги­ровать не будете?

Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых нервов, фирме — убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознавать и сделать соответствующие выводы. Признаки конфликтов, как правило, одни и те же:

• дело, над которым работает коллектив, перестает быть об­щим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказы­вается «не в ходу»;
• сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабо­чими и личными планами;
• во время разговоров сотрудников большое внимание уделя­ется негативным фактам. Собеседник скорее выскажет замеча­ние в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем.

Каждый из этих признаков — серьезный настораживающий сигнал, но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чуть-чуть изменить принятый вами режим работы. Например, распределять задания не «тет-а-тет», а на общем собрании, вве­сти в практику открытый обмен мнениями, регулярное совмес­тное подведение итогов.

Иногда и руководитель, сам того не замечая, может спровоци­ровать конфликт. Поэтому, прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните: вам в каче­стве руководителя недопустимо:

• скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчи­ненных;
• высказывать особое расположение кому-либо из сотрудни­ков;
• безропотно отдавать людей «на растерзание» вышестояще­му начальству;
• недооценивать профессионализм своих коллег.

Вопросы

1. Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе не возникало конфликтных сигуаций?
2. Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять?
3. Каковы должны быть ваши действия как менеджера при разрешении конфликта?

В условиях рынка человек меняет работу, как правило, часто. При устройстве на новое место ему обязательно приходится проходить собеседование, в том числе и менеджеру. Здесь глав­ное: как можно лучше себя представить. При собеседовании целесообразно учесть следующие советы:

• будь подготовлен. Неплохо иметь информацию о компании, с которой ведутся переговоры, о том, что происходит сегодня в этом секторе рынка, что делают основные конкуренты. Поста­раться что-либо узнать о человеке, который будет вести диалог, определить свою готовность ответить на типичные в таких слу­чаях вопросы: «Расскажите немного о себе» или «Что вы счита­ете своим самым важным профессиональным достижением»?
• правило двух минут. Согласно многочисленным исследова­ниям при собеседовании 80% впечатлений о кандидате получа­ются в первые две минуты. В данной ситуации немалую роль играют такие мелочи, как приветствие и рукопожатие, короткий, а не длинный диалог, рекомендации психологов смотреть собе­седнику в глаза;
• главное — контакт. Чем раньше вы переведете разговор о вас на разговор о компании, о вашей будущей работе или о профес­сиональной деятельности собеседника, тем больше у вас шансов «разбить лед» на ранней стадии беседы и найти «точки сопри­косновения» с человеком, от которого в этот момент зависят ваш успех или неудача. Важно понять, с каким человеком вы разго­вариваете, и в зависимости от этого скорректировать свое пове­дение;
• слушайте внимательно. Старайтесь внимательно слушать беседующего с вами. Люди любят, когда их слушают, и вам обеспечены дополнительные «баллы», если вы покажете, что умеете это делать;
• сделайте паузы в словах. Отвечая на вопрос, рекомендуется делать паузы (приблизительно каждые 2 мин.), чтобы понять, насколько собеседника устраивает и интересует то, о чем вы говорите;
• умейте правильно задать свои вопросы. О ваших способно­стях будут судить не только по вашим ответам, но и по вашим вопросам. По ним должно быть понятно, что вы немало знаете о компании, о рынке и о характере работы, которую вы хотите выполнять; особенно важно последнее слово. Можно, например, подве­сти краткий итог беседы и отметить, что вы теперь еще больше уверены в том, что вполне подходите для этой работы;
• последнее — не забудьте спросить, когда вам сообщат о резуль­татах собеседования, и постарайтесь получить конкретный ответ.

Вопросы

1. Какие еще советы, рекомендации вы дали бы самому себе для беседы при устройстве на работу?
2. Со всеми ли советами вы-согласны? Если нет — почему.
3. Как вы думаете, зачем нужно до собеседования продумать весь его сценарий и стараться направлять действие в нужную для вас сторону?

Задание 24

Японская система менеджмента — одна из самых эффектив­ных в мире. При этом главное ее достоинство — умение работать с людьми. Здесь используется механизм коллективной ответствен­ности за порученное дело.

