Выберите основные факторы по которым оценивается имидж компании как работодателя условия труда

Что такое имидж работодателя и как его сформировать?

Чем привлечь опытных специалистов? Высокой зарплатой, массажным креслом или офисом на Бали? Если вы перепробовали все варианты, но до сих пор не можете закрыть нужную вакансию, пришло время прочитать нашу статью. В ней мы объясняем, что такое репутационный имидж работодателя и как с ним работать, чтобы не участвовать в зарплатной гонке. 

Что такое имидж работодателя?

Имидж работодателя – это оценка компании с позиции ее работника, а также репутация организации среди потенциальных соискателей. При этом образ бренда в целом и имидж компании в качестве работодателя могут не совпадать. 

Имидж работодателя на примере: представьте, что вашему сотруднику задали вопрос: «Каково работать в этой компании?». Вряд ли его ответ будет связан с продуктом, который вы производите. Скорее человек опишет условия на рабочем месте, взаимодействие с руководством, корпоративную культуру и ценности. Именно из этих характеристик и складывается репутация компании на рынке труда. 

Воплощением HR-имиджа является так называемое ценностное предложение, или EVP (Employee Value Proposition). Оно объясняет, почему нужная категория специалистов должна захотеть не только работать у вас, но и делать это хорошо и долго.

Зачем нужен имидж работодателя?

Представление о компании как о месте работы формируется еще на старте бизнеса. У вашего предприятия в любом случае будет свой имидж организации как работодателя, вопрос лишь в том, сформируете вы его сами или он сложится под влиянием обстоятельств. Статистика утверждает, что 86 % сотрудников изучают отзывы и рейтинг компании перед тем, как принять оффер, а 50 % не стали бы работать на предприятии с плохой репутацией даже ради денег. Отсюда вытекает главное преимущество управления имиджем – возможность привлечь опытных специалистов, не участвуя в зарплатной гонке.

Предположим, что вы опытный JS-разработчик, которого приглашают на работу две компании – «СберБанк» и Russian Business Bank. Несмотря на то, что вторая организация готова платить на 20 % больше, подавляющее большинство кандидатов выберет «Сбер». Там больше экспертизы и современных технологий, а строчка о нем хорошо будет смотреться в резюме. Получается, что HR-имидж «СберБанка» здесь имеет решающее значение, и нужный кандидат обойдется компании дешевле.  

Но на этом задачи имиджа работодателя не заканчиваются. Ведь хороших работников нужно не только привлечь, но и удержать. Иными словами, EVP должно быть привлекательным не только для новых, но и для действующих сотрудников, чтобы они могли поддерживать его и транслировать другим. Если обобщить все вышесказанное, то сильный репутационный имидж позволяет:    

• повысить узнаваемость бренда;
• ускорить закрытие вакансий;
• увеличить процент принятых офферов;
• занять более высокую позицию в рейтинге работодателей;
• повысить вовлеченность кадров;
• продлить срок работы людей в компании. 

Как формируется имидж работодателя?

Миссия и ценности

Они позволяют понять, какую цель преследует компания, каких людей руководство хочет видеть в своей команде, участвует ли бренд в социальных или благотворительных проектах, какую позицию он занимает в вопросе сохранения экологии и т. д. Ответы на эти вопросы особенно важны для поколения миллениалов. В отличие от предшественников, они рассматривают работу как возможность развития и самореализации, стремятся создать нечто уникальное и принести пользу обществу.  

Слоган «Тинькофф» очень прост, но при этом отражает глобальную цель компании, ее репутацию и место на рынке.

Корпоративный сайт и социальные сети

Около 79 % соискателей используют социальные сети при поиске работы, поэтому информация в профиле, частота публикаций и тон общения с аудиторией очень важны для HR-имиджа бренда. Основным контентом на корпоративных ресурсах могут быть:

• фото с корпоративных мероприятий, конференций, семинаров и выставок;
• информация о профессиональных курсах и других возможностях повышения квалификации;
• награды сотрудников, победы на конкурсах и выставках;
• актуальные вакансии;
• командное времяпрепровождение;
• поздравления коллег с днями рождений и другими важными датами.

Сайт и социальные сети должны транслировать целостный образ компании, где люди играют важную роль в общем успехе. 

«Авиасейлс» публикует небанальные отзывы от сотрудников на корпоративной страничке сайта 

Tone of voice

ToV – это единый стиль общения компании, одинаковый для всех каналов и источников. Любые переписки в чатах, обращения на корпоративных ресурсах, выступления на презентациях и мероприятиях должны быть выдержаны в одном ключе. При создании ToV нужно учитывать целевую аудиторию, характер бренда, допустимые интонации и тональности, а также степень формальности. Молодой стартап может позволить себе шутки в духе smm-специалистов VIZIT, а вот крупная компания по переработке нефти – нет. 

Отзывы на HR-площадках

Как и в случае с потребителями, бывшие сотрудники и отвергнутые соискатели охотно делятся негативом и обидами в сети. Мнения о работе в компании чаще всего встречаются на специализированных площадках, например pravda-sotrudnikov.ru, dreamjob.ru, правда-работников.рф и т. д. Работать с такими отзывами в рамках управления имиджем можно несколькими способами:

• начать открытый конструктивный диалог и решить проблему, не забывая про ToV;
• поблагодарить за обратную связь и выразить готовность поменять процессы внутри компании;
• поощрить положительные отклики о работе от действующих работников, чтобы перекрыть негатив. 

Подробнее об этих инструментах мы рассказывали здесь. 

Если вам нужна помощь с работой на площадках-отзовиках, вы всегда можете нам написать.

Корпоративная культура

Важность этого аспекта отмечают 82% соискателей. Большинство из них при оценке будущего места работы обращают внимание на следующие факторы:

• атмосферу на рабочем месте;
• взаимодействие сотрудников и руководства;
• виды досуга и совместных активностей;
• организационную структуру компании и управление персоналом.

Репутация

Имидж работодателя как работодателя зависит и от места, которое компания занимает на рынке. Чем чаще в сети и медиа пишут о ваших репутационных победах и успешных кейсах, тем больше вероятность того, что кандидат при прочих равных отдаст предпочтение именно вашей организации. 

Управление имиджем и репутацией работодателя

Всю стратегию по формированию имиджа работодателя можно разделить на 5 этапов. 

Шаг 1. Определение цели и ЦА

Цели должны быть максимально конкретными, чтобы в будущем вы могли измерить эффективность управления имиджем. «Повысить узнаваемость HR-бренда среди соискателей» – плохо. «Сократить срок закрытия вакансии с 30 до 15 дней» – хорошо.

Что касается аудиторий, то их у имиджа работодателя две:

• внешняя – те, люди, которых вы хотите нанять;
• внутренняя – имеющиеся кадры, которые нужно удержать. 