Именно так реализуется политика организации и управления производством и людьми на всемирно известной фирме «Сони». К основным ее направлениям относятся:

• постановка целей и задач, которые понятны всем: и руково­дителям, и рабочим. Существует мнение, что это сплачивает персонал компании в коллектив единомышленников;
• сознательный отказ от жестких планов и контроля за ходом их выполнения. Принято считать, что менеджер должен действо­вать по обстановке. В то же время механическая исполнитель­ность, вполне терпимая при рутинных работах, может привести только к провалу дела;
• антибюрократический стиль руководства. В организацион­ной структуре компании при необходимости могут быть созданы на определенный период подразделения, обладающие практичес­ки полной административно-хозяйственной самостоятельностью;
• поручение наиболее важных проектов новаторам. На взгляд администрации фирмы, именно одаренный сотрудник, который «горит на работе», может наиболее эффективно и быстро выпол­нить любое самое трудное задание;
• право младшего по должности не соглашаться со старшим. Речь не идет о прямом неподчинении руководству. Этот принцип означает, что интересы дела имеют на фирме высший приоритет и ради них менеджеру следует поступаться не только личными амбициями, но порой и вековыми традициями уважения стар­ших младшими;

• воспитание у сотрудников чувства принадлежности к одной большой семье под названием «Сони». Для этого, как и на дру­гих японских предприятиях, существует эффективно работающая система пожизненного найма, организуются коллективные фор­мы отдыха и др.

Вопросы

1. Сформулируйте ваше отношение к принципам менеджмен­та фирмы «Сони». Что вам представляется заслуживающим вни­мания, с чем вы не согласны?
2. С учетом российской специфики можно ли использовать опыт менеджмента фирмы «Сони» в практике работы российс­ких компаний?
3. Какие трудности при работе с людьми могут возникнуть у российского менеджера и как вы рекомендовали бы их преодо­левать?

Задание 25

Социальная ориентация бизнеса в Японии — важная состав­ная часть национального стиля менеджмента. Известное выра­жение:

«Процветающая фирма — богатое общество» подтверждается впечатляющими успехами японской экономики и высоким уров­нем жизни населения.

Из предложенных далее произвольно расположенных форму­лировок, отражающих стратегию японской фирмы «Орион» и методы ее реализации, составьте логически построенный алго­ритм, характеризующий социально-ориентированный менедж­мент этой фирмы:

• доходы от покупателя — источник инвестиций в научно-ис­следовательские и опытно-промышленные работы (НИОПР) и оборудование;

сижу вот смотрю на свечки, релакс ништяк все дела.. не хватает чего то — хотя переживу. :))
вот кстати о «нехватает» …
вот по контакту прошла волна видео-роликов про то, что в России вся надежда на молодеж, что никто ничего не производит, что ваще все  плохо, а вы сидите на это смотрите.. ага «совесть» должна проснуться ( хаха, если честно, в том плане, что процентов 80-90, если не все 100 живут по правилу «моя совесть чиста — потому, что я ей не пользуюсь») … а ведь собственно не она ( молодеж) виновата, и даже не в России дело. вот если так подумать — вот был технический прогресс…. да блин раньше вообще ничего не было, это щас есть ВСЕ удобства для жизни — нажми на кнопочку и ВСЁ. ничего нелать не надо. уметь ничего не надо.   ну вот собсна мы ничего и не умеем.
холодильники забиты полуфабрикатами, чтобы что-то приготовить нужно ЭТО поставить в микроволновку.  а потом жуй. ФУ. ЭТО НЕ ВКУСНО!!! а приготовить что то седобное не хватает времени! да да! ни у кого теперь нет времени. мы все зарабатываем деньги. бумажки себестоимостью в рубль.
все что мы стоим — это эта бумага.. мы Ничего не стоим!   хаха.
и это не только мы. это процентов 98-99 от всего мира! потребители! гонщики за временем! гонщики за ничего Бесценными бумажками!

вот опять же «порадовали» кейсы. пара правда «понравились»:

 Вы – главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще одну фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение – написать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для даннного региона проблема безработицы; с другой – это принесет большой доход вашей фирме. Однако, вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак легких. Недавно вас в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.
Каково будет ваше решение? Подпишите ли вы новый контракт или нет?

вопрос «этики» против вопроса «жадности»… помнится еще в учебнике Иванова было черным по белому написано — если менеджер работает  в табачной компании, для него не должно вставать вопроса этики, что курение вредно для здоровья, у него другая задача — прибыль/ налоги/затраты. а этику оставьте философам! (ИМХО, Дикость в чистом виде)

или вот еще яркий пример:

Вы — менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

чудненько не правда ли? что важнее деньги или здоровье?  что важнее деньги или семья? 
кто победит экономика или «социальная составляющая» человека? 

так вот. как бы вы ответили на данные кейсы и что вы скажете на последние мои вопросы. что все таки важнее (именно для вас, для каждого из вас)?