Шаг 2. Аудит текущего положения

Он нужен, чтобы понять, в каком состоянии ваш HR-бренд пребывает на данный момент, а также куда ему предстоит двигаться и в чем его ценность для текущих и будущих сотрудников. Для удобства исследование можно вести в двух направлениях.

• Внешнее. Здесь предстоит опросить соискателей, чтобы выяснить, на что они обращают внимание при поиске работодателя, какие у них есть потребности, насколько для них узнаваема ваша компания. На этом же этапе необходимо оценить предложения конкурентов и понять, как выделить свои офферы на их фоне.
• Внутреннее. Тут нужно учесть мнение руководства, чтобы составить портрет идеальной команды и перечень ее навыков. Также стоит провести анкетирование текущих кадров, чтобы выявить слабые стороны и преимущества компании. На этом этапе могут обнаружиться глобальные недочеты, например, запутанные процессы или нелогичные KPI, которые придется исправить, прежде чем работать над имиджем.

Шаг 3. Создание EVP

Здесь нужно решить, как ваши сильные стороны смогут закрыть потребности текущих сотрудников и кандидатов. Иными словами, почему люди должны захотеть у вас работать. Хорошее ценностное предложение должно:

• соответствовать реальности. Не стоит приукрашивать действительность, иначе велик риск разочаровать будущих сотрудников;
• учитывать потребности кандидатов. Вчерашние студенты приходят за опытом, а узкие специалисты хотят добиться совершенства в своей сфере;
• быть прозрачным. Избегайте клише и общих фраз, заменив их деталями, например, опытом работы с конкретным оборудованием или зарубежными партнерами;
• быть уникальным. Придумайте оригинальную подачу, расставьте акценты и добавьте деталей, чтобы выделить свое предложение из круга конкурентов;
• вызывать эмоции. Чтобы сообщение попало в цель, оно должно найти не только рациональный, но и эмоциональный отклик у аудитории. 

Банк «Точка» делает ставку на дух стартапа и свободу от бюрократии

Шаг 4. Продвижение HR-бренда

Новую концепцию можно отразить в видеороликах, историях успеха, нестандартных текстах вакансий и других видах контента. Выбор каналов для продвижения имиджа зависит от характеристик аудитории. В случае с вышеупомянутыми миллениалами лучше сработает YouTube и социальные сети, а узких спецов можно искать на профильных площадках и форумах.

Шаг 5. Оценка эффективности

Понять, насколько эффективно проходит формирование и управление имиджем, можно только в динамике. Составьте список ключевых метрик, а затем измерьте их до и после работы с HR-брендом и сравните показатели. Примерный перечень может выглядеть так:

• процент текучести сотрудников;
• средний срок закрытия вакансии;
• показатель производительности труда;
• уровень лояльности работников;
• степень вовлеченности и т. д.

Точный список критериев будет зависеть от целей, которые вы выделите в п. 1. 
Управление имиджем и репутацией работодателя – сложный и долгий процесс. Если на этом пути вам потребуются навыки профессионалов, мы поможем достичь поставленных целей. 

Присоединяйтесь к нам ВКонтакте и Telegram. Там мы публикуем новости, обзоры, гайды по продвижению бренда в интернете, а также анонсы наших профильных мероприятий. 

1. Имидж организации работодателя на рынке труда: критерии, условия обеспечения.

Повышение конкуренции
работодателей на рынке труда, высокий
спрос на квалифицированных работников
определили для организаций, в том числе
и социальных, среди основных задач
применение современных технологий
управления персоналом.

Одной из таких
технологий является изучение имиджма
организации как работодателя.

Исследование
имиджа организации как работодателя
является важной задачей управления
персоналом, которое позволяет ответить
на следующие важнейшие вопросы:

как привлечь в
организации персонал, по качественным
и количественным параметрам соответствующий
её потребностям?

как удержать в
организации работающих сотрудников?

На формирование
имиджа организации как работодателя
влияют объективные и субъективные
факторы. К объективным или
социально-психологическим факторам
относятся параметры организации во
внешней сфере, характеризующие её
представленность на рынке; они воздействуют
на уровень и характер социально-психологической
преемственности организации в восприятии
людей и являются в определенном смысле
отражением общественного мнения:
известность организации; страна
происхождения организации; отраслевой
имидж; имидж продукта; представление
организации в СМИ; позиция по отношению
к организации, занимаемая различными
релевантными группами общественности;
сами сотрудники организации, выступающие
в качестве её представителей; участие
организации в социальной и культурной
жизни общества. К субъективным или
индивидуально-психологическим факторам,
воздействующим на формирование имиджа
организации следует отнести следующие
характеристики самого потенциального
работника: пол, возраст, образование,
профессиональная принадлежность,
характеристики социального положения
(профессиональная занятость, семейное
положение, жилищные условия и др.);
социально значимые индивидуально-психологические
черты личности; уровень притязаний;
состояние здоровья и др. Взаимосвязь
объективных и субъективных факторов
определяют «мощность» имиджа организации
как работодателя.

Можно выделить
две стороны имиджа организации как
работодателя — внешний и внутренний.

Внешний имидж
организации-работодателя — представления,
складывающиеся о работодателе у
представителей внешнего релевантного
рынка труда: у потенциальных работников
организации; организаций-конкурентов
на рынке труда; организаций-посредников
на рынке труда (рекрутинговых компаний;
СМИ; работных сайтов и т.п.); представителей
профессионального сообщества специалистов
по управлению персоналом.

Внутренний имидж
организации-работодателя – представления
об организации как работодателе у
персонала и руководства. Поскольку
сотрудники организации в большей мере
осведомлены о ней как о работодателе,
нежели представители внешнего релевантного
рынка труда, то внутренний имидж более
точен и объективен. Поэтому настоящая
работа посвящена именно оценке внутреннего
имиджа вуза его профессорско-преподавательским
составом.

Оценка общего
имиджа организации как работодателя
обычно складывается из оценки критериев
внешнего и внутреннего имиджа. К
настоящему времени не сложилось
относительно четкой системы критериев
общего имиджа, в большинстве исследований
делается акцент на атрибуты внутреннего
или внешнего имиджа. Среди критериев
внешнего имиджа в практических
исследованиях наиболее часто встречаются:
известность компании, международный
характер деятельности, возраст компании
и ее история, корпоративная культура,
система оплаты труда, стиль управления,
возможность построения карьеры,
стабильная занятость.

Механизм реализации

Изучение имиджа
организации как работодателя предполагает
проведение исследования по оценке
респондентами критериев, наиболее
значимых с позиции влияния на достижение
целей маркетинга персонала, а именно
удержание ценных сотрудников и привлечение
новых.

Набор критериев
внутреннего имиджа и параметров для их
оценки включает:

условия работы
(оборудование кабинетов, состояние
санитарно-бытовых помещений, условия
в пунктах питания, состояние и оборудование
коридоров, внешний облик помещений,
качество уборки и чистота помещений);

атмосфера в
коллективе (определение удовлетворенности
уровнем и количеством неформальных
мероприятий, их важности; определение
наличия в организации «звезд» и оценка
влияния их наличия на респондента);

организация
рабочего процесса; работа сотрудников;
система управления (оценка работы
учебных подразделений, оценка характеристик
работы администрации, оценка
удовлетворенности подготовкой и
проведением формальных мероприятий);

размер оплаты
труда; система дополнительного
стимулирования (удовлетворенность
оплатой труда, определение приемлемого
диапазона оплаты труда, оценка
справедливости системы оплаты труда);

карьерные возможности
(оценка возможности получения научной
степени, получения звания, занятие
административной должности, известности
в профессиональном сообществе, развития
и распрстранение идей; желание занятия
административных должностей);

возможность
творческой и научной реализации (оценка
уровня организации и возможности участия
в формах научной работы (публикация в
научном журнале, издание книг, научные
конференции, международные проекты,
научно-исследовательские проекты);

организационная
культура (определение удовлетворенности
уровнем и количеством неформальных
мероприятий, их важности; оценка важности
транслируемых ценностей; важность
внутренних периодических изданий;
оценка удовлетворенности подготовкой
и проведением формальных мероприятий).

Факторы, влияющие
на формирование имиджа работодателя

Среди совокупности
факторов, оказывающих непосредственное
влияние на формирование целостного
образа компании-работодателя, следует
выделить:

индивидуальные
особенности соискателей;

мнение деловой
общественности об организации в целом;

внутриорганизационные
характеристики компании.

Индивидуальные
особенности соискателей (работников)
играют ключевую роль при создании имиджа
работодателя, так как во многом определяют
восприятие информации о компании. К ним
относят:

социально-демографические
характеристики: пол, возраст, уровень
образования, семейное положение,
социальный статус;

профессионально-квалификационные:
опыт работы, знания и навыки в конкретной
профессиональной области;

мотивационно-психологические
установки: система ценностей, преобладающие
потребности, уровень готовности и
заинтересованности выполнять работу;

личностные качества:
чувства ответственности и долга,
принципиальность, честность,
коммуникабельность, адаптивность и пр.

особенности
восприятия — предпочитаемая репрезентативная
система: аудиальная, визуальная,
кинестическая, дискретная;

предыдущий опыт
взаимодействия с работодателями: умение
получать, анализировать и оценивать
информацию о работодателе, возможность
составить четкие требования, предъявляемые
к желаемому рабочему месту.

Мнение деловой
общественности об организации — суждения
и установки, сформированные в обществе
на основании широко известных фактов
деятельности компании, слухов, публикуемых
рейтингов. Как правило, это информация,
распространяемая средствами массовой
информации, а также многочисленные
отзывы клиентов, партнеров, бывших и
нынешних работников компании. Общественное
мнение, имеющее свойства стереотипа,
может служить решающим фактором для
работника даже на этапе принятия решения
о том, следует ли обращать внимание на
конкретную организацию как на работодателя.

Внутриорганизационные
характеристики работодателя представляют
собой оцениваемые соискателем показатели,
частью из которых работодатель может
управлять:

цели организации
— основополагающий элемент формирования
имиджа работодателя, позволяющий
конкретизировать направления деятельности
для разработки имиджа;

общие характеристики
бизнеса: страна происхождения, отрасль,
размер и возраст компании, имя и лидерство
на рынке, динамика и стабильность,
финансовые результаты;

система и стиль
управления: структура органов управления,
характер взаимосвязей управляющей и
управляемой подсистем; способ делового
общения руководителя с подчиненными,
характер отношений между ними;

тип корпоративной
культуры и социально-психологический
климат: нормы и ценности, разделяемые
большинством работников; эмоциональная
атмосфера, включающая настроения,
переживания людей, их отношения друг к
другу, к работе и пр.;

кадровая политика:
система оплаты труда, социальные
программы, программы профессионального
и карьерного развития, современные
технологии управления персоналом;

условия работы:
место работы, режим рабочего времени,
характер работы, организация рабочего
места;

содержание работы:
уровень сложности решаемых задач,
соотношение творческой и рутинной
работы, необходимость применения
сложного высокотехнологичного
оборудования, степень ответственности
и пр.;

социальная
ответственность организации — уровень
добровольного отклика организации на
социальные проблемы общества, лежащие
вне определяемых законом или регулирующими
органами требований;

ресурсное обеспечение
процесса формирования имиджа работодателя:
финансовые, информационные, человеческие
ресурсы и пр.

Процесс привлечения
работников в компанию осуществляется
на рынке труда, поэтому вся установленная
совокупность факторов находится под
влиянием текущих характеристик этого
рынка.

Таким образом,
решение задачи формирования имиджа
компании-работодателя возможно на
основе учета всего многообразия внешних
и внутренних воздействий при
целенаправленном создании наиболее
привлекательного позитивного образа
работодателя, а установление взаимосвязей
между факторами позволит максимально
эффективно управлять имиджем
организации-работодателя в изменяющихся
условиях. Искаженный имидж (неверно
сформированный компанией или стихийно
сложившийся на рынке) создает поток
людей, не соответствующих запросам
организации и, возможно, отсекает тех,
кто был бы нужен.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Здравствуйте!

Имидж компании — это некий образ, который олицетворяет Вашу компанию для других людей.

Например, швейцарские часы у всех ассоциируются с точностью, а немецкие машины — с надежностью и безопасностью. Точно такой же образ есть у любой организации, у любого бренда.

Сразу отмечу тот факт, что никто не работает над имиджем от любви к искусству. Бизнес всегда завязан на деньги, на продажи, поэтому формирование имиджа несет в себе сугубо практическую функцию — формирование лояльности к компании. И далее об этом подробнее.

работа над имиджем

Первым делом скажу сразу, что работа над имиджем компании — достаточно долгая и кропотливая. Поэтому важно понимать, насколько это важно именно для Вашего бизнеса.

Если у Вас автолавки, которые привозят продукты в отдаленные деревни, Вы можете особо не думать про образ своей компании, так как выбора у потребителя нет, и они все равно будут покупать.

И совсем другая история, если Вы работаете на высококонкурентном рынке, где обязательно нужно быть лучшим.

Структура имиджа

Кстати, хочу сразу сказать, что имидж имеет свою структуру и делится на внешний и внутренний. И у каждого из них свои особенности, которые необходимо учитывать.

1. Над внешним имиджем

Внешний имидж — это то, как представляется компания людям, которые контактируют с ней извне: от потенциальных и реальных клиентов до поставщиков. От данного типа имиджа зависит, будут ли Вас воспринимать как надежного партнера.

И на него влияют:

• Продукт и сервис. Начиная от ценовой политики и качества продукта, заканчивая уровнем сервиса и бонусами. Например, Юлмарт известен лояльностью к клиентам, широким ассортиментом и отлаженными отделами гарантийного ремонта;
• Позиционирование.Ценности которые несет бренд и его визуальные характеристики, обеспечивающие узнаваемость. Так всем знакомо яйцо МТС, по которому Вы безошибочно найдете их красно-белый офис;
• Социальная ответственность. Участие в благотворительных акциях формирует социально-одобряемый портрет организации. Женщинам наверняка знакома розовая ленточка Эйвон в поддержку профилактики онкоболезней;
• Деловые контакты. Работы с партнерами, конкурентами и подрядчиками формируют деловой имидж компании. И еще все крупные бизнесы отслеживают рекламу конкурентов и дают ей аналогичный ответ, например, как это делает Тинькофф.

Разумеется, это далеко не весь список, а лишь малая часть. Поэтому обязательно изучите специфику Вашего бизнеса и подумайте, влияние каких факторов наиболее весомое.

Пример:

Вы планируете купить новую мультиварку, изучаете модели, функционал. И в какой-то момент Вы понимаете, что у Вас уже три года работает чайник компании Supra (качество товара). Еще недавно Ваш друг купил мультиварку Supra и радовался, что в подарок ему дали кухонный набор (работа с клиентами).

Соответственно у Вас в голове уже складывается пазл, что компания Supra не просто продает качественный товар, но и заботится о клиентах. Зная это, Вы с большой долей вероятности купите технику именно у них.

2. Над внутренним имиджем

Внутренний имидж — это то, как видят компанию ее сотрудники. Именно от внутреннего имиджа зависит привлекательность компании как работодателя.

На внутренний имидж влияет:

• Миссия компании и корпоративная культура. То есть условия работы, социальные гарантии, внутрикорпоративные традиции. Яркий пример — Газпром Нефть. Стабильная компания с высоким окладом и четкой иерархией внутри организации;
• Стиль управления. Методы, при помощи которых руководитель взаимодействует с сотрудниками, а также его личный имидж. Тут стоит упомянуть Стива Джобса, который своим образом поддерживал имидж инновационной компании;
• Образ работников компании. Их компетенции и профессиональный уровень, социальные параметры, внутреннее взаимодействие. Например, компания Google известна молодым креативным персоналом с неформальной коммуникацией.

И также, как и при описании элементов внешнего имиджа, это всего лишь часть. А то что важно в Вашем бизнесе — решать Вам.

Пример:

Реальная история молочного комбината. Так вот, поругался один сотрудник со своим руководителем по какому-то рабочему вопросу. И ладно конфликт внутри компании, с кем не бывает.

Только обиженный на весь мир сотрудник пошел рассказывать своим знакомым, что в качестве сырья для производства молока комбинат использует сухую смесь. Продукт не натуральный.

В итоге сотруднику все начали верить, ведь он точно врать не станет. Сам же работает на комбинате, значит и видит все своими глазами. Такой слух разносился со скоростью звука по городу, и с таким же темпом падали продажи молока данного комбината.

Немного теории

Так, стоп! Наверняка Вы хотели проскролить эту главу, но уверяю Вас, скучно не будет. Только самая интересная выжимка.

1. Этапы формирования имиджа

Этапы формирования имиджа компании связаны с этапами становления. Это обусловлено тем, что на разных уровнях развития организации нужны разные действия для формирования имиджа. И можно выделить несколько стадий.

Этап 1. Становление компании

Это этап после создания организации, когда о ней еще ничего не известно. На этом этапе формируется первое впечатление о ней, поэтому пока что затраты на рекламу будут минимальные.

На этапе важен правильный выбор сотрудников, создание фирменного стиля, продажа качественного продукта и тщательная проработка клиентской базы.

Этап 2. Вхождение в рынок

Компания занимает свою нишу на рынке, поэтому приоритетное направление в формировании имиджа компании — отстройка от конкурентов.

И в этом помогут: формирование фирменных традиций, необычное оформление торговой точки или офиса, формирование собственного уникального предложения на основе маркетинговых исследований.

Этап 3. Стабильность

Это этап, когда компания захватила свою долю рынка, наработала клиентскую базу и начала расширяться. Здесь так же важно привлекать новых клиентов и работать над конкурентными преимуществами.

Также в отдельное направление выделяется работа над имиджем с помощью участия в крупных кампаниях и акциях.

Этап 4. Зрелость

Этап в неком роде негативный для организации, так как несмотря на налаженную работу, уже есть багаж негативных отзывов от сотрудников и клиентов, которые нужно постоянно прорабатывать.

Рекомендую на данном этапе проверять удовлетворенность заранее, замеряя его с помощью метода NPS, о нем расскажем позже.

2. Уровни имиджа

Уровни имиджа

В зависимости от того, насколько компания усердно работает над своим имиджем и продвижением, можно выделить несколько уровней имиджа.

2.1 Уровень нулевой

О компании не знает практически никто, кроме самого руководителя и его работников. Обычно такой уровень характерен для молодых компаний, которые только-только вышли на рынок.

2.2 Уровень нейтральный

Это когда компания уже известна на рынке, у нее есть клиенты, но о ней нет никакой информации: ни положительной, ни отрицательной. Чаще всего такое происходит, если компания не занимается развитием своего имиджа, но при этом нормально работает.

2.3 Уровень позитивный

На этом уровне у компании уже есть постоянные клиенты, которые удовлетворены качеством работы и готовы компанию рекомендовать своим знакомым. На этом же уровне находятся организации, которые работают над позитивным имиджем.

2.4 Уровень негативный

Этот уровень либо у крупных старых организаций, либо у тех фирм, которые не заботятся о качестве своего продукта. Негативные отзывы о компании/сотрудниках, уменьшают число клиентов. Кстати, вполне возможно, что негатив — это проделки конкурентов.

3. Составляющие элементы

Итак, рассказываю из чего складывается имидж компании. Поскольку имидж — это, в некотором роде, субъективное представление человека о компании, на его формирование влияет несколько факторов — элементов:

1. Известность организации. Насколько информация о фирме распространена и сколько людей знают о ее существовании;
2. Сформировавшаяся репутация. Какую оценку в текущем моменте дают компании сотрудники, партнеры и клиенты;
3. Готовность к изменениям. Насколько гибко и быстро компания способна подстроиться под рыночные условия;
4. Инновационность. Степень развитости компании в сфере инновационных технологий и методов работы;
5. Престижность продукта. Кто целевая аудитория компании, в каком сегменте ведутся продажи;
6. Рекламные принципы. Насколько часто организация проводит рекламные кампании, работает ли над узнаваемостью;
7. Зарубежные связи. Является ли компания только отечественной, или осуществляет экспорт в зарубежные страны;
8. Конкурентоспособность. Насколько компания лучше, чем организации с аналогичным видом деятельности на рынке.

В комплексе из всех этих элементов складывается представление о конкретной компании, о том, насколько она популярная и успешная, продает качественный инновационный продукт или далека от новых технологий.

Инструкция по применению

Не думайте, что проработав имидж один раз, Вам не придется возвращаться к нему вновь и вновь. На самом деле работа над имиджем имеет цикличный характер.

Цикличность работы над имиджем

1. Анализ существующего имиджа

Первым делом необходимо определить отправную точку А, то есть те фактические показатели, которые в совокупности формирует образ компании здесь и сейчас.

При оценке реального имиджа нужно учитывать:

• Имидж компании в целом. Как она воспринимается клиентами, сотрудниками и общественностью;
• Репутацию руководства и собственников. Важно оценить, как воспринимаются публикой и есть ли негатив;
• Образ продаваемой продукции. Каким люди считают продукт компании, каких оценок больше: негативных или позитивных.

Для этого будем не только анализировать открытые источники информации, но и обратимся к работникам, покупателям и поставщикам. Также на данном этапе необходимо изучить и ожидания клиентов, чтобы понять куда двигаться.

Для этого:

1. Опрашиваем потенциальных клиентов, чего не хватает для принятия решения о покупке;
2. Изучаем тех, кто ушел из компании, узнаем, как можно повысить лояльность в их глазах;
3. Запрашиваем у работников, что можно улучшить во внутренней сфере.

1.1 Методы

Предлагать десятки вариантов не буду, только затрону самые действенные и достаточно легкие.

1. Опрос новых клиентов. Самый простой способ — спрашивать у новых клиентов, почему они выбрали именно Вашу компанию. Среди ответов обязательно будут те, что связаны с положительным образом Вашей фирмы. Это позволит проводить анализ в фоновом режиме.

2. Анкетирование. Для получение конкретной информации на текущую дату, стоит проводить анкетирование фокус-групп из целевой аудитории и сотрудников.

Задавайте вопросы, которые позволяют увидеть Вашу компанию глазами других людей в разрезе представления: о продукте, персонале, собственнике фирмы, как партнера или работодателя.

3. Индекс лояльности. Главный фактор определения уровня имиджа компании — NPS — индекс потребительской лояльности. Метод строится на вопросе «Порекомендовали бы Вы нас своему другу?» И исходя из ответов респондентов выводится соответствующий коэффициент.

2. Определение концепции

Теперь, когда у нас на руках есть текущее состояние и образ идеального имиджа необходимо сформировать концепцию имиджа. То есть понимание, как он должен выглядеть в идеальном варианте.

1. Определяем, что должны думать люди, видя Ваш логотип и слыша название Вашей компании;
2. Определяем, какую эмоцию должен вызывать бизнес при упоминании или виде Вашего бренда;
3. Решаем, что именно должен потенциальный клиент думать о Вашем продукте.

Осталось определить вектор развития бизнеса. То есть определяемся, что именно нужно сделать, чтобы в первую очередь повлиять на лояльность клиентов и в каком направлении двигаться.

Например, если компанию объявили банкротом по первому каналу, об отзывах на “Анти Джоб” можно пока не думать.

3. Реализация концепции

Более подробно остановимся на негативном и позитивном имидже. Про нейтральный рассказывать не стану.

А если у вас возникает вопрос: «Как из нейтрального сформировать положительный имидж компании», то достаточно использовать методы негативного имиджа, отличия лишь в затраченных усилиях.

Путь 1. Работа с положительным имиджем

Поговорим про позитивный имидж. Это некая совокупность всех факторов, которые формируют положительное впечатление о компании.

На положительный имидж влияют огромное количество факторов и вот некоторые из них:

• Хорошие отзывы клиентов. Показывают, что организация надежная и выполняет обязательства;
• Благотворительные акции. Участие в них вызывает одобрение и демонстрирует социальную ответственность;
• Добровольные сертификации. Типа “Товар года”- показывает, что компания заботится о качестве продукции;
• PR-деятельность. Раскачивание положительного имиджа компании с помощью СМИ;
• Рекомендации от лидеров мнений. Положительные отзывы о продукте компании от известных людей вызывают доверие;
• Личные рекомендации.Помогают побудить к первой покупке, благодаря лояльности на основании рекомендации близких;
• Оформленные гарантии. Юридическое оформление гарантий от компании дает ощущение защищенности и безопасности;
• Бонусы и особые условия. Дают клиентам чувство заботы и создают дополнительную ценность.

Если у Вас уже сформирован положительный имидж, то сверхусилий не требуется. Достаточно поддерживать и подчеркивать сильные стороны бизнеса. Ну и конечно, делайте социально-одобряемые действий, для еще большего улучшения имиджа компании.

Путь 2. Работа с негативным имиджем

Негативный имидж — это все то, что создает негативное восприятие компании, вызывает желание отказаться от сотрудничества.

Ниже перечислены некоторые элементы, способствующие усилить негативную окраску:

• Отрицательные отзывы клиентов. Значит у организации проблемы с контролем качества и обучением персонала;
• Негативные отзывы сотрудников. Снижают привлекательность на рынке труда;
• Участие в качестве ответчика в судебных процессах. Демонстрирует нарушение закона, что вызывает недоверие;
• Участие компании в скандалах любого рода. Показывает, что таким людям не стоит доверять;
• Публичное оглашение внутренних проблем компании. Не можете решить свои проблемы, значит и клиенту не поможете;
• Негативные статьи в СМИ. Позволяют зародить сомнения у потенциального клиента, можно ли Вам доверять;
• Скандалы. Отталкивают клиента, так как он боится попасть в аналогичную ситуацию.

Основные ошибки

Нередко, пытаясь улучшить имидж компании, люди допускают ошибки, которые сводят на нет всю проведенную работу.

• Не работают с недовольными клиентами. Каждый клиент, даже самый придирчивый, должен быть важен и ценен для компании, хотя бы потому, что может оставлять негативные отзывы, которые повлияют на решение других людей;
• Не мониторят отзывы о себе. Даже если Вы уверены в своем товаре и репутации, Вам стоит тратить время и ресурсы на мониторинг отзывов. Поскольку информацию о Вас могут оставлять не только реальные клиенты, но и конкуренты;
• Не работают с положительными отзывами. Позитивное мнение о Вас — это инструмент улучшения общественного мнения, поэтому стимулируйте покупателей и сотрудников писать о Вас хорошее;
• Не используют вес общественного мнения. Наверное не стоит упоминать, что после вручения главе “Лаборатории Касперского” награды от президента, его продажи сильно выросли.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Имидж — это важная часть становления организации, как прибыльного коммерческого проекта. На него влияет множество факторов, которыми нужно управлять, не пуская на самотек. Как говорится: “Репутация создается годами, а разрушается в один миг”.

Естественно не стоит спускать горы денег на формирование положительного имиджа, если компания у Вас небольшая. Достаточен будет минимальный набор. Например, работа с негативными отзывами и контроль качества. И в заключении хотелось бы озвучить основные плюсы и минусы работы над имиджем.

• Отстройка от конкурента. Ваш продукт будет ассоциироваться исключительно с Вами;
• Повышение лояльности покупателей. Целевая аудитория будет считать фирму с хорошим имиджем надежной;
• Увеличение инвестиционной привлекательности. Положительный имидж вызывает желание инвестировать.

• Трудоемкость и ресурсоемкость. Формирование имиджа требует финансовых и трудовых затрат с неопределенной окупаемостью;
• Неопределенность результата. Вы можете приложить массу усилий, чтобы сделать имидж компании позитивным, но в любую минуту покупатель или конкурент могут все испортить.

Елена Семенихина

За последние десять лет картина рынка труда претерпела значительные изменения. Если еще в 2001 году право выбора почти всегда было за работодателем, то в 2008 году каждый интересный кандидат имеет на руках от трех до восьми финальных предложений (это официальная статистика).

В подобных условиях для компаний, которые стремятся занимать сколь-нибудь серьезное положение на рынке труда, становится крайне важным их имидж как работодателя.

Индикатором важности имиджа компаний-работодателей можно считать стремительное появление в HR-менеджменте понятия «HR-бренд» и связанного с ним процесса HR-брендинга.

Основные факторы, по которым оценивается имидж компании как работодателя:

• Гигиенические факторы (расположение и оснащение рабочего места, состояние мест общего пользования, кондиционирование воздуха, оформление/стиль офиса)
• Размер и форма оплаты труда (белая/серая заработная плата, прозрачность системы, реальность целей)
• Система льгот, социальных гарантий, нематериального поощрения
• Корпоративная культура компании, возможность принадлежности к группе
• Репутация компании среди клиентов и партнеров
• Продукт компании, его социальная значимость
• Возможность роста и самореализации внутри компании
• Возможность обучения, узнавания чего-то нового
• Эмоциональная окраска информации о компании на рынке

Причем, чем выше уровень кандидата, тем больше он будет обращать на факторы более высокого уровня – возможность самореализации и познания станет самым значимым фактором. Однако – при прочих удовлетворенных потребностях. Например, если топ-менеджеру предложить полный карт-бланш в развитии нового бизнес-направления, но при этом забыть об обустроенном кабинете и личном секретаре, это предложение не станет для кандидата привлекательным.

И наоборот, сталевару не следует в первую очередь рассказывать о его причастности к удваиванию ВВП. Ему нужно предельно четко объяснить структуру заработной платы и социальных льгот, рассказать о предоставляемой компанией рабочей одежде и горячем питании etc. Удваивание ВВП стоит оставить на случай задержки зарплаты – в этом случае пламенные речи, действительно, могут принести пользу.

Как развивается в России HR-брендинг? Какие инструменты используются для создания образа привлекательного работодателя?

В крупных компаниях появились отделы компенсаций и льгот. Они входят в структуру Дирекций по управлению персоналом и занимаются исключительно анализом и улучшением системы оплаты труда в компании, расчетом заработной платы и опросно-разъяснительной работой с персоналом по этим вопросам. В небольших компаниях появляются и развиваются системы бонусов. Вспомните: еще десять лет назад редко где можно было услышать о ежемесячных, квартальных и годовых бонусах (хотя, последние присутствуют в усеченном виде еще со времен плановой экономики – так называемая «тринадцатая зарплата»). Сейчас же это явление стало повсеместным. Даже административные работники (секретари, бухгалтеры, аналитики) уже участвуют в бонусных программах. Их основные KPI (ключевые показатели деятельности) – результаты работы отдела.

Развиваются системы льгот. Компании все чаще предоставляют своим сотрудникам расширенные медицинские страховки, помогают при счастливых и несчастных случаях в жизни, оплачивают дорогостоящее обучения и помогают покупать жилье в рассрочку (или компенсируют его съем для иногородних сотрудников). Мы даже коллекционируем специфические, нестандартные льготы, с которыми встречаемся при работе с нашими клиентами. Например, одна строительная компания берет на себя управление всем домашним хозяйством топ-менеджеров, включая поиск нянь и детских садов для детей и специализированных спа-центров для жен. Делается это исходя из лозунга «Мы хотим, чтобы на работе вы думали только о работе».

Очень важной и емкой частью работы департамента управления персоналом является создание и развитие корпоративной культуры компании. Здесь как в песне – «Наша служба и опасна, и трудна, и на первый взгляд как будто не видна…». Крайне сложно оценить влияние корпоративной культуры на результаты деятельности компании, на рост ее капитализации. Поэтому до сих пор не слишком большое количество компаний целенаправленно работают над этой частью HR-бренда работодателя. А ведь и небольшими усилиями можно достичь многого. И здесь управление персоналом позаимствовало много методов у PR – как внешнего, так и внутреннего.

Небезызвестно, что любая компания является во многом трансляцией личности своего руководителя. Другой известный факт – что корпоративную культуру «делают» все люди, работающие в компании. Обе точки зрения жизнеспособны, и потому существует два метода построения корпоративной культуры компании: сверху вниз и, как несложно догадаться, снизу вверх. В первом случае ценности руководителя транслируются в желаемые паттерны поведения в компании. Плюс такого подхода в том, что компания будет именно такой, как желает первое лицо. Минус – в заложенной повышенной текучести персонала (не все люди будут разделять ценности руководителя). Во втором же случае отправной точкой для выстраивания корпоративной культуры будут как раз принятые среди линейного и среднего персонала отношения и паттерны. Они и будут «узакониваться» в документе, фиксирующем основные особенности КК. Плюс такого подхода в легкости внедрения. Минус – в увеличении риска трансформации демократии в анархию.

И, безусловно, самой что ни на есть новинкой в HR-менеджменте является внутренний корпоративный PR. Его основная задача – доносить до каждого сотрудника (в том числе до потенциального) ценности компании, события, возможности, процедуры и так далее. На помощь корпоративным пиарщикам пришли собственные внутренние газеты компаний, Intranet (сайты для внутреннего пользования), информационные стенды и мероприятия для сотрудников. Сотрудники разных филиалов теперь знают друг о друге, о важных событиях, происходящих в их компании за тысячи километров от них, о серьезных профессиональных свершениях. Это помогает чувствовать причастность к общему делу и к большой, слаженной команде. Внутренние сайты и корпоративные издания – отличный инструментарий, который приносит и будет приносить еще очень долго большую пользу компаниям, но это отдельная большая тема.

В условиях сверхактивно развивающейся экономики многие компании делают ставки на кандидатов с аналогичным опытом работы – им некогда готовить и учить неподготовленных специалистов. Это автоматически приводит их зачастую на территорию конкурентов. В разных отраслях бизнеса это может быть более или менее узкий круг компаний/профессионалов. Однако он всегда конечен. И, как говорилось в известной рекламе, «Люди говорят!». Поэтому информация на рынке распространяется очень быстро, особенно с учетом возможностей Интернета. Важно ли, чтобы о компании-работодателе говорили хорошо? Вопрос скорее риторический.

Что делать, чтобы люди, уходящие из компании, говорили о ней хорошо или хотя бы нейтрально? Существует масса возможностей. Например, анкета увольняющегося сотрудника, заполняя которую, сотрудник рассказывает, почему он уходит, что ему не нравилось в работе, а что, напротив, вполне устраивало. Еще более полезен откровенный разговор с HRом или непосредственным руководителем. Затем эта информация анализируется, и результаты анализа воплощаются в конкретных мероприятиях. Например, если уходящие сотрудники отдела продаж, где высокая текучесть персонала, часто называют одной из причин ухода излишне авторитарного руководителя, который не дает им возможности проявлять себя, то действия компании могут выразиться в обучении этого руководителя управленческим компетенциям или его замене.

Легкого рецепта «как узнать, что думает рынок труда о нашей компании», не существует, к сожалению. Есть закрытые «черные списки» работодателей, но доверять им рискованно. Всегда нужно задавать себе вопрос: а кто составлял этот список? Кто принял решение о том, что тот или иной работодатель является недобросовестным, и по каким критериям? Был ли тот человек объективен? Однако игнорировать такой источник информации, как Интернет, нельзя. Ряд форумов, посвященных обмену информацией о работодателях, есть на сайте www.rabota.ru

Единственный качественный «рецепт» — это постоянный сбор и анализ информации:

• количество и качество кандидатов, претендующих на вакантные позиции в компании (показатель нужно рассматривать обязательно в динамике, а в идеале его нужно сравнивать с аналогичными показателями компаний-конкурентов)
• количество отказов кандидатов от выхода на работу в вашу компанию
• причины выше названных отказов – это крайне важно. Мы рекомендуем вести учет этих причин и анализировать их с некоторой периодичностью.
• Если компания работает с кадровым агентством, она может бесплатно пользоваться уникальной информацией: мнение расширенного участка рынка труда о компании-работодателе. Например, Иван Петров считает, что компания Х – плохой работодатель. Однако, беседуя по телефону с консультантом агентства, он еще не знает, что речь идет о компании Х, и приходит в КА. Уже при встрече рекрутер называет кандидату работодателя, и кандидат объясняет причины, почему именно он считает компанию Х не слишком интересной для него. Если бы компания Х самостоятельно вышла на Ивана Петрова, то такой разговор просто не состоялся бы. Мы рекомендуем компаниям пользоваться этим очень полезным «побочным» эффектом работы рекрутмент-агентств.
• Процент текучести персонала
• Соотношение довольных и недовольных сотрудников, уходящих из компании

Как театр начинается с вешалки, так компания для кандидата начинается с рекрутера. Поэтому очень важно, кто именно будет интервьюировать кандидатов на входе. Требования к рекрутерам очень высоки. Помимо навыков оценки кандидатов, они должны уметь установить контакт, правильно донести кандидатам их будущие задачи и возможности, особенности корпоративной культуры и ценностей и многое другое. HR-бренд не начинается с собеседования, но если оно проведено непрофессионально, то им все может закончиться.

Образ привлекательного работодателя можно сравнить с цепью, при выпадении одного звена которой она ломается. Поэтому нужно уделять равное внимание крепости всех звеньев этой цепи.

Содержание

Позитивный имидж – полезный и ценный инструмент для позиционирования, развития и продвижения бизнеса. Он может как привлечь клиентов и партнеров, так и оттолкнуть. Правильно сформированный имидж увеличивает продажи и привлекает новых клиентов, готовых разделить идеалы компании. Как им управлять – читайте в статье.

Что такое имидж компании

Имиджем называют представления о компании, ее товарах или услугах. Это те впечатления и ассоциации, которые возникают при упоминании организации. Многие бренды имеют устойчивый имидж. Например, производитель BMW ассоциируется с немецким качеством, надежностью, безопасностью и комфортом. Общественность еще не видит новый продукт, но уже возлагает на него определенные ожидания, благодаря выстроенной имиджевой политике.

Отличия от репутации

Имидж – это образ, который на деле не отражает всех экономических, социальных и производственных характеристик компании. Представление о бренде может стремительно меняться, даже если в организации не будет никаких изменений.

Репутация – более устойчивая характеристика, формирующаяся на протяжении длительного времени. Она складывается из достижений и преимуществ компании. 

Имидж завлекает потребителей, а репутация закрепляет их лояльность. Благодаря этим показателям клиенты годами делают выбор в пользу одних и тех же брендов, зная, что они «не подведут».  

Цель имиджа

Формирование имиджа фирмы имеет две главные цели:

1. Создать на рынке нужное впечатление в соответствии с позиционированием компании.
2. Повысить узнаваемость бренда.

Реализация этих целей обеспечит коммерческий успех, так как привлечет положительно настроенную аудиторию, готовую приобретать товары или услуги, а также квалифицированные кадры.

Виды имиджа

Имидж предприятия основан на внутренних и внешних проявлениях. Рассмотрим каждый подробнее.

Внутренний

Это корпоративная политика внутри компании, отношения сотрудников с руководителем и друг с другом. Она формируется из:

• образа руководителя – способ управления, личностные качества, профессионализм;
• образа сотрудников – культура общения и поведения;
• корпоративной культуры – обстановка внутри организации, условия труда и правила поведения на рабочем месте.

Внешний

Это все действия, которые компания производит по отношению к внешнему миру, коммуникация с клиентами, партнерами. Внешний имидж имеет несколько составляющих:

• создание фирменного стиля – узнаваемый логотип, сочетание цветов, слоган;
• бизнес–репутация – позиционирование компании в отношениях с конкурентами и партнерами;
• разработка качественного продукта для повышения положительного имиджа.

Они состоят из особенностей каждого бренда, его задач и способа организации деятельности.

Факторы, влияющие на имидж организации

При создании положительного имиджа важен каждый фактор, который сказывается на общественном мнении. Если упустить хоть один момент, это может привести к потере доверия клиентов и неэффективности всей имиджевой стратегии в целом. 

Организационная культура

Позиционирование начинается изнутри. Сотрудники должны разграничивать зону ответственности, иметь четкие представления о своих обязательствах и сроках их выполнения. Для эффективной работы всей системы, важно, чтобы персонал разделял идеи, ценности и принципы организации.

Экологическая безопасность

Формирование имиджа компании напрямую связано с качеством и безопасностью продукции. Если предприятие не загрязняет окружающую среду, не потребляет много природных ресурсов и использует современные технологии для производства, это положительно скажется на имидже и доверие к бренду будет расти. Потребители увидят, как производитель заботится об экологии, и будут ассоциировать его товары с безопасностью.

Качество, конкурентоспособность товаров и услуг

Чтобы компания была конкурентоспособной на рынке, ее услуги и продукты должны выделяться среди аналогов. Это достигается за счет цены, оригинальной подачи, уникального предложения, решения проблем потребителя.

Если вы до сих пор используете только кнопку прямого звонка на сайте, часть ваших клиентов уходит к конкурентам. Не всем удобно тратить деньги на звонок и ждать ответа колл-центра. Установите виджет обратного звонка:  посетитель оставляет свой номер телефона в форме на сайте и получает ответ от менеджера через 30 секунд.

Финансовые возможности

Финансовое положение компании много значит для клиентов, принимающих решение о долгосрочном сотрудничестве. Они обращают внимание на наличие гарантий, выгодные условия и пр. Чем больше финансовых возможностей у предприятия, тем больше это подкупает доверие и располагает к сотрудничеству.

Фигурирование названия организации в СМИ

Узнаваемость компании повышает уровень информированности потребителей о ее деятельности. Один из каналов позиционирования — предоставление информации в СМИ. Сюда относят не только рекламные предложения, но и обзоры на продукты, выступления членов компании в качестве экспертов, информационные новостные репортажи. Частое упоминание компании привлекает новых клиентов еще и благодаря уровню доверия населения к СМИ.   

Эффективность управления

Этот фактор влияет на формирование внутреннего и внешнего стиля. Грамотное управление с внешней стороны располагает клиентов и партнеров к постоянному сотрудничеству, показывает, что они могут доверять компании. Грамотная внутренняя политика привлекает новых квалифицированных специалистов, что улучшает качество продукции. Эффективность управления достигается благодаря правильному распределению ролей и задач в системе. 

Имидж руководителя

Сотрудники компании опираются на образ своего руководителя. Поэтому он должен демонстрировать такие качества как:

• активность и оперативность в принятии решений;
• выдержка и надежность;
• профессионализм и компетентность;
• харизматичность.

Сочетание этих качеств делает руководителя лидером, рядом с которым команда чувствует себя уверенно.  

Структура имиджа организации

Образ компании формируется, исходя из внешних и внутренних имиджевых характеристик. Внешние элементы включают:

• образ продукта – то, каким видит его аудитория, как оценивает его качество и результат использования;
• социальный портрет компании – участие в благотворительных мероприятиях, массовых акциях;
• бизнес-репутация – отношения с партнерами и конкурентами;
• визуальный стиль – слоган, корпоративные цвета, шрифты.

Внутренние характеристики основаны на:

• личном бренде основателя организации;
• стиле поведения персонала при общении с клиентами;
• визуальной привлекательности рабочих мест;
• внешнем виде сотрудников компании.

Инструменты формирования

Создание имиджа компании происходит с помощью специальных рычагов воздействия на общественное сознание. Для этого применяют следующие инструменты:

• разработка фирменного стиля и основанной на нем имиджевой рекламы;
• создание инфоповодов и тесное сотрудничество с PR службами;
• организация социальных мероприятий с участием бренда;
• позиционирование в социальных сетях;
• спонсирование мероприятий, чья аудитория может пересекаться с ЦА компании;
• привлечение медийных лиц в качестве партнеров.

При формировании имиджевой стратегии важно не только искать способы привлечения новых клиентов, но и работать со старыми, потому что они, как адвокаты, готовы защищать компанию в кризисные моменты. 

Этапы формирования

Формирование имиджа компании проходит несколько этапов:

1. Изучение рынка и мнения ЦА о продукции бренда.
2. Анализ потребностей клиентов.
3. Разработка концепции продвижения.
4. Выбор имиджевой стратегии: определение каналов и инструментов для взаимодействия с аудиторией.
5. Реализация планов.
6. Аналитический сбор данных об успешности имиджевой кампании.
7. Коррекция неэффективных способов продвижения.
8. Поддержание положительного имиджа.

Как управлять имиджем организации

Работать над формированием имиджевой политики нужно постоянно. С каждым выходом нового продукта необходимо закреплять положительный образ компании в представлении клиентов, продвигать определенные установки, соответствующие статусу организации. Это реализуется при помощи грамотного планирования с включением срочных и долгосрочных целей и задач, стоящих перед компанией.

Качество обслуживания колл-центра — важный элемент формирования положительного впечатления клиента о компании. Но как контролировать работу операторов, которые каждый день принимают десятки звонков? Технология Речевая аналитика Calltouch Предикт экономит ресурсы вашего бизнеса и помогает выявить неграмотное общение или хамство менеджеров. Получайте полную текстовую расшифровку разговоров, быстро находите ключевые слова в тексте и проводите работу над ошибками.

Управление имиджем компании в интернете

Формирование имиджа компании в интернете — важное условие ее развития, так как социальные сети стали чуть ли не главным источником информации о деятельности предприятий, их продуктах и услугах. Именно здесь формируется общественное мнение. Далее разберемся, как работать с информацией в сети.

Работа с отзывами

Важно позволять клиентам оставлять отзывы и впечатления о работе компании. Так можно узнать о проблемах и быстро урегулировать их, не дав конфликту развиться. Положительные отзывы повлияют на новых пользователей, которые, вероятно, станут клиентами.  

Контент-маркетинг

Потребитель может найти компанию разными путями: с помощью упоминания бренда в пресс-релизе, на форуме или заинтересовавшись профильным обзором. Публикация подобных материалов необходима для поисковой оптимизации, которая направлена на то, чтобы ваш сайт был в топе поисковой выдаче.

Работа с лидерами мнений

Знаменитости и блогеры формируют тренды, к которым прислушивается аудитория. Рекомендациям кумира верят более охотно, чем прямой рекламе. Поэтому их слово может существенно повлиять на имидж компании и дать приток заинтересованных клиентов.

Создание положительного имиджа компании в соцсетях

Социальные сети – это маленькие СМИ, площадки для коммуникации и продвижения. Ведение корпоративной страницы строится на публикациях интересного контента и вовлечении аудитории в онлайн-мероприятия. Каждый пост должен носить позитивный характер, быть информативным и одновременно напоминать о деятельности компании.

PR сайта и его поисковое продвижение

Сайт должен иметь привлекательный дизайн, а публикации нести практическую пользу и информировать клиента. Оригинальный контент и SEO повышают шансы на то, что ваш сайт появится в выдаче топ-10.

Заключение

Формирование имиджа организации – многоступенчатый процесс, требующий постоянной вовлеченности. Позитивный образ способствует экономии ресурсов, негативный – увеличению расходов компании. Из-за отрицательного образа бренд теряет не только потенциальных клиентов, но и лояльность уже имеющихся, так как его продукция вызывает недоверие. Образ бренда должен строиться на актуальных общественных ценностях и, вместе с тем, соответствовать корпоративной политике. Баланс в этом вопросе поможет выстроить грамотные и позитивные отношения со всеми участниками рынка